物业工程部工作亮点及不足

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工程物业年度工作总结报告

工程物业年度工作总结报告
尊敬的各位领导、同事们：
在过去的一年里，我们工程物业团队在各级领导的正确指导和全体员工的辛勤
付出下，圆满完成了各项工作任务。

现将我团队一年来的工作情况作以下总结报告，供大家参考。

一、工作概况。

在过去一年里，我团队积极贯彻落实各项工作任务，全面推进各项工程物业管
理工作。

我们在设备维护、安全管理、环境卫生等方面取得了显著成绩，为保障居民生活提供了可靠的保障。

二、工作亮点。

1. 设备维护，我们加强了对建筑设备的维护和保养工作，提高了设备的使用寿
命和运行效率，确保了业主们的生活质量。

2. 安全管理，我们加强了对小区安全隐患的排查和整改工作，建立了健全的安
全管理制度，有效提升了小区的安全水平。

3. 环境卫生，我们加强了对小区环境卫生的管理和维护，开展了一系列的环境
整治活动，使小区环境得到了明显改善。

三、存在问题。

在工作中，我们也存在一些问题，主要表现在工作流程不够规范、服务质量有
待提高等方面。

对此，我们将进一步加强对工作流程的规范管理，提高服务质量，以更好地满足业主的需求。

四、下一步工作计划。

在新的一年里，我们将继续加强设备维护、安全管理和环境卫生工作，提高服务质量，不断提升工程物业管理水平，为业主们提供更加优质的服务。

最后，感谢各级领导和业主们对我们工作的支持和信任，也感谢全体员工在过去一年里的辛勤付出。

在新的一年里，我们将继续努力，为小区的和谐稳定作出更大的贡献。

谢谢！。

物业工作总结亮点5篇

物业工作总结亮点5篇#28826物业工作总结亮点12022年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。

通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。

___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。

管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。

有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。

全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。

其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。

全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。

16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。

其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。

全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。

租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。

物业工程部工作亮点及不足

工程部工作亮点及不足为积极配合业主管理完成各项指标任务。

现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为所有人员工作做到后勤保障工作。

1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。

2、服务意识强。

目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。

本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

3、制度完善，责任明确，部门运作良性。

为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。

通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

4、设备监管、成本意识力度不断加强。

工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。

熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

5、开展培训，强化学习，提高技能水平。

就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

（维修员工培训计划表见表1）回顾前期的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、由于器材不足导致很多工作开展会比较麻烦，2、现处于建设期间，许多设备并未完善，也让我们走了很多弯路，导致处理问题不够及时。

3、各个作业单位不能及时互通信息，出现彼此施工是互相干扰，延长处理问题的时间。

物业工程部的工作亮点和问题总结

物业工程部的工作亮点和问题总结2023年，随着城市化进程的不断加快，物业工程部的工作也日益繁忙起来。

这个部门主要负责物业项目的建设、维护、改造和招标等工作，是保障物业项目运作的重要一环。

下面就针对物业工程部的工作亮点和存在的问题进行总结。

一、工作亮点1.高效的工作流程物业工程部具有高效的工作流程，从项目立项到落地实施，各项工作都经过了周密的计划和协调，使得项目的时间进度可以得到精确地控制。

此外，在工作中也注重对任务分配和执行情况的监督和反馈，确保任务得以按时、按质完成。

2.熟悉先进的技术和工艺物业工程部的工作人员不仅具备扎实的专业技术，同时也不断掌握物业行业先进的技术和工艺，这让他们在处理各种项目时具有更高的处理能力。

例如，运用先进的建筑技术、能源管理技术，将节能减排、环保等重要工作融入到工作中。

3.积极推行创新物业工程部一直强调不断创新，鼓励员工提出新的想法和做法，打破传统的工作模式和思路，让每一个项目都独具特色，满足业主不同需求。

例如，结合物联网和大数据分析技术，实现楼宇自动化监控和管理，提高了管理的智能化水平。

4.贴近业主的服务理念物业工程部一直将“以人为本”的服务理念落实到具体的工作中，不断加强与业主之间的沟通和联系，及时回复业主的咨询和投诉，提高了业主满意度。

他们还积极推行多样化的服务方式，为业主提供更加便捷、优质的服务体验。

二、问题总结1.技术人才短缺随着城市化进程的加快，物业人才需求迅速增长，但是物业工程部的技术人才还较为匮乏。

此外，一些知名住宅小区，以及高级写字楼、商业综合体等物业项目需要熟练掌握先进技术的技术人员，但市场上高端技术人才却十分稀缺。

2.工程质量管理不到位一些物业工程项目施工过程中，由于施工单位的不规范行为或者工程监管不到位，工程质量得不到有效控制，导致一些质量问题的暴露。

这给物业管理企业造成了不必要的损失，对物业业主的生命财产安全造成了一定威胁。

3.资金使用不透明物业工程部的工程往往涉及到较大的资金使用量，但有些物业管理企业对资金使用不够透明，不仅容易引发资金管理问题，还给业主的信任造成不利影响。

物业品质提升亮点工作总结

物业品质提升亮点工作总结
随着社会经济的不断发展，人们对居住环境的要求也越来越高。

作为居民生活
的重要组成部分，物业管理在提升品质方面扮演着至关重要的角色。

在过去的一段时间里，我们物业管理团队积极探索，不断创新，努力提升物业品质，为居民营造更舒适、便利的居住环境。

在这个过程中，我们发现了一些亮点工作，现在就让我们来总结一下吧。

首先，我们注重提升服务质量。

我们深知服务是物业管理的核心，因此我们加
大了培训力度，提高了员工的服务意识和专业水平。

我们建立了全天候的服务热线，确保居民在任何时间都能得到及时的帮助和解决问题。

此外，我们还加强了与居民的沟通，定期组织座谈会和调研活动，听取居民意见和建议，及时改进服务不足之处。

其次，我们注重提升环境质量。

我们加大了对小区环境的管理和维护力度，定
期进行清洁、绿化和设施维修工作，确保小区整洁、美观、安全。

我们还引入了智能化管理系统，对小区各项设施进行全面监控和管理，提高了管理效率和服务水平。

最后，我们注重提升管理质量。

我们不断优化管理流程，建立了科学、规范的
管理制度和流程。

我们加强了对员工的考核和激励，激发了员工的工作积极性和创造性。

我们还加强了与业主委员会和相关部门的合作，形成了良好的管理合力，共同推动物业管理工作的提升。

总的来说，物业品质提升是一个系统工程，需要全体员工的共同努力和不断创新。

我们将继续秉承“服务至上、质量第一”的宗旨，不断完善工作，为居民提供更优质的物业管理服务。

相信在不久的将来，我们的物业管理工作将会迎来更加美好的发展。

物业年度亮点工作总结(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里，我们物业团队紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，以业主满意度为标准，积极创新，勇于担当，取得了显著的成绩。

现将本年度亮点工作总结如下：一、强化服务意识，提升业主满意度1. 深入开展“以业主为中心”的服务理念，定期组织员工培训，提高服务质量。

2. 加强与业主的沟通，设立业主接待日，及时了解业主需求，解决业主问题。

3. 优化物业设施设备，提高维修保养水平，确保业主生活品质。

二、加强安全管理，保障业主生命财产安全1. 严格执行安全管理制度，定期开展安全隐患排查，确保小区安全稳定。

2. 加强消防设施设备的维护保养，提高消防安全意识，确保消防通道畅通。

3. 开展安全知识宣传活动，提高业主安全防范意识。

三、提升绿化环境，打造美丽家园1. 持续优化绿化布局，提高绿化覆盖率，打造绿色生态小区。

2. 加强绿化养护，确保绿化景观效果。

3. 开展绿化美化活动，提高业主对小区环境的满意度。

四、创新管理手段，提高工作效率1. 引入智能化管理系统，实现物业管理的数字化、智能化。

2. 优化工作流程，提高工作效率，降低人力成本。

3. 加强与政府部门、社区等单位的合作，共同推进小区管理工作。

五、强化团队建设，提升员工素质1. 开展员工技能培训，提高员工业务水平。

2. 举办团队建设活动，增强团队凝聚力。

3. 重视员工福利，提高员工满意度。

六、总结过去的一年，我们在物业管理工作中取得了丰硕的成果，这些成绩的取得离不开公司领导的正确指导和全体员工的共同努力。

在新的一年里，我们将继续以业主需求为导向，不断提升服务质量，为业主创造一个温馨、舒适、安全的居住环境。

第2篇一、前言过去的一年，在全体物业员工的共同努力下，我们紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，不断创新工作方法，取得了显著的成绩。

现将本年度亮点工作总结如下：一、强化服务意识，提升服务质量1.加强员工培训：通过开展各类培训活动，提高员工的服务意识、业务水平和综合素质，为业主提供更加优质的服务。

物业小区年度工程总结(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业小区作为城市居民生活的重要载体，其建设和维护日益受到重视。

本年度，我物业小区在业主的支持和公司领导的关怀下，圆满完成了各项工程任务，现将年度工程总结如下：二、工程完成情况1.基础设施维修（1）小区道路维修：本年度，我们对小区道路进行了全面检查，对损坏的道路进行修复，确保业主出行安全。

（2）绿化带修复：针对绿化带内的杂草、枯枝等问题，我们进行了彻底清理，并进行了绿化带修复工作。

（3）公共设施维修：对小区内的公共设施，如健身器材、座椅等进行了检查和维护，确保设施的正常使用。

2.设备更新改造（1）电梯更新：为了提高电梯运行效率，保障业主出行安全，我们对小区电梯进行了更新改造。

（2）供水系统改造：针对小区供水系统存在的问题，我们进行了改造，确保业主用水安全。

（3）供电系统升级：为了满足小区用电需求，我们对供电系统进行了升级，提高了供电稳定性。

3.消防安全（1）消防设施检查：本年度，我们对小区内的消防设施进行了全面检查，确保消防设施的正常运行。

（2）消防演练：为了提高业主和员工的消防安全意识，我们组织了消防演练，确保在紧急情况下能够迅速应对。

4.物业管理信息化建设（1）智慧小区建设：本年度，我们积极推进智慧小区建设，实现了小区物业管理的信息化、智能化。

（2）业主服务平台：为了方便业主生活，我们开发了业主服务平台，实现了物业报修、缴费、投诉等功能。

三、存在问题及改进措施1.存在问题（1）部分业主对物业管理工作的理解不足，导致部分工作难以推进。

（2）部分员工业务能力有待提高，影响工作效率。

2.改进措施（1）加强业主沟通，提高业主对物业管理工作的认识。

（2）加强员工培训，提高员工业务水平。

（3）优化工作流程，提高工作效率。

四、总结本年度，我物业小区在工程建设和维护方面取得了显著成效。

在今后的工作中，我们将继续努力，不断提升物业管理水平，为业主创造一个舒适、安全的居住环境。

物业工作总结亮点

物业工作总结亮点物业管理工作是一项服务性工作，要想做好服务就必须事无巨细，随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码，那么你怎么写一份物业工作总结亮点呢？下面是为大家收集有关于物业工作总结亮点，希望你喜欢。

#28825物业工作总结亮点1一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。

并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214。

65元。

不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。

下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

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工程部工作亮点及不足
为积极配合业主管理完成各项指标任务。