酒店行李员工作流程
酒店行李员服务操作流程
酒店行李员服务操作流程酒店的行李服务通常是由前厅部的行李员提供。
其工作岗位一般位于大堂的礼宾部。
1.散客行李工作流程(1)入店①客人抵店后，行李员主动上前向客人表示欢迎。
②与客人一起清点行李数目，检查是否有损坏。
③将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿。
④客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候。
⑤带领客人到客房。
客人办完手续后，行李员从接待员手中领取房间钥匙，带客人到客房。
在乘电梯时，要请客人先进去，再按楼层键。
⑥进入房间之前，为防万一，要先敲门，确定无人再进入。
将行李放好，若是白天，再为客人打开窗帘，将钥匙交给客人，为客人适当地介绍房内设施。
⑦询问客人是否还需要其他服务，若没有，则向客人道别，迅速离开，将房门轻轻拉上。
⑧填写“散客行李搬运记录”。
(2)离店①站立在前厅大门附近，随时注意是否有人离店，若有则立即上前提供服务。
②若是接到客人电话要求搬运行李的服务，则应问清房间号，立即赶到客人的房间。
③按门铃或敲门进房，帮客人将行李搬到大厅，若客人还未结账，应告诉客人结账地点，等待客人。
④清点行李，装车，送客人离店，向其道别，祝其一路顺风，行程愉快。
⑤填写客人“离店行李搬运记录”。
2.团队行李服务流程(1)入店①行李到店时，由领班与送行李者一起清点行李件数，检查是否有破损情况，而后填写“行李进出店登记表”，若有破损，应加以注明，最后请团队负责人签字证实。
②将行李运进行李房，摆放整齐，挂上行李牌，最好把行李罩住，在拿到分房表后，查出客人的房间号码，写在行李牌上。
③分好房后，尽快将客人的行李送到房间，若发现有错误应立即报告当班的领班和主管，协同查清。
④对运送行李的情况应作详细记录，进行核对，并存档。
⑤在送行李的过程中应认真、负责，力求不出差错，保证行李完整无缺，并做到对客人礼貌有加。
(2)离店①接到团队行李离店的通知后，将其号码的行李离店的时间准确地记录在交接班的本子上，找出该团入店时填写的行李表进行核对，重新建立一个表格。
行李员工作流程
行李员工作流程客人抵店时，应该按下列顺序1、要向抵店的客个点头微笑表示欢迎，如果需要帮客人将行李从车上卸下，应请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损。
2、引导客人到总台办理住宿手续。
3、以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的提示。
4、待客人办妥手续后，主动上前向客人或总台服务员取房间钥匙，然后护送客人到房间。
一路上对客人要热情主动，遇有转弯处，应回头微笑向客人示意。
如果客人有事需要去其他地方，要求行李员将行李送上房间，行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。
5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应站在靠近电梯控制板的位置，便于操纵电梯；出电梯时客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。
6、进入房间前先敲门，确认房间无反应后，再用钥匙开门。
7、开门后，将取电卡插上，然后将钥匙交回客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有其它的行李或物品，或房间没有收拾，应立即退出，并向客人解释清楚，再与总台联系给客人换房。
8、随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。
9、向客人介绍房间设施的使用方法。
次序：冰箱位置、电视摇控器使用顺序、电话指南、空调控制、电源插座、洗衣服务、送餐服务、及各营业点时间。
10、房间介绍完毕后征求客人是否还有其他吩咐，在客人无其它要求时，即向客人告别，道谢，祝客人愉快后，迅速离地（面向客人后退），将房门轻轻拉上。
11、每做完一单客人入店，应迅速走员工通道返回服务处（有车可乘做电梯），在旅客登记本上做好记录。
客人离店时，应按下列顺序1、看见客人携行李离店时，应主动上前帮助提携，并送客人上车。
2、接到上楼运送客人行李通知后，应立即推行李车上楼。
酒店行李部工作流程
标准与程序S T A N D A R D&P R O C E D U R E迎宾服务W E L C O M E T H E G U E S T标准/ STANDARD:☑每日7：00~23：00须提供迎宾服务。
☑要求迎宾服务时有朝气、有微笑、有礼貌地问候每一位客人。
☑迎宾员须清晰、完整的记录下每天7:00~23:00进出酒店的所有出租车车牌。
宾客步行到店/ GUEST ARRIVING BY W ALK:1.迎宾员应向客人点头致意，并致欢迎词“欢迎光临本酒店”，同时用手示意客人进入大厅。
2.行李员（门僮）为客人拉开酒店正门。
3.如果客人携带行李，行李员应主动帮助客人提取行李。
宾客车辆抵店/ GUEST ARRIVING BY CAR:1.迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，一般是正门前的台阶下方。
2.汽车停稳后，门卫应打开车门，如果客人乘的是出租车，应等客人付费完毕后，再把车门打开，然后热情地向客人致意问候。
3.对常客应努力记住客人姓名，以示尊重，开门时，要用左手打开车门成70度左右，右手挡住车门上沿，为客人护顶，防止客人碰伤头部，开车门时注意总是先打开后座。
4.开车门护顶时，必须注意有两种客人不能护顶：a)一种是信仰佛教的，他们认为手挡在头顶上，会挡住佛光；b)一种是信仰伊斯兰教的客人，判断这两种客人，应根据客人的衣着、行为举止和工作经验，如无法判断，可把手抬起而不护顶，但随时准备护顶。
5.如果客人行动不便，例如：病人，老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车，必要时提醒他们注意台阶。
6.开完车门后，如果客人有行李，迎宾员应帮助客人把行李卸下，并提醒客人清点行李，然后引导车辆离开，或用手招呼行李员来卸行李。
7.下雨天迎宾员应在替客人开门后进行打雨伞服务，并礼貌地请客人擦干鞋再进大厅，要求客人把自己的伞也锁到伞架上。
8.记录下客人乘坐的出租车车牌。
宾客离店/ GUEST DEPARTURE:1.当宾客步行离店时，迎宾员应与客人道别，并欢迎他们再次光临，说些告别祝福的话语，如：一帆风顺，欢迎再次光临等。
酒店行李员培训教案
酒店行李员培训教案一教学目标行李员主要工作是，为来到或离开酒店的客人运送行李，为住店的客人递送包裹、报纸、信件、电报、电传等。
行李员站立于大门两侧，代表宾馆酒店迎接客人，同时又要主动为客人服务。
回答客人的各种询问，型客人介绍宾馆酒店的情况。
如何做好一名优秀的行李员，怎样做好一名优秀的行李员，是本次教学的主要内容，也是最终目标。
二教学内容（一）行李员工作流程与内容，如下：1 接客服务（1）一般客人（普通散客）登记开房:正门口迎接①当发现迎宾员发出的到客信号，或大厅待机时，发现有客人到来，应立即到正门口迎接，并热情的嘘寒问暖；②从车上卸下行李，点清个数，请客人确认，但贵重物品、易碎物品要请客人自己拿；③如行李少就用手拿，多的时候，要用行李车搬运。
在往行李车上装行李时不得野蛮操作。
要注意大件放下面，小件放上面。
不可勉强的堆放行李，一车装不下时，应另用车辆。
引客人至总台①在客人左前方，离开客人数步（2-3步），合着客人的步调引导客人；②如果通过行李的标志等了解到了客人的姓名，要告诉接待人员。
客人登记开房过程中侍立①在客人斜后方、离开两步的地方直立不动恭候（这个位置应示意下面该引导的方向）；②应注视接待人员③当被接待告知有该客人的邮件到达时，应去邮件分发员处取。
引客至客房①从接待人员处接受到房间钥匙和房卡后，应立即确认钥匙牌上的房间号码是否与房卡上的房间号码相同；②呼叫客人姓名，告知客人随己去客房。
若客人是女性，切不可直呼其名。
留意不要把女性客人的房间号暴露给周围的客人；③进电梯时，应先让客人乘，现在由于电梯是自动化操作，也可先说一句“对不起”而先乘，进梯后按住开门键，等待客人进入。
④客人的行李要放到不影响其他乘梯客人位置，若有给其他客人造成不便之嫌，应说声“对不起！”；⑤下电梯时，请客人先下，并向客人示意向左还是向右转。
行李员出电梯时，若里面还有其他客人，应向他们说声“对不起！”；⑥引客走动时应在客人左前方离开客人2-3步的地方，步调应与客人一致。
酒店行李员工作流程
酒店行李员工作流程酒店行李员工作流程酒店行李员工作流程(1)着装整洁，仪容端庄，礼貌值岗。
(2)客人抵达是热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。
客人坚持自己提物品，应尊重客人意愿，不要强行接过来，在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起客人不快!(3)陪同客人到总台办理入住手续时，应站立在客人的身后两三步处等候，以便随时接受客人的吩咐。
(4)引领客人时，要走在客人左前方两三步处，随着客人的步子行进。
遇转弯时，要微笑向客人示意，以体现对客人的尊重。
(5)乘电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门竟请客人进入，在按楼层钮，并告诉客人。
电梯到达指定楼层，关照客人先出电梯，然后将行李运出。
如果大件的行李挡住客人的出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请客人出电梯。
(6)引领客人进房时，先放下行李按门铃后用手指敲门通报，里面没有回声在开门，开门后先打开过道灯，如室内装有节能钥匙孔，则应先把钥匙插入孔中，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请客人进房。
(7)将客人行李送进房间，要轻放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。
(8)离房前应微笑的说：“先生(小姐)请好好休息，再见!”面队客人后退一步，在转身出房间，将门轻关上，注意不能用力过大!【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
酒店行李员服务操作标准
5、如果客人行李物品多，主动帮助司机卸下行李，并提醒客人清点件数，
带好个人物品；为客人搬运行李时，注意轻拿轻放，搬运完毕后应再次
检查行李有无遗漏，并迅速与客人核实件数；
6、按要求登记出租车车牌号；
7、下雨天，主动打伞接应客人下车进店，并提醒客人可以将雨伞存放在或
锁在门口的伞架上。
三、团体客人到店时
2、到客人
原房间
1、到客人原房间，按进房程序进房；
2、请客人清点要搬的行李及其他物品，装上行李车。
3、引领客人到新房间
1、引领客人到新房间；
2、为客人开门，帮助客人将行李放好；
3、必要时向客人介绍房内设施；
4、收回客人原房房卡或钥匙，交给客人新房房卡或钥匙；
5、向客人道别，退出房间。
4、换房完毕
1、将房卡或钥匙交回前台；
3、核对
1、统计行李件数的实数是否与登记吻合；
2、请陪同或领队一起过目，签字确认；
3、当从前台得到该团行李放行卡后，方可让团队离开。
4、行李放行及存档
1、团队行李员确认完行李件数、团号、团名后，请陪同或领队在离店单上
签上**及车牌号；
2、将团队离店登记单存档。
四、散客入店行李效劳
效劳程序
操 作 步 骤
5、登记
1、送完客人后，登记房号、行李件数、时间；
2、如客人没进房，由行李员直接送行李，须注明"开门〞字样。
五、散客离店行李效劳
效劳程序
操 作 步 骤
1、接到通知
1、接到客人要求收取行李的；
2、问清房号、行李件数和收行李时间。
2、登记
将上述内容登记在"散客离店登记单〞上；
3、收取行李
酒店行李员
酒店行李员酒店行李员酒店行李员一、酒店客人行李寄存流程图填写行李寄存记录，注明行李存放处、件数、存取日期等情况。
将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李超过1天的，须存放在指定的寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起，以免混淆。
填写行李寄存牌，注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李寄存牌的上半部签名，并将下半部（无须客人签名）撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。
如客人提出寄存行李由他人代领时，请客人把代领人姓名，单位或住址写清楚，同时在行李寄存牌的上联写上客人姓名、件数、存取日期并请客人签名。
将行李寄存牌的下联撕下交给客人并请客人通知代领人带行李寄存牌的下联和证件来提行李。
提示客人行李上锁。
对未上锁的小件可放入酒店专门备置的行李袋，当着客人的面上锁后将钥匙交给客人，对寄存的易碎物品应挂上“小心轻放牌”。
客人要求寄存行李时，首先询问是否有贵重物品和易碎物品，如有现金，护照，金饰，玉器等，应礼貌地告诉客人存放在酒店的保险箱内。
第1页共6页董沛德083501二、行李员的职责1、负责将宾客行李卸下车，请宾客清点检查后从大厅运至客房。
2、派送宾客的留言、留物、信件、报刊、杂志等。
3、负责看护团队宾客放在大厅的行李。
4、负责行李寄存及物品转交服务。
5、时刻注意工作岗位的卫生情况，有情况及时处理或通知PA清扫。
6、详细记录抵、离店宾客乘出租车的车牌号码。
7、适当协助其它部门运送物品。
8、向宾客介绍酒店的服务设施。
三、散客行李服务（一）散客住店行李服务1、行李员主动迎接抵达酒店的宾客，为宾客打开车门，请宾客下车，并致亲切问候。
2、从出租车内取出宾客行李（如遇易碎或贵重物品应妥善搬运），请宾客确认行李件数,以免遗漏。
3、迅速引导宾客进店，到前台进行入住登记。
4、行李员引导宾客至前台，把行李放置在离前台四米左右的地方，系好本店行李牌，双手背后站立在行李后方，直到宾客办理完入住登记手续。
5、对于住在行政楼层的宾客，直接引导宾客至行政楼层办理入住手续，帮助宾客搬开并放好登记台前的座椅，请宾客入座，退后三至四米，站立等候宾客办完手续。
酒店行李员
酒店行李员一、酒店客人行李寄存流程图二、行李员的职责1、负责将宾客行李卸下车，请宾客清点检查后从大厅运至客房。
2、派送宾客的留言、留物、信件、报刊、杂志等。
3、负责看护团队宾客放在大厅的行李。
4、负责行李寄存及物品转交服务。
5、时刻注意工作岗位的卫生情况，有情况及时处理或通知PA清扫。
6、详细记录抵、离店宾客乘出租车的车牌号码。
7、适当协助其它部门运送物品。
8、向宾客介绍酒店的服务设施。
三、散客行李服务（一）散客住店行李服务1、行李员主动迎接抵达酒店的宾客，为宾客打开车门，请宾客下车，并致亲切问候。
2、从出租车内取出宾客行李（如遇易碎或贵重物品应妥善搬运），请宾客确认行李件数,以免遗漏。
3、迅速引导宾客进店，到前台进行入住登记。
4、行李员引导宾客至前台，把行李放置在离前台四米左右的地方，系好本店行李牌，双手背后站立在行李后方，直到宾客办理完入住登记手续。
5、对于住在行政楼层的宾客，直接引导宾客至行政楼层办理入住手续，帮助宾客搬开并放好登记台前的座椅，请宾客入座，退后三至四米，站立等候宾客办完手续。
6、宾客办理完毕入住登记手续后，行李员从接待员手中接过客房钥匙，清晰地将房间号码登记在行李牌上。
7、如果几位宾客同时入店，应在办理完毕手续后，请每位宾客逐件确认行李，在行李牌上写清宾客的房间号码，并婉转地告诉宾客在房间等候，然后迅速将行李送入房间。
8、引导宾客至电梯厅，并在途中向宾客介绍酒店设施和服务项目，使宾客初步了解酒店，然后按叫电梯；9、电梯到达，请宾客先进电梯间，并为宾客按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯，靠边放置，在电梯行进过程中，继续向宾客介绍酒店有关情况，回答宾客问询。
10、电梯到达目的楼层后，请宾客先出电梯，行李员随后赶上，走在宾客之前引领宾客进入客房。
11、引导宾客到达房间，把行李放在房门外左侧，简短地向宾客介绍紧急出口及宾客房间在酒店内的位置。
12、开门之前向宾客介绍如何使用客房钥匙及其他钥匙的用途（如小酒吧钥匙）。
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酒店行李员工作流程酒店行李员工作流程篇一：酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程在入住某些酒店的时候，小伙伴们应该接触过酒店行李员。
伴随着旅游业的蓬勃发展，酒店业也日益繁荣，市场对于酒店内的工作者需求也日益增加。
本期乔布简历小编将为大家介绍的就是酒店行李员服务流程，下面就一起来了解一下酒店行李员工作流程吧~ 关键词：酒店行李员服务流程,酒店行李员工作流程相比于酒店前台工作人员来说，行李员可能才是真正意义上住客进入酒店后最先接触到的工作人员。
行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过他们的工作可以使客人感受到酒店的热情好客，一家管理良好的酒店绝不应该忽视酒店行李员这个重要的岗位。
以下是行李员的服务流程，供大家参考：1、住客抵达酒店时热情相迎，帮助提携行李。
在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起住客的不满；2、陪同住客到前台办理入住手续时，应站在住客的身后两三步处等候，以便随时听候住客的要求。
3、引领住客到房间时，要走在住客左前方两三步处，随着住客的步子行进。
遇转弯时，要微笑示意，以体现对住客的尊重。
4、乘坐电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门请住客进入。
电梯到达指定楼层，关照住客先出电梯，然后将行李运出。
如果大件的行李挡住出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请住客出电梯。
5、引领住客进房时，开门后先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请住客进房。
将住客行李送进房间，轻放于行李架上。
6、离开前应微笑说：“先生（女士）请好好休息。
”面对客人后退一步，再转身出房间，将门轻轻关上。
以上就是酒店行李员一般的工作流程，希望对小伙伴们找工作有帮助~ 本文来源简历cv.qiabutang./knledge/articles/564ae0a70cf2a3a3ea3de769篇二：礼宾部行李员工作流程礼宾部行李员工作流程早班 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。
与夜班交接班，阅读交接本并签字确认检查大堂水牌的摆放位置和是否正常打开使用。
检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。
检查转交物品单是否于转交物品相符。
检查邮寄品是否与登记相符。
了解当天预抵的VIP客人信息。
检查工作区域内所有消防设施器材,安全出口,确保无误. 跟进当日的报纸并核对需要分发的房间。
在08:00前去各分部统一收Lgbk交到前厅办公室。
跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进。
并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与中班交接。
与中班交接班，交接分为口头交接，交接本交接。
中班 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。
与早班次交接班，阅读交接本并签字确认。
检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。
检查转交物品单是否于转交物品相符。
检查邮寄品是否与登记相符。
检查工作区域内所有消防设施器材,安全出口,确保无误. 在14:45分前去前厅部办公室参加交班会。
跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进，并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与夜班交接。
在天黑后降旗并收好。
与夜班交接班，交接分为口头交接，交接本交接。
夜班 ? ? ? ? ? 提前15分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。
与中班交接班。
检查寄存在行李房的行李是否都于行李寄存本上所等记得相符。
检查转交物品单是否于转交物品相符。
检查邮寄品是否与登记相符。
? 抄写行李寄存本，打扫礼宾台、行李房、贵物间、接机牌、行李车等公共区域的卫生。
如国旗污染，请及时更换。
? ? ? ? 跟进前班次未跟进的事宜并在本班次跟进，并在交接本上记录本班次未跟进的事宜，并与早班交接。
更换天气预报信息，统计好当天会议、宴会情况，查询当天预抵VIP客人，并在交接本上做好记录。
早上8:00之前升国旗（以天气情况而定）将GSM分发的报表发到各个部门，与前台核对团队退房时间和是否需要行李服务。
（只要有团必须核对） ? 以上流程如有未作到或未作好的，当日值台或主管有权向当班员工施于警告，罚款或过失单。
篇三：行李员工作流程行李员工作流程客人抵店时，应该按下列顺序1、要向抵店的客个点头微笑表示欢迎，如果需要帮客人将行李从车上卸下，应请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损。
2、引导客人到总台办理住宿手续。
3、以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的提示。
4、待客人办妥手续后，主动上前向客人或总台服务员取房间钥匙，然后护送客人到房间。
一路上对客人要热情主动，遇有转弯处，应回头微笑向客人示意。
如果客人有事需要去其他地方，要求行李员将行李送上房间，行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。
5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应站在靠近电梯控制板的位置，便于操纵电梯；出电梯时客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。
6、进入房间前先敲门，确认房间无反应后，再用钥匙开门。
7、开门后，将取电卡插上，然后将钥匙交回客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有其它的行李或物品，或房间没有收拾，应立即退出，并向客人解释清楚，再与总台联系给客人换房。
8、随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。
9、向客人介绍房间设施的使用方法。
次序：冰箱位置、电视摇控器使用顺序、电话指南、空调控制、电源插座、洗衣服务、送餐服务、及各营业点时间。
10、房间介绍完毕后征求客人是否还有其他吩咐，在客人无其它要求时，即向客人告别，道谢，祝客人愉快后，迅速离地（面向客人后退），将房门轻轻拉上。
11、每做完一单客人入店，应迅速走员工通道返回服务处（有车可乘做电梯），在旅客登记本上做好记录。
客人离店时，应按下列顺序1、看见客人携行李离店时，应主动上前帮助提携，并送客人上车。
2、接到上楼运送客人行李通知后，应立即推行李车上楼。
3、进入房间前，要先按门铃，再敲门，征得客人同意后进房提取行李，并与客人一起清点行李件数，检查行李的破损情况，问明客人行李运往何处（何时取），并按要求填写行李卡。
然后交给客人一份，告诉客人凭卡取回行李，必要时和客人一起把行李运到一楼。
4、行李运到一楼后。
如果客人马上离店，就在登记本上写上行李离店件数，经手人姓名及时间等。
5、送客人离开酒店时，再次请客人清点行李件数后再装上车，向客人道谢，并祝客人旅途愉快。
6、将行李车放回原处。
注销所有行李牌。
行李员工作标准知识要求1、了解一般常用的社交礼仪、礼节。
2、具有服务心理学基础知识和公关推销的常识。
3、了解主要客源国、地区及国内宾客的风俗习惯、宗教信仰，并了解不同类型宾客对服务的要求。
4、了解本地区主要的旅游景点、购物场所、饭店、餐厅及交通设施等情况。
5、了解本饭店内部各项服务设施、服务项目、营业时间及客房设备情况。
6、了解本饭店的各项规章制度及本岗位的工作职责、工作程序及服务标准。
7、掌握装载、运送、保管行李的技巧。
8、熟悉本岗位所需的服务工具及设备的使用和保养知识。
9、具备基本的安全、消防知识，了解饭店内部的消防程序，懂得处理突发情况的有关要求。
10、具有一定的外语基础，掌握与工作有关的词汇和语句。
技能要求：1、能判断宾客需求并提供或推荐相应的服务。
2、能按照服务程序独立、准确地为宾客提供行李送取、保管以及邮件、信函、留言等物品的递送服务。
3、能正确地向宾客介绍客房设备的使用方法。
4、能独立处理服务过程中出现的一般问题。
5、能回答宾客有关饭店服务和本地区其他旅游服务的问询。
6、能正确使用和保养常用的工具和设备。
7、能及时、准确报警，正确使用消防器材，迅速疏导宾客。
8、能用外语进行简单的工作会话。
行李员的岗位职责1、着工作服准时上班。
2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品。
3、参加班前会，了解当日VIP客情，接受仪容仪表检查；4、提供拉大门服务。
5、仔细运送行李，确保不被碰撞，损坏，仔细点数，并获得客人确认或接受人的确认。
6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据情况用正确，熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。
7、迅速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内。
8、及时收取离店团队、散客行李，并请客人确认。
9、尽量使用客人姓名称呼客人。
10、为客提供邮件留言物品递送服务。
11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务。
12、为客提供出租车服务。
13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务。
14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录。
15、严格遵守职业道德。
16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗。
17、认真维护公共卫生，爱护劳动工具和公共用品。
18、完成上级布置的其它任务。
篇四：行李员工作程序行李员工作程序、操作标准1、散客入店（1）主动向客人表示欢迎，请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损，然后把客人引到前台，并在大厅一边（离前台4米外）等候，手背后直立站在行李后方。
（2）待客人办妥手续后，主动上前向客人或前台服务员领取房间钥匙，护送客人到房间，一路上对客人要热情主动，介绍酒店设施，推销酒店的商品，若客人有事到别处，要行李员先把行李送到房间，这首一定要确保行李所送的房间的准确。
（3）乘电梯时，要先请客人进电梯，以便按楼层键。
（4）进入房间时，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
（5）开门后，先开总开关，然后请客人进入，把钥匙交回客人，若开门后发现房间未整理或客人对房间不满意，要立即向客人致歉，立即联系前台，为客人换房。
（6）随客人进房间后，将行李放在行李架或按客人吩咐将行李放好，然后向客人房内设施及使用方法。
（7）离开前要再问客人一次是否还有吩咐，如客人无其他要求，即道别，祝客人愉快，然后离开，轻轻关门。
2、散客离店（1）站立于大门附近，注意大厅内客人，发现客人携带行李离店，主动提供服务。
（2）当接到电话通知，从客人房间取行李离店时，问清楚客人房间号码，迅速到客人房间。
（3）进入房间前，要先门铃，再敲门，帮助客人清点行李后再离开房间。
（4）来到大厅后，要先到结账处确认是否客人已结账，否则应礼貌告知客人结账处位置。
（5）送客人离开酒店时，再次请客人清点行李后再装上汽车，提醒客人交回房间钥匙，向客人道别，祝福客人旅途愉快。
3、团体行李的操作标准（1）团队行李到店时，由领班与送行李的来人清点行李件数，检查行李的破损情况，然后把团队进店表填写齐全，写明交接情况，最后请来人签字。
（2）如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队。
（3）行李送进行李房后，码放整齐，贴上行李牌，等待分房表，如等待时间长，需用行李网把行李罩住。