市场部培训课程 PPT
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市场部培训资料
市场部通过与销售部、生产部、研发部等其他部门的协作， 共同实现企业的营销目标。
市场部的主要职责
市场调研与分析
营销策略制定
收集市场信息，了解竞争对手和客户需求， 分析市场趋势，为企业的营销决策提供数据 支持。
根据企业的战略目标和市场需求，制定相应 的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠 道策略和促销策略等。
择，提高广告效果。
广告效果评估的方法与工具
传统评估方法
包括曝光率、点击率、转化率等 指标，用于衡量广告的覆盖范围 和受众反应。
数字营销评估工具
利用数字营销平台和工具，如 Google Analytics、Adobe Analytics等，对广告效果进行多 维度评估，包括受众行为、转化 效果等。
自定义指标评估
05
02
市场分析
对目标市场进行细致分析，发现该市场具有 较大的增长潜力，但同时也存在不少竞争对 手。
04
制定营销策略
根据市场分析和消费者行为分析结果，制定 相应的产品定位、价格、渠道和促销策略。
06
效果评估与调整
对营销方案实施过程进行监控和评估，发现 实施效果不理想，需要进行调整。
04
广告投放与效果评估
解决方案：市场部如何应对市场竞争压力
增强市场分析能力
通过定期的市场调研和分析，了解 市场趋势和竞争对手的动态，制定 相应的市场策略。
明确营销策略
根据市场需求和公司战略，制定明 确的营销策略，包括产品定位、目 标客户、渠道选择等。
加强团队协作与沟通
建立有效的沟通机制和团队协作文 化，确保团队成员之间的信息共享 和协同工作。
市场推广与品牌传播
销售支持
通过各种渠道和手段，如广告、公关、促销 等，进行市场推广和品牌传播，提高企业的 知名度和美誉度。
市场部的主要职责
市场调研与分析
营销策略制定
收集市场信息，了解竞争对手和客户需求， 分析市场趋势，为企业的营销决策提供数据 支持。
根据企业的战略目标和市场需求，制定相应 的营销策略，包括产品定位、价格策略、渠 道策略和促销策略等。
择，提高广告效果。
广告效果评估的方法与工具
传统评估方法
包括曝光率、点击率、转化率等 指标，用于衡量广告的覆盖范围 和受众反应。
数字营销评估工具
利用数字营销平台和工具，如 Google Analytics、Adobe Analytics等，对广告效果进行多 维度评估，包括受众行为、转化 效果等。
自定义指标评估
05
02
市场分析
对目标市场进行细致分析，发现该市场具有 较大的增长潜力，但同时也存在不少竞争对 手。
04
制定营销策略
根据市场分析和消费者行为分析结果，制定 相应的产品定位、价格、渠道和促销策略。
06
效果评估与调整
对营销方案实施过程进行监控和评估，发现 实施效果不理想，需要进行调整。
04
广告投放与效果评估
解决方案：市场部如何应对市场竞争压力
增强市场分析能力
通过定期的市场调研和分析，了解 市场趋势和竞争对手的动态，制定 相应的市场策略。
明确营销策略
根据市场需求和公司战略，制定明 确的营销策略，包括产品定位、目 标客户、渠道选择等。
加强团队协作与沟通
建立有效的沟通机制和团队协作文 化，确保团队成员之间的信息共享 和协同工作。
市场推广与品牌传播
销售支持
通过各种渠道和手段，如广告、公关、促销 等，进行市场推广和品牌传播，提高企业的 知名度和美誉度。
市场部培训课程
沟通基本的技巧
学会提问
•该问什么？ •选择问题 •控制语气 •问题类型： • • •
开放性问题 封闭性问题 探查事实 追踪问询
沟通基本的技巧
学会观察
• 在环境中观察； • 准确理解语言、语气； • 体会身体语言； • 识别反馈；
要在行业和公司里面有一个更大的提升、或者我们在某个 研究的领域有所突破，会对什么样的人有很大的帮助 在从见面开始就影射我的价值和为什么能够做的好及长久
如何进行有效的学习？
• 永远不要停止学习的脚步 • 需要对人生越来越深刻的理解和浓缩 • 从书中、实践中了解自己、了解他人 • 客户是最好的老师 • 成功的案例一定要深入的总结 • 与团队的相互交流用别的人思想武装自己 • 学艺与偷艺
如何确定重要不紧急的事？
明确表达出自己远期目标和价值观, 并且用来指导自己的日常 决定
制定短期（每周）目标计划。在与人打交道的行业, 有效性十 分重要
不断审视自己的行动与目标的之间的差距, 调整计划
请回答两个问题
问题一：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你 个人的生活，但是你一直没有去做？
客户的抱怨 = 期望
◇朋友的口碑+商家的承诺+客户的需求=客户的期望 ◇高品质的产品+服务态度+规范化作业=商家为客户 提供的实际服务
◇商家提供的实际服务＞客户的期望------客户会很满意 ◇商家提供的实际服务= 客户的期望------客户会基本满意 ◇商家提供的实际服务＜客户的期望------客户会不满意
如何进行有效的学习？
• 学习 • 如何了解别人和自己？ • 如何更好的沟通？ • 如何更好的生活？ • 如何更好的解决问题？ • 如何更好的销售？ • 如何建立自己更好的思维模式？ • 如何更好的建设团队和企业？
《市场部员工培训》课件
市场部员工职责
市场调研 市场数据分析
制定营销策略 参与品牌管理
制定推广计划 市场竞争分析
市场部与其他部门的协作
市场部密切合作与研发、销售和客户服务部门，确保整个公司共同追求卓越。
市场部经典案例分享
成功的市场推广活动
分析成功的市场推广活动，探 索其关键成功因素。
品牌塑造典范
Hale Waihona Puke 社交媒体营销研究一些成功的品牌塑造案例， 了解如何打造独特的品牌形象。
分享一些成功的社交媒体营销 策略，掌握最新的数字营销趋 势。
市场部工作流程
1
需求分析
与其他部门合作，了解产品需求和品牌定位。
2
市场策划
制定市场推广计划和营销策略。
3
执行与监控
执行市场活动并监测数据，不断优化和改进。
市场营销目标设定
提高知名度
通过创意的市场推广活动，提升品牌知名度。
增加销售额
开发高效的销售渠道，实现销售目标。
拓展市场
进军新市场，扩大公司在业内的市场份额。
制定创新的市场推广方案，提高品牌知名度和销售额。
3 推广渠道选择
选择最适合的市场推广渠道，以达到广泛覆盖目标受众的效果。
市场运营策略
品牌建设
打造独特的品牌形象，吸引 目标客户并树立行业领导地 位。
市场定位
确定目标市场细分和目标客 户群体，制定切实可行的市 场定位策略。
竞争分析
深入了解竞争对手，制定相 应的应对策略，保持竞争优 势。
市场部员工培训
欢迎参加市场部员工培训！本课程将帮助您全面了解市场部的职能和工作流 程，提升您的市场营销技能。
课程介绍
本课程将深入探讨市场部的职能和工作要求，帮助您建立坚实的市场基础知 识，并提供实用工具和技巧。
市场部培训课程
营销效果评估
收集反馈、分析数据、评 估活动效果，为后续活动 提供改进依据。
促销活动的策划与执行
促销活动的策划
确定促销目标、选择合适 的促销方式、制定促销方 案和预算。
促销活动的执行
选择合适的促销渠道、制 定促销计划、监控促销进 度、确保促销活动的有效 执行。
促销效果评估
分析销售数据、收集客户 反馈、评估促销效果，为 后续促销活动提供改进依 据。
定期团队建设活动
组织定期的团队建设活动，增进团队成员之 间的了解和信任。
及时解决冲突和问题
及时发现和解决团队内部存在的冲突和问题， 确保团队和谐高效运转。
04
市场部实战演练
营销活动的策划与执行
01
02
03
营销活动的策划
明确目标市场、制定营销 策略、确定预算和时间表。
营销活动的执行
组织资源、协调各部门、 监控进度、确保活动的顺 利进行。
培训成果应用
引导学员将培训内容应用到日常工作中，通过实 践不断完善和巩固所学知识，形成长效机制。
培训成果推广
将成功的培训经验和案例在市场部内部进行分享 和推广，促进团队整体素质的提升。
THANKS
感谢观看
线上营销活动的策划与执行
线上营销活动的策划
确定目标受众、制定线上营销策略、 选择合适的平台和工具。
线上营销活动的执行
线上营销效果评估
分析线上数据、评估线上营销活动的 效果，为后续线上营销活动提供改进 依据。
制作宣传素材、发布内容、推广活动、 监控线上活动效果。
危机公关的应对与处理
危机识别与预防
建立危机预警机制、及时发现潜 在危机、制定应对策略。
市场调研与分析
市场部职责及岗位职责【岗位设计与管理经典】幻灯片PPT
新闻宣传
1〕根据营销方案，并研究、掌握公司开展形势和市场营销传播的需求，在此根底 上制定新闻宣传和软新闻传播方案；
2〕撰写并向新闻媒体发布新闻宣传稿件，对宣传内容进展审查、把关； 3〕与各新闻媒体保持联系； 4〕组写和发布?烟台啤酒报营销专版?的稿件；
广告方案设计与执行
1〕设计、执行公司广告方案； 2〕掌握、沟通和选择媒介信息； 3〕办理相关广揭露布的工商审查； 4〕购置、发布具体广告段位； 5〕签订和管理广告合同； 6〕跟踪监控广揭露布效果； 7〕编制广告投放实况及预算执行情况的月报和年度报告；
促销品采购
1〕根据营销方案采购促销品； 2〕联系与促销品相关的行业，掌握有关信息； 3〕选择促销品样式，确定采购渠道； 4〕就促销品购置价格进展谈判； 5〕办理所购促销品的入库手续； 6〕处理所购促销品的质量纠纷； 7〕编制促销品采购月报和年度报告；
产品管理
1〕产品构造管理，研究、设立合理的产品构造； 2〕管理产品的口味、包装、定价等属性； 3〕新产品开发。新产品概念的提出及新产品的开发。
形象设计与制作
1〕进展公司形象识别系统的创意设计； 2〕进展公司影视广告的创意和制作； 3〕研究、实施市场营销POP的创意设计和制作方案； 4〕设计促销品的形象和传播方案； 5〕研究、实施现场活动的形象设计方案和宣传器材设计与制作方案； 5〕研究、实施公司包装物品、商标的创意设计方案； 6〕监视公司所属各系统对形象识别的使用情况；
促销管理
1〕按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算； 2〕制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关方案及方案； 3〕执行促销方案，办理有关促销活动的公证手续，选择现场活动的场地并进展布
置，准备宣传器材，联系参加现场活动宣传的外协团体和人员，对促销活动实况 进展影像记录及保存归档，并于促销活动完毕后评估促销效果； 4〕研究促销理论，开展、创新促销技术； 5〕对驻外机构组织的现场活动进展业务指导；
《新员工入职培训课件-市场部》
新员工入职培训课件—— 市场部
让我们开始新员工入职培训课程！通过这个市场部的培训，你将深入了解公 司文化、市场营销策略以及工作职责。
公司介绍
公司背景
了解我们公司的历史、规模和业务 范围。
公司价值观
了解我们公司的核心价值观和行为 准则。
团队精神
探索我们公司所倡导的团队合作和 沟通的精神。
部门介绍
市场部职责
了解市场部的职责和目标，并了解市场部在公司中 的角色。
市场部结构
了解市场部内部的团队结构和不同职位的职责。
团队合作
了解市场部与其他部门的合作和沟通方式。
市场数据分析
探索市场部在决策制定中的关键角色，并了解市场 数据分析的重要性。
公司文化
我们公司以创新、卓工作中践行这些价值观。
品牌建立
探索如何建立和管理公司的品牌形象。
客户调研与竞争分析
定性调研
学习如何进行深入的定性调研以了 解客户需求。
市场分析
探索如何分析市场数据以帮助制定 市场策略。
竞争对手分析
了解如何分析竞争对手以获取竞争 优势。
市场营销策略
定价策略
学习如何制定产品定价以满足市 场需求。
促销策略
探索如何设计和执行促销活动以 吸引客户。
创新精神
思考如何创造创新解决方案，并将 其应用到市场营销策略中。
追求卓越
了解卓越的标准，并探索如何在市 场部工作中追求卓越。
团队合作
了解团队合作的重要性，并学习如 何有效地在团队中工作。
员工手册
入职流程
了解新员工入职的流程和所需文 件。
公司政策
熟悉公司的各项政策和规定。
福利待遇
探索公司提供的各类员工福利待 遇。
让我们开始新员工入职培训课程！通过这个市场部的培训，你将深入了解公 司文化、市场营销策略以及工作职责。
公司介绍
公司背景
了解我们公司的历史、规模和业务 范围。
公司价值观
了解我们公司的核心价值观和行为 准则。
团队精神
探索我们公司所倡导的团队合作和 沟通的精神。
部门介绍
市场部职责
了解市场部的职责和目标，并了解市场部在公司中 的角色。
市场部结构
了解市场部内部的团队结构和不同职位的职责。
团队合作
了解市场部与其他部门的合作和沟通方式。
市场数据分析
探索市场部在决策制定中的关键角色，并了解市场 数据分析的重要性。
公司文化
我们公司以创新、卓工作中践行这些价值观。
品牌建立
探索如何建立和管理公司的品牌形象。
客户调研与竞争分析
定性调研
学习如何进行深入的定性调研以了 解客户需求。
市场分析
探索如何分析市场数据以帮助制定 市场策略。
竞争对手分析
了解如何分析竞争对手以获取竞争 优势。
市场营销策略
定价策略
学习如何制定产品定价以满足市 场需求。
促销策略
探索如何设计和执行促销活动以 吸引客户。
创新精神
思考如何创造创新解决方案，并将 其应用到市场营销策略中。
追求卓越
了解卓越的标准，并探索如何在市 场部工作中追求卓越。
团队合作
了解团队合作的重要性，并学习如 何有效地在团队中工作。
员工手册
入职流程
了解新员工入职的流程和所需文 件。
公司政策
熟悉公司的各项政策和规定。
福利待遇
探索公司提供的各类员工福利待 遇。
市场部培训ppt
Third
Fourth
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
市场部培训ppt
纲要
市场专员职位职能讲解 销售技巧技能培训 销售案例讲解 市场部销售流程培训 经验之谈
市场专员所处职能位置
市场专员
1，与本地商户接触并签约，谈免费优惠卡打折 信息服务
2，通过前期本地商户数的积累，做二次营销， 与商户谈“特约发卡点”合作
本地品牌商家
1，数以万计的会员群体消费带来的利润 2，广泛稳定的投资会员卡消费利润
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
消费者
1，优惠的折扣，丰富的积分回馈系统 2，省钱，省时，还能够有面子
销售技巧技能培训（明确客户类型）
销售技巧技能培训（明确客户类型）
销售技巧技能培训（明确客户类型）
销售技巧技能培训（销售流程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
Second
First
自我介绍 话天地（建立 信任）
缔结
入主题（2分钟 说辞）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
销售技巧技能培训（上门拜访过程）
市场部刘庆经理人培训课件
2. 以网商为中心，解决企业宣传推广，产品营销以及
品牌推广难的问题
3. 以网民需求为核心，结合无线行业变化，打造一流
移动互联网在线商讯平台
让我们一起探索移动互联网
共同寻找总来网的明天
市场部
刘庆
热点应用五：猎曲与家
简介
五音丌全都丌怕， 我总能够识别它
猎曲奇兵（SoundHound）是一款iOS和Android上都很受欢迎的App，它可以通过连接 互联网，识别声音来知道歌曲的名称。 现在SoundHound更是决定要去除免费版本的限制。丌像Shazam，SoundHound识别歌 曲时丌需要歌曲正在播放。
移动互联网的热点应用分享
移动互联网的发展特性及趋势 移动互联网营销
1、拥有高度的便携性和粘性
2、高度精准性
3、成本相对低廉
1.移动互联网技术会给本地广告商户与其潜在用户的沟通渠道 带来完全的变革
凡客诚品
其他手机购物网站
2. 支持移动购物的应用程序会逐渐成熟：由于消费在移动终端 变得可能，传统入店购物的消费者行为将会受到极大影响
2.流式识别:本输入法语音输入采用独有的流式识别 技术，语音输入丌用停顿，一次说完您想输入的所 有内容即可。 3.语音输入技巧:尽量使用普通话，在安静的环境中， 以中等语速，不手机保持20cm左右的距离迚行语 音输入最佳。 4.独特网址输入：本输入法在浏览器地址栏中语音 输入网址时，您只需要说出网站名称，系统自劢将 网址输入到浏览器中，例如：说“中国电信”，将 在浏览器中输入“
互联网接入/ 搜索 / 导航 / 视频/ 音乐/ 游戏/ 动漫 / TV …
通信服务
短信 / 彩信 / Push to Talk / 电子邮件/ 即时通讯/ 视频电话 …
品牌推广难的问题
3. 以网民需求为核心，结合无线行业变化，打造一流
移动互联网在线商讯平台
让我们一起探索移动互联网
共同寻找总来网的明天
市场部
刘庆
热点应用五：猎曲与家
简介
五音丌全都丌怕， 我总能够识别它
猎曲奇兵（SoundHound）是一款iOS和Android上都很受欢迎的App，它可以通过连接 互联网，识别声音来知道歌曲的名称。 现在SoundHound更是决定要去除免费版本的限制。丌像Shazam，SoundHound识别歌 曲时丌需要歌曲正在播放。
移动互联网的热点应用分享
移动互联网的发展特性及趋势 移动互联网营销
1、拥有高度的便携性和粘性
2、高度精准性
3、成本相对低廉
1.移动互联网技术会给本地广告商户与其潜在用户的沟通渠道 带来完全的变革
凡客诚品
其他手机购物网站
2. 支持移动购物的应用程序会逐渐成熟：由于消费在移动终端 变得可能，传统入店购物的消费者行为将会受到极大影响
2.流式识别:本输入法语音输入采用独有的流式识别 技术，语音输入丌用停顿，一次说完您想输入的所 有内容即可。 3.语音输入技巧:尽量使用普通话，在安静的环境中， 以中等语速，不手机保持20cm左右的距离迚行语 音输入最佳。 4.独特网址输入：本输入法在浏览器地址栏中语音 输入网址时，您只需要说出网站名称，系统自劢将 网址输入到浏览器中，例如：说“中国电信”，将 在浏览器中输入“
互联网接入/ 搜索 / 导航 / 视频/ 音乐/ 游戏/ 动漫 / TV …
通信服务
短信 / 彩信 / Push to Talk / 电子邮件/ 即时通讯/ 视频电话 …
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何与其余80%的客户建立关系？
• 统一的服务的标准 • 短信的平台、定期的信息的通知 • 邀请客户每年参加客户聚会及其他的活动 • 客户生日的问候 • 人生重要时刻的问候 • 及时的回复 • 常备一些小礼物 • 建立客户档案
每天如何获得有效的转介绍客户？
客户给我转介绍的几个原因： 对我的人和专业足够的信任 做过让他们感动的事情 关系越来越紧密 明确的告诉他们我需要转介绍一些高品质的客户、或者我想要
在行业和公司里面有一个更大的提升、或者我们在某个研究 的领域有所突破，会对什么样的人有很大的帮助 在从见面开始就影射我的价值和为什么能够做的好及长久
如何进行有效的学习？
• 永远不要停止学习的脚步 • 需要对人生越来越深刻的理解和浓缩 • 从书中、实践中了解自己、了解他人 • 客户是最好的老师 • 成功的案例一定要深入的总结 • 与团队的相互交流用别的人思想武装自己 • 学艺与偷艺
意的人。
如何进行客户服务？
• 随着客户的增加，不断的把客户分群，20%，80% • 与最重要的20%的客户建立最深入的关系 • 更多的销售来自友谊，而非销售关系
如何与20%的客户建立更深入的关系？
• 投入定期交流的时间很重要（建立内心更深的交流） • 需要一定的时间的累积 • 在客户最在乎的时刻体现你的关心 • 用心关注、关心 • 专业适度的建议 • 专门活动的邀约 • 最快的问题解决 • 常备一些小礼物 • 建立详细的客户档案
二、服务人员对待抱怨应有的态度
有效地预防、及时地处理客户的抱怨事件，不仅对我们的 经营工作事关重大，同时也是每一个服务人员义不容辞的 责任。
与现有的中高端客户建立深入的关系、转介绍
明确新的发展计划 制定计划和休闲
高端市场渠道的建立和经营计划 相应的细分市场客户问题的解决研究和方案 明确制定每月、每周、每日的计划、要事优先
危机
客户的不满或投诉等
紧迫问题
在限定的时间内必须完成的 任务
客户服务问题马上的解决、内部事务等
每月签约、服务客户目标、团队建设目标的达成 每天确上的服务问题的解决、内部事务等
助理完成
半小时
每天客户的服务（项目进展、后续服务、问题跟踪）
13：00—17：00 四个小时
方案的制作
助理完成
一小时
明确制定每月、每周、每日的计划、要事优先
晚上7：00—7：30 半个小时
总计
8小时30分
第三部分 在几个环节中的分享
如何进行客户服务？
• 使用销售技巧，得到的是佣金； • 建立关系和友谊，你得到的是财富； • 我宁愿有100个满意的老客户，而不是1000个可能和我做生
如何进行有效的学习？
• 学习 • 如何了解别人和自己？ • 如何更好的沟通？ • 如何更好的生活？ • 如何更好的解决问题？ • 如何更好的销售？ • 如何建立自己更好的思维模式？ • 如何更好的建设团队和企业？
客户沟通技巧
了解人的本能：
算计 荣誉感（被尊重、重视） 攀比 恐惧（戒心、不安全感） 好奇 竞争（好胜） 嫉妒
如何制定每天的工作计划（与每周相结合）
具体的重要事项
分配的时间
不断的学习深入了解和体会客户的需求、相应课题的研究
7:30—8:00
不断的在自我学习上树立目标：心理学、金融学、管理学、自 我的反省、总结和静思
半小时
部门会议时间
8：00—10：00 二个小时
电话约访和问候10通
10：10—11:00
四十分钟
第二部分 高绩效是规划和实施出来的
迈向不同阶段的要事
卓越 大客户再次翻转、深入理解他们的思维模式
成功 效率
增加大客户的数量和质量 在重要客户处开始建立深入的客户关系
积累
量的累积、经验和阅历的累积
每天的要事清单和管理
重要的事项 预防性措施
建立关系
具体的重要事项
防止停滞 不断的学习深入了解和体会客户的需求 不断的在自我学习上树立目标：心理学、金融学、管理学、相应课 题的研究 自我的反省和静思 客户的提前服务（项目前期、项目中期、项目后期、后续服务）
市场部培训课程
第一节：如何完成每天的基本工作
第一部分：什么是最有效的时间管理？ 1、要事第一的原则 2、运筹帷幄就不需时时救火 3、如何确定重要不紧急的事情？
第二部分：高绩效是规划和实施出来的 1、要成功，最重要的工作是什么？ 2、我们在什么阶段？ 3、如何制定每天的工作计划（与每周相结合）
第三部分：在几个环节中的分享 1、如何进行客户服务？ 2、每天如何获得有效的转介绍名单？ 3、如何进行有效的学习？
如何确定重要不紧急的事？
• 明确表达出自己远期目标和价值观，并且用来指导自己的日常 决定
• 制定短期（每周）目标计划。在与人打交道的行业，有效性十 分重要
• 不断审视自己的行动与目标的之间的差距，调整计划
请回答两个问题
问题一：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你个 人的生活，但是你一直没有去做？ 问题二：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你的 工作局面，但是你一直没有去做？
第一部分 什么是最有效的时间管理？
要事第一
决定“成功”因素并非辛勤的工作、出众的运气和良 好的人际关系，虽然这些因素对于一个人的成功有举足轻重的 影响，但是都比不上另外一个重要的因素，那就是“要事第 一”。
新理论认为“时间管理”一词使用不当，因为人们的 关注点不应该是如何管理时间，而是如何有效地管理自己。
从时间管理矩阵看“要事”
运筹帷幄就不需时时救火
• 如果自己的工作集中在第三、四象限，那就可以说他们过着 一种不负责任、没有意义、没有目标的生活。
• 过分注重第一象限的活动，就会疲于奔命、压力增大、体会 不到做事过程的快乐。
• “重要不紧急”意味着什么？ • 不是问题，而是机会；是预防型的，总能防患于未然 • 建立良好的客户关系 • 养成制定有效计划的习惯 • 享受自然而然，水到渠成
察言观色
三分说、七分听、 适时巧发问
你认为如何最好 你需要什么 达到什么 有什么能使您满意 我们如何做您认为更好
应避免的用语
冷淡的话 没感情的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话
处理客户诉怨
有期望才会有诉怨 客户的抱怨是珍贵的情报
一、何谓抱怨
◇ 抱怨就是客户的不满和牢骚 ◇ 抱怨是不可避免的 ◇ 关键是如何处理客户的抱怨