店长培训班

礼仪的作用：
1、沟通作用 2、协调作用 3、维护作用 4、教育作用
一、仪容：指人的外观，外貌（容貌）。
1、对头发的要求 （1）整齐、卫生 （2）发型得体 （3）长短适中
2、对皮肤的要求 （1）健康 （2）洁净 （3）美观
3、对妆面的要求 （1）清淡、自然 （2）有技巧
4、对手的要求 （1）干净、卫生、勤洗手。 （2）手部皮肤细致、光滑。 （3）指甲修整干净、整齐、美观。 （4）护理美容师不可留长指甲，甲型不可过尖。 （5）不可涂过于鲜艳的指甲油或甲油残缺不全。
你的可靠性。 5、温文有礼，能良好地配合同事及领导的工作。 6、主动解决顾客及美容院的种种问题。 7、随时保持最高的专业水准。 8、注意仪容、仪表，随时保持最高的卫生标准。
பைடு நூலகம்
如何开设美容院
一、开设美容院的资金投入：
1、租金 2、装修 3、设备 4、材料 5、广告费
6、人员工资 7、保险费 8、水电费 9、电话费
二、经营的形式：
1、独立经营 2、合伙经营 3、承包经营
三、如何选址
1、尽可能选择靠近繁华的地段。 2、环境优美。 3、交通方便。 4、尽量避免同一地段开设过多的美容院。
四、美容院开办手续
• “健康证”、“卫生许可证” • “消防意见书” • “特种行业登记备案通知单” • “营业执照” • “组织机构代码证” • “税务登记证”
2、美容院的基本用品及设备
①必备的用具 ②护肤产品 ③仪器
六、美容院服务项目的设定
•面部护理 •局部护理 •身体塑型 •香薰美体 •化妆 •文刺 •美甲 •修补“化妆” •产品销售
店长培训班
——西安蒙妮坦美发美容学校
美容院管理
只有高素质的人，才有可能 成为一个成功的管理者。
1、能力素质：
（1）管理能力 （2）计划、实施能力 （3）沟通能力 （4）应付下属的能力 （5）分析问题的能力
2、心理素质：
（1）有过人的忍耐力 （2）有坚强的意志 （3）有独立性的人 （4）有果断性的人 （5）有冒险精神的人 （6）豁达大度
6、表情：日常礼仪注重的是人的眼神、 笑容等面容。
在社交场合中努力使自己的表情要热情、 友好、轻松、自然。
四、语言规范：
1、语音清晰、语调柔和 2、谈话的主题要恰当 3、称呼自然、准确
五、美容师的职业道德
1、遵守国家的法律、法规和美容院规章制度。 2、对工作要努力、认真。 3、要乐于学习，健全心智，提高气质。 4、言而有信，负责尽职，让你的同事、顾客都了解
坐定：上身正直、双腿并拢 头正目平、面带微笑 掌心向下、双手叠放 或相握 腰背不靠或稍靠椅背
不雅的坐姿：
（1）仰头靠在座位背上，或低头看地面，或左顾 右盼。
（2）上身不准前倾，后仰，歪向一边，趴向前方。
（3）双手不可抱在胸前，抱住膝盖，或敲敲打 打 或夹在大腿中间。
（4）双腿不可分开过大、翘二郎腿，或两腿直伸， 或抖动不止，或骑在座位上，或把腿架在其 他高处。
（2）指方向时应手掌心向上并拢，以肘关节为 轴，自然上抬伸直，不要用手指来指去。
（3）拿东西时，一只手或双手五指并拢，用力 均匀、动作自然。
（4）避免一些不雅观和失敬于人的手势。
2、站姿：也称站相，是指人在站立时所 呈现出的具体姿态。
标准的要求： a:头要端正、肩要平直、颈部挺直、微收下颌； b:挺胸、直腰、收腹、提臀； C:女子双脚成“V”型或“丁”字型；
（1）行走时左顾右盼，身体摇晃。 （2）速度多变，或快步奔跑或突然止步
不前。 （3）声响过大。 （4）八字步态。
5、蹲姿：多用于拾捡物品、帮助别人 或照顾自己。
a:单膝点地式下蹲； b:双腿交叉下蹲； c:双腿高低式下蹲； d:蹲下时背打直，以腿部及臀部肌肉用力。
不雅姿势：
双腿平行叉开。 低头、弯腰下蹲。
鞋为宜。 5、不戴过于华丽的饰品。
三、仪态：指外观的活动动作，以及在活 动、动作中身体各部分呈现出 的姿态，也叫举动、举止。
在人际交往中，尤其是正式场合、一定要遵 守举止有度的原则——文明、优雅、敬人。
1、手姿：又叫手势，主要用以表示形象
和传达事情。
（1）交谈的手势不宜过多，动作不宜过大（手 舞足蹈）。
男子双脚平行，分开与肩同宽，两臂自然下垂。
不雅或失礼的站姿：
（1）全身不端正，头歪、肩斜、背弓、腹 凸等；
（2）双腿叉开过大； （3）双脚随意乱动； （4）表现自由散漫，随意扶、拉、倚、靠、
趴、踩、跨或显得无精打采等。
3、坐姿：指人就座以后所展观出的姿势。
就座：注意顺序 讲究方位 落座无声 离座谨慎
五、美容院应具备的条件和设备
1、美容院应具备的条件
①设计醒目的前台接待室、舒适的等候室（休息间）。 ②设计合理的美容室、化妆间、操作台及贮藏间。 ③干净而且设备齐全的洗手间。 ④光线充足、良好的通风设备和冷暖设备。 ⑤设计合理的通道及空间。 ⑥装潢及色调要明亮、美观、柔和。 ⑦提供齐全的美容服务项目。 ⑧上、下水齐全、方便、位置设置适当。 ⑨具备一批技艺强、素质高的美容师。 ⑩电脑设备的配备。
（5）双脚尖不可指向他人、脱鞋子、袜子，脚 架 在桌面上，脚尖摇荡抖动。
4、走姿：指人在行走的过程中展观出的姿势， 其重点是行走中的脚步，也叫步态。
a:身子直立，抬首挺胸，面向前方，双眼平视； b:重心在前，步幅适中； c:两臂摆动幅度不可过大； d:全身协调，匀速前行，有节奏感。
应避免不雅的行走姿势：
5、口腔要求 （1）清新、无异味。 （2）美容师工作时戴口罩。
6、香水要求 以清馨、淡雅为主。
二、仪表：指人的衣着外表。
着装的标准： 整洁、大方、美观，与自己的职业、
身份、年龄、性别、体型、环境、场合等 协调。
美容师着装要求：
1、完全按制服要求着装，着装要整齐。 2、服装要平整、干净。 3、服装整体要协调、配套。 4、不穿高跟甚至带响声的鞋，以软底便
美容师的专业形象
一位专业的美容师在人们心目中的形 象应该是：具典雅的风度、高超的技术、 丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐， 在待人接物时，要彬彬有礼，落落大方。
礼仪—是指在特定场合的礼节、仪式。
良好的礼仪是一个人道德修养、文化水平、 审美情趣和文明程度在自身仪容、仪表、 仪态等方面的外在表现。