汽车4S店管理之我见(五)-客户满意度：4S店成功的基础.
汽车4s店客户满意度和客户运营管理流程
汽车4s店客户满意度和客户运营管理流程1. 引言1.1 概述：本文主要探讨的是汽车4S店客户满意度和客户运营管理流程。
随着汽车消费需求的不断增长，4S店在汽车销售及售后服务领域扮演着重要角色。
而客户满意度作为衡量企业综合竞争力的重要指标之一，对于4S店的长期发展至关重要。
因此，了解客户需求、提升服务质量、建立问题解决与反馈机制以及优化客户运营管理流程，成为了4S店所面临的挑战。
1.2 文章结构：本文分为五个主要部分：引言、客户满意度分析、客户运营管理流程探讨、实例分析及对策建议以及结论和展望。
通过逐个层次地介绍每个部分内容，可以全面了解和掌握关于汽车4S店客户满意度和优化客户运营管理流程的相关知识。
1.3 目的：本文旨在全面研究汽车4S店在提高客户满意度方面所面临的问题，并提出相应的改进建议。
同时，通过探讨优化客户运营管理流程，加强对不同客户群体的分类管理和建立有效的数据分析与客户关系维护机制，帮助4S店实现运营效率的提升。
通过本文的研究和分析，为汽车4S店提供改善服务质量、增强竞争力和实现可持续发展的方向指引。
2. 客户满意度分析2.1 客户需求调研在汽车4S店的客户满意度分析中，客户需求调研是非常重要的一环。
通过对顾客需求进行调查和了解，可以帮助4S店更好地了解客户的期望和要求，并针对性地提供相应的服务。
这项调研可以通过多种方式进行，例如面对面访谈、电话调查、在线问卷等方式都可以采用。
在顾客需求调研中，我们需要包括以下内容：- 对汽车产品的需求：了解顾客对于汽车品牌、外观、性能等方面的要求以及购车目的；- 对售后服务的需求：了解顾客对于保养维修、配件供应、技术支持等方面的期望和满意度；- 对销售体验的需求：了解顾客在购车过程中对销售人员服务态度、专业水平以及购车流程是否满意。
2.2 服务质量评估客户满意度与服务质量直接相关。
为了评估汽车4S店的服务质量，可以考虑以下几个方面：- 售前服务：包括销售人员是否主动沟通了解客户需求、提供专业的购车建议等；- 售中服务：包括销售人员是否协助客户完成购车手续、提供详细的产品介绍等；- 售后服务：包括保修政策是否清晰，技术支持是否及时到位，维修质量是否满意等。
汽车4s店客户满意度和客户运营管理流程
汽车4s店客户满意度和客户运营管理流程Customer Satisfaction in Car DealershipsIn the competitive market of car dealerships, customer satisfaction plays a crucial role in the success of a business. It is essential for dealerships to design and implement effective customer operation management processes to ensure high levels of customer satisfaction. Thisarticle explores the significance of customer satisfactionin car dealerships and highlights the importance of well-structured customer operation management.汽车4S店的客户满意度和客户运营管理流程在汽车销售市场的竞争中，客户满意度对于经销商的成功起着至关重要的作用。
因此，为了确保高水平的客户满意度，经销商需要设计和实施有效的客户运营管理流程。
本文探讨了汽车4S店中客户满意度的重要性，并强调了良好结构化的客户运营管理流程的重要性。
Importance of Customer Satisfaction:Customer satisfaction serves as an indicator of the overall performance and reputation of a car dealership. Satisfied customers are more likely to become loyal repeat customers, recommend the dealership to others, and positively impactits brand image. On the other hand, dissatisfied customers can harm the reputation and profitability of a dealership. Hence, it is crucial for car dealerships to prioritize customer satisfaction by delivering exceptional servicesand experiences throughout the entire purchase journey.客户满意度的重要性：客户满意度是评估汽车4S店整体业绩和声誉的一个指标。
汽车行业的客户体验和满意度管理
汽车行业的客户体验和满意度管理随着汽车行业的发展，客户体验和满意度管理在汽车销售和服务中扮演着至关重要的角色。
本文将就汽车行业的客户体验和满意度管理进行探讨，并提出相关的解决方案。
一、客户体验的重要性客户体验是指顾客在购车、用车以及维修保养等全过程中所产生的感受和态度。
汽车企业应该注重客户体验的提升，因为良好的客户体验能够带来多方面的好处。
首先，良好的客户体验能够提高用户的购买意愿和忠诚度。
当顾客在汽车购买和使用过程中得到良好的体验，他们更有可能选择同一品牌或同一经销商的汽车，从而提高汽车品牌和经销商的市场份额。
其次，良好的客户体验有助于企业建立良好的品牌形象。
用户的反馈和口碑传播对于企业的品牌形象建设具有重要影响，而优质的客户体验可以提高用户的满意度，从而更有利于品牌形象的塑造。
最后，良好的客户体验可以帮助企业实现持续的盈利。
由于用户忠诚度的增加和品牌形象的改善，企业能够获得更多的重复购买和口碑传播，从而带来更多的收入和利润。
二、客户满意度管理的重要性客户满意度是指顾客对购买和使用汽车过程中所获得的满意程度。
对汽车行业来说，提高客户满意度是维持企业竞争力的重要方面。
首先，提高客户满意度能够帮助企业在市场上获得竞争优势。
满意度高的用户更有可能成为品牌的忠实用户，并且对于他们来说，价格和品牌等因素相对较为次要，更注重的是产品质量和服务质量。
因此，提高客户满意度能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
其次，提高客户满意度可以带来更好的口碑效应。
满意度高的用户更有可能向其他人推荐品牌和产品，这种口碑传播对于汽车企业来说是非常有价值的，因为它可以进一步吸引更多的潜在客户。
最后，提高客户满意度可以帮助企业减少投资成本。
不满意的用户可能需要额外的维修和服务，这将给企业带来额外的成本。
而通过提高客户满意度，企业可以减少此类问题发生的频率，从而降低维修和服务的成本。
三、提高客户体验和满意度的解决方案为了提高客户体验和满意度，汽车行业可以采取以下解决方案：1. 加强售前咨询和沟通：在用户购车决策之前，提供详尽准确的产品信息和购车建议，帮助用户做出明智的选择，并解答他们可能存在的疑问。
4S店顾客满意度管理制度
4S店顾客满意度管理制度1. 引言本文档旨在建立一套有效的4S店顾客满意度管理制度，以提升顾客满意度，并为公司的持续发展和竞争优势提供支持。
2. 顾客满意度管理目标- 提高顾客对产品和服务的满意度。
- 建立良好的顾客关系，增加忠诚度和回购率。
- 支持公司品牌形象的塑造和传播。
- 获得顾客反馈，用以改进和优化产品和服务。
3. 顾客满意度评估为了确定顾客对公司产品和服务的满意度水平，我们将采取以下评估方法：- 客户满意度调查：定期开展顾客满意度调查，以了解顾客对公司的整体满意度、产品质量、服务表现等方面的评价。
- 售后服务评估：跟踪顾客售后服务体验，评估售后服务的效率、准确性和态度。
- 顾客投诉管理：建立顾客投诉管理制度，及时处理和解决顾客投诉，并进行持续改进。
4. 顾客满意度管理措施为了提高顾客满意度，我们将采取以下管理措施：- 产品质量管理：确保产品品质符合顾客的期望和要求，并进行严格的质量控制和检测。
- 优质服务提供：培训员工提供优质的售前和售后服务，包括礼貌、耐心和及时的解答顾客问题。
- 解决问题的能力：为员工提供解决问题的培训和支持，以便能够及时有效地解决顾客的问题和投诉。
- 顾客关怀和沟通：与顾客建立良好的沟通和互动渠道，及时回应顾客的需求和反馈。
- 快速反馈和改进：对于顾客的意见和反馈，快速进行整理和分析，并采取有效的改进措施。
5. 监控和评估为了确保顾客满意度管理效果的持续改进，我们将进行监控和评估：- 建立关键绩效指标：制定关键绩效指标，如顾客满意度得分、投诉解决率等，用以评估管理效果。
- 定期检查和评估：定期对顾客满意度管理制度进行检查和评估，发现问题并及时进行修正和改进。
- 管理评审会议：定期组织管理评审会议，评估和商讨顾客满意度管理工作的进展和改进计划。
6. 结论通过建立和实施有效的顾客满意度管理制度，本公司将不断提高顾客满意度，增加客户忠诚度，提升品牌形象，从而取得持续的竞争优势并实现公司的可持续发展。
汽车4S店如何提高客户满意度
汽车4S店如何提高客户满意度standalone； self-contained； independent； self-governed；autocephalous； indie； absolute； unattached； substantive汽车4s店如何提高客户满意度4s店的客户满意度是提升销售的有效法宝，也是品牌影响力、企业文化最有力度的宣传，如何提高4s店客户满意度606job中国汽车人才网认为4s店的客户满意度要从以下几个方面抓好。
一、态度要到位消费者选择到4s店买车，首先看重的是产品。
产品包括“产品的质量以及产品的服务”。
对客户来说，所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润，以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户，并且对产品的缺点有所隐瞒，不够坦诚。
此外，如果涉及到产品售后的质量问题，必须是服务承诺到位，不能善变翻脸，发生问题时态度端正且诚恳，千万不能因为“客户已经给钱了”，便不再重视客户的问题。
二、流程上要到位主要是交车、提车的问题。
一般来说，销售员都会为了达成和客户的交易尽可能答应满足客户的提车时间，事实上，大多数4s店不能做到承诺到位。
但是作为客户来说，非常在乎4s交车时间是否准确，哪怕是相差几天，也不能和承诺中相差太远，而且在客户一再催促的情况下，尽可能真诚面对客户，不要以不知情的态度面对客户。
三、技术要到位技术主要是售后维修检测的问题。
例如在产品发生问题时，很多汽车4s 店派出的技工不能一次真正找到故障原因。
甚至很多一次修复也不能解决问题，必须要客户多次回到4s店维修店进行修理。
这就大大降低了消费者对4S店的满意程度。
四、其他相关服务最重要的是保险。
大多数4s店都有相关合作的保险公司，在客户投保时，4s店的销售员都会给客户一个美好的承诺，但是，发生事情的时候，经常会出现“4S店推保险公司，保险公司推4S店，车主夹在中间左右不是人”的状态。
这种劣质服务最致命。
此外，有几点需要值得加强的地方，第一个是在接车的时候，有些服务人员对相关的工作和解释表现缺失，导致有些咨询不能很好解决。
浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管理的关系
浅谈汽车4S店的客户满意度、标准化流程与经营、财务管理的关系一、概述：简介4s店的客户满意度、标准化流程客户满意度：将“以客户为中心”作为工作的重心，因为只有满意的客户才会带来长期的利润。
为了保持客户的满意，客户满意度原则一直要求我4s店具备正确的观念和态度。
最好的客户满意度和客户忠诚度来自于卓越的客户体验。
因此要充分发挥自身的优势，给客户做出不一样的承诺。
准备好为每位客户付出更多一分的努力。
标准化流程：客户关系管理是经销商业务流程中必不可少的整合环节。
客户关系管理的职责就是协助总经理以追求客户满意度和忠诚度为目标推动经销商整体工作。
从以下几个方面做了流程的规定：销售线索跟踪；展厅接待；售前咨询；试驾；车辆交付；车主回访；使用培训；预约；等候；投诉与道歉；客户离店；销售线索维护；客户资料移交。
以上流程中包含了4s店所有部门的业务流程，所以就要求我们能共同来做好这些流程的推进工作。
二、汽车4s店的行业特点及其决定的发展模式(一)高准入“汽车”本身即属于消费品，高档汽车就更不必说，各品牌汽车生产厂商为了市场份额对分销商（汽车专属4s店）的要求标准就更加之高，不论是投资人的过往经历、项目选址、建筑、设计、内部装饰、期初库存、使用的硬件工具及软件环境、甚至服务接待流程都有各自非常严格的品牌要求。
目前一个宝马品牌汽车4s店的初始投资至少需要1个亿，每月4s店的固定费用摊折成本极高，像宝马品牌4s店平均每月的三项费用总和大约在500万左右甚至个别月份会更高。
(二)庞大的周转资金4s店与汽车厂商之间的交易均为款到定货，且交货期包含了生产、运输、报关等各个环节，货到店时间较长。
付款方式分为定金或全款，如果是付定金那么生产厂家只接受现汇，这就对4s店的资金能力要求非常高，财务费用也是4s店费用构成的大项，在国家接连调整存贷利率的时期4s店更是举步维艰。
(三)较高的批售零售任务每个汽车厂商在年初都会与4s店签订全年计划书，计划书内容包括整车的批售、零售、配件及汽车用品的订货额以及销售额，甚至个别品牌还会涉及到培训、广告费用等配合销售目标达成的其他指标。
4S店运营管理
4S店运营管理四年前，我在一家汽车4S店工作，从销售顾问做起，直到升到了销售经理的位置。
通过这几年的工作经历，我深刻地认识到了4S店的运营管理的重要性。
这个过程不是一蹴而就的，需要不断地学习和改进。
今天，我将会分享一些我对于4S店运营管理的一些思考和认识。
一、服务一定要到位汽车是高价值的消费品，与消费者的需求 closely 相关。
为了保护消费者的权益，4S店要提供最好的服务，以满足消费者的期望和需求。
正规的4S店一般都有五星级服务标准，在车辆销售、售后服务、质量保证等方面实行严格的管理规定。
这里要特别讲一下售后服务，在汽车售后维修和保养领域，消费者非常注重技术水平和服务品质。
因此，为了满足客户对售后服务的要求，4S店需要提倡维修技术的培训，保证维修机修人员的技术水平，同时，售后服务铭记服务向上，细节决定成败。
因此，建立良好维修标准和流程已经是4S店售后服务的重要基础。
二、汽车销售必须要有专业人士销售是4S店的核心业务。
一家4S店的销售顾问需要从销售员到销售经理等各个层级使用多种技巧和手段与客户进行良好的沟通。
这需要不断学习和与市场保持同步。
随着消费者们的消费需求不断地提高，4S店销售顾问必须提高专业能力及服务质量，满足消费者对车型、价格、质量、售后服务以及预算等方面的要求。
除此之外，销售顾问也要保持专业技能的更新和延续，能够根据客户的不同需求推荐不同的车型，为客户提供个性化、全方位的服务支持，提高客户满意度。
同时，在处理客诉时，销售顾问也需要具备专业、耐心、细致的服务态度，使客户得到快速、有效的解决方案。
三、建立良好的销售体系良好的销售体系可以给4S店的销售管理提供有效支持。
销售体系主要包括销售流程、信息采集、分析、追踪、客户数据管理和销售报表等多个方面。
在销售流程方面，4S店需要建立完备、顺畅、规范的销售流程，确保在每个阶段都能提供专业高效的服务。
在信息采集方面，4S店要通过CRM系统进行客户信息的全面录入和更新，制作客户档案及建立客户库，为后续客户拜访和保持联系提供更有效的支持。
汽车4S店顾客的满意度问题及措施研究
汽车4S店顾客的满意度问题及措施研究一、研究背景与意义（一）研究背景随着我国制造业的快速发展，我国对于汽车的配件、制造技术已经赶上了国外的领先水平。
众所周知，第二次工业革命给众多的欧洲国家在工业制造业上提供了较大的发展空间和发展机会，尤其是在汽车的制造业和相关配件的工业上，比如：德国作为工业大国，不论是在汽车的整体制造还是相关配件的制作都是在全球占有一席之地的。
20世纪70年代，德国是全球的汽车出口大国，其能成为在世界汽车产业中的佼佼者，不仅仅是因为其在制造工艺和制造技术上的先进程度，更是因为不论是任何个人还是国家或者单位，对德国品牌的汽车都抱有相当高的满意度。
而反观我国国内的现状，早在20世纪60年代中期，我国的汽车制造业其实已经处于一个发展较快、产量较高的状态，但为何直至我国加入了WTO，直到经济全球化的大环境到来后，我国的汽车品牌才开始真正意义上的被世界各国所接受，被国内的顾客所认可。
其中反映出来的问题不单单是在汽车工艺上的技术水平落后于其他汽车制造大国，更主要的是中国早前的汽车销售模式以量居先，过度的注重产量而忽视了在销售环节中的顾客满意度的问题。
（二）研究的内容本课题的主要研究内容是基于汽车4s的营运情况，其中反映出来的顾客满意度的问题作出分析，以及对顾客满意度与服务质量之间的关系，顾客满意度对销售市场的影响等问题的分析，提出提高汽车4s店的顾客满意度的措施和建议，并以此为根据，对销售人员，销售机制等方面作出提高顾客满意度后的现状分析，且对其成效进行分析。
（三）课题的意义顾客满意度问题，是普遍存在于任何销售活动中的问题。
这一问题的起因不仅仅是由于产品或者是商品存在质量和顾客主观原因而引起的，在本课题中，研究的对象是汽车品牌。
然而，针对作为全国金融中心和交易中心的而言，汽车每日的交易量是位居全国最高水平，其中对于顾客满意度的问题在汽车4s店中可以集中反映出来。
因此，本课题的意义在于基于汽车4s店的顾客满意度的现状，提出对次改进的建议，并以此为基础希望对全行业中顾客满意度的问题都能起到有价值的参考作用。
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汽车4S 店管理之我见（五）----客户满意度：4S 店成功的基础《孟子·离娄上》曰：“得天下有道，得其民，斯得天下矣。
得其民有道，得其心，斯得民矣。
得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。
”简言之，就是我们平常所说的：得民心者得天下。
伴随着消费者的日趋成熟以及市场竞争的逐渐加剧，截止2011年底，国内大多数乘用车主机厂以及授权销售服务商都将民心----客户满意度列入经营指标当中，尤其是对于奥迪、奔驰、宝马这样的豪华车品牌，主机厂、授权销售服务商都高度重视，采取了多项措施来提升客户满意度。
对于豪华车品牌的经销商来讲，客户满意度的重要性以及为达到较高的客户满意度都采取了哪些措施，下面我们深入作一下探讨。
关注客户满意度，我们必须先了解什么是客户满意，只有这样，我们才能真正去关注客户，赢得市场对我们的认可，继而扩大整车销量，提升服务产值。
满意（Satisfaction ）是指客户通过对一种产品或服务的实际表现（Performance ）与其期望值(Expectations相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
客户在购买产品或服务前，通常都会对产品或服务有所期待。
这种期待可能是心中清晰的意念，也可能是潜意识中不自觉的期望，但这种“事前期待”是客观存在的。
如果产品或服务的实际表现低于期望，客户就会不满意；如果实际表现与期望相匹配，客户就会满意；如果实际表现超过期望，客户就会高度满意或欣喜。
可见，客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。
客户基于产品或服务的实际表现和期望的综合心理反映，将导致其在行为上的忠诚或抱怨的反应。
下面，我们来看一张图。
据世界知名调查公司美国盖洛普统计，失望的顾客会100%主动向26个人讲起他的痛苦经历并且拒绝再次购买商家提供的产品或者服务。
而满意的客户是不会主动向别人介绍他所使用的产品或服务的，今后继续购买该产品或者服务的概率是50%。
特别要强调的是，超越期望值的顾客会100%热情、主动向身边的6-8在产品、服务同质化现象越来越严重的今天，消费者为什么选择我们而放弃其他经销商，作为豪华车品牌经销商来说，重视通过自己的产品或者服务中的“特色”来超越客户期望值，从而达到“金杯银杯不如老百姓的口碑”效果，通过客户的主动介绍和褒奖来打造经销商的知名度和美誉度。
那么，4S 店都需要采取哪些措施呢？首先，重视CSI 的基础即员工满意度（英文全称：Employee Satisfaction Index, 简写：ESI ）。
21世纪，企业与企业的竞争说到底是人才的竞争，如何提升员工满意度，关键在于老板是不是切身处地地为员工着想。
比如我所在的4S 店员工大多都是来自于偏远农村，走进城市后他们首先关心的是能不能吃好、睡好，所以，4S 店为他们兴建了早、中、晚餐皆可在公司享用的洁净、明亮、卫生并且定期更换食谱的职工食堂以及安装有分体空调、热水器、高速网络的员工宿舍。
为保证饮食质量，安排厨师选购优质食用油、米、面、菜等。
为让员工有更多的业余文化生活，聘请保洁员定期清扫宿舍房间、清洗员工制服等。
为保证员工的身体健康，4S 店除每年为员工免费进行体检外还成立了以基层员工为核心的足球队、篮球队等，在丰富员工业余文化生活方面起到了重要的促进作用。
特别值得一提的是，我们店将薪资待遇、学习机会、发展空间这三个员工最关注的要素作为日常运营中的重点关注项，从而保证了员工较低的流失率、较高的全员培训合格率以及良好的内部竞争上岗机制。
其次，抓好销售、售后CSI 中的“真实一刻”（英文全称：Moment of Truth ，简写：MOT ）上世纪70年代，北欧航空公司面临倒闭，年仅38岁的首席执行官 Jam Kalson 接手这家公司后，发现很多顾客在选择北欧航空公司服务以后如果让他再次选择的机率几乎为零，除非它有非常便宜的折扣票，因为它太便宜了，但这种情况对于公司的永续经营是一件非常可怕的事情。
因此，Jam Kalson接手以后，做了一件事情，把自己作为一名顾客，从订票开始，到机场换登机牌、托运行李、过安检、登机、飞行、下飞机、拿行李整个体验了一番，得出一个结论：为什么顾客不选择我们的公司，是因为服务过程中存在很多问题，很多细节没有做好。
比如说过安检的时候，工作人员态度非常恶劣；上飞机的时候其他品牌航空公司服务人员就是一个笑脸：你好，欢迎光临，我们的人就是不笑：欢迎光临（哭丧着脸）。
因此他针对问题每一项实施整改，导致北欧航空公司到现在是一个竞争力非常强的航空公司。
Jam Kalson这位老先生把每一个小的细节提出一个概念：真实一刻，英文翻译Moment of Truth，我们简称MOT 。
那么，究竟什么是MOT 呢？MOT 是在某一个时间段发生的某一件事情对你产生的一定影响。
比如说你路过一家店的时候，发现很干净，是因为一瞬间通过看到地面没有污渍而感觉很干净。
看到迎宾小姐长得很漂亮，啤酒瓶形的身材，穿着很性感，你认为服务一定很好。
也就是在一个小小时刻对某个事物留下一个小小的印象，由此作出一个小小的决定。
多个小小的决定最终产生大大的决定，即是否购买该产品或者服务。
据美国盖洛普公司统计，在整个销售过程中，能够给顾客留下印象的有将近5000个MOT ，真正导致客户作出购买决定的会有250个左右。
为什么我们要谈MOT 呢？是因为目前的竞争非常激烈，我们各款车产品逐渐趋于同质化，谁也不敢说你的产品比其它品牌好到哪去，别的车比我们的车好在哪儿。
现在同级车的价格，客观讲相差不是很大。
客户可以选择奥迪、可以选择宝马或者奔驰，那么在质量和价格相差无几时如何能够取得竞争优势呢，MOT 就是一个非常关键的因素，所以，我建议各位4S 店老总在销售或者服务过程中力争创造更多、更好的MOT 。
比如针对即将提车的客户，我们会加强在交车过程中的细节管理，如交车环节，销售顾问即是老大，有权利安排服务顾问、服务经理、销售经理、客服经理与客户交流沟通，加强交车时客户对4S 店、销售顾问的感性认识。
因为，交车过程中的客户才是兴奋度最高的，也是最容易在这个过程中弥补之前6个流程中的不足进而提升客户满意度达到极为满意的。
见下图。
绿线---客户兴奋度红线----销售顾问兴奋度而对于售后维修客户，我们4S 店特别打造的VIP 餐厅、IPAD 视听室能够让客户足不出户品尝、体验到奥迪的尊贵。
最后，通过客户服务部的创新型第三方回访来巩固和提升客户满意度。
根据笔者对汽车行业的调查，目前各4S 店的客户回访形式还是以电话回访为主，面访甚至是主动上门访问还处于探索阶段。
为了能够切实了解客户满意度，笔者所在的4S 店利用主动上门访问提升客户满意度，同时，利用主动上门访问加大对客户周边人群的营销力度，特别制定了主动上门拜访客户机制。
即一个月主动上门拜访客户数应占当月销售总客户量的30%，人员由客服经理、市场活动专员、大客户经理或销售顾问、维修技师等组成，设备、物料由滞销型号的试驾车及宣传彩页、名片、维修诊断电脑、机油、防冻液、玻璃液、救援工具箱、手电筒、印有车型LOGO 礼物等组成，拜访流程由销售顾问或大客户经理与客户电话预约时间、地点，出发前再次电话确认，到达后由客服经理送上礼物并与大客户经理或销售顾问、市场活动专员陪同客户交流用车心得等，维修技师同时进行全车电脑和机械检测，时间为60分钟。
期间大客户经理或销售顾问将近期热点车型与客户分享并鼓励客户购买或推荐。
如果客户推荐周围亲朋，则详细记录并适时现场介绍，市场活动专员记录拜访的效果并现场拍照留影，方便今后营销活动之用。
根据对目前主动上门拜访客户的满意度调研数据来看，效果甚佳，即再购率、转介绍率均达到50%以上。
总之，4S 店提高销量、产值的方法就是始终以客户满意度为基础，以员工满意度为先导，以销售、售后的细节化管理为两翼，主动上门拜访客户为手段，持之以恒地实践下去，那么，创造4S 店的成功一定指日可待。
郭兴旺二零一二年五月二十八日郭兴旺中国汽车工程学会会员，中国领导科学研究会会员。
汽车行业从事基层销售、市场推广、客户关系、售后服务多年，能够对所在汽车细分市场的销售、售后进行准确的分析和判断,对 4S 店的申办建设、运营管理有深入的了解，对企业文化和团队建设有独到的认识，其撰写的《汽车 4S 店管理之我见》系列文章被“百度文库”等多家媒体刊登、转载。
Richard Guo Membership of Society of Automotive Engineers China (SAE and China Institute for Leadership Science (CILS. He have been working for many years in Sales, Marketing, CRM, Service of Auto Field. So, able to make an exact judgement about sales、service of auto segmentation market. Furthermore, understanding the procedure of applying for 4S Dealer and operation management deeply. Moreover, have personal idea about developing enterprise culture and teamwork. The Series:Opinion of How to Operate Auto 4S Dealer is favourable commented by people. 新浪博客：/bogutongjinxian 新浪微博：/guoxingwangauto 中国汽车经理人沙龙 QQ 一群：29627661 中国汽车经理人沙龙 QQ 二群：141681432乔吉拉德汽车销售顾问培训班课堂一角现场演练课程设置：汽车行业商务礼仪汽车市场 SWOT 分析汽车文化汽车构造顾问式汽车销售汽车销售流程学时：理论学习（35 学时）实践考察（12 学时）一对一辅导（2 学时）学费：3000 元/人（含报名费、资料费、培训费、考试费、外出考察费）学习形式：20 人以内小班开放式互动授课+现场演练授课地点：上海注：如须讲师到当地授课，往返机票、食宿费用由组织方另行承担。
联系人：王老师电邮：beautlinda@。