《会展服务与管理与管理》教案
会展服务与管理教学大纲
会展服务与管理教学大纲
一、课程概述
本专业是为了培养具备会展服务与管理专业知识和技能的专门人才。
本课程旨在使学生了解和掌握会展服务与管理的基本理论和应用技能，为学生未来从事会展服务与管理工作打下基础。
二、课程目标
1.了解会展行业的发展历程和现状；
2.理解并掌握会展服务与管理的基本理论和方法；
3.能够分析和解决会展服务与管理中的实际问题；
4.培养学生的团队合作能力和沟通能力；
5.培养学生的创新思维和解决问题的能力。
三、教学内容
1.会展服务与管理的概念和特点；
2.会展服务与管理的组织结构和职能分工；
3.会展服务与管理的市场调研与定位；
4.会展服务与管理的项目策划与实施；
5.会展服务与管理的经济效益评估与分析；
6.会展服务与管理的质量控制与管理；
7.会展服务与管理的供应链管理；
8.会展服务与管理的风险管理与应急措施；
9.会展服务与管理的环境保护与社会责任。
四、教学方法
1.理论教学与实践教学相结合；
2.以案例分析为主要教学方法；
3.进行小组讨论和团队合作；
4.组织实地考察和实习实践。
五、教材与参考书目
主要教材：。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程教案一、教案概述1.1 课程名称：会展服务与管理1.2 适用学期：大一1.3 学时安排：每章安排4学时，共60学时1.4 教学目标：使学生了解会展服务与管理的基本概念、会展业的发展状况、会展服务的流程与技巧，以及会展项目管理的方法。
二、教学内容2.1 第一章：会展服务与管理导论会展服务的定义与特点会展管理的基本概念会展业的发展状况及趋势2.2 第二章：会展策划与组织会展策划的原则与步骤会展组织的结构与职能会展策划与组织的案例分析2.3 第三章：会展营销与推广会展市场的调查与分析会展营销策略的制定与实施会展推广的手段与技巧2.4 第四章：会展场地与设施会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施的案例分析2.5 第五章：会展服务流程与技巧会展接待服务的流程与技巧会展展位服务的流程与技巧会展活动现场管理的流程与技巧三、教学方法3.1 讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握会展服务与管理的基本概念、理论知识和案例分析。
3.2 案例分析法：通过分析真实或虚构的会展案例，使学生了解会展服务的流程与技巧，提高学生的实际操作能力。
3.3 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
四、教学评估4.1 平时成绩：包括课堂参与度、作业完成情况和小测验的成绩，占总成绩的40%。
4.2 期中考试：包括选择题、填空题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。
4.3 期末考试：包括选择题、填空题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。
五、教学资源5.1 教材：选用权威、实用的教材，如《会展服务与管理》、《会展策划与组织》等。
5.2 课件：制作精美的课件，辅助教学。
5.3 案例资料：收集各类会展案例，用于案例分析。
5.4 网络资源：利用网络资源，为学生提供更多的学习资料和信息。
六、第六章：会展财务管理会展项目的成本预算与控制会展收入的构成与计算会展财务报告与分析七、第七章：会展法律法规会展行业的法律法规体系会展合同的签订与管理会展活动的法律法规风险防范八、第八章：会展人力资源管理会展人力资源规划与招聘会展员工的培训与发展会展团队建设与管理九、第九章：会展项目评估与风险管理会展项目的评估方法与指标会展项目的风险识别与评估会展项目的风险应对策略十、第十章：会展服务创新与发展趋势会展服务的创新途径与实践会展业的发展趋势与挑战会展服务创新案例分析六、教学方法6.1 讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握会展财务管理的基本概念、理论知识和案例分析。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程的教案第一章：会展服务与管理导论1.1 课程介绍了解会展服务与管理课程的目标和内容理解会展服务与管理的重要性1.2 会展服务与管理的基本概念解释会展服务与管理的基本定义探讨会展服务与管理的关系1.3 会展服务与管理的发展历程回顾会展服务与管理的历史发展分析会展服务与管理的发展趋势第二章：会展策划与管理2.1 会展策划的基本原则介绍会展策划的基本原则探讨如何在实践中运用这些原则2.2 会展策划的流程与方法讲解会展策划的流程与方法分析会展策划中的关键环节2.3 会展管理的基本任务阐述会展管理的基本任务探讨如何有效地完成这些任务第三章：会展营销与推广3.1 会展营销的基本概念解释会展营销的定义和重要性探讨会展营销的目标和策略3.2 会展推广的方法与技巧介绍会展推广的常用方法和技巧分析如何有效地进行会展推广3.3 会展营销计划与实施讲解如何制定会展营销计划探讨如何实施和评估会展营销计划第四章：会展服务与接待4.1 会展服务的概念与分类解释会展服务的定义和分类探讨会展服务的目标和原则4.2 会展接待的基本流程与技巧讲解会展接待的基本流程与技巧分析如何提供优质的服务与接待4.3 会展服务质量管理阐述会展服务质量管理的概念和方法探讨如何提高会展服务质量第五章：会展项目管理5.1 会展项目管理的基本概念解释会展项目管理的定义和重要性探讨会展项目管理的目标和原则5.2 会展项目的计划与执行讲解如何制定会展项目计划探讨如何有效地执行会展项目计划阐述会展项目评估的目的和方法探讨如何从会展项目中吸取经验和教训第六章：会展财务管理6.1 会展财务管理的概念与原则解释会展财务管理的定义和重要性探讨会展财务管理的基本原则和目标6.2 会展费用的预算与控制讲解如何制定会展费用预算探讨如何有效地控制会展费用6.3 会展财务分析与评估阐述会展财务分析的方法和目的探讨如何评估会展项目的经济效益第七章：会展法律法规与伦理7.1 会展法律法规的基本概念解释会展法律法规的定义和重要性探讨会展法律法规的主要内容和作用7.2 会展活动的合法性与合规性讲解如何确保会展活动的合法性和合规性分析会展活动中可能遇到的法律法规问题7.3 会展伦理与职业道德阐述会展伦理的概念和重要性探讨会展职业道德的基本要求和实践中的应用第八章：会展风险管理8.1 会展风险管理的基本概念解释会展风险管理的定义和重要性探讨会展风险管理的目标和原则8.2 会展风险的识别与评估讲解如何识别和评估会展风险探讨如何制定应对会展风险的策略8.3 会展风险应对与控制阐述会展风险应对的方法和技巧探讨如何有效地控制会展风险第九章：会展物流与供应链管理9.1 会展物流的基本概念解释会展物流的定义和重要性探讨会展物流的目标和任务9.2 会展物流的规划与实施讲解如何规划会展物流探讨如何实施和优化会展物流9.3 会展供应链管理阐述会展供应链管理的概念和方法探讨如何提高会展供应链的效率和竞争力第十章：会展服务与技术创新10.1 会展服务的创新与发展解释会展服务创新的概念和重要性探讨会展服务创新的方向和趋势10.2 会展技术创新的应用讲解会展技术创新的类型和应用领域分析会展技术创新对会展服务的影响10.3 会展服务与技术创新的融合阐述如何将服务与技术创新相结合探讨会展服务与技术创新融合的发展前景重点和难点解析重点环节1：会展服务与管理的基本概念需要重点关注会展服务与管理之间的相互关系理解会展服务与管理在实际应用中的重要性重点环节2：会展策划与管理的基本原则和流程掌握会展策划与管理的基本原则学会运用科学的流程和方法进行会展策划与管理重点环节3：会展营销与推广的策略和技巧学习如何制定有效的会展营销计划掌握会展推广的方法和技巧重点环节4：会展服务与接待的关键环节和技巧了解并提供优质的服务与接待掌握提高会展服务质量的途径重点环节5：会展项目管理的计划与执行学会制定合理的会展项目计划掌握会展项目的执行和评估方法重点环节6：会展财务管理的预算与控制学会制定会展费用预算掌握会展费用控制的方法和技巧重点环节7：会展法律法规与伦理的遵守和应用了解并遵守会展活动的法律法规掌握会展伦理和职业道德的要求重点环节8：会展风险的识别与应对学会识别和评估会展风险掌握应对会展风险的策略和方法重点环节9：会展物流与供应链的管理和优化了解会展物流的目标和任务学会规划和实施会展物流重点环节10：会展服务与技术创新的融合了解会展服务创新的方向和趋势掌握会展服务与技术创新的融合方法本教案全面介绍了会展服务与管理课程的内容，包括会展服务与管理的基本概念、策划与管理、营销与推广、服务与接待、项目管理、财务管理、法律法规与伦理、风险管理、物流与供应链管理以及服务与技术创新的融合。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案一、教学目标1. 了解会展服务与管理的基本概念和重要性。
2. 掌握会展服务与管理的主要流程和环节。
3. 培养学生的团队合作能力和沟通技巧。
4. 提高学生对会展服务与管理职业的认识和兴趣。
二、教学内容1. 会展服务与管理概述会展服务与管理的定义和范围会展服务与管理的重要性2. 会展服务与管理流程会展策划与筹备会展组织与执行会展后续工作与评估3. 会展服务与管理环节会展场地选择与布置会展宣传与推广会展接待与服务会展安全保障与突发事件处理4. 团队合作与沟通技巧团队合作的重要性与技巧沟通方式与方法冲突解决与协调能力培养5. 会展服务与管理职业认识会展行业的发展趋势会展服务与管理职业前景职业素养与职业道德三、教学方法1. 讲授法：讲解会展服务与管理的基本概念、流程和环节。
2. 案例分析法：分析具体会展案例，引导学生思考和解决问题。
3. 小组讨论法：分组讨论团队合作和沟通技巧，培养学生的实际操作能力。
4. 角色扮演法：模拟会展服务与管理场景，提升学生的实际操作技能。
四、教学资源1. 教材：会展服务与管理教材。
2. 课件：PPT课件，包含图文并茂的教学内容。
3. 案例资料：提供相关会展案例，供学生分析和讨论。
4. 模拟场景：设置模拟会展场景，供学生进行角色扮演和实际操作。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和成果。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的实际操作能力和沟通技巧。
4. 课后作业：评估学生对教学内容的掌握和应用能力。
六、会展服务与管理的人力资源管理1. 人力资源管理概述人力资源管理的重要性会展服务与管理中的人力资源配置2. 会展服务与管理中的岗位职责会展策划岗位会展执行岗位会展服务岗位3. 员工培训与发展培训需求的识别与评估培训计划的制定与实施培训效果的评估与反馈4. 绩效管理与激励机制绩效管理体系的构建与实施激励机制的设计与运用员工福利与奖励制度七、会展服务与管理的价格管理1. 价格管理概述价格管理的重要性会展服务与管理中的价格策略2. 会展服务定价方法成本加成定价法市场需求导向定价法竞争导向定价法3. 价格调整与变动价格调整的时机与原因价格变动的策略与影响4. 折扣与优惠政策折扣政策的制定与实施优惠政策的制定与运用八、会展服务与管理的市场营销1. 市场营销概述市场营销的重要性会展服务与管理中的市场营销策略2. 市场调研与分析市场调研的方法与技巧市场分析的内容与工具3. 市场定位与推广市场定位的原则与方法市场推广的手段与渠道4. 品牌建设与维护品牌建设的策略与步骤品牌维护的方法与技巧九、会展服务与管理的风险管理1. 风险管理概述风险管理的重要性会展服务与管理中的风险类型2. 风险识别与评估风险识别的方法与技巧风险评估的指标与工具3. 风险应对与处理风险应对的策略与方法风险处理的流程与步骤4. 应急预案与危机管理应急预案的制定与实施危机管理的流程与技巧十、会展服务与管理的未来发展1. 行业发展趋势会展行业的现状与挑战行业发展的新趋势与新机遇2. 创新与可持续发展会展服务的创新与变革可持续发展的原则与实践3. 职业发展与就业前景会展服务与管理职业的发展路径就业前景与职业机会4. 个人素养与职业规划个人素养的培养与提升职业规划的原则与步骤重点和难点解析一、会展服务与管理概述补充说明：深入讲解会展服务与管理对于企业和个人发展的价值，以及其在市场经济中的作用。
会展服务与管理教学大纲(2014版本科培养计划)
《会展服务与管理》课程教学大纲Exhibition services and management适用于四年制本科酒店管理专业（酒店管理方向）学分：2.5 总学时：40 理论学时：40 实验/实践学时：0/0一、课程的性质、任务和要求《会展服务与管理》是酒店管理专业（酒店管理方向）的专业选修课程。
本课程共40学时，2.5学分。
《会展服务管理》课程的主要任务是：通过本课程的教学，使学生掌握会展管理的基本理论和方法，了解会展管理的基本流程和主要环节。
具备运用会展专业知识、具有策划、设计、组织和实施大、中型会展的能力；掌握会展项目实施过程中所需的基本技能；能够胜任会展项目经理助理的高级专业技术性工作；能够较为系统的了解会展管理的基本内容和相关历年，并能初步运用所需知识与会展业的实际管理相结合。
最初成为适应会展管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。
学习本课程后，应达到下列基本要求：1.了解会展业的性质和发展条件，国内外会展业发展的历史沿革，掌握现代会展业发展和经营的特点。
2.了解基本管理理论和管理方法，掌握管理的基本原理和会展管理的基本管理观念。
3.了解项目管理和会展项目管理的基本流程，掌握会议、展览项目管理的基本流程和各环节的具体工作和需要注意的环节。
4.了解会展中心和设施设备管理的基本内容、管理方法、管理制度和发展前景，掌握展览中心和会议中心选址、内部布局规划，运营管理的要点。
5.了解会展人力资源管理计划制定的基本内容，掌握会展人才招聘、培训、考核、激励的基本方法和注意事项。
6.了解危机管理和会展危机管理以及会展安全管理的基本内涵，掌握会展危机管理和会展安全管理的基本内容和管理要点。
7.了解会展物流体系的构成和系统管理的基本环节，理解会展物流的特征和任务以及会展物流进出口的相关规定、程序和货运代理人的作用和优势，掌握会展运输管理的主要内容。
8.理解信息技术对会展业的影响，分析传统客户档案管理与现代客户关系管理的区别，掌握的要点和网上展会的优缺点。
会展服务与管理教学课件
（2）制定新闻发布会工作计划。 （3）举办记者招待会、发布展会基本信息。 （4）收集媒体报道情况，如果在展会期间对记者作过许诺，一定要尽快予以办
理或告知合适办理。 （5）向未能参会的记者寄发资料。 （6）向出席招待会的记者发感谢信，向所有记者寄展会新闻工作报告。 （7）迅速、充分地回答新闻报道引起的读者来信。 （8）与媒体保持联系。
（1）断电 （2）人流拥挤 （3）遇到偷盗、诈骗 （4）喷淋或水管爆裂 （5）展商与顾客纠纷 （6）遇到暴雨天气
3．在会展活动中，餐饮服务是重要的一环。在餐饮服务中，涉及到大量的计划、控 制和团队工作。完善的组织和周密的预先计划是餐饮活动的必要前提，而有效的 现场管理是解决展会现场问题的关键。阅读下列材料，试从会展服务的原则以及 现场管理的要求等角度进行分析。（略）
机构的联系办法等。 （5）各种图案。如展馆图、展馆周边地区交通图、往届展会现场的图片等。
2）电话招展技术
(1)完善你的声音 (2)克服“电话恐惧症”积极地接电话
在电话招展中，接听电话的确是有技巧的，主要的技巧有： (1)接电话的姿势要正确 (2)电话旁一定要先备妥备忘录 牢记“5W、1H”的技巧。“5W”即： ❖ when什么时候 ❖ who 对象是谁 ❖ where在什么地点 ❖ what什么事情 ❖ why为什么、原因 ❖ “1H”即how如何进行。 (3)重复客户所传达的具体信息
（1）独家代理。 （2）多家代理。 （3）承包代理。 （4）排他代理。
2．2．2 招展方案的拟定
1）行业信息分析 2）客户信息分析 3）展区与展位的划分 4）招展价格的制定 5）招展函的制作与发送 6）招展宣传推广 7）招展预算 8）招展工作进度计划
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程教案一、课程简介1.1 课程名称：会展服务与管理1.2 课程性质：本课程为会展专业核心课程，旨在培养学生的会展服务与管理能力。
1.3 教学目标：通过本课程的学习，使学生掌握会展服务与管理的基本理论、方法和技术，提高学生的会展服务与管理实践能力。
二、教学内容2.1 会展服务与管理基本概念会展的定义与分类会展服务与管理的内容2.2 会展服务与管理流程会展策划与组织会展营销与推广会展服务与实施会展评估与反馈三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解会展服务与管理的基本概念、流程及方法，使学生掌握相关理论知识。
3.2 案例分析法：通过分析实际案例，使学生了解会展服务与管理的具体操作和实践经验。
3.3 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
四、教学资源4.1 教材：选用权威、实用的教材《会展服务与管理》。
4.2 课件：制作精美的课件，辅助讲解。
4.3 案例库：收集各类会展案例，供学生分析、讨论。
五、教学评价5.1 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论、案例分析等，占总评的40%。
5.2 期中考试：采用开卷考试形式，测试学生对会展服务与管理基本知识的掌握，占总评的30%。
5.3 期末考试：采用闭卷考试形式，测试学生对会展服务与管理流程的理解和运用，占总评的30%。
六、会展服务与管理课程教学计划6.1 教学周次安排第1周：会展服务与管理基本概念第2周：会展服务与管理流程（上）第3周：会展服务与管理流程（下）第4周：会展策划与组织第5周：会展营销与推广第6周：会展服务与实施（上）第7周：会展服务与实施（下）第8周：会展评估与反馈第9周：案例分析与讨论第10周：小组项目实践第11周：期中考试第12周：会展服务与管理专题讨论第13周：期末考试6.2 教学时间分配理论讲解：每节课45分钟案例分析：每节课45分钟小组讨论：每节课30分钟期中考试：1课时期末考试：1课时七、教学实践环节7.1 会展现场参观学生需提交参观心得体会，作为平时成绩的一部分。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述1.1 学习目标了解会展服务与管理的基本概念理解会展服务与管理的重要性掌握会展服务与管理的发展趋势1.2 教学内容会展服务与管理定义会展服务与管理的作用会展服务与管理的发展历程会展服务与管理的发展趋势1.3 教学活动导入：会展服务与管理的基本概念讲解：会展服务与管理的重要性案例分析：会展服务与管理的发展趋势小组讨论：会展服务与管理的作用1.4 教学评估小组讨论：会展服务与管理的作用课堂测试：会展服务与管理的基本概念第二章：会展项目管理2.1 学习目标了解会展项目的基本概念掌握会展项目管理的原则与流程理解会展项目风险管理的重要性2.2 教学内容会展项目定义与特点会展项目管理的原则会展项目流程与阶段会展项目风险管理2.3 教学活动讲解：会展项目的基本概念与特点案例分析：会展项目管理的原则与流程小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析2.4 教学评估小组讨论：会展项目风险管理的重要性实践演练：会展项目管理案例分析第三章：会展策划与营销3.1 学习目标了解会展策划的基本概念掌握会展营销的原则与策略理解会展策划与营销的重要性3.2 教学内容会展策划定义与特点会展营销原则与策略会展策划与营销的重要性3.3 教学活动讲解：会展策划的基本概念与特点案例分析：会展营销原则与策略小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析3.4 教学评估小组讨论：会展策划与营销的重要性实践演练：会展策划与营销案例分析第四章：会展服务与接待管理4.1 学习目标了解会展服务的基本概念掌握会展接待管理的原则与流程理解会展服务与接待管理的重要性4.2 教学内容会展服务定义与特点会展接待管理原则与流程会展服务与接待管理的重要性4.3 教学活动讲解：会展服务的定义与特点案例分析：会展接待管理原则与流程小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析4.4 教学评估小组讨论：会展服务与接待管理的重要性实践演练：会展服务与接待管理案例分析第五章：会展财务管理5.1 学习目标了解会展财务管理的概念与原则掌握会展财务预算与成本控制的方法理解会展财务管理的重要性5.2 教学内容会展财务管理概念与原则会展财务预算方法与步骤会展成本控制策略与技巧会展财务管理的重要性5.3 教学活动讲解：会展财务管理的概念与原则案例分析：会展财务预算与成本控制的方法小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析5.4 教学评估小组讨论：会展财务管理的重要性实践演练：会展财务管理案例分析第六章：会展场地与设施管理6.1 学习目标了解会展场地的选择与评估掌握会展设施的配置与管理理解会展场地与设施管理的重要性6.2 教学内容会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施管理的重要性6.3 教学活动讲解：会展场地的选择与评估案例分析：会展设施的配置与管理小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析6.4 教学评估小组讨论：会展场地与设施管理的重要性实践演练：会展场地与设施管理案例分析第七章：会展人力资源管理7.1 学习目标了解会展人力资源管理的基本概念掌握会展人力资源招聘与培训的方法理解会展人力资源管理的重要性7.2 教学内容会展人力资源管理的基本概念会展人力资源招聘与培训的方法会展人力资源管理的重要性7.3 教学活动讲解：会展人力资源管理的基本概念案例分析：会展人力资源招聘与培训的方法小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析7.4 教学评估小组讨论：会展人力资源管理的重要性实践演练：会展人力资源管理案例分析第八章：会展风险管理与危机应对8.1 学习目标了解会展风险管理的基本概念掌握会展危机应对的策略与方法理解会展风险管理与危机应对的重要性8.2 教学内容会展风险管理的基本概念会展危机应对的策略与方法会展风险管理与危机应对的重要性讲解：会展风险管理的基本概念案例分析：会展危机应对的策略与方法小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析8.4 教学评估小组讨论：会展风险管理与危机应对的重要性实践演练：会展风险管理与危机应对案例分析第九章：会展服务质量管理9.1 学习目标了解会展服务质量的内涵与标准掌握会展服务质量改进的方法理解会展服务质量管理的重要性9.2 教学内容会展服务质量的内涵与标准会展服务质量改进的方法会展服务质量管理的重要性9.3 教学活动讲解：会展服务质量的内涵与标准案例分析：会展服务质量改进的方法小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析小组讨论：会展服务质量管理的重要性实践演练：会展服务质量管理案例分析10.1 学习目标了解会展项目评估的基本概念10.2 教学内容会展项目评估的基本概念10.3 教学活动讲解：会展项目评估的基本概念10.4 教学评估重点和难点解析重点一：会展服务与管理的基本概念和作用需要重点关注的概念和作用包括：会展服务与管理的定义、特点、重要性以及发展历程和趋势。
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《会展服务与管理与管理》教案课程名称：会展服务与管理教材名称：会展服务管理 21世纪会展专业系列规划教材牟红主编机械工业出版社出版 2007年课程类型：√理论课√实践课课时：72（理论44实验24 机动4）教学方法、手段：多媒体演示教学、会展实验室考核方式：笔试测验主要参考书目：1、《展览服务与管理》重庆大学出版社梁赫主编 2008年2、会展旅游管理及案例分析3、《会展实务》丁萍萍主编，高等教育出版社，2004年4月3、Milton T.Astroff, James R. Abbey 著，中国旅游出版社，2002年10月4、《会展服务与现场管理》许传宏中国人民大学出版社 2007年第一章会展服务市场[教学目的与要求]通过教学使学生了解会展服务与管理与管理工作的重要性，了解会展服务与管理在员工的职位，会议服务与管理与管理经理在会展策划、实施及评估中的作用。
[教学内容]第一节引导案例及分析案例一从印刷展看人情味浓重的展会服务案例二深度服务，打造永不落幕的招商基地——2005年秋季“糖酒会”落幕危机案例三新加坡会展——最好的营销来自最好的服务第二节学习要点一、会展服务市场要素（一）、参展商——会展服务的对象、系统的动力1.参展商的类型2.参展商参展的需求驱动机制（二）、组织者——会展服务的纽带，系统的中枢1.会展组织者的核心地位2.会展组织者类型比较（三）、会展场馆——会展服务的载体，系统的媒介1.会展场馆的构成2.中外会展场馆管理比较（四）、观众——会展服务的对象，系统的源泉1.展会的高规格和高品位2.展会内容的专业化和特色化3.展会的良好形象和品牌优势4.专业和周全的展会服务（五）、会展市场——会展服务的空间和系统的风向标1.会展市场是开放的大系统2.会展市场中的竞争者3.会展市场的国际竞争二、会展服务营销及会展服务的全寿命管理（一）会展服务营销1.服务营销的特点2.会展服务产品特征3.会展服务营销策略（二）会展服务全寿命周期管理1.会展服务产品概述（1）利益产品（2）形式产品（3）延伸产品2.会展服务产品全寿命周期管理（1）会展服务的生命周期（2）会展服务的全寿命周期三、会展行业服务体系（一）会展服务链1.会展产业链会展的产业的带动作用2.会展服务链（二）会展专业服务1.会展活动的阶段性服务2.针对会展服务对象的专业服务（三）会展配套服务1.交通服务（1）展览物品运输（2）人员的交通2.旅游服务（1）旅游业积极参与（2）配合展会，开展会议、展览、奖励旅游资料一会展组织者与参展商的合作与双赢1.强调参展商在会展活动中的核心地位和作用2.邀请一定数量和高质量的参展观众，选派优秀员工做好客商的接待工作3.加强与参展商的沟通，协助参展商提高参展效益1）提请参展企业重视客商邀请工作2）说服参展企业转变观念，加大广告投入3）敦促参展商重视展位设计与布置4.持续为参展商提供服务，加强工作联系1）举办参展培训班2）开展联谊活动3）关心参展商成交情况资料二德国会展挑动全世界数千万观众的参观欲望1.展会的专业性和权威性2.会展场馆的先进性和智能化3.会展配套服务的完善和协调4.全方位和富有实效的营销战略1）国际宣传2）国外宣传3）全民促销4）网络营销[教学重点]会展服务市场要素、会展行业服务体系[教学方法]对比分析、归纳演绎[作业建议]1、参展观众对会展有着怎样的要求？2、会展服务具有哪些特征？会展服务营销如何开展？请用事例说明。
3、请结具体合事例，说明会展服务全寿命周期管理的各阶段特征。
4、会展阶段性的专业服务包括哪些内容？第二章会展服务概述[教学目的与要求]通过教学使学生了解会展概述、会展服务、会展服务理念和质量理念的树立会展服务价值链、网络化创新优质会展服务价值链。
[教学内容]第一节引导案例及分析案例一深圳高交会“一站式”服务再度引领展览业潮流——写在深圳高交会展览中心客户服务中心正式推出之际第二节学习要点一、会展概述（一）会展的概念与分类1.会展的概念2.会展的分类（二）展览的五个要素1.主办者与承办者2.参展者3.观众（客商）4场馆5.展览相关服务商会展要素关系图二、会展服务（一）会展服务的含义1.会议服务2.展览服务（二）会展服务的种类1.按提供服务的时间分2.按收费与否分3.按服务内容分（三）会展服务的特征1.会展服务的无形性2.会展服务的不可分割性3.会展服务的非存储性4.会展服务的差异性5.会展服务的同一性6.会展服务的业绩难以精确度量性7.会展服务的综合性和集聚特性三、会展服务理念和质量理念的树立（一）服务理念1.会展服务理念的确定2.会展服务理念的树立（1）经营理念的转变（2）人性化的服务（3）注重细节服务（4）做好客户邀请（5）主办者、展馆之间相互沟通（6）后续跟进服务（二）会展服务的质量理念案例二会展经济发展呼唤高质量服务四、会展服务价值链（一）会展服务价值链的概念1.顾客价值2.顾客价值链（二）会展服务顾客满意价值1.“顾客让渡价值”概念2.顾客满意的定义3.顾客让渡价值与顾客满意4.顾客成本（1）时间成本（2）精神与体力成本五、网络化创新优质会展服务价值链（一）网络化服务价值链1.提供更高层次的服务2.使会展参与者寻求服务的主动性增强3.使服务成本降低、效益提高（二）网络化时代的会展服务顾客关系1.树立“顾客至上”的思想2.网络化时代会展参与者的特征3.电子化交易呼唤人性化服务辅助学习资料资料一我国会展服务差距的形成原因，消除差距的措施1.会展的基本背景材料2.会展计划内容3.会展交流形式4.会展议程和议题资料二新科技创新优质会展服务价值1.会议扩声系统的改进2.会展与电子商务(1)电子商务在会展中的应用(2)电子商务下的服务机制创新[教学重点]会展服务价值链[教学方法]对比分析、多媒体演示[作业建议]1.会展服务包括哪四个方面的具体工作？考察一个实际会展服务，对四方面的服务工作进行调研，找出我国会展服务的问题和问题形成的原因。
2.考察会展活动中如何利用新技术满足现场客户的需求。
第三章会展服务管理[教学目的与要求]通过教学使学生了解服务流程、会展服务流程的概念、特点、会展服务流程管理。
[教学重点]会展服务流程的概念、特点、会展服务流程管理[教学内容]第一节引导案例及分析案例一名牌展由每一个完美的细节构成——写在第五届北京国际印刷技术展览会结束之后第二节学习要点一、服务流程、会展服务流程的概念、特点二、会展服务流程管理（一）会展服务流程管理概念1.展前阶段2.展中阶段3.展后阶段（二）会展服务流程管理的服务对象（三）会展服务流程管理的功能与作用案例二2004年中国国际服饰服装博览会“展会服务手册案例三2004年中国国际服饰服装博览会展会现场登录[作业建议]1.什么是会展服务流程管理？2.会展服务流程管理的服务对象是哪些？3.为什么要用会展服务流程管理？4.会展服务流程管理中有哪些业务组群？5.会展登录服务的关键工作有哪些？第四章会展服务规范[教学目的与要求]通过教学使学生掌握各种会议的会议报到、会议安全保卫、以及会议的其他服务与管理与管理项目。
[教学重点]会议的会议报到、会议安全保卫、以及会议的其他服务与管理与管理项目[教学内容]第一节引导案例及分析案例香港会展中心的成功之道第二节学习要点一、会展服务规范概述（一）会展服务规范化要点1.服务理念化2.服务标准化3.服务系统化（二）会展服务的国际规范1.服务运作市场化、商业化、专业化2、服务流程标准化3.制作规范的“会展服务手册”4.提高展览服务人员的素质5.注重个性化、人性化（三）会展服务质量关键提醒：会展服务质量包括预期的服务质量和感知服务质量二、会展服务质量评估（一）会展服务质量评价原则（二）会展服务质量评估方式1.内部质量管理体系评估2.管理评估3.自我评估与改进（三）会展服务质量缺口1.认知缺口2.设计缺口3.服务提供与交付的缺口4.沟通缺口5.期望感受缺口三、会展服务质量调查（一）调查委员会组成（二）调查程序（三）时间安排（四）调查内容1.政府参与调查的内容2.专业展调查的内容3.展览场馆调查的内容4.会议酒店调查的内容5.会展搭建商调查的内容6.展品运输商调查的内容7.会展城市调查的内容四、会展服务质量管理（一）会展服务质量管理体系运行原则1.注重质量策划2.强调预防为主3.全力满足顾客对服务的要求4.强调系统化5.利用数据分析6.真正做到持续改进（二）会展服务质量管理体系实施1.确保客户能时刻享受高效及超值的一流服务2.服务过程标准化、规范化、程序化3.以客户为关注焦点4.对服务质量的持续改进5.不断地满足客户的需求和期望6.规范企业内部管理工作7.坚持PDCA循环8.认证范围循序渐进9.管理体系输出辅助学习资料《上海市展览业管理办法》复习思考题[作业建议]1.会展服务规范化的要点是什么？请对照会展服务的国际规范进行比较研讨。
2.如何进行会展服务质量评估？结合一实际会展服务案例进行服务质量评估第五章会展服务业务[教学目的与要求]通过教学使学生掌握会展组织服务、会展场地服务、展览展示工程服务、会展配套服务[教学重点]会展组织服务、会展场地服务、展览展示工程服务、会展配套服务的内容和方法[教学内容]第一节引导案例及分析案例一汉诺威展览中心——汉诺威信息技术展的高质量组织与服务第二节学习要点一、会展组织服务（一）参展商服务1.参展准备2.技术服务3.市场营销4.参展计划(二)观众服务1.指南服务2.后勤配套服务3.交易服务4.安全服务(三)会展业中组展商的主要职能1.实现服务流程的规范化﹑标准化2.精心制作会展服务手册3.提供以人为本的服务案例二成功的“观众流”组织体系——第46届巴黎一布尔歇国际航空航天博览会的启示二、会展场地服务(一)场馆现场服务模式(二)场馆现场人工服务⏹展台搭建及维护服务⏹公关礼仪服务⏹会展设备临时租赁服务⏹危急事件处理⏹其他案例三中国国内旅游交易会重庆展团个性展台设计体现企业形象三、展览展示工程服务(一)展示策划服务1.场地的组织形式设计2.人流的分析控制设计3.照明和色彩设计(二)展台搭建服务1.展示器具的选择2.展台搭建中的装卸服务（三）展会现场服务1.布展服务2.展览期间现场服务3.撤展服务四、会展配套服务（一）餐饮配套服务⏹餐饮配套服务方式⏹餐饮配套服务的特色化⏹会后聚餐娱乐服务（二）住宿配套服务⏹自行负责住宿⏹会展组织者负责住宿（三）交通配套服务1.会展中心的交通服务2.空中交通服务3.地面交通服务（四）运输配套服务1.会议物资的运输服务2.展品运输服务（五）其它配套服务第六章会展服务流程[教学目的与要求]通过教学使学生掌握会展服务流程、会议服务项目设计流程及内容、会展专业配套服务项目设计、展览策划流程、展览其他服务[教学重点]会展服务流程、会议服务项目设计流程及内容、会展专业配套服务项目设计、展览策划流程。