商务礼仪(第五章)
商务会议礼仪(精选5篇)
商务会议礼仪(精选5篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪 情境5 商务电话礼仪
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务
我的任务及合作伙伴
⑴情景2中的李想 哪些做法是正确 的？
1. 思 ⑵商务人员在接 考 听电话时应注意 问 哪些问题？ 题
⑶代接代转电话 时应注意哪些问 题？
2.假如李想接到的是一 个拨错的电话，该如何 处理？请设计场景并演 示。
需要的知识点
完成时间
年月日
第二种，以问候语加上单位 、部门的名称，或是问候语 加上部门名称。
第三种，以问候语直接加上 本人姓名。
一般情况下应保证在电话铃 响三声之内接听电话，如果 因为其他原因在电话铃响三 声之后才接起电话，在接起 电话后首先要说声“对不起 ，让您久等了。”
接电话时，举止应当殷勤、 谦恭。在办公室里接电话， 最好是走近电话，双手捧起 话筒，以站立的姿势，面含 微笑地与对方友好通话。结 束通话时，应认真地道别。
接听电话过程
中，如果电话掉 线怎么办？
怎样接听打错 的电话？
电话应由谁 先挂断？
1.代接电话的礼仪
• 代接电话时，讲话要有板有眼。被 找的人如果就在身旁，应告诉打电话 者：“请稍候”，然后立即转交电话。 被找的人如果尚在别处，应迅速过去 寻找。倘若被找的人不在，应在接电 话时立即相告，并可以适当地表示自 己可以“代为转告”的意思。
4.以教材为重点参考资料，做好答疑 准备。
1.懂得商务人员接听电话的规范和要求； 2.学会商务电话的接听技巧； 3.熟练运用商务电话接听规范与技巧，并能准确运用 到工作中。
提问：请你列举 出日常工作接听 电话的几种开始 语。
1.语言
2.态度
3.举止
第一种，以问候语加上单位 、部门的名称以及个人的姓 名。
商务礼仪第5-10章案例分析（19个经典案例）
商务礼仪第5-10章案例分析（19个经典案例）会常⽤见⾯礼。
介绍本例时可请学⽣回答现代社会常⽤那些见⾯礼？并扩展商务⼈员与⼈交往中见⾯礼的有的放⽮，可请学⽣讨论见⾯礼与塑造⾃⾝形象或其业绩的关系；同时通过本例增强读者对现代社会见⾯礼的重视和培养。
李鸿章不识吻⼿礼，俄国遇尴尬据说，1896年3⽉，钦差⼤⾂李鸿章赴俄国庆贺沙皇尼古拉⼆世加冕。
俄国皇后向李鸿章伸出⼿来，李鸿章不知是吻⼿礼，以为皇后在向他索要礼品，急忙将慈禧太后送给他的⼀枚钻戒放在皇后⼿上。
皇后将戒指戴上之后，说了声“谢谢”，再次将⼿伸出来。
李认为皇后太过贪⼼，⽽⾃⼰⼜⽆其他礼物可送，只好愣愣地站着，情形⼗分尴尬。
美握⼿秘诀。
介绍本例时可请学⽣回答案例中周恩来握⼿的胜⾼⼀筹！可请学⽣讨论周恩来握⼿给予你的启⽰！与此同时通过本例增强读者在⼈际交往中对握⼿礼仪的重视和认识。
周恩来的握⼿有⼀次，周恩来总理出国参加⼀个重要的国际会议。
在会场外，当周总理彬彬有礼地和各位外宾握⼿时，⼀位⾝着⽩⾊西装的客⼈竟⼤模⼤样地⾛过来，向周总理伸出了⼀只戴⼿套的⼿。
在场的⼈都惊呆了，因为握⼿时戴⼿套是瞧不起对⽅的表现。
但周总理却镇定⾃若地伸出右⼿，和那位外宾握了⼿。
握⼿之后，周总理⽤随⾝携带的⼿帕擦了擦⼿，然后把⼿帕直接扔进了⼀旁的垃圾桶，令那位趾⾼⽓扬的外宾羞愧难当。
对于外宾极为不礼貌的做法，周总理的举动不但维护了⾃⼰的尊严，同时也维护了国家的尊严。
在⽇内⽡会议期间，⼀个美国记者先是主动和周总理握⼿，周总理出于礼节没拒绝，但没有想到这个记者刚握完⼿，忽然说：“我怎么跟中国的好战者握⼿呢？真不该！真不该！”然后拿出⼿帕不停地擦⾃⼰刚和周恩来握过的那只⼿，然后把⼿帕塞进裤兜。
这时很多⼈在围观，看周总理如何处理。
周恩来略略皱了⼀下眉头，他从⾃⼰的⼝袋⾥也拿出⼿帕，随意地在⼿上擦了⼏下，然后——⾛到拐⾓处，把这个⼿帕扔进了痰盂。
他说：“这个⼿帕再也洗不⼲净了！”教学建议：本例可⽤于第五章第⼀节称呼中的称呼礼仪原则与技巧。
商务礼仪教程金正昆
商务礼仪教程金正昆【篇一：商务礼仪教程金正昆56】第五章酬世礼仪规范六、歌舞厅礼仪生意已经清淡多日的大正贸易公司，一日忽然有几位西北地区的客户主动找上门来。
高兴之余，总经理厉先生亲自为他们安排了一个娱乐项目：谈完生意之后，亲自陪他们去本地的名声最响的“天上人间歌舞厅”跳舞。
可是，到了那里之后，厉总经理才发现，自己的这番安排未必会受对方欢迎。
原来，那几位客户个个都是“舞盲”，跳舞于是变成了“观舞”，他们自然难以尽兴。
厉先生的差错之所以出现，主要是因其不热悉歌舞厅礼仪所致，否则他就不会那样“师出无名”了。
歌舞厅礼仪，一般是指人们在业余生活里前往营业性的舞厅、歌厅、练歌房、音乐茶座、卡拉ok厅时，所须遵守的礼仪规范。
在商务交往中，商界人士往往有必要陪同客户或是应邀参加一些娱乐性质的活动，借以消闲谈天，增进了解、建立私谊。
时下，歌舞厅就是颇为时尚的娱乐项目之一。
所以，商界人士是有必要掌握一些基本的歌舞厅礼仪的。
通常，商界人士所应了解的歌舞厅礼仪，主要包括节目的选择、宾客的照顾以及宾主双方个人的自律等等四个方面。
下面，分别对其进行介绍。
首先，是节目的选择。
如欲前往歌舞厅进行娱乐活动，往往有必要事先考虑到具体的娱乐项目，即是要唱歌，还是想跳舞，抑或亦歌亦舞，然后方可据此挑选具体的娱乐场所．陪同客人前去进行娱乐时，尤须注意此点。
在具体考虑娱乐项目时，单凭个人一时的兴致绝对是不行的．除了要考虑费用的问题之外，还有下述四点必须一并认真予以兼顾。
一是客户的兴趣。
陪同客户前去进行娱乐活动时，自然要讲究主随客便，唯客户的兴趣是从。
否则，就不是娱人而是娱己，就不是陪客户去玩，而是拉着人家陪自己玩。
不过在优先考虑满足客户的兴趣时，还必须量力而行、遵法守纪，绝对不可以为了讨好客户而甘愿去作违法之事。
另外，也不要勉强客户，逼着对方去参加自己不喜欢或不适合参00的娱乐活动。
比如说，我国政府规定：国家公务员一律不准以公职人员的身份进入歌舞厅消费。
商务礼仪座次及用餐
宴请禁忌
1、职业禁忌 2、个人禁忌 3、民族禁忌 4、宗教禁忌 5、健康禁忌
赴宴客人要注意：
1、维护自身形象 2、准时到达 3、适度交流
餐桌举止六不准：
1、不吸烟 2、不从嘴里吐食物 3、请菜不夹菜 4、敬酒不劝酒 5、不整理仪表服饰 6、吃东西不发出声音
赴宴前的准备
赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意
的礼节。
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。 忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番 洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有 时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否 有臭味，以免临时尴尬。
赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐， 也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的 时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不 妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。
当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候 致意。对其他客人， 无论相识与否，都要笑脸相迎，点头人，要主动让座请安；对小孩则应多 加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所 有客人微笑打招呼，同时说声抱歉
令顾客愉快，他们才会做好，次次都 做对。20.11.320.11.3Tuesday, November 03, 2020
生产区域内十四个不准。20.11.320.11.314:22:0914:22:09November 3, 2020
生产秩序乱，事故到处有。2020年11月3日下 午2时22分20.11.320.11.3
安全生产工作，重在求真务实。2020年11月3日星期 二下午 2时22分9秒14:22:0920.11.3
百年大计、质量第一。14:22:0914:22:0914:2211/3/2020 2:22:09 PM
智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案
智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案第一章测试1、“王经理”属于一种（）A、职务性称谓B、职称性称谓C、职业性称谓D、姓名性称谓正确答案：A2、下列选项中，符合称谓礼仪的是（）A、李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”B、小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”C、小曾称医师张勇为“张医生”D、小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”正确答案：C3、为他人介绍时，正确的手势为（）。
A、抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B、抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C、抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D、抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方正确答案：C4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名正确答案：A5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：C6、握手时（）A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒正确答案：D7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手正确答案：A8、下列不符合名片礼仪的行为是（）。
A、放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角B、接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看C、把接过的名片拿在手中把玩D、未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看正确答案：BCD9、为他人介绍的正确顺序是（）。
第五章 商务交谈礼仪 《商务礼仪》课程PPT
温言细语
内外有别
一分为二
五 拒绝与道歉
（一）拒绝
1.直接拒绝
• 直接拒绝，即将拒绝之意当场明讲。采取此法时需要注意的一点是：应避免 态度生硬，说话难听。
2.婉言拒绝
• 婉言拒绝，即运用温和而委婉的语言来拒绝。与直接拒绝相比，它更容易被 接受，因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。
（一）祝贺 2.祝贺的时机 祝贺的时机需要审慎地选择。对商界人士而言，适逢亲朋好友结婚、生
育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成 就之时，应及时向其表示自己为对方而高兴；否则，就有疏远双方关系、 心存不满或嫉妒之嫌。碰上节日时，出于礼貌向亲朋好友道贺，一般也 是必要的。
CHAPTER
TWO
第二节
听者礼仪
一 聆听的好处
1.能更好地了解人和事 2.能学到更多的东西
3.能改善工作关系，提高工作效率 4.能使紧张的关系得到缓和
5.把握好聆听的技巧能密切和别人的关系，建立良好的人 际关系
二 聆听的礼仪
1.注意力集中 2.积极反应 3.不轻易打断对方谈话 4.不轻易下断言
CHAPTER
05
第五章 商务交谈
礼仪
CHAPTER
ONE
第一节
交谈的基本礼仪
一 恰当的态度
与人交谈时的态度与谈话的内容一样重要。善于交谈的人，总是 会在与人交谈时保持一种恰当的态度，通过自己恰当的态度来正 确传递信息，同时增加自己的人际吸引力。谈话的态度包括声调、 姿态、眼神、笑容等。 （一）声调 （二）姿态
03
表现和谐
Hale Waihona Puke 一 恰当的态度（四）笑容 4.笑的禁忌
不可忽视的商务馈赠礼仪
第五章此时无声胜有声——商务馈赠礼仪最有价值的礼物蕴涵着温馨的人际关系的本质。
如果有金钱和财力这一世俗的价值掺杂进来。
礼物的本质就会褪色。
——金大中(韩国)中国是礼仪之邦，互相馈赠礼品是把内心的情感以物质的形式表露出来。
馈赠作为商务人士人际交往的重要手段之一，受到了古今中外人士的普遍肯定。
馈赠作为一种非语言的主要交际方式，它像桥梁和纽带一样传递着情感和信息，表达着人与人之间的温暖和关爱，起到了“一切尽在不言中”及“此时无声胜有声”的作用。
成功的赠送行为，不仅能拉近人们之间的距离，而且还能在愉快的气氛中发现许多商机。
得体的馈赠，恰似无声的使者，给商务活动锦上添花。
那么，在商务交往中，送礼送什么、送给谁、如何送、什么时间和场合送?如何才能真正发挥馈赠在交际中的重要作用呢?馈赠的目的和原则馈赠即赠送礼品。
任何馈赠都是有目的的。
送礼的目的多种多样，通常馈品的目的不同，送礼的方式、礼品的选择、遵循的礼节也不同。
商务人士应该根据实际需要，得体礼貌地送礼，避免做一些“无用功”。
另外，商务人士还要掌握馈赠的原则，以免达不到送礼的目的，反而事与愿违，“赔了夫人又折兵”。
1．馈赠的目的一般而言，馈赠主要有以交际为目的，以酬谢为目的，以公关为目的，以沟通感情、维系关系为目的等。
(1)以交际为目的的馈赠。
无论是个人还是组织机构，都可以对关键人物和部门赠送礼品，以促使交际目的达成。
选择礼品的重要原则是让礼品既能反映送礼者的寓意和感情，又能使寓意和思想与送礼者的形象有机结合起来。
(2)以酬谢为目的的馈赠。
在商务场合中，为了答谢别人而进行送礼时，礼品的选择上十分强调其物质价值。
礼品的厚薄，一是取决于他人帮助的性质，是物质上的帮助，还是精神上的帮助；二是取决于帮助的目的，是慷慨无私的，还是另有所图的；三是取决于帮助的时机，通常，危难之中见真情。
表示谢意要及时，但并不是任何帮助都要送物质礼品。
高品位的“精神礼品”是很多大中城市商务人士的选择，如明信片、礼仪电报、荧屏点歌、举办舞会等，体现了他们高层次的文化品位。
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微笑
•
微笑的时候，先要放松面部肌肉， 然后使嘴角微微向上翘起，让嘴 唇略呈弧形。微笑必须注意整体 配合。
微笑四不要：
• • • • 不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数 人。 • 当你工作时，你的表情不但代表你自己，还代 表你所在的团体。所以，每次出门、上班、工 作的时候，记得抬头挺胸，深深呼吸一口新鲜 的空气，感受一下阳光的存在，向你见到的所 有人微笑问好。
二、手势
• 手势在人们的交往活动中具有重要的意义。 但是在不同的地域、面对来自不同文化背景 的客户时，同样的手势可能会被理解为不同 的含义。 • 因此，我们需要了解几种常见手势的一般 意义。
一、引领手势
第一，横摆式。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷， 手与地面呈45度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘 关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴 向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，双脚形成右丁字步， 左手下垂，目视来宾，面带微笑。这是在门的人口处常用的谦让礼 的姿势。 第二，曲臂式。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时 要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。以右手为例：五指伸直 并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后 以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米 处停止，面向右侧，目视来宾。 第三，斜下式。请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将 椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前 臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。 .“0K”的手势。
四种触摸
• 医生检查病人、理发师触摸头部等都属于职业型 触摸，这种触摸是不包含情感成分的，“被触摸 者”通常被“触摸者”当成工作对象，即“非人” 来看待。如果被触摸者在职业型触摸中体验到情 感成分，往往会断定自己受到了“非礼”。社交 型触摸包括握手和礼仪性质的拥抱，常见于工作 交往之中。而亲朋好友久别重逢之后的握手和拥 抱则属于友爱型触摸。亲密型触摸只存在于两性 交往中，在工作场合不应当出现。
四、目光交流与凝视
• 眼睛是心灵的窗户。在商务场合，如果缺乏 目光交流，眼神游移，会让对方感觉“此人 不可信”。坦然的、亲切的、有神的目光交 流能够营造出良好的交际氛围。 • 所谓“凝视”，是指“目不转睛地看”。不 同文化当中对于凝视的时间要求是不一样的。
眼神的运用
• 见面时，要用目光正视对方片刻，面带微 笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面 的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和 礼貌。 • 交谈中，应始终保持目光的接触，这是表 示对话题很感兴趣。 • 交谈中，随着话题、内容的变换，要做出 及时恰当的反映。
（ 1 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双
手自然垂直于身体两侧，双膝并
拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖 分开呈“V”字型。
（ 2 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双脚
平行分开，两脚间距离不超过肩宽，
一般以20 厘米为宜，双手手指自然 并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 部，不要挺腹或后仰。
（ 2 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，两脚尖略分开，右脚在
前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，
两脚尖呈“ V” 字型，双手自然并 拢，右手搭在左手上，轻贴于腹
前，身体重心可放在两脚上，也
可放在一脚上，并通过重心的移 动减轻疲劳。
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
第三节 基本坐姿与坐姿变化
• 一、男士坐姿 • 1．男士入座的方法 • 2．男士的正式坐姿 • 3．男士坐姿变化 • 4．男士离座的方法
• 2．男子坐姿 • （1）标准式 （2）前伸式 • （3）前交叉式 （4）交叉后点式 • （5）曲直式 （6）重叠式
标准式
前伸式
前交叉式
二、女士坐姿
• 1．女士入坐的方法
• （1）入座时要轻稳。 • （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢， 双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然 放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 • （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面 容平和自然。 • （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠 椅背。
交叉后点式
（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （3）躯挺。 （2）肩平。 （4）步位直。
（5）步幅适度。 （6）步速平稳。
正确的走恣
（二）变向时的行走规 范
1．后退步
向他人告辞时，应先
向后退两三步 ，再转身离
去。退步时，脚要轻擦地
面，不可高抬小腿 ，后退
的步幅要小。转体时要先
转身体，头稍候再转。
后退步
（二）变向时的行走规范
（4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。
（2）双脚平行分开不超过肩宽。
（3）小“丁”字型。
“V ” 型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
（四）几种基本站姿
1．男士的基本站姿
三、竖起大拇指的手势
• 招手：向远距离的人打招呼 时，伸出右手，右胳膊伸直高 举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可以向上级和长辈招手。 • 打招呼(greeting)手势语言： 英语国家人在路上打招呼，常 常要拿帽子表示致意。现一般 已化为抬一下帽子，甚至只是 摸一下帽沿。
“V”字型手势
伸出食指和中指，掌心向外，其语义 主要表示胜利（英文Victory的第一个字 母），掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱 之意。这种手势还时常表示“二”这个数 字。
曲直式
重叠式
• 2．女士的正式坐姿 • 女士坐姿 • （1）标准式 （2）侧点式 • （3）前交叉式 （4）后点式 • （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式 • 3．女士坐姿变化
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
标准式
侧点式
前交叉式
后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
三、坐的注意事项
• （1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 • （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出，绝对不 可以将鞋底对着别人，否则是极其不礼貌的。 • （3）坐下后不可随意挪动椅子。 • （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀 部下面。 • （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 • （6）腿、脚不停抖动。 • （7）不要猛坐猛起。
横摆式
曲臂式
斜下式
“0K”的手势
拇指和食指合成一个圆圈， 其余三指自然伸张。这种手势在 西方某些国家比较常见，但应注 意在不同国家其语义有所不同。 如：美国表示“赞扬”、“允 许”、“了不起”、“顺利”、 “好”；在法国表示“零”或 “无”；在印度表示“正确”； 在中国表示“零”或“三”两个 数字；在日本、缅甸、韩国则表 示“金钱”；在巴西则是“引诱 女人”或‘侮辱男人”之意；在 地中海的一些国家则是“孔”或 “洞”的意思，常用此来暗示、 影射同性恋。
留下美好的印象。
站姿训练要领：
• 双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并 拢； • 身躯直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、双肩 舒展并略下沉； • 手臂自然下垂，中指贴于裤缝（或女士裙子 侧缝）； • 颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微 笑；
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。
第二节 基本站姿与站姿变化
• 仪态，是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、 走姿等各种动作。 • 先看一下现实往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显
示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人
三、空间距离与碰触
• 个人空间是无形的，但又是实际存在的。性别、 年龄、相互间的关系远近、所处的文化背景瘏附 影响个人空间的距离。朋友、熟人间进行个人交 谈时，双方距离在0。5~1米之间。一般社交活动 距离在1。5米左右。对着人群讲话时，距离在3 米以上。商务人员在商务场合中，应当将触摸行 为严格限制在职业型触摸和社交型触摸范围之内， 避免造成不愉快的后果。 • 人与人之间的触摸可以分为职业型触摸、社交型触 摸、友爱型触摸、亲密型触摸。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（ 3 ）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双
脚平行分开，两脚之间距离不超
过肩宽，一般以 20 厘米为宜，双 手在身后交叉，右手搭在左手上，
贴于臀部。
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面 带微笑，双手自然垂直于身体两 侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟 靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
目光注视的范围
• （1）亲密凝视。双眼到胸部。这是亲人或 恋人之间使用的一种凝视行为。 • （2）公务凝视。对方脸部，以双眼为底线。 这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈 判时所使用的一种凝视行为。 • （3）社交凝视。双眼到嘴唇的三角区。这 是人们在社交场所使用的凝视行为。