IT服务外包行业研究报告(ppt文档)
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服务外包产业讲解PPT(PPT模板)
（即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。）
离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业入的中间服务的经 济活动。
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
⑵.工程承包项目不能完全纳入KPO类别，合同中能够剥离出来的工程设计 部分，包括数据库和知识库的建设，公共技术支撑服务，工程设计中的集 成通用设计软件研发和提供软件支持等服务，才可纳入服务外包统计范畴。
知识流程外包（KPO）
⑶.工业设计外包主要是指外观设计、结构设计、实验认证、环境设计、 工业生产线设计等，设计部分属于服务外包范畴，但生产部分并不能纳入 服务外包统计。
⑴.劳务派遣不纳入服务外包统计，以下两种情况除外：ITO企业派遣人 员进行现场业务管理及流程培训等内容，可纳入ITO业务统计。作为人 力资源服务中的一个流程，将其通过服务的收入纳入BPO的人力资源服务 外包统计。劳务派遣只能在临时性、辅助性或可替代性的工作岗位上实施， 临时性指不超过六个月，辅助性指为主营业务岗位提供服务的非主营业务 岗位，替代性是指用工单位的劳动者因脱产学习、休假等原因无法工作的 一定期间内，可以由其他劳动者替代工作。而人力资源管理外包则是长期 持续的业务，并不包括具体的一项业务活动。
商务服务外包 知识流程外包（KPO） 技术服务外包
研发服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程外包服务 其他商务服务外包
工业设计外包
工程技术外包
其他技术服务外包
医药和生物技术研发外包
动漫及网游设计研发外包
其他研发外包
知识流程外包（KPO）
典型案例：
IT项目的外包管理教材(PPT 96张)
第一节：外包概述
1. 2.
什么是外包
3. 4.
外包的形式
外包的正面利益 外包的负面影响
第一节：外包概述
2、外包的形式
【1】活动外包：单位或企业需求链中受到质疑的元素委派给另 组织。这是一种短期的策略性解决方案，重点解决眼前发展 短期性问题。如测试外包、安全评估等。 【2】服务外包：仔细选择，雇用专业的外部服务供应商，就企 义、再聚焦，或扩大到服务层面等，从而使企业更专注于其 竞争优势的业务。主要是外包那些自己不占优势、不擅长的 化和完善性的功能或服务。 【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商 己完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低 比较小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内
一、外包概述
目录
Contents Page
二、外包管理
三、制定外包战略
四、选择服务供应
五、外包的执行与
六、外包与合同
七、外包的风险管
第四节：选择服务供应商
1. 2.
成功外包的10个关键因素
3. 4.
列举潜在的候选对象
外包管理的目标
外包管理中的具体活动第二源自：外包管理1、成功外包的10个关键因素：
第四节：选择服务供应商
1. 2.
成功外包的10个关键因素
3. 4.
外包管理中的常见问题
外包管理的具体目标
外包管理中的具体活动
第二节：外包管理
2、外包管理中的常见问题：
主要关注外包项目在进度、成本、质量等方面难衡量、难管理 （1）面对众多的外包项目，怎样随时了解项目进度 （2）质量是关键，如何衡量当前的质量情况，存在问题说明 （3）怎样才能安全便捷地和承包方交互文档 （4）防患于未然，怎样及时地发现项目中潜在的问题 （5）如何衡量承包方的工作效果 在签合同之前，我们要自问一下这些问题，找出应对措施，协 和方案？特别是质量问题，下一步的各个阶段你准备采取什么措 如果没想好，那么项目在你的管控之下将放任自流。
IT行业分析报告ppt课件
11.0%
302.2
347.0
179.5
188.4
108.4
81.7
4.5
54.5 10.5
1999 2004
欧洲
11.7%
亚太
8.4%
中东/非洲 18.2%
总体增长率 10.9%
现有业内公司纷纷来自于不同领
起源
• 软件公 司
典型的业务模式
• 以服务的方式销售软件
域 强项
• 软件知识 • 制订解决方案的能力
管理咨询公司 • McKinsey • BCG • Bain • Booz-Allen
经营咨询公司 consultants • A.T.
Kearney • Sophron • Balentine
解决方案提供者 剑桥技术
解决方案构 筑者 • Cisco • Scient • iXL • Nicholson
更重要)
业务流程 和基础设施
• 由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务
流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策
技术集成
10
• 技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服
务需求的集成(需求、技能)
客戶解決方案的构成正經歷重大
运营服務(含維护)
企業內
企業外
整 體
專業服務
纯客户集成商 • Sapient • icube • Inforte • Unica
产品 • Easy Phone • 智能技术 • Cognos • Rubrics • Exchange • Right Point • Iona
6
资料来源：麦肯锡分析
IT服务业中各业务模式的经济效益
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1999 2004
欧洲
11.7%
亚太
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中东/非洲 18.2%
总体增长率 10.9%
现有业内公司纷纷来自于不同领
起源
• 软件公 司
典型的业务模式
• 以服务的方式销售软件
域 强项
• 软件知识 • 制订解决方案的能力
管理咨询公司 • McKinsey • BCG • Bain • Booz-Allen
经营咨询公司 consultants • A.T.
Kearney • Sophron • Balentine
解决方案提供者 剑桥技术
解决方案构 筑者 • Cisco • Scient • iXL • Nicholson
更重要)
业务流程 和基础设施
• 由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务
流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策
技术集成
10
• 技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服
务需求的集成(需求、技能)
客戶解決方案的构成正經歷重大
运营服務(含維护)
企業內
企業外
整 體
專業服務
纯客户集成商 • Sapient • icube • Inforte • Unica
产品 • Easy Phone • 智能技术 • Cognos • Rubrics • Exchange • Right Point • Iona
6
资料来源：麦肯锡分析
IT服务业中各业务模式的经济效益
互联网外包服务精品PPT课件
擎， 这些选择都没有错误，因为在整个互联网的使用量来说，搜索引擎所占 的比重的确很大，但是问题随之出现，竞价排名，导致企业之间，竞争 日益加重，每天动辄投资几百元，但是带来的实际订单转化越来越少。 很多企业就认为搜索引擎花钱太多了，其实不然，它只是花钱太快了， 快到了让很多企业骑虎难下。也有很多企业在寻找替代搜索引擎的推广 方式。
3，10年至今，中国的网购市场由刚性购买转变为询价性购买，因为10年团购行业的兴起，使得 更多人接触网购，但是也由于团购的“昙花一现”而改变了中国网民的网购习惯，人们更多 的是通过互联网来比较现实交易的价格差距。
因为电子商务到现在为止已经发展为询价性购买，所以尽可能多的平台覆盖，才能更好把握住网民。
优点
•帮助降低成本 •获得专业服务 •提高工作效率
互联网外包的优势
•帮助降低成本
可以节约大量人力和资金成本。配备专业网络管理人员需要承担人员工资开支，以保定为例， 企业网络管理人员月薪不低于2500元，这么计算下来，一个网络管理人员年底薪为30000元， 此间还不计算网络运营成本。
•提高工作效率
企业互联网维护是件很枯燥的工作，所以导致企业的网站管理人员流动性大，严重的人员变 动会使得网站得不到完善的维护，从而影响整体的网站推广效果。
当前互联网营销方式
4， 我们建立了网站之后就相当于在网上为自己的企业开通了一个店铺，但是这些属于“坐 商”，就类似于超市，我们只能坐等客户上门浏览。近几年在超市里多了一个新的职业，临 时促销员。企业如果想在互联网上获得更高的效益那就得结合一些客户互动的平台进行营销， 比如增加QQ群、微博、博客、论坛、贴吧等。只有在互联网上做到“坐商”和“行商”相 结合的模式才能覆盖更多的潜在客户，更好的带来互联网效果。
3，10年至今，中国的网购市场由刚性购买转变为询价性购买，因为10年团购行业的兴起，使得 更多人接触网购，但是也由于团购的“昙花一现”而改变了中国网民的网购习惯，人们更多 的是通过互联网来比较现实交易的价格差距。
因为电子商务到现在为止已经发展为询价性购买，所以尽可能多的平台覆盖，才能更好把握住网民。
优点
•帮助降低成本 •获得专业服务 •提高工作效率
互联网外包的优势
•帮助降低成本
可以节约大量人力和资金成本。配备专业网络管理人员需要承担人员工资开支，以保定为例， 企业网络管理人员月薪不低于2500元，这么计算下来，一个网络管理人员年底薪为30000元， 此间还不计算网络运营成本。
•提高工作效率
企业互联网维护是件很枯燥的工作，所以导致企业的网站管理人员流动性大，严重的人员变 动会使得网站得不到完善的维护，从而影响整体的网站推广效果。
当前互联网营销方式
4， 我们建立了网站之后就相当于在网上为自己的企业开通了一个店铺，但是这些属于“坐 商”，就类似于超市，我们只能坐等客户上门浏览。近几年在超市里多了一个新的职业，临 时促销员。企业如果想在互联网上获得更高的效益那就得结合一些客户互动的平台进行营销， 比如增加QQ群、微博、博客、论坛、贴吧等。只有在互联网上做到“坐商”和“行商”相 结合的模式才能覆盖更多的潜在客户，更好的带来互联网效果。
IT软件外包产业研究报告
IT软件外包产业研究报告一、IT软件外包定义软件外包服务就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。
二、IT软件外包的国际发展现状IDG统计数据表明，全球软件外包市场规模已达到1000亿美元。
全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等国家，其中美国占40%，日本占10%。
外包接包市场主要是印度、爱尔兰等国家。
其中，美国市场被印度垄断，印度软件业80%的收入依赖软件外包业务，印度已经成为软件外包的第一大国。
而欧洲市场则被爱尔兰垄断。
三、国内IT软件外包的发展现状2011年以来，在国家4号文等产业扶持政策的推动下，我国软件产业步入新的快速发展阶段，产业规模超过1.84万亿元，同比增长32.4%，超过“十一五”期间平均增速4.4个百分点，并超过同期电子信息制造业增速10个百分点以上，实现了“十二五”软件产业的良好开局。
累计到12月底，信息技术咨询服务、数据处理和运营服务分别实现收入1864和3028亿元，同比增长42.7%和42.2%。
嵌入式系统软件实现收入2805亿元，同比增长30.9%，软件产品和信息系统集成服务分别实现收入6158和3921，同比增长28.5和28.4% 。
四、国内IT软件外包的进一步发展需解决的问题虽然我国软件和信息技术服务业发展迅速，但产业规模和实力还不能满足国民经济和社会发展需要，依然存在一些制约产业发展的突出问题，具体表现在：1、缺乏具有全球领先地位的大企业，产业整体上处于价值链的中低端；2、产业创新体系不健全，核心技术缺乏；3、产业链协同效应尚未充分发挥，亟待建立龙头企业带动、中小企业支撑的产业发展格局；4、人才结构矛盾突出，高层次、复合型、领军型人才依然缺乏；5、以市场为导向、政产学研用结合的支撑体系有待完善，产业可持续发展能力亟需提升。
五、相关政策的支持（一）《工业转型升级规划（2011-2015年）》（以下简称《规划》）明确提出，要“坚持以系统带动整机和软硬件应用、以应用带动产业发展，促进软件业做强做大”，具体表现在对以下软件外包的支持：1、基础软件。
IT项目的外包管理ppt课件
3.
外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
目录
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外包的正面利益
4.
外包的负面影响
第一节：外包概述
3、外包的正面利益：
降低或控制成本 专注于核心服务 服务改善 释放内部资源 资本投资减少 促进重构 其他的“杠杆利益”
● 改善企业焦点领域 ● 取得专业知识 ● 额外的管理时间 ● 品质改善 ● 获取现金流入 ● 分摊风险
第一节：外包概述
【3】内包：内包（Insourcing）是外包的一种应变措施，是指将外包功能 完全交给企业内部的另一部门来执行，换句话说，是一种商业惯例，由自己 完成本来应该承包出去的工作。技术得以保存，成本降低。使用于规模比较 小但也很重要的服务、或规模较小难以外包的服务。内部消化。
第一节：外包概述
【4】合包：通常是指由组织或企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人。 供应商和组织的关系比正规的外包模式上更加紧密一些，甲乙双方都有义务为 完成目标提供所需的资源。一方出人，另一方提供业务，这是一种合作的关系。 【5】利益关系：这是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据 预先约定的协议分享利益，共同承担风险。如果利益无法实现，供应商不会因 为他们的努力或投入而获得任何报酬。这是一种新的关系，目前还在发展当中。
外包开发的软件不能达到企业的质量要求，我们往往会在第一时间把罪过 推给外包商。但实际经验告诉我们，很多失败的原因是企业本身没有提供一套 完整的软件系统规格说明、没有跟进开发的进度、没有定期与外包商沟通与协 调、没有在开始时建立好质量指标和测试流程或者没有做出适当的技术和开发 环境的评估。但最重要的一点，是没有在决定软件外包时处理好双方合作模式 与关系的建立。
如果能按照上述步骤，就可以初步开展软件外包管理活动。
目录
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2023年IT运维外包服务行业市场研究报告
2023年IT运维外包服务行业市场研究报告市场概述IT运维外包服务行业是指企业将自身的IT运维工作委托给专业的外包服务提供商进行管理和执行的一种服务模式。
随着信息技术的发展和企业对IT运维的重视，IT运维外包服务行业逐渐兴起并得到了广泛应用。
目前，随着数字化转型加速推进，企业对IT运维外包服务的需求不断增长，推动了行业的快速发展。
市场规模根据行业分析师的预测，2019年中国IT运维外包服务市场规模约为1000亿元人民币。
而在2020年受新冠疫情的影响，企业加快了数字化转型的步伐，对IT运维外包服务需求进一步增加，市场规模预计将达到1500亿元人民币。
市场动态1. 数字化转型推动市场增长：企业为了提高效率、优化业务流程以及适应市场变化，纷纷加快数字化转型的步伐。
这促使了企业对IT运维外包服务的需求增加，推动了市场的增长。
2. 云计算技术的应用：云计算技术的兴起使得IT运维外包服务变得更加便捷和高效。
企业可以将数据和应用托管到云端，通过与外包服务提供商合作，实现对基础设施和应用的管理和维护。
3. 增加的安全威胁：随着信息技术的发展，网络安全威胁也越来越严重。
企业对网络安全的要求也越来越高，需要专业的外包服务提供商来进行安全管理和监控。
市场竞争IT运维外包服务行业存在着激烈的竞争。
主要的竞争因素包括服务质量、专业能力和价格。
一些大型的外包服务提供商通过规模和资源的优势，能够提供更全面、高效的服务。
而一些小型的外包服务提供商则通过专业的技术和灵活的服务模式来吸引客户。
市场前景随着数字化转型的推进和企业对IT运维的需求增加，IT运维外包服务市场前景广阔。
预计未来几年，市场将继续保持快速增长。
同时，随着新技术的不断涌现，如人工智能和大数据等，IT运维外包服务行业也将迎来更多的机遇和挑战。
外包服务提供商需要不断提高服务质量，加强技术创新，以适应市场的需求变化。
总结IT运维外包服务行业是一个充满活力的市场，随着数字化转型的推进和企业对IT运维的需求增加，市场规模不断扩大。
IT外包服务简要介绍(ppt 18页)
管理咨询有限公司
10
(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
15
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
16
(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
17
(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
7
(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
10
(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供
面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务 项目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
上海瑞软企业管理咨询有限公司
─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
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(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(四)客户案例介绍
─服务类
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(四)客户案例介绍
─项目类
2020/6/9
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理 ✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
2020/6/9
上海瑞软企业管理咨询有限公司
7
(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常
运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
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10
1.6 IT服务提供的方式
根据客户的不同需求，为客户提供以下五种IT外包服务。
种类
IT资源整体外包
单项IT技术外包 服务
IT维护外包 IT行业信息咨询
IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service），也称作IT外包服务，就是企业战略性 地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员承担企业IT系统或系统涉及的业 务流程的建设、运营、维护和支持的服务外包。可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、 设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。
5
1.2 IT服务的定义及市场规模（1/2）
IT服务的定义 IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全 方位的服务；也指通过促进IT系统效能的发挥，来帮助用户实现自身目标的服务。一般 包括辅助性的运营服务和承揽式的外包服务两大类。本文研究限于后者。 IT服务的内容 IT服务业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。
（BPO） 物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理或其它面向消费
者的业务功能等。
是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取
知识流程外包KPO 信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出一定的建 议,将报告呈现给客户，作为决策的依据。
9
1.5 服务与产品的区别
在IT领域，产品和服务经常交叉在一起。软硬件产品与软件维护、系统运行和网络管理 的主要区别体现在前者生成一种产品，而后者产生一种被传递给客户的服务。
1.1 IT的定义及分类 1.2 IT服务的定义及其他 1.3 IT服务外包的概念 1.4 IT服务外包的分类 1.5 服务与产品的区别 1.6 IT服务提供的方式
3
1.1 IT定义及分类（1/2)
IT的定义 IT是Information Teachnology的缩写，意为“信息技术”，包含现代计算机、网络、通讯 等信息领域的技术。所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效 益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。 IT的范围 IT包括范围之广，大到包括航天卫星，小到一个公司的打字员都与IT有关，不过我们目前 研究范围初步限于电脑技术及其行业应用。中国IT产业主要包括电子信息产品的制造、软 件开发、信息技术服务的推广应用等。 IT的组成：
——传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器； ——通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能； ——计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。
IT的普遍应用，是进入信息社会标志。
4
1.1 IT定义及分类（2/2)
IT产业大致的分类 ① IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等 ② IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等 ③ IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM ④ IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP ⑤ IT产品流通 渠道、销售 如神州数码 ⑥ IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车 ⑦ IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID ⑧ IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务 ⑨ IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业 ⑩ IT产业合作组织 各种协会、集会
包出去。”
8
1.4 IT服务外包的分类
购买方法
分类
主旨
按项目支付
特定项目的合约安排，具有预先确定的工作范围，要在一个指定的
离散IT服务
时期内完成此项工作。离散项目可能会持续数周到几年时间。典型 的项目可以包括定制应用开发、旧式系统过渡服务以及企业应用集
成与实施等。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础
IT服务外包行业研究报告
首都信息人力资源战略项目
20XX年X月
1
目录
一． IT服务外包行业相关概述 二． IT服务外包行业的现状、问题与发展趋势 三． IT服务外包行业发展外部影响因素分析 四． IT服务外包行业市场需求分析 五． IT服务外包行业竞争分析 六． IT服务外包行业标杆企业分析
2
一、IT服务外包行业相关概述
1
企业需求
2
理论指导
3
发展速度
随着经济全球化发展趋 势加快和市场竞争的加 剧，如何专注自己的核 心业务已经成为企业最 重要的生存法则之一。
20世纪90年代，美国著 名的管理学者德鲁克曾 预言：“在未来10年至 15年之内，任何企业中 仅做后台支持而不创造 营业额的工作都应该外
IT服务外包在2000年后 已经成为一个持续快速 成长的行业，2003年年 底，已经有60%的美国 企业借助专业的IT外包 服务迅速扩展自身的业 务。
存在形态 业务管理模式 业务拓展方式 销售能力要求
服务
产品
一种体验的过程。标准化、组件化、可复用的流 可触摸的、看得见的
程。
注意对过程（流程）的管理。
注意的结果的管理
注重标准化的流程管理以及文化感受体验，体现 注重品牌张力和参数功能 靠“口碑相传” 不仅了解服务内容，还需要具备能够向客户传递 具备相关产品知识 一种服务理念和服务文化的能力
信息技术外包 设施、企业应用服务或同时提供这两方面的服务。在最低程度上看，
（ITO)
外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌 面、网络与企业应用外包等。
按服务周期年 度支付
把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商（ESP），
服务 外包
业务流程外包 让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义 好，和可测量的方法来执行的。被外包给ESP的业务流程实例包括
6
1.2 IT服务的定义及市场规模（2/2）
表1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
年度
2007年
2008年
市场规模(亿元)
1095.93
1249.68
年增长率
14.9%
14.0%
图1 2007－2009年中国IT服务市场规模及增长情况
2009年 1435.73 14.9%
7
1.3 IT服务外包的概念