技术支持及售后服务培训体系
设备售后服务与技术培训方案
设备售后服务与技术培训方案一.背景和目标随着科技的不断进步，设备的售后服务和技术培训对于客户的满意度和设备的稳定运行起着至关重要的作用。
本方案的目标是建立一套完善的设备售后服务和技术培训体系，提供高质量的售后服务和有效的技术培训，以确保客户对设备的满意度，并加强与客户的合作关系。
二.设备售后服务1.服务热线和在线支持建立一个24小时全天候的服务热线，并提供在线支持，确保客户在设备使用过程中遇到的问题能够得到及时的解决。
2.售后服务团队组建一支专业的售后服务团队，包括售后工程师、技术支持人员和客户服务代表。
确保团队成员具备丰富的技术知识和良好的沟通能力。
3.售后服务流程设立售后服务流程，包括接受客户反馈、问题分析、解决方案制定和实施等环节，确保问题能够被高效地解决。
4.售后服务评估定期对售后服务进行评估，收集客户反馈，改进服务流程和提升服务质量。
三.技术培训1.培训课程设计根据设备的特点和客户的需求，设计一系列的技术培训课程，包括设备操作、日常维护、故障排除和系统优化等内容。
2.培训师资和教材招聘经验丰富的培训讲师，提供高质量的培训。
同时，编制详细的培训教材，并提供在线学习平台，方便客户随时随地进行学习。
3.培训方式提供多种培训方式，包括现场培训、远程培训和自助学习等。
灵活选择培训方式，以适应不同客户的需求。
4.培训效果评估对每一个培训课程进行评估，收集学员反馈，改进培训内容和方式，提升培训效果。
四.实施计划1.确定售后服务团队的组成和岗位职责，招聘并培训合适的售后服务人员。
2.设立服务热线，并提供在线支持。
3.设计并实施售后服务流程。
4.建立售后服务评估机制，定期评估售后服务质量。
5.确定培训课程的内容和目标。
6.招聘并培训合适的培训讲师。
7.编制详细的培训教材，并建立在线学习平台。
8.提供多种培训方式，根据客户需求提供现场、远程或自助学习。
9.定期评估培训效果，改进培训内容和方式。
五.结论通过建立完善的设备售后服务和技术培训体系，可以提高客户对设备的满意度，确保设备的稳定运行，加强与客户的合作关系。
软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇.doc
软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇第1条软件项目售后服务及培训方案1、售后服务方案1.1售后服务保证机制项目成功的根本标志是客户满意度，它贯穿于软件项目售前、销售和售后的全过程。
我们认为，顾客满意是一个真正可衡量的目标，确保软件项目满足顾客满意，特别是在软件项目交付后的长期售后服务过程中，要使售后服务不脱离项目承诺，必须有三个基本环节作为组织支持和保证，即组织基础设施的保证；具体项目实施过程中的标准化流程保证和监控反馈机制(工具)保证。
质量管理体系作用于软件项目生命周期的三个基本环节，管理和控制每个项目范围内的相关活动。
将软件项目的售后服务纳入质量管理体系。
1.2售后服务维护程序软件维护是软件项目售后服务的重要组成部分。
软件维护包括纠错维护、自适应维护和完美维护。
我公司的管理体系要求并制约软件项目维护活动的过程，这体现在活动过程中，即由负责人生成记录、收集和管理维护信息的过程。
客户服务部、项目维护团队接收维护申请(来自网络的客户信息、电话或书面申请等。
)，并填写客户咨询/反馈登记表。
客户服务部、项目维护团队客户咨询/反馈登记表。
客户服务部、项目维护团队技术人员处理维护申请，并根据实际问题立即处理。
针对需要深入维护的问题制定维护计划，并与用户协商确定维护模式、维护活动的实施细节、有偿维护还是无偿维护等。
在用户的问题反馈和实施表上，做出问题审查和处理意见。
对于不需要维护的，将客户回单发送给用户，并将客户问题反馈及实施表归档给客服部门、项目维护组(技术人员)客户问题反馈及实施表客户回单维护人员进行维护。
请根据维护类型参考软件维护规范和系统维护规范。
维护完成后，请客户填写意见维护人员维护任务单反馈表。
维护完成后，必须进行维护验收，以验证修改是否正确，并再次确认整个软件维护团队的负责人维护实施人员维护验收表。
维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部门或项目维护团队进行维护确认。
如果维护合格，维护结束。
售后服务体系方案
售后服务体系方案背景：在现代市场竞争日益激烈的背景下，售后服务的质量和效率成为了企业赢得客户信赖和市场份额的重要因素之一。
为了提升我们公司的售后服务水平，提供更优质的售后服务体验，我们制定了以下售后服务体系方案。
一、售后服务团队建设1. 招募专业化售后服务团队：通过广泛的招聘和筛选，确保售后服务团队成员具备扎实的产品知识和专业的售后服务技能。
2. 培训与提升：定期组织产品知识培训、售后服务技能培训和团队精神培养，提升团队的整体素质和服务水平。
3. 优化人员配备：根据市场需求和销售数据，合理安排售后服务团队人员的分布，确保服务人员的覆盖率和反应速度。
二、售后服务流程设计1. 问题反馈渠道：建立多样化的问题反馈渠道，包括电话热线、在线客服、邮件等，确保客户能够便捷地与售后服务团队取得联系，并及时获得解决方案。
2. 问题登记与分类：售后服务团队根据客户反馈的问题进行登记和分类，建立客户档案和问题记录，为后续的问题解决提供有效的依据。
3. 问题分析与解决：售后服务团队将问题进行分析和定位，并与相关部门和供应商进行及时沟通，寻找最佳解决方案。
同时，建立问题解决流程和时限要求，确保问题能够得到及时解决。
4. 售后服务评估：通过客户满意度调查、投诉率和再次购买率等指标的评估，对售后服务团队进行绩效评价，并不断优化和改进售后服务流程。
三、售后服务资源支持1. 售后服务设施：投入适当的资金，建设完善的售后服务设施，如服务中心、维修中心等，以提供方便快捷的售后服务。
2. 售后服务资源调配：确保充足的备件供应和维修技术支持，采取合理的库存管理和仓储物流，为售后服务提供坚实的资源支持。
3. 技术支持和升级：与产品研发团队保持紧密合作，及时获取产品改进和升级的信息，并将其应用于售后服务中，提供更好的技术支持。
四、售后服务质量管理1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，及时采取措施改进不足之处。
技术支持维修及培训计划
技术支持维修及培训计划一、背景介绍技术支持与维修是公司运作的关键部分。
提供高品质的技术支持和维修服务是确保客户满意度的重要因素。
同时，不断提升员工的技术水平也是公司发展的关键要素。
因此，制定一套有效的技术支持维修及培训计划显得尤为重要。
二、技术支持维修计划1. 技术支持流程技术支持流程是公司在客户遇到问题时，如何及时有效地提供支持的一套规范流程。
这一环节的有效运作直接影响着客户的满意度和公司的声誉。
因此，需要细化各个环节，包括客户问题接收、问题分类、问题解决方案制定、解决方案实施、客户回访等环节。
2. 技术支持团队建设制定一套完善的技术支持团队建设计划，包括团队人员的招聘、培训、考核等方面。
公司应该注重技术团队的人员构成，需要招聘高素质的技术人员，对团队成员进行定期的培训和考核，确保团队人员的专业性和技能水平。
3. 技术支持设施建设公司需要投入一定的资金和人力资源，建设技术支持所需的设施和硬件条件。
包括技术支持中心的办公环境、技术设备、网络通讯设施等。
三、技术维修计划1. 维修服务体系建设公司需要建立健全的维修服务体系，包括维修流程、维修标准、维修技术培训等。
这一系列的体系建设，可以明确员工在维修过程中的责任和流程，从而提高维修效率和维修质量。
2. 维修团队建设同技术支持团队一样，维修团队的建设也需要重视。
招聘高素质的维修人员，对维修人员进行定期的培训和考核，提高维修团队的专业水平和技术水平。
3. 维修设施建设同样需要投入一定的资金和人力资源，建设好维修所需的设施和硬件条件。
四、技术培训计划1. 培训内容培训内容包括但不限于技术知识培训、客户沟通能力培训、团队协作能力培训等。
公司需要制定一套完善的培训大纲，确保培训内容的全面性和系统性。
2. 培训方式公司可以通过内部培训、外部培训、在线培训等方式进行技术培训。
不同的方式适用于不同的培训对象和目的，公司需要根据实际情况灵活运用不同的培训方式。
3. 培训考核培训之后需要对员工进行相应的考核，确保培训的效果。
售后服务方案售后服务体系方案
售后服务方案售后服务体系方案
售后服务方案是指企业为了提供满意的售后服务而制定的一套具体的操作和管理方案。
售后服务体系方案是指企业在售后服务过程中，为了实现高效、规范、满意的服务而
建立的一套体系。
下面是一个常见的售后服务方案和售后服务体系方案的示例：
售后服务方案：
1. 售后服务热线：在正常工作时间内设立售后服务热线，以便客户随时咨询和报修。
2. 售后服务团队：建立专业的售后服务团队，提供技术支持和现场服务。
3. 售后服务承诺：制定售后服务承诺，包括服务响应时间、故障修复时间等。
4. 售后服务培训：定期为售后服务人员进行培训，提升其技术和服务水平。
5. 售后服务评估：建立客户满意度评估机制，定期了解客户对售后服务的评价，并根
据评估结果改进服务品质。
售后服务体系方案：
1. 售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户报修、服务派单、服务跟进、
服务反馈等环节，确保服务流程的规范和高效。
2. 售后服务技术支持：建立技术支持中心，为售后服务人员提供技术支持和培训，确
保他们能够及时解决客户的问题。
3. 售后服务管理系统：引入售后服务管理系统，实现对售后服务流程、服务记录、服
务报告等信息的有效管理和跟踪。
4. 售后服务监控：建立售后服务监控机制，对关键指标进行监测和分析，及时发现和
解决问题，提升服务质量。
5. 售后服务改进：定期进行售后服务评估，分析评估结果，找出存在的问题并提出改
进方案，不断优化售后服务体系。
以上是一个简单的售后服务方案和售后服务体系方案示例，具体的方案应根据企业的业务模式和实际情况进行具体设计。
设备售后服务及技术培训方案【新版】
售后服务培训方案我公司做出如下售后服务计划及承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。
保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。
报修专线*************，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。
四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为一年。
4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。
6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
7、所有设备全部都安装到位。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系范文精简版
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系1. 简介2. 售后服务承诺我们公司始终秉持顾客至上的原则，为顾客提供高品质的售后服务。
以下是我们的售后服务承诺：2.1 及时响应我们承诺在收到用户的售后服务需求后，会在24小时内给予回复，并尽快安排工程师进行维修或解决问题。
2.2 专业技术支持我们拥有一支专业的售后服务团队，团队成员均经过严格的培训，熟悉产品的技术特点和使用方法。
我们承诺提供专业的技术支持，解答用户的疑问，并协助用户解决技术问题。
2.3 优质配件和维修我们承诺只使用原厂配件进行维修，确保产品质量和性能不受影响。
对于无法修复的产品，我们将提供更换服务，保证用户的使用权益。
2.4 售后服务满意度调查为了提升售后服务质量，我们将定期进行售后服务满意度调查，了解用户对我们的服务质量的评价，并根据反馈意见进行改进。
3. 售后服务体系我们建立了一套完善的售后服务体系，用于规范和提升售后服务质量。
售后服务体系包括以下几个方面：3.1 售后服务流程我们制定了详细的售后服务流程，包括用户反馈接收、问题诊断、维修服务、用户确认等环节，确保每个售后服务需求都能得到妥善处理。
3.2 售后服务培训我们定期组织售后服务培训，对售后服务人员进行技术培训和服务技巧培训，提升其专业水平和服务质量。
3.3 售后服务监控我们建立了售后服务监控机制，对每个售后服务流程进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保售后服务质量达到标准要求。
3.4 售后服务改进我们定期进行售后服务效果评估，对售后服务体系进行改进，提升服务质量和用户满意度。
我们也鼓励用户提供宝贵的建议和意见，用于改进我们的售后服务工作。
4.售后服务是企业与顾客之间的重要环节，关系着产品形象和用户满意度。
我们公司致力于提供高品质的售后服务，通过明确的售后服务承诺和建立完善的售后服务体系，为用户提供可靠、高效和专业的售后服务。
技术支持与售后服务方案
技术支持与售后服务方案一、技术支持方案1. 为客户提供多种联系方式，包括：1）电话：为客户设立技术支持热线，及时解答客户的疑问和问题。
2）电子邮件：客户可以随时向我们发送技术支持邮件，我们将及时回复。
3）在线支持：客户可以登录我们的官方网站，在线咨询和提出技术问题。
2. 提供完善的技术支持流程：1）客户首先通过任一方式联系到我们的技术支持人员。
2）技术支持人员根据客户的问题进行认真分析和处理，通过电话、邮件或其他方式向客户解答技术问题。
3）如果技术支持人员无法解决客户的问题，将转交相关的技术支持人员，并在7个工作日内提供解决方案。
4）如果客户感到满意，我们将结束该问题，并记录下客户的反馈意见。
3. 优化技术支持服务：1）为了提高技术支持的响应速度和解决效率，我们可以建立一个“技术支持知识库”，将客户经常遇到的问题归纳总结，方便技术支持人员快速定位和解决问题。
2）我们将专门培训技术支持人员，让他们更深入地了解技术的细节和更优秀的解决方案。
3）我们将定期对客户进行技术培训，让客户更好地理解、使用和维护我们的产品。
4）我们将为重要客户提供定制化服务，包括增加专属的技术支持人员和更个性化的技术支持方案。
二、售后服务方案1. 提供全年7*24小时售后服务：1）为顾客设立售后服务热线和在线支持渠道，7*24小时提供服务，无缝对接全球范围的售后机构。
2）我们将提供多种服务方式，以适应不同客户的需求，例如电话、邮件和现场服务等。
2. 建立高效的售后服务体系：1）业务拓展部门定期进行客户满意度调查，对于反馈意见，我们将及时采取措施，持续改进售后服务质量。
2）我们将建立完善的售后服务流程，为客户提供快速、准确的服务。
3）建立售后服务数据库，收集客户的售后服务历史记录，帮助我们更好地了解客户的需求和反馈。
3. 提供优质的售后服务：1）我们将采用“一站式”的售后服务方式，通过一个售后服务专员来负责顾客问题的解决和售后服务全过程的跟踪。
技术支持与售后服务方案
技术支持与售后服务方案一、简介技术支持是指企业为客户提供的一种服务，旨在解决客户在使用产品或服务过程中遇到的技术问题。
而售后服务则是在客户购买产品或服务后提供的一系列服务，主要包括产品保修、维修和技术培训等。
本文将探讨有效的技术支持与售后服务方案，以提升客户满意度，增强品牌声誉。
二、建立健全的技术支持体系1. 专业技术团队建立一支专业技术团队，该团队由技术专家和工程师组成，能够及时响应客户的技术问题，并提供准确、有效的解决方案。
2. 多渠道技术支持为方便客户，提供多种联系渠道，如热线电话、在线客服、邮件和社交媒体等。
确保客户能够便捷地获得技术支持，并及时解决问题。
3. 定期技术培训定期组织技术培训，培养技术团队的专业能力和服务意识。
通过不断学习和研究，保持对产品技术的了解和把握，提高解决问题的效率和准确性。
三、完善的售后服务流程1. 售后服务热线设置售后服务热线电话，客户可以通过拨打该电话，快速联系到售后服务团队。
确保客户在任何时间都能得到及时的支持和帮助。
2. 快速响应售后服务团队应迅速响应客户的请求，并为客户提供预期的解决方案。
在客户反馈问题后，及时进行评估并安排合适的人员进行处理。
3. 有效沟通与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的具体需求和问题，及时回复客户的询问。
同时，为客户提供工作反馈和解决方案的进展情况，确保客户能够及时了解服务进程。
四、持续改进与反馈1. 定期客户满意度调查定期通过客户满意度调查了解客户对技术支持和售后服务的评价，收集客户意见和建议。
根据调查结果进行改进，提升客户满意度和消费者体验。
2. 错误分析与改进对售后服务过程中出现的错误进行分析，明确责任和原因。
建立相应的改进措施，确保类似问题不再发生，并提高服务质量和效率。
3. 服务质量监控进行服务质量监控，建立相应的数据统计和分析系统，及时发现并解决潜在问题。
通过监控服务流程，持续改进服务质量，提供更好的技术支持和售后服务。
项目技术支持与售后服务方案含培训计划模版
技术支持与售后服务方案模版目录第1章技术支持与售后服务方案.......................................................................... 错误!未定义书签。
1.1产品保修期、保修内容阐明...................................................................... 错误!未定义书签。
1.2XX技术支持与服务体系阐明..................................................................... 错误!未定义书签。
技术服务体系架构.............................................................................. 错误!未定义书签。
技术服务质量保证.............................................................................. 错误!未定义书签。
技术支持与服务原则.......................................................................... 错误!未定义书签。
技术支持与服务目旳.......................................................................... 错误!未定义书签。
技术服务体系要素阐明...................................................................... 错误!未定义书签。
服务人员.......................................................................................... 错误!未定义书签。
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第四部分技术支持及售后服务、培训体系目录一.致客户的一封信2二.服务体系2三.服务项目11.售前培训错误！未定义书签。
2.工程实施现场服务12.1工前准备和工前协调会12.2工程实施技术方案制作12.3工程实施开箱验货22.4设备安装22.5割接入网32.6工程培训32.7工程验收33.售后服务93.1备件的维修和更换服务93.2故障的分级及故障响应时间94.远程维护服务104.1技术培训11四.技术承诺20一.致客户的一封信尊敬的客户：北京北控电信通信息技术有限公司的全体员工向你们问好。
当今市场竞争激烈，严峻的挑战迫使北京北控电信通信息技术有限公司（以下简称北控电信通）不断完善我们的技术支持及售后服务体系，来满足客户的需求，强化自己的核心竞争力。
作为一家立足于北京教育事业的电信级网络集成公司，我们将保持自身技术的先进性优势，为客户提供高效的服务，同时保护客户现在和未来的投资。
使客户在更舒适、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。
北控电信通公司不仅将服务看作为客户服务的珍贵机会，而且还将服务作为与客户连接的纽带，不断强化“尊重承诺、服务至上”的服务价值观，并将此理念融入到北控电信通的企业文化中。
正是这种服务价值观使我们员工不断深入去了解客户的需求，成为服务客户的原始动力。
北控电信通公司始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点，全方位围绕客户体验提供优质的服务。
例如：由北控电信通公司负责实施的北京市教委“校校通”网络分布广泛，对网络运行维护及时性提出了很高要求。
为此我公司设立了众多的区县服务机构，对本区域的最终客户提供包括技术问题现场处理、备件更换、适合本行业培训、网络规划、网络优化等内容的全面服务。
北控电信通公司已经建立的以上服务机构，将对此工程的技术支持、售后服务及用户培训提供良好的保障。
二.服务体系北控电信通公司服务保障体系，本着“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”的服务宗旨，结合本公司情况和本项目的个性特征，为本项目中的客户提供便捷、高效的全方位优质服务。
并且，希望在我们为客户服务的过程中，真正有助于客户自身的应用与发展。
服务及时保障北控电信通公司深知网络稳定性对于网络通信的重要性，除公司总部设有客户服务支持中心外（客服电话：8008101297），我们还针对本项目单独成立了一个售后服务队伍，建有完备的技术支援平台和备件库系统，通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接，完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享，以保障售后服务的响应速度和质量。
服务体系流程图如下：服务有效保障北控电信通公司技术支援部凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、电信级的服务标准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势及双方在工作流程上的联系，承诺给用户和合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。
北控电信通公司在北京各区县（包括朝阳区）建立了多个服务中心，通过网络与总部的技术服务平台连接，完成客户档案、维护经验案例、备件库存、技术更新等信息的共享，形成覆盖全北京，专职人员规模超过百人的技术服务体系。
北控电信通客户服务支持中心负责对客户服务需求进行统一受理，对服务实施过程进行全流程监控，在服务受理和实施效果的两个关键环节进行确认。
朝阳区的客户可以通过客户服务热线提交关于网络系统的技术支持、备件、培训、续保服务购买等方面的问题，服务人员将按照规定时间要求向客户提供解决方案。
北控电信通技术支持中心北控电信通技术支持中心拥有众多的经验丰富的服务工程师，服务内容主要包括：集中客户问题管理、故障及时响应处理、工程项目管理和质量管理、大型网络的规划和实施、客户设备故障档案管理和客户定制个性化服务。
通过建立完善的服务网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。
技术支持中心拥有高素质的服务队伍，所有人员具有本科以上学历并且通过各种高级网络专家认证，80%具有4年以上大型网络服务经验。
备件系统北控电信通公司的备件系统是支撑公司服务能力和承诺的重要机构，我公司与各主要产品生产厂家保持着良好的合作关系，依托产品生产厂家的支持建成了专业化、标准化、现代化的物流管理系统。
北控电信通备件系统科学地进行用户关键设备故障分析，预先与厂家达成关键设备备件提供协议，实现高速便利的备件调用，向客户提供高效的备件服务，最大限度地保障客户网络的平稳运行。
培训中心北控电信通培训中心是电信通公司为客户提供全系列的设备培训和技术认证的专业培训机构，致力于向客户提供高品质、全方位的培训服务。
培训中心充分理解客户不同层次的需求，不仅提供一系列标准的培训服务，而且可以针对客户的特殊需求提供定制培训服务。
帮助客户培养优秀的技术人才，提升员工的工作技能，更好地提升客户投资的效益，给客户带来最大的收益。
三.服务项目北控电信通公司在迅速发展的过程中一直强调客户服务工作的重要性，并得到了各地各行业用户的一致赞赏。
我们将一如既往地本着用户至上的原则，凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、电信级的服务标准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势及双方在工作流程上的联系，承诺给朝阳区教委提供及时、高效、可靠的客户服务。
北控电信通公司为朝阳区教育信息网提供工程实施现场服务、售后技术培训、备件服务、现场维护服务、远程维护服务及培训资料服务。
下面依次对这几项服务进行具体的介绍。
1.工程实施现场服务工程指从工程前期的准备到工程最终验收。
整个工程步骤包括：施工前协调会、工程实施技术方案制作、开箱验货、硬件安装、软件调试、工程质量检查、测试验收、工程文档移交、割接入网、设备试运行、最终验收等各阶段。
成立项目经理部，项目经理作为本次工程的负责人进行统一协调管理。
明确双方工程接口人。
3.1工前准备和工前协调会项目经理部进行工程前期准备，主要内容如下：了解合同信息，合同中的设备类型数量、技术要求，软件版本要求，如果有新产品和新功能，是否有产品和软件版本能满足工程实施。
了解货物发货和计划到货信息。
与朝阳区教委信息中心有关人员沟通，了解工期要求和客户准备情况。
因在本项目中要利用信息中心原有设备，项目经理应指派技术人员了解原有设备情况。
3.2工程实施技术方案制作根据工程情况准备制作《工程实施技术方案》，要求有组网图。
《工程实施技术方案》要经过我公司技术部门审核。
在工程开工前，项目经理及相关人员和朝阳区教委相关部门一起召开工前协调会，其主要内容如下：与客户协商并确定《工程实施技术方案》，作为工程实施中的技术文件。
与客户商定工程进度计划及配合事宜，按照进度要求完成安装环境准备。
向客户明确该项目中客户的总负责人和接口人。
确定工程验收项目和验收方案，明确工程完工标志。
3.3工程实施开箱验货我方和客户双方同时在场进行开箱验货，开箱验收时先检查包装外观和设备外观，如果没有损坏，按照装箱单中的数量核对。
验货完毕后，根据验货情况双方在装箱单（一式两份）上签字，货物正式移交给客户。
装箱单双方各保管一份。
我公司建议朝阳区教委信息中心对本项目的设备清单以及设备序列号进行统计，并登记造册。
开箱验货发现有外观损坏的问题，客户可以按照到货即损设备更换流程方法进行更换。
以下情况不属于到货即损的情况：人为原因而引起的损坏，如：未按产品提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏。
未经同意，使用第三方提供的附件、软件或其它材料安装在该设备上而引起的系统损坏。
未能满足该设备正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求而引起的系统损坏。
由不可抗力引起的损坏，如：自然灾害、战争等。
说明：我公司可在用户不必立即退回受损设备的情况下提供更换设备，更换品为具有同等类别、功能、质量的全新设备。
我公司将和协调厂家按照当地库存情况以及运输条件将产品或者部件在第二个工作日发出，寄送备件的费用将由我公司承担。
客户必须在收到替换备件后15个工作日之内将坏损的产品或者部件返回给我公司，相关寄送费用由客户承担。
如果客户没有在15个工作日归还坏件或者归还的坏件不符合接收条件，客户将按照当前该产品目录价进行赔偿。
未按时归还备件或者不进行赔偿的客户，我公司将保留终止履行后续服务的权利。
3.4设备安装我公司工程技术人员参照各产品随机发货的设备手册的安装指导进行设备的硬件安装和软件调试，主要有以下内容：施工过程中，施工人员要遵守我公司、施工方和客户相应的行为规范。
项目经理每周发送工程周报至客户和相关人员。
设备安装调试过程中，我公司将依照《工程质量检查标准》进行工程质量自检。
设备安装调试完成后进行相关的业务测试，并有测试记录和双方签字。
3.5割接入网设备测试（或初验）通过后，进行设备割接入网。
项目经理配合客户制定详细的《割接方案》，对于改造工程，要求把业务从原来的网络切换到新的网络中，并尽可能缩短业务中断时间。
《割接方案》明确双方责任人、分工和割接失败的补救措施；安排人员观察设备运行情况。
设备割接后开通业务，不能随意更改数据。
3.6工程培训工程施工过程中，我方对客户进行有关产品知识、安装特点、常见故障处理等基本维护和设备日常保养知识。
我方配合客户准备培训资料和协调授课老师，按照客户的要求实施培训。
提交工程文档给客户提交给客户的工程文档，可按客户的要求完成。
移交工程竣工资料时，填写《工程竣工资料移交清单》，客户签字确认。
主要的一些文档参考如下：双方签字的装箱单，在验货结束时移交。
《工程实施技术方案》机房服务热线挂牌对主要机房进行机房服务热线挂牌，使客户的维护人员能够了解我公司的维护和支持的途径。
3.7工程验收根据工程合同条款和客户要求确定是否需要初验。
如果需要初验，按照初验和终验分别完成。
如果没有要求初验，按照终验的验收步骤操作。
工程竣工初验（可选）：根据合同中和客户对验收的要求，如果要求初验，参照如下步骤操作；如果不需要初验，可省略。
了解客户对初验的特殊需求，确定初验时间、初验内容及日程安排。
项目经理在安装调试过程中将与教委信息中心相关人员完成部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以作为初验的测试数据使用。
项目经理与客户共同组织进行初验。
初验中的每一个测试项目都必须有客户签字。
初验通过后，项目经理填写《系统初验证书》一式二份，由双方签字、盖章。
我方和客户各保留一份。
从初验通过之日开始设备进入试运行期，试运行周期在合同中明确，一般为三个月。
试运行期间要解决初验时的遗留问题。
试运行期结束前一周提交试运行报告和终验申请，报告内容主要是试运行期间设备运行情况，和遗留问题解决进展情况。
工程竣工终验了解客户对终验的特殊要求，确定验收时间、测验内容及日程安排。
按双方协商的内容进行测试验收。
终验结束后，项目经理填写《工程竣工终验证书》一式二份，双方签字盖章。
我方和客户各保留一份。