销售中客户会提出的一些问题
服装销售客人常问问题【精选文档】
客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折？答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。
2)会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。
3)穿起来很显胖。
答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。
4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的.5)有没有打折?答：价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠.6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知.7)我穿什么颜色好看?答:按实际情况回答颜色,然后把颜色的好处效果与FANS说。
8)为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。
9)鞋子太硬不适合我穿。
答：可以适当地拿大一码给FANS穿.10)不好看,我不要了。
答:先跟她说衣服的优点特色，引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话,再换其他款.11)会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。
12)我们穿这样的衣服,不像专卖店的。
答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看,让她心里认可阿依莲。
13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。
14)包、鞋有没有保修啊？答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订.16)为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：客户常见问题及话术解答客户常见问题及话术解答在客户服务工作中扮演着重要的角色。
在日常工作中，我们经常会遇到各种各样的客户问题，需要及时、准确地回答，并且保持礼貌、耐心，以提升客户满意度和公司形象。
以下是一些常见的客户问题及对应的话术解答，希望对大家有所帮助。
1. 问题：我想了解您公司的产品服务内容是什么？解答：非常感谢您对我们公司的关注。
我们公司主要提供XXX 产品/服务，涵盖XXX领域，具有XXX特点和优势。
您可以通过我们的官方网站或致电客服热线详细了解。
2. 问题：我在使用产品时遇到了问题，能帮我解决吗？解答：非常抱歉您遇到了问题，我们会尽快为您解决。
请您提供具体的问题描述，如产品型号、问题现象等，我们的技术人员会尽快联系您，并提供技术支持。
3. 问题：我不满意您公司的服务质量，可以投诉吗？解答：非常抱歉给您带来了不满意的体验。
您可以向我们的客服部门投诉，我们会认真对待您的反馈意见，尽快解决问题，并向您致以诚挚的道歉。
4. 问题：我想了解产品价格和优惠政策？解答：感谢您对我们产品的关注。
您可以浏览我们的官方网站或咨询客服人员，了解产品的最新价格和促销活动。
我们会不定期推出优惠政策，让您享受更多优惠。
5. 问题：我不清楚如何购买产品，可以帮我指导一下吗？解答：当然可以。
您可以直接在我们的官方网站选购产品，也可以拨打客服热线，我们的客服人员会为您提供购买指导，并帮助您完成购买流程。
6. 问题：我购买的产品有质量问题，可以退换货吗？解答：非常抱歉给您带来了不便。
根据产品质量问题的具体情况，您可以申请退货或换货。
请您提供购买凭证和产品问题描述，我们会尽快为您处理。
7. 问题：我需要售后服务，如何联系客服人员？解答：您可以拨打我们的售后服务热线，或发送邮件至售后服务邮箱，我们的客服人员会尽快联系您，并提供专业的售后服务。
8. 问题：我在您公司购买了产品，想了解保修期限是多久？解答：感谢您对我们产品的信任。
业务部客户常问到的一些问题
业务部客户常问到的一些问题1、为什么你的价格都比别人的高？答：老板，相信您也知道，不管做什么样的生意，价格永远都不会是唯一标准，有时价格便宜也不一定最好，您还会要考虑到服务的质量，货运的服务质量就包括时效及安全等问题，甚至还需要考虑到出问题后处理效率，对吧？我们公司跟这家XX公司的(或代理)关系是超好的，正常情况下我们的货走这家XX公司都不会出问题的，再加上我们公司有专业的操作跟踪服务人员，她们24小时都开手机的，有事随时都可以联系上，我的手机也是24小时开机的，这就是我们的优势所在。
你是个有经验的聪明人，我相信你不会因为别人的价格比我们便宜一点点你就选择另一家公司的？好了，我们什么时候过去接货比较合适？2、为什么DHL不能走仿牌手机？答：1:不推荐给客户的:因仿牌渠道走货很不稳定,为了公司的长远发展规律,所以并不推荐这条渠道2：可以做这个生意:我司也可以提供这种走货渠道,但是因为此渠道的不稳定性,所以在运输途中所可能产生的问题比正常渠道的要多,贵司需要承担的风险也比较大,如海关扣货等,我们都是不负责的,所以要看您自己的选择了.3、你的走货安不安全？答：绝对安全，你看跟我们公司合作的客户粗略估计都有两三千家公司，有些客户还是跟了我们4，5年的，有些还是自从我们公司成立就一直和我们合作的了。
所以你就绝对放心把货交给我们吧。
我们下午X点过去你公司接货怎么样？？4、为什么有时候要换单？（客人有没必要换单的理由）答：是这样的，XX小姐/先生，货到香港后，因为有时候手写的快递单不便于电脑录入，所以则需换成电脑打印的快递单。
5、为什么你们不告诉我问题件的处理进程？答：有时问题件的信息反馈会比较慢，问题件的跟踪处理，经常需要发、收件人的配合处理，和代理沟通过程中会受时差影响，有时也受当地海关办事效率的影响。
所以请您不要着急，只要一有新的动向或信息，我公司都会第一时间将信息反馈给客户。
6、你说你们的服务好，都体现在哪里？答：首先，我们公司在这一行都做了N年，积累了深厚的客户资源和渠道背景，和各航空公司和快递巨头有着长期、稳定的合作，在海关有着优秀的货代记录，足以保证您货物运送的安全和效率。
销售过程中的回答客户疑问话术
销售过程中的回答客户疑问话术在销售过程中，与客户交流是非常重要的一环，客户往往会有很多疑问需要解答。
作为销售人员，我们需要掌握一些回答客户疑问的话术，这不仅可以提高我们的销售能力，还能增强客户对我们产品或服务的信任感。
本文将介绍一些常用的回答客户疑问的话术，希望能对销售人员有所帮助。
1. “我们的产品/服务有什么特点/优势？”这是客户常问的问题，我们应该清晰地描述产品/服务的特点和优势。
例如，“我们的产品/服务具有高质量的材料和先进的技术，可以提供更稳定、更持久的使用效果。
同时，我们的售后服务团队会随时为您提供帮助和支持。
”2. “我为什么选择你们公司/品牌？”客户通常会对市场上众多的竞争对手产生困惑，我们需要强调我们公司/品牌的独特之处。
例如，“我们公司有多年的经验和良好的口碑，在这个行业中一直保持领先地位。
我们的产品/服务经过严格的质检，质量有保证，而且我们会持续不断地进行创新和改进。
”3. “您的产品/服务的价格是多少？”当客户问到价格时，我们可以借机展示产品/服务的价值或解释价格的合理性。
例如，“我们的产品/服务采用优质原材料和先进技术，经过严格的测试和审查，价格是合理的，而且可以给您带来超过价格的价值。
此外，我们也提供灵活的付款方式，以满足不同客户的需求。
”4. “该产品/服务是否有保修期？”客户对保修期非常关注，我们应该明确回答并说明保修政策。
例如，“我们产品/服务有一年的保修期，如果出现任何质量问题，您可以随时联系我们的售后服务团队。
我们将会及时为您解决问题，确保您的权益。
”5. “产品/服务的使用方法和操作难度如何？”客户通常会问到产品/服务的使用方法和操作难度，我们应该提供简明扼要的指导。
例如，“我们的产品/服务设计简单易用，配有详细的使用说明书。
如果您有任何问题或不清楚的地方，我们可以为您提供培训或在线技术支持，以确保您能够轻松上手。
”6. “这个产品/服务是否可以满足我的需求？”客户往往希望知道产品/服务是否能够满足他们的具体需求，我们需要根据客户的需求给予准确的回答。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训一、客户提出疑问1. 客户询问产品功能状况：在导购过程中，客户可能会对产品的功能有所疑惑，不清楚产品到底能做什么。
应答技巧：当客户询问产品功能时，导购人员应该清晰地向客户介绍产品的各项功能，并且结合实际案例进行说明，让客户更加直观地了解产品的功能和优势。
2. 客户对产品品质有疑问状况：有些客户会对产品的品质产生疑问，担心产品质量不过关。
应答技巧：对于客户的疑虑，导购人员可以向客户展示产品的相关认证和检测报告，让客户放心购买。
同时，可以向客户介绍品牌的生产工艺和质量控制体系，让客户对产品的品质有更深刻的了解。
3. 客户对价格犹豫不决状况：价格是客户购买产品时最为关注的一个因素，有些客户可能会因为价格犹豫不决。
应答技巧：针对犹豫不决的客户，导购人员可以从产品的性价比、品质保证、售后服务等方面向客户进行解释和说明，让客户感受到产品的价值和实惠，从而增加购买的可能性。
二、提供个性化的推荐1. 根据客户需求推荐产品状况：不同客户的需求是各不相同的，导购人员需要根据客户的实际需求进行产品推荐。
应答技巧：在了解客户需求的基础上，导购人员可以根据客户的身份特点、喜好和购物习惯向客户推荐合适的产品，让客户感受到个性化的关怀和专业的建议。
2. 根据客户性格进行沟通状况：客户的性格特点不同，有些客户可能内向而害羞，有些客户可能外向而主动，导购人员需要根据客户的性格特点进行沟通。
应答技巧：对于内向的客户，导购人员可以给予更多的细心关怀和耐心倾听，从而让客户感受到温暖。
对于外向的客户，导购人员可以主动与客户沟通，增加互动，让客户感受到愉快的购物体验。
三、解决客户问题和疑虑1. 产品售后服务相关问题状况：有些客户会对产品的售后服务产生疑虑，担心产品出现问题后得不到及时的解决。
应答技巧：对于客户关于售后服务的疑虑，导购人员可以向客户详细介绍产品的售后服务政策和保障措施，让客户放心购买。
同时，可以向客户展示售后服务的联系方式和流程，提供全方位的服务支持。
客户沟通中的常见问题(业务)
客户沟通中的常见问题:
1、客户一般问得最多的问题是你们的产品有什么优势?
回答:我们是一家生产厂家,产品的硬件和软件都是我们自己做的,如果你们(客户)需要什么要求的产品我们都可以帮你们去做,但前提是必须有一定量的要求.
2、专业的客户会问你们的产品用什么配置?
回答:这个一定要给客户详细的解答,通讯模块是明基的,定位模块是3、很多客户会问那你们的价格有优势吗?
回答:那你可以跟客户讲我们产品的性价比比较高.
换句话讲给客户听,作为我们生产厂家来说的话,如果你要价位低的产品无非是配制低,对于我们生产厂家来讲都是可以生产的,但我们不会一味的做价位低的产品,我们只做性价比高的产品,因为我们最终想给客户质量稳定的产品.
4、如果客户问到一些技术方面的问题
回答:自己很清楚的情况下可以给客户一个正确的回答,如果不是很清楚的情况下,要委婉的跟客户讲,这个问题我不是太清楚,可以让我们技术跟你沟通一下.
5、有客户对产品感兴趣了,想试用但不想打押金
回答:遇到这样的问题一定要跟客户解释清楚,对于不同的产品我们要求客户的押金形式也是不一样的,一定要跟客户解释好我们是不可能通过受押金来做生意的,真正的目的是客户去做我们的产。
顾客最常问的5个问题，80%导购都答错了！
顾客最常问的5个问题，80%导购都答错了！店长、导购人员在销售的过程中都会被顾客问到各种各样的问题销售语言应对的好与坏会直接影响顾客的购买与否导购在面对顾客的疑问的时候该怎样得体正确的回答呢1、“这款产品含甲醛吗？”【销售场景】顾客：“您的产品有甲醛吗？”导购：“您放心，我们的产品绝对不含甲醛！”【问题分析】在销售中，导购经常故意掩饰自己产品的缺点，会用“撒谎、夸张”的方法来回答顾客的问题。
导购冒险使用掩耳盗铃的方法，一般是因为本身不专业，对如何应对某些问题缺乏方法，同时由于对自己产品优势认识不足，缺乏自信，其次也有担心缺点的展露会让顾客离开的原因。
实际上，顾客虽然缺乏产品知识，但是不缺少看问题的经验。
所以导购必须认识到以下几点：一、顾客不关心所有的卖点，只关心对自己的有用的卖点。
所以如果不是自己关心的方面，也就所谓优点缺点。
比如你的产品保用十年，而顾客只想在展会用三天。
二、缺点的存在，让产品更真实。
缺点的袒露会让顾客感觉踏实，反而更可信。
比如“产品质保十年”就比“一般用不坏”显得靠谱。
三、没有绝对的缺点，缺点也有存在的道理。
比如“产品薄，但是轻巧；产品笨重，但是耐用”，就是缺点背后的优势。
说到这里，我建议导购们面对缺点要大方对待之，不要夸张不要造假，不要掩耳盗铃。
当然在回答问题的时候，合理的技巧还是必须的，如下：【正确话术】顾客：“你们的产品有甲醛吗？”导购：“您是担心环保吧？我们的产品的环保等级是......”（方法一：替换标准，转移关注）导购：“现在市场上的产品都必须要使用甲醛，即使生产的时候不用甲醛，原材料也难免含有甲醛。
当然，甲醛并没有那么可怕，只要符合标准就没事。
”（方法二：弱化重要，建立标准）导购：“有甲醛，市场上就没有不含甲醛的产品，因为......，但是我们的甲醛释放是最严格的，您看这个是我们的检测报告.......”（方法三：抵消缺点，制造差异）2、“XX卖场的店也是你们的吗？我从那里买也一样吧！”【销售场景】场景一顾客：“你们在某某卖场的店也是你们的吗？我在那里买的话，东西是一样的吧！”导购：“那个店不是我们的直营店，你最好在我们这个店买。
销售过程中经常遇到问题大汇总
销售过程中经常遇到问题大汇总虽然对于不同的客户，其询问的问题不同，但是，从对客户提问问题的统计来看，有些问题是客户共性的问题，也是其经常问到的问题，为了回答好客户的问题，本文汇总了销售过程中经常遇到的问题，并提供了回答这些问题的正确答案。
1.客户直接问价，怎么办?客户："这个34寸的市清数码彩电多少钱呀?"销售人员："这是最新款式的，3480元。
"客户："太贵了!能不能便宜一点?"销售人员："这个最新款的，不仅有最新的显示技术，还有静电保护技术，自动消除残影技术，而且，现在是长假已经是最优惠的实在价格了，不能便宜了。
"客户："那我还是再看看吧。
"销售人员这样回答是错误的。
在遇到客户直接问价格的时候，第一反应应该是确认客户了解这个产品之后才可以谈价格、直接问价的就是价格导向的客户在回答价格以后，客户必然的逻辑回答就是太贵了。
这样，销售人员没有任何解释的空间.客户也不给销售人员机会来解释产品的技术或独到的领先之处。
正确的回答如下：销售人员："您真是好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的款式，价格可不便宜，挺贵的!此时，要暂停，将沉默留给客户。
客户会急于要追问"到底多少钱呀?"销售人员："要不说您眼力好呢，这个34寸，3480元。
"此时，客户的回答一定是这样的两种。
a客户："是不便宜。
那么为什么这么责呢?"b客户："您这3480元就叫贵了?真是开玩笑，这不算贵。
"对于第二种，销售已经赢得了这个客户对于第一种的回答正好给销售人员一个解释产品性能的机会，属于顺理成章。
要点：客户直接问价后的答复要知难而上，先说贵，等客户继续问贵是多少的时候，再回答具体的价格。
2.不了解客户的情况，想知道，怎么办?有一些产品的销售不是快速成交的，比如汽车，客户一般会到车行多次了解感兴趣的车，交往中，销售人员非常希望有机会了解到潜在客户的职业。
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销售中客户会提出的一些问题
1、你们销售“中科华宇”的牌子我怎么没听说过，不知道质量怎么样？既然你要推销你们的产品，那你说一下你们产品的优势在哪里？
答:1）、我们的产品质量决对好的，这个你可以放心。
目前有很多客户在用我们的产品，比如仙游的连天红、中山的东成、上海的老周等一些大的客户都在用我们的产品。
还有我们公司在广东的中山、江门，浙江的金华市，云南的瑞丽都有代理商。
2）我们的产品优势：a、环保b、操作简便，粘力强，胶膜耐水、耐溶剂和耐候性好等优点。
2、能不能提供质量检验报告？产品能不能试用？
答:a、我们的产品可以提供谱尼检测报告.
b、我们可以提供产品样品给客户试用，试用装为200g的塑料瓶装。
3、你们公司的样品是否跟大货是一样的，会不会是样品的效果比成品的效果好？
答：这个您可以放心，我们的样品跟成品的效果是一样的，因为我们的样品跟成品都是从同一样炉内放出的。
4、你们的产品效果好不好，会不会出现开裂现象？
答:如果你们完全按照我们公司的产品说明及流程来操作是决对不会出现开裂现象的。
（对木工的要求：a、木工师傅刷胶要均匀 b、板对板夹压的力度要适中 c、压的时间够不够是否已达到开板时间 d、家具做工精不精细，是否本身就有很大的缝隙）如果木工师傅这几点没有做到位很有可能就会出现开裂现象。
5.你们产品的价格是多少？货款能不能月结？你们报价是不是含17增税和送到的价格？
答：a、我们的产品型号不同价格也是不同的。
b、我们的货款不可以月结，都是款到发货。
c、我们的所有价格都是不含税，要开增值税专用发票要另外再加10点的税点（量大可以再商量）。
6.你们的产品是什么规格的，保质期多久；货款是如何结算的？
答：a、我司的每个产品是以 4千克/铁桶，4铁桶/箱的包装，保质期6个月。
b、我司的结算发式都是以款到发货或物流代收的方式。
7.发货用什么方式运输，运费谁付？
答：a、用物流方式运输（目前网点较多的物流有盛辉、德邦等）
b、运费客户自付，客户如果一次性订50件货运费我们公司出。
8..你们产品的货期是多久？能不能满足我们生产的需求？
答：我们公司从客户款到后3天内保证发货，货期要根据客户的客观原因（区域、物流、天气等），因为我们是生产厂家可以满足您们的需求。
9..如果你们产品质量发现问题，你们要怎么解决？
答:如果产品在保质期内确实因产品问题，必须及时要求客户提供相关证明，我们公司将给你全部更换产品。
10、现在市面上有哪些胶水跟我们的产品有何区别？
答：市面上用的较多的产品有 AB胶、铁锚101 、容能、黑胶、502（用于家具修补）等。
11、粘接后胶层中有气泡？
答：这是由胶粘剂的粘接固化机理所决定的，固化过程中产生气泡属于正常现象，但气泡的存在是不会影响木用胶的粘接性能，客户可放心使用。
12、开封过的木用胶包装放置一段时间后上层出现结皮？
答： A ,按照产品说明的正确密封方法保存，隔绝与空气的接触，正常情况下不会出现结皮情况。
B、若密封保存不当导致结皮的发生，客记使用前可将结皮部分去除，剩余胶水在经试样测试
确保没问题后仍可继续使用。
C 、客户在开封使用后，应将未用完的胶水照正确的密封方法保存，保证胶水质量。
13、胶水气味大等同于毒性大？
答：这是理解误区，苯溶剂具有芳香气味，但属于剧毒溶剂，对人体健康有严重伤害，而不保木用胶具有水果香味，气味大的特点，但使用的是胶粘剂生产过程中常用的环保型溶剂，固化过程中的挥发期极短，不会残留在家具中，符合环保要求。
14、胶水粘稠度大等同于粘接性能好？
答: 这是理解误区，胶粘剂的粘稠度大小可以通过调节固含量大小、添加助剂或填料进行调节，但胶水的粘接性能并不直接由粘稠度大小所决定，而是所合成的树脂性能所决定。
15、铁桶包装有时会有出现膨胀的现象？
答：那是产品包装封口没有密封好，空气跑进去跟胶水产生一些反应而导致膨胀的。
但是不会影响胶水的质量。
16、为什么你们公司胶水比别人的贵？
答：要让客户知道他买的永远不是只看产品的价钱，还要看这个产品所带来的价值，世上没有花最少的钱却能买到最好的产品。