珠宝销售顾客常见问题
珠宝店面试技巧
珠宝店面试技巧【篇一：珠宝销售面试技巧】珠宝销售沟通过程中，常会听到顾客提出许多的异议，珠宝销售员直接的解释和辩解效果往往不尽人意。
如何让对方接受你的观点和解答呢？这也是一种销售沟通技巧。
首先，你要认同他，不要说no，承认他的观点和看法，即敢于说“是的”，不要与顾客形成对立面，然而才能从侧面将自身优势实现出来，下面珠宝销售技巧就讲述五种常见的问答。
1、顾客：“你们的钻石质量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，买珠宝毕竟都是高价值的，谁都怕买假的或质量不好的，而且目前市面上的确有假货，不过您放心，在我们这里不会有假的或质量不合格的商品，您注意看：我们每件钻石都有鉴定证书”。
顾客：“那谁能保证你的鉴定证书不假呢？”，回答：“是的，目前市面上已经出现了假证书，但我们的证书你都可以去验证的。
”2、顾客：“这么小的钻石，就这么贵”，回答：“是的，我刚来的时候也是这样看的，就这小白点的石头就卖几千？后来我才知道钻石贵在他的稀有和离奇，黄金矿石中每吨最少4克，高的上千克，但钻石矿中250吨中才有可能产出一个克拉的钻石，而1克拉仅为0.2克，太稀少的，但更离奇的是钻石的成分是c（碳），而自然界中的c （碳）太多了，而惟有钻石是一种架状结晶体，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而钻石却是地球上最硬的，您说离奇吧，自从知道这些，我一直渴望拥有一颗钻石呢”。
3、顾客：“你们的价格比别人高”，回答：“是的，我们主要经常中高档商品，而且非常注意品质，但是，您可以仔细的对比一下，同等品质等质量条件下，我们的价格并不高，另外，品牌本身就是一种享受”。
4、顾客：“没有听说过你这个牌子”，回答：“是的，我们这个品牌不靠打宣传广告去打造品牌，世界上最大的品牌是‘卡地亚’，但很少见到他在电视报纸上打广告，全是靠信誉和口碑慢慢做起来的，给顾客一个实实在在的感觉，秦池酒和孔府宴更加证明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在这里购物不会后悔”。
实用的珠宝销售百问(完整篇)
实用的珠宝销售百问(完整篇)1. 珠宝的分类有哪些？答：珠宝可以分为宝石类、贵金属类、玉石类、彩色宝石类等多种类型。
2. 珠宝材质有哪些？答：珠宝材质包括黄金、白金、红色黄铜、银等贵金属材料，以及钻石、翡翠、蓝宝石等宝石材料。
3. 珠宝的品质如何判断？答：判断珠宝品质主要从材质、工艺、品牌、设计等多方面综合考虑。
4. 购买珠宝需要注意哪些问题？答：购买珠宝前需要了解自己的需求、选购正规渠道、查看证书、注意维护等问题。
5. 珠宝怎样保养比较好？答：保养珠宝需要注意避免碰撞、防止污渍、做好日常清洁等，同时定期到专业保养机构进行维修和保养。
6. 珠宝如何搭配更美观？答：珠宝搭配需要根据不同的场合和服装风格进行选择，同时要注意色彩和款式上的搭配。
7. 如何鉴别真假珠宝？答：鉴别珠宝真假可以从材质、工艺、品牌、销售渠道等多方面入手进行判断。
8. 珠宝的保值和升值问题如何解决？答：珠宝保值和升值需要选择品牌、材质、设计等多个方面进行综合考虑。
9. 珠宝的价格如何确定？答：珠宝的价格主要由材质、工艺、品牌、设计、市场行情等因素决定。
10. 能否介绍一些珠宝行情信息？答：珠宝行情信息需要关注宏观经济形势、市场需求、价格趋势等多个因素。
11. 珠宝的定制流程是怎样的？答：珠宝定制需要进行需求分析、设计方案、材料选购、制作加工、质量检验等多个环节。
12. 珠宝定制需要注意什么问题？答：珠宝定制前需要了解自己的需求、选择信誉度高的珠宝定制机构、查看证书等问题。
13. 珠宝的赠送礼仪和方式有哪些？答：珠宝赠送需要考虑对象的身份、场合、性别、偏好等因素，选择适合的珠宝类型和礼品包装。
14. 珠宝怎样保险更有保障？答：购买珠宝保险需要选择信誉度高的保险机构，选择适当的保险方案，并按规定认真进行保险条款的了解和规划。
15. 请问珠宝销售还有哪些需要注意的问题？答：珠宝销售还需要注意市场监管政策、售后服务、品牌声誉、卫生环境等多个方面的因素。
珠宝销售话术以及常见问题解答
答：按照国家规定20分以下的钻石只做鉴定证书 不做分级证书的，我们公司是严格按照国家相关 规定执行的。
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如何识辨假钻石？
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答：1、将钻石放在手臂或脸上，若感觉它是温暖 的，则为假钻石。因为真石不传热，无论怎么 触摸它，都应该是凉的。 2、在钻石上哈口气，如果钻石上的水气立即 消失则证明为真钻石。若水气在钻石上停留几 秒钟后才消失则为假钻石。
4.亲油疏水性试验，在钻石表面用油性笔划一条 线，如果是钻 石就会呈现连续不断的线，而锆 石就会断断续续的线。
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同样是镶嵌钻石饰品，为什么K金镶嵌的比铂金 镶嵌的低很多，除原材料不一样外，在工艺上有 什么不一样（在钻石大小相同的情况下）？
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答：影响产品价格的因素很多。从工艺上，产品 在生产过程中都会产生损耗，因为铂金的价值比 较高，所以损耗的价值也会比较大。这也造成除 了原材料之外，铂金镶嵌产品比其他产品价值更 高的其中一个原因。
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答：GIA证书—美国宝石学院；HRD证书— 比利时钻石高层议会；IGI证书—国际宝石学会； EGL证书--欧洲宝石学院；NGTC--国家珠 宝玉石质量监督检验中心.
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为什么市场上标准圆钻这么流行？
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答：这要从几个方面来考虑： 圆形是最合理。最 温和。最容易让人接受的一种形状，美学上最优 ，不像方形那样有棱有角，过于尖锐。圆形对于 镶嵌工艺来说最为对称，最稳定。圆形钻石一种 最为经典的款式，角度，比例的设计能够最好的 反射出钻石的光泽与火彩，又能够最大限度体现 钻石的美。
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我在你们这里买的钻石为什么不亮了？
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答：您好，因为钻石有亲油疏水的特性，容易沾 上皮肤油脂，化妆品等，会降低钻石的亮度，我 建议您拿来我们专柜，我们为您的钻石首饰进行 专业的护理，在以后做家务或游泳时，最好是把 首饰取下来，因为水中的氯化物和漂白剂会损害 钻石，而且您在存放的时候不要和其它饰品放在 一起，以免互相磨擦受损，定时来我们柜台进行 保养和清洗，以保持钻石的亮度。
【最新版】珠宝销售顾客常见问题docx
【最新版】珠宝销售顾客常见问题docx珠宝销售顾客常见问题在经营中，我们经常遇到顾客提出的一些问题，这里提出几个供同洋们来参考，工作中遇到的其他类似问题，希望大家能举一反二的做出令顾客满意的解释。
1你们的价格为什么比别人家的贵？一般在跟顾客说明了本公司产品的众多优点后，顾客会明白物有所伯。
参考回答：您说这么多优点它不伯这个价吗？后面再加以举例补充。
2.款式这么新潮，戴上别人会以为是假的，还不如买假的呢。
说明顾客对自己佩戴首饰缺乏自信心，假东西都是模仿好东西米做的，只们有人吾欢，但又没能力拥有真的时，才会买仿真品替代。
参考回答：像您这种身份和地位的人，接触的也是有识别能力的人，真的假的你们还分不出吗？就像买名牌服装，大街上假的有的是您为什么还买真的呢？而其的经得起时间的考验，工艺也比假的号的多。
3.你们金大福珠宝的产品是否打折，或折扣太商？一般顾客问这个问题是担心价格有水分或只是随口问问。
参考回答：不打折，因为我们是全国连锁店，价格统一由公司定。
打折、促销活动都是由公司统一规定。
不会出现同一方，同一商品，不同连锁店，不同价格的现象。
公司采用实价销售，不弄虚作假，不会因为您人实在，我们就卖贵点。
他难缠就少要点，所以您放心我们“童叟无欺”。
4 我这支戒指才戴了三个月怎么就变形了？这表明顾客对货品了解不够。
18K、PT900产品虽说比24K、PT950要硬，但也不是坚硬得不会变形，有时您在佩戴时没注意，比如打牌，发脾气时拍桌子，或使劲握拳、握手，都容易使戒指变形。
就像再好的鞋子您穿出去踢足球，也容易坏的，所以在佩戴时要小心。
5 这个品牌以前没听说过呀？表明顾客对公司没有信心。
参考回答：首先，向顾客介绍自己品牌的历史、特点｛店面大、品种多、质揽保证、专业化经营、专业化服务｝、在行业的地位；接着，介绍公司现在的发展；然后，拿出公司的宣传册，图片并说消售后服务内容。
6.K金多少钱一克？表明顾客并不了解这一行业，还用24K金的概念来衡噩18K金饰品。
珠宝销售有关疑难问题
6月份疑难问题1.玉石同翡翠有什么区别？答：翡翠是玉石的一个种类，玉石包括硬玉和软玉，硬玉以翡翠为代表，软玉以和田玉为代表，它们直观的区别首先是硬度：翡翠的硬度在7度以上（7——7.5），软玉的硬度在7度以下（6.5左右）；其次是光泽：翡翠属于玻璃光泽，玉石属于油脂光泽；第三是质地：翡翠质地细腻坚硬，玉石的质地油润柔和。
如果从专业角度区分的话则是依照种、水、地、色、产地等不同而逐一区分。
2. 珍珠项链一个夏天就变黄，而且珍珠扣还变色顾客很不认可，怎么讲解？答：珍珠属于有机宝石，主要成分是含有机质的碳酸钙，每颗珍珠含90%以上的碳酸钙和4%左右的水分，化学稳定性差，暴露在空气中时间长了，珍珠层受到氧化，就会由白变黄。
在我们产品销售完毕后，应该把这些常识讲给顾客，“人老珠黄”就是说的珍珠的自然变化，所以说珍珠变黄属于自然情况。
珍珠扣变黄在定期穿线时可以换新的（珍珠保养其中一项为“定期穿线”），费用可根据产品本身的价值及售后承诺而定。
3. 麒麟瑞祥说是香港品牌，为什么标签背面写的是天津市的地址？答：国标要求检测标签要标注：产品材料、名称、重量、权威检验机构及认证标志、公司名称、饰品品牌、公司办公地址、饰品标准标号等内容。
麒麟瑞祥是香港品牌，但我们的公司办公地址在天津，所以标签背面写的是公司所在地址。
4. 刚买没一个星期的黄金项链的连接处怎么会有跟长锈似的颜色，洗过之后还有？答：黄金饰品有时会出现红色斑点，是因为磨具内壁的铁锈粘附在黄金饰品表面，有时我们发现后用火清洗一下，红点就会消失，过一段时间后红点还会返现出来，这种情况虽然不属于质量问题，但会影响顾客对我们品牌的信任度，为了降低我们的讲解难度，发现这类货品后，及时与配送做好沟通，以便后期进货把关。
5. 在给顾客介绍碧玺的时候有的顾客问我这是什么切工时，我不知道如何的讲解？答：碧玺的切工有刻面和素面两种，通常优质碧玺选择刻面切工的较多，像祖母绿型、圆型、心型及其他异性切割都属于刻面切工。
饰品和珠宝零售店的常见销售问题及解决方案
饰品和珠宝零售店的常见销售问题及解决方案导言：饰品和珠宝零售店作为一个竞争激烈的行业，销售人员经常面临各种挑战。
他们需要不断提升销售技巧和知识，以应对客户的需求和市场的变化。
本文将探讨饰品和珠宝零售店常见的销售问题，并提供解决方案，帮助销售人员取得更好的销售业绩。
问题一：客户对产品了解不足许多客户在购买饰品和珠宝时对产品了解有限。
他们可能不熟悉不同材质、款式和设计，也不了解饰品的保养和使用方法。
这导致他们在购买时缺乏信心，容易犹豫和拖延。
解决方案：1. 培训销售人员：销售人员应受到全面的产品培训，了解每个产品的特点、材质和款式。
他们应该能够回答客户的问题，并向客户提供专业的建议。
2. 提供产品信息：在店内展示区域，附上产品的详细说明和使用方法，包括材质、保养和清洁指南。
这样客户可以自己了解产品，并更有信心地做出购买决策。
3. 创造互动体验：销售人员可以邀请客户试戴饰品，并向他们展示不同搭配和款式的效果。
通过实际体验，客户能更好地理解产品的特点和价值。
问题二：价格敏感度高饰品和珠宝通常被视为奢侈品，客户对价格敏感度往往较高。
他们可能会比较不同店铺的价格，寻找更具竞争力的报价。
这给销售人员带来了挑战，如何在价格敏感的市场中保持竞争力。
解决方案：1. 提供独特价值：销售人员应强调产品的独特价值，如材质的优质、设计的独特性和品牌的声誉。
客户在购买时不仅仅是购买一个物品，更是购买一种品质和体验。
2. 经常进行促销活动：定期进行促销活动，如折扣、赠品或特价销售。
这可以吸引更多客户，增加销售额。
但要注意，促销活动应有限度，以避免影响产品的品牌形象和价值。
3. 提供灵活的付款方式：为客户提供多种付款方式，如分期付款或信用卡分期付款。
这可以减轻客户的经济压力，增加购买的灵活性。
问题三：客户忠诚度低饰品和珠宝行业竞争激烈，客户忠诚度普遍较低。
客户可能会在不同的店铺购买，寻找更好的选择和体验。
这给销售人员带来了挑战，如何提高客户的忠诚度，保持他们的回购率。
珠宝饰品常见问题及对应话术
珠宝饰品常见问题珠宝饰品的Q＆A1．怎么确定我戴多大的戒指？戒指指圈大小的标准，称为手寸。
现代的手寸是以号来表示的，在按手寸选购戒指时,夏天以戴上戒指后稍紧为宜，冬天则以戴上后可左右转动但又不脱落为宜。
如果您不清楚自己手寸的号数，可以用以下二个方法测量：①、先用丝线绕手指一圈，再把丝线剪下来拉直,用尺子量出丝线的长短，然后对照我们提供的戒指手寸对照表，选择适合您的手寸号数，最好用没有弹性的铜丝线，不要用纸条或软尺绕指测量，误差很大.②、但由于戒指是硬的，跟用线量的还是有一些差别，有些人的指关节粗些，有点人细些。
所以如果方便最好还是联系我们的客服,为您免费邮递手寸卡并可以电话或通过网络亲自指导您完成手寸的测量。
号数直径（mm）周长(mm）号数直径(mm)周长（mm)614。
045.01618。
257.0714。
546。
01718.357.5815。
147.51818。
558.0915.348。
01918.859.01015.650。
52019.461.01116.152.02119.762。
01216。
953.02220。
263。
51317。
053.52320.464.01417.755。
52421.066。
01518。
056。
52．怎么去评价钻石的价值？钻石的价值及品值是由4C组成，4C就是成色（Color),净度（Clarity),切工（Cut)及克拉重量(Carat weight）.4C是鉴定一颗钻石品质的标准.其中色泽、净度及克拉重量是钻石的先天条件;而切工则可算是影响钻石品质的唯一人为因素。
3．为什么指圈上刻着英文和数字呢？因为国家规定贵金属必须在上面刻上工厂代码及材质成色，所以您会在指圈或者手链等首饰成品上面看到刻有相关的英文和数字4．什么是克拉？什么是分？克拉（ct）是国际通用的宝石质量单位。
钻石的重量以克拉来表示.1克拉=0.2克=200毫克。
抛光钻石的质量用克拉表示时,要求精确到小数点后两位，第三位八舍九入。
珠宝销售的常见问题
魔女答法二： 我看您戴起来非常合适，您自己也挺喜欢的，是不是我什么地方介绍的不到位，所以影响到您，使您决定不购买呢？（让顾客说出原因再针对情况处理）
魔女答法一： 您稍等一下！因为您戴这个款式的戒指真的很合适，我们这儿还有几个类似的款式，反正您都已经过来了，就顺便戴戴看嘛！（找类似，但是价格稍低一些的继续做销售）
通常你会说
这款首饰这么适合您的气质，您还要考虑什么呢？
您就别再考虑了！只剩下这一只了，万一被买走，您喜欢也没用！
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是的！这也表示您慎重的态度，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您需要考虑的是我们的品牌、款式、质量还是……哦，这样的啊……（针对顾客的问题再做处理）
魔女答法二：
是的！因为首饰一类的产品单价都会稍稍高一点，是贵重的东西，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，来我再多介绍几款给您比较比较！
彩金跟街上卖的装饰首饰一样，不上档次！
通பைடு நூலகம்你会说
质料好的会有差别的！
彩金现在比较流行！
街上卖的怎么能和我们周大福相提并论呢？
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魔女答法一：
魔女答法二：
顾客看上的货没有了
通常你会说
不好意思小姐，这款没有了。
其实我觉得你戴另外一款会比较合适哦！
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噢!是的,不好意思,你要的那一款是我们这里比较畅销的款式,的确是没有了.不过这几天我们到了一批新货,跟这款是同一系列的,我觉得很适合您,您不妨试戴一下.
您觉得怎样不好看呢？（让客人回答）啊！原来如此！是这样的，因为钻石的切割面可以造成光线的反射和折射，所以根据光线的不同，火彩的展现程度也会不一样。正因为如此，才会有人说钻石就像个千面女郎一样，不同的场合、不同的灯光，就会有不同的展现！