珠宝店日常工作操作规范所涉及的问题
珠宝店柜台日常管理制度
一、前言为规范珠宝店柜台日常工作，提高服务质量，确保珠宝店运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于珠宝店所有柜台员工，包括但不限于售前、售中、售后服务。
三、柜台员工职责1. 售前服务（1）热情接待顾客，主动了解顾客需求，为顾客提供专业的珠宝知识讲解。
（2）按照公司规定，对柜台内的珠宝进行整理、陈列，确保货品展示效果。
（3）熟悉各类珠宝产品的价格、款式、特点，确保为顾客提供准确的产品信息。
2. 售中服务（1）在顾客挑选珠宝时，耐心解答顾客疑问，引导顾客进行合理选择。
（2）协助顾客试戴珠宝，确保顾客满意。
（3）按照公司规定，为顾客提供售后服务。
3. 售后服务（1）为顾客提供完善的售后服务，包括珠宝清洗、保养、维修等。
（2）关注顾客反馈，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
四、柜台日常管理1. 摆货（1）货品轻拿轻放，柜内货品摆放整齐、统一。
（2）同类货品摆放一起，数量均衡，避免混乱。
（3）道具摆放整齐，错落有致，产品标识牌与货品摆放一致。
2. 柜台清洁（1）上完货后，清洁柜台，检查货品是否整齐，有无变形损坏。
（2）确保柜台干净，无指纹、无灰尘，做到一客一清。
（3）地面及柜台保证无灰尘、杂土。
3. 考勤管理（1）不迟到、不早退、不擅离岗位，违者按规定处罚。
（2）换好制服，在考勤本上登记时间，严禁代人登记。
4. 私人物品管理（1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂。
（2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责。
（3）与柜台商品相同的物品不得带入店内。
五、仪表仪容1. 基本规定（1）穿着制服，别好胸牌。
（2）服装整洁，仪表端正。
（3）常带微笑，礼貌待客。
（4）互相检查，共同提高。
2. 具体规定（1）男性营业员：头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
（2）女性营业员：头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
珠宝店内的规章制度
珠宝店内的规章制度第一章总则第一条为维护珠宝店内良好秩序，保护员工和客户的权益，制定本规章制度。
第二条珠宝店内所有员工必须严格遵守本规章制度，严禁违反。
第三条珠宝店内管理人员有权依据本规章制度对员工进行管理和处罚。
第四条珠宝店内规章制度实行全员知晓、全员遵守，违反者将受到相应的处罚。
第二章工作时间和出勤第五条珠宝店内的工作时间为每天8小时，具体工作时间由店长根据工作需要安排。
第六条员工若因事不能按时到岗上班，需提前请假并经店长批准，否则将被视为旷工。
第七条员工在工作时间内必须尽职尽责，不得因私事耽误工作。
第八条员工在工作时间内不得私自离岗，必须按照店长的安排工作。
第九条员工如需加班，需向店长提出申请并经批准后方可进行。
第十条员工在工作期间必须保持工作区域的整洁和安全，不得擅自更改珠宝位置。
第三章工作纪律第十一条员工在工作期间必须着岗上班服装，不得穿拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
第十二条员工在工作期间不得私自使用手机，如有急事需接听电话，需事先向店长请示。
第十三条员工在工作期间不得疏忽职守，不得与同事发生争执和冲突。
第十四条员工在工作期间不得私自接受客户的礼物和款待，不得与客户建立过于亲密的关系。
第十五条员工在工作期间不得私自带走珠宝或向客户泄露店内任何机密信息。
第十六条员工在工作期间不得擅自私外借用店内设备和物品。
第十七条员工在工作期间不得在店内进行赌博、聚众打牌等违法违规行为。
第四章薪酬福利第十八条珠宝店内员工的薪酬由店长根据员工的表现和工作量进行核算，以确保员工的合理收入。
第十九条员工在特殊节假日加班的薪酬按照国家相关规定进行支付。
第二十条员工在工作期间如有疾病需请假，可享受带薪病假。
第二十一条珠宝店内员工如出现工伤，可享受相应工伤赔偿和治疗。
第五章失职处罚第二十二条员工如在工作期间违反规章制度，将被给予相应的警告、记过、记大过处罚。
第二十三条员工如屡次违反规章制度，将被依法解雇。
第二十四条员工如因违反规章制度导致财产损失，需承担相应的法律责任。
珠宝店日常工作流程所涉及的问题
珠宝店日常工作流程所涉及的问题Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
珠宝首饰操作规程
珠宝首饰操作规程一、引言珠宝首饰作为一种珍贵的艺术品，其操作和保养要求十分严格。
本文旨在向工作人员提供一份操作规程，确保他们在接触和处理珠宝首饰时能够妥善操作，保证其完好无损。
二、珠宝首饰的接触和处理1.佩戴手套在接触珠宝首饰之前，必须戴上洁净、无尘的手套。
手套应选用无纤维、无粉尘、无油脂的材质，以免对珠宝首饰造成损害。
2.避免接触化学物质避免珠宝首饰与任何化学物质接触，包括但不限于化妆品、香水、清洁剂等。
这些化学物质可能对珠宝的金属和宝石造成永久性损坏。
3.轻拿轻放在接触珠宝首饰时，务必轻拿轻放，不可用力过大或者摔落珠宝。
对于容易刮花或者易碎的宝石，更要格外小心。
三、清洁与保养1.洗手在进行任何珠宝首饰的清洁和保养工作之前，应首先徹底洗手，以去除手上的油脂和污垢，避免对珠宝造成污染或损坏。
2.清洁剂的选择对于一般金属材质的珠宝首饰，可使用温和的肥皂水进行清洁。
对于宝石和贵金属镶嵌的珠宝首饰，应选择适当的专业珠宝清洁剂，并按照说明进行使用。
3.使用软刷在清洁珠宝首饰时，应使用软毛刷轻轻刷洗。
对于纽扣等细节处，可使用小刷子或者棉签来清洁。
切忌使用硬毛刷或者磨砂布，以免刮花或损坏珠宝。
4.干燥处理清洁完成后，将珠宝首饰置于干燥而无尘的环境中，待其自然风干。
切勿使用任何加热设备或者吹风机等工具来加速干燥，以免对珠宝造成损坏。
四、储存和携带1.独立存放不同的珠宝首饰应独立储存，避免不同材质的珠宝摩擦和刮擦。
对于有锐利边角的首饰，如戒指，可使用珠宝盒中带有隔间的设计来避免彼此接触。
2.避免湿度和温度珠宝首饰的储存环境要保持低湿度和稳定的温度，以免金属氧化和宝石受潮。
可以将珠宝首饰存放在干燥的珠宝盒中，并加入除湿剂以保持环境干燥。
3.小心携带在携带珠宝首饰时，应注意避免碰撞和摩擦。
避免同时佩戴多个戒指，以免相互摩擦造成刮花。
对于珠宝项链和手链，要避免被外物拉扯，以免变形或断裂。
五、维修与保养1.定期检查定期检查珠宝首饰，观察是否有金属疲劳、宝石松动或者珠宝表面磨损等问题。
珠宝店管理制度工作规范
第一章总则第一条为规范珠宝店的管理工作，确保店铺的正常运营，提高服务质量和顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店内所有员工，包括但不限于销售员、客服人员、管理人员等。
第三条本制度旨在建立科学、合理、高效的管理体系，确保珠宝店在遵守国家法律法规和行业规范的前提下，实现经济效益和社会效益的双丰收。
第二章组织架构与职责第四条珠宝店组织架构分为管理层、销售团队、客服团队、后勤保障团队等。
第五条管理层负责店铺的整体运营、人员管理、财务管理、市场拓展等工作。
第六条销售团队负责珠宝产品的销售、顾客接待、产品介绍、售后服务等。
第七条客服团队负责顾客咨询、投诉处理、会员管理等。
第八条后勤保障团队负责店铺的日常维护、清洁卫生、物品采购等工作。
第三章人员管理第九条人员招聘1. 严格按照招聘流程，对应聘者进行资格审查和面试。
2. 优先考虑具备珠宝行业经验的人员。
3. 新员工入职前需进行岗前培训。
第十条人员培训1. 定期组织员工进行业务知识和技能培训。
2. 对新员工进行入职培训，包括公司文化、规章制度、产品知识等。
3. 鼓励员工参加行业内外培训，提升个人能力。
第十一条人员考核1. 定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。
2. 根据考核结果，对员工进行奖惩。
第十二条人员离职1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请。
2. 离职员工需完成交接工作，确保工作顺利进行。
第四章商品管理第十三条商品入库1. 严格审查供应商资质，确保商品质量。
2. 商品入库需进行数量、品质检查，并做好入库记录。
第十四条商品陈列1. 按照商品类别、价格、品质进行分类陈列。
2. 定期更新商品陈列，保持店内环境整洁、美观。
第十五条商品销售1. 严格执行销售政策，确保销售过程的规范。
2. 销售员需熟悉商品知识，准确向顾客介绍商品。
3. 严禁虚假宣传和误导顾客。
第十六条商品退货1. 顾客购买商品后，如因质量问题或其他原因需退货，需按照公司规定办理。
珠宝店日常工作流程所涉及的问题
珠宝店日常工作流程所涉及的问题Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
珠宝玉石店铺规章制度
珠宝玉石店铺规章制度
《珠宝玉石店铺规章制度》
一、店员规定
1. 所有店员必须穿着整洁，不准穿着太过暴露或不得体的服装。
2. 店员需对顾客热情有礼，不得对顾客粗鲁或态度恶劣。
3. 店员需了解每一件珠宝玉石的详细信息，能够对顾客的问题有条不紊地回答。
二、店内秩序
1. 店内珠宝玉石展示区域需保持整洁，不能出现杂乱的摆放或堆积的情况。
2. 顾客购买完商品后，收银台和包装区域必须保持干净整洁。
3. 店内不得吸烟，不得大声喧哗，以确保店内环境良好。
三、珠宝玉石保养
1. 店员需要向顾客详细介绍珠宝玉石的保养方法和注意事项。
2. 顾客购买的珠宝玉石商品，店员需提醒顾客如何正确保养和使用，以延长商品的使用寿命。
四、安全规定
1. 店内珠宝玉石展示柜必须安装好防盗设备，保障商品的安全。
2. 店员需随时关注店内安全，确保没有任何可能危害顾客或店员的安全隐患。
五、服务质量
1. 店员需热情周到地接待每一位顾客，对顾客的需求和问题进
行及时解答和帮助。
2. 店员需保证商品的品质和真实性，不得出售以假乱真的产品。
以上为《珠宝玉石店铺规章制度》，希望店员们能严格遵守规定，确保店铺的良好秩序和服务质量。
珠宝店规章制度守则
珠宝店规章制度守则第一章总则第一条为了规范珠宝店的经营行为，确保店铺的正常运营和顾客的权益，制定本规章制度守则。
第二条本规章制度守则适用于所有进驻珠宝店的员工和顾客，所有员工和顾客都应当认真遵守。
第三条珠宝店的开放时间为每天早上9点至晚上9点，员工应当按照规定的工作时间上班，不能迟到早退。
第四条员工应当保持良好的仪容仪表，服装整洁得体，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
第五条员工在工作期间应当保持专业精神，遵守工作纪律，不得私自接受或索取顾客的礼物或贿赂。
第六条顾客在珠宝店购买商品，应当遵守店铺规定的售后服务政策，不得私自更换商品或要求无理赔偿。
第七条珠宝店的安全防范措施是保障员工和顾客生命财产安全的重要措施，所有人员都应当遵守安全规定。
第八条针对违反规章制度守则的行为，珠宝店将根据情节轻重给予相应的处罚，严重情况将解除劳动合同或报警处理。
第二章员工管理第九条珠宝店的员工应当具备相关行业经验和专业技能，通过培训并持有相关证书，未经培训不得独立操作。
第十条员工应当遵守店铺的规章制度，认真履行工作职责，不得无故缺勤或旷工，否则将影响店铺的正常运营。
第十一条员工在工作期间应当保守店铺的商业秘密，不得私自泄露店铺的内部信息或泄露顾客的隐私。
第十二条员工应当保持良好的服务态度，热情周到的为顾客提供服务，不得对顾客发脾气或态度冷漠。
第十三条员工应当保持良好的团队合作精神，互相尊重，互相帮助，共同完成店铺的经营目标。
第三章顾客管理第十四条顾客在珠宝店购买商品应当按照店铺规定的价格购买，不得私自议价或在不合理范围内优惠。
第十五条顾客在购买商品前应当认真阅读商品的说明书，并在购买后保留好购物凭证和发票，以便退换货。
第十六条顾客在购物过程中应当保持文明礼貌，尊重店铺的员工，不得辱骂或恐吓店铺的员工。
第十七条顾客在购物过程中若发现商品质量问题或服务不满意，应当及时提出并与店铺协商解决，不得私自投诉。
第十八条顾客不能在珠宝店内吸烟、喧哗、或者携带危险物品，否则将被要求立即离开并报警处理。
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精心整理
日常工作流程所涉及的问题
一、销售开票及付款程序
二、换购产品
执行政策：
1、只针对本公司售出的产品
2、旧首饰必须有本公司印记和保证单
3、素金旧金重量以当场实称为准
4、更换的新首饰价格必须不低于原货品
5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元
6781（1（22（1（2（334（1（2（3（4123441a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
4
5
五、VIP 尊贵会员制度
1、入会条件
a 、在本公司专卖店购买产品，即可填写“会员登记表”，办理入会
b 、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续
2、VIP a b c d
12345,8拆封收货，并在“门店发货单”上签名确认，各专营店等收货单位每天须在POS
系统里做数据收发，并跟踪总部发货接受，收到货物后第一时间进行验收，如
发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。
1.1.1.2 各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:
，
执行）；
1.1.
2.3“正常货品退库申请单”必须是电脑打单或POS系统做的，不接受手工做
的，注意货品条码、名称、数量要清楚，且要有件数、金额汇总；
1.1.
2.4将所有“正常货品退库申请单”按类别分开打印，如：K金、铂金、黄金、
摆件等。
1.1.
2.5“正常货品退库申请单”通过系统审核无误,专营店发退库投保申请单给营
运助理买保险，然后由营运助理通知专营店办理手续退公司总部（人员带货要
求须遵守人员带货规定的相关章节）
1.1.
2.6专营店人员通知当地邮局人员到店取货或送至邮局。
1.1.
2.7填写好EMS单，2位以上店员将货品包装好。
1.1.
2.8外纸箱务必用封箱胶纸将四周封严实，纸箱应根据货品总件数及大小来选
用；太平洋保险公司的封条仅是一个标志，在封箱时可以用其他胶封好，再用
此封条贴好，并要求店经理及随同店员在太平洋封条上签名，以示封箱。
同时
9、货品检验规范流程
见上一题目
10、损坏货品处理流程
1.1.
2.10专营店收到货品后24小时之内把来货的满意情况填写“商品部来货反馈表”
反馈给商品部和金至尊营运部。
1.1.
2.11货品验收后发现有货品损坏问题的，填写“货品损坏报告”，任何质量问题应
在备注栏注明，于三天之内把签名（验收人由店经理/店副经理签名）之的“门
店发货单”扫描连同“货品损坏报告”传回配货组相关配货员，并在POS系统
里做收货确认，并上传至公司；
1.1.
2.12有问题的货品须立即隔离，不可上柜销售。
11、货品和物料的补货规定
1.1.3商品（饰品）补充
1.1.3.1“饰品需求单”填写和评审
1.1.3.1.1“饰品需求单”由店经理填写“饰品需求单”给区经，区经必须即时
确认，最迟不能超过1天（24小时）；经区经确认后，通过工作流及时提
交给商品部。
1.1.3.1.2商品部收到店铺的“饰品需求单”后，必须在1天之内确认并回复需
求店铺；紧急货必须即时确认，不能超过3小时。
1.1.3.1.3店经理递交“饰品需求单”1个工作日之后须查看商品部有否确认，如
未确认须追问商品部审单确认。
,
,
,如可
号与20
个月，
1.1.3.3.1有库存货品：接单/配货寄付专营店时间，（广东）省内3天，（广东）
省外7天。
1.1.3.3.2无库存货品：接单日起：
1.1.3.3.
2.1.1.1非钻石镶嵌饰品15天交付专营店
1.1.3.3.
2.1.1.2钻石镶嵌饰品30天交付专营店
1.1.3.3.3客订单货品：根据客人要求优先考虑，但需得到商品部的确认，包含但
不限于起货期等等。
1.1.3.4“常用辅料”由专营店每月盘点，并输入“辅料自动配发管理系统”，系统
将生成实际存货与存货标准的差异，采购部根据差异自动补货。
1.1.3.5若需要申请“辅料自动配发管理系统”内不包含的非常用物料，由专营店
使用“辅料订货网站”申请。
辅料盘点时间、申请时间和发放时间：
1.1.3.6每月的第一个工作日不发物料，采购部从事盘点对账及
4个月、银货品6个月、钻石货品7个月）未售出的，则先向区域
经理或大区总监/营运经理汇报，区域管理人员应该在区域管辖范
围内考虑各店对滞销品的销售情况，安排滞销品在其它可以销售的
店铺销售；确认区域内店铺都无法销售时，由店铺提交“退库首饰
信息明细表”，向商品部提出退货申请，同时专营店有责任消化积
压的货品。
13、交接班规定
3.3换班交接:
3.3.1营业员换班交接时，对货物必须盘点清楚，在“柜台点数本”上做
交接记录并签署。
对需要继续跟踪之事项用交代清楚须在交接本中
清楚记录，并在换班交接时交代清楚。
14、早晚班出货、收货规范
15、盘点规定与流程
16、库存管理规定（柜台、后房、旧料、问题货品等）
17、店铺需完成的报表、记录表清单
18、销售工具使用规范
19、员工内购货品政策。