浅谈招商银行零售银行业务服务策略
招商银行的零售银行业务与客户服务
招商银行的零售银行业务与客户服务作为国内领先的商业银行之一，招商银行一直以来致力于提供卓越的零售银行业务和客户服务。
从产品创新到服务体验的不断提升，招商银行不断努力满足广大客户的日常金融需求。
本文将对招商银行的零售银行业务和客户服务进行详细阐述。
一、零售银行业务1. 多元化金融产品招商银行通过持续创新和丰富的金融产品线，为客户提供多元化的金融服务。
无论是储蓄账户、贷款产品还是投资理财等，招商银行都能满足客户的不同需求。
例如，招商银行的“一账通”服务，将多项金融产品整合到一个账户中，为客户提供便利的管理和操作体验。
2. 个性化定制服务招商银行注重个性化服务，在银行业务中倡导“以人为本”的理念。
通过深入了解客户需求，招商银行可以为客户提供量身定制的金融解决方案。
无论是个人还是企业客户，都能享受到个性化的财富管理服务，提高资金的利用效率。
3. 创新科技应用招商银行积极引入科技创新，提升零售银行业务的效率和便捷性。
通过智能手机应用和互联网银行等渠道，客户可以随时随地进行转账、支付、理财等操作，实现了金融服务的全面数字化和智能化。
同时，招商银行还通过金融科技的应用，提供更精准和便捷的信贷评估和风险管理服务。
二、客户服务1. 专业化的服务团队招商银行拥有经验丰富且专业化的服务团队，为客户提供全方位的金融咨询和服务支持。
无论是客户经理还是热线客服，都经过严格的培训和专业认证，具备良好的沟通能力和专业知识，能够及时解答客户的问题并提供专业建议。
2. 多渠道的服务模式为了方便客户，招商银行建立了多渠道的服务模式。
除了传统的柜面服务，招商银行还提供电话银行、在线客服、移动银行等多种方式供客户选择。
客户可以根据自己的特定需求，选择最适合自己的服务渠道，实现金融服务的便捷和高效。
3. 贴心的售后服务除了为客户提供金融产品和咨询服务外，招商银行还注重售后服务的质量。
无论是贷款还是投资理财，招商银行都会跟踪客户的使用情况，及时提供相应的售后支持和维护服务。
招商银行的营销策略研究
招商银行的营销策略研究招商银行作为中国领先的商业银行，在竞争激烈的银行业市场中，一直致力于制定和实施创新的营销策略，以增强品牌影响力、吸引新客户、提升客户满意度和促进业务增长。
以下是对招商银行营销策略的研究：1. 品牌定位和塑造：招商银行积极投入到品牌塑造中，定位为“客户至上、服务领先”的银行。
通过全国范围的广告宣传和市场营销活动，使得消费者可以通过各种渠道接触和了解招商银行的品牌形象和服务特点。
2. 产品创新：为了满足不同客户的需求，招商银行注重产品的创新和开发。
例如，推出了个人信用卡、个人贷款、企业贷款、理财产品等多样化的金融产品，以满足不同客户群体的财务需求。
3. 多渠道服务：招商银行通过线上和线下多渠道的服务，提供便捷、高效的金融服务。
除了传统的实体网点和ATM机，还开通了网上银行和手机银行等服务，让客户可以随时随地进行金融交易和查询。
4. 数据驱动的营销：招商银行运用大数据分析技术，深入了解客户的消费习惯和需求，从而制定精准的个性化营销策略。
通过客户分析，招商银行可以向特定客户提供有针对性的金融产品和优惠活动，增强客户黏性。
5. 参与社会公益活动：招商银行积极参与社会公益活动，提升品牌形象和知名度。
例如，为贫困地区提供金融援助和服务，支持教育事业发展，推出“招行爱心助学”等公益项目。
6. 持续创新和改进：招商银行不断研发新的营销策略，并根据市场反馈进行改进和调整。
通过不断创新，招商银行能够抓住市场机遇，提前应对市场变化，保持竞争优势。
综上所述，招商银行的营销策略注重品牌定位和塑造、产品创新、多渠道服务、数据驱动的营销、社会公益参与以及持续创新和改进。
这些策略的实施使得招商银行能够更好地满足客户需求，提高市场竞争力，推动业务发展。
根据服务的基本特征分析招行服务营销策略
根据服务的基本特征分析招行服务营销策略服务具有四个基本特征，即无形性、不可分离性、可变性和易消失性，服务的特性决定了服务产品与有形产品之间的区别。
银行业是服务行业的一种，服务是银行的本质职能，由此决定了银行服务的特征：无形性、生产与消费在时间上具有一致性、不可储存性、同一服务产品品质差异的多变性。
（一）无形性;客户在购买银行服务之前，不能感觉到这种服务，甚至在购买某种服务之后，也可能没有取得任何实体持有物。
所以，银行的服务过程成为了创造价值的重要环节。
（二）生产与消费的同步性客户在银行接受相关业务的服务的时候，即是服务行为的产生也是客户对服务行为的接受，这种产生和消费的同步性就提高了对服务人员的要求。
而招商银行对自己的客服人员有着严格的要求，从培训到工作，每个细节都不可松懈，严谨的流程和工作态度保证了招行的服务水平。
（三）不可储存服务在时间上不可储存，在空间上不可转移，如不及时消费就会造成损失。
另外服务一般不能退货或重售，必须制定有力补救战略、预防差错出现。
服务的这种特性极易引起供求之间的矛盾。
在供不应求时，顾客的需求不能得到很好的满足；在供大于求时，会造成资源的闲置和浪费。
所以，由于服务的易消失性，服务的生产规模不能盲目地扩大。
（四）同一服务产品品质差异的多变性招商银行服务的独特之处主要体现这一点上。
“因你而变”的服务理念就是体现了根据客户的差异性而改变的服务理念，多变的服务适合更加多样性的客户群体，有利于企业提高自己的服务水平和服务质量，使客户获得更加满意的服务。
招商银行推出“金葵花卡”是在2002年10月。
随着社会的发展，个人资产逐渐增大，高端客户对资产的需求不再仅仅满足于存取款，对增值的需求越来越大，理财也就成了为客户服务的一项重要内容。
同时，高端客户也不再满足于和普通客户共同站在一米线外等候办理业务，他们希望不要浪费太多的时间，需要有人提醒资金到期转存，提醒购买更好的理财产品，需要有人为他们设计理财规划……所以“金葵花”的产品定位是：向在招商银行日均存款或资产（含股票、国债、基金等）市值合计超过50万元的客户提供高品质、个性化的各类综合理财服务。
招商银行营销策略有哪些类型
招商银行营销策略有哪些类型
招商银行是一家具有强大市场竞争力的银行机构，为了提升品牌知名度和吸引更多客户，招商银行采取了多种营销策略。
下面将介绍其中几种策略。
1. 促销活动：招商银行经常举办各类促销活动，例如信用卡首刷礼、存款返现等。
这些活动能够吸引客户的眼球，增加客户的转化率和忠诚度。
2. 信用卡优惠：招商银行推出了多种信用卡产品，并针对不同客户群体提供优惠政策，如购物返现、免息期等。
这些优惠能够吸引消费者选择招商银行信用卡，并在使用过程中形成良好的信用记录。
3. 金融超市：招商银行借助线上线下金融超市，为客户提供多种金融服务，如投资理财、保险、基金等。
这种一站式金融服务可以满足客户多样化的需求，提升客户黏性和转化率。
4. 社交媒体营销：招商银行积极利用社交媒体平台，如微信公众号、微博等，与客户进行互动，发布金融知识和优惠活动等内容，增强与客户的沟通和互动，提高品牌认知度。
5. 合作营销：招商银行与其他品牌进行合作，推出联名信用卡、联合营销活动等。
通过与知名品牌合作，招商银行能够借助对方的资源和影响力，扩大自身的市场份额和品牌影响力。
以上是招商银行常用的营销策略，通过不同的方式和手段，招商银行能够吸引更多客户，并提升品牌影响力和市场竞争力。
2024银行零售工作思路及举措
2024银行零售工作思路及举措一、客户体验优化在银行业务中，客户体验是至关重要的。
为了提升客户体验，我们需要：1.深入了解客户需求，优化业务流程，减少客户等待时间，提高服务效率。
2.提升员工服务水平，加强服务意识，使员工能更好地为客户提供专业、贴心的服务。
3.持续完善网点环境，提供舒适的等待和办理业务的场所。
二、产品与服务创新在金融科技的推动下，银行业务和产品不断创新。
为了满足客户需求，我们需要：1.不断推出新的金融产品和服务，例如线上支付、财富管理、消费信贷等。
2.与其他行业合作，推出跨界产品和服务，如与电商、教育、医疗等行业的合作。
三、数字化转型加速数字化是银行业未来发展的重要趋势。
我们需要：1.加强线上渠道建设，提高线上服务能力和用户体验。
2.利用大数据、人工智能等技术，实现精准营销和风险管理。
3.建立数字化运营体系，实现线上线下渠道的融合。
四、社区与场景营销为了更好地满足客户需求，我们需要：1.深入了解客户的生活场景和需求，提供针对性的金融解决方案。
2.加强与社区的合作，开展各类营销活动，提高品牌知名度和客户黏性。
五、数据驱动的运营策略数据是银行业发展的重要资源。
我们需要：1.建立完善的数据收集和分析体系，了解客户需求和市场变化。
2.利用数据驱动的运营策略，提高营销和风险管理的精准度和效率。
六、员工培训与激励员工的素质和能力是银行业务发展的关键。
我们需要：1.定期开展员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2.建立完善的激励机制，激发员工的积极性和创造力。
3.营造良好的企业文化，增强员工的归属感和凝聚力。
七、风险管理与合规在业务发展中，风险管理与合规至关重要。
我们需要：1.建立完善的风险管理体系，对各类风险进行全面、有效的管理。
2.强化合规意识，确保业务操作符合相关法律法规和监管要求。
3.定期开展风险与合规的培训和检查，提高员工的风险意识和合规意识。
八、跨界合作与共赢跨界合作可以为银行业务带来新的增长点。
招商银行零售服务十大信条
招商银行零售服务十大信条招商银行是中国领先的商业银行之一，其零售部门致力于为个人客户提供优质的金融服务，并以“为您创造无限可能”为使命，持续满足客户日益增长的金融需求。
为了实现这一目标，招商银行有十大信条，下面我将逐一介绍。
一、以客户为中心招商银行一直以客户为中心，为客户提供全方位的金融服务。
招商银行建立了统一、专业、高效的客户服务体系，为客户提供优质、高效、热情的服务。
无论客户需要什么样的服务，招商银行都会全力以赴，以客户需求为导向，打造全方位、多元化的金融服务平台。
二、专业的产品和服务招商银行一直致力于不断提升产品和服务质量，保证客户对其产品和服务的满意度。
招商银行的产品线涵盖存款、贷款、信用卡、保险、证券等多个领域，几乎覆盖了客户金融需求的各个方面。
此外，招商银行为客户制定量身定制的服务标准和方案，确保客户获得最满意的服务体验。
三、严谨的风险管理在金融服务领域，风险管理是至关重要的。
招商银行致力于以严谨的风险管理，保护客户的利益和银行的资产安全。
招商银行建立了一套高效的风险管理体系，涵盖了信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险等多个方面。
招商银行严格遵守风险管理法规和程序，以保证金融服务的稳健和安全。
四、数字化的渠道和服务招商银行积极开发数字化渠道和服务，为客户提供更加便捷的金融服务。
招商银行推出了多种数字化渠道和产品，例如手机银行、网上银行、智能终端和智能柜员机等。
这些数字化渠道和服务，为客户提供了更加灵活、方便和高效的金融服务体验。
五、全球化的视野招商银行把握国际化发展趋势，注重拓展海外市场，不断加强与全球金融机构的合作。
招商银行已经在香港、伦敦、新加坡、纽约、悉尼等地设立了子公司和分行，服务了越来越多的海外客户和企业。
此外，招商银行积极开发国际业务，为客户提供一站式的境内外金融服务，满足客户对国际化金融服务的需求。
六、创新的技术支持招商银行不断推进技术创新和业务创新，积极探索新的金融服务模式。
招商银行的营销策略是什么
招商银行的营销策略是什么
招商银行作为中国领先的商业银行之一，拥有独特的营销策略。
以下是招商银行常用的营销策略：
1. 客户导向和差异化定位：招商银行非常注重客户需求和差异化定位。
通过深入了解不同客户群体的需求，招商银行能够为客户提供个性化的产品和服务。
2. 打造优质的客户体验：招商银行始终将客户体验放在首位。
无论是在线渠道还是线下服务，招商银行致力于提供方便、快捷且周到的服务，以满足客户的各种需求。
3. 创新科技应用：招商银行积极追随科技潮流，致力于创新科技应用，提升自身的数字化能力。
通过与互联网、移动支付等科技企业的合作，招商银行能够为客户提供更多便捷的金融服务，如移动支付、在线理财等。
4. 多渠道营销策略：招商银行采用多种渠道进行营销，如电视广告、报纸杂志、网络媒体、社交媒体等。
同时，招商银行的线下网点也起到关键作用，通过在全国范围内建设分支机构，招商银行能够更好地覆盖客户群体，提供全方位的金融服务。
5. 定期推出优惠活动：为了吸引客户和增加市场份额，招商银行定期推出各种优惠活动。
例如，推出信用卡刷卡返现、理财产品高收益、积分兑换礼品等活动，以激励客户消费并留住现有客户。
总之，招商银行的营销策略注重客户需求，致力于提供个性化、便捷的金融服务，并通过创新科技应用、多渠道推广和定期优惠活动，来吸引和留住客户。
这些策略的有效执行有助于招商银行巩固其市场地位，提高品牌声誉，创造更大的商业价值。
我国招商银行的营销策略
我国招商银行的营销策略招商银行作为中国市场领先的商业银行之一，一直以来注重创新和发展招商业务。
为了提升竞争力，并吸引更多的客户，招商银行采取了一系列营销策略。
首先，招商银行注重与客户建立良好的关系。
他们提供了多种渠道，包括网上银行、手机银行和自助服务机等，方便客户随时随地办理业务。
此外，招商银行还设立了一对一客户经理制度，为重要客户提供定制化的服务，以建立长期稳定的合作关系。
其次，招商银行重视产品创新。
他们不断推出有差异化竞争力的金融产品，如信用卡、个人贷款、企业贷款、财富管理等。
通过不断满足客户的个性化需求，招商银行赢得了广大客户的信任和支持。
此外，招商银行还注重品牌建设。
他们通过大手笔的广告宣传和赞助体育赛事等活动，增强了品牌的知名度和美誉度。
在消费者心目中，招商银行已经成为可信赖和专业的金融机构。
最后，招商银行注重互联网金融的发展。
他们积极利用互联网和科技手段，推出了各种在线金融服务，如第三方支付、投资理财和智能投顾等。
这一系列服务的创新和便捷性，吸引了大量年轻客户，并提升了招商银行在互联网金融领域的竞争力。
总之，招商银行通过与客户建立良好的关系、产品创新、品牌建设和互联网金融发展等多个方面着力，成功实施了一系列营销策略。
这些策略的实施不仅提升了招商银行的市场地位，也满足了客户的需求，实现了双赢的局面。
招商银行将继续不断创新，不断完善服务，为客户提供更好的金融产品和服务。
招商银行是中国市场领先的商业银行之一，致力于提供全方位金融服务。
为了在激烈的市场竞争中保持竞争力，招商银行采取了一系列营销策略，不断提升客户体验和满足客户需求。
一、加强与客户的联系和互动是招商银行营销策略的核心。
招商银行重视建立与客户的紧密合作关系，通过多元化的渠道，如网上银行、手机银行和自助服务机等，方便客户随时随地办理业务，提高客户准入门槛和便捷性。
此外，招商银行还设立了一对一客户经理制度，为重要客户提供定制化的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《服务营销》课程论文论文题目：浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院：商学院年级专业：2011级市场营销1班二○一四年十一月目 录目录 (2)一、招商银行企业背景 (3)（一）企业概况 (3)（二）企业历史背景 (4)（三）企业文化 (5)二、招商银行7Ps (6)（一）产品策略 (6)（二）价格策略 (7)（三）渠道策略 (7)（四）促销策略 (7)（五）人员 (8)（六）有形展示 (8)（七）服务过程 (9)三、招商银行服务质量评估 (9)（一）有形性 (9)（二）可靠性 (9)（三）响应性 (10)（四）保证性 (10)（五）移情性 (10)四、招商银行的不足与建议 (10)（一）有形资产 (10)（二）信赖度 (11)（三）响应性 (11)（四）保障性 (11)（五）关怀度 (11)【内容摘要】：在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。
在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下，在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下，招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。
基于此，本文旨在分析招商银行的业务服务、营销策略、质量评估以及其所面临的机遇和挑战，提出相关不足与建议，使其真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，从而使招商银行在未来激烈的市场竞争中能够脱颖而出。
【关键词】：招商银行；金融服务业；营销策略；服务质量评估随着社会经济的发展，现代服务业的地位越来越重要。
金融服务业是现代服务业的重要组成部分。
在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。
因此，任何认清其性质、特点，并采取扎实有力的措施推进其发展，是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容，是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。
现代银行业的发展和信息技术的应用，导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。
在这种前提下，银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。
而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合，使得现代高收入客户的需求已向国际化发展，需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时，还希望个人及家族财富能得到有效管理，享受精细的个性化服务。
一、招商银行企业背景（一）企业概况招商银行股份有限公司（简称招商银行）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。
2002年4月9日，招商银行公开发行社会公众股，并在上海证券交易所挂牌交易。
2006年9月22日，招行在香港发行上市，受到国际投资者的热烈追捧，开创了中国内地银行股在香港上市的多项新纪录。
截至2007年底，招行资本净额747亿元人民币，总资产1.3万亿元，在17家全国性商业银行中居第6位。
目前在境内40多个大中城市、香港设有分行，并与世界90多个国家和地区的1200多家银行建立了代理行关系，形成了辐射全国、面向海外的全国性商业银行机构和业务网络。
2008年，招行纽约分行顺利开业，成为美国自1991年实施《加强外国银行监管法》以来批准中资银行成立的第一家分行，开创了中资银行进入美国市场的大门。
招行还以360多亿港元并购具有75年历史、在香港本地银行中列第四位的永隆银行，是大陆迄今最大、香港近7年来最大的银行控股权收购案例，受到国内外高度关注。
招商银行，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。
招商银行在中国大陆110余个城市设有113家分行及943家支行，1家分行级专营机构（信用卡中心），1家代表处，2330家自助银行，在香港拥有一家分行（香港分行），在美国设有纽约分行和代表处，在新加坡设有新加坡分行，在伦敦和台北设有代表处。
此外在中国大陆全资拥有招银金融租赁有限公司，招商基金管理有限公司，持有招商信诺人寿保险有限公司50%股权，在香港全资拥有永隆银行和招银国际金融有限公司。
招行已成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、境外投行等金融牌照的银行集团。
（二）企业历史背景招商银行简称招行，成于1987年4月8日，由香港招商局集团有限公司创办，是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。
总行设在深圳市福田区，2002年4月9日，招商银行A股在上海证券交易所挂牌上市。
2006年9月8日，招商银行开始在香港公开招股，发行约22亿股H股，集资200亿港元，并在9月22日于香港港交所上市。
资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿。
2008年，永隆银行受到“次贷”危机的牵连，第一季度出现巨额亏损，经营难以维持。
同年3月20日永隆伍氏家族宣布出售其所持永隆银行53.12%的股份。
公告一经发出就引发多家银行竞标。
招商银行在与其它竞投方首轮竞标中宣告失败，退出竞标。
但随后不久，经由其财务顾问摩根大通牵线搭桥，招商银行管理层与永隆银行创始人伍氏家族取得联系并表示了明确的合作意图。
6月初招行公告于5月30日已与永隆银行的三大股东签署股份买卖协议。
根据协议，招行将以156.5港元/股的价格并购永隆银行53.12%的股份。
10月招行要约协议并购落定，招行为此次并购需要支付363亿港币的现金。
并购永隆银行能够发挥1+1＞2的协同效应。
招行和永隆银行各有优势和不足，在经营管理和业务发展方面存在较强的互补性。
永隆银行成立于1933年，是香港历史最悠久的银行之一。
在75年的发展历程中，永隆银行经历了多次金融危机和经济波动的考验，保持了良好的发展势头。
虽然其资产总额在香港上市银行中仅列第十位，但经营比较稳健，资产质量较好，业务结构比较均衡，具有一定的客户基础和良好的市场声誉。
永隆银行的优势突出体现在以下几个方面：一是在国际化经营方面经验比较丰富。
永隆银行扎根香港75年，在香港这一国际化的市场环境中成长和发展，熟悉国际金融规则和国际会计准则。
二是积累了混业经营的经验。
永隆银行是典型的银行控股集团，旗下拥有保险、财务、证券、信托、期货等多家全资子公司，业务范围涵盖多个领域，对扩大收入来源发挥了积极作用。
2007年，永隆银行非利息净收入占营业净收入的比重接近48%，接近国际先进银行水平。
三是作为香港本地的一家老牌银行，永隆银行在香港拥有广泛的分销渠道和稳定的客户群体，建立了良好的声誉和品牌。
永隆银行在香港设有35家分行和41台ATM机，营业网络遍布全港；60%以上的存款账户开立超过5年，其中30%以上超过10年，客户忠诚度较高。
此外，永隆银行还拥有一支高素质的员工队伍，精通中英文两种语言，熟悉香港金融法律法规和国际市场游戏规则。
（三）企业文化招银文化包括四个层次：1、精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化。
2、制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。
3、行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面。
4、社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。
具体而言，招银文化的精神层由九大部分内容组成。
招行愿景——力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命——为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观——服务、创新、稳健；经营理念——因势而变，因您而变；发展理念——效益、质量、规模协调发展；人本理念——尊重、关爱、分享；全局理念——全局至上，和谐为美；招银精神——挑战、自省、奉献；招银作风——严格、扎实、高效。
二、招商银行7Ps（一）产品策略通过对银行客户进行细分,着力发展中高端客户, 改变从前“以产品为中心”的思路,打造全新的“以客户为中心”的营销理念,从客户实际需求出发,根据不同客户推荐不同的产品,同时采取适合的营销方式。
通过产品的不同组合以及差别性服务,努力提升中高端客户的忠诚度。
努力将银行打造成中国的最佳服务银行,创造建设招商银行的品牌效应。
品牌是银行的核心竞争力,招商银行能否在激烈的市场竞争中占据自己的位置,取决自身的声誉和品牌形象。
在打造品牌时,依托招商银行长期在客户心中形成的地位和形象,并突出招商银行行为客户服务的意识和精神。
积极开展理财、基金、保险等业务,加大销售力度,积极争取市场份额,加大力度完善一对一的私人银行的特色业务。
有针对性地为客户提供全面的金融服务,满足客户需求。
招商银行的主要产品为“一卡通”、“一网通”以及“金葵花理财”。
1、“一卡通”——招商银行的成名作招商银行的“一卡通”于1995年7月首在深圳发行，可以算是招行的成名作。
“一卡通”的设计思想包含一个重要的观念变革——客户中心，综合理财，实用方便——即一张小小的卡里包含个人所有账号，用户只需要用密码进入，账号管理都交给银行来办。
从1995年的9.2万张发行量到2011年末接近6000万张的发行量，卡均存款超过9800元，“一卡通”远超全国平均水平，被誉为客户最喜爱的银行卡之一。
2、“一网通”——领跑国内银行如果说“一卡通”让招商银行摆脱地区性银行的形象，那么领跑网上银行就是招商银行走向技术领先的起点。
在经过两年的准备后，1999年招商银行正式推出了网上银行“一网通”，成为国内第一家网上银行。
网上银行的完善有效分流了营业网点压力，2011年上半年零售电子渠道综合柜面替代率达到85.38%，公司电子渠道综合柜面替代率达到47.85%，在技术性和柜面替代率上一直领先同业。
3、“金葵花理财”——个性化的理财专家如果说“一卡通”、“一网通”是基于技术上的突破赢得喝彩，那么“金葵花理财”真正为招商银行在新世纪的营销战上与竞争对手区别开来。
“金葵花”的目标消费者是高端人士，他们带来的回报率最大，属于投资回报金字塔的顶端客户。
“金葵花卡”为一张印着葵花的黑卡，在国际上代表着尊贵的身份。
除了卡本身，金葵花用户还可以享受到七项尊贵的服务，如一对一理财顾问、专享理财空间、定制理财信息、多种超值优惠、全国漫游服务、24小时在线咨询、方便到家的服务渠道。
可以说，“金葵花”使用的便捷在很大程度上满足了金葵花卡使用者的需求。
（二）价格策略央行和银监会对商业银行的各项费用都是有严格控制的,因此自主调整价格的限度非常有限。