对标招商银行零售业务课后测试
零售业务营销技巧试题及答案
零售业务营销技巧试题及答案
课后测试题答案见底部
一、单选题
1、当前银行业零售业务最有力的获客渠道是？
A厅堂获客B线上获客
C线下获客D外拓获客
2、阿里巴巴的千县万村计划主要目的是？
A提高派送速度B融入乡村
C提升品牌影响力D抢占市场
3、狼连续几周交替追逐猎物的特性主要印证了哪一点狼性团队文化？
A优胜劣汰B专注目标
C善于合作D交流与沟通
二、判断题
1、居民的特征是居所稳定，彼此熟悉，邻里消息畅通，法律意识及信用观念不强。
2、外拓营销时当客户回答：我再考虑考虑。
零售客户经理应该这样回答：好吧，如果您有需要可以再联系我们
3、五定工作法指的就是：定项、定位、定责、定员、定时。
招商银行笔试题库A 零售业务
零售业务模拟试题（A题库）◆ 判断题1.客户在身份证丢失的情况下持户口簿办理挂失业务，我行应受理其业务申请。
同时，经办员应请客户出示机动车驾驶证、社会保障卡等有照片的辅助证件，并验证客户交易信息等，确认客户身份后为其办理业务。
（对 ）2.经办员在接到客户书面挂失申请时，在确认客户身份证明无误的情况下，无需进一步核实其他信息，应立即进行书面挂失操作，并根据客户要求选择是否冻结。
（对）3.客户办理凭证挂失取消（或密码挂失取消）时，如果客户无法提供原挂失申请书第一联的情况，应拒绝为客户办理该业务申请。
（错）4.自助转账业务具体包括一卡通定活互转、ATM自助转账、自助查询终端自助转账、同一客户自助转账、他人/他行自助转账。
（对）5.影像系统中，客户的各类型证件影像是依附于客户号而存在的，同一客户同一证件类型仅仅存在一个当前有效的电子影像。
（对）6.在“一卡通”开户流程中，若系统缺失客户提供的开户证件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成客户开户身份证明文件电子影像的采集、上传和影像系统留存操作；若系统已留存客户提供的开户证明文件电子影像，则经办员在业务处理流程中完成影像的确认或者影像更新操作。
（对）7.自助设备“无卡存现”是指在自助设备端（CRS）无须插入卡片，而采用手工输入卡号的方式，对存款人指定账户进行现金存款的交易处理模式。
对于“一卡通”而言，依据手工输入卡号的归属分行，可具体区分为“本地卡无卡存现”和“异地卡无卡存现”两种类型。
（对）8.自助设备“无卡存现”受理凭证包括全行任意“一卡通”和信用卡。
（错）9.个人外汇账户按交易性质可划分为个人外汇储蓄账户、个人外汇结算账户、个人外汇资本项目账户。
（对）10.个人办理当日累计等值5000美元以下的外币存现，可直接办理。
（对）11.境外个人收到等值3000美元以下的汇入汇款，无需到我行办理国际收支申报。
（错）12.在现金单生成、使用时，即使业务不需要客户当场办理，也需要请客户事后对现金单进行补签名。
银行零售考试题及答案高中
银行零售考试题及答案高中一、单选题（每题2分，共40分）1. 银行零售业务主要面向的是（）A. 企业客户B. 政府机构C. 个人客户D. 金融机构答案：C2. 银行零售业务不包括以下哪项服务？（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 外汇交易D. 企业财务咨询答案：D3. 以下哪项不是银行零售业务的特点？（）A. 客户群体广泛B. 服务个性化C. 交易金额大D. 服务多样化答案：C4. 银行零售业务中，个人存款的主要形式不包括（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 储蓄存款答案：C5. 银行零售业务中的个人贷款主要包括（）A. 企业贷款B. 消费贷款C. 项目贷款D. 贸易融资答案：B6. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人理财服务？（）A. 基金投资B. 股票交易C. 企业理财规划D. 保险产品答案：C7. 银行零售业务中，个人信用卡的主要功能不包括（）A. 消费支付B. 信用贷款C. 企业资金周转D. 积分兑换答案：C8. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人金融服务？（）A. 个人贷款B. 个人理财C. 企业贷款D. 个人信用卡答案：C9. 银行零售业务中，个人外汇服务的主要内容包括（）A. 外汇存款B. 外汇贷款C. 外汇交易D. 所有以上选项答案：D10. 银行零售业务中，个人投资服务的主要投资产品不包括（）A. 股票B. 债券C. 基金D. 企业债券答案：D11. 银行零售业务中，个人保险服务的主要类型不包括（）A. 人寿保险B. 财产保险C. 健康保险D. 企业保险答案：D12. 银行零售业务中，个人信托服务的主要功能不包括（）A. 财产管理B. 财产传承C. 财产保护D. 企业资产管理答案：D13. 银行零售业务中，个人养老金服务的主要形式不包括（）A. 个人养老保险B. 个人养老金账户C. 企业年金D. 个人养老金投资答案：C14. 银行零售业务中，个人税务服务的主要内容包括（）A. 税务咨询B. 税务规划C. 税务申报D. 所有以上选项答案：D15. 银行零售业务中，个人遗产规划服务的主要内容包括（）A. 遗产分配B. 遗产管理C. 遗产传承D. 所有以上选项答案：D16. 银行零售业务中，个人信用服务的主要形式不包括（）A. 信用评分B. 信用报告C. 信用担保D. 企业信用评级答案：D17. 银行零售业务中，个人支付服务的主要支付方式不包括（）A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 支票支付答案：A18. 银行零售业务中，个人贷款服务的主要贷款类型不包括（）A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 企业贷款D. 教育贷款答案：C19. 银行零售业务中，个人储蓄服务的主要储蓄产品不包括（）A. 定期储蓄B. 活期储蓄C. 企业储蓄D. 货币市场基金答案：C20. 银行零售业务中，个人外汇服务的主要外汇产品不包括（）A. 外汇存款B. 外汇汇款C. 外汇期权D. 企业外汇交易答案：D二、多选题（每题3分，共30分）21. 银行零售业务的主要客户群体包括（）A. 个人客户B. 企业客户C. 政府机构D. 金融机构答案：A22. 银行零售业务的主要服务内容可以包括（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 理财服务D. 支付服务答案：A, B, C, D23. 银行零售业务中，个人理财服务的主要投资产品可以包括（）A. 股票B. 债券C. 基金D. 房地产答案：A, B, C24. 银行零售业务中，个人信用卡服务的主要功能可以包括（）A. 消费支付B. 信用贷款C. 积分兑换D. 企业资金周转答案：A, B, C25. 银行零售业务中，个人保险服务的主要类型可以包括（）A. 人寿保险B. 财产保险C. 健康保险D. 企业保险答案：A, B, C26. 银行零售业务中，个人信托服务的主要功能可以包括（）A. 财产管理B. 财产传承C. 财产保护D. 企业资产管理答案：A, B, C27. 银行零售业务中，个人养老金服务的主要形式可以包括（）A. 个人养老保险B. 个人养老金账户C. 企业年金D. 个人养老金投资答案：A, B, D28. 银行零售业务中，个人税务服务的主要内容包括（）A. 税务咨询B. 税务规划C. 税务申报D. 企业税务服务答案：A, B, C29. 银行零售业务中，个人遗产规划服务的主要内容包括（）A. 遗产分配B. 遗产管理C. 遗产传承D. 企业遗产规划答案：A, B, C30. 银行零售业务中，个人信用服务的主要形式可以包括（）A. 信用评分B. 信用报告C. 信用担保D. 企业信用评级答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共30分）31. 银行零售业务主要面向企业客户。
银行零售考试题及答案
银行零售考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 银行零售业务主要包括以下哪些方面？A. 个人存款B. 个人贷款C. 个人理财D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是银行零售业务的特点？A. 客户群体广泛B. 服务个性化C. 业务标准化D. 风险相对较低答案：C3. 银行零售业务中，以下哪项不是个人贷款的类型？A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 企业贷款D. 教育贷款答案：C4. 银行零售业务中，以下哪项是个人理财的主要产品？A. 定期存款B. 股票C. 基金D. 以上都是答案：D5. 银行零售业务中，以下哪项不是个人存款的类型？A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 储蓄存款答案：C6. 银行零售业务中，以下哪项不是个人理财服务的内容？A. 投资咨询B. 财务规划C. 企业融资D. 资产管理答案：C7. 银行零售业务中，以下哪项不是个人贷款的风险控制措施？A. 信用评估B. 抵押担保C. 利率调整D. 贷款保险答案：C8. 银行零售业务中，以下哪项不是个人理财的目标？A. 资产增值B. 风险管理C. 企业扩张D. 退休规划答案：C9. 银行零售业务中，以下哪项不是个人存款的优势？A. 流动性高B. 安全性高C. 收益性高D. 灵活性强答案：C10. 银行零售业务中，以下哪项不是个人理财服务的优势？A. 个性化服务B. 风险分散C. 资金集中D. 专业管理答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 银行零售业务的主要客户群体包括以下哪些？A. 个人客户B. 企业客户C. 政府机构D. 非营利组织答案：A2. 银行零售业务中，以下哪些是个人贷款的主要类型？A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 信用卡贷款D. 企业贷款答案：A、B、C3. 银行零售业务中，以下哪些是个人理财的主要产品？A. 定期存款B. 股票C. 基金D. 保险答案：A、B、C、D4. 银行零售业务中，以下哪些是个人存款的主要类型？A. 活期存款B. 定期存款C. 储蓄存款D. 企业存款答案：A、B、C5. 银行零售业务中，以下哪些是个人理财服务的主要目标？A. 资产增值B. 风险管理C. 企业扩张D. 退休规划答案：A、B、D三、判断题（每题2分，共20分）1. 银行零售业务的客户群体相对单一。
银行零售考试题及答案详解
银行零售考试题及答案详解一、单选题1. 银行零售业务的核心是（）。
A. 个人客户B. 企业客户C. 政府客户D. 非银行金融机构客户答案：A解析：银行零售业务主要指银行针对个人客户开展的业务，包括个人存款、贷款、理财等。
2. 银行零售业务的发展趋势是（）。
A. 线下为主B. 线上为主C. 线上线下结合D. 完全自动化答案：C解析：随着互联网技术的发展，银行零售业务越来越倾向于线上线下相结合的模式，以满足客户多样化的需求。
3. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：C解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：C解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
5. 银行零售业务中，以下哪项不属于个人理财业务？（）A. 基金B. 股票C. 保险D. 企业理财答案：D解析：企业理财是针对企业客户的理财业务，不属于个人理财业务。
二、多选题1. 银行零售业务主要包括以下哪些业务？（）A. 个人存款业务B. 个人贷款业务C. 个人理财业务D. 企业贷款业务答案：ABC解析：银行零售业务主要包括个人存款业务、个人贷款业务和个人理财业务。
2. 银行零售业务的发展趋势包括（）。
A. 线上化B. 个性化C. 智能化D. 去中介化答案：ABCD解析：银行零售业务的发展趋势包括线上化、个性化、智能化和去中介化。
3. 银行零售业务中，以下哪些属于个人贷款业务？（）A. 住房按揭贷款B. 个人消费贷款C. 企业经营贷款D. 个人信用贷款答案：ABD解析：企业经营贷款是针对企业客户的贷款业务，不属于个人贷款业务。
4. 银行零售业务中，以下哪些属于个人存款业务？（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 个人通知存款答案：ABD解析：企业存款是针对企业客户的存款业务，不属于个人存款业务。
零售户培训测试题
零售户培训测试题单选题基本信息：[矩阵文本题]1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将：（） [单选题] *A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案(正确答案)C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该：（） [单选题] *A、打断他的话，并予以纠正B、聆听然后改正话题C、聆听并找出错误之处(正确答案)D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该：（） [单选题] *A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做(正确答案)C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该：（） [单选题] *A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货(正确答案)C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该：（） [单选题] *A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约(正确答案)9、面对一个激进型的客户，您应该：（） [单选题] *A、客气的(正确答案)B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该：（） [单选题] *A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的(正确答案)14、当客户有怨言时，您应该：（） [单选题] *A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正(正确答案)15、假如客户要求打折，您应该：（） [单选题] *A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点(正确答案)D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该：（） [单选题] *A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法(正确答案)D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回18、在开始做销售说明，您应该：（） [单选题] *A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处(正确答案)20、当您的客户被第三者打岔时，您应该：（） [单选题] *A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访(正确答案)D、请客户去喝一杯21.服务的（）是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步的。
新员工考试题目-零售
新员工考试题目-零售第一篇：新员工考试题目-零售合规单选题1、招商银行于（B）在国内率先推出一卡多户的银行卡—一卡通。
A.1992年B.1995年C.1997年D.1998年2、招商银行于（D）在国内银行中首先实现全国联网通存通兑。
A.1992年B.1994年C.1995年D.1996年3、招商银行于（D）推出中国境内第一张国际标准双币信用卡。
A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年4、招商银行于（B）在国内首家全面启动网上银行—一网通。
A.1997年B.1998年C.1999年D.2000年5、招商银行于（C）面向资产50万以上的中高端客户推出“金葵花”理财服务体系。
A.2000年 B.2001年 C.2002年 D.2003年6、总行零售金融总部下含（D）等部门A.零售网络银行部、零售基础客户部、财富管理部、零售信贷部、私人银行部、信用卡中心、总行远程银行中心。
B.零售银行部、财富管理部、零售信贷部、私人银行中心、财富管理中心。
C.零售银行部、零售基础客户部、财富管理部、零售信贷部、私人银行中心D.零售网络银行部、零售基础客户部、财富管理部、零售信贷部、私人银行部、信用卡中心。
7、以下哪个是招行的明星APP（C）A.移动一事通B.招银大学手机客户端C.招商银行手机银行D.差旅系统8、下列产品属于招行的零售信贷品种的是（D）A.个人消费贷B.个人住房贷款/ 5C.极速信用贷D.以上都是9、经营大众客群要求“标配三件套”，不包含以下哪一项？（B）A.信用卡B.超级网银C.专业版D.手机银行10、代发专属理财产品的销售超点是？（B）A.1万B.5万C.10万 D.20万11、下列哪种贵金属产品属于消费类贵金属产品（B）A..纸黄金B.金银首饰C.投资金条D.金银币产品12、住房贷款借款人年龄加贷款年限不得超过（A）A.70岁B.60岁C.法定退休年龄加10年D.法定退休年龄加8年13、借款人非我行私钻客户的，借款人及配偶在我行办理的个人经营贷款合计不超过（C）万元。
新零售考试题库及答案
新零售考试题库及答案一、单选题1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，消费者体验的提升主要依靠什么？A. 价格优势B. 产品多样性C. 个性化服务D. 快速配送答案：C3. 在新零售中，哪个环节是实现线上线下融合的关键？A. 支付环节B. 物流环节C. 供应链环节D. 营销环节答案：C二、多选题4. 新零售模式下，以下哪些技术是推动零售业变革的重要因素？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 物联网答案：ABCD5. 新零售与传统零售相比，有哪些不同的特点？A. 更高的效率B. 更低的成本C. 更好的客户体验D. 更少的库存答案：ACD三、判断题6. 新零售仅指线上零售业务。
答案：错误7. 新零售模式下，实体店的作用将被弱化。
答案：错误8. 新零售强调的是线上线下的无缝对接和数据的整合。
答案：正确四、简答题9. 简述新零售对传统零售业的影响。
答案：新零售对传统零售业的影响主要体现在：1) 提升了零售效率，通过数据驱动优化供应链管理；2) 改善了消费者体验，通过线上线下融合提供个性化服务；3) 推动了零售业态的创新，如无人超市、智能货架等；4) 加速了零售业的数字化转型，促进了零售技术的升级。
10. 描述新零售中“人、货、场”三要素的相互关系。
答案：在新零售中，“人”指的是消费者，“货”指的是商品，“场”指的是消费场景。
三者相互关系表现为：1) “人”通过数据分析了解消费者需求，实现精准营销；2) “货”根据消费者需求进行个性化定制，提高商品吸引力；3) “场”通过线上线下融合，提供无缝购物体验，增强消费者粘性。
三者相互促进，共同推动新零售的发展。
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正确 •
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B •
错误 •
正确答案:正确
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课后测试
测试成绩：83.33 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
• 1、在支付结算方面，招行推出了（ ），为个人客户提供现金管理和投资管理服务。（16.67 分）
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A •
贵金属 •
B •
财富账户 •
C •
托管业务 •
D •
家族信托 •
正确答案:B
• • 2、招行首推（ )功能，客户可以任意冻结境内外交易，让客户“敢刷卡”。（16.67 分） •
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•ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ•
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年轻客群 •
B •
成家立业 •
C •
养儿育女 •
D •
事业有成 •
正确答案:A B C D
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判断题
• 1、招行网点只要自身盈亏平衡就算达标。（16.67 分）
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A •
正确 •
B •
错误 •
正确答案:错误
• • 2、招行积极运用大数据等先进金融科技，取得了明显成效。（16.65 分） •
A •
一键锁卡 •
B •
一招过 •
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C 网上开卡，网下核身
D 刷卡积分
正确答案:A 多选题
1、招行的客户分层管理体系，包括（ ）。（16.67 分） A
基于客户年龄的分群 B
基于客户潜力的分户管理 C
基于客户职业的分类 D
建立特定营销目的的客群
正确答案:A B C D
2、招行根据生命周期将贵宾客户按照年龄分成（ ）。（16.67 分） A