第十一章 沟通 思考题参考答案(编辑定稿)
管理学基础(第十一章_沟通)
营造一种坦诚和信任的组织气氛
A
全方位地开发并使用正式的沟通渠道
鼓励使用多元沟通渠道
二、沟通障碍的克服
个人技能：
1. 做好充分的沟通准备 2. 调整心态 3. 使用反馈技巧
4. 积极倾听
5. 控制情绪 6. 简化语言 7. 注意非语言提示 8. 要保证行动支持沟通
第三节
组织冲突与协调
组织冲突产生的基本原因
（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于 人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯 等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不 同的解释和归因.. （2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时 间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理 的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所 需要的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯 于命令式的管理）。15天过后，美国老板要报告（要信 守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完 成了（并且认为延迟些时间没有问题）。希腊员工认为 美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。 （3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影 响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作 用、设身处地等就是有效沟通的手段。
障碍与克服
冲突与协调
产生原因：基本原因、具体原因 策略：诊断、分析、选择方法解决 激发冲突的意义及措施
章前导读
沟通
约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞 争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人 沟通。” 为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通 十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的 真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取 别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递 资料尽可能有用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾 现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。
《旅游景区管理》 第十一章 复习思考题
第十一章：复习思考题答案要点1.简述我国旅游景区经营管理中出现的表征问题。
表征问题即是治理模式问题研究的必要性。
第一，旅游景区的滞后发展成为我国旅游业发展的新的“瓶颈”问题。
第二，旅游景区治理模式成为区域旅游业发展的首要制约因素。
第三，旅游景区治理模式成为理顺管理体制，完善政府主导型旅游业发展战略的关键。
第四，旅游景区治理模式的完善是提升旅游景区经营管理水平的前提。
2.影响旅游景区治理模式的因素有哪些？（1）旅游景区的主体性质（2）景区治理的政策法规环境（3）旅游景区的所有权问题（4）旅游景区的治理主体（5）政府的因素3.碧峰峡景区治理模式的特点是什么？（1）成功突破所有权与经营权不可分离禁区，这是碧峰峡模式的核心内涵。
（2）独家投资、独家长期租赁经营是碧峰峡模式成功的必要保障。
（3）对旅游资源的有力保护是碧峰峡模式存在的基本前提。
（4）良好的监督协作机制是碧峰峡模式顺利运行的机制保证。
（5）媒体的正面造势是碧峰峡模式成功的外在关键因素。
4.陕西旅游集团模式的潜在风险是什么？陕西旅游集团模式是一个文物大省发展旅游业的一种制度选择，其中主要涉及到文物资源类旅游景区的治理问题，因而，除了类似于上文各模式存在的风险外，该模式存在的其他风险还包括：（1）模式瓦解的风险。
（2）模式内部主体矛盾激化的风险。
（3）文物保护的风险。
5.四类治理模式的共同特点是什么？（1）从模式产生的地域来看，除陕西以外，各模式均都处于传统的旅游冷（温）点地区。
（2）从产生的时间来看，都处于我国国内旅游迅猛发展的九十年代末期，也是1998年11月党中央做出了把旅游业列为国民经济新的增长点的决策时期。
（3）各模式的治理主体都由“地方政府＋旅游公司”构成。
（4）旅游景区的治理模式表现为两种基本类型：点式治理和面式治理。
（5）除碧峰峡模式外，其他治理模式下旅游资源的所有权和经营权均没有实现实质性的分离。
6.美国国家公园体系治理模式的特点是什么？此题属于分析讨论题。
教育心理学新编：第11章课后答案
第十一章学习结果的测量与评定1、解邸概念测蚩：是用数学方式对人的行为的描述。
测验：是通过i系列的科学程序（如编制题忖、施测和评分零）对学生某…方面的学习行为进行测虽"评定：是根据一定的标准对学生的学习行为进行估价的过程。
效度：测验效度指测虽的真实性、正确性，即该测強与所要测呈的I」标特征和符合程度。
信度：反映测验分数的稳定性利可靠性的指标，是指测骰的前后一致性程度论文式测验：教师根据教学内容的要点，择其较巫要者出儿个试题，让学生用论文的方式，自由地以书血形式解答问题。
标准测验：是一种大规模的、具冇统--标准的、按照系统的科学程序组织的、并对课差作了严格控制的测验。
秤商：农示儿鼠智力年龄9实你年龄Z间的关系，即智龄勺实际年龄之比。
怯场：心理学上把它看作i种情绪过丁•兴奋无法集中注意力，无法控制和无法支配自己的状态；这也是i种兴奋过度，没有充分发挥力呈使成绩不理想的状态。
2、简述学习测虽和评定的主要功能"答：1）诊断功能。
2）反馈与鞭策功能：为教师的教学提供反馈借息、激发学主的学习动机°3）管理功能：编制分班和升留级的依据：职业指导的作用；教育科学研究的工具。
4）教育心理功能.3、教师应具备哪些测呆与评定的知识与能力答：1）理解与淸楚地表述教学和菅理日标，懂得怎样通过教学和竹理活动达到口标，全而了解测量与评定对教学及管理的意义：2）理解有效测站和评疋的条件，明确口己在編制、选择和使用测绘工具时所扮演的角色:3）能白行編制日常教学使用的测验，能适当地主持测验并有效地使用测验的结果，以为改进教学和管理之用，能选择适当的标准化测验：4）能编制、选择和使用非测验式的测验工具：5）能综合解栉测验的分数和非测验式测量结果，作出评定，明确备种测验的用途及限制；6）能根据评定的结果，改进口己的教学和育理工作。
4.简述评定的分类。
答：1〉配宜性评定、2）形成性评定、3）总结性评定（布鲁姆）。
管理学(马工程)课后参考答案第十一章
管理学(马工程)课后参考答案第十一章管理学（马工程）课后参考答案第十一章第十一章沟通１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。
（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。
再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也是毫无意义的。
所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。
这里的理解并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点与价值（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。
组织内外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模糊性，为科学决策提供依据。
其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的工作关系，充分调动下属的主动性。
管理者通过沟通能够了解员工的需求，满足员工的需求；能够让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起彼此信任的、融洽的工作关系。
最后，沟通是组织与内部环境之间建立联系的桥梁。
通过沟通，组织能够与内部环境建立联系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。
（3）沟通过程。
信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。
这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声”干扰。
２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。
管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。
(1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。
其优点是：其沟通效果较好、约束力较强、易于保密。
一般重要的信息会采用这种沟通方式。
(2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。
第十一章 沟通——管理学(马工程)
第三节 冲突及其管理
积极影响
对成员心理
的影响
使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不 能战胜对方中看到自己弱点所在，发愤图强
消极影响
带来损害，引起紧张、焦虑， 使人消沉、痛苦，增加人际 敌意
对人际关系 的影响
使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、 智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互间的吸 引力，团体间的冲突促进团体成员一致对外， 抑制内部冲突，增强凝聚力
成员沟通来完成群体目标的。
制力强。
Y式
有一个成员位于沟通网络的中心，成为网 络中因拥有信息而具有权威感和满足感的
增加了中间的过滤和中转环节， 容易导致信息曲解或失真，沟
人。
通的准确性受到影响
环式
中心性已经不存在，成 沟通的渠道窄、环节多，信息
成员们只可以与相邻的成员相互沟通，而
员之间地位平等，具有 沟通的速度和准确性都难以保
第三节 冲突及其管理
积极影响
消极影响
对工作协调 的影响
使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方 的存在价值和需要，采取有利于各方的政策加以 协调，使有利于组织的各项工作得以开展
导致人与人之间、团体与团 体之间的互不配合、互相封 锁、互相拆台，破坏组织的 协调统一和工作效率
对组织绩效 的影响
反映出认识的不正确、方案的不完善，要求全面 地考虑问题，使决策更为周密
第二十一页，共31页。
第三节 冲突及其管理
2. 冲突的原因与类型
冲突的类型——根据冲突对组织的影响来划分：
建设性冲突 关心目标 对事不对人 促进沟通
破坏性冲突 关心胜负 针对人（人身攻击） 阻碍沟通
第二十二页，共31页。
《毛概》 思考题与参考答案(第十一章)
《毛概》思考题与参考答案（第十一章）第十一章思考习题1．如何准确把握社会主义和谐社会的科学内涵？我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
准确把握社会主义和谐社会的科学内涵，必须把握以下几个方面：一是要正确把握社会主义和谐社会的性质。
社会主义和谐社会不是以往任何其他社会形态标榜的社会协调与和谐，而是社会主义性质的和谐社会。
二是要正确把握建设社会主义和谐社会同建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明的关系。
这四者是有机统一的，它们既有不可分割的紧密联系，又有各自的特殊领域和规律。
建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明，可以为建设社会主义和谐社会提供坚实基础；建设社会主义和谐社会，又可以为建设社会主义物质文明、政治文明、精神文明提供重要条件。
三是要正确把握建设社会主义和谐社会与全面建设小康社会的关系。
建设社会主义和谐社会同全面建设小康社会，都属于建设中国特色社会主义这个大范畴，两者是相互包含、相辅相成的。
作为社会建设过程，建设社会主义和谐社会既是全面建设小康社会的重要内容，也是全面建设小康社会的重要条件和现实的重大任务。
同时，建设社会主义和谐社会又是一个长期的过程，在实现全面建设小康社会的宏伟目标之后，还要继续为建设和谐社会长期奋斗。
2．如何正确理解构建社会主义和谐社会的重要性和可能性？构建社会主义和谐社会的重要性在于：第一：这是我们抓住和用好重要战略机遇期、实现全面建设小康社会宏伟目标的必然要求。
第二，这是我们把握复杂多变的国际形势、有力应对来自国际环境的各种挑战和风险的必然要求。
第三，这是巩固党执政地位的社会基础、实现党执政历史任务的必然要求。
我们党明确提出并积极推进社会主义和谐社会建设也具备许多有利条件。
第一，中国共产党的领导和我国的社会主义制度，为构建社会主义和谐社会提供了最根本的政治保证。
第二，经过新中国成立以来特别是改革开放以来的不断发展，我国已经具备了较为坚实的物质基础，可以为缩小社会差距、促进社会公平、完善社会保障、发展社会事业、加强社会建设和管理等提供更充分的物质保证。
混凝土结构第十一章思考题参考答案
第十一章思考题参考答案11.1 现浇单向板肋梁楼盖中的主梁按连续梁进行内力分析的前提条件是什么？答：（1）次梁是板的支座，主梁是次梁的支座，柱或墙是主梁的支座。
（2）支座为铰支座--但应注意：支承在混凝土柱上的主梁，若梁柱线刚度比<3，将按框架梁计算。
板、次梁均按铰接处理。
由此引起的误差在计算荷载和内力时调整。
（3）不考虑薄膜效应对板内力的影响。
（4）在传力时，可分别忽略板、次梁的连续性，按简支构件计算反力。
（5）大于五跨的连续梁、板，当各跨荷载相同，且跨度相差大10%时，可按五跨的等跨连续梁、板计算。
11.2 计算板传给次梁的荷载时，可按次梁的负荷范围确定，隐含着什么假定？答：假定板、次梁非连续,并且仅短向传力。
11.3 为什么连续梁内力按弹性计算方法与按塑性计算方法时，梁计算跨度的取值是不同的？答：两者计算跨度的取值是不同的,以中间跨为例,按考虑塑性内力重分布计算连续梁内力时其计算跨度是取塑性铰截面之间的距离,即取净跨度;而按弹性理论方法计算连续梁内力时，则取支座中心线间的距离作为计算跨度，即取。
11.4 试比较钢筋混凝土塑性铰与结构力学中的理想铰和理想塑性铰的区别。
答：1）理想铰是不能承受弯矩，而塑性铰则能承受弯矩（基本为不变的弯矩）；2）理想铰集中于一点，而塑性铰有一定长度；3）理想铰在两个方向都能无限转动，而塑性铰只能在弯矩作用方向作一定限度的转动，是有限转动的单向铰。
11.5 按考虑塑性内力重分布设计连续梁是否在任何情况下总是比按弹性方法设计节省钢筋？答：不是的11.6 试比较内力重分布和应力重分布答：适筋梁的正截面应力状态经历了三个阶段：弹性阶段--砼应力为弹性，钢筋应力为弹性；带裂缝工作阶段--砼压应力为弹塑性，钢筋应力为弹性；破坏阶段--砼压应力为弹塑性，钢筋应力为塑性。
上述钢筋砼由弹性应力转为弹塑性应力分布，称为应力重分布现象。
由结构力学知，静定结构的内力仅由平衡条件得，故同截面本身刚度无关，故应力重分布不会引起内力重分布，而对超静定结构，则应力重分布现象可能会导：①截面开裂使刚度发生变化，引起内力重分布；②截面发生转动使结构计算简图发生变化，引起内力重分布。
第十一章植物的抗逆生理思考题与答案
第十一章植物的抗逆生理思考题与答案(一) 解释名词?逆境(environmental stress) 对植物生存生长不利的各类环境因素的总称。
逆境的种类可分为生物逆境、理化逆境等类型。
抗性(resistance) 植物对逆境的抵抗和忍耐能力。
包括避逆性、御逆性和耐逆性。
逆境逃避(stress avoidance) 植物通过各类方式，设置某种屏障，从而避开或减少逆境对植物组织施加影响的抗性方式，包括避逆性和御逆性，在这种抗性方式下，植物无需在能量或代谢上对逆境产生相应反应的抵抗。
逆境忍耐(stress tolerance) 植物组织虽经受逆境对它的影响，但它可通过代谢反应阻止、降低或修复由逆境造成的损伤，使其仍维持正常的生理活动的抗性方式。
胁变(strain) 植物体受到胁迫后产生的相应转变，这种转变可表此刻形态上和生理生化转变两个方面。
据胁变的程度大小可分为弹性胁变和塑性胁变，前者指解除胁迫后又能恢复，而后者那么不能。
渗透调节(osmoregulation，osmotic adjusment) 通过提高细胞液浓度、降低渗透势表现出的调节作用。
逆境蛋白(stress proteins) 由逆境因素如高温、低温、干旱、病原菌、化学物质、缺氧、紫外线等所诱导植物体形成的新的蛋白质〔酶〕。
冷害(chilling injury) 冰点以上低温对植物的危害。
冷害主要由低温引发生物膜的膜相变与膜透性改变，造成新陈代谢紊乱引发的。
冻害(freezing injury) 冰点以下低温对植物的危害。
冻害主要由细胞间或细胞内发生结冰、生物膜和蛋白质构造被破坏引发的。
巯基(-SH)假说(sulfhydryl group hypothesis) 莱维特〔Levitt〕1962年提出植物细胞结冰引发蛋白质损伤的假说。
他以为组织结冰脱水时，蛋白质分子逐渐彼此接近，临近蛋白质分子通过-SH氧化形成-S-S-键，蛋白质分子凝聚失去活性，当解冻再度吸水时，肽链松散，氢键断裂，但-S-S-键还保留，肽链的空间位置发生转变，破坏了蛋白质分子的空间构型，进而引发细胞的伤害和死亡。
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第十一章沟通
思考题参考答案
1．阐述政治沟通三种主要含义之间的差异与联系。
（1）政治传播，一种政治信息、思想和态度的劝服性语言传播活动，主要关注社会系统的政治传播，普通公众被视为政治传播活动的受众。
（2）政治沟通，指的是政治系统进行输入—输出的工具，主要关注政治系统的信息传递与处理机制，不涉及社会系统内部的政治沟通或传播。
（3）政治交往，政府与公众基于公共性和相互理解的对话协商，强调公众参与、公共精神，关注政府与公众之间的平等对话和协商沟通程序。
政治传播以传播效果为评判标准，政治沟通以信息对称为评判标准，它们构成政治交往活动的基础。
政治交往不仅要求达到理想的传播效果以及信息的对称和真实，更包括了对政治合法性的价值诉求以及基于政治正当性的规范程序。
2．结合现实，阐述非正式沟通的积极意义与消极影响。
（1）正式沟通，是指在政治生活中，通过正式的组织、合法的程序和公开的通道进行的政治沟通。
（2）非正式沟通则常常以社会关系和人际交往网络为基础，没有明确的规章制度和合法程序。
（3）非正式沟通传播速度快，正式沟通则相对较慢；非正式沟通在一定程度上可以弥补正式沟通在传播速度上的不足，且沟通成本常常比正式沟通要低。
（4）非正式沟通往往会导致信息失真和歪曲，并且政治沟通者不需负相关法律责任，因此容易成为舆论操纵的工具，误导信息接受者进而导致决策错误。
3．在政治沟通过程中，有哪些因素会影响到信息的真实性？
（1）信息发送与接受方编码与解码方式的差异。
（2）信息传输通道的过长、过窄。
（3）信息传输过程中的噪音干扰。
（4）信息处理分析的“时延”掌握不当。
（5）信息处理者的主观意图与偏好。
4．如何看待新兴的网络政治沟通？
（1）网络的兴起与发展，为政治沟通提供了新的技术与平台。
（2）网络政治沟通的传播速度快、影响范围广，比传统媒体更具生命力。
（3）“网络问政”、“政治博客”等网络政治沟通方式，在公共政策制订中日益发挥着重要的作用。
（4）网络政治沟通还有待规范化和程序化，如何平衡网络政治中的言论自由和政府规制仍是一个有待探索的问题。
（5）网络世界的虚拟性，导致网络政治中公民身份与责任的相对模糊，政治操纵、舆论煽动变得更隐蔽，非理性的政治情绪更难控制。
5．结合我国国情，阐述构建和完善民意表达的渠道与方式。
（1）健全和完善现有的上访、听证和政治协商制度。
（2）探索发展基层民主，扩大公民参与。
（3）建立规范化、制度化的网络民意表达平台。
（4）充分发挥社会组织、大学研究机构、民间咨询机构的中介作用。
6．举例说明政治沟通的主要作用。
（1）塑造政治认同。
政治认同是现代政治系统赖以生存和发展的基石。
政治沟通是政府获得政治认同的重要途径，主要体现为提升政治信任、整合政治文化、促进政治社会化。
（2）保障公民权利。
公民充分享有知情权、参与权和监督权，是现代政治社会的主要组织原则，是公民的基本权利。
政治沟通既是公民知情权、参与权与监督权的重要实现形式，也是其保障机制。
（3）提高政府能力。
政府作为公共组织发挥功能的过程，实质上就是政治沟通的运作过程。
政治沟通是政府能力和有效运作的基础，主要体现为增进政府回应性、促进科学决策、提升政府执行力。