如何把服务卖出去
如何做好服务式销售（共5则范文）
如何做好服务式销售（共5则范文）第一篇：如何做好服务式销售（共）如何做好服务式销售。
客户是销售人员的衣食父母，是销售人员成就事业的基础和源泉。
客户资源一旦枯竭，销售人员的销售生涯也要宣告终结，所以一个好的销售人员一定要注意不断地往自己客户资源这个畜水池里加水，并注意维护和灌溉，让自己的客户资源源源不断，永不干涸，自己的事业也就能够永远经营下去。
我们在销售过程中，千万不能像“熊”掰玉米一样，掰一个丢一个。
我们在销售过程中，千万不能像“熊”掰玉米一样，掰个。
我们不要开发一个顾客，成交一个顾客，再丢失一个顾客，然后再去开发；每天不断地去开发顾客，但顾客还是一样多。
这样的推销事业是做不大的，这就如同你开车，一脚踩油门发动，一脚却踩刹车不让车走，车只能原地踏步。
增强顾客的忠诚度，保留顾客对于每个销售员都是非常重要的。
因为据权威机构研究指出，一个满意的顾客，会把他的愉快经历告诉其他3~5个人；一个不满意的顾客会把他的不愉快经历告诉14个人。
如果你没有服务好你的顾客，你的顾客将会流失的非常地快。
那么如何留住顾客，并让我们的顾客源源不断呢？1、输入决定输出。
俗话说如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。
推销就是这样的一个过程，一分耕耘一分收获，投入决定产出。
在你的销售过程中，总有这样那样的原因促使你的顾客流失，这个流失率通常在10%~30%，这几乎是个定数。
我们每年都有这么高的流失率，我们要保持原来的顾客数和增加一定的客户数，我们就要开发更多的顾客，这个比率应该高于30%。
2、为顾客提供令人感动的服务。
销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。
你的生意做的越大，你就要越关心客户。
在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。
为顾客服务时要超越产品的界限，要做一些额外的服务，要做令顾客感动的服务，要做差异化服务。
3、不妨多写感谢信。
销售话术如何有效地推销产品或服务
销售话术如何有效地推销产品或服务销售话术是销售人员用来推销产品或服务的重要工具。
恰当运用销售话术不仅可以提高销售效果，还能够建立客户信任和增强客户满意度。
本文将探讨如何有效地运用销售话术来推销产品或服务。
第一部分：了解客户需求在进行销售推广前，了解客户需求是十分重要的。
只有深入了解客户的需求，才能有针对性地提供解决方案和产品推荐。
以下是一些了解客户需求的关键点：1. 倾听和提问：与客户进行有效的沟通是了解客户需求的第一步。
要善于倾听客户的要求和关切，同时提出一些开放式问题来获取更多信息。
2. 个性化交流：每个客户都是独特的，需要根据客户的需求和背景进行个性化的交流。
了解客户的行业、痛点和目标，有助于提供相关的解决方案。
第二部分：营造积极互动销售过程中的积极互动是非常重要的，它可以帮助建立客户与销售人员之间的信任和合作关系，提高销售效果。
以下是一些建立积极互动的方法：1. 使用积极的语言：使用积极的、有动力的语言刺激客户的兴趣。
例如，使用积极的形容词来描述产品的优点和特点，让客户对产品产生兴趣。
2. 引导客户参与：给予客户参与感，并积极倾听他们的反馈和意见。
例如，可以询问客户的看法，或邀请他们分享一些与产品相关的故事或体验。
第三部分：强调产品的独特卖点在销售过程中，强调产品的独特卖点是吸引客户的重要策略。
客户需要了解为什么选择你的产品或服务。
以下是一些强调产品独特卖点的方法：1. 重点突出：将产品的特点和优势放在话语的首位，并使用简洁明了的语言来表达。
可以通过举例或详细描述来解释产品的独特之处。
2. 客户案例分享：分享一些客户的成功案例，告诉客户产品的实际应用效果和益处。
这样可以增强客户的信任感和购买欲望。
第四部分：解决客户疑虑在销售过程中，客户通常会存在一些疑虑和担忧。
积极解答客户的问题，可以帮助他们做出决策。
以下是一些解决客户疑虑的方法：1. 充分准备：了解产品或服务的细节，并为一些常见的问题事先做好准备。
推销产品和服务的有效销售话术
推销产品和服务的有效销售话术销售是商业世界中至关重要的一环，无论是大企业还是个体经营者，都需要学会有效推销自己的产品和服务。
而一个成功的销售过程离不开一套精妙的销售话术。
销售话术是一种通过语言技巧吸引潜在客户的沟通方式，不仅可以提高销售人员的说服能力，还可以增加销售量和企业的业绩。
在下面的文章中，我将与大家分享一些有效推销产品和服务的销售话术。
首先，一个好的销售话术需要注重客户的需求与利益。
我们要始终把客户放在第一位，了解他们的需求是非常重要的。
通过询问客户的需求和对产品或服务的期望，我们可以更好地与客户建立联系和共鸣。
例如，你可以问客户：“您对我们的产品有什么特别的要求吗？是什么激发了您购买的兴趣？”这样的问题会让客户感到被关注和重视，同时也使销售人员更了解客户，从而提供更符合客户需求的解决方案。
其次，一个成功的销售话术应该注重说服力。
说服顾客购买产品或服务需要技巧和诚意。
在推销过程中，我们可以充分利用一些肯定句和积极语言来增强说服力。
例如，你可以说：“经过我们的实地调研，我们的产品具有创新的功能和卓越的品质，相信这将对您的生活带来巨大的改变。
”这样的说法既肯定了产品的优势，也强调了对客户生活的积极影响，从而增加了顾客购买的意愿。
此外，一个有效的销售话术需要具备良好的沟通技巧。
在与客户交谈时，我们应该注意自己的语速、语调和姿态，以及与客户的互动。
通过积极倾听客户的意见和问题，并适时给予回应，可以建立起信任和共识。
例如，当客户提出疑问时，你可以说：“是的，这是一个很重要的问题，我完全理解您的顾虑。
让我为您解答一下。
”这样的回答既表达了对客户的理解和支持，又能为客户提供相应的解决方案，从而建立起积极的销售关系。
最后，一个成功的销售话术还需要具备一定的情感吸引力。
情感在销售中起着至关重要的作用，因为购买决策往往是基于情感的。
通过体现产品或服务的情感价值，我们可以更好地吸引客户的注意力和兴趣。
例如，你可以说：“我们的产品不仅具有高品质，还代表了对自然环境的尊重和保护。
如何把产品卖出去的5种方法
如何把产品卖出去的5种方法
一、传统渠道销售
传统渠道销售是最常见的销售方式，它通过销售代理、分销商、经销商等渠道将产品推向市场。
这种方式的优势在于可以快速占领市场、降低成本、提高销售量。
但是也存在着缺点，比如缺乏灵活性、难以控制销售环节、利润被分散等等。
二、电子商务平台销售
电子商务平台销售是近年来崛起的新兴销售方式，它通过互联网平台销售产品。
这种方式的优势在于可以突破地域限制、降低成本、提高效率、方便消费者。
但是也存在着缺点，比如竞争激烈、消费者不易信任等等。
三、直销
直销是指企业直接向消费者销售产品的方式，通常采用多层级营销的方式。
这种方式的优势在于可以控制销售环节、提高品牌影响力、提高效率、降低成本。
但是也存在着缺点，比如需要大量的人力物力投入、容易出现欺诈等问题。
四、口碑营销
口碑营销是指通过消费者口口相传的方式宣传产品，例如消费者在社交媒体、论坛等平台上自发分享产品的使用心得和感受。
这种方式的优势在于可以提高消费者的信任度、提高销售量、节省宣传费
用。
但是也存在着缺点，比如需要时间积累、无法控制宣传效果等等。
五、赞助活动
赞助活动是指企业通过赞助一些公益、文化、体育等活动，来增强品牌影响力。
这种方式的优势在于可以提高企业的社会形象、增加品牌曝光度、提高销售量。
但是也存在着缺点，比如需要大量资金支持、难以评估效果等等。
每一种销售方式都有其优缺点，企业应根据自身实际情况和市场需求来选择合适的销售方式。
同时，不同的销售方式也可以相互结合，达到更好的销售效果。
如何把服务卖出去
如何把服务卖出去、服务的基本特征1．不可感知性服务这种产品，在顾客购买之前不可能去尝、感觉、触见、听、或嗅到“服务”，因此，购买前必须参考许多意见与态度方面的信息，再次购买则依赖以前的经验。
2．不可分离性顾客只有而且必须参入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。
顾客参与生产过程，迫使服务企业的管理人员要有效的引导顾客正确的扮演他们的角色，从而确保他们获得足够的服务知识，达成生产和消费的过程和谐进行。
如果我们忽视这个问题，顾客通常不会责怪自己的失误，反而会责怪企业，认为该企业的服务水平低，失去日后再来的兴趣和信心。
3．差异性服务的提供者是人，服务的购买者还是人。
人是最复杂的，如同一个小宇宙。
正如一位管理大师所言：“消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力”。
从另一面来讲，服务者的知识、经验、诚实和动机，也影响着服务业的生产力。
4．不可贮存性、顾客及其需求1、顾客是什么？对任何企业而言，顾客永远是最重要的。
顾客并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。
顾客决不是对我们工作的打扰，他们是我们工作的目的。
顾客光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等得太久。
顾客是我们商业活动的一部分，而不是别的什么人，应该受到尊重。
顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们只有关门的份了。
千万不要忘记这些！2、顾客需要什么?今日，每一企业无不关心顾客，但到底顾客需要什么？他们想要的服务究竟是什么？顾客希望受到重视这决不仅指礼貌待客” 微笑服务”顾客希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。
要做到这一点，我们需要真正认识到不是老板而是顾客发给我们薪水，只有顾客才使我们企业能够继续生存下去。
因此不仅需要关心他们消费的情况，还要留意他们心中的想法，他们想说而没有说出的话。
当顾客感到失望或不安时，温暖而友好的态度就显得更重要。
顾客希望被特殊顾客不愿听到不行”的字眼。
服务行业销售技巧和话术大全
服务行业销售技巧和话术大全在服务行业中，销售技巧和话术在与客户沟通和销售过程中起着重要的作用。
以下是一些常用的销售技巧和话术，供参考：1.建立良好关系：o问候客户并自我介绍，以示礼貌和专业。
o使用客户的姓名，以个性化沟通，增加亲近感。
o表达关心和对客户的关注。
2.倾听和理解客户需求：o提问并倾听客户的需求，了解他们的问题和要求。
o给予客户足够的空间来表达他们的意见和想法。
o通过积极回应和提问来进一步了解客户的需求。
3.提供解决方案：o根据客户的需求，提供个性化的解决方案和建议。
o强调产品或服务的优势，以及如何满足客户的需求。
o提供案例研究或成功故事来支持你的建议。
4.掌握谈判技巧：o了解客户的痛点和关注点，以便更好地回应他们的异议和反驳。
o尝试提供有针对性的优惠或特别促销，以增加客户的兴趣。
o讨论共同的利益和长期合作的可能性。
5.强调价值和效益：o突出产品或服务的独特价值和优势。
o强调产品或服务对客户的效益和回报。
o提供具体的数据和案例来支持你的宣传和销售论点。
6.处理异议和反驳：o善于倾听客户的异议，理解他们的担忧和问题。
o逐一回应客户的异议，提供合理和有说服力的解释。
o如果必要，提供额外的信息和证据来消除客户的疑虑。
7.创建紧迫感：o提供限时促销或特别优惠，以激发客户的购买兴趣。
o强调产品或服务的供应限制或数量有限的情况。
o提醒客户行动的重要性和可能的错过机会。
8.结束和后续行动：o完成销售标志，如签署合同或付款。
o感谢客户的时间和合作，表达你的期待与他们建立长期的合作关系。
o跟进，确保客户对购买决策满意，提供支持和售后服务。
请记住，每个行业和客户都有不同的特点，需要根据具体情况进行调整和适应。
时刻保持专业、诚实和尊重，在销售过程中建立信任和长期合作关系。
服务营销策略有什么
服务营销策略有什么服务营销策略是对企业的服务进行市场推广和销售的一系列计划和方法。
下面是几个常用的服务营销策略：1. 个性化服务：了解顾客的需求，并根据他们的个性化要求提供定制化的服务。
这种策略可以帮助企业赢得顾客的忠诚度，并提高顾客满意度。
2. 售后服务：提供优质的售后服务，包括及时解答顾客的问题、提供技术支持和售后保障等。
通过提供卓越的售后服务，企业可以增加顾客对产品或服务的信任度，提高再购买率。
3. 免费试用：提供一定期限的免费试用，让顾客亲身体验产品或服务的价值，从而增加顾客的购买意愿。
这种策略可以帮助企业吸引新客户，扩大市场份额。
4. 口碑营销：通过顾客的口碑宣传来推广企业的服务。
通过激发顾客满意度和口碑，企业可以获得更多的推荐客户，提高品牌知名度和认可度。
5. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，发布有关企业服务的信息和内容，与顾客进行互动和交流。
通过社交媒体的传播效应，企业可以达到更广泛的受众，提高品牌曝光度和影响力。
6. 合作伙伴推广：与相关行业的合作伙伴建立合作关系，共同推广服务。
通过合作伙伴的渠道和资源，企业可以扩大服务的覆盖范围，提高市场渗透率。
7. 优惠促销活动：定期举办促销活动，如打折、赠品或特价等，以吸引顾客购买。
这种策略可以刺激顾客的购买欲望，提高销售量和客户忠诚度。
8. CRM系统运用：建立和使用客户关系管理（CRM）系统，了解顾客的需求和偏好，并提供个性化的服务。
通过有效的CRM系统运用，企业可以提高顾客满意度和忠诚度，实现长期的客户关系。
总结起来，服务营销策略旨在提高顾客满意度、建立良好的客户关系、提高销售量和市场渗透率。
通过个性化服务、售后服务、口碑营销、社交媒体营销等策略的综合运用，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展。
推销服务的高效话术秘籍
推销服务的高效话术秘籍在竞争激烈的市场环境中，推销服务的同时，提高销售效率和销售业绩是每个推销员积极追求的目标。
话术作为一种沟通工具，在推销过程中起到了举足轻重的作用。
本文将分享一些高效的推销服务话术秘籍，帮助推销员提升沟通能力，更好地推销产品与服务。
1. 引起对话兴趣首先在推销过程中，引起潜在客户的兴趣至关重要。
通过一个有吸引力的开场白来引起对方的关注，让他们愿意听取你的销售信息。
例如，“您好！我是来自XX公司的销售代表，我想和您分享一些最近我们公司开发的令人惊喜的服务。
”2. 调查客户需求在开始详细介绍产品或服务之前，了解客户的需求是至关重要的。
通过提问来了解客户的问题和痛点，以便在销售过程中有针对性地解决这些问题。
例如，“您对我们的产品有什么期望？您现在使用的服务有什么不便之处？”3. 个性化定制服务每个客户都有不同的需求和偏好，因此定制个性化的服务对成功的推销至关重要。
确保你了解每个客户的痛点，并为他们提供特定的解决方案。
例如，“根据您的需求，我们可以为您提供定制的服务方案，以确保您能够最大程度地满足您的需求。
”4. 强调产品或服务的价值在推销过程中，强调产品或服务的价值和好处是非常重要的。
客户更愿意投资于他们认为有价值的产品或服务。
通过重点强调产品或服务的特点和优势，使客户感受到购买的价值。
例如，“我们的产品具有独特的功能，可以大大提高您的工作效率，节省时间和成本。
”5. 解决客户疑虑客户在购买过程中可能有一些疑虑和担忧，推销员需要善于倾听并解决这些问题。
以积极的态度回答客户的问题，并提供相关的证据和案例来证明产品或服务的可靠性和效果。
例如，“我们有许多满意的客户，他们在使用我们的服务后取得了显著的成效。
我可以给您提供一些相关的案例来说明。
”6. 制造紧迫感在销售过程中，制造客户的紧迫感可以促使他们更快地做出决策。
通过强调产品或服务的独特性和限时优惠，以及向客户展示其他已经购买的客户的数量，从而激发客户的购买欲望。
服务行业销售技巧
服务行业销售技巧服务行业的销售工作体现的是对客户的持续服务，其核心是把所提供的服务转化为忠实客户，最终实现商业成功。
所以，服务行业的销售员必须熟悉销售技巧，并在实际工作中充分实施，才能取得良好的销售业绩。
下面是一些服务行业的销售技巧：一、重视客户关系建设。
建立良好的客户关系是服务行业的销售成功的关键，因为客户是销售成功的根本。
在与客户接触的过程中，销售人员要关心客户感受，客户要感受到他们是受到关心，他们才会产生忠实客户情感。
保持良好的客户关系，以致使客户长期购买。
二、学会主动沟通。
仅仅想快点结束对话，不会有良好的销售效果。
服务行业的销售人员应该学会善于询问和主动沟通，了解客户的实际需求和要求，并在客户需要帮助时及时提供，用更专业的解决方案和服务来满足客户。
三、认真分析实际需求。
客户的实际需求是服务销售定制化服务的基础，要用客户的实际需求来判断推荐的服务有没有意义，以及是否能满足客户的实际需求，只有这样才能有效有效的解决客户的需求。
四、专业的服务技巧。
贴切的服务是满足客户的最大需求，但是每个部门的服务技巧都不尽相同，服务行业的销售人员应该不断学习新的服务技巧，以满足客户对新技术和服务的需求。
五、处理投诉问题。
由于服务质量不高或服务体验不佳等因素，客户会有投诉，服务行业的销售人员应充分尊重客户，以客观的态度处理客户的投诉，不能以投诉者的投诉为理由拒绝提供服务，要加以及时有效的解决。
六、运用现代技术。
随着信息化技术的发展，现代技术对销售服务行业的销售也有很大的影响，服务行业的销售人员一定要能灵活运用现代技术，以便跟踪客户，快速发现客户的需求，根据实际情况提供更直接精准的服务。
服务行业的销售是一个需要不断学习和进步的过程，上述技巧只是能帮助服务行业销售人员更好的销售的技巧的一部分。
希望服务行业销售人员能够充分利用这些销售技巧，取得更好的业绩。
销售技巧如何有效推销产品与服务
销售技巧如何有效推销产品与服务销售是一门艺术，而掌握有效的销售技巧则是成为一名成功销售人员的关键。
在竞争激烈的市场环境中，如何能够有效地推销产品与服务，提高销售业绩，成为销售人员共同面临的挑战。
本文将从客户了解、沟通技巧和销售演示等方面，探讨几种有效的销售技巧。
一、客户了解首先，了解客户是成功销售的基础。
只有深入了解客户的需求、喜好和购买行为，才能有针对性地提供产品和服务。
为了做到这一点，销售人员可以采用以下方法：1. 倾听客户：了解客户的需求，需要我们先倾听。
与客户交谈时，要抛开自己的假设和预设，聚焦于客户的言辞、表情和身体语言，通过观察和反馈来积累准确的信息。
2. 提问技巧：在与客户交流中，灵活运用提问技巧，可以帮助销售人员更好地了解客户的需求。
开放性问题可以激发客户思考和表达，而封闭性问题可以得到明确的答案。
3. 个性化接待：每位客户都是独特的，所以销售人员应该学会个性化接待。
通过了解客户的姓名、职业和兴趣爱好等方面的信息，可以与客户建立更好的关系，增加信任感。
二、沟通技巧成功的销售建立在良好的沟通基础上。
销售人员不仅要善于表达，还要善于聆听。
以下是几种有效的沟通技巧：1. 肢体语言：在销售过程中，肢体语言是非常重要的，它可以传递出销售人员的自信和专业形象。
保持直立的姿势、示意性的手势和注视客户的眼神，都可以增加销售人员的可信度。
2. 控制语速和音量：良好的语速和音量可以使客户更容易理解销售人员的意图。
慢而清晰的语速可以让客户更好地接收信息，适当的音量可以使信息更具说服力。
3. 沟通简洁明了：在与客户交流时，要确保表达的简洁明了。
避免使用过多的专业术语和复杂的句子结构，让客户能够轻松理解和接受信息。
三、销售演示销售演示是推销产品与服务的重要环节。
通过演示产品的特点、功能和优势，可以让客户更好地了解和体验产品。
以下是几种有效的销售演示技巧：1. 重点突出：在销售演示中，要善于突出产品的重点。
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如何把服务卖出去
一、服务的基本特征
1．不可感知性
服务这种产品，在顾客购买之前不可能去尝、感觉、触见、听、或嗅到“服务”，因此，购买前必须参考许多意见与态度方面的信息，再次购买则依赖以前的经验。
2．不可分离性
顾客只有而且必须参入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。
顾客参与生产过程，迫使服务企业的管理人员要有效的引导顾客正确的扮演他们的角色，从而确保他们获得足够的服务知识，达成生产和消费的过程和谐进行。
如果我们忽视这个问题，顾客通常不会责怪自己的失误，反而会责怪企业，认为该企业的服务水平低，失去日后再来的兴趣和信心。
3．差异性
服务的提供者是人，服务的购买者还是人。
人是最复杂的，如同一个小宇宙。
正如一位管理大师所言：“消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力”。
从另一面来讲，服务者的知识、经验、诚实和动机，也影响着服务业的生产力。
4．不可贮存性
二、顾客及其需求
1、顾客是什么？
对任何企业而言，顾客永远是最重要的。
顾客并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。
顾客决不是对我们工作的打扰，他们是我们工作的目的。
顾客光临是我们的荣幸，我们不应该让他们等得太久。
顾客是我们商业活动的一部分，而不是别的什么人，应该受到尊重。
顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们只有关门的份了。
千万不要忘记这些！
2、顾客需要什么？
今日，每一企业无不关心顾客，但到底顾客需要什么？他们想要的服务究竟是什么？
顾客希望受到重视
这决不仅指“礼貌待客”、“微笑服务”。
顾客希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答提出的问题。
要做到这一点，我们需要真正认识到不是老板而是顾客发给我们薪水，只有顾客才使我们企业能够继续生存下去。
因此不仅需要关心他们消费的情况，还要留意他们心中的想法，他们想说而没有说出的话。
当顾客感到失望或不安时，温暖而友好的态度就显得更重要。
顾客希望被“特殊”
顾客不愿听到“不行”的字眼。
当要求不能被满足时，他希望有人能为他做出一些特殊安排，从而满足他的需求。
很多时候，当我们用“规定”来拒绝顾客时，并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例，而只是我们不想因为顾客而去给自己找麻烦。
殊不知，一个顾客可能就此失去，他去找能够满足他要求的企业。
而如果我们为他满足了看似不可能的要求，他的感激往往影响到亲朋好友那里，好名声便口碑相传。
即使最后结果并没有如他所愿，只要他看到了你的努力，你就得到了他长期的信任。
顾客希望一次解决问题
当顾客遇到难题时，他希望能在一个地方一次解决问题，而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去；即使问题超出了企业的能力范围，他也希望你能为他出谋划策，联系有关方面。
能否做到这一点，要看你是不是真的以顾客为中心，把他的需求当作自己的。
例如交费。
没分家时在一处交费就行，分家后复杂了，在基础交费，非常不方便。
现在在银行交费。
顾客只是希望真诚的补救
顾客希望服务中出现的错误能尽快得到有效的弥补和改正。
一旦真犯了错，应当采取措施让顾客知道你已发现了错误，并作了种种努力来补救。
当顾客对你的措
施满意时，他甚至会比以前更忠诚于你。
有这样一个故事，一位美国女记者在日本一家商店购买了一个小收录机，准备第二天返美后送给亲友。
但当她回到公司后，却发现包装盒是空的。
气愤不已的她连夜赶稿，准备披露这一遭遇。
谁知第二天早上，当她走出公司准备赴机场时，却意外地看到那家商店经理带领当事售货员一同赶来，除了送来她购买的收录机以及表示歉意的礼品外，还向她解释了整个事情的原委。
原来，售货员一时疏忽，把样品包装盒拿给了她，当发现错误时，女记者已不见踪影。
于是，只凭着这位美国女士第二天要回国这唯一的线索，商店连夜打了一百多个电话，向使馆、机场以及各公司查询，终于找到了这位女士。
听到这个故事后，女记者感动之余，文章也从贬损变为赞叹和表扬。
其实，大部分顾客衡量一个企业服务好坏的标准，不是其日常服务的优劣，恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效。
3、七类服务恶习：
⑴冷漠地对待顾客
⑵应付顾客
⑶对顾客冷淡
⑷以居高临下的态度对待顾客
⑸像机器人一样的工作
⑹在规定簿上吊死
⑺让顾客跑来跑去
三、几种方法跟踪客户
顾客买了一次你的产品，怎样让他再次购买？用一些简单的顾客跟踪技巧就可以增加他们的“回头率”。
方法多种多样，现在介绍下面九种跟踪客户的方法：
感谢条：很多经理由于忙而将此事忘在脑后。
实际上，写个便条或发个短信，真心感谢顾客光顾你的生意，他一定会记得你的细心。
明信片：向目标客户群每月寄送明信片，推荐最新产品，提醒一些时间管理或花园管
理的技巧。
电子邮件：起码一个月一次用电子邮件向顾客提醒你的产品和服务。
喝咖啡或吃饭：花些时间在非生意场合下与你的顾客吃饭、喝咖啡。
关心关心他们的家庭、兴趣、个人目标等等。
他们可能会成为你的终身顾客。
生日或周年纪念日等特别机会：记住顾客的这些日子，参加他们的庆祝活动，他们肯定不会忘记你。
定时问候：比如你得知顾客的妻子生病了，定期问候看她恢复得怎样。
互相推荐：一旦有机会，在你的顾客数据库里，将客户推荐给别人，会是增加顾客忠诚度最有效的方法之一。
在家招待顾客：在家开晚会招待你最好的顾客。
你惊奇的发现，在家里的气氛下，他们是那样的亲善和友好，同时客人也会觉得这是很好的扩大社交圈的机会。
售后调查：表示你很关心自己的产品和服务质量，打电话问问顾客：“你对我们的服务满意吗？”“你希望改进哪些方向？”这些反馈能让顾客对你的产品和服务更加忠诚。
电话推销：电话推销需要技巧和真诚。
目前最成功的电话推销是色情电话，事实上已经取代了性行为本身的价值。
恰当的走访时间：恰当的走访时间能使你很快与顾客拉近距离。
“适度”的承诺，“过度”的兑现。
在答应顾客承诺时，要留有余地。
而在实现诺言时，要充分或超过。
不要攻击您的竞争对手。
如果你攻击你的竞争对手，顾客就会不信任你，因为你听起来像个推销员。
同时他们会认为你是一个贪婪狡猾的人，为了抢到生意，会不择手段。
把问题主动提出来。
把现行产品中存在的问题主动提出来，并告诉顾客公司准备如何解决。
这样一来也会取得顾客的信任。
建立客户档案。
不要向顾客推销他们不想要的东西。
随手做好你的笔记。
记下一切有用和无用的销售信息。
四、销售经理十五诀对任何一家公司来说，营销无疑是至关重要的经营活动。
要达到经营目的,
经理应如何带领自己的销售队伍做好销售呢？有十五种方法可供参考。
１、确定销售目标与计划公司销售应首先制定出切实可行的计划，包括近期计划与长远计划，使计划适合自己的产品、市场地位和社区形象，制定详细的促销方案和预算。
２、定期召开销售会议公司经理应参加每周或每月的营销例会，各运转部门的主管人也应参加。
公司经理的参与显示出企业的重视与支持，并能保证营销工作不脱离轨道。
３、明确销售代表的分工，向客户提供准确的信息资料，以显示营销部对各销售代表工作的重视并加强对销售工作的指导。
４、对客人的投诉及时做出反应不管客人投诉是面对面的，还是通过电话或书信，只要遇到投诉就要及时做出反应。
公司老板若能亲自关注客人的投诉，则会给客人留下深刻的印象。
５、坚持审阅每周报告书公司经理应坚持审阅由销售部门和财务部门做出的每周报告书。
该报告书应详细记录本周销售及预约情况，指出市场新动向以及产品价位、消费群体的变化情况。
这样做可以指导销售队伍正确的营销方向。
６、参加拜访客户销售若公司经理能带领销售人员拜访一些重点客户，则往往能对销售人员起到支持与鼓舞的作用，而且更能有效地影响客户。
７、稳住主要客户一个公司大约有80％的收入来自一批主要客户，公司应通过经常性招待联谊活动,稳定他们对公司的信赖。
８、招待社区知名人士经常招待当地商界知名人士和常客。
因为拥有一批稳定、中心的客户和与社区友好的形象，将大大有利于销售工作。
１０、增加情感交流公司经理若能跟销售员一起陪客户参观公司设施，
哪怕只有几分钟时间，往往起到意想不到的效果。
１１、应专心致力于工作销售经理应从一切非销售性事务中解脱出来，目标专一，方能卓有成效。
否则，精力分散，顾此失彼。
１２、拜见代理商公司的代理商不可忽视，经理应不失时机地联络代理商，争取多销售。
１３、从广告投入中获取最大收益，想方设法把广告经费投到能产生长效应、带来高利润的产品上去。
例如，散客、团体小包价等。
１４、举办公众注意的活动有计划的公关活动会加强销售攻势。
公司应有计划地举办一些吸引公众的活动。
１５、让销售人员的工作得到承认当销售人员完成既定的销售目标时，公司老板和部门经理应予以肯定与赞赏。