2011年优质护理服务座谈会1
实施优质护理服务,加强军队伤病员管理
实施优质护理服务，加强军队伤病员管理摘要】目的通过开展优质护理服务，提高军队伤病员护理服务质量和护理工作满意度。
方法针对科室实际，我们在优质护理服务中体现和落实各项管理措施，做到服务与管理的最佳结合。
通过统一思想，强化为兵服务意识，优化组织结构，实现分层管理，构建服务体系，落实感动服务。
结果通过开展优质护理服务，军队伤病员对护理工作满意度及护理服务质量满意度均有明显提高。
结论护士在为兵优质护理服务的过程中，把医院的感动服务理念整合在一起，对提升护理服务品质具有重要意义。
【关键词】军队医院优质护理服务管理军队医院作为军队的医疗机构承担了收治军队伤病员的义务和管理军队伤病员的责任。
作为军队医院，既要为军人提供优质的护理服务，又要对军队伤病员进行规范化的制度管理。
根据军队医疗护理服务的工作特点，在征求患者意见的基础上完善临床护理服务规范，明确服务内容，细化服务项目和工作标准，顺应军队伤病员的医疗保障提高战斗力为原则［1］，我们在优质护理服务中体现和落实各项管理措施，做到服务与管理的最佳结合。
通过统一思想，强化为兵服务意识，优化组织结构，实现分层管理，构建服务体系，落实感动服务，从根本上改变了护士对军人患者“自己人，毫无主动服务意识”的误区。
现报告如下：1 一般资料我科现设军人病房床位10张，现有护士18名，均为女性，年龄22-30岁，平均年龄（25.17±2.35）岁；大专7名、中专11名；护师4人，护士14人。
收集优质护理开展前2010年1月-12月收治患者100人为对照组，均为男性，年龄18-59岁，平均年龄（36±10.1）岁。
开展优质护理后2011年1月-12月收治患者100例为实验组，均为男性，年龄18-59岁，平均年龄（36±10.1）岁。
两组患者疾病诊断符合CCMD-3诊断标准。
2 方法2.1实行感动教育2.1.1一个贴心的服务军队伤病员入院时，给予声亲切的问候，问候患者的伤情，告知患者不要紧张，护理人员会尽心尽力为其做临床护理工作，让军队伤病员减轻紧张和恐惧感，让其无后顾之忧［2］。
优质护理座谈会范文(精选19篇)
优质护理座谈会范文第1篇护士工作决心书各位领导、同事、病友们：我科是集临床麻醉、护理、科研、教学于一体的ⅰ级临床科室，担负着全院手术病人的麻醉、护理和危重病人的复苏急救等工作。
为提高医疗质量、降低病人负担、加强行风建设、树立天使形象，以端正的态度，积极的行动投入到“医院管理年”活动中去，我们决心做到：一、严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。
二、对病人一视同仁，不分贫富、地位、种族、性别、年龄、残障等，都给予同等的治疗和护理。
营造一个温馨、舒适、安静、安全的手术环境。
三、严谨求实，奋发进取，钻研医术，对医疗技术精益求精，不断更新知识，以精湛的麻醉和护理专科技术为病人提供优质服务，尽量减轻病人痛苦。
四、运用整体护理观为病人提供生理、心理、社会等全方位护理。
五、对急重病人争取时间，组织医护力量，积极抢救，提高危重病人抢救成功率。
六、尊重病人的人格与权利，保护病人的知情同意权、隐私权，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私。
七、合理收费，不乱收费，不高收费。
不以权谋私和收受病人红包。
八、虚心接受意见，改善医患关系。
以上是我们全科人员的医疗护理工作决心，请社会各界、领导、同事及病友们给予监督！优质护理座谈会范文第2篇南丁格尔曾经说过：“护师是没有翅膀的天使。
”当时我很疑惑，没有翅膀怎么会是天使。
将信将疑中选择了护理这个职业。
春华秋实，岁月变迁。
转眼已经工作六年了，日子这样平淡无奇的过着，每天忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理。
超出工作之外的事并没有过多的交集。
原本以为日子还会这样一如既往的继续下去。
直到20xx年3月15日在我院正式启动了优质护理服务示范工程活动后，我科室成为第一批优质护理服务示范工程活动的试点科室，这是何等的光荣和荣耀。
开展初期，科室召开护理会议，转变服务理念，使每位护士能够真正理解优质护理服务示范工程的意义，并能够自愿投入到这项工作当中。
2011年优质护理服务工作计划
2011年优质护理服务工作计划一、指导思想根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结2010年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
制定本工作方案。
二、具体计划（一）统一思想、提高认识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，通过医院网站报道“优质护理工作”情况，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。
通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。
继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（二）稳步推进、扎实落实、重质保量1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2011年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。
积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
优质护理座谈会内容
优质护理座谈会内容优质护理座谈会是一个重要的机会，让医护人员和管理层共同讨论和改进医疗服务质量。
以下是一些可能包括在优质护理座谈会内容中的主题和讨论点：1. 患者关怀与安全·讨论如何提供更加人性化和关怀的护理服务。
·强调患者安全措施，如药物管理、感染控制和手术安全。
2. 专业技能和培训·讨论医护人员的专业培训和继续教育计划。
·分享成功的培训案例和最佳实践。
3. 沟通和协作·强调团队合作和跨职能沟通的重要性，以确保患者得到协同护理。
·讨论改善医患关系的策略，以提高患者满意度。
4. 质量改进项目·分享和讨论正在进行的质量改进项目，以提高医疗服务的效率和效果。
·探讨如何实施PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环以持续改进。
5. 患者反馈和投诉处理·回顾患者反馈和投诉的处理方式，分享成功的解决案例。
·讨论如何积极倾听患者意见，以改进服务。
6. 领导层的支持和资源·管理层强调对优质护理的承诺，包括提供足够的资源和支持。
·讨论如何改进设备、人员和技术资源的管理。
7. 护理实践指南和最佳实践·强调护理实践指南和最佳实践的应用，以确保一致性和质量。
·讨论如何持续更新并遵循最新的临床指南。
8. 护理员工福祉·讨论护理员工的福祉，包括工作满意度、健康和工作与生活的平衡。
·分享员工支持和关怀计划。
9. 社会责任和可持续性·讨论医疗机构的社会责任和可持续性计划，以及如何积极参与社区活动。
·探讨如何减少医疗废物和资源浪费。
10. 未来发展方向·讨论医疗服务行业的未来趋势和挑战，如远程医疗、数字化医疗等。
·探讨如何为未来做好准备，以适应不断变化的医疗环境。
优质护理座谈会应该是一个开放的讨论平台，鼓励医护人员和管理层分享想法、提出问题，并共同寻找解决方案，以提高医疗服务的质量和效果。
优质护理座谈会护士长总结
优质护理座谈会护士长总结护理工作是既神圣而又平凡的丁作，它是病患者的保护者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。
下面是我为大家整理的关于我院优质护理服务工作总结，有不足之处请批评指正：一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格草严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理季求专过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对急的特点和个性出发，开属护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍侧区环境，作息时间规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到"送药到手，看服入口，服后再走"把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部椎行住院病人一日督促卡的应用，无形中智促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是"见什么人说什么话"禁说三句"忌语" "我不明白，我正忙着，等一会儿再说"。
卫生部医政司王羽在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院 第二次工作例会上的讲话
在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第二次工作例会上的讲话卫生部医政司王羽2010年10月14日同志们：今天，我们在湖北宜昌召开全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第二次工作例会。
马部长非常重视护理工作，今天下午到宜昌，明天上午做重要讲话。
这次会议的主要目的是围绕各省（自治区、直辖市）卫生厅局和医院开展“优质护理服务示范工程”的进展情况，交流工作，肯定成绩，讨论问题，研究对策，稳步推进，扩大效果。
下面，我讲两个方面的工作：一、今年护理工作情况回顾加强护理工作是公立医院改革的重要内容。
今年1月，新年伊始，为切实加强临床护理工作，强化护理职责，卫生部下发了《关于加强医院临床护理工作的通知》以及规范临床护理服务的一系列技术性文件。
同时，卫生部在江苏南京召开全国护理工作会议，这次会议是继2005年全国护理工作会议后又一次专门研究、部署护理工作的全国性大会，会议采取电视电话会议形式，主会场和分会场的代表总数达到16000余人，这在历史上是空前的。
召开这次会议的主要目的是在总结我国护理事业发展成绩的基础上，动员全国医疗卫生系统积极行动起来，全面加强临床护理工作，马晓伟副部长在会议上做了重要讲话，并对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求。
在这次会议上，卫生部启动了全国“优质护理服务示范工程”活动，以该项活动为抓手，促进各级各类医院切实加强临床护理工作，改革护理模式，改善护理服务，使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。
这对于保证人民群众切实得到实惠、享受到医改成果，以及在医疗卫生系统深化“以病人为中心”的服务理念，都具有十分重要的意义。
几个月以来，全国卫生系统积极行动，各地卫生行政部门和医院按照我部工作部署，广泛动员、精心组织，在全行业营造了加强临床护理，改善护理服务的氛围。
“优质护理服务示范工程”活动在广度和深度方面稳步推进，取得明显成效。
优质护理推进会会议记录
优质护理推进会会议记录第一篇：优质护理推进会会议记录优质护理开展推进会会议记录时间：地点：主持人：参加人员：记录人：：按照XX的要求，今年6月份我院以内科、外科为试点科室开展了优质护理服务，经过2个多月的运行，工作中出现了很多问题，需要各个职能部门共同商讨解决，故今天在这里召开“优质护理服务示范工程”领导小组会议暨优质护理服务推进会。
首先由总护士长xx汇报我院优质护理服务工作开展情况。
XX：今年卫生部在全国开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，他不光是护理部门的事情，他需要全院各个部门的大力支持与配合，尤其是后勤保障支撑系统，尽量将护士从非护理工作中解脱出来，把时间还给护士，把护士还给病人。
6月份将内科和骨科作为试点科室开展优质护理服务，经过2个多月的运行，现将检查中存在的问题提出来：1、至2010年8月止，我院共开展优质护理服务病房2个，占全院病房的25%。
2、护理人员配备：外科床护比为：12:40=1:0.3；内科床护比为20:80=1:0.25，远远低于卫生部规定的床护比1:0.4。
3、科室工作模式由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理，护理质量较以前有了很大的提高，但由于科室护理人员配备不足，故整体护理工作内涵部分落实不到位。
4、科室护理人员普遍反映总务科、设备科维修病房设施、设备不及时，拖延时间较长。
5、护理部定期进行了满意度调查，通过调查，病人和家属反映出的问题有：病房清洁卫生不到位、卫生间脏、病房储物柜实用性不强尤其是干部病房那边、开水不及时等。
下面请试点科室负责人具体提出工作中存在的问题，大家共同进行解决：XX：在创建“优质护理服务示范工程”活动中，我科作为“优质护理服务示范病房”，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意度得到了提高，现就工作开展中遇到的重点、难点问题提出与大家探讨。
1、部分病人对此项工作部分内容不能接受，如担心产生费用、带来不良后果等。
2011年优质护理
2011年城固县二里镇中心卫生院优质护理服务工作实施方案为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实2011年市、县卫生工作会议精神，进一步提升全院护理服务质量，根据县卫生局《关于印发<2011年城固县优质护理服务工作实施方案》的通知》（城卫发【2011】27号）精神，结合我院实际，制定本工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，结合自身实际开展优质护理服务。
三、工作任务进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，结合自身实际，扎实开展工作，建立长效机制，稳步推进，努力提高护理工作质量，惠及广大患者。
具体工作任务是：1.提高思想认识。
进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。
2.制订工作计划。
要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。
3.落实重点工作。
在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。
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2011年优质护理服务座谈会
时间：2011年12月31号地点：六病区医生办公室
主持人：魏文君记录人：蒋欣
护理部李红梅主任发言：首批优质护理示范病区六病区开展“优质护理服务”活动以来，在院领导的大力支持下，全科护理人员在护士长的带领下，克服一切困难，在工作中不断探索，不断总结与完善，使“创优”活动按计划顺利开展和推进，并取得了较好的成效。
这次座谈会的召开主要是为大家提供一个相互学习、相互交流的平台，总结前一阶段的工作成绩，找出不足，更好地开展下一步的工作。
病区护士长魏文君发言：今天感谢我们护理部李主任和各病区护士长、护理骨干来参加我们科室的优质护理服务总结会。
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务！从2010年九月份我们六病区作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！今天就让我们大家一起分享“示范病区”开展以来的心得与体会。
责任护士张李杰：“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们六病区开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
责任护士杨洋：在开展优质护理以前我是助手护士只能被动的去从事一些护理工作，只能在责任组长的指示下进行工作，开展优质护理服务后我也成了责任护士，通过分管病人我学到了许多也成长了许多。
我还深深体会到优质服务要从病人入院的那一刻就要做起。
每当新病人来到，护士主动迎上前去，热情接待，自我介绍，安慰病人，鼓励病人树立战胜疾病的信心，给病人留下良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通交流打下坚实的基础。
不要让病人拿着检查单到处去找医生、护士，而是护士主动安排好各项检查及运送工作，细心讲解各项检查的目的、意义、注意事项。
从疾病的相关知识、从饮食指导到康复活动指导，用药指导，把健康教育覆盖在病人住院的全过程。
制度的改变，我们由过去的呼叫铃响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。
病区的红灯次数大大减少，每次在预计的时间管床护士就能及时为病人接上输液时，患者都会很赞叹：“果然是专业人士，接输液的时间算得可真准。
”患者们越来越信任护士了。
我们对患者的称谓也由以前的某某先生或小姐，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。
在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。
责任护士张婷：开展优质护理服务以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人
责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。
责任护士何淑君：作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，这一路走来我们很辛苦却很幸福，我们六病区全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中，一步步实现着我们的目标与愿望。
“创优”活动的开展改变了我们原有的工作模式，我们有了新的护理临床工作模式——包干责任制并根据护士的能力和资历分管病人；保证责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。
临床思维模式的改变，决定了工作模式的改变。
我们采取了分组包干分床到人的模式，从病人入院到出院，全程由管床护士负责，治疗性护理、专科护理、基础护理、生活护理、康复护理、心理护理、完全有机地溶于一体，全方位地由管床护士在床边进行，初步实现了全程护理，真正做到把护士还给患者。
让护士的角色更加深入到每个病人的心里，我们的工作不仅仅是单一的打针发药，还有更多要用爱心，用关心，用耐心去完成……
优质护理服务是艰辛的，但同时也我收获了许多欢乐。
这欢乐，就孕育在患者的康复的感激之中。
我们只是做了应该做的工作，可患者却给了我们很高的评价。
幸福是什么？我想这就是幸福！
责任护士蒋欣：我们科室被选为首批优质护理服务示范病房示范点，十月份休完产假来上班这几个月我有不少启发和感动。
这几个月，我收获了许多，也感受着平凡的幸福。
我最大的启发就是，“从心开始，用心去做”。
只要用心去做，做起来也并不难，只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作就会得到病人的认可和支持。
实施优质护理，给病人做生活护理，并不是单纯的帮助病人洗脸、洗脚，而是要带着关爱患者的真心去做的。
每天忙碌在病房里，只要来到病房，无论是观察病情，还是做治疗、护理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能发现病员需求，才能和病员架起沟通的桥梁。
实施优质护理服务后，每当我主动巡视病房，主动加药、加液，主动倾倒引流液时，看着眼前整洁、舒适的床单位，看到病人露出了满意的笑脸，我的内心有一种成就感，从病人及家属眼中，我看到了感激和赞许。
是啊，尽管身体累了、乏了，可我心中感到很轻松、很充实。
这种心与心的交流深深的感动着我，也鼓舞着我，让优质服务做得更好，更完美！
责任组长刘小艳：开展优质护理服务我们基础护理的进一步细化，我们每天为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，没关系的。
”许多病人渐渐地接受了。
我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。
看着我们贴心的行为，患者和家属非常感动。
贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。
在满意度调查中患者对我科无论是生活护理还是专科护理服务都有了很高的评价。
从护士的角度来讲，开展优质护理服务工程活动，实现有陪无护，护士的工作是较前辛苦了。
但是回想这几个月的成果，心里就觉得很开怀。
我最大的感悟是病房的安静，减少了信号铃的呼叫声，没有家属围在护士站焦虑的询问声，也没有护士们因烦躁而不耐烦的埋怨声。
护士们的工作模式变了。
我们不再像以前那样只是在护士站等着病人的求助，而是把岗位定在了病房，只要上班，我们肯定是在病房内活动：主动巡视和更换输液；主动发现病情变化，及时联系医生而非被动的由家属询问；帮助患者进食、入厕，观察患者的病情及心理活动，甚至留意她们烦心事的由来，我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。
这就是对我们工作
的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
座谈会上，各科护士长及病区其他护士大家也积极踊跃发言，主要总结了过去一年中科室落实优质护理服务工作所采取的一系列举措、取得的成效。
大家畅所欲言，从不同的角度反映护理组长、责任护士、新毕业护士在优质护理服务工作中的感想与感悟、存在的困惑及工作建议。
大家一致认为，开展“优质护理服务示范工程”试点病房工作以来，护理人员的工作积极性不断提高，责任心明显增强，护士真正关注到病人身心方面的健康问题，完成日常的护理工作的同时切实为病人解决了细节问题，使护患、医护关系更和谐，护理质量及护理服务满意度明显提高；同时指出，护理人力不足，支持保障系统未能完全到位是影响与制约“优质护理服务示范工程”深入开展的重要因素。
病区护士长魏文君表示：我科被选为首批优质护理服务示范病房示范点，一开始，我心里也是没有底，因为这次的优质护理服务要求更高，更细，通过动员阶段的反复学习，创建活动不仅得到科主任及院领导的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，我心里充满了感激。
大家积极响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。
实现了生活护理到位、治疗护理安全。
全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。
最后李主任就各护士长和各护士们提出的困惑予以逐一解答，并再次剖析了优质护理服务的真正内涵，指出优质护理服务一定既要体现出对病人的工作到位，又要对护士自身有积极的促进性，有利于护理专业的发展。
同时指出“优质护理服务示范工程”下一步努力的方向，希望大家勇于挑战传统的工作方式与思维方式，从管理与观念上不断深入，更有力地推进“优质护理服务示范工程”。
成功不是偶然而是必然，关键在于你想要的决心有多大。