配送作业管理第九章 配送中心作业绩效评价
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案背景在物流行业，配送是整个环节中最为重要的一步。
不仅关系到客户的满意度，还关系到企业的运营效率和利润。
因此，对于配送管理的绩效评估至关重要。
本文将探讨一种配送管理绩效评估方案。
方案内容评估指标为确保评估结果准确、有针对性，本方案将采用以下指标进行评估：1.货品送达时间：从客户下单到收到货品的时间。
2.送货准确率：货品送达后与客户需求一致的比率。
3.配送车辆使用率：配送中车辆的使用率。
4.配送员工效率：配送员工在单位时间内完成的订单量。
评估方法1.记录数据：在系统中记录每一笔订单的发货时间、送达时间，以及配送员工信息、车辆编号等。
2.监管流程：配送员工需在系统中记录每一次送货时的实际情况，如送货准确率、配送员工效率等。
3.统计分析：根据记录的数据和监管流程，统计分析出每一个指标的表现情况，得出相应的得分。
得分标准根据以上指标得出的分数，制定如下得分标准：1.货品送达时间：按照客户要求的送达时间和实际送达时间之间的时间差，评定0-10分。
2.送货准确率：按照送达后与客户需求一致的比率评定0-10分。
3.配送车辆使用率：按照车辆使用率评定0-10分。
4.配送员工效率：按照在单位时间内完成的订单量评定0-10分。
绩效评估结果根据以上评估方法和得分标准，得出每个指标的分数，最后将每个指标的分数汇总得出总评分。
绩效改进根据评估结果，对于得分较低的指标，在时间上制定相应的改进计划。
并持续监管流程，确保改进计划的实施效果。
总结本文针对配送管理绩效评估，提出了一种评估方案。
该方案着重考虑到细节问题和管理流程，在评估指标、评估方法、得分标准和绩效改进等方面都做出了详细规定，可以帮助企业达到更高的配送效率和管理水平。
配送作业绩效评价笔记
配送作业绩效评价学习笔记1、配送作业绩效评价的概念：绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。
2、配送作业绩效评价流程3、绩效评价的作用①提供管理决策依据评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。
②促进企业绩效持续改进评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。
③用于责任考核与激励评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。
④其他人力资源安排发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。
4、配送作业绩效评价指标概念配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。
5、配送作业KPI指标概念KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。
配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。
KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。
6、绩效评价指标量表评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。
配送作业绩效评价
运输成本
衡量运输过程中的成本费 用。
库存成本
衡量库存维护所需的成本 费用。
客户满意度指标
客户满意度调查
通过问卷调查等方式收集客户对配送服务的满意度评价。
客户投诉处理及时率
衡量客户投诉处理的及时性和有效性。
客户再次合作率
衡量客户对配送服务的满意程度以及再次合作的可能性。
03
配送作业绩效评价方法
定量评价方法
专家评审
将自身配送作业过程与业内先进企业或标 准进行比较，以发现自身不足并学习改进 。
流程图分析
邀请行业专家对配送作业过程进行评审， 提出改进意见。
作业环境评估
通过绘制流程图来直观地理解配送作业过 程，发现存在的问题和瓶颈。
评估配送作业环境的安全性、舒适性和环 保性等指标，以反映企业形象和社会责任 。
流程
配送作业绩效评价的流程包括：1）确定评价对象和 评价目标；2）收集和分析数据；3）建立数学模型或 制定调查问卷；4）进行定量或定性评价；5）撰写评 价报告；6）反馈评价结果和建议。
02
配送作业绩效评价指标体 系
评价指标的选取原则和方法
科学性原则
评价指标应具有科学性、客观 性和可操作性。
可比性原则
案例五
要点一
总结词
该第三方物流企业的配送作业绩效评价采用了平衡计 分卡方法，从客户满意度、运输成本、交货准时性等 多个方面进行评价，实现了全面的绩效管理。
要点二
详细描述
该第三方物流企业针对配送作业绩效评价制定了多个 KPI指标，如客户满意度、运输成本等，并采用平衡计 分卡方法进行综合评价。通过对各项指标的数据收集 和分析，企业能够及时掌握配送作业的实际情况，发 现存在的问题并采取相应的改进措施。同时，企业还 建立了奖惩制度，根据评价结果进行相应的奖励或惩 罚。
配送中心作业绩效评价(精)
4.配送中心绩效 配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组 织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与 所创造的物流价值的对比关系，或者是配送 运作过程中配送中心投入的配送资源与创造 的物流价值的对比。
5.配送中心绩效评价 配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划 与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送 中心配送系统和配送活动全过程的投入与产 出状况的分析技术与方法。
2、人员负担和时间耗用
1）每人每小时处理进货量 =进货量／进货人员数×每日进 货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量 =出货量／出货人员数×每日出 货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
3、设备移动率
1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出 货量 + 进货量）／装卸设备数×工作天 数 2 ）每台进出货设备每小时的装卸货量 = （出货量 + 进货量）／装卸设备数×工 作天数×每日进出货时数
作业绩效评价的指标体系
一、配送中心作业绩效评价指标的选择 （一）选择评价指标的原则 1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩；
2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对 于不是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到 加强改进的方向。 因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体 评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作 业的切入，考查各部门人员的努力程度。
相关概念ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.企业绩效
企业经营效益：盈利能力、资产运营水平、 偿债能力和后续发展能力等 经营者的业绩。经营者在经营管理企业的过 程中对企业的经营、发展所取得的成果和所 做出的贡献。
配送中心绩效评估指标体系
配送中心绩效评估指标体系开展绩效评估能正确判断配送中心的实际经营水平，提高经营能力和管理水平，从而增加配送中心的整体效益。
配送中心的绩效评估是运用数量统计和运筹学的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评估标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，作出客观、公平和准确的综合判断。
1．进出货作业评估指标进货作业包括接收商品、装卸搬运、码托盘、核对该商品的数量及质量（主要是外表质量）和签单。
出货作业包括将拣选分拣完的商品，作好复核检查，并根据各辆卡车或配送路径将商品搬运到理货区，而后装车待配送。
配送中心管理人员在进出货作业环节需要研究的问题有：①进出货作业人员的工作量安排是否合理？②进出货装卸设备决定率如何？③站台停车泊位利用率如何？④供应商进货时间带的控制如何？⑤客户、门店要求交货的时间集中度控制如何？进出货作业效率化评估指标有：（1）空间利用率考核站台的使用情况。
是否因数量不足或规划不佳造成拥挤或低效。
站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊位数X工作天数X每天工作时数）若采用进出货站台分开的配送中心，则分别计算如下：进货站台使用率=进货车次装卸货停留总时间/（进货站台泊位数X工作天数X每天工作时数）出货站台使用率=出货车次装卸货停留总时间/（出货站台泊位数X工作天数X每天工作时数）（2）站台高峰率站台高峰率=高峰车数/站台泊位数改善对策：若站台使用率偏高，表示站台停车泊位数量不足，而造成交通拥挤。
可采取下列措施：①增加停车泊位数。
②为提高效率，要做好时段管理，让进出配送中心的车辆能有序地行驶、停靠、装卸货作业。
③增加进出货人员，加快作业速度，减少每辆车停留装卸时间。
若站台使用率低，站台高峰率高，表示虽车辆停靠站台时间平均不高，站台停车泊位数量仍有余量，但在高峰时间进出货仍存在拥挤现象，此种情况主要是没有控制好进出货时间带引起的。
关键是要将进出货车辆的到达作业时间分开。
第九章 配送中心作业绩
• 3、拣取能量使用率 • 拣取能量使用率 = 订单数量／一天目标拣取订 单数×工作天数 • 4、拣货责任品项数 • 拣货责任品项数=总品项数／分区拣取区域数
• 5、拣取品项移动距离 • 拣取品项移动距离 = 拣货行走移动距离／订单 总笔数
• 6、批量拣货时间 • 批量拣货时间 = 每日拣货时数×工作天数／拣 货分批次数
配送中心绩效评价内容
• (1)配送中心财务方面：包括配送成本、配 送业务量、配送业务营业收入、配送利润水 平及利润趋势的评价等。 • (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务 流程的评价、配送中心设施设备的配置及运 行的评价等。 • (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、 原材料利用率、回收率及资源对环境的影响 情况等。
• • • • • • •
4、客户取消订单率和客户抱怨率 客户取消订单率=客户取消订单数／订单数量 客户抱怨率=客户抱怨次数／订单数量 5、缺货率 缺货率=接单缺货数／出货量 6、短缺率 短缺率=出货品短缺数／出货量
• （六）拣货作业 • 配送作业的中心环节，依据顾客的订货要求或配送中 心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他 区域拣取出来的作业过程，拣货时间、拣货策略及拣 货的精确度影响出货品质。除极少自动化程度较高的 配送中心外，大多是靠人工配合简单机械化设备的劳 动力密集作业，耗费成本较多。 • 1、拣货时间率 • 拣货时间率=每日拣货时数／每天工作时数
第九章 配送中心作业绩效评价
案例导入： • 在上海，零售业态的竞争已扩展到连锁 便利店。联华便利店以每月新开 60 家门 店的速度急剧扩张，在物流配送方面形 成了巨大的需求，原来的江杨配送中心 显然不能满足其需要。联华便利店与日 本岗村制作所共同设计建造联华便利配 送中心。两个配送中心在作业效率方面 有以下区别：
配送中心绩效评价
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第一节 配送中心绩效评价概述
一、配送中心绩效评价的意义和作用
配送中心的绩效评价是配送中心物流管理的一 个重要组成部分，是通过分析特定的指标体系， 对照一定的评价标准，运用一定的评价方法，对 在一定期间内配送中心各项作业活动的优劣作客 观、公平和准确的判断。
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3. 产需率指标
（二）工作消耗指标
1. 周转费
2. 费用率
3. 费用水平降低率
4. 成本率
5. 配送中心总运营成本
6. 成本利润率
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（三）工作效率指标
1. 设施空间利用率
2. 人员利用率
3. 设备利用率
4. 商品、订单效率
5. 时间效益率
（四）工作质量指标
1. 质量水平
2. 配送中心的产品和服务质量指标
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四、配送中心绩效评价的注意事项
绩效评价指标本身必须是正确的。 在进行指标比较时，必须注意指标的可比性。 应对绩效评价指标进行全面的分析，不能以偏概全。 在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素
分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素 中找出主要因素。 一定要正确运用每项指标的计算公式。
知识目标
理解绩效评价的意义、配送中心绩效评价应遵循 的原则，配送中心绩效评价指标的分析方法；
掌握配送中心绩效评价指标选取时应遵循的原则、 配送中心绩效评价的要素，配送中心绩效评价的 指标体系。
技能目标
灵活运用所学知识，分析、解决实际问题和案例；
具备运用理论知识进行配送中心绩效管理的基本 技能。
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配送中心运营绩效评价
配送中心运营绩效评价一. 项目背景随着社会和经济的发展，作为“第三利润源泉”的物流对经济活动的影响日益明显，也越来越被世界各国所重视。
各式各样的物流配送中心也如雨后春笋涌现，物流配送中心成为企业界和学术界关注的热点话题。
物流配送中心在进行仓储、拣选、装卸、配送等物流运作时都会存在一定的能力约束，超过生产型企业生产能力的生产计划无法按期完工，同样超出物流配送中心服务能力的物流配送计划也无法按照顾客的要求准时履行，所以需要研究配送中心服务能力为其制订物流配送计划提供客观依据。
同时，系统地研究配送中心的服务能力，有助于配送中心分析制约其发展的关键能力要素，通过制订和实施适当的物流发展战略有针对性地加以完善，使企业以较低的投入获得更具优势的运营绩效。
因此研究配送中心服务能力有着非常重要的理论和实际意义。
目前关于配送中心的研究大致可以分为以下几个方面:一是，规划设计方面，主要论述某地区或者城市有能力而且应该建设物流园区;二是，配送中心的选址问题;三是，关于配送中心的规划与布局问题;四是，关于物流配送中心的信息系统建设问题，包括拣货系统、仓库货位系统等；五是，关于配送中心的运作管理及优化问题以及物流中心的绩效评价缺乏关于物流配送中心服务能力评估的文章。
物流配送中心在进行运输、仓储、订单处理和配送等物流运作时都会存在一定的能力约束，超过生产型企业生产能力的生产计划无法按期完工，同样超出配送中心服务能力的物流配送计划也无法按照顾客的要求准时履行，需要研究配送中心服务能力为其制订生产计划提供客观可靠的依据。
同时，系统地研究配送中心的服务能力，有助于配送中心分析制约其发展的关键能力要素，通过制订和实施适当的物流发展战略有针对性地加以完善，使企业以较低的投入获得更具优势的运营绩效。
此外，对于规划建设中的物流配送中心，只有正确地研究出某一特定规模的物流配送中心所具备的服务能力，才能建成满足物流需要的物流配送中心。
因此研究配送中心服务能力有着非常重要的理论和实际意义。
第九章配送中心作业绩效评价PPT文档67页
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
配送管理绩效评估方案
配送管理绩效评估方案简介配送管理绩效评估方案是指通过对配送业务的考核和评估，对配送管理的效率、质量和成本进行分析和评价，从而确定配送业务的发展方向和调整方案，提高配送管理的绩效水平。
目的配送管理绩效评估方案的目的是通过对配送业务的考核和评估，找出配送业务存在的问题和瓶颈，制定解决方案，提高配送业务的绩效和服务水平。
考核指标制定配送管理绩效评估方案需要考虑的指标包括：1.配送时间：即商家下单起到订单送达的时间；2.配送准确度：即订单配送过程中出错率；3.配送成本：即实际产生的配送成本；4.配送服务水平：即满意度、差评率等客户评价指标。
绩效指标需要综合考虑全链路，包括订单管控、仓库操作、跟踪配送、服务保障等各个环节，以确保考核的全面性。
评估方法配送管理绩效评估方案的评估方法可以采用多种方式，比较常用的有：1. 数据汇总法通过收集订单数据、仓库运营数据、配送路线数据等信息，并进行系统分析和处理，综合得出各项指标。
通过对这些数据的分析，可以找出各项指标的变化和趋势，判断配送绩效的优劣，提出改进方案。
2. 现场考核法通过现场实地考核，了解各个环节的运营状况，了解人员和设备的使用情况、配合程度和效率。
同时，也可以收集客户的反馈信息，了解服务质量和用户体验。
3. 其他方法除了以上两种方法，还可以采用问卷调查、专家评估等方法，收集各方面的意见和建议。
在采用任何一种方法时都需要注意数据的真实性和完整性，而且需要有科学统计的基础，否则评估结果将不具有参考性。
评估结果的使用配送管理绩效评估是一个动态的过程，其结果不仅仅是用于监督和评估，更重要的是要用于完善和改进业务流程和服务质量。
因此，在评估结果的使用上需要注意以下几个问题：1.及时调整：通过数据对比和趋势分析，及时发现问题并制定改进方案，保持配送绩效的稳定性和持续发展性。
2.确定目标：通过绩效评估进一步明确配送业务的发展目标和调整方向，提高管理层次的确定性和执行力。
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处于德国的不来梅ABX配送中心，仓库作业面积4000平方米，仓库内分为分拣区域和暂 存区域，各占2000平方米，是一个集DC和TC型仓库于一体的配送中心。中心进出口货 口100多个，每个进出口货口都需要专人负责管理，服务是24小时全天候的，采用条码 管理，IT技术，用户在任何时候都可以查询到货物的位置，无论是在卡车上还是仓库 货位上。ABX不来梅配送中心在过去不愿意收购需要存较长时间的货物，但是随着业务 的发展，他们发现仓储延伸业务还有很大的空间，就改变了原来的策略，划出了储存 区域，收存存期较长的货物入库，但是一般货物的储存期在一个星期内。在这个配送 中心，大概一个月处理1500吨配件，最重要的收入来源是长途运输。这个配送中心是 1995年开始使用的，公司的运输车辆上面都有ABX的标志，但是这些车辆都不属于ABX 自己，仓库也不是自己的，是租用德国铁路公司的。这样，ABX要在仓库里安全任何新 设备都要与房东商量，房东也可以作为股东投入资金，双方分清投资额度。租用运输 车辆、设备及仓库，对ABX来讲很划算，可避免公司过于庞大。如果投入很大的成本取 建一个仓库，加入业务只需要使用一半，就会造成很大的浪费，这就是ABX采用租赁形 式来经营管理企业，这种管理方式现在很流行。
站台高峰率=高峰车数÷站台泊位数
每人每小时处理进货量
进
（2）人员负担和出时间耗用人员负担和时间耗用
每人每小时处理出货量
每人每小时货处理进货量=进货量÷进货人员数×每日进货时间×工作天数
每人每小时作业处理出货量=出货量÷出货人员数×每日进出货货时时间间率×工作天数
进货时间率=每日进货时间÷每日工作时数
千叶配送中心，管理人员仅为113名， 中心设计能力出库配送量为1000万箱， 投产当年出库配送量为500万箱。该 中心采用三种方式接收客户订单：1） EOS（电子订货系统）；2）电子传真； 3）电话。中心接单后，发出指令在 48小时内分送到各店铺，如店铺要求 可在24小时内送到。如遇店铺急需紧 急补货，备有一台自动拣选系统和轨 道输送机，任何一批配送的货物，从 中心接到紧急补货指令到完成出货装 上运送的卡车，只需20分钟。配货结 束后，由自动输送带以托盘为单元输 送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。
第一节 配送Biblioteka 心作业绩效评价指标四、配送中心作业绩效评价指标
2、储存作业
（1）设施空间利用率
储区面积率
储区面积率=储区面积设÷施配空送间中利心用率建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积÷储区面积 可使用保管面积率
储位容积使用率=存货总体积÷储位总容积 储位容积使用率
单位面积保储管量=平均库存量÷可保管面积
平均每品项存所占储位数=料架储位数÷总品平项均数每品项所占储位数
（2）库存周转率作
库存周转率
业
库存周转率=出货量÷库平存均管库理存费量率
库存周转率=营业额÷平均库存金额
（3）库存管理费率
呆废料率
库存管理费率=库存管理费用÷平均库存量
（4）呆废料率
衡量储存作业的具体指标
呆废料率=呆废料件数÷平均库存量
四、配送中心作业绩效评价指标
1、进出货作业 2、储存作业 3、盘点作业 4、订单处理作业 5、拣货作业 6、配送作业 7、采购作业 8、非作业方面
第一节 配送中心作业绩效评价指标
四、配送中心作业绩效评价指标
1、进出货作业
站台使用率
（1）空间利用率
空间利用率
站台高峰率
站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间÷站台泊位数×工作天数×每天工作时数
在评估设备生产力时，除使用设备开动率以外，更重视使用单位时间内机械的产出量、产出金 额、作业单位数（托盘数、纸箱数）、操作速度和故障率等参数来评估设备的绩效。 3、员工
对人员进行绩效评估时，要考虑人员编制、员工待遇和员工作业效率。 4、作业时间
评估时间效率可考虑单位时间内的收入、产出量、作业单元数及各作业时间比例。 5、订单效率
出货时间率
出货时间率=每日出货时间÷每日工作时数
（3）设备移动率
设备移动率
每台进出货设备每天的装卸货量
每台进出货设备每天的装卸货量=（出货每台量进+进出货货设量备）每小÷时装的卸装设卸备货数量 ×工作天数
每台进出货设备每小时的装衡卸量货进量出=货（作出业货的量具体+进指货标量） ÷装卸设备数×工作天数×每 日进出货时数
从引例可以看出，做好配送中心的真谛不是比较配送中心有多大，而是看谁的配送成
本低，效率高，服务好。所以绩效管理使配送企业知己知彼的优化创新的促进器，更
是一点一滴的日常管理。本章将讲述配送中心作业绩效评价的相关知识。
导入案例
第一节 配送中心作业绩效评价指标
日本可口可乐的广告
日本可口可乐千叶配送中心的经 营业绩
在配送中心流通的货物的种类和质量，将直接影响订单的金额，即直接影响配送中心的效益。 6、作业规划与管理水平
第一节 配送中心作业绩效评价指标 三、配送中心作业绩效评价的流程
建立健全评价机构
调查评价对象的全面情况
明确评价目标及原则
建立评价指标体系
制定评价标准
确定评价内容
选择评价方法
实施绩效评价
第一节 配送中心作业绩效评价指标
配送作业管理
主讲人：
知 识 结 构
相关概念
配送中心作业绩效评价指标的选择
配
配送中心作业绩效评价指标
送
配送中心作业绩效评价的流程
中
心
配送中心作业绩效评价指标
作
业 绩
作业绩效评价分析方法
效
评 价
配送中心作业绩效评价分析
作业绩效评价指标分析 的步骤及问题的改善
顾客服务绩效评价分析
ABX物流配送中心
呆废料率=呆废料金额÷平均库存金额
第一节 配送中心作业绩效评价指标
四、配送中心作业绩效评价指标
3、盘点作业
（1）盘点数量误差率
盘点数量误差率
盘点数量误差率=盘盘点误差量÷盘点总量
点 （2）盘点品项误差率 作
盘点品项误差率
盘点品项误差率=业盘点误差品项数÷盘点实施品项数 平均盘差品金额
第一节 配送中心作业绩效评价指标
一、相关概念
1、企业经营绩效 2、企业绩效评价 3、物流绩效 4、配送中心绩效 5、配送中心绩效评价
第一节 配送中心作业绩效评价指标
二、配送中心作业绩效评价指标的选择
配送中心作业绩效评价指标的选择可以从几下方面衡量： 1、设备
对设施的绩效考核即考察设施空间利用率的大小。 2、设施