酒店式物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案1. 简介酒店式公寓是一种集住宿、服务和社交功能为一体的房屋租赁模式。
与传统酒店相比，酒店式公寓提供更多的私人空间和家居设施，同时享受丰富的酒店服务。
在酒店式公寓运营中，物业管理方案起到关键作用，可以确保业主和租客的良好体验，并提供高效的维修和服务。
2. 物业管理团队物业管理团队是酒店式公寓运营中的核心团队，他们负责管理公寓的日常运营、服务和维护。
团队成员包括行政管理人员、维修人员、服务员等。
2.1 行政管理人员行政管理人员负责公寓的整体运营和管理。
他们处理租客的入住和退房手续，协调维修工作，负责公寓的预订管理和客户服务。
2.2 维修人员维修人员是酒店式公寓中不可或缺的一部分，他们负责维修和保养公寓设施设备，如空调、门锁、电器等。
在有需求时，维修人员可以迅速响应，并尽快解决问题，保证住客的舒适和满意度。
2.3 服务员服务员是为住客提供个性化服务的关键人员。
他们负责清洁卫生、更换床上用品、提供文娱设施等服务，确保住客的舒适和满意度。
3. 公共设施管理公寓的公共设施管理是物业管理方案中重要的组成部分。
公共设施包括健身房、游泳池、洗衣房、休息区等，为住客提供丰富的社交和娱乐空间。
3.1 维护与保养定期维护和保养公共设施是保证设施正常运行和住客满意度的关键。
物业管理团队应定期检查设施的状况，及时修复和更换损坏设备，并保持设施的清洁。
3.2 安全管理在酒店式公寓中，安全管理是至关重要的。
物业管理团队应设立安全检查机制，确保公共设施的安全性。
同时，定期组织安全培训，加强住客和员工的安全意识。
4. 客户服务客户服务是促进租客满意度和业主支持的关键。
物业管理团队应提供高质量的客户服务，解答住客的问题和需求。
4.1 入住和退房服务入住和退房手续是住客的第一印象，物业管理团队应提供高效和友好的服务，协助住客顺利完成手续。
4.2 问题解决住客可能面临一些问题，例如维修需求、设备故障等。
物业管理团队应及时响应并解决问题，为住客提供优质的住宿体验。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案一、总则今天，随着人们生活水平的提高以及旅游需求的增加，酒店式公寓这种结合了酒店服务和公寓居住的新兴住宿方式逐渐受到人们的重视和喜爱。
在这种情况下，酒店式公寓的物业管理显得尤为重要。
良好的物业管理方案能够提升酒店式公寓的形象，提高客户满意度，进而增加收益。
下面我们将针对酒店式公寓的特点和需求，制定一份科学、合理且易于实施的物业管理方案。
二、管理组织架构1. 总经理总经理是酒店式公寓的管理者，负责整个公寓的管理工作。
其职责包括制定经营计划、人事管理、财务管理、市场营销等。
2. 经理助理经理助理是总经理的得力助手，负责协助总经理处理各项日常事务，监督执行管理规定，并负责人事、安全等事宜。
3. 前台部门前台部门是酒店式公寓的门面，也是客户服务的重要窗口。
前台部门主要职责包括接待客人、办理入住手续、解答客人问题、处理客户投诉等。
4. 后勤保洁部门后勤保洁部门是酒店式公寓的保洁和维修部门，负责保持公寓的卫生和整洁，维护设施的正常运转，并及时处理设施设备的故障。
5. 安保消防部门安保消防部门是酒店式公寓的安全保卫部门，负责保障客人和公寓房屋的安全，预防和应对火灾等突发事件。
6. 物业服务部物业服务部是酒店式公寓的服务保障部门，负责协调公寓内各项服务，提供客户所需的服务，如打扫房间、更换床单等。
三、物业管理流程1. 预订服务客户通过电话、网站预订等途径预订房间，前台工作人员及时处理客户预订信息，并做好房间准备。
2. 入住服务客户到达酒店式公寓后，前台工作人员接待客人，协助客人办理入住手续，提供必要的信息，引导客人到达房间。
3. 服务过程在客人入住期间，不断关注客人的需求，提供客户所需的服务，解答客人的问题，及时处理客人的投诉。
4. 结账服务客人退房时，前台工作人员协助客户办理退房手续，核对客房物品，收取客人费用，解答客人问题。
5. 后续服务客人离开后，保洁人员及时打扫客房，更换床单等，保持客房的清洁整洁；维修保养人员检视客房设施，及时处理设施设备的故障；物业服务部组织相关人员对公寓设施和服务质量进行检查，对不足之处进行改进。
酒店式物业管理方案
酒店式物业管理方案一、引言随着现代社会的发展，人们对居住环境的要求越来越高，对于物业管理的需求也在不断增加。
特别是在城市中心地段的高档住宅和商业地产，对物业管理的要求更是严格。
酒店式物业管理作为一种新型的服务模式，已经在国内外得到了广泛的应用。
酒店式物业管理不仅是一种管理方式，更是一种生活方式，可以为居民提供更加舒适和便捷的居住体验。
本文将就酒店式物业管理的概念、特点和优势，以及其在高端住宅和商业地产中的应用进行深入探讨，提出一套完善的酒店式物业管理方案。
二、酒店式物业管理的概念和特点1.1 酒店式物业管理的概念酒店式物业管理是将酒店管理的精髓引入到物业管理中，以提供定制化、高品质、个性化的服务为目标，将传统的物业管理升级为高端服务。
酒店式物业管理强调服务至上，为业主提供舒适、便捷、安全的居住环境，满足居民对于生活品质的追求。
1.2 酒店式物业管理的特点（1）个性化服务：酒店式物业管理根据业主的需求提供个性化的服务，满足不同居民的需求。
（2）专业化管理团队：酒店式物业管理公司拥有专业的管理团队，能够提供优质的服务和高效的管理。
（3）智能化设备：酒店式物业管理采用智能化设备，实现设备的自动化控制和远程监控，提升管理效率。
（4）社区活动：酒店式物业管理不仅提供基本的物业服务，还组织社区活动，增进业主之间的交流和社区氛围。
三、酒店式物业管理的优势3.1 提升服务品质酒店式物业管理注重提供高品质的服务，能够满足业主对于生活质量的要求，使居民能够享受到高品质的居住体验。
3.2 提高物业管理效率酒店式物业管理采用智能化设备和专业化管理团队，能够提升物业管理的效率，实现节能环保和成本控制。
3.3 增加社区活动酒店式物业管理注重社区活动，组织各种活动和服务，增进业主之间的交流和社区氛围，提高居民的幸福感和归属感。
3.4 建立品牌形象酒店式物业管理通过提供高品质的服务和建立社区品牌形象，吸引更多的高端客户，提升房产价值和市场竞争力。
酒店型物业管理方案
酒店型物业管理方案I. 概述酒店型物业管理是一个复杂而丰富的领域，它涵盖了房地产开发，营销，运营，维护和市场营销等多个方面。
良好的酒店型物业管理方案能够有效地提高物业价值，增加经济效益，保障客户和员工的健康安全，实现可持续发展。
本文将着重讨论酒店型物业管理中的运营和维护环节，包括设施管理、客户服务、员工培训和技术创新等方面。
II. 设施管理设施管理是酒店型物业管理中的一个重要环节，它直接影响到客户体验和物业价值。
在设施管理方面，我们需要关注以下几个方面：1. 设施维护：定期检查和维护酒店设施，确保其正常运转和安全性。
维护包括水电设施、空调系统、卫生间设施、泳池和健身中心等。
2. 设施升级：根据市场需求和客户反馈，及时更新酒店设施，提升其品质和竞争力。
3. 设施安全：建立健全的安全管理体系，确保设施使用过程中不发生事故。
培训员工并向客户提供安全意识教育，提高安全意识，减少安全事故。
III. 客户服务客户服务是酒店型物业管理中的核心内容，它直接关系到客户满意度和客户忠诚度。
在客户服务方面，我们需要关注以下几个方面：1. 前台接待：培训前台接待员工，提高他们的服务意识和沟通能力，确保客户入住体验。
2. 餐饮服务：提供多样化的餐饮服务，满足不同客户的需求，提高客户满意度。
3. 服务体验：关注客户的每一个细节，提供优质的服务体验，让客户感受到家的舒适和温馨。
IV. 员工培训员工是酒店型物业管理中的重要资源，他们的专业素养和服务态度直接影响到酒店的形象和声誉。
在员工培训方面，我们需要关注以下几个方面：1. 培训内容：为员工提供专业、系统的培训课程，包括业务知识、方案管理、服务技能、团队合作等。
2. 培训方式：采用多样化的培训方式，包括课堂培训、外出培训、在线培训等，提高员工的学习动力和效果。
3. 培训评估：建立健全的培训评估机制，定期评估员工的培训效果和绩效，及时调整培训方案。
V. 技术创新技术创新是酒店型物业管理的新趋势，它能够提高管理效率和服务品质，提升物业价值和市场竞争力。
酒店式物业管理服务方案
酒店式物业管理服务方案1. 简介本文档旨在提供一种酒店式物业管理服务方案，以满足酒店式物业的管理需求。
该方案将以高效、便捷和专业的方式管理和维护物业，提供优质的服务给业主和居民。
2. 服务范围我们的物业管理服务方案涵盖以下方面：2.1 物业维护和保养- 定期巡视和检查物业设施，及时发现和解决问题；- 维修和保养公共区域和设备；- 提供紧急维修服务，处理紧急情况。
2.2 安全管理- 建立安全检查制度，确保物业安全；- 安装监控设备，维护物业安全；- 协调与当地安全机构合作，提高整体安全水平。
2.3 环境卫生管理- 定期清洁公共区域，包括走廊、门厅等；- 管理垃圾处理和清理；- 绿化和园艺维护。
2.4 设施管理- 管理和维护公共设施，如电梯、健身房、游泳池等；- 协调设备维修和更新；- 监督设施使用规定和安全操作。
2.5 社区服务- 组织社区活动，促进邻里交流和社区凝聚力；- 处理住户投诉和问题；- 提供租赁管理服务（可选）。
3. 服务优势我们的酒店式物业管理服务方案具有如下优势：- 经验丰富的物业管理团队，具备专业知识和技能；- 高效的工作流程和操作手册，确保工作的顺利进行；- 灵活的服务方式，可根据物业需求调整管理策略；- 定期评估和改进，以提供持续改善的服务；- 24小时客户服务，随时解决客户问题。
4. 服务费用根据不同物业的规模、服务范围和要求，我们将提供个性化的服务费用报价。
具体费用将在签订合同前商议确定。
5. 联系方式如您对我们的酒店式物业管理服务方案感兴趣或有任何问题，请随时与我们联系：- [联系电话]- 邮箱：[联系邮箱]- 地址：[联系地址]我们期待为您提供优质的物业管理服务！。
酒店式物业管理服务方案范文
酒店式物业管理服务方案范文一、综述当前，我国正处于经济社会快速发展的时期，城市化进程不断加快，随之而来的是居民对于物业管理服务的需求也越来越高。
传统的物业管理服务方式逐渐无法满足居民的需求，因此，酒店式物业管理服务应运而生。
酒店式物业管理服务将酒店管理理念与物业管理相结合，注重服务品质、个性化服务和用户体验，为居民提供更加优质的物业管理服务。
本文将从酒店式物业管理服务的概念、特点、优势等方面进行分析，并就如何开展酒店式物业管理服务提出具体的方案和建议，旨在推动物业管理行业的健康发展，提升居民的生活质量。
二、酒店式物业管理服务的概念与特点1. 概念酒店式物业管理服务是将酒店管理理念引入物业管理领域，将“客户第一”、“服务至上”等理念融入到物业管理中，注重营造舒适、便利、安全、温馨的生活氛围，为居民创造一个宾至如归的生活环境。
2. 特点（1）注重服务体验：酒店式物业管理服务注重提供个性化、定制化的服务，充分尊重居民的个性需求，提升居民的生活品质。
（2）强调品质管理：酒店式物业管理服务追求高品质、高水平的管理，不断提升服务质量，建立完善的服务体系，为居民提供一流的服务体验。
（3）注重社区文化：酒店式物业管理服务倡导打造和谐、互助、温馨的社区文化氛围，组织丰富多彩的社区活动，促进居民之间的交流和合作。
（4）智能化管理：酒店式物业管理服务推动物业管理智能化发展，利用先进的科技手段提升管理效率，为居民提供更加便捷的生活服务。
三、酒店式物业管理服务的优势1. 提升服务质量：酒店式物业管理服务注重提升服务质量，倡导“客户第一”理念，积极响应居民的需求，为居民提供更加贴心、全面的服务。
2. 优化资源配置：酒店式物业管理服务引入共享经济理念，优化资源配置，提高资源利用效率，实现资源共享，降低成本，为居民提供更加经济、实惠的服务。
3. 建立品牌形象：酒店式物业管理服务倡导以市场为导向，建立品牌形象，树立良好的企业声誉，吸引更多高素质、高层次的人才加入，提升服务水平和管理水平。
酒店式公寓物业管理措施方案
酒店式公寓物业管理措施方案随着经济的发展和城市化进程的加快，人们的居住条件也越来越高级化和舒适化。
酒店式公寓越来越成为城市生活中的一种重要居住形式。
酒店式公寓是指由专业机构开发、建设、运营、管理的、拥有独立厨房、卫生间和独立出入口的非普通住宅，其居住服务与酒店相似，价格相对较高，一般以出租为主。
为了保障酒店式公寓的安全和品质，物业管理措施十分重要。
本文将介绍一些酒店式公寓物业管理措施方案。
一、人员配备方案酒店式公寓物业管理团队应当包括物业管理总监、房屋租赁主管或经纪人、维修、保洁、安保服务人员等。
其中，物业管理总监应具备物业管理相关经验和管理能力，能够有效对物业管理团队进行管理和监督；房屋租赁主管或经纪人应当具备较强的市场营销和领导能力；维修、保洁、安保服务人员应当具备相应的专业技能。
二、服务内容方案1. 安保服务：酒店式公寓物业管理应当配备专门的安保团队，为业主提供24小时不间断的安保服务，保障业主的人身和财产安全。
2. 运营服务：酒店式公寓应当配备专门的运营服务团队，为业主提供24小时不间断的酒店式服务，如接待和管理访客、保洁卫生、维修保养、代收快递、代购日用品等服务。
3. 房屋租赁服务：酒店式公寓应当配备专门的租赁团队，为业主提供完善的租赁服务，包括房源推广、租房咨询、适配租客等，确保业主的租金回报和资产保值。
三、安全管理方案1. 火灾安全：酒店式公寓应当制定火灾预防和应急救援的相关计划，并定期组织消防演练，加强消防设施维护和管理。
2. 接待访客安全：酒店式公寓应当制定精确的访客管理办法，严格控制进入人员和物品的安全，确保居住业主的安全。
3. 突发事件安全：酒店式公寓应当建立健全的应急预案和机制，随时应对各种突发事件，保障居住业主的安全和财产。
四、环境管理方案1. 垃圾清运：酒店式公寓应定期对垃圾及时清运，确保室内清洁卫生。
2. 外部环境卫生：酒店式公寓应定期清理物业周边及公共场所的垃圾，维护周边环境卫生。
酒店式物业管理方案范本
酒店式物业管理方案范本一、前言随着城市化进程的不断加速，城市居民对居住品质和生活便利的需求也在不断增加。
酒店式物业管理因其高品质的服务和便利的生活方式，受到越来越多房地产开发商和业主的青睐。
本文将从酒店式物业管理的运营理念、服务内容、管理模式、技术支持等方面进行详细阐述，希望能为物业管理行业带来一些启发和帮助。
二、运营理念酒店式物业管理的核心理念是以顾客为中心，提供高品质、个性化的服务。
与传统的物业管理相比，酒店式物业管理更加关注居民的需求和感受，将服务提升至全新的水平。
以“用心服务，满意入住”为宗旨，通过不断创新、精细化管理，为业主和居民营造一个安全、舒适、便利的居住环境，提升物业价值和居住品质。
三、服务内容1. 安全管理酒店式物业管理将安全管理放在首位，建立健全的安全管理体系，包括安全巡逻、安防设备的维护和更新、安全演练等措施，确保小区内的人员和财产安全。
2. 环境卫生酒店式物业管理将小区环境卫生管理提升至全新水平，保持小区内道路、绿化、公共区域的整洁和美观，定期进行大型清洁活动，打造宜居的生活环境。
3. 便利服务在小区内设置专业的便利服务中心，提供邮件代收、洗衣保洁、代买日用品等贴心服务，满足居民日常生活所需。
4. 社区活动通过举办各类社区活动，如聚会、文化体育活动、义工活动等，营造邻里关系和谐、充满活力的社区氛围。
5. 公共设施维护对小区内的公共设施，如健身房、游泳池、会所等进行定期维护和管理，确保设施的安全和完好。
6. 24小时客服设立24小时客服中心，提供全天候的服务支持，解决居民的各类问题和需求。
四、管理模式1. 引入专业管理团队酒店式物业管理需要配备专业化的管理团队，包括物业经理、客服专员、安保人员等，他们应具有丰富的管理经验和高度的服务意识。
2. 制定详细的管理流程对小区内各项管理工作制定详细的管理流程和标准操作规范，通过制度化的管理手段，提高管理效率和服务品质。
3. 引入现代化管理工具酒店式物业管理应引入现代化的管理工具，如物业管理软件、智能化巡检设备等，提高管理效率和服务水平。
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酒店式物业管理方案酒店式物业管理,顾名思义,就是把星级酒店式服务及管理与物业管理融为一体。
业主回到家,就像入住豪华的星级酒店一样,并且会比住酒店更感到亲切。
首先,我们先了解一下什么叫酒店式服务。
从酒店管理的内涵来分,主要可以归纳为以下几点:第一、硬件的档次达到相应星级酒店的配置标准。
如:装饰材料的选用、卫生洁具的选用、配套的娱乐设施和服务项目以及相应的设备设施等。
第二、软件服务达到星级酒店的规范标准。
如:服务意识、仪表仪容、礼节礼貌的规范和各类服务操作细则的标准等。
所有的这些是建立在酒店的人力、物力、财力的基础上。
使得宾客进入酒店以后能享受到便捷、舒适、豪华的服务。
物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮、整治和管理,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
目前,随着人们生活水平的提高,市场竞争越来越激烈。
物业管理作为服务行业,必然要走专业化服务的道路。
从而推出了酒店式物业管理的概念。
酒店式物业管理的"以人为本"服务理念,让业主在完美的居住享受中完成对住宅、对人生的终极追求。
传统的物业管理吸取星级酒店式物业管理的经验,一切从微笑、“您好"开始,关注生活中的一点一滴,注重每个细节服务,悉心呵护您与家人的生活。
杭州绿园作为我们绿城集团首次推出的高规格、上档次的高层住宅小区,无论是建筑风格还是装饰用材均达到三星级酒店的标准。
小区的物业管理由五个方面内容组成,将酒店管理的标准和物业管理的内容进行比较,我们认为有许多不同之处。
结合这两点,我们拟定了杭州绿园的酒店式物业管理方案:1 培训物业管理为一项由人力主导的服务行业,物业管理的第一线管理人员必须接受专业的特定训练。
除灌输现代化酒店式物业管理知识外还包括其他项目,如领导才能或公共关系等课程。
培训计划将以理论与实际并行,并配合适当的演练,才能熟悉和实际体会突发事故的应变措施及程序。
1.1 全体员工培训1.1.1 员工手册1.1.2 公司概况1.1.3 礼貌礼节、仪表仪容、服务意识1.1.4 物业管理的概念1.1.5 管理处岗位设置,各岗位职责及基本操作规范1.1.6 物业治安管理制度及各项措施1.1.7 物业消防管理制度及消防基本知识1.1.8 突发事件处理程序1.1.9 物业及主要设施设备的概况1.2 工程人员培训除了上述培训内容之外,另加插以下培训内容:1.2.1 日常工程运作,各主要设备的操作及维护要点1.2.2 突发事件处理1.3 文员培训除了上述1.1的培训内容之外,另加插以下培训内容: 1.3.1 管理处文档管理程序1.3.2 每月考勤的统计1.4 客服接待员培训除了上述1.1培训内容之外,另加插以下培训内容: 1.4.1 接听电话的规范1.4.2 投诉事件处理程序1.5 保安员培训除了上述1.1培训内容之外,另加插以下培训内容: 1.5.1 保安专业知识培训1.5.2 迎接业主服务标准培训1.6 管理人员培训1.6.1 治安管理1.6.2 应急措施1.6.3 物业运作1.6.4 基本财务操作1.6.5 行政人事运作1.6.6 工程运作2 移交物业,用户装修及搬迁的管理服务绿园的房产交付在即,装修及搬迁是物业管理的一个特定阶段。
牵涉到租赁代理、用户、装修工程承包商、装修施工人员、工程维修人员及管理员工等各方面。
对物业的整体管理、保安、清洁等均构成极大的影响。
故制定一系列搬迁流程及装修指南。
内容包括如下:2.1 移交物业单位和租用户的程序2.2 装修工程及物料搬运控制程序2.2.1 装修单位及证明,联络人电话或其他联系方式2.2.2 估算装修工程日期2.2.3 装修物料的运送时间表2.2.4 每天工作人数2.2.5 装修时临时水电供应与保证金及费用管理处工作3.1 文档管理3.1.1 建立业主档案,做好保密工作3.1.2 受理业主投诉,做好投诉记录,及时上报管理处主任3.1.3 负责管理处所有文档的打印、收发、存档工作3.1.4 做好管理处员工考勤、人事管理工作3.1.5 定期校对园区业主的联系资料3.1.6 小区工程图纸档案管理3.2物料管理3.2.1负责采购管理处的办公用品及维修材料3.2.2 办公用品及维修材料的仓储管理3.2.3 负责发放、考核、统计办公用品及维修材料3.3 巡视管理3.3.1 负责巡视小区内的各楼层安全、装修、保洁等工作3.3.2 协助客服中心收缴各项费用4 保洁服务制定保洁各岗位操作规范,保洁做到定人、定时、定地点、定内容。
具体内容涵盖如下:4.1 室内保洁4.1.1上班后根据领班安排的任务进行执行。
以从上到下、从里到外或顺时针方向进行楼道的清洁卫生工作,保持地面、玻璃、墙面等各种装饰物的清洁,保持周围环境整齐。
4.1.2 正确使用工具、设施、节约用品和原料;发现设备损坏、丢失、断水断电等不正常情况及时报告。
4.1.3清洁防火通道楼梯,每日用清水拖擦,并保证垃圾桶内无堆积,楼梯无垃圾,烟头、纸屑等。
4.1.4对扶梯和电梯应经常擦,电梯内地毯干净无污迹及杂物,电梯内的不锈钢干净光亮,保持干净整洁。
4.2 会馆保洁4.2.1对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫,使之光亮无尘;电话无污渍,无异味。
4.2.2勤换客用烟缸,确保烟缸内烟蒂不超过3个,换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撇下,然后换上干净烟缸。
4.2.3及时擦拭立式烟筒,确保烟盘烟蒂不超过3个。
4.2.4用地拖对地面进行循环拖擦,始终保持地面清洁。
4.2.5操作过程中根据实际情况,适当避开客人和客人聚集地区,待客人离散后,再予补拖。
4.2.6遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫,以防客人滑跌。
并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。
4.3 室外保洁4.3.1 每日以顺时针的方向清扫园区的卫生,做到地面无垃圾、无杂物、保持周围环境整齐。
4.3.2每日早、中、晚三次清理园区内的垃圾箱。
4.3.3做好儿童嬉戏区内设施器材的维保与清洁。
4.3.4 夏季做好游泳池周边环境的清洁工作,春、秋、冬季做好游泳池内的清洁保养工作。
4.3.5 每日做好地下室的清洁管理工作,以从上到下、从里到外的顺序进行清扫,确保地面无垃圾、无积水、四周环境整洁。
4.3.6 每日早、晚两次清理垃圾中转站,做到无异味、无蚊蝇、保持四周环境整洁。
4.4 建立保洁制度《大厅清洁服务标准》《楼道清洁服务标准》《客用洗手间清洁服务标准》《会馆客房清洁服务标准》《电梯清洁保养服务标准》《PA清洗服务标准》《地下室清洁服务标准》《园区清洁服务标准》《游泳池清洁维护制度》《玻璃、镜面清洁操作标准》《防疫综合操作标准》《游泳池更衣室卫生操作标准》《垃圾房岗位操作标准》《园区管理工作标准》5 工程组服务管理酒店式工程管理主要体现在有计划的事先维修和应急维修相结合的管理模式,具体涵盖如下:5.1建立健全的设施设备台帐,档案。
5.2 建立健全的设施设备的维保内容和详尽的实施计划,严格按照计划进行周期维护保养。
变更计划必须有变更手续,说明原因报工程管理部门批准备案。
5.3 建立健全维保质量检查制度,每一次维保、维修的结果均对管理处和其他保修单位(如业主、商铺等)有一个信息反馈和质量认定手续。
5.4 建立报修、接单、派工、维修、检查各个环节地责任制度。
逐步纳入经济考核和技术考核的体系中。
质量、职责、利益三者有机结合。
5.5 强化维修人员服务意识和服务规范。
有明确的时效和工作的量化。
不能直接修复也应向报修方和管理处说明情况。
作出修理、修复时间的承诺,并按时保质完成。
5.6 管理处直接管理维修人员,提高维修的效率和修复质量的认同度。
5.7 强化节能意识,有计划地做好能源管理工作,采集工程管理中最新的节能技术信息。
并有效而经济地运用到设备的运行管理中。
使得能耗控制在同行业内的较低水平。
直接降低物业管理的经济成本。
5.8 有计划地对工程维修人员的劳动技能、维修水平、服务意识等进行培训。
达到星级酒店维修员工的素质。
5.9室外园林设施养护5.9.1 绿地附属设施完好、分布合理、放置整齐、保持清洁。
园路、地坪平整,无大面积破损、无积水、无淤泥。
5.9.2 亭、池及其它园林建筑保持完好、整洁。
5.9.3 金属构件设施无明显锈斑、油漆剥落现象。
5.9.4 供水、供电、排水、喷灌等管网设施维护良好。
5.9.5 各类标识如指示牌、禁令牌、宣传牌等放置合理、醒目、完善、规范。
5.10 建立工程服务管理制度《设施设备维保方案》《设施设备维修保养年度计划表》《电梯维修保养规范》《电梯困人救援规程》《电梯运行检查规定》《电梯机房管理制度》《设施设备巡检制度》《水泵维护保养制度》《公共区域巡检制度》《照明系统维护保养制度》《房屋共同部位维修保养管理规定》《能源管理制度》《断电断水紧急操作规程》《维修工管理制度》《水泵操作规程》6 绿化维护与保养指小区绿化养护的整体质量,内容有植物养护、树木存活率、设施维护、土肥标准、病虫害防治标准、卫生标准及管理标准。
6.1 植物养护标准:养护要重视和体现植物造景,对植物群落进行合理养护,使植物季相分明,生长茂盛,营造优美植物景观。
6.2 随着植物生长的各个阶段,应不断进行调整与充实,使植物群落完整,四季有花,黄土不裸露,保持叶面清洁,有整体观赏效果。
6.3 树木及时修剪,无徒长枝、病虫枝、过密枝、枯枝、伤损枝;宿根植物及时翻种、断根、间删;植物无死株。
6.4 树木成活率标准:树木成活率98%以上;树木保存率100%。
6.5花卉植株生长健壮,花色艳丽,始花期方可上花坛种植,株行距适宜,不露底土。
无缺株倒伏,无枯枝残花,无杂草垃圾。
6.6 草种基本纯正,生长茂盛,有一定厚度,草根不裸露;草坪无明显枯黄现象,草高不超过6cm;草坪边缘线清晰。
6.7草坪基本无杂草、无空秃,护栏等防护设施完好美观;草坪保持整洁,不得有石块、果壳纸屑及其它垃圾。
6.8病虫害控制,基本无病虫害危害。
食叶害虫危害的叶片每株不超过5%,刺吸性害虫危害的叶片每株不超过10%,无蛀干性害虫的活虫,活卵。
6.9建立绿化维护保养制度《绿化工作标准》《机械剪草工作标准》《植物修剪整形操作标准》《室外花卉管理标准》《室内盆景维护保养标准》《绿化环境布置质量标准》《绿化日常工作服务质量标准》《绿化保洁工作质量标准》《特殊情况处理标准》《绿化操作安全管理标准》《病虫害控制管理标准》安保管理7.1 治安管理7.1.1 实行24时间全天候巡逻值班,对本区进行固定岗、巡逻流动岗、闭路电话监控、周界报警系统、可视对讲系统实行有效管理。
随时监控本区的治安情况,发现治安隐患及时排除、制止。