电话沟通的案例
有关沟通技巧的案例
有关沟通技巧的案例案例一：电话销售员的成功沟通技巧在某电商公司担任销售员的小李总是能够成功地与客户建立起良好的关系，并完成销售任务。
一次，他接到了一个来自潜在客户的电话咨询，对方表达了自己对产品的兴趣，但对价格表示疑虑并希望能够获得更多的优惠。
接下来，小李通过以下几个沟通技巧成功地与客户建立起有效的沟通和合作，并顺利完成了销售任务。
首先，小李能够倾听客户的需求并积极回应。
在电话中，小李用心地聆听客户的疑问和要求，不急于打断或贬低客户的观点，全神贯注地倾听着。
在客户说完后，小李进行了一个简单的总结，以确保他正确理解了客户的需求。
这样一来，小李向客户传达了他重视客户的信息，增强了客户对他的信任感。
其次，小李能够以积极的态度来回应客户的负面情绪和异议。
在电话中，客户表达了对产品价格的疑虑，并希望能够获得更多的优惠。
小李没有轻率地回答或推托，而是以积极、平和的语气回应客户。
他解释了产品的市场定价原则，并耐心地回答了客户的问题。
此外，小李还主动提供了一些与产品相关的附加价值，例如服务和售后支持，进一步增加了客户对产品的认可度。
最后，小李能够将重心放在与客户的共同利益上。
在谈判价格的过程中，小李不仅仅关注于自己的销售任务，而是将客户的利益放在首位。
他提供了一些灵活的解决方案，例如分期付款、附加赠品等，以满足客户的需求，并与客户达成了一个双方都满意的协议。
通过关注客户的利益，小李成功地建立了与客户的合作关系，同时也实现了自己的销售目标。
通过以上案例，我们可以看出，沟通技巧对于销售员在与客户的交流和合作过程中起着重要的作用。
首先，倾听并积极回应客户的需求，能够增强客户对销售员的信任感。
其次，以积极的态度回应客户的负面情绪和异议，能够化解潜在的冲突，促进双方的合作。
最后，关注共同利益，能够建立起双赢的合作关系，从而实现销售目标。
在现实生活中，良好的沟通技巧不仅对于销售员是必要的，对于我们每个人都是至关重要的。
通过倾听、积极回应和关注他人的需求，我们能够在与他人的交流中建立起良好的关系，并达成更好的合作。
客户服务电话中的话术技巧与案例分析
客户服务电话中的话术技巧与案例分析在现代商业环境中，客户服务电话已经成为企业与客户直接沟通的重要渠道之一。
因此，掌握有效的话术技巧变得尤为重要。
本文将通过案例分析，讨论客户服务电话中的话术技巧，以提高客户满意度并建立良好的客户关系。
一. 舒缓客户情绪在客户服务电话中，客户可能会因为不满、问题等原因而情绪激动。
作为客服人员，我们需要以积极、耐心的态度面对客户，并采用适当的话术舒缓客户情绪。
例如，当客户投诉产品存在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉听到您对我们的产品存在问题感到不满。
我了解您的困扰，我们会尽快帮您解决这个问题。
请您告诉我具体的状况，我们将尽全力协助您解决。
二. 主动倾听并关注客户需求在客户服务电话中，主动倾听客户的问题和需求是非常重要的。
通过有效地倾听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更出色的服务。
例如，当客户询问产品的使用方法时，我们可以使用以下话术：客服人员：感谢您的咨询。
那款产品的具体使用方法如下：（详细解释产品的使用步骤）。
如果您还有其他问题，请随时告诉我。
三. 提供具体、清晰的解决方案在客户服务电话中，客户往往会期待能得到一个具体、清晰的解决方案。
作为客服人员，我们应该提供准确、详细的解决办法，以满足客户的需求。
例如，当客户抱怨网站登录不上时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉给您带来困扰。
我帮您查看了一下，可能是由于浏览器缓存问题导致的登录错误，请您尝试清除浏览器缓存后重新登录，如果仍然有问题，请您告诉我，我会继续协助您解决。
四. 预防性沟通与客户关系管理在客户服务电话中，我们不仅要满足客户的当前需求，还应该预防性沟通，及时了解客户的期望，并建立良好的客户关系。
例如，当客户反馈某一产品有潜在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常感谢您对我们产品的反馈。
我们十分重视您的意见，在收到反馈后我们已经紧急进行了内部调查。
我们会持续改进产品的质量，并在下次购买时给予您特别的关注和优惠。
电话经典话术案例
电话经典话术案例在电话销售与客服工作中，恰当的话术和沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，帮助您更好地进行电话沟通。
问候与介绍1. 问候•话术1：您好，我是XXX公司的客服/销售人员，现在打扰您了，请问您是XXX先生/女士吗？•话术2：您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴与您通话。
2. 自我介绍•话术1：我是XXX公司的销售顾问，负责为客户提供专业咨询服务。
•话术2：我是XXX公司的客服代表，关注客户的体验和需求，希望能为您提供帮助。
售前询问与需求了解1. 询问客户需求•话术1：请问您需要什么样的产品/服务？或者您有什么具体的需求可以告诉我吗？•话术2：我们可以了解一下您目前的情况，看看我们是否有合适的产品/服务可以帮助到您？2. 针对客户需求提供解决方案•话术1：根据您的需求，我们公司提供了一系列针对性的产品/服务，您有兴趣了解一下吗？•话术2：根据您的反馈，我们可以为您推荐最适合您的产品/服务，让您满意。
报价与促销1. 提供报价•话术1：根据您的需求，针对性的产品/服务的价格是XXX元，您觉得如何？•话术2：我们公司提供了一些优惠政策，您可以选择更具性价比的产品/服务，让您省钱。
2. 促销引导•话术1：现在正值促销活动期间，购买XXX产品/服务可以享受XXX 折优惠，您考虑一下吗？•话术2：提醒您，促销活动即将结束，现在购买可以享受更多优惠，不要错过哦。
客户反馈与感谢1. 收集反馈•话术1：对于我们的产品/服务，您有什么建议或意见可以提出吗？我们会认真倾听您的声音。
•话术2：您对我们的服务满意吗？如果有什么不满意的地方，欢迎您提出，我们会尽快改进。
2. 感谢客户•话术1：感谢您的耐心沟通与配合，希望我们的服务让您满意，有任何问题欢迎随时与我们联系。
•话术2：感谢您选择了XXX公司的产品/服务，我们会竭诚为您提供最好的服务，期待与您的下次合作。
以上是一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，希望可以帮助您更好地进行电话沟通，在销售或客服工作中取得更好的成绩！祝您工作顺利！。
非语言沟通经典案例
非语言沟通经典案例非语言沟通经典案例一小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。
那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。
为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。
这时，有位姓李的员工来找小王。
他看见小王正忙着，就站在桌前等着。
只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。
小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。
然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?2、如何改进其非语言沟通技巧?3、假如你是小王，你会怎样做?1.问题就出在小王身上。
工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。
会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。
老李觉得因为自己地位低，受到轻视。
2.小王忙自己的事，不能说完全错误。
但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。
沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。
而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。
3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。
毕竟电话一直响，也谈不了话。
老李可以谅解的。
接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重(这时候老李还站着呢)。
突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。
等处理完老李的事之后，再通知小张。
如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。
或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。
至于案例中，已经发生得罪的情况。
应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。
并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思。
非语言沟通经典案例二小王问小杨：人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗? 小杨说：不一定。
沟通不当产生误会的5个经典案例
沟通不当产生误会的5个经典案例生活中常常会因为沟通之间的不当产生误会或者怨恨的事情，今天店铺给大家分享一些沟通不当产生误会的经典案例，希望对大家有所帮助。
沟通不当产生误会的经典案例一住进酒店13天，既付了费用，又没损坏任何设施，住得好端端地，酒店却要客人马上退房，不退房就要多加40元钱换新房间，这让王女士觉得非常不解。
21日，她打电话向本报反映此事。
对此酒店负责人解释，这是服务员表达不当造成了王女士的误解，除了当场道歉外，酒店将给她更换房间作为弥补。
顾客酒店凭啥让退房3月8日，王女士从红河哈尼族彝族自治州来昆明看病，委托旅行社联系了小西门某酒店，房价低于酒店原价20元。
由于看病不知道还要住多少天，所以订房时也没说要订到什么时候，只说住到退房为止，每3天结一次账，酒店同意之后王女士住进了酒店。
21日，王女士起床后去服务台续交房费，可服务员却通知她马上退房，并说这间客房已经转订给别人了，要她重新联系别的酒店去住。
而如果王女士想继续住在这里，就要多交40元钱调换新客房。
“一般酒店都是中午12点过后才退房，今天为什么要自己马上就退房呢?何况自己没有退房的意思，酒店凭啥硬把房间转订给其他人?”这令王女士非常恼火。
王女士说，既然自己订了房间，且早已入住，酒店并没有规定客人只能住多长时候，在事先不通知的情况下就要客人退房，这种做法非常不合理。
此外，自己住在酒店里，不但按规定交钱，更没有损坏房间内的任何设备，为啥要自己退房?她认为，酒店将房间转订给别人，可能是为了获得更多经济利益。
酒店服务员说错话所致采访中，酒店经理介绍，王女士的住房是由旅行社委托办理的，其交纳的只是押金，并不是住房费。
至于王女士的住房问题，旅行社与酒店曾签订了为期一周的书面协议，但一周后旅行社就没再与酒店续签了。
由于王女士住的是标准间，一个月前就有人订了，说本月21日入住，于是酒店就临时把该房间给王女士住下，现在预订的客人来了，酒店无法安排其他房间，只好要求王女士重新换房。
手机客户沟通技巧经典案例（精选15篇）
手机客户沟通技巧经典案例（精选15篇）手机客户沟通技巧经典案例篇1对于我们企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。
但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。
顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。
那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。
”你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
不同沟通类型的案例
不同沟通类型的案例
1. 面对面沟通：小明和小红是同一个办公室的同事，他们经常在办公室里面对面进行沟通。
他们面对面交流，可以通过面部表情、肢体语言和语气等多种方式来传达信息，更容易理解对方的意图和情感。
2. 书面沟通：小李是一名经理，他需要向团队成员发送每周工作总结的邮件。
他使用书面沟通的方式，清晰地列出每个人的工作进展和任务分配，并提供必要的指导和反馈。
书面沟通可以确保信息准确无误地传递给团队成员，并可以作为记录和参考。
3. 电话沟通：小张在外地出差，需要与客户进行商务谈判。
他选择使用电话沟通来与客户进行即时交流。
通过电话，他可以直接听到客户的声音和语气，并能够及时回应对方的问题和疑虑，有效地解决问题和促成交易。
4. 视频会议：公司A和公司B的团队需要进行跨地域的合作项目。
为了方便沟通，他们每周都会进行视频会议。
通过视频会议，两个团队可以实时进行面对面交流，共享屏幕和文档，并进行讨论和决策。
视频会议可以节省时间和成本，并提高合作效率。
5. 社交媒体沟通：某家餐厅的市场部门负责人希望通过社交媒体平台来宣传新产品和吸引更多的顾客。
他们在微博、微信和Instagram等社交媒体上发布有吸引力的图片和描述，与粉丝进行互动和回应。
社交媒体沟通可以快速传播信息，并与目标受众建立直接的互动关系。
有关联系的案例
有关联系的案例联系是人与人之间沟通的桥梁，是建立和维持人际关系的重要手段。
在生活和工作中，我们经常会遇到各种联系的案例，下面就来分享一些有关联系的案例。
案例一，亲情联系。
小明是一个在外地工作的年轻人，他每个月都会给父母打电话，询问他们的身体状况和生活情况。
每逢节假日，小明都会回家看望父母，陪他们一起吃饭聊天，让他们感受到自己的关心和关爱。
这种亲情联系不仅让父母感到温暖，也让小明在外地的工作更加坚定和有力量。
案例二，友情联系。
小红和小芳是大学时的好朋友，毕业后由于工作的原因分别在不同的城市生活。
尽管距离遥远，她们依然保持着密切的联系。
她们经常通过电话、微信和视频通话互相交流生活中的点滴，分享彼此的喜怒哀乐。
每当一方遇到困难或烦恼时，另一方总会在第一时间给予支持和鼓励，让她们感受到友情的温暖和力量。
案例三，工作联系。
小张是一家公司的销售经理，他和客户之间的联系非常频繁。
他不仅在工作时间内及时回复客户的邮件和电话，还会定期走访客户，了解他们的需求和反馈。
通过这种密切的工作联系，小张成功地维护了客户关系，提升了公司的业绩和声誉。
案例四，社交联系。
小王是一个热爱社交的人，他经常参加各种社交活动，结识了很多朋友和同行业的人。
他养成了定期组织聚会和活动的习惯，通过这种方式保持了和朋友们的联系，也拓展了自己的人脉资源。
在他需要帮助或支持时，这些社交联系也为他提供了很多帮助和机会。
案例五，跨文化联系。
小李是一名国际贸易公司的员工，她经常需要和来自不同国家和地区的客户和合作伙伴进行跨文化交流。
在这个过程中，她学会了尊重和理解不同文化背景的人，注重沟通和协调，建立了良好的跨文化联系。
这种联系不仅帮助她更好地开展工作，也让她获得了更广阔的视野和经验。
总结：以上案例表明，联系是人与人之间交流和沟通的重要方式，无论是亲情联系、友情联系、工作联系、社交联系还是跨文化联系，都需要我们用心去维护和经营。
通过良好的联系，我们可以获得更多的支持和帮助，也能够建立更加紧密的人际关系，让生活更加丰富多彩。
电话沟通案例
销售员：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您好是否有兴趣？”
我说：“你就是在促销笔记本电脑吧？不是搞调研吧？”
销售员：“其实，也是，但是……”
我说：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。”
销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我……”
案例1：一次失败的销售
数月以前，一家国IT公司进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”
我说：“你讲。”
销售员：“您经常使用电脑吗？”
我说：“是的，工作无法离开电脑。”
销售员：“您用的是台式机还是笔记本电脑。”
点评二：潜在客户已经述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地响应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，既可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户法在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单、机械地按照培训的套路来自说自话。这是个严重错误。
我问：“你现在做这个笔记本电脑的销售，成绩如何？”
销售员：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。”
这番对话没有终止在这里，我们继续谈了大约半小时，我向她讲解了销售培训中应该提供的知识以及她们的销售经理应该给她们提供的各种工作中的辅导。
点评与分析：
类似的推销，许多人也都有类似的体验，然而多数的销售的销售成绩都不理想，其中一个重要的原因就是对销售队伍的有效培训不到位。
电话客服案例
电话客服案例在现代社会，电话客服已经成为了各大企业不可或缺的一部分。
它不仅是企业与客户沟通的桥梁，更是客户服务质量的重要体现。
然而，电话客服工作中也存在着各种各样的案例，有成功的，也有失败的。
今天，我们就来看看一些电话客服案例，从中总结经验，提高服务质量。
首先，我们来看一个成功的电话客服案例。
某用户在购买了一件商品后，发现商品有质量问题，于是拨打了客服电话进行投诉。
客服人员在接听电话后，首先表达了对客户的歉意，并且耐心倾听了客户的问题。
在了解清楚问题后，客服人员迅速给出了解决方案，并承诺在最短的时间内为客户解决问题。
在解决问题的过程中，客服人员始终保持耐心和友好的态度，最终成功解决了客户的问题，客户对客服人员的服务也给予了高度的评价。
接下来，我们再看一个失败的电话客服案例。
某客户在购买了一款电器产品后，发现使用过程中出现了故障。
于是拨打客服电话进行投诉，但客服人员在接听电话后显得不耐烦，甚至态度生硬。
客户在描述问题时，客服人员没有认真倾听，也没有给出有效的解决方案，最终导致客户对服务不满意，甚至产生了负面情绪。
通过以上两个案例，我们可以得出一些电话客服的经验教训。
首先，客服人员在接听电话时要保持耐心和友好的态度，尊重客户并认真倾听客户的问题。
其次，客服人员需要具备解决问题的能力，对于客户的问题要能够迅速给出解决方案，并且承诺在最短的时间内解决问题。
最后，客服人员需要具备良好的沟通能力，能够有效地与客户进行沟通，让客户感受到企业的诚意和关怀。
综上所述，电话客服作为企业与客户沟通的重要方式，其质量直接关系到客户的满意度和企业的形象。
因此，企业需要重视电话客服工作，培养专业的客服团队，提高服务质量，从而赢得客户的信赖和支持。
希望以上案例能够给大家在电话客服工作中提供一些借鉴和启示，提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。
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【案例1】敏锐把握客户的关注程度
在广州有个课程，按正常标准流程，
客户打来电话，说：“听说你们有一个课程。
”“
是的，怎么称呼您？”
“我姓陈。
”
“陈总，您好，请问您是哪家公司？”接下来挖需求。
“陈总，不知道是什么原因，您对我们这个课程感兴趣。
您觉得我们这个课程，什么地方能帮到您？”最后进入到承诺阶段。
但是他上来问的第一个问题就是：“你这个课程多少钱？”
“先生，是这样的，我们这个课程全国统一价。
”
“多少钱？”他主动问到价格。
我就感觉他其实打来电话是来买东西的，所以得赶紧要承诺。
“陈主任，因为时间非常紧张，只剩几天时间了，而且名额非常紧张，请问你准备安排几个人过来。
”
他说：“你们这个名额有多少限制？”
我说：“没有特别的限制。
”
他说：“现在有多少人了？”
我说“现在40多人”。
他说“那也不是很多”。
我说“这已经很多了，我们是小班上课”。
他说“哦”。
我问他“有多少人过来”。
他说“三个或者四个”。
我说：“陈主任，不行，我觉得四个肯定安排不了，三个我觉得都够呛，要不这样吧，我现在暂时最多给你安排三个，保守的话我给你安排两个。
”
“不不不，你稍等一下，你给我留四个名额。
”
我说：“好吧，因为时间非常紧张，那您看您回执什么时候传过来。
”
他说“明天给回执”。
我跟他说：“明天下午五点之前，如果我还没有收到你回执，我再安排同志，给你打个电话，可以不？”
他说“可以”。
到第二天果真没有收到回执，但是又过了一天他才打来电话，才收到报名的回执。
在电话里要敏锐地去把握客户的关注程度，然后快速地进入到承诺阶段
案例2】态度的改变
有一次我给客户打电话，那个客户一开始也是不冷不热的，我一打电话过去，他一开始哼哼哈哈的，但是后来态度改变了。
因为当时我们谈的是培训，已经到了最后的阶段，到要做决定的时候了。
我只是听说他有点摇摆不定，不知道选择我们还是他人，所以我一开始跟他说话的时候，他有点哼哈，但后来，他开始跟我讲：“是这样子的，这次课程我们仔细考虑了一下，还是决定不选择你们了。
”我说“那没有关系，”紧接下来，他说：因为我们的要求是这样的，你们在这些方面跟我们这样的要求不太吻合，虽然你们做得也不错，但是……
其实我听他这样讲的时候，我当时第一个直觉是这个客户其实还没有做最终的决定，他跟我说这些的目的是想让我说服他，为什么他要跟我合作，而不是跟对手合作，否则既然他都已经选择那家公司，他为什么还要跟我讲这么多呢！所以，后来我们重新改变了他的决策标准。
因为当时不是我的课程，是我们另外一个老师的课程，他觉得这个老师非常重要，但是我们要影响他的是老师不是最重要的，服务流程更重要，在这种流程下面，哪个老师上课。
我们卖的不是老师，卖的是
服务。
后来，他开始慢慢接受我们这样的一种观点。
因此，客户态度发生改变的时候，这后面是有种内含的，他到底想干什么，这是很重要的一点。
后来，我们还是拿我们的流程去吸引他，后来又在价格上做了一些调整，最后他还是跟我们合作了。
态度的变化不单体现在电话里边，比如，我们天天跟一个客户发短信，他从来不回复，但突然有一天他回复短信了，表明这个客户在接受我们。
如果我们在跟他谈生意，表明他倾向我们的可能性更大。
这就是他态度的一点点改变。
案例3】处理客户的价格问题，当客户说价格太贵了
业务员说：“XX，这个价格贵也没有关系，我想问一下，如果我这3000块钱的东西，你都觉得贵，300块钱的东西，请问你觉得贵不贵？
对方说不贵。
业务员说：“如果我这个东西是300块钱，你买不买？
对方说“会买。
业务员说：“如果是这样的话，我300块钱可以卖给你，只不过我告诉你，我会去掉这个，去掉那个，我会去掉一堆的东西，那这样的话，达不到你要的结果，这样子你买不买？
客户说“不买。
业务员说：那我再问你，3万块钱高不高？
对方说“挺高的？
业务员接着说：“那我问你，3万块钱，如果这个东西卖给你，你买不买？
客户说“不会买。
业务员说：但是如果我告诉你，这个东西是3万块钱，你买回来以后半年，能帮你赚30万，你买不买？
对方说“那可以考虑。
业务员说：先生，其实这样沟通下来，我知道你不是关心价格的问题，你真正关心的是效果，你关心的是能不能达到你想要的东西，对不对？”
案例4】化反对意见为卖点
我有一个上海的客户，他也是跟我谈，
他说：“张老师，你价格太高了。
”
我说：“我理解，我们的价格确实不便宜，不知道你是觉得哪方面高，是什么原因？”
他说：“你们一家公司给我报了方案，上海还有另外一家公司也给我报了方案，但是你的价格是他的一倍，我怎么跟我的领导交代？”
我说：“那倒没有关系，我问你一个问题，你们公司的产品在市场上是不是比国内的某些产品相比较而言，你的价格也会比他贵一倍？”
他说“是”。
“那为什么都贵一倍了，这么多人还愿意买你的产品？”他不说话了。
我说：“这也是为什么价格即使贵一倍，你也要跟我合作。
”。