电话沟通技巧与案例
打电话礼仪对话案例
打电话礼仪对话案例案例一：商务电话礼仪甲：您好，我是XX公司的销售经理甲，想跟您了解一下贵公司对我们产品的需求情况。
乙：您好，我是乙，我们公司对贵公司的产品还没有了解过多，请问您有什么具体的信息可以提供吗？甲：非常感谢您的回复。
首先我想了解一下您公司在业务上的发展情况和目标，以便更准确地为您推荐适合的产品和服务。
乙：好的，我可以简单介绍一下。
我们公司目前主要从事IT解决方案的提供，主要客户是大型企业和政府机构。
我们期望通过提供高质量的产品和服务，继续拓展市场份额和提升客户满意度。
甲：非常清楚，感谢您的介绍。
针对您的需求，我了解到我们公司的产品在性能和安全方面有一些独特的特点，可以很好地支持大型企业和政府机构的业务需求。
我可以安排我们技术人员进行一次详细的产品演示，您方便的话我们可以约个时间吗？乙：非常感谢您的邀请，我对产品演示非常感兴趣。
不过，我这边的时间比较紧张，所以我们最好提前确定一个时间，以免耽误您的安排。
甲：非常理解，我们可以提供多个时间选项，您可以根据您的时间安排来选择合适的时间。
我们可以通过邮件或者其他沟通渠道来确定具体的时间。
乙：好的，我会尽快安排时间并通过邮件跟您确认。
再次感谢您的关注和支持。
甲：非常感谢您的合作和配合，期待与您的进一步合作。
有任何问题或需要帮助的地方，请随时联系我。
案例二：日常打电话礼仪甲：喂，我是甲，可以请问乙在吗？乙：是的，我就是，请问您是？甲：我是关于XX事项需要与乙沟通一下，请问您现在方便吗？乙：现在正好有空，请问有什么需要帮助的吗？甲：非常感谢您的配合。
我想对XX事项进行进一步商讨，您能给我一些意见和建议吗？乙：当然可以，但是能否先简单介绍一下XX事项的背景和目的，以便我更好地理解和给予意见。
甲：好的，我理解。
XX事项的背景是...目的是...我想听听您作为专家的看法，希望能给出一些建议和指导。
乙：非常感谢您的肯定。
根据您的描述，我认为...我建议您可以考虑...此外，您还可以尝试...甲：非常感谢您的热心和建议，我会认真考虑并采纳您的意见。
有关沟通技巧的案例
有关沟通技巧的案例案例一：电话销售员的成功沟通技巧在某电商公司担任销售员的小李总是能够成功地与客户建立起良好的关系，并完成销售任务。
一次，他接到了一个来自潜在客户的电话咨询，对方表达了自己对产品的兴趣，但对价格表示疑虑并希望能够获得更多的优惠。
接下来，小李通过以下几个沟通技巧成功地与客户建立起有效的沟通和合作，并顺利完成了销售任务。
首先，小李能够倾听客户的需求并积极回应。
在电话中，小李用心地聆听客户的疑问和要求，不急于打断或贬低客户的观点，全神贯注地倾听着。
在客户说完后，小李进行了一个简单的总结，以确保他正确理解了客户的需求。
这样一来，小李向客户传达了他重视客户的信息，增强了客户对他的信任感。
其次，小李能够以积极的态度来回应客户的负面情绪和异议。
在电话中，客户表达了对产品价格的疑虑，并希望能够获得更多的优惠。
小李没有轻率地回答或推托，而是以积极、平和的语气回应客户。
他解释了产品的市场定价原则，并耐心地回答了客户的问题。
此外，小李还主动提供了一些与产品相关的附加价值，例如服务和售后支持，进一步增加了客户对产品的认可度。
最后，小李能够将重心放在与客户的共同利益上。
在谈判价格的过程中，小李不仅仅关注于自己的销售任务，而是将客户的利益放在首位。
他提供了一些灵活的解决方案，例如分期付款、附加赠品等，以满足客户的需求，并与客户达成了一个双方都满意的协议。
通过关注客户的利益，小李成功地建立了与客户的合作关系，同时也实现了自己的销售目标。
通过以上案例，我们可以看出，沟通技巧对于销售员在与客户的交流和合作过程中起着重要的作用。
首先，倾听并积极回应客户的需求，能够增强客户对销售员的信任感。
其次，以积极的态度回应客户的负面情绪和异议，能够化解潜在的冲突，促进双方的合作。
最后，关注共同利益，能够建立起双赢的合作关系，从而实现销售目标。
在现实生活中，良好的沟通技巧不仅对于销售员是必要的，对于我们每个人都是至关重要的。
通过倾听、积极回应和关注他人的需求，我们能够在与他人的交流中建立起良好的关系，并达成更好的合作。
电话沟通技巧(优秀14篇)
电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户服务电话中的话术技巧与案例分析
客户服务电话中的话术技巧与案例分析在现代商业环境中，客户服务电话已经成为企业与客户直接沟通的重要渠道之一。
因此，掌握有效的话术技巧变得尤为重要。
本文将通过案例分析，讨论客户服务电话中的话术技巧，以提高客户满意度并建立良好的客户关系。
一. 舒缓客户情绪在客户服务电话中，客户可能会因为不满、问题等原因而情绪激动。
作为客服人员，我们需要以积极、耐心的态度面对客户，并采用适当的话术舒缓客户情绪。
例如，当客户投诉产品存在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉听到您对我们的产品存在问题感到不满。
我了解您的困扰，我们会尽快帮您解决这个问题。
请您告诉我具体的状况，我们将尽全力协助您解决。
二. 主动倾听并关注客户需求在客户服务电话中，主动倾听客户的问题和需求是非常重要的。
通过有效地倾听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更出色的服务。
例如，当客户询问产品的使用方法时，我们可以使用以下话术：客服人员：感谢您的咨询。
那款产品的具体使用方法如下：（详细解释产品的使用步骤）。
如果您还有其他问题，请随时告诉我。
三. 提供具体、清晰的解决方案在客户服务电话中，客户往往会期待能得到一个具体、清晰的解决方案。
作为客服人员，我们应该提供准确、详细的解决办法，以满足客户的需求。
例如，当客户抱怨网站登录不上时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉给您带来困扰。
我帮您查看了一下，可能是由于浏览器缓存问题导致的登录错误，请您尝试清除浏览器缓存后重新登录，如果仍然有问题，请您告诉我，我会继续协助您解决。
四. 预防性沟通与客户关系管理在客户服务电话中，我们不仅要满足客户的当前需求，还应该预防性沟通，及时了解客户的期望，并建立良好的客户关系。
例如，当客户反馈某一产品有潜在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常感谢您对我们产品的反馈。
我们十分重视您的意见，在收到反馈后我们已经紧急进行了内部调查。
我们会持续改进产品的质量，并在下次购买时给予您特别的关注和优惠。
电话沟通的技巧优秀10篇
电话沟通的技巧优秀10篇业务员打电话技巧篇一展览业务员打电话基本技巧1、认清电话有“开放性”、“社会性”打电话等于在众人面前与对方会晤。
因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。
例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。
这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。
又如，用公用电话打给对方说：“我还在某某路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。
2、注意“时机”凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。
如上午八时到十时左右（尤其在星期一）的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。
因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。
某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时（部门主管会报）；星期三：10至12时（团会议）。
”3、注意自己的声音与心态电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。
如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。
4、通话以简洁为主每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。
养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。
5、避开电话的高峰时段若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。
因此，必须有一套避开电话高峰时段的。
一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。
无论如何，在打通的时候别忘了说一句；“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”展览业务员打电话提升技巧一、探寻客户需求客户需求是销售的一个核心，所以，我们有必要先来谈谈对客户需求的理解。
电话催款话术技巧与案例
电话催款话术技巧与案例在现代商业社会中，催款是很常见的工作任务。
通过电话催款可以有效地提醒欠款人，促使其及时还款。
然而，并非所有催款电话都能够达到预期的效果。
在催款电话中，运用一些合适的话术技巧，能够更好地与客户沟通，增加回款率。
本文将介绍一些电话催款话术技巧，并提供一些实际案例进行分析。
第一，建立良好的沟通关系是成功催款电话的关键。
催款电话通常涉及欠款人的个人隐私，因此措辞要得当，并尽可能不引起对方抵触情绪。
在开场白中，可以用亲切的语气称呼对方，比如“先生”、“女士”，或者使用一些客户熟悉的称呼。
同时，要注意语速和语调的把握，既要表现出诚恳，又要保持一定的威信。
例如，“您好，我是XX公司的客服人员，想跟您确认一下关于您的欠款的情况”。
第二，了解客户情况，并给予合理的解释和帮助。
在电话催款中，有时欠款人可能并不知道自己欠款的情况，或者被迫延迟还款。
在这种情况下，催款人员应耐心听取对方的解释，并给予合理的解释和协助。
例如，“我明白您目前可能有一些困难，我们可以一起分析一下，并想办法解决这个问题”。
第三，强调还款的重要性和后果。
在催款电话中，催款人员可以通过合适的方式强调欠款的重要性和相关后果，以促使对方尽快还款。
例如，“您的欠款已经超过了逾期期限，如果不及时归还，可能会有信用记录的影响，请您尽快处理”。
第四，提供灵活的还款方式。
有时候欠款人的财务状况并不允许一次性全额还款。
在这种情况下，催款人员可以提供一些灵活的还款方式，比如分期还款或者延迟还款的选择。
这样一来，欠款人就更有可能能够如期还款了。
例如，“我们可以根据您的财务状况，协商一个合适的还款计划，以减轻您的还款压力”。
以下是一些实际案例，说明了成功的催款电话是如何应用上述话术技巧的：案例一：催款人员：您好，我是XX公司的客服人员。
我注意到您目前有一笔欠款尚未还清，请问您有什么困扰吗？欠款人：我确实遇到了一些困难，最近有些紧张。
催款人员：我理解您的处境。
电话经典话术案例
电话经典话术案例在电话销售与客服工作中，恰当的话术和沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，帮助您更好地进行电话沟通。
问候与介绍1. 问候•话术1：您好，我是XXX公司的客服/销售人员，现在打扰您了，请问您是XXX先生/女士吗？•话术2：您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴与您通话。
2. 自我介绍•话术1：我是XXX公司的销售顾问，负责为客户提供专业咨询服务。
•话术2：我是XXX公司的客服代表，关注客户的体验和需求，希望能为您提供帮助。
售前询问与需求了解1. 询问客户需求•话术1：请问您需要什么样的产品/服务？或者您有什么具体的需求可以告诉我吗？•话术2：我们可以了解一下您目前的情况，看看我们是否有合适的产品/服务可以帮助到您？2. 针对客户需求提供解决方案•话术1：根据您的需求，我们公司提供了一系列针对性的产品/服务，您有兴趣了解一下吗？•话术2：根据您的反馈，我们可以为您推荐最适合您的产品/服务，让您满意。
报价与促销1. 提供报价•话术1：根据您的需求，针对性的产品/服务的价格是XXX元，您觉得如何？•话术2：我们公司提供了一些优惠政策，您可以选择更具性价比的产品/服务，让您省钱。
2. 促销引导•话术1：现在正值促销活动期间，购买XXX产品/服务可以享受XXX 折优惠，您考虑一下吗？•话术2：提醒您，促销活动即将结束，现在购买可以享受更多优惠，不要错过哦。
客户反馈与感谢1. 收集反馈•话术1：对于我们的产品/服务，您有什么建议或意见可以提出吗？我们会认真倾听您的声音。
•话术2：您对我们的服务满意吗？如果有什么不满意的地方，欢迎您提出，我们会尽快改进。
2. 感谢客户•话术1：感谢您的耐心沟通与配合，希望我们的服务让您满意，有任何问题欢迎随时与我们联系。
•话术2：感谢您选择了XXX公司的产品/服务，我们会竭诚为您提供最好的服务，期待与您的下次合作。
以上是一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，希望可以帮助您更好地进行电话沟通，在销售或客服工作中取得更好的成绩！祝您工作顺利！。
电话沟通技巧优秀10篇
电话沟通技巧优秀10篇电话礼仪及沟通技巧篇一电话礼仪及沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的`速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
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电话沟通技巧与案例电话沟通技巧与案例电话是销售工作中一种必不可少的工具，在销售工作中如何充分利用这一工具？电话沟通中最常遇到哪些问题？如何在电话中提出请求？电话提问有哪些策略？这是每一个销售员都会遇到的问题，也是每一个销售员都关心的问题。
第一节销售工作的第一个电话作为销售人员，你肯定要经常跟客户进行电话联络。
这些客户可能是老客户，也可能是陌生的客户。
对于大多数销售人员来说，比较难的是跟客户的第一次通话，所谓第一印象特别重要。
因此，我们应该重视销售工作的第一个电话。
做好通话前的准备具体到工作中应该怎样做？很重要的一点是要做好通话前的准备，这主要包括你的客户的姓名、性别、职位、工作情况、行业、主要产品、年销售额、利润来源、公司历史和组织结构等。
为什么一定要做到？想象一下，如果你是客户，突然有一天接到一个电话：“您好！麻烦您问一下，您是负责采购的陈总吗？”这时，你会有什么感受，如果这时换成另一个情景：“陈总，您好！”这时，你又会有何感受？我想大部分人更喜欢第二种情景。
道理就是这样。
其次，要明确此次通话的目的，是要向其推销产品，还是仅仅为了联系感情，或者是为了跟其约见。
再者，要准备好通话过程中要问的问题。
这要针对具体问题具体实施。
这就建立在你对客户及其公司的深入了解之上。
另外，通话的开场白也非常重要。
也就是要做自我介绍。
第一次通话注意事项第一次打电话给客户时，除了要跟目标客户通话外，可能还会跟总机人员、秘书等打交道。
因此，要做好各方面的物质准备和心理准备。
一定要自信而有力，不要胆怯。
你的语气会告诉对的身份，所以语气不卑不亢，充满自信，，千万不要露出胆怯。
你可以这样说：“帮我转李总，谢谢！”“转采购部！”“人力资源部分机是多少？”要有礼貌和尊重。
对总机或秘书小姐一定要有礼貌，充分地尊重他们，让他们感觉到你对他们的重视，你会更容易通过这一关。
“我理解您现在很忙，所以，麻烦一下您！……”“真的有件事要麻烦您。
”正常情况下，不要告诉他们你是做什么的。
大多数公司是不喜欢推销工作的，他们认为这样会耽误时间。
或者对于推销有着很深的偏见。
当你说出自己是推销某种产品时，往往会受到挂机的待遇。
下面就是与总机人员通话失败的案例。
表3-4与总机人员对话表销售员“请转采购部！”总机人员“你找哪一位？”销售员“采购部经理。
”总机人员“你是做什么的？”销售员“我是××公司的，我们公司主要是从事××业务的，……”总机人员“我们暂时不需要，谢谢，再见！”销售员“……”第一个电话就如同你的名片，是你的销售通行证。
当你成功的打出第一个销售电话后，你就迈出了成功的第一步。
第二节你最容易遭遇的电话沟通障碍人与人之间相处难免会产生误会和障碍，电话行销也难免发生类似的事情，但关键在于销售员如何克服障碍，甚至将这种障碍转化成一种优势。
电话中销售员一般会遇到如下几种情况。
客户对电话销售人员所讲的存有误解误解是由于客户对公司不了解，或者对产品存有偏见。
本来公司可以做到的，或者产品具有的功能，客户却认为公司做不到，他们会说：“你们没有送货上门的服务。
”“你所说的打印机没有自动进纸功能。
”“你们没有金属外壳的笔记本电脑。
”这种情况下，销售人员就要进行自我反省。
可能你没有跟客户说清楚，才导致了这种情况的出现。
“我们已经有了合作伙伴”。
你打电话给客户推销你的产品，客户却告诉你，他现在有稳定的合作伙伴，而且暂时不会更换供应商。
他把你死死地堵在了门外边。
你是不是没有办法了呢？首先你应该高兴，他说有供应商就说明他有这方面的需求，只不过这种需求被你的竞争对手抢先了。
你现在要做的就是设法让对方知道你能够比竞争对手做得更好。
表3-21与客户对话表销售员“我知道，您的供应商是一家不错的公司。
但是我们能够提供更好的产品和服务。
您知道X、Y、Z公司吗？他们都用我们的产品，而且反映都不错。
我想您不会拒绝一家能够为您提供更好产品，而且能为您节省成本的公司吧。
”客户“你能详细地介绍一下你们公司和产品情况吗？”客户对电话销售人员的建议不太感兴趣这是经常遇到的情况，原因在于你还没有激发他的潜在需求，或者你还没有说服他。
比如，你在用了很长时间介绍产品后，常常会听到这样的答复：“我不需要。
”“我对现有供应商很满意。
”“我不感兴趣。
”“以后再说吧。
”“暂时不需要。
”要记住，不是他们不需要，而是你做的还不够好。
客户不太信任电话销售人员客户不信任销售人员是可以理解的，毕竟你们没有见过一次面，他凭什么相信一个在电话中推销的人呢？客户对电话销售人员的不信任是由于他们对销售员的怀疑，对销售人员告诉他们的信息持怀疑态度。
这种怀疑态度很可能是由于他们过去的经验告诉他们的，即销售人员所讲的是不可能的事。
他们经常说：“你们真的可以做到3天内送货？”“我觉得你们在质量上做不到99%的合格率。
”“在这样高的技术质量下，保持这种价格，这是不可能的！？”客户对推销的条件反射人们厌烦推销，我们要报以理解。
但是我们的工作还得进行下去。
针对这种情况怎么办呢？你在通话之初可以不告诉对方是哪个公司，先跟对方聊天，当然是聊对你的工作有帮助的话题。
比如，你想向对方推销医疗保险，你可以跟对方说有一份医疗保险多么重要，也可以举个例子——这对你来说应该不难，你的客户中肯定有因买医疗保险而受益的。
总之，你要先让客户接受你。
推销员的销售技巧有问题有些销售人员在跟客户进行电话沟通时，常常会因为紧张，容易忘掉事情，不能很好地向客户表达产品益处。
因此，建议你在通话前设计好产品益处的表达方式。
这样有助于减少销售人员的紧张心理，也有助于营造好的氛围。
介绍产品益处的表达方式：我们开发了某种新产品……有助于提高客户的生产率……第三节在电话中，如何让对方欢迎你我想作为销售人员大家一定都有这样的感受：如果客户比较喜欢你，那么你的销售也就比较容易成功；相反，如果客户对你没有好感，你的销售就会非常困难。
在电话销售中，这方面显得尤为突出。
如何让你的声音吸引客户，如何让你的客户欢迎你呢？讲究电话礼仪，用微笑与客户沟通。
无论什么时候打电话给客户，都应当先自我介绍：“您好，王经理，我是××公司的××。
”即使是老客户也应如此，不少电话销售人员认为，如果打电话给熟悉的客户，客户可能会听出他的声音，所以有时候没有做自我介绍就直入主题，这可能会让客户很迷惑：“你到底是谁？”电话一接通，即应注意微笑，深呼吸；同时，充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快。
打电话给客户时，如果时间可能超过两分钟，应询问客户：“您现在接电话方便吗？”电话中随时准备做记录，笔、记事帖、计算器和同事的联系电话等应放在手边，以备需要。
听不清对方讲话时，一定要告诉对方：“不好意思，麻烦您再重复一次，行吗？”、“不好意思，可能是我的电话有些问题，请您大声点，行吗？”在结束电话前，应征求客户的意见：“陈先生，您看还有什么需要我为您做的？”结束电话时，也可以运用赞美技巧：“陈先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。
我会再打电话给您，谢谢您，再见。
”结束电话时，一定要让客户先挂电话，然后轻轻放下听筒。
赞美是电话沟通的润滑剂如果在电话中把握住机会，真诚地赞美客户，可以快速拉近与客户的距离。
那么，在电话中如何赞美客户呢？以下几个方面可供参考。
※赞美客户的声音。
电话销售人员主要是靠语言来跟客户交流的，所以接通电话后，首先能让你产生印象的就是客户的声音，因此赞美声音有着非常重要的作用。
赞美声音可以通过两种方法：直接法和间接法。
直接法经常使用的词汇有“磁性”、“洪亮”和“甜美”等；间接法就是听到客户的声音所联想到的词汇。
客户的声音能反映出什么？客户的声音可以反映出客户的受教育程度、客户的年龄和专业程度等等。
有这样一句话可以使用：“听您的声音，我感觉您是一个××样的人。
”这中间可以填空的词汇有很多，例如，专业、幽默、果断、很有地位、很有影响力、热情、人际关系广、爽快、友好、随和、很有亲和力、思考全面和超前等。
※赞美客户所服务的公司。
“您这么大的公司，是我们的大客户，当然很容易知道了。
”“真的很高兴能有机会与您这样专业的公司合作。
”※赞美客户的专业能力。
“听说您是仪器仪表方面的专家，想请教一下您……”“专家就是专家，您提的问题都与一般人不一样，都提到点子上了……”以请教客户问题的形式来间接表达赞美。
“陈总，我早就听说过您白手起家的故事，我真的很想请教一下，当时您是怎么做出决定来创业的呢？”当然，“赞美”客户的方式有很多，关键一点就是我们一定要发自内心，真诚地赞美才能让人接受。
积极倾听，让客户愿意接受你人人都有被关注、被重视和受到尊重的需求，而这所有需求的满足是通过销售人员的积极倾听做到的。
汽车销售大王乔?吉拉德曾经有过一次失败的经历，就是跟没有认真倾听客户讲话有关。
倾听，是销售的好方法之一。
日本销售大王原一平说：“对销售而言，善听比善辩更重要。
”销售人员通过听能够获得客户更多的认同。
销售人员面对客户谈话，要如何训练倾听的技巧呢？你可以从下列五点锻炼倾听技巧。
※培养积极地倾听技巧。
客户讲话时，不要分心，站在客户的立场专注倾听客户的需求、客户对产品的要求等，并且适时地向客户确认你了解的是不是就是他想表达的。
这种专注倾听的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
※让客户把话说完，并记下重点。
不要随便打断客户的话，让他把话说完。
记住你是来满足客户需求，你是来带给客户利益的，让你的客户充分表达他的状况以后，你才能正确地满足他的需求，就如医生要听了病人述说自己的病情后，才开始诊断。
打断客户的话一方面是对客户不尊重的表现，另一方面可能因此打断客户的思路，从而影响销售的实现。
记录重点，方便以后查阅。
※秉持客观、开阔的胸怀。
对待客户的意见和建议要以一种豁达的胸怀来对待，不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
无论客户的意见是好的还是不好的，都要记下来。
好的继续发扬，不好的改进。
※对客户所说的话，不要表现防卫的态度。
给客户畅所欲言的环境，客户的意见是对你工作最好的帮助。
当客户说了你的产品或者你的公司不好的事情，这可能对你的销售造成不利，但是不要立刻驳斥，你可先请客户针对事情做更详细的解释，例如客户说“你们的售后服务不好。
”请客户更详细地说明是什么事情让他有这种想法，客户若只是听说，无法解释得很清楚时，也许在说明的过程中，他会感觉到自己的看法也许不是很正确；若是客户说得证据确实，你可先向客户致歉，并答应他写明此事的原委。
记住，在还没有听完客户的想法前，不要和客户讨论或争辩一些细节的问题。
※掌握客户真正的想法。
客户总喜欢把销售人员看成敌人，所以他们不会把真正的想法告诉你。