6工作分析与工作设计1第六讲

等级评定。
职责：维修和保养喷气式飞机的发动机 1.调整补燃气喷管 2.调整维修拖车 3.为发动机元件装上保险丝 4.装配发动机元件 5. 装配主机元件……
检查
现在已检 查完毕
所用的时间
1.极少 2.大大低于平均数 3.低于平均数 4.略低于平均数 5.相当于平均数 6.略高于平均数 7.高于平均数 8.大大高于平均数 9.极多
问卷调查法
问卷调查法是一种应用非常普遍的工作分析方法， 既快捷又经济。
问卷根据内容设计的不同可以分为工作定向问卷 和人员定向问卷。工作定向问卷主要强调工作本 身的条件限制和结果（即强调行为的结果）。人 员定向问卷主要集中了解员工的工作行为（即注 意的是行为的本身）。问卷调查法主要包括任务 调查表法与职务分析问卷法。任务调查表法属于 工作定向问卷法，职务分析问卷法属于人员定向 问卷法。
PAQ问卷由6组因素构成：信息输入、思考过程、工作产 出、人际关系、工作环境、其他特征；其中的每个工作元 素均用使用程度、重要程度、所需时间、发生概率、适用 性、其他等因素进行评价。
任务调查表法
示例： 美国空军喷气式飞机发动机机修工的部分任务调查表
1.检查你现在的任务（ ） 2.在“所用的时间” （ ）根据现任职务所用的时间进行
工作实践法
工作实践法是指工作分析人员从事所研究的工 作，由此掌握工作要求的第一手资料。
例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州 长鲍伯·格雷尼姆在竞选期间的100天里，作了100 种不同的工作。
优点：用这种方法可以了解工作的实际任务以及在 体力、环境、社会等方面的要求。
缺点：对需要大量训练和危险的工作，这种方法不 适用。只适用于短期内可以掌握的工作。
（1）优点： 能够从员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低； 适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形； 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理；
（2）缺点： 问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高； 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解； 可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量。
职务分析问卷法（PAQ）
——美国普渡大学的研究员麦考米克等人 职务分析问卷法采用清单的方式来确认工作要素，其中含有187项工作要 素和7个相关问题，这194个项目或职务要素可以分为六个类别：
类别 信息输入 心理过程 工作输出 人际关系 工作环境 其他特征
内容
例子
工作者在何处与如何得到工作 必要的信息？
工作日志法
资料分析法
利用现有资料（如岗位责任要求、人事档案资料） 进行分析，了解岗位的工作任务、责任、权力、工 作负荷、任职资格等，为进一步调查奠定基础。
优点：利用现有成果可为工作分析节约成本。 缺点：岗位责任通常界定了工作的范围和要求，但
是没有数量的标准，并且缺少工作分析的其他相关 内容，应通过进一步的调查研究补充完善。
举例：销售工作的15种关键行为
善于把握客户定货信息和市场信息； 密切注意市场需求的瞬间变化； 善于与销售部门的管理人员交流信息； 善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息； 对上级和客户忠诚，讲信用； 能够说到做到； 坚持为客户服务，了解和满足客户的要求； 积极收集产品的售后反馈信息； 向客户宣传企业的其他产品； 积极扩大企业的销售额及市场占有率； 不断掌握新的销售技术和方法； 在新的销售途径方面有创新精神； 维护公司形象，树立企业良好声誉； 结清帐目； 工作态度积极主动。
工作元 素数目
35
14
49
36
19
41
职务分析问卷的每个工作元素都有6个计分标准
信息的使用程度 耗费时间 适用性 对工作的重要程度 发生的可能性（发生的概率） 特殊计分
职务分析问卷范例
使用程度：0—不曾使用；1—极少；2—偶尔；3—中等；4—经常；5—大量使用 信息输入： 1.工作信息的来源：请员工根据工作时的实际情况，审核下列材料的使用程度。 2.可视工作信息资源。 （1）书面资料（书籍、报告、文章、说明书等） （2）计量化资料（与数量有关的资料，如图表、表单等） （3）图画性资料（如图形、设计图、地图等） （4）测量器具（尺、天平、温度计等） （5）机械器具（工具、设备机器等） （6）自然特征（场地、植物等） （7）人为环境（建筑物、公路等）
功能性职务分析
功能性职务分析 FJA(functional job analysis)属于以工作为中心的分析方法，主 要通过对人、事、信息三者之间的关系来 进行工作描述与任职说明。
工作者功能是指那些确定工作者与信息、 人和事之间关系的活动。
关键事件法
关键事件是对职位造成显著影响的事件。 关键事件记录法包括以下内容： （１）导致事件发生的原因或背景； （２）员工特别有效的行为或多余的行为； （３）关键行为的后果； （４）员工自己是否能够支配或控制后果。
在工作中如何推论、决策、计 划、处理信息？
工作需要哪些活动、工具和仪 器？ 工作中与哪些人员有关系？
工作的物理环境和文化氛围 如何？
与工作的其他特征有关的活 动、条件和特征是什么？
如何获得市场变化和组织 变革的消息？
解决问题的推理难度
使用电脑软件等辅助手段
与客户和其他部门交流合 作 是否与他人有冲突或环境 不适应? 工作时间安排、报酬方 法、职务要求
MPDQ问卷（管理职位描述问卷）
以工作为中心的工作分析方法，对管理者的工作进行定量 化测试，涉及管理者所关心的问题、承担的责任、所受限 制、任职要求等13类工作因素，由197个问题组成。
PAQ问卷（职位分析问卷）
以人员为中心的工作分析方法，是一种结构化、定量化的 工作分析法，包括187项工作元素、7个与薪资相关的问题。
操作: 首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里
收集一系列工作行为的事件，然后，描述“特别 好”或“特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了 职务的动态特点和静态特点。
优点： 研究的焦点集中在工作行为上，因为行为是
可观察的、可测量的。 缺点:
费时 ；漏了平均绩效水平。 而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均” 的工作绩效。
工作分析与工作设计
（二）
主要内容
一、工作分析的概念与作用 二、工作分析的内容与步骤 三、工作说明书与工作规范
四、工作分析的方法 五、工作设计
第四节 工作分析的方法
资料分析法
访谈法
工作实践法
观察法
功能性职务分析 秩序分析法
关键事件法
典型事例法
问卷调查法