管理课程01
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37_工程项目管理培训课程
六、项目各方关系管理
监理 职责
工程监理是具有相应资质旳监理单位受工程项目建设单位委托， 根据国家有关法律、法规，经建设主管部门审批旳工程项目建设 文件，建设工程委托监理协议及其他建设工程协议，对工程建设 实施旳专业化监督管理。 工程监理对施工单位在施工安全、施工质量、建设工期和建设资 金使用等方面，代表建设单位实施监督。
一、工程项目管理导读
施工项目管理过程中共性问题：
项目管理确保措施项目管理 要以执行法律、法规、原则、
规范、制度等作为确保。
01
项目管理旳法则项目管理应遵 照PDCA循环法则以实现目旳 管理旳连续改善。
04
02
项目管理旳系统性进度、 质量、安全、成本四项目 旳是各自独立旳，却有着
对立统一旳关系。
03
危险作业审批及监控 有关方安全管理纳入日常管理
三、项目安全管理
建立安全组织系统
建立安全责任系统
建立各项安全责任制度
施工项目安全管理 措施
三、项目安全管理
施工过程安全管理 临电、照明及电动工器具使用安全 高处作业、四口五临边、坍塌等安全
交叉作业、机械伤害、物体打击 火灾、爆炸、窒息、中毒
安全控制 要点
建设单位旳直接或间接旳方式委托各方单位对工程项目建设服务旳。对内应该明确自己在 整体项目建设中工作内容（协议内容），制定出合理旳方案和措施并提供给建设方和有关 方审议。对勘察、设计单位应充分沟通，在施工中出现旳问题应及时组织有关方研究、讨 论。充分发挥和注重开好工程例会、等多种会议，做到会前有准备、会中有要点、会后有 检验，确保组织协调工作旳效果。
更、质量事故处理等。
2 、施工阶段质量控制旳要求：1）技术交底；2）工
程测量；3 ）材料质量；4）机械设备；5 ）施工环境；6 ）
课程1-1：储备主管的培养
储备主管需要具备创新和变革的能力， 推动团队不断进步和发展，适应不断 变化的市场环境。
榜样和引导者
储备主管需要以身作则，成为员工的 榜样，同时引导员工树立正确的工作 态度和价值观。
02 储备主管的素质与能力
领导力素质
01
02
03
04
明确目标与愿景
储备主管应具备清晰的目标意 识和愿景，能够为团队指明方
和建议，帮助储备主管调整和优化职业发展计划。
持续学习与成长
鼓励自主学习
鼓励储备主管自主学习，提供学习资源和平台，培养储备主管的自 主学习意识和能力。
提供培训和发展机会
为储备主管提供培训和发展机会，包括内部培训、外部培训、在线 学习等，帮助储备主管提升专业能力和综合素质。
建立知识共享机制
建立知识共享机制，鼓励储备主管分享经验和知识，促进团队学习和 共同成长。
面试和笔试相结合
通过面试和笔试相结合的方式，全面了解候选人的综合素质和业务 能力。
评估与反馈机制
定期评估
应定期对储备主管进行评估，了解其工作表现和 发展状况。
反馈与指导
及时给予储备主管反馈和指导，帮助其改进工作 方法和提高领导能力。
激励与晋升
根据评估结果，对表现优秀的储备主管给予激励 和晋升机会，激发其工作积极性和潜力。
课程1-1：储备主管的培养
目录
• 储备主管的角色与职责 • 储备主管的素质与能力 • 储备主管的培养计划 • 储备主管的选拔与评估 • 储备主管的晋升与发展
01 储备主管的角色与职责
储备主管的定义
储备主管是企业中潜在的管理者， 具备一定的工作经验和能力，经 过培养和选拔后，将担任更高层
次的管理职务。
01、宿吉南-二级建造师-施工管理-课程精讲班-第1章 1.1.1-1.1.3
主讲老师：宿吉南——15分——18分——18分——16分——15分——12分——5分——3分1.项目资本金制度（1）项目资本金含义认缴的出资额。
固定资产投资与铺底流动资金之和。
非债务性资金权益，也可转让其出资，但不得以任何方式抽回。
（2）项目资本金来源货币实物、工业产权、非专利技术、土地使用权作价出资。
评估作价以工业产权、非专利技术20%除外。
【总结】钱、物、地、权、术【注】下调不得超过5个百分点。
【注】通过发行金融工具等方式筹措的各类资金，按照国目资本金，但不得超过资本金总额的50%。
考什么？怎么考？【例题】）。
金之和答案：D【例题】）。
A.实物B.工业产权C.非专利技术D.土地使用权E.股票答案：ABCD【例题】A.10%B.15%C.20%D.50%答案：C【例题】A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D2.项目投资审批、核准或备案管理（1）政府投资项目的审批制※政府投资项目实行审批制【注】机构评估、公众参与、专家评议、风险评估※非政府投资项目实行核准制或登记备案制项目申请书的内容：（了解）设内容等；备案的项目信息：（了解）考什么？怎么考？【例题】答案：C【例题】E.项目建议书答案：BCE【例题】A.项目建议书答案：C【例题】C.项目备案表D.开工报告答案：A【例题】（项目申请书）B.项目建议书D.开工报告答案：A工程项目生命期运营维护阶段工程全寿命期1.工程勘察设计（2）工程设计一般分为初步设计和施工图设计两个阶段。
重大工程和技术复杂工程技术设计阶段。
10%有关部门可以要求项目单位重新报送可行性研究报告。
（施工图设计需经审批）2.建设准备（场地/三通/图纸/招标/办证）建设单位3.工程施工（真正动土）4.生产准备5.竣工验收建设工程自竣工验收合格之日起即进入缺陷责任期。
缺陷责任期最长不超过2年。
返还质量保证金。
考什么？怎么考？【例题】设计。
A.方案设计B.初步设计C.扩初设计D.施工图设计答案：B【例题】B.5500D.6000答案：B【例题】A.征地、拆迁D.和场地平整答案：BCD1）施工总承包模式的特点：有利于建设单位对工程总造价的早期控制。
营销管理培训课程
谢谢观看
业绩倍增的策略
销售业绩倍增策略与技巧 第一章揭开沉睡两千年的“营销黑匣”：业绩原柱 第一节雅典娜智慧启示：“帕台农神庙”营销秘义 第二节全世界中小型企业失败最主要的原因？ 第三节隧道式视野VS漏斗式视野：营销“组合拳” 工具：企业营销效益等级考评表 第二章业绩平台：关键营销视野 第一节东北虎和鲸鱼的生存差别：市场区隔化 第二节消费品市场、企业市场的主要细分变量 第三节极度竞争时代的生存之道：产品差异化 第四节 “与众不同”：寻找差异化的九大方法
二目：知识之眼；知识决定高度！管理者个人能力的提升、个人价值的体现是由学识所决定的。
开发与分销管理
营销渠道开发与分销系统管理 第一章渠道管理的基本概念 第一节渠道的定义 第二节代理商与经销商 第三节 VAR的概念 第四节什么是集成商 第五节渠道发展趋势 第二章渠道选择 第一节战略目标与渠道管理 第二节为什么需要渠道——渠道的作用 第三节渠道的分级体系
主办单位
[业务领域]
[培训课程]
[服务形式]
营销管理、人力资源管理、财务管理、国际注册高级营销管理师认证
提供人力资源、市场营销、品牌建设、财务管理、生产运营及企业中高层团队管理领域的咨询、辅导和培训 业务。
（1）全国巡回专题讲座（公开课）：传递最新的管理理念及实战经验；打造模块化通用管理培训课程。
（2）国际执（职）业认证协会（IPCA）认证课程《国际注册高级营销管理师》：权威认证，国际、国内双 证颁发。
（3）会员制服务：为企业提供系统的全年模块化通用管理培训课程；共69堂现场课程。
（4）内训：为企事业单位量身打造，深度设计各级管理者的专业培训。
（5）顾问式咨询：为企业打造全面的培训体系，提供高、专、精（高定位、专业化、精细化）的咨询服务； 为企业把脉诊断，持续跟踪！
01-3.2计划认知
二、决策的类型——按计划针对的对象范围
01
综合性计划
组织的综合性计划是对业务经营过程中各方面活动所做的全面规划和安排。
02
专业性计划
专业性计划则是对某一专业领域的职能工作所做的计划，它通常是综合性计划某一 方面内容的细化。
省级在线开放课程—管理基础
三、计划的层次体系
省级在线开放课程—管理基础
使命（理念性计划） 目标（方向性计划） 战略（长远性计划） 政策（陈述性计划） 规则（限制性计划） 程序（步骤性计划） 规划（综合性计划） 预算（数字性计划）
作业计划：行动、执行
作业计划关注如何实施战术计划以及完成作业目标，作业计划由基层管理人员 制定。
省级在线开放课程—管理基础
二、计划的类型——按时间期限
01 02
03
长期计划
五年以上可以完成的计划称为长期计划。
中期计划
一年以上至五年可以完成的计划称为中期计划。
短期计划
一般而言，一年或一年以下可以完成的计划称为短期计划，例如，年度计划、 季度计划都是短期计划。
步骤5实施
步骤6监督和控制
五、计划工作的原理
限定因素原理 许诺原理 灵活性原理
改变航道原理 省级在线开放课程—管理基础
管理者越是能够了解对达到目标起主要限制作的因素，就越能够有针 对性地、有效地拟定各种行动方案。限定因素原理又被形象地称作 “木桶原理”。
任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大， 实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。这一原理涉及计 划期限问题。
四、计划工作的过程
因为计划是一个决策过程，所以计划工作过程与决策过程相似，下图列出决策过程对应的基本的计划过程。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
永辉超市营采培训课程_品类管理V01
10
品ห้องสมุดไป่ตู้类 角 色
上午8时55分
品类角色及战术
➢ 不同品类角色的战略发展方向和在整体销售中发挥的作用不同
明星类
吸引客流并且赚取利 润
建立消费者忠诚度的 产品
对目标顾客非常重要 零售商重要的利润来
源
客流吸引类
毛利贡献类
吸引客流
零售经营的必备产品
消费者经常购买的产 品或在购物时经常会 顺带购买的产品
8
上午8时55分
内容
1 商品分类 2 品类角色及战术
3 商品选择 4
商品陈列管理
食品用品事业部培训教材（内部材料）
9
上午8时55分
品类角色及战术
➢为什么需要“品类角色”
9个课组
70个大类 335个中类 1815个小类
商品结构、价格策略、 促销策略、陈列原则、 库存管理是否一致?
21000SKU
食品用品事业部培训教材（内部材料）
品类角色
➢ 商品选择—饼干案例
市场饼干 （3000个SKU）
选择商品
饼干种类
品牌
规格
价格
目标顾客群的需求
YH大卖场 380个 SKU
YH卖场 345个 SKU
YH社区店 323个 SKU
食品用品事业部培训教材（内部材料）
16
商品无限 销售无限 货架有限 资金有限
品类箱子数
上午8时55分
商品选择
➢ 商品选择顺序
饼干类
甜饼干
咸饼干
梳打
小食饼 干
威化类
2
0.5 0.5
2
2
60
20
20 100
40
2
超市管理培训课程完整版
03
掌握情绪管理和压力应对技巧，以积极、专业的态度面对客户
。
投诉处理流程
建立清晰的客户投诉处理 流程，确保问题得到及时 、有效解决。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查 ，了解客户需求和期望， 及时改进服务。
服务质量提升
通过培训、激励等措施提 升员工服务质量，提高客 户满意度。
个性化服务
针对不同顾客群体提供个性化 服务，提高顾客满意度和忠诚 度。
绿色环保
倡导环保理念，推广绿色商品 和包装，减少资源浪费和环境 污染。
社区化经营
与社区紧密结合，提供多元化 服务，成为社区生活中心。
02
超市商品管理
商品采购与库存管理
采购计划与预算制定
根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划 和预算。
事故分析与改进
对事故进行深入分析，找 出原因和教训，提出改进 措施，防止类似事故再次 发生。
THANK YOU
感谢聆听
客户关系维护与拓展
01
02
03
04
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统 ，记录客户购买历史、喜好等
信息。
个性化服务提供
根据客户信息提供个性化服务 ，如推荐商品、定制优惠等。
客户忠诚度培养
通过积分、会员制度等培养客 户忠诚度，促进客户长期消费
。
客户关系拓展
通过社交媒体、邮件等方式与 客户保持联系，拓展客户关系
员工发展
鼓励员工自我发展，提供晋升机会和 职业发展规划指导，促进员工个人成 长与超市发展相互促进。
06
超市安全与风险管理
安全管理制度与规范
建立健全安全管理制度
开展安全培训和教育
制定超市安全管理制度，明确各部门 和员工的职责，确保安全管理工作的 有效实施。
《我当图书管理员》第一课时小学劳技加综合实践课件
07 课程总结与拓展延伸
课程总结回顾
图书管理员的职责和工作内容
学生们了解了图书管理员的主要职责，包括图书的整理、借阅、归还 等流程，以及维护图书馆秩序和为读者提供服务等。
图书分类与编码
学生们学习了图书分类的方法和标准，掌握了图书编码的规则和技巧 ，能够独立完成图书的分类和编码工作。
图书借阅与归还
学习使用图书馆管理系统进行图书分 类和编目操作。
学习图书编目的基本规则和格式，能 够按照要求完成图书的编目工作。
掌握图书分类的基本方法和技巧，能 够准确地将图书归入相应的类别。
通过实践操作，加深对图书分类和编 目工作的理解和认识，提高实际操作 能力。
04 图书借阅与归还管理
图书借阅流程
读者向图书管理员 提交借阅请求，提 供个己的动手能力和解决问题的能力， 能够独立完成图书的分类、编码、借阅和归还等操作。
学习态度与表现
学生们表现出积极的学习态度和良好的团队协作精神，能够认真听讲 、积极思考、主动发言和互相帮助。
拓展延伸：参观实体图书馆或线上虚拟图书馆
参观实体图书馆
组织学生们参观当地的公共图书馆或学校图书馆，让学生们亲身感受图书馆的氛围和服务，了解图书馆的藏书情 况和借阅流程。同时，可以邀请图书馆工作人员为学生们讲解图书馆的历史、发展和未来趋势等内容。
熟练掌握图书分类、编目和借 阅管理等专业技能。
具备良好的沟通能力和服务意 识，能够与读者建立良好的关
系。
具备责任心和团队合作精神， 能够积极应对工作中的挑战和
问题。
优秀图书管理员案例
案例一
某图书管理员通过自学和参加培 训，不断提高自己的专业素养和 技能水平，成为图书馆的业务骨
干和读者的贴心人。
“5S”管理培训课程
持续改进追求卓越目标
制定5S管理持续改进计划
定期开展5S内部审核
根据企业实际情况和员工需求，制定切实 可行的5S管理持续改进计划。
通过内部审核发现5S管理中存在的问题和 不足，及时采取纠正措施进行改进。
引入外部专家进行咨询指导
鼓励员工提出改进建议
邀请5S管理专家对企业进行现场指导和培 训，提高企业管理人员的5S管理水平。
建立清洁标准和检查制度
制定详细的清洁标准和程序，包 括清洁区域、频率、方法和工具
等。
建立定期检查和不定期抽查制度， 确保清洁工作得到有效执行。
对清洁结果进行量化评估，并纳 入员工绩效考核体系。
培养员工良好卫生习惯
通过培训和宣传，让员工认识到保持 卫生的重要性。
鼓励员工积极参与清洁工作，增强责 任感和团队精神。
3
培养员工目视化习惯
通过培训和宣传，培养员工目视化管理的意识和 习惯。
定期检查评估整顿效果
制定检查计划
根据企业实际情况，制定定期检查整顿效果的计 划和方案。
实施检查评估
按照检查计划，对整顿效果进行评估，识别存在 的问题和不足。
持续改进提升
根据评估结果，制定针对性的改进措施，持续提 升整顿效果和管理水平。
红牌作战
对现场的非必需品贴上红牌，进 行警示和提醒，促进员工及时处
理非必需品。
定点放置
对必需品进行定点放置，明确物品 的放置位置和数量，方便员工取用 和归位。
目视管理
通过目视管理，如标识、看板等， 让员工一目了然地了解现场物品的 状态和管理要求。
持续改进与维持机制
定期检查
定期对现场进行检查，发现问 题及时整改，保持现场的整洁
02 现场整理（Seiri）方法与 技巧
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计划
组织
管理
控制
领导
领导
——领导是一种影响并感召人们和 ——领导是一种影响并感召人们和 群体去追求某些目标的行为与过程. 群体去追求某些目标的行为与过程. ——领导的感召力和人们的和追随 ——领导的感召力和人们的和追随 意愿使一个人能成为领导人. 意愿使一个人能成为领导人.
所谓领导,就是管理者利用组织所赋予的 所谓领导, 职权和自身拥有的权力去指挥, 职权和自身拥有的权力去指挥,影响和激 励组织成员为实现组织目标而努力的这样 一种具有很强艺术性的管理活动过程. 一种具有很强艺术性的管理活动过程. 领导职能的内容是激励,指导,引导, 领导职能的内容是激励,指导,引导,促 进和鼓励. 进和鼓励.
管理者的角色
人际关系方面 挂名首脑 领导者 联络者 监听者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
信息传递方面
决策制定方面
管理人员的技术要求
技术技能:指使用某一专业领域内有关的程序,技术, 技术技能:指使用某一专业领域内有关的程序,技术, 知识和方法完成组织任务的能力.对于基层管理人员, 知识和方法完成组织任务的能力.对于基层管理人员, 技术技能尤其重要, 技术技能尤其重要,因为他更经常地与下属作业人员 打交道. 打交道. 人际技能:就是指处理组织内外各种人际关系的能力, 人际技能:就是指处理组织内外各种人际关系的能力, 即理解,激励他人并与他人共事的能力. 即理解,激励他人并与他人共事的能力.它不仅包括 领导能力,而且包括处理好与上级, 领导能力,而且包括处理好与上级,同事以及组织内 外其他相关人员关系的能力.在高层, 外其他相关人员关系的能力.在高层,中层和基层都 很重要. 很重要. 概念技能:指对事物整体及相关关系进行认识,洞察, 概念技能:指对事物整体及相关关系进行认识,洞察, 分析,判断和概括的能力. 分析,判断和概括的能力.也就是洞察企业与环境要 素间相互影响和作用关系的能力. 素间相互影响和作用关系的能力.管理人员所处的层 次越高,其概念技能就越重要. 次越高,其概念技能就越重要.
泰罗提出科学管理原则: 泰罗提出科学管理原则: 对工人操作的各个组成部分进行科学研究, 对工人操作的各个组成部分进行科学研究,以科 学的操作方法代替凭经验的方法; 学的操作方法代替凭经验的方法; 科学挑选工人,并对工人进行培训和教育, 科学挑选工人,并对工人进行培训和教育,从而 最大限度发挥他们的能力,使之取得最大的成就; 最大限度发挥他们的能力,使之取得最大的成就; 工人和雇主(或管理人员)保持密切合作, 工人和雇主(或管理人员)保持密切合作,共同 完成所规定的工作任务; 完成所规定的工作任务; 把计划职能从工长的职责中分离出来, 把计划职能从工长的职责中分离出来,设立专门 的计划部门,由计划部门制订计划; 的计划部门,由计划部门制订计划; 职能工长负责制.对工作细分, 职能工长负责制.对工作细分,使所有管理者只 承担一种管理职能; 承担一种管理职能; 在组织机构的控制上例外原则, 在组织机构的控制上例外原则,所谓例外原则是 指高层管理人员把例行的一般日常事务授权给下 级管理人员去处理, 级管理人员去处理,自己只保留对例外事务的决 策和监督权. 策和监督权.
计划
组织
管理
控制
领导
控制
——控制是促使组织活动按照计划规 ——控制是促使组织活动按照计划规 定的要求展开的过程. 定的要求展开的过程. ——控制活动为计划的实现提供保证. ——控制活动为计划的实现提供保证. 控制活动为计划的实现提供保证
控制是将计划的完成情况和计划目标相对照, 控制是将计划的完成情况和计划目标相对照, 然后采取措施纠正计划执行中的偏差, 然后采取措施纠正计划执行中的偏差,以确 保计划目标的实现. 保计划目标的实现. 控制职能是按照既定的目标,计划和标准, 控制职能是按照既定的目标,计划和标准, 对组织活动各方面的实际情况进行检查和考 发现差距,分析原因,采取措施, 察,发现差距,分析原因,采取措施,予以 纠正,使工作能按计划进行. 纠正,使工作能按计划进行. 控制可能意味着新的计划过程的提前开始. 控制可道德教化的 管理的手段:为政以德, 管理的手段 手段感化,从而达到治是的目的. 手段感化,从而达到治是的目的. ——管理的途径:正人先正已,从个人做起, 管理的途径: 管理的途径 正人先正已,从个人做起, 注意个人的道德修养. 注意个人的道德修养. 2) 道家管理思想 道家管理思想——以"道"为中心,讲 为中心, 以 道法自然" 无为而治" "道法自然" ,"无为而治","弱者 道之用" 道之用". ——规律:"人法地,地法天,天法道,道 规律: 人法地,地法天,天法道, 规律 法自然" 法自然". ——方式:按照"道"即客观规律办事, 方式: 即客观规律办事, 方式 按照" "处无为之事,行无言之教". 处无为之事,行无言之教" ——艺术:反者道之动,弱者道之用. 艺术: 艺术 反者道之动,弱者道之用.
什么是管理者?
传统的观点认为:组织中主要从事指挥别人 工作的人员. 德鲁克认为:管理者应该是泛批那些由于其 职位和知识,必须在工作中作出影响组织整 体工作成效的决策,对该组织负责并做出贡 献的知识工作者,经理人员和专业人员. 在组织中拥有正式的主管职位而能进行指挥; 通过决策等管理工作承担对组织做出贡献的 责任. 在协作过程中负责协调他人的活动而对组织 完成预期任务做出贡献的人员称为管理者.
每一个组织都是有一个明确的目的; 每一个组织都是有一个明确的目的; 每一个组织都是由人组成的; 每一个组织都是由人组成的; 每一个组织都发育出一个系统性的结构, 每一个组织都发育出一个系统性的结构,用以规范和 限制成员的行为. 限制成员的行为.
三,管理者
组织的层次
高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者
管理是一个过程; 管理是一个过程; 管理的核心是达到目标; 管理的核心是达到目标; 达到目标的手段是运用各种资源; 达到目标的手段是运用各种资源; 管理的本质是协调. 管理的本质是协调.
管理的性质
自然属性——指挥劳动(与生产力相联系) 自然属性——指挥劳动(与生产力相联系) 社会属性——监督劳动(与生产关系联系) 社会属性——监督劳动(与生产关系联系) 两者的关系 自然属性是存在于一定的社会形式和社会 生产关系中并以此发挥作用;脱离自然属 性而存在的社会属性就会没有内容而空洞. 自然属性要求社会属性与之相适应;社会 属性也必然会对起到影响或制约的作用
计划
组织
管理
控制
领导
组织
——静态的人的集合组成的机构 ——静态的人的集合组成的机构 ——动态的组织活动过程 ——动态的组织活动过程
管理的组织职能实质上就是要设计和维持 一整套职位系统, 一整套职位系统,使人们在从事集体活动 中合理分工合作,以达成共同目标. 中合理分工合作,以达成共同目标. 组织职能的主要内容:组织的设计, 组织职能的主要内容:组织的设计,职务 分析,组织规划与变动,授权等. 分析,组织规划与变动,授权等. 组织是把计划变成行动的过程, 组织是把计划变成行动的过程,为计划的 实现提供保证
西方管理思想的演变与发展
1.
古典管理理论(科学管理理论) 古典管理理论(科学管理理论)
——代表人 物有美国的泰罗, ——代表人 物有美国的泰罗,法国的法约尔等 ——代表作 科学管理原理, ——代表作:科学管理原理,一般管理理论 代表作: 1) 科学管理的实质是劳资双方的一次完全的思 想革命, 想革命,把注意力从对盈余的分配转到盈余 的增加上来. 的增加上来. 2) 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率. 科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率. 3) 科学管理的中心问题是提高劳动生产率. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率. 4) 用科学管理的方法代替旧的经验管理. 用科学管理的方法代替旧的经验管理. 5) 经济人的假设. 经济人的假设.
高层管理者
概念技能
中层管理者
人际技能
基层管理者
技术技能
二,管理思想的演变
我国管理思想的演变与发展
1. 中国古代的管理思想 1) 儒家管理思想 儒家管理思想——以"人"为中心,讲 以 为中心, 为政以德" 正已正人" "为政以德" ,"正已正人". ——管理的体裁:仁(人) 管理的体裁: 管理的体裁 本质——"治人" 本质 治人" 治人 人性( 前提——"人性(善恶)" 前提 人性 善恶) 方式——"人治" 人治" 方式 人治 关键——"择人" 择人" 关键 择人 人伦" 原则——"人伦" 人伦 原则 目标——"安人" 目标 安人" 安人
计划 确定目标 制定战略 开发分计 划以直辖 市活动
组织 决定需要 做什么, 做什么, 怎么做, 怎么做, 由谁去做
领导 指导和激 励所有参 与者以及 解决冲突
控制 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成
导 致
组织 目标 实现
管理职能之间的关系
计划 管理 领导 控制
组织
二,组织
组织的概念: 组织的概念:组织是具有既定目标和正式结构的 社会实体, 社会实体,是对完成特定使命的人们的系统必安 也就是说,组织是一种由人们组成的, 排.也就是说,组织是一种由人们组成的,具有 明确目的的和系统性的结构的实体. 明确目的的和系统性的结构的实体. 组织的特征: 组织的特征:
3) 法家管理思想 法家管理思想——以"法"为中心,讲 以 为中心, 相结合. "法,术,势"相结合. ——制度:主张"法治",反对"人治". 制度: 制度 主张"法治" 反对"人治" ——技巧:七术. 技巧: 技巧 七术. ——权威:势.自然之势,人为之势. 权威: 自然之势,人为之势. 权威 4) 兵家管理思想 兵家管理思想——以"谋略"为中心, 以 谋略"为中心, 谋攻妙算" 因变制胜" 讲"谋攻妙算","因变制胜","令 文齐武" 文齐武". ——战略:依靠计谋取胜. 战略: 战略 依靠计谋取胜. ——策略:因变制胜. 策略: 策略 因变制胜. ——方略:分级管理,"令文齐武". 方略: 方略 分级管理, 令文齐武"