质量管理的意义及现状
科室医疗质量管理与持续改进总结
科室医疗质量管理与持续改进总结随着我国医疗改革的不断深入，医疗质量管理工作已经成为医院发展的重要环节。
医疗质量直接关系到患者的生命安全和生活质量，也是医院核心竞争力的重要体现。
因此，科室作为医院的基本单元，加强医疗质量管理与持续改进具有重要意义。
本文将对科室医疗质量管理与持续改进进行总结，以期为医院管理者提供借鉴。
一、科室医疗质量管理的重要性1. 提高患者满意度：医疗质量直接影响到患者的就医体验，高质量的医疗服务能够提高患者满意度，从而提升医院的社会声誉和市场竞争力。
2. 保障患者安全：医疗质量直接关系到患者的生命安全，通过加强医疗质量管理，可以降低医疗差错事故的发生率，保障患者安全。
3. 提升医疗水平：医疗质量管理与持续改进有助于提高科室医务人员的业务素质和技能水平，从而提升整个医院的医疗水平。
4. 规范医疗行为：医疗质量管理体系的建立和完善，有助于规范科室医务人员的医疗行为，提高医疗服务质量。
二、科室医疗质量管理现状及存在的问题1. 现状：近年来，我国医院普遍重视医疗质量管理，许多医院已经建立了较为完善的医疗质量管理体系，医疗质量得到了显著提升。
2. 存在的问题：尽管医疗质量管理取得了一定成果，但仍存在一些问题。
如部分科室对医疗质量管理的重视程度不够，医疗质量管理组织不健全，医疗质量管理制度不完善，医务人员医疗质量意识不强等。
三、科室医疗质量管理与持续改进措施1. 加强组织建设：建立完善的医疗质量管理体系，明确科室主任、护士长等各级人员的职责，确保医疗质量管理工作的落实。
2. 完善制度建设：制定完善的医疗质量管理制度，包括医疗质量控制目标、医疗质量考核评价、医疗质量改进措施等，确保医疗质量管理工作的规范化。
3. 加强培训与教育：通过培训与教育，提高科室医务人员的医疗质量意识，提升医务人员业务素质和技能水平。
4. 加强过程管理：对医疗服务的各个环节进行严格监控，及时发现和解决医疗质量问题，确保医疗质量的持续改进。
护理质量管理的现状及发展趋势
护理质量管理的现状及发展趋势一、前言护理质量管理是现代医疗体系中不可或缺的重要组成部分。
随着医疗技术的不断进步和人们对医疗服务需求的日益增长，护理质量管理也在不断发展。
本文将从现状和发展趋势两个方面，对护理质量管理进行全面深入地探讨。
二、护理质量管理的现状1. 护理质量管理的定义护理质量管理是指通过制定科学、合理的护理标准和规范，利用各种手段对护理过程进行监控、评估和改善，以提高患者满意度和医疗服务水平的一项工作。
2. 护理质量管理的主要内容（1）制定标准和规范：制定符合国家法律法规和行业标准的护理标准和规范，为实施护理提供依据。
（2）监控过程：对患者进行全程监测，及时记录各项指标，并及时发现问题。
（3）评估效果：通过数据收集与分析，评估各项指标是否达到预期目标。
（4）改善措施：针对评估结果，制定相应的改善措施，确保护理质量得到不断提高。
3. 护理质量管理的现状（1）护理质量管理的意识不够：目前部分医院和护理人员对护理质量管理的重要性认识不够，缺乏有效的推广和宣传。
（2）标准和规范制定不完善：部分医院缺乏科学、合理的护理标准和规范，导致护理过程中存在许多问题。
（3）监控手段落后：目前部分医院在监控手段方面存在滞后现象，无法及时发现问题。
（4）评估方法单一：目前部分医院在评估效果方面采用单一方法，难以全面客观地反映患者满意度和医疗服务水平。
三、护理质量管理的发展趋势1. 护理质量管理将越来越重视患者体验未来，护理质量管理将更加注重患者体验。
通过建立患者满意度调查机制，收集患者反馈信息，并针对性地进行改善措施，以提高患者满意度。
2. 护理质量管理将更加注重数据分析未来，护理质量管理将更加注重数据分析。
通过收集、整理和分析各项指标的数据，为医院管理层提供决策支持，为护理质量的提升提供科学依据。
3. 护理质量管理将更加注重团队协作未来，护理质量管理将更加注重团队协作。
通过建立跨学科、跨部门的协作机制，实现医疗资源的共享和优化配置，提高医疗服务效率和水平。
浅谈施工现场安全质量管控的重要性
浅谈施工现场安全质量管控的重要性摘要：近几年来，伴随着国内城市化进程的不断加快，我国的建筑行业发展迅猛。
要想在竞争激励的市场环境中得到较大的上升空间，不仅仅要加强日常中基本的生产经营管理工作，更要加强施工过程中的质量管控工作。
所以，必须要正视新形势下所面临的挑战，强化管理，才能更好地指导建筑工程各项工作顺利进行。
基于此，文章就施工现场安全质量管控进行分析。
关键词：施工现场；安全质量；意义；现状；对策1.建筑施工安全质量管理的实际意义对于大多数建筑性企业而言，一项工程能否得到客户的好评，取决于工程的实际质量，换种方法来说，一项工程的施工质量就是一家企业的生命线，如果不能保证严谨的施工质量，其他任何事情都是浮云。
现如今，我国各方面的国力都在走上升趋势，随着城市化建设的飞快发展，各类的建筑的密度也逐渐提高，这为我国今后建筑业的发展提供了足够的上升空间。
但是现在建筑工程在施工过程中存在着很多棘手的问题，由此导致了工程质量事故频频发生，严重威胁了公众的人身安全和财产利益。
我们在对建筑工程的质量好坏评定的时候，概括了以下几个主要因素:现场地质、施工技术、原材料质量、质量管控以及该工程施工之前给出的设计方案等。
2.建筑施工质量及安全管理现状如今在我国，建筑行业取得长足进步，也趋于先进技术的行列，可是建筑施工是个活体，不仅需要硬件技术上的改善，还需提高建筑施工的管理，不少技术管理人员一味追求技术创新，而在管理层面较缺乏经验，而如今存在的问题有如下几个方面：（1）管理方法与理念的落后。
不少较落后的地区，在技术日新月异的今天，仍然停留在较早期的管理模式，已经越来越不适合现今的建筑施工质量及安全管理，不匹配的体系容易造成脱节，各个都可能出现问题。
（2）技术管理人员对经验依赖而忽视管理重要性。
在我国施工现场，多年经验告诉我们，凭此可以完成建筑施工，并不需要成形的管理体系。
特别是在中小建筑企业，人员相对有限，专业技术人员更不会去注重工程管理的重要性，久而久之，建筑施工质量及安全管理作用渐渐被忽视，越发流于形式。
建立全面质量管理体系的作用及意义
建立全面质量管理体系的作用及意义质量管理是施工企业的“命脉”，是企业生产和管理的基点,经济效益的源泉。
以工程项目质量管理为中心，提高项目的运作质量,是施工企业生存和发展永恒的主题.当前施工企业质量管理体系仍然存在诸多问题，不能适应形势发展的需要。
本文结合近些年来施工企业建立质量管理体系的实践，就建立施工企业质量管理体系问题,谈谈自己的一些认识，共同探讨.当今世界，由于地区化、集团化经济的发展，贸易竞争日益激烈，是各国政府和企业都深刻地感受到提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路,不能生存,将会被淘汰的危机感，产品质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素。
而建筑施工企业的基本任务是向社会提供符合需求的工程产品和服务，满足人们日常生活和生产活动中对建筑安装工程的各种需求,增加社会效益和提高企业的经济效益。
建立全面质量管理体系的目的就是为了实现企业的基本任务，为了企业的生存和发展，从而提高企业的信誉，增强企业的活力，提高企业的竞争力。
无论合同环境还是非合同环境，从企业生存和发展的角度出发,为了提高竞争能力和市场占有率,建筑企业都应建立全面在管理体系。
随着社会经济和生产力的发展，企业为了获得更高的利润，寻求完善的管理和控制手段，以最佳的质量成本满足用户对质量的要求.全面质量管理是以质量为中心的现代企业管理的一种方式，是指企业为了保证提高产品质量，综合运用一整套质量管理思想、体系、手段和方法进行的系统管理活动。
所谓“全面质量管理”是通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量，预防和鉴别不合格品，同时要求达到降低成本、按期交货、服务周到,以全面质量满足顾客要求。
全面质量管理要求对产品产生、形成和实施的全过程进行管理,加强预防和工序控制，把质量管理工作扩大到产品流通、消费领域,服务到顾客。
全企业所有部门和所有人员都必须参加。
产品质量形成于产品生产的全过程,而质量体系贯穿于产品质量形成的全部过程。
完善的质量管理体是在考虑风险、成本和利益的基础上使质量最佳化并对质量加以控制的重要管理手段。
医疗质量管理会议发言稿
医疗质量管理会议发言稿尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！今天我们聚集在这里，共同探讨医疗质量管理的现状和未来。
我要感谢医院领导和相关部门的精心策划和组织，为我们提供了一个交流经验、学习借鉴的平台。
医疗质量是医院生存和发展的生命线，关系到患者的生命安全和健康，关系到医院的声誉和未来发展。
在医疗行业竞争日益激烈的今天，提高医疗质量，确保医疗安全，是我们医院管理者必须面对的重要课题。
过去的一年，我们在医疗质量管理方面取得了一定的成绩。
我们也应该清醒地认识到，医疗质量管理工作中还存在许多不足和挑战。
部分医护人员对医疗质量的重要性认识不足，个别科室存在操作不规范、管理不严格等问题。
都需要我们在今后的工作中认真加以解决。
我想就如何加强医疗质量管理谈几点个人的看法和建议：一、加强教育培训，提高医护人员的质量意识。
我们要定期开展医疗质量教育培训活动，让医护人员充分认识到医疗质量的重要性，增强工作责任心和使命感。
要加强对新入职医护人员的培训，让他们尽快适应工作环境，提高工作能力。
二、完善管理制度，规范医疗行为。
我们要建立健全各项医疗管理制度，包括医疗质量管理制度、医疗安全管理制度、医疗纠纷处理制度等。
要通过制度规范医疗行为，保障医疗安全。
要加强对医务人员的考核和管理，确保他们严格遵守医疗规章制度。
三、强化监督机制，确保医疗质量持续改进。
我们要建立医疗质量监督机制，包括对医疗过程的全面监控、对医疗质量的定期评估等。
要通过监督机制，及时发现和纠正医疗过程中的问题，促进医疗质量的持续改进。
四、推进信息化建设，提高医疗管理水平。
我们要充分利用信息技术手段，推进医疗信息化建设，提高医疗管理水平。
要加强医疗信息系统的建设和应用，实现医疗信息的互联互通和共享共用。
要加强对医疗数据的管理和分析，为医疗质量管理提供科学依据。
我要强调的是，医疗质量管理是一项长期而艰巨的任务。
我们要以高度的责任感和使命感，切实履行职责，不断改进工作，为患者提供更加优质、安全的医疗服务。
企业质量管理的现状和发展趋势
企业质量管理的现状和发展趋势近年来，企业质量管理在全球范围内备受关注。
优质的产品和服务不仅可以提升企业形象和竞争力，更能够满足消费者的需求，提高用户体验。
在这样的背景下，企业质量管理的现状和发展趋势显得尤为重要。
一、企业质量管理的重要性质量管理是企业发展的基石。
在市场竞争日趋激烈的情况下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须保证产品和服务的质量，满足客户的需求。
只有质量得到保障，才能赢得消费者的信任和口碑，从而获得更广阔的市场空间。
二、企业质量管理的现状目前，大部分企业已经意识到了质量管理的重要性，积极引入国际化的质量管理体系，如ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等。
这些体系的建立和实施，使企业在质量管理方面得到了明显的提升，提高了产品及服务的标准化和规范化水平。
三、技术的应用随着科技的不断发展，现代企业质量管理也得到了不断的升级和完善。
一些企业开始引入人工智能、大数据等先进技术，提高生产制造的智能化水平，提升产品质量和生产效率。
同时，通过数据分析和质量监控系统的建立，实现对产品生产全过程的监控和管理。
四、客户需求导向现今市场竞争愈发激烈，客户对产品和服务的需求也愈加个性化。
因此，企业质量管理向客户需求导向转变，注重产品设计、研发和制造过程中的客户体验。
企业要更多地关注客户反馈，根据市场需求调整产品结构，提高产品质量和服务水平。
五、全员参与企业质量管理的责任不仅仅局限于某一个部门，而是需要全员参与和共同努力。
企业应该建立质量文化，使每个员工都认识到质量对企业发展的重要性，培养员工的质量意识和责任感，形成全员质量管理的局面。
六、质量管控企业质量管理的发展趋势是越来越趋向于全面质量管控，强调对产品生产全过程的监控和管理。
企业要实现从原材料采购到产品制造再到产品交付的全程质量管控，确保每个环节都具有可追溯性，使质量问题可以被及时发现和解决。
七、持续改进企业质量管理不能停留在当前的水平，而应该不断进行持续改进。
我国企业质量管理现状及全面提升质量的对策3400字
我国企业质量管理现状及全面提升质量的对策3400字摘要：新时代下，不正当的价格竞争已经不能适应市场经济体制的发展，而产品的质量才是企业核心竞争力的重要组成部分，企业对于质量的重视程度也越来越高，高质量的产品才能在市场上站稳脚跟，才能建立并维护企业良好的形象，提高企业竞争力。
因此，我国企业也在积极探索科学有效的质量管理机制及提升产品质量的途径。
本文中笔者通过分析质量管理对企业发展的重要意义，结合我国企业质量管理的现状及问题，有针对性地提出了现阶段提升我国企业质量管理的相关对策，具有一定的理论意义和实践指导价值。
关键词：企业质量管理；现状；对策一、质量管理对企业的重要作用首先，质量是企业发展的动力，高质量的产品及规范的质量管理能够推动企业长久发展。
在市场经济的今天，不论企业规模大小，产品的质量是各个企业竞争的核心力量，相比较于其他企业，知名企业之所以能够在激烈的市场竞争中立足并不断发展靠的就是质量。
其次，科学的质量意识是企业价值理念的重要组成部分。
人们的思想意识往往决定着这个人的行为，没有正确的质量意识和企业危机感，就不可能对质量严格把控。
企业的产品质量、服务质量的保证都离不开企业领导层和基层员工。
产品从设计生产过程到产品的销售，再到产品的售后服务，每一个环节都需要有严格的“质量”标准。
因此，企业要积极培养员工的质量意识，鼓励发挥员工的主观能动性和创造力，使其自觉的参与到产品质量管理工作中，人人紧绷“质量第一、服务第一”的弦。
这样企业才能有源源不断的生命力。
比如某空调产品从原材料的选择、产品各部生产、装配成整机，再到打包、物流、售前、售后服务每一道工序都严格按照国家相关的质量体系标准把控，并有相应的数据指标作依据，尽可能地提高产品合格率，确保产品质量。
再次，质量管理要注重产品品质和细节，细节决定产品成败。
质量管理有利于企业对于品质的高水平要求，从小处和产品细节上促进企业产品的高品质。
再庞大的工程都需要是每一个细节的积累，只有把每一个细节做好，精益求精，才能提升产品的整体质量，达到1+1>2的效果。
医疗机构的质量管理与认证
医疗机构的质量管理与认证随着医疗水平的提高和医疗需求的不断增加，对于医疗机构的质量管理和认证也越发重要。
本文将探讨医疗机构的质量管理与认证的意义、现状以及一些常见的质量认证标准。
一、医疗机构质量管理的意义医疗机构质量管理是指医疗机构为了提高医疗服务的质量，通过合理的管理方法和措施，确保医疗过程的安全、有效性和可靠性。
医疗机构质量管理的意义在于保障患者的健康与安全，提高医疗效果，增强患者对医疗机构的信任度，同时也有助于医疗机构提高竞争力和声誉。
二、医疗机构质量管理的现状目前，我国的医疗机构质量管理还存在一些问题。
首先是医疗机构缺乏统一的质量管理标准，导致质量管理水平参差不齐。
其次是对于医疗机构质量管理的监管和评估不够严格，存在一些潜在的安全隐患。
再次，医疗机构内部的质量管理体系和流程还不够完善，存在一些管理混乱和信息传递不畅等问题。
三、医疗机构质量认证的意义医疗机构质量认证是指对医疗机构的质量管理体系进行评估和认证，评估机构会根据一定的标准和要求对医疗机构的管理体系进行审核，以确定其是否符合质量管理的要求，并颁发相应的认证证书。
医疗机构质量认证的意义在于提高医疗机构的管理水平和服务质量，增强患者和社会对医疗机构的信任度，同时也有助于推动医疗行业整体的发展。
四、医疗机构常见的质量认证标准1. ISO 9001质量管理体系认证ISO 9001是一种通用的质量管理体系认证标准，适用于各类医疗机构。
它要求医疗机构建立质量管理体系，包括质量目标的设定、质量政策的制定、过程的控制和改进等，以确保医疗机构的服务质量得到持续改进。
2. JCI国际医疗机构认证JCI认证是国际上最为广泛接受的医疗机构认证标准之一，它要求医疗机构在治疗、护理、安全管理、环境控制等方面达到一定的标准。
通过JCI认证，可以向患者和社会证明医疗机构在服务质量和安全管理方面的优势和能力。
3. HA国际医疗质量认证HA认证是我国医疗机构质量认证的重要标准之一，它要求医疗机构在以下方面进行评估和认证：医疗质量安全、患者满意度、医院绩效、病案管理等。
质量管理现状分析
XX有限公司质量管理现状分析通过一个星期的学习与现场实地调查，结合工厂实际运行情况，对工厂质量管理现状作如下分析：一、最高管理者及各高层之间对质量的重视程度高层管理者对质量管理理念的认识不够，仅仅停留在依靠检验人员即可对工厂产品质量做较大提升的认识阶段，缺乏全面质量管理(TQM）意识；对工厂目前的质量管理不够重视，为了追求短期效益、重视生产、轻视质量，造成了公司在质量管理方面的整体缺乏.二、公司员工品质意识薄弱，对产品质量的重要性认识不够随着最近几年制造业普遍面临一线工人的缺乏，公司在招聘技术人员与一线员工时，选择的机会较少；同时员工流失率的不断增加，老员工所占公司整体员工比例偏小,致使员工的质量意识和文化素质普遍下降，员工的技术技能较差，不能及时发现生产过程中产生的品质问题，很少提出合理化的建议，更不能提出改善的方案等；另外，公司上下对质量的认识也不统一，有的员工和中层领导认为，公司的订单量充足，说明公司的质量己达到较好水平，不需要改善和提高,不能深刻理解质量管理的内涵。
三、工厂对员工的教育培训投入不足公司仍处于发展阶段，连最基本的入职培训(即厂规厂纪培训）、技能与质量意识等培训整体缺乏，不注重员工质量意识教育，没有对产品质量进行有效宣传。
四、公司现有运作流程里没有设置品质控制环节工厂在前期发展过程中,注重短期效益,忽视长远目标,注重形式、轻视过程；注重生产、轻视质量；高层管理者在整个产品运作流程里并没有设置品质检查岗位：如来料检验、半成品制程检验、成品出货检验、工程安装验收等各工序品质控制环节。
五、对品质部的正确职能缺乏认知公司现有品质部的职能仅仅是在处理客户投诉与工程维修两方面的工作，没有发挥品质部应有的作用；同时高层领导也缺乏对品质部职能的认知，不知道品质部到底该承担什么样的职能和责任,也不知道品质部能发挥什么样的作用。
对品质部各岗位的工作重点、工作方向不清楚；六、技术标准、工艺标准、质量标准等文件的缺乏公司属于传统家具与装修行业，对从业人员的技术水平要求较高，但这类人员的文化水平普遍偏低，在产品的制造过程中主要根据个人经验进行质量管控，没有形成相应的文件对技术、工艺、质量作标准化、流程化管理；七、缺乏有效的供应商质量管理制度目前对供应商的选择主要取决于材料的价格.对供应商的规模、经营状况、生产能力、质量保证能力等各方面没有进行审查与考核。
护理质量管理现状
护理质量管理现状一、引言护理质量管理是医疗机构的重要组成部分，是保障患者安全和提高医疗服务质量的关键。
然而，目前我国护理质量管理存在一些问题，需要加以改进和完善。
本文将从以下几个方面详细探讨护理质量管理现状。
二、护理质量管理的意义1. 保障患者安全：通过规范化的护理操作流程和严格的护理标准，避免因人为原因导致的医疗事故和误诊误治。
2. 提高医疗服务质量：通过科学有效的护理措施，提高患者满意度和信任度，增强医院品牌形象。
3. 促进卫生事业发展：良好的护理质量管理可以吸引更多优秀人才加入卫生事业，推动卫生事业发展。
三、护理质量管理现状1. 护理标准不统一：由于缺乏统一的标准和规范，不同医院、不同科室之间存在差异较大的护理操作流程和标准。
2. 护士素质参差不齐：护士的素质和技能水平参差不齐，部分护士缺乏专业知识和经验，导致护理质量不稳定。
3. 护理工作量大、压力大：护士工作量大，常常需要连续工作数小时或数天，长时间高强度的工作压力容易导致疲劳和错误操作。
4. 护理信息化程度低：目前很多医院的护理信息化程度较低，缺乏科学有效的信息化手段来支持和管理护理工作。
四、改进护理质量管理的措施1. 建立统一的标准和规范：制定统一的护理操作流程和标准，并加强对各级医院和科室的监督和检查。
2. 加强人才培养和管理：通过加强培训、考核等措施提高护士素质，建立健全的人才管理机制。
3. 减轻工作压力：通过合理调配人力资源、优化工作流程等方式减轻护士工作压力，降低出错率。
4. 推进信息化建设：加快推进医院信息化建设步伐，建立护理信息化系统，提高护理工作效率和质量。
五、结论护理质量管理是医疗服务的重要组成部分，需要加强管理和完善。
建立统一的标准和规范、加强人才培养和管理、减轻工作压力以及推进信息化建设是改进护理质量管理的关键措施。
只有不断完善护理质量管理，才能更好地保障患者安全、提高医疗服务质量，促进卫生事业发展。
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品牌与质量
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质量管理学
质量——企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉
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案例 案例一
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质量管理学
哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公 司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过 期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。 在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者 深信不疑的企业就这样迅速倒下了。（2002 年1月焦点访谈） 该案例说明了什么？
2004年8月颁布《卓越绩效准则》GB/T19580— ——2004
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截至2004年12月，获奖企业：宝钢、海尔、上 海三菱电梯、五粮液股份、大众交通集团出 租车分公司等25家
我国的质量管理专家
刘源张 张公绪
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质量管理学
郎志正
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四、我国状况 现象
产品质量差
假冒伪劣商品屡禁不止
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一、21世纪是质量的世纪 组织在21世纪面对的环境
驱动和影响组织的主要力量
——“3C”
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质量管理学
Change customer competition
21世纪是质量的世纪
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二、质量管理等于经营管理
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质量管理学
顾客满意
质量管理=经营管理
质量的三个层次要求
驱动和影响组织的主要力量
——“3C”
Change customer competitioQuality
质量管理学
21世纪是质量的世纪
顾客满意
质量管理=经营管理
质量的三个层次要求
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二、质量管理战略路径
路径一 观念系统——意识
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质量管理学
路径二 管理模式——TQC、ISO9000、
1、模型
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质量管理学
2、魅力品质的生命周期 3、创造魅力品质 4、品质流汗理论
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kano模式
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质量管理学
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三、质量——生存与价值的起点
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质量管理学
质量
——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力)
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生 存
质量管理学
质量第一
形象
信 誉
效 益 企业
品 牌
质量（土壤）
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第二节 图解表述质量的意义
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质量管理学
二、创作图形
请同学们根据现实生活中所观察到的事物， 结合质量及质量管理的定义，自己描绘义务有 关质量及质量管理的图画。
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第三节 世界及我国的质量管理概况
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案例二（续）
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质量管理学
消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田 公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀 起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一 套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电 视屏幕上连续播放。 在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了 光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广 告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续 推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶—— 光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电 视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。
十项全面质量管理原则
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石川馨
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质量管理学
QC小组之父 新老七种工具
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田口玄一
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质量管理学
口田方法 损失函数
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水野滋
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质量管理学
新七种工具
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克劳斯比
零缺陷管理
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质量管理学
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杰克· 韦尔奇
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质量管理学
一、世界质量管理测量表
二、质量管理百年发展的历史
三、历史差距
四、我国现状
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一、世界质量管理测量表
TQM
符合 无 规格 东芝、福特 丰田、杜邦 戴明奖
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质量管理学
SA8000
六西 格码 管理
ISO9000 ISO1400
质 量 管 理 系 统
欧洲质 量奖
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质量管理学
服务质量差
环境质量差
企业标准化程度底，无标生产现象严重。
思考
加入WTO后的挑战
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第四节 企业质量管理战略
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质量管理学
一、21世纪企业面对的环境 二、企业质量管理战略的路径
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一、 21世纪企业面对的环境
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质量管理学
组织在21世纪面对的环境
第二节 图解表述质量的意义
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质量管理学
一、现有图形
二、创作图形
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一、现有图形
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质量管理学
质 量 的 影 响
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质量与其它的关系
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质量管理学
质
效
信
品
量
益
誉
牌
· · · · · · · ·
没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义 了
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前沿：魅力质量
狩野纪昭， 东京理科大学工程学院工业工程 与管理系教授，东京大学博士。 研究领域为质量管理和工程。狩 野教授1982年执教东京理科大学， 1998－2000年担任工程学院二 部主任，1988－1994年担任管 理科学系主任。 狩野博士是日本著名的质量管理 专家，现任日本质量管理学会 （JSQC）会长，日本戴明奖申 请委员会副主席、国际质量学院 （IAQ）院士和理事，美国质量 学会（ASQ）终身会员等等。
第三章 质量及质量管理的意义及现状 Quality
质量管理学
第一节 文字表述质量的意义 第二节 图解表述质量的意义 第三节 世界及我国质量管理的现状 第四节 企业质量管理战略
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第一节 文字描述质量的意义
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质量管理学
一、21世纪是质量的世纪
二、质量管理等于经营管理
三、质量——生存与价值的起点
零缺陷、六西格玛
路径三 方法体系——新老七种工具、PDCA、
质量屋、故障树等
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六西格玛管理
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质量管理学
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质量管理学
世界三大奖
戴明奖（1951年） 美国马尔科姆·鲍得理奇奖（1987年） 欧洲质量奖 （1992年）
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三、历史差距 管理机构——中国质量协会
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质量管理学
2001年颁布评审标准、2002年正式启动。
2003年对评审标准进行修订，采用国际公认的 美国马尔科姆.鲍得理奇奖即卓越绩效模式标 准
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Quality 案例二 日本丰田汽车公司让产品自己说话
质量管理学
1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光环” 牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中造成 了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公司轿 车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国 内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。 1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸 主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高 级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公 众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如 日产公司的“青鸟”汽车。
上世纪40年代
上世纪60年代
80年代至今
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泰勒
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质量管理学
科学管理之父
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戴明
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质量管理学
PDCA循环 14条原则
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朱兰
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质量管理学
全过程管理 朱兰三步曲 排列图
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费根堡姆
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质量管理学
第一次提出TQC
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质量管理学
魅力品质理论（kano模式） 一、从基本质量到魅力质量
1、质量的三个层次要求
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质量管理学
基本质量——期望（满意）质量——魅力质量
2、品质管理三层次
品质控制——品质管理——品质创造
符合规格——顾客满意——顾客愉悦
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魅力品质理论 二、kano模式
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案例二（续）
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质量管理学
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例如，在“空中飞车——光环”一片中，一位丰田汽车 公司的职员赴汤蹈火，以120公里的时速驾驶着光环牌 轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空而起， 像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的高处悬 空飞行了大约25米，着地后照样高速飞驰，这个千金 难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果，在 其真实可信的破坏性试验面前，“光环”车不坚固的 成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光环坚固 耐用。 通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿 车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位， 很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。 如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环” 等名牌轿车在疾速奔驰。……
军事规格
TQC
马尔科姆· 波多里 奇奖 零缺陷 管理
世 界 一 流 质 量
卓越绩 效模式
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