车险理赔考试试卷-有答案

一、单项选择题(每题1分，共20分，每一题的备选答案中只有一个最符合题意，请将其符号填入括号内)1、风险最基本的特征是（D）。

（1分）A.纯粹性B.可测性C.分散性D.不确定性2、2009版家庭自用车损险条款规定10座以下家庭自用车的月折旧率是( A)，最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的（）。

A、0．6％ 80%B、0．9％ 80%C、 6％ 60%D、9％ 60%3、把握常损零件换与修的标准时，应该测算修理零部件的费用与新件价格的关系：价值中等的零部件，一般修理费用应不高于新件价格的( B )。

A、30％B、50％C、60％D、80％4、20XX年3月，乙向保险公司投保了《特种车保险》，保险期间内，将车停放在路边车门等部位时被撞坏，未找到肇事方。

经保险公司核定修理费用2000元，则保险公司应赔付乙( C)元。

A、2000B、1800C、1600D、14005、定损过程中，在新车险理赔系统定损平台中如果已经添加了一些损失项目(如换件、工时、辅料等)才发现所选车型与实际车辆不一致，重新选择定损车型时，可以选择( A )或全部删除方式来处理己添加的损失项目。

A、智能匹配B、手工匹配C、部分匹配D、逐个匹配6、车架变形常见有五种情形，对于不同的变形采取相应的修理方法：(1)解决左右弯曲、(2) 解决上下弯曲、(3)解决皱折与断裂损伤、(4)解决平行四边形变形、(5)解决扭曲变形车架。

车架混合损伤的修理校正步骤是( C ) 。

A、(1)(2)(3)(4)(5)B、(2)(1)(3)(4)(5)C、(5)(4)(3)(2)(1)D、(4)(5)(3)(2)(1)7、下图中箭头所指的零件名称是( C )A、前围板B、叶子板骨架C、前纵梁D、散热器支架8、公司在20XX年5月18日推出的“一张纸”理赔，“一张纸”包含的单证是( B )。

A、出险通知书、事故证明、查勘报告、定损单、索赔申请书、代领赔款委托书B、出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、委托划款协议、索赔申请书C、出险通知书、查勘报告、定损单、索赔须知、代领赔款委托书、索赔申请书D、出险通知书、查勘报告、事故证明、定损单、委托划款协议、索赔申请书9、新保险法规定，保险公司及其工作人员故意编造未发生的保险事故进行虚假理赔，（A），依法追究刑事责任。

A、骗取保险金，构成犯罪的B、骗取保险金C、空白D、构成犯罪的10、美国车及近年来的亚洲车，汽车VIN码最常见的位置是（A）。

.A、仪表台前，风挡左下角的交接处B、左前门边C、前排座椅下部D、工具箱前11、ABS系统改善了汽车的制动时的稳定性，抵抗制动跑偏、侧滑、甩尾；缩短了制动距离；增加了汽车制动时的转向操纵能力；（C）A、对轮胎磨损没有影响B、加大了轮胎磨损C、减少了轮胎磨损12. 事故现场一般分为原始现场、变动现场和（B）（1分）A、伪造现场B、恢复现场C、逃逸现场D、无现场13、一轮胎上有如下一组说明：“195/60 R 14 85 H”，其中“H”是表示（D）A、轮胎结构代码B、允许载荷代码C、扁平率代码D、速度范围代码14、在保险理赔中，能够有效地消除原保险人与再保险人之间潜在的不信任的主体是（A）A、保险公估人B、保险代理人C、保险经纪D、保险监管人15、空调系统中，（A）是用来散热的A、冷凝器B、膨胀阀C、蒸发器D、压缩机16拖拉机保险条款中保险车辆发生第四条列明的保险责任范围内的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（C）A、20%B、15%C、10%D、8%17、承载式客车车身由（A）、骨架、蒙皮及车顶组成A、底架B、大架C、壳体D、支柱18.车险核损报价工作内容不包括（F）（A）车损部位（B）换件项目（C）零配件价格（D）维修项目和方式（E）维修工时和单价（F）回收残值19.《司法解释》对交通费的赔偿遵循的是“据实赔偿”原则，但应当正式票据为凭。

在保险理赔的审核中，在“据实赔偿”原则的同时，还应遵循“经济合理”原则。

下面说法错误的是: （C）（A）普通公共汽车、（B）普通硬座火车、（C）普通（二等舱）轮船为主，（D）原则上市内交通费按每日不超过10元的标准掌握。

20.在新车险系统中，对于核损环节，以下说法错误的是（A）（A）核损员可以修改定损价格。

（B）核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。

（C）核损员可以对定损员的工作质量评分。

（D）核损员可以剔除定损项目。

二、多项选择题(每题2分，共20分，每小题的备选答案中，有一个或多个以上符合题意的答案，请将其序号填入括号内。

少选但选择正确得1分，多选或错选均不得分)1、 20XX年3月，乙向保险公司投保了《机动车第三者责任保险》，保险期间内，使用过程中所载货物超高部分撞击桥梁，造成桥梁和车上货物的损失，该案例应认定为( BD )。

A、对桥梁的损失不负责赔偿B、对桥梁的损失负责赔偿，并在事故责任免赔率的基础上再增加10％的免赔C、对车上货物的损失负责赔偿，并在事故责任免赔率的基础上再增加5％的免赔D、对车上货物的损失不负责赔偿2、20XX年2月，一辆投保特种车保险条款和起重、装卸、挖掘车辆损失扩展条款的吊车在起吊作业时，发生意外事故，由于吊车的支撑脚下没有放垫木，受力后土质太松而下陷造成车体失去重心，吊臂折弯，吊臂折弯后砸坏了驾驶室，正在起吊的一辆被施救汽车摔坏。

下列选项中，关于保险责任，表述正确的是(AB)。

A、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失不构成保险责任B、造成被保险吊车驾驶室的损失构成车损扩展条款责任C、举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊汽车的损失构成第三者责任D、吊臂折弯不构成保险责任3、下列选项中，关于玻璃破碎案件的理赔答复正确的是( BD )。

A、您的车除玻璃破碎外未造成车辆其他配件的损失，玻璃破碎的损失可以在车损险项下进行赔偿B、您本次事故中仅天窗玻璃发生破碎，不属于玻璃单独破碎，可以在车损险项下进行赔偿C、您投保玻璃单独破碎附加险时选择了进口玻璃标准，因此我们公司一定按照进口玻璃的价格对您进行赔付D、尽管您投保了玻璃单独破碎附加险，但您的此次事故是在维修过程中发生的，我们不能进行赔付4、商业险条款中规定，以下情形下驾驶被保险机动车可以拒赔（A,B,C,D）A、持未按规定审验的驾驶证B、驾驶证被暂扣、扣留期间C、驾驶证被吊销期间D、驾驶证被注销驾驶证期间驾驶被保险机动车5、下列选项中，属于排气系统的零件是( AB )A、排气管B、排气歧管C、三元催化转化器D、排气净化装置6、在实际定损工作中应把握的原则包括（A,B,C,D）A、修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失B、能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部件C、能局部修复的不能扩大到整体修理D、能更换零部件的坚决不能更换总成件7、保险车辆全损的条件是：（ABCD）A、事故车辆无法施救B、保险车辆的施救费用达到或超过保险事故发生时车辆的实际价值C、事故车辆修理费用达到或超过保险事故发生时事故车辆的实际价值D、当事故车辆修理费用与施救费用之和，达到或超过保险事故发生时事故车辆的实际价值，可以与被保险人协商采取推定全损处理E、车辆损失达到车辆价值的70％以上8、医疗跟踪的主要内容是：（ABCD）A、了解受害人情况、伤势程度B、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方案C、告知保险人可承担的医疗费用范围D、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查9、交强险直接向受害人支付赔款的条件有哪些？（ABCD）A、被保险人出具书面授权书；B、人民法院签发判决书或执行书；C、被保险人死亡、失踪、逃逸、丧失索赔能力或书面放弃索赔权利；D、法律规定的其他情形。

10、交强险可以垫付的费用有：（A E）A、被保险人故意造成的道路交通事故造成第三者人员的抢救费B、被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失C、受害人停业、停电、网络中断、财产贬值等各种间接损失D、因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用E、驾驶员醉酒造成第三者人员的抢救费三、判断题(每题1分，共10分。

在每小题的括号内填入判断结果，“√”表示正确，“X”表示错误)1、2009版营业车辆损失险规定：保险期间内发生多次保险事故的，免赔率从第三次开始每次增加5％。

自然灾害引起的事故也包含在内。

( X )2、在车身的结构件与覆盖件之间有一定的配合间隙，通过间隙的变化可以分析出车身变形的范围。

( T)3、对于与军队、武警车辆碰撞的车辆，在计算其车损险赔款时，根据损失补偿原则，不涉及“无保代赔”问题。

( T )4、同类型车正面碰撞时，车辆受到向上的回转力作用，使车体的后部都抬起，前部压向路面，如下图所示。

因此，碰撞后的前轮印迹变浓而重，后轮的印迹变浅，甚至全无。

( T )5、交强险垫付时，受害人必须抢救，且抢救费用已经发生，抢救医院提供了抢救费用单据和明细项目。

（T）6、按照总公司“异地出险、就地理赔”有关规定，在人保系统内投保交强险的被保险机动车在承保地外出险后，由出险地公司代承保地公司接受支付／垫付通知，审核并先行支付／垫付抢救费用。

(X )7、被保险人在同一地市公司不同分支机构投保交强险和商业保险的，首先收取索赔单证的机构应负责索赔单证在公司内部的传递和流转，不得要求客户在不同分支机构间重复提交索赔资料。

（T）8、出险地定损的省间通赔案件，如果定损金额超过3万元，可以直接由定损员提交总公司进行核损。

（X ）9、在新车险理赔系统中，定损员不能进入第三方定损工具中定损可能原因是在定损方式的选择上选择了“协议定损”或“推定全损”方式。

（√）10、立案注销/拒赔对应于立案，因此保险车辆对应多个保单、多个立案的情况下，可以对单个立案进行注销、拒赔。

（Ⅴ）四、问答题(前四道题每题5分，最后一道题10分)1、公司在20XX年5月18日开展的客户节上，针对车险理赔向社会做出的服务承诺的是什么？答案：车辆损失5000元以下，单证齐全，1小时通知赔付（ 2分 )车辆损失5000元以下，责任清晰，一张纸轻松理赔（2 分）四海通行（1分）2、交强险不予支付抢救费的情况有哪些？答：1、事故不构成保险责任，如受害人的故意行为、被保险人的故意行为等。

（1分）2、应由道路交通事故社会救助基金垫付的抢救费用，包括：（1分）缺一条不得分①抢救费用超过机动车交通事故责任强制保险责任限额的；②肇事机动车未参加机动车交通事故强制保险的；③机动车肇事后逃逸的。

3、非抢救费用或抢救费用不符合国务院卫生主管部门组织制定的《道路交通事故受伤人员临床诊疗指南》国家基本医疗保险标准。

（1分）4、非本次事故中交强险受害人的抢救费用。

（1分）5、无医疗抢救费用明细单据。