顾客常问十大问题回答模板
美容院顾客常问的10大问题与应对话术旺点软件
美容院顾客常问的10大问题与应对话术旺点软件问题一：我家最近开销特大，刚买了房子，得付款，没钱了？顾客心理：1、最近手头真的有点紧；2、能省则省。
应对：美容院应站在顾客的角度考虑，怎样能又保护好皮肤，又最实惠？话术：噢，是这样，那么我帮您选择几款最急需、最超值的吧。
千万不要直接否定顾客：“您再紧也得护肤啊，要不等皮肤老了，再花多少钱也买不回来”问题二：我用什么都没有效果？顾客心理：1、认为护肤没多大作用；2、我以前去过许多美容院。
应对：顾客可能选择产品不当或不重视护肤，或者可能对美容院抱有过高的期望值。
话术：是的，我以前是这么想，我当美容师以后发现坚持做美容的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们告诉我说对皮肤的护理，坚持不懈一定有收获的。
美容院要帮顾客设定合理的期望，即：长期注重皮肤护理，可以比同龄人年轻，暗示顾客：迅速见效、反老还童的期望是不现实的。
问题三：你要是打个折我就买顾客心理：美容院肯定有讲价的空间。
应对：顾客确定非常实惠超值后，就可以成交了！话术：好的，我一定想办法给您最大优惠!美容院可介绍包卡的优惠产品价格分析、爱美会优惠、店内促销等，令顾客充份了解自已获得的利益。
千万不要直接拒绝顾客说：“对不起，我们从不打折”问题四：别的美容院正做活动，我想多走走，了解一下顾客心理：应该货比三家。
应对：如果美容院令顾客充分相信推荐的产品或项目是性价比最合理的，顾客就会直接购买。
话术：“市场上的美容产品很多，但是找到真正合适自已的解决方案却很不容易，我刚才介绍您的，是功效最适合您，价格最超值的选择了，您如果信任我，真的不需要再跑来跑去的比较了而且我院的高级美容师是非常有经验的”，美容院要表现出绝对的自信。
问题五：我朋友是你的顾客，我先问问她的感受顾客心理：朋友的亲身体验才是最可信。
应对：美容院要利用这个有利条件，找到朋友的档案，用数据说话，如果没有这个朋友的档案，可以举其他例子说明。
话术：您的朋友在我们院护理已经×个月了，她现在包的卡是XX，一直是最支持我们的老顾客，以后你们可以约在一起护肤，还可以借这个机会聊天!”您可以打电话给您的朋友，现在我们活动期间对还有……优惠，错过了就太可惜了”。
顾客常问问题汇总(全)
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看导购:是的,小姐,买衣服一定要多了解/多比较,这样非常正常.没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服?导购:没问题,小姐,现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服?导购:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,多了解一下完全必要!没有关系,不管顾客买不买,我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是…..2、顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前双要优惠好多,所以现在购买真的非常划算!导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是促销的衣服,其实都是同一品牌,质量也完全是一样的.比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购!3、营业高峰时,因导购招呼不周,导致顾客产生抱怨甚至流失导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我,好吗?(先去照顾其他的顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真是不好意思,让您久等了,请问….导购:(来店闲聊的老顾客)真是不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊,好吗?导购:那好吧,您先等我一下,我一会儿就过来,不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
销售面对客户十大问题的回答
1、客户说我要考虑考虑回答：想考虑就表示您有兴趣，既然你有兴趣你又会很认真的做出决定我又是这方面的专家那我们为什么不一起考虑考虑呢？你一想到什么问题我就马上答复你，客户一般会犹豫或者不说话。
继续说：咱坦白讲是不是钱的问题？2、客户说太贵了回答：价值法：要让价值大于价格什么是价值？价值是客户长期所得的利益。
什么是价格？价格是客户短期所投资的金额叫价格。
所以要让价值大于价格。
我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司能吸引人的优点，你是不是承认一件产品真正的价值是它能为你做什么而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。
举例：水在不同情境下起到不同的作用；代价法：代价要大于价格什么是代价?代价是客户没有拥有你的产品长期最大的损失是什么。
客户说价格贵问客户是指代价贵还是价格贵。
您只是一时在乎这个产品的价格，也就是在您买的时候，但当您使用中您是在乎产品的品质的对吧。
品质法：我完全同意你的意见，我想您一定听过好货不便宜便宜没好货吧，身为一家公司我们面临一个抉择，我们可以用最低的成本来设计这款产品，甚至把其它的功能减到最低或者我们把多余的投资放在产品的研发上为的是让您拥有产品的时候获得最大的利益，让产品能为您发挥最大的功效，把你要的事情做到最好的程度所以才会稍微贵一点点，但是所投的钱从长期来看每个月就一点点。
3、别家更便宜怎么办回答：你说的可能没错，或许在别家可以买到更便宜的价格，在现在的市场中我们都希望以最小的钱获得更大的效果不是吗？同时我们也是常常遇到另外一个问题做便宜的产品往往没有最好的效果不是吗？许多人在购买产品的时候都会以三方面来做评估第一最好的产品，第二最好的服务，第三最低的价格你说是吗？目前为止我还没发现有一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都通说过好货不便宜，便宜没好货你说是不是呢？所以我很好奇让一个人长期长期使用这个品，这三件事哪一样是你愿意放弃的呢？是做好的品质吗？是最好的服务吗？客户犹豫。
客户常问的10大问题以及分析
客户最常问的问题及分析：一．新代控制器主要使用在哪些领域？答：铣床，车床，磨床，加工中心，车铣复合，pcb 木工机，各类专机二．目前新代的主要客户群有那些？1.在数控机床方面:主要应用在数控车床,数控铣床,数控雕铣机.数控磨床,加工中心等等….主要的代表厂商:车铣复合机: 台湾恰群台湾升岱嘉兴亿缙黄河精机台湾王主铣床: 上海旭品台湾金佑记厦门金普等雕铣机: 浙江飞鹤余姚永银上海洛克啄木鸟苏州宝玛数控南通松野南京诚友天津天工泉州四方广东精一广东台丰等等数控磨床: 台湾福裕上海伟扬精机等加工中心: 台湾亚力士广东义力广东鑫泰苏州宝玛数控等等2.在产业机械方面:主要应用在数控PCB磨刀机,数控木工机,数控弹簧成型机,数控深孔钻床,放电加工机.等等…主要代表厂商:数控PCB磨刀机: 昆山浩威电子上海正诚精密数控木工机: 台湾恩德上海仲德实业青岛力能机械等等…数控深孔钻: 上海金钻机械上海京美机械电子有限公司3.其他还有各类产业机械：贴标机、弹簧机、封切机、制袋机、各类刀具研磨机等总之新代的控制器在数控领域的应用非常广泛,可以满足不同客户的需求.三．年销售量如何？我们新代公司自己2004年开始在大陆销售控制器,2004年的销售量是1500套, 2005年销售量是2100套,2006年是4000套,2007年上半年已经达到3500套.可见我们的增长率每年都保持在100%,就整个工具机市场看，每年的总体增长在20％左右，新代在快度成长，市场份额逐渐增大。
以上的数字可以说明与宝元、发格相比，新代保持的领先的增长优势！逐步站稳市场四．售后服务如何?你们的服务网点有多少,都分布在哪里？1.新代产品从新代出厂起保固30个月，针对终端客户提供12个月保固2.机械厂内新代定期主动服务和及时教学终端客户服务，大陆地区新代承诺接到客户电话24小时内出发，99%的故障一次处理完毕；过保的客服一个问题收费300元，车费住宿费根据实际结算！3.新代大陆的总公司在苏州，在大陆其他地区共有18家分公司和经销商，提供就近服务，大大提高服务的实效性．随着新代控制器销售量的增加,我们把技术服务这个环节看的更加重要,目前我们已经在大陆地区设置：苏州,南京,杭州,宁波,东莞,广州,厦门,天津,济南,武汉,成都,芜湖,上海,青岛,汕头,深圳等服务网点,完全满足客户的技术需求．在台湾有新竹,台中,台南等网点．另外我们在泰国，越南，马来西亚，美国等都有服务网点．4.机床厂可以随时派人员到我们技术中心受训,我们也会定时到机床厂对技术人员做专业技术培训.宝元大陆服务网点：广东、上海、南京、宁波4处五．你的控制器价格跟同行相比如何？我们跟FANUC的价格基本在6:10之间.跟台湾宝元相比,其500系列价格较新代低，520I系列和新代相当首先看外观：宝元500采用8.4寸单色显示器，新代10.4寸工业规格液晶显示器．再看宝元500 和宝元520 他的单节处理能力弱，导致加工转角、断单节速度慢有停顿，看新代WIN CE的多工架构，保证了短单节处理能力和转交加工速度，机器走起来很顺．接下来看西班牙发格,发格的价位要比我们高好多,同样的加工条件下，从加工精度、加工光洁度、和加工速度综合考虑，新代具有更高的性价比．六．你们系统跟其它厂家相比优势在哪？我们是以最高性价比的控制器提供最友好的人机操作，最大开放性的系统软体和参数，并确保最快时效的售后保障，是机床行业最值得信赖的电控伙伴．七．你们的产品根宝元相比如何？他们的好还是你们的好，听说他们的销量挺大的A、新代和宝元都是PC-BASE控制器，宝元是一个成长很快的公司，不管是产品销量还是产品质量和知名度新代优与宝元！宝元03年才开始产品推向市场，而我们95年产品就已经推向市场，宝元是宝成集团里一个控制部门，而我们是专业的数控系统公司．B、根据使用者反映：两款系统在加工表现上差异不大；但是在使用者操作和系统画面以及外观上、还有系统的稳定性方面有差异，新代有庞大的服务团队，及时有效的服务新代同样优与宝元，这些都是客户认可的。
顾客常问26个问题及回答
1、你们这里都有什么服务项目？答：我们这里的主要服务项目是足部反射区健康法保健按摩，整套服务程序还包括28味中草药浴足、可看下我们的服务项目及收费表。
（也可按照各店情况逐一为客人介绍）2、还有其它服务吗？答：您还需要那些服务？根据客人的建设告诉他非常感谢您的建议，我们建议公司增加这方面的项目。
3、做一次多长时间？收多少钱？答：时间，价格根据足浴店实际定价做回答，谢绝小费4、价格是不是太贵了？答：我们是整套服务一次性收费，比起一些消费场所的单项收费计结算实际上要便宜。
再说价格也不能单一的说贵与不贵，还要看它值与不值，一分价钱一份服务。
您感受一下我们的服务就会深有体会。
5、可以打折吗？答：有优惠的办法，可以办会员卡，我可以给您介绍一下。
（介绍会员卡和其他优惠办法）。
6、有证书吗？答：有，是国家劳动部承认的技术等级证书。
7、你今年多大了？你们员工一般多大年龄答：我今年19了，我们员工一般在18-22左右。
8、在这里上班好吗？答：我感觉很好。
象一个大家庭，也象一个大学校，我们员工之间很团结，互相关心，领导对我们很爱护，要求很严格，但能更好的培养我们9、你们为什么干这一行？答：足疗是新兴的保健服务行业，技术性较强，目前这方面的人才缺少，现在人们的保健意识加强了。
保健行业成了热门行业，相信掌握了这门技术对以后的工作与生活会有很大的帮助。
再者这个行业的工作环境又好，接触到的又都是些高层次的人士，对我一个刚参加工作的学生来说会得到许多的益处。
比干其它许多职业都强。
10、问你们在这里一个月挣多少钱？答：（不能讲具体数目及工资计算方法，不能把底让人知道）做鬼脸、微笑——保密，不告诉你！11、你们这里一天能来多少客人？具体多少不知道，我只负责做保健。
客人挺多，客房每天都满，大部分是老客人，希望您也能成为我们的老客户。
12、你们真能治病吗？答：我们是以保健为主，让亚健康状态的人恢复健康，对多种疾病会有防治作用，经常会有意想不到的效果，但我们不是医院，不能说什么病都能治。
客户常见问题及话术解答
客户常见问题及话术解答
1. 问，产品价格是多少？
答，我们的产品价格根据不同型号和配置而有所不同，您可以在我们的官方网站上查看具体的价格信息，或者咨询我们的销售代表获取报价。
2. 问，产品有保修吗？
答，是的，我们的产品都提供保修服务。
一般情况下，我们提供一年的免费保修，具体保修政策可以在产品手册或者官方网站上查看。
3. 问，如何购买你们的产品？
答，您可以通过我们的官方网站在线下单购买，也可以联系我们的销售代表进行购买咨询和下单。
4. 问，产品的配送时间是多久？
答，配送时间根据您所在的地理位置和产品的库存情况而有所不同。
一般情况下，我们会在订单确认后的3-5个工作日内安排发货。
5. 问，我可以退货吗？
答，根据我们的退货政策，如果您在收到产品后的一定时间内不满意，可以申请退货。
具体退货流程和要求可以咨询我们的客服人员或者查阅退货政策。
以上是一些常见的客户问题及相应的话术解答。
当然，针对不同行业和产品，可能会有更多特定的问题和解答。
在客户服务过程中，及时准确地回答客户的问题，可以提升客户满意度和信任度。
希望以上信息能够对你有所帮助。
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......
顾客常问的100个问题，背熟它，你就是顾客眼中的专家......1、你们的钻石是真的吗？答：我们这是品牌直营店，其实只要是品牌直营店的钻石都是真的。
况且我们每颗钻石都是带鉴定证书销售的，您要是还不放心我们还可以陪你一起去钻石检定机构去检验。
所以你买品牌的货是非常有保证的。
2、你看我的手指很粗适合戴什么样款式的戒指啊？答：一看您的手就知道您是个很有福气的人，我们刚到了几款非常适合您的戒指给您试戴一下，您看看。
3、你们指圈都可以改大小吗？答：一般是都可以改的。
不知您喜欢什么样的？我看一下您的手让我帮您推荐一款合适的。
4、为什么有的指圈可以改有的却不能啊？答：我们店里的戒指款式很多都是一款一个，所以都是均码的，可以根据顾客的手指调整指号。
但有些特殊款的因为工艺的局限性没办法改很多。
5、我觉得这个款式还不错，就是钻石太大了，有没有同款式钻石再小一点的？答：（如果没有小一点的），我感觉这个钻戒很适合你而且这颗钻石的级别又那么好，价格又合适现在又有礼品送，以您的气质和档次这么大的钻石才适合您，而且钻石那么贵重的首饰不是象其他首饰一样常换的，您现在买一个小点的，以后戴一段时间又觉得小了想换一大点的时候，价格可能又会涨了不会象现在这么合适。
有时候会买买东西顾客就是这样，看到合适的就买。
6、我去年在你们这里买的钻戒有点旧了，现在可以在这里换新款吗？答：您是我们的老顾客了，当然会有优惠给您了，你那是什么款式的？哦，您眼光真好，现在想换个款式是吗？没问题，随时可以拿过来，刚好我们近期又来了些新款。
7、听人家说十分以上的钻石就可以保值是吗？答：只要是钻石都是有价值的，钻石本身就是很贵重的。
从专业的角度上来讲的话，是30分以上的可以保值，但实际上说，我们现在推出以旧换新款政策，就等于说为任何分数的钻石都保值了。
8、我买这钻石首饰要注意些什么？答：这么贵重的首饰为了您的佩带长久，最好洗澡、睡觉、或是体育运动时摘一下，尤其干重活或搬运东西时最好不要戴，另外定期过来我们这里帮你清洗保养一下。
解答客户常见问题的销售话术
解答客户常见问题的销售话术在销售工作中，无论是面对新客户还是老客户，都会遇到一些常见的问题。
对这些问题的解答能够提高销售效率，增加用户对产品或服务的满意度。
下面是一些解答客户常见问题的销售话术，希望对销售人员提供一些帮助。
问题一：这款产品的价格是多少？解答一：非常感谢您对我们产品的关注！我们的产品价格根据型号以及功能配置不同而有所差异。
如果您可以告诉我您需要的型号和功能，我会为您提供一个准确的报价。
同时，我们不仅提供优质的产品，还提供完善的售后服务，确保您在使用过程中获得最佳的体验和价值。
问题二：这个产品有没有质量保证？解答二：是的，我们为每一款产品都提供质量保证服务。
我们的产品在生产过程中严格按照质量标准进行把控，确保产品的质量和可靠性。
同时，我们也承诺为您提供售后维修服务，在产品质保期内，如果产品存在质量问题，我们将为您提供免费维修或更换，以确保您的权益。
问题三：我们能否先试用一下这款产品？解答三：非常感谢您对我们产品的兴趣！我们非常理解您对产品的试用需求。
目前，我们提供15天的免费试用服务，以便您更好的了解产品的性能和功能。
请提供您的联系方式，我们将安排试用服务，并派遣专业人员为您进行演示和操作指导。
问题四：我们公司已经有合作的供应商，为什么要选择你们的产品？解答四：非常感谢您对我们产品的关注！我们理解您当前已有供应商的情况。
相比其他供应商，我们的产品具有独特的优势。
首先，我们的产品性能更加稳定可靠，经过了多次实验和市场验证。
其次，我们的售后服务非常完善，可以提供及时的技术支持和问题解决。
最后，我们的产品价格合理，可以提供更具竞争力的报价。
我们希望能够与您建立业务合作关系，并为您提供更好的产品和服务。
问题五：这款产品与其他品牌的产品有什么区别？解答五：感谢您对我们产品的兴趣！与其他品牌的产品相比，我们的产品有以下几个特点。
首先，我们的产品在技术上更加领先，具有更高的性能和更稳定的品质。
其次，我们的产品设计独特，外观更加美观大方，可以满足您的审美需求。
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顾客“十大问题”建议回答模板经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看3 顾客一进门，就直接询问价格4 顾客对质量不太放心（有疑问）5 顾客对价格不太放心（有疑问）6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊7 顾客在价格希望有更多的优惠！8 顾客问：能不能便宜点啊？9 说服顾客立即购买-----活动等10 连带销售的切入点---问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？建议回答模板a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你建议回答模板a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……问题三：顾客一进门就询问价格错误：顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)建议回答模板：a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！问题四：顾客对质量不太放心建议回答模板(10点）：a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。
i 这一点您放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！j这一点请您放心！不会褪色的，因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会褪色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！而且采用的是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样的状况。
问题五：顾客对价格不太放心建议回答模板（6点）：a 价格的部分您放心，KASEN家纺始终遵循优质的制造理念，所以不管是在价格上或是质量上都一定是诚实可靠的，而且我们老顾客的口碑特别的好，所以您可以放心选购！b价格部分您放心，一定诚实可靠，我们还希望您以后可以成为我们的老顾客经常来呢！您的床是一米八还是一米五的呀？c 价格部分您放心，我们这里大多数都是老顾客的生意，而且老顾客转介绍的也特别多，品质上一定会让您满意，这几种款式哪一种您比较喜欢，我把它铺出来让您感受一下！d 其实每个公司在定价上一定是有自己的立场和考虑的，便宜一定会有便宜的理由，价格高一定也会有价格高的理由，其实也不只家纺是如此，所有市场上的产品也都是一样的，您说是不是？（微笑以及柔和的语气是表达时的重点）e其实现在买东西更讲究的是品质，如果是品质不好的话，您买了也不会放心的，您说呢？f其实产品的服务还是很大的关键，如果服务不好，单单是换货就要跑好几趟，时间成本都划不来了，您说是吧！问题六：顾客：价格好高啊？价格怎么这么贵啊？错误：便宜的也有/我们这边也有几款促销的，您要不要看一下……（直接降低了客单价）建议回模板(15点）：a 品牌家纺的价格是会稍微高一些，只是您也知道价格还是跟着质量、服务、售后的保障走的，毕竟床上用品不是经常更换，质量好一点，保障高一点，用起来舒服一点也就划算了，不是吗？b呵呵，经常有顾客都跟我们这么说，不过在真正用过我们的产品发现我们的好处之后，顾客就都不这么说了，毕竟我们现在看到的只是价格而已还没有亲身体会，像上个月一位在某某地区上班的陈先生…c一般的床品虽然单价看起来便宜，不过用半年一年就不行了，变形、褪色，接触到皮肤都不舒服，我们很多顾客用了第二年还跟新的一样，不变形、不褪色而且舒舒服服的！这样算起来不是更划得来吗？d 其实好质量的床品一套抵的过一般质量的三套，先不说用起来舒不舒服，每几个月就要重新换一套，那才是更麻烦的一件事情了，您说呢？e呵呵！单看价格的话是会让人有这样的疑问，我来跟您说明一下，主要会有价格差异是因为同样是纯棉还是会有些差异的，比方说我们的纯棉制品纱支细、密度高、光泽度高，您可以拎一下我们的被套，是不是份量比较重，来，您感受一下…！f是的，相比之下我们的价格是高一点，而价格有差异是因为我们采用的是高支高密100%精梳棉面料制造，更加柔软舒适，密度高可保持产品的洁净，睡眠质量更好；而且水洗不变形，品质非常好。
g产品看上去是感觉差不多，只是产品在印花的细节上和印染方面就有很大的差异。
我们采用的是环保活性印染工艺，不含对人体有害物质，不褪色，你用白色的布在深色的床单上来回擦试，白布仍然是白色的。
如果白布沾染了颜色，说明是用涂料印染的。
您和家人每天接触8小时以上的床品，是不能马虎的，您说是吗？h 其实价格相关连的因素比较多，比方说设计、质量、售后等等，都会影响到价格，就像是一样的菜不同的人煮出来味道还是不一样的，所以虽然面料您看起来是一样的，不过我们的设计是……特点是……i是的，您的想法我能理解，以前很多老顾客没有使用我们的产品以前都有这样的疑问，后来他们亲身体会了我们凯盛的产品，才感受到原来很多看起来质量差不多的产品，其实有很多细节很不一样。
例如面料的工艺、印花、舒适感、面料的处理等细节都很不一样，觉得购买我们凯盛的产品真是物有所值。
我相信以后您也肯定会体会到。
j如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（面料、设计、工艺、服务）做得很好，而且质量上面又有保证，其实床上用品跟我们每天的睡眠和健康都有直接的关系，给自己一个更好的生活质量也很重要的，您说呢？k 其实对于品牌来说，价格是绝对不会随便订的，否则客户也不接受，因此价格一定是跟着品质、工艺、服务这些因素来考虑，然后制订一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，您说是吗？l 呵呵！其实不只您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来还帮我们介绍了好多客户过来，比如说这位张先生（翻客户资料，已是证明），他就介绍了不少客户过来，因为他认为我们的产品比较有特色，而且对我们的服务非常满意！m是啊！我们品牌的价格是会稍微高一点，主要的原因还是希望能提供更好的产品给客户，像我的朋友上次在某某商场买了一套大约……钱的产品，单单是换货就跑了三趟，最后不了了之，这样算一算还更浪费钱呢！不仅花了钱的产品没用上，结果还搭上几十元钱的路费！n 现在市场上中高档的床品价格都差不了多少，大部分都在这个价位上，而这个档次的床品不论是做工、设计还是面料的选择都会比较好，其实如果是以品质来说，虽然价位稍微高一些，不过不变形、不褪色可以多用几年，仔细算下来！还是比较划算的！o在市场上确实有很多床品的款式比较类似，所以有时候客户就会产生这种疑问，怎么价格会差这么多？其实价格差异最主要还是在品质、设计以及做工、服务上体现，买了一套床品如果因为品质或是服务不好，结果造成自己一大堆的困扰，那不是很糟糕吗？问题七：顾客希望在价格上有更多优惠（赠品/积分/打折等）建议回答模板(15点）：a其实买一套好的床品是最省钱的，怎么说呢？因为像您是做生意的，如果可以拥有好的睡眠品质，第二天可以有好的状态专心工作，那么一天所赚到的钱早就远远比这床品的钱多的多了，不是吗？b其实床上用品并不是经常更换，所以一定要自己喜欢、适合最重要，如果自己不满意，即使是便宜，结果搞得每天回到房间没个好心情，那多糟糕呀！您说呢？ｃ其实床上用品跟我们的睡眠质量有很大的关系，如果睡的不舒服，晚上没有得到充分的休息，结果影响到了我们第二天的工作，那就更划不来了，您说呢？d这一点确实很抱歉，因为我们凯盛实行的是全国统一价格，不过只要您拥有我们的会员卡，不管什么时候来我们专卖店，甚至是全国任何一家专卖店，您都可以有8.5折的最低折扣！e其实我也希望可以给您更优惠的价格，只是真的很抱歉，请您一定要谅解，因为商品要做出好的品质就一定需要比较高的成本，这样才能让您每晚都有高品质的睡眠，第二天可以精神抖擞的工作，否则您之后还得来找我算帐呢！呵呵！f（抹零）唉呀！这真是太为难我了！因为我们在定价上确实已经是非常诚信了！如果可以给到您优惠，只要可以，我怎么会不做呢？（转往产品的优点继续强化）g真的很抱歉！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，因此赠品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上打折！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的，很多客户也非常喜欢，而且实用，您平常可以……(解说用途，与客户的好处相结合)h其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给您，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说品质、服务、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前……i是的！折扣有时候确实很吸引人，而有些厂商为了吸引客户，还有三折、四折的产品在出售，其实要打出这样的折扣方法有很多，不过大多数还是拿客户的利益来做文章，可能最后吃亏的还是客户，而我们会坚持我们的最低折扣，最主要的还是希望保障客户的权益，毕竟，好产品才能用得久，所以买质量好的产品还是最划算的！ｊ真的很抱歉！其实这些积分是很有用的，因为我们公司会针对积分作出赠品上的奖励，而且这些赠品都是物超所值的，比现金的价值还要高！像我们去年……（列举过去的赠品为例，最好还可以结合客户的需求）k您也知道每个品牌打折的原因都不一样，而我们公司更关注的是能够提供什么样的产品和服务给客户，毕竟价格也只是您考虑的因素之一，像您看上的这几个套件，如果质量不好或是对于健康没有保证的话，我想再便宜您也不会考虑的，您说是不是？l这个价格确实已经是最优惠的价格了，您放心，如果可以便宜给到您，我一定一分都不会多收您的，因为一旦您发现我是跟您乱报价格的话，我想下次您也不愿意再到我们这来消费了，您说是不是？m呵呵！我们这儿确实没有什么最低的价格，也是因为这样，我们的老客户都很愿意在我们这儿消费，因为用的安心，而且买的也放心！n唉呀！您眼光真好，看上的都是我们正价的产品，虽然没有办法给您折扣，不过您只要用过之后就会感觉到他物有所值了，因为……（转移到买点上去）o唉呀！真是不好意思，这个套件打不了折扣给您，不过虽然他没有折扣，您买了他也是非常的超值，因为……（加上产品买点）问题八：顾客：能不能便宜点啊？建议回答模板（4点）：ａ床上用品直接影响睡眠品质，其实选择好的床品就是选择优质的睡眠品质，有些顾客一不小心选择了品质不过关的产品，不到一年，有的严重缩水、有的颜色褪掉，还有的不透气，有的让皮肤不舒服，这些都对健康都有很大的影响，因此您选择凯盛的产品是明智的决定……ｂ人的健康与否，睡眠的影响是很大的，好的床品可以为我们的睡眠品质、皮肤的健康带来正面的影响，而不好的床品虽然便宜，但是却有可能需要我们付出健康上的惨痛代价，那多划不来呀！ｃ其实花钱还是小事，睡的舒不舒服，看的开不开心才是大事，如果每天一进主人房看到这么大一个面积的色调或是花型自己不满意，那才是最让人受不了的事情呢！您说呢？ｄ其实一个好产品要考虑的层面很多……其实我相信您不是仅仅考虑价位一个方面而已……其实这个问题之前也有顾客提到过，不过后来……其实一组套件最重要的还是个人喜不喜欢，满不满意最重要，因为……问题九：如何说服顾客立即购买（介绍完产品后促进顾客买单）建议回答模板(9点）：a我们活动的时间刚刚好就是这几天，过了就没有优惠价格了，所以现在是最划算的时候……b我们活动的数量有限，而您喜欢的这一款正好也只剩下这最后的一套了，您一定把握机会，否则您明天过来，我也帮不到您了！c平常要拥有这一套床上用品，您必须花1280元，不过今天只要680元您就可以拥有它，多么划算呀！今天就是最值得的时候了！d老顾客都知道我们做活动的机会真的很少，所以要刚刚好遇到我们做活动真还得要讲运气，1280元的产品今天只要680元，而且只有今天，这么好的机会多买几套以后备用都划算呀！e 难得今天有活动，喜欢的产品一起买下来也比较划算（实惠）！节省下来的钱多买两条浴巾都好！f有时候机会是不等人的，难得遇上了活动的好机会，又加上遇到了自己满意的产品，趁着这难得的机会一起买下来多划算（实惠）呀！g其实我们平常逛街，有时候真是无心插柳，真正想买时却不一定买的到，总是在无意之间，喜欢的产品就出现了！所以要碰上自己喜欢的产品，多难得呀！H（等打折的时候再来买）唉呀！很多客户都有这样的想法，结果后来来的时候不是因为没货就是没了尺寸，结果喜欢的床品却没买着，多可惜呀！我们店里的产品销量确实走得非常快，您瞧瞧，您看上的这个套件……（加上优点），现在得赶紧把握才是！i 是的！打折的时候买，确实是物美价廉，只是也有些缺点，因为活动时经常会有些尺寸不全，常常客户很喜欢，但是就是没有客户要的尺寸，多可惜呀！再加上……(赠品、促销、VIP) ……现在买是最划算的！问题十：连带销售说服点（连带销售的过渡语言）建议回答模板(9点):a 您一般一套床品都用多长时间？您一般都有几套床品在更换？b最近天气变冷了，您的被芯换了没有呀！我们最近新出了几款蚕丝被，特别的轻，而且特别的暖和！c天气真的是开始变热了，您空调被准备了吗？我们今年出了几款新的空调被，透气性特别的好，很多老客户都专程过来买！d(顾客说家里有再买就多了）如果是买了之后用不着那是很可惜，不过这些床品您随时都用得着，只是先准备好备用产品而已，所以这叫做提前买而不是叫做多买了！e 其实买床品跟买衣服是一样的道理，同样的衣服或是同样的风格穿久了也是会腻的，因此多几套替换一下，经常可以换换心情，在生活也会增加很多的乐趣！f其实床品的使用跟穿衣服一样，不同的心情可以穿不同的衣服，不仅生活上有变化，心情上也有变化，多好呀！g其实您这次的消费差不多都已经可以成为我们的会员了，就差一点点，要不您看一下家里还缺些什么，这次成为会员，以后您不管什么时候过来都可以有8.5折的优惠，那就更划算了！您是要看个枕芯，还是…? h其实我建议您可以考虑多配一条蚕丝被子，因为……（加上卖点，比方说柔软、浮贴），我帮您套在您的套件里您感觉一下！i其实要保证睡眠质量除了被套之外，被芯（枕芯/床垫）也是很重要的，所以我建议您可以看一下我们几款的被芯，请问一下您现在使用什么样的被芯呢？补充建议模板：一、顾客进门如何开场建议回答模板：赞美开场您眼光真好，这是我们2011秋冬最新上市的**系列主推新款，很多顾客看到画册之后就都提前预定了呢，您真幸运*……您眼光真好，这是我们公司最新推出的限量款****您眼光真好，这是我们凯盛品牌独有的花型，他的……您眼光真好，这一组套件是目前全国卖的最好的一款……二、新品枕芯介绍这是目前市场上唯一一款具有******（五分区五高度）的枕芯，对于我们的睡眠质量的提升非常有帮助，可以一觉到天亮。