饭店前厅模拟情景剧
宴请礼仪情景剧7人
宴请礼仪情景剧7人
《宴请礼仪情景剧》
人物角色：主持人、老板、客户、女客、男服务员、女服务员、音响技师
场景：五星级酒店宴会厅
主持人：各位贵宾，晚上好！欢迎来到我们的宴会厅，今晚是一场别开生面的宴会，我们安排了一系列精彩的节目，希望大家能够度过一个愉快的夜晚。
请允许我介绍今晚的主角——我们的老板！
老板：各位贵宾，感谢您们能够出席我们的宴会。
在这里，我代表整个公司向您们表示最真诚的感谢和欢迎！
客户：谢谢老板！我们非常高兴能够在这里与您们共叙商机。
女客：没错，今晚的宴会非常漂亮，我相信一定会成为我们回忆中美好的一片片。
男服务员：（走过来）请问您们还需要什么服务吗？
客户：没有了，谢谢。
女服务员：请问您们需要喝点什么吗？
老板：来一杯红酒吧。
客户：我来一杯柠檬水。
女客：我来一杯果汁。
男服务员：好的，马上为您们送来。
音响技师：（坐在一旁，对着电脑操作）主持人，现在我们要播放第一个节目，您可以开始介绍了。
主持人：好的，现在我们要请我们公司的员工为大家表演一曲舞蹈，让我们为他们热烈鼓掌！
（舞蹈表演）
女客：表演太棒了，这么精彩的舞蹈一定是经过了细致策划和精心准备。
老板：是的，我们一直秉承着用心做事的理念，希望每一个客户
都能够感受到我们的诚意。
客户：（举杯）为今晚的盛会，为我们合作愈加顺利，干杯！
全场：干杯！
（谢幕）。
情景剧模板范文
情景剧模板范文角色：1. 小明：一个饥肠辘辘的上班族，有点小幽默。
2. 服务员小红：热情开朗，服务周到。
3. 大厨老王：脾气有点古怪，但厨艺超棒。
场景一：餐厅点餐。
时长：0:00 - 2:00。
地点：餐厅内。
（小明走进餐厅，找了个空位坐下，小红拿着菜单走过来）小红：（满脸笑容）欢迎光临，先生。
这是菜单，您看看想点点儿啥？小明：（摸着肚子）我都快饿瘪了。
你们这儿有啥招牌菜啊？小红：我们的红烧肉那可是一绝，肥而不腻，入口即化。
还有招牌酸菜鱼，鱼肉鲜嫩，酸菜那叫一个酸爽可口。
小明：（眼睛放光）听起来都不错啊。
那行，给我来一份红烧肉，再要一份酸菜鱼，米饭多来点儿，我今天能吃下一头牛！小红：（笑着记录）先生。
您先稍等，马上就给您上菜。
场景二：后厨风波。
时长：2:00 - 4:00。
地点：餐厅厨房。
（小红把菜单递给大厨老王）小红：王叔，外面那位客人点了红烧肉和酸菜鱼，他看起来可饿了。
老王：（皱着眉头）哼，催催催，做菜不得慢慢来嘛。
（一边嘟囔着一边开始做菜）（过了一会儿，老王突然大喊）老王：这盐罐子咋空了！小红，快拿盐来！小红：（急忙拿盐过来）王叔，您别急，盐来啦。
老王：（接过盐，继续做菜）这一天天的，净出些小状况。
场景三：用餐体验。
时长：4:00 - 6:00。
地点：餐厅内。
（小红把菜端到小明桌上）小红：先生，您的菜来啦，请慢用。
小明：（闻了闻菜香）哇，好香啊。
（夹起一块红烧肉放进嘴里）嗯，果然名不虚传，太好吃了。
（又尝了尝酸菜鱼）这酸菜鱼也很棒啊。
（突然皱起眉头）这米饭好像有点硬啊。
小红：（抱歉地说）对不起啊，先生。
我给您换一份米饭吧。
小明：（摆摆手）算了算了，不麻烦了。
这菜这么好吃，米饭硬点就硬点吧，就当锻炼我的咬肌了。
场景四：意外的惊喜。
时长：6:00 - 8:00。
地点：餐厅内。
（小明正吃着，老王从厨房走了出来）老王：（走到小明桌前）小伙子，听小红说你觉得米饭有点硬，不好意思啊。
这是我们店里新做的小点心，送你尝尝，算是给你赔个不是。
酒店前台服务礼仪情景
酒店前台服务礼仪情景良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
下面是酒店前台服务礼仪情景，欢迎参考阅读！服务礼仪情景剧模拟：情景说明：中午12点，XX酒店吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。
人物介绍：酒店经理：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位。
服务员：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。
旅客甲：青年女性，性急，无理搅三分。
旅客乙：青年男性，体胖，不善言谈。
幕起：中午11：50，酒店内服务员正在整理餐桌，旅客甲走进了酒店。
服务员：中午好！小姐，欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。
旅客甲：我要订一桌5个人的餐。
服务员：好的，小姐，请跟我来。
（服务员把旅客甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让旅客甲点菜。
旅客甲把自己的包放在身边的凳子上）中午12点，旅客乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。
（旅客乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）旅客甲：呀！[尖叫]。
你干什么呀！旅客乙：[满脸羞愧，移开了身子]旅客甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。
现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。
旅客乙：[闷声的]对不起。
旅客甲：[不耐烦状]行了行了。
[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！！所有人：[目光聚集在旅客甲身上]旅客甲：[猛然想起]你，就是你死胖子，你偷了我的手机！旅客乙：[脸色难看]你说什么？旅客甲：你偷了我的手机旅客乙：你凭什么这么说！旅客甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。
服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？旅客甲：[拉着乙]他偷了我的手机！旅客乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！旅客甲：你还恶人先告状了。
就你还有手机？服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？能跟我到这边座说好吗？（服务员把两位带到酒店经理办公室，请两位做下，给两位倒上了茶水。
第十组饭店前厅模拟情景剧
第十组饭店前厅模拟情景剧米店铺前厅模拟场景剧组10制作目录:第一幕:客房预订第二幕:客人接待第三幕:客人住宿第四幕:宠物进入第五幕:偷窃风暴人物:预订员，服务员阿红宁前台接待员，B张行李服务员。
访客C-范东阳客户D-梁成镇客户E-陶先锋大堂经理，解说员F-王天琦第一幕A:早上好，XX假日酒店预订部早上好，我想预订一个房间。
先生，您什么时候需要它？有多少人活着？提前多少天？12月26日，我是唯一呆了两个晚上的人。
a:12月26日到达商店，停留两晚，12月28日离开商店，对吗？d:是的A:好请稍等先生，我们这里有标准房，每晚1200元，标准套房每晚2600元，豪华套房每晚3000元。
每个房间都配有一个电缆插座。
我想知道你需要什么样的房间，先生？我想预订一个标准间。
先生，我可以知道你的全名吗？我的姓是x，我的名字是XXX。
x先生，你想用现金还是信用卡付款？d:现金x先生，你需要确定你的房间预订吗？这是旅游的旺季。
对于普通预订，我们将只保留到晚上18点。
你可以用你的信用卡担保，然后你可以用现金结算。
不，我会准时到的。
杨先生，你想坐火车还是坐飞机来？我们酒店有免费班车服务和机场班车服务。
我是坐飞机从XX来的。
甲:我可以知道你的航班号吗？D: xxx次x先生，我可以知道你的电话号码吗？以便我们能及时与你联系。
d:电话号码是xxxxxxx.a:谢谢您，x先生，请允许我查一下您的预订:您预订了一个标准间，每晚1200元，12月26日抵达酒店，住两晚，12月28日离开酒店，您将乘坐xx到xx的XXX航班到达付款方式是现金，你的联系电话是XXXXXXXXXXX，对吗？D:是A:如果你在到达商店之前有任何变化，请及时通知我们，好吗？d:好的。
甲:谢谢。
再见d:再见。
的启示:预订者应热情地回答顾客的问题，并注意在预订时确认顾客信息。
前台预订办公室的任务是销售客房。
每个预订员在其岗位上都有晋升机会。
因此，每个人都应该有一定的提升能力。
前厅情景模拟
客：再会！前台三、客人入住员：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
员：请问先生有预定吗？客：有，陈平先生预定的房间。
员：好的，请稍等，马上为您查询。
您好，是响水的陈平先生预定的两间商务大床房是吗？客：是的。
员：方便用一下您二位的证件为您记录房间吗？客：好的，给。
员：谢谢您，张先生。
您的房间是商务大床房，房间价钱是288元每间，需要预付押金800元，请问您是付现金仍是刷卡呢？客：付现金。
（给钱）。
员：好的，张先生，收您押金800元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，那个是您的押金单，请收好，退房时请带好您的押金单办理手续。
客：好的。
员：（扫描证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！为您和陈先生安排的是相邻的商务大床房，房间在15楼的1506和1508房，那个是您的房卡，请收好，这边是酒店为您预备的早饭，若是您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！客：谢谢！客房加一：客人进房发觉效劳员在做房客人：还没弄完卫生啊？效劳员：先生，您好！请问有什么能够帮到您？客人：我刚开了这间房，卫生怎么还没做完啊？（要进入房间）效劳员：对不起，先生，麻烦您出示一下您的房卡，好吗？（客人拿出房卡递给效劳员）效劳员：谢谢，请稍等。
（效劳员用房卡试开房门，显示绿灯）我帮您把房卡插在取电盒内。
效劳员：不行意思，先生，让您久等了，里面请。
（效劳员立马推开布草车，接过客人手中的行李，将客人让进房间。
）客人：卫生还要多久才能做完？效劳员：可能还需要十分钟，您先在这边坐一下（指着围椅），看一下电视（随即将电视打开，将遥控器递给客人），，好吗？客人：好吧，你快一点咯，我要睡觉了。
效劳员：好的（约十分钟后）效劳员：先生，卫生已经做完了，不行意思，延误您的休息了。
请问还有什么能够帮到您的？客人：临时不需要了，你出去吧。
效劳员：好的，那您好好休息，若是有什么需要，请您拨打总台。
第十组饭店前厅模拟情景剧
第十组饭店前厅模拟情景剧集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-饭店前厅模拟情景剧第十组制作目录：第一幕：客房预订第二幕：客人接待第三幕：客人入住第四幕：宠物入店第五幕：偷盗风波人物角色：预定员，服务员A——洪宁前厅接待员，B——张静晗行李员，访客C——范东阳顾客D——梁承臻顾客E——陶贤锋大堂经理,旁白F——王天琦第一幕A：早上好，XX假日酒店预订部。
D：早上好，我想订一间客房。
A：先生，请问您在什么时间需要？住几人？预住几天？D： 12月 26日，只有我一人，住两晚。
A： 12月 26日抵店，住两晚， 12月 28日离店，对吗？D：是的。
A：好的。
请稍等。
（查看计算机及客房预订控制盘）先生，我们这里有标准间，每晚 1200元人民币，标准套房每晚 2600元人民币，豪华套房每晚 3000元人民币，每种房间都配有网线插口。
不知先生您需要哪种类型的客房？D：我要订一间标准间。
A：请问先生您的全名，可以吗？D：我姓X，叫XXX。
A： X先生，请问您是用现金还是用信用卡结账？D：现金。
A： X先生，请问您需要保证您的客房预订吗？现在是旅游旺季，对于普通订房我们只保留到当晚 18点，您可以先用信用卡担保，到时候再用现金结账就可以了。
D：不用了，我会准时到的。
A：（在预订单上注明付款方式）杨先生，请问您坐火车还是坐飞机来？我们酒店有免费的穿梭巴士服务和机场专车接送。
D：我乘飞机从XX来。
A：请问您的航次？D：XXX次。
A： X先生，请问您的电话号码？以便我们及时与您联络。
D：电话是 XXXXXXXXXXX.A：谢谢您， X先生，请允许我核对您的订房内容：您预订的是一间标准间，每晚 1200元人民币， 12月 26日抵店，住两晚，12月 28日离店，您将乘坐从XX发往XX的XXX次航班抵达。
付款方式为现金结账，您的联系电话是 XXXXXXXXXXX，对吗？D：是的。
文明礼仪情景剧——餐饮文明礼仪情景剧
文明礼仪情景剧——餐饮文明礼仪情景剧场景：一家餐厅
人物：老板、服务员、Y先生、西施先生
情节：
(下午)老板和服务员正在忙碌地准备餐厅的桌椅，服务员准备餐具，准备餐谱，老板在整理桌面。
服务员：老板，每个桌子都整理完毕了，您看看怎么样？
老板：很好，你真的很努力。
我们的客人都很满意，让我们再看看菜单。
(下午之后，Y先生和西施先生来到餐厅里就餐)
服务员：欢迎您，先生们。
Y先生、西施先生：谢谢，你好。
服务员：请您坐，您们需要什么？
Y先生：我想要一杯果汁。
西施先生：我要一杯咖啡。
服务员：您们想要一杯什么菜？
Y先生：我想要一份海鲜饺子。
西施先生：我要一份炸鸡。
服务员：好的，您们的食物马上就要到了，那么请您们请注意一下我们餐厅的文明礼仪：
1、在餐桌上请勿大声喧哗，保持安静。
2、不要在桌子上搬运外来物品，也不要把物品放在桌子上。
3、要使用正确的筷子，切勿混用，也切忌把筷子吃到嘴里。
4、咀嚼时要有礼貌的作派，不要把口中的食物吐出来。
5、食物放入嘴里前，切记先看清楚不要把餐具的残余物也一起放入嘴里。
6、吃完后记得把桌子整理干净，并将桌上的物品收拾妥当。
商务礼仪情景剧范文
商务礼仪情景剧范文《商务礼仪情景剧》人物角色：李经理、张小姐、服务员剧情梗概：在一家著名的五星级酒店，李经理预约张小姐参加商务午餐。
李经理意识到张小姐是一个潜在的合作伙伴，所以希望通过这次商务午餐加深彼此的了解并谈论业务合作。
场景一：酒店大堂（李经理和张小姐在大堂见面）李经理：张小姐，你好！很高兴见到你。
谢谢你抽出时间来参加我们的商务午餐。
张小姐：你好，李经理！我也很高兴能有这次商务合作的机会。
我听说这家酒店的餐厅很不错。
李经理：是的，这家酒店的餐厅口碑很好。
服务员已经为我们预订了桌子，我们进去吧。
场景二：餐厅（李经理和张小姐入座）服务员：欢迎光临！请问您需要喝点什么？李经理：我来一杯红酒。
张小姐：我想喝清淡的绿茶。
服务员：好的，谢谢。
（服务员离开）李经理：张小姐，我们这次的商务午餐希望能够更好地了解彼此，并讨论业务合作的事宜。
张小姐：没问题，我也希望能够更深入地了解你们公司的业务和愿景。
我们可以一边品尝美食，一边交流。
场景三：用餐过程（菜品上桌，李经理用餐礼仪优雅地吃饭）张小姐：李经理，我觉得你们公司的产品在市场上有很大的潜力。
李经理：谢谢你的夸奖。
我们一直致力于研发创新的产品，并为客户提供最好的服务。
张小姐：我也希望能够与你们公司合作，共同开拓市场。
李经理：我对你们公司的发展非常感兴趣。
我想了解一下你们的市场策略和营销方案。
场景四：专业交流（李经理和张小姐开始具体地讨论合作细节）李经理：我们公司在市场推广方面有着丰富的经验，可以为你们提供专业的市场支持和合作方案。
张小姐：非常感谢！我们的合作将是双赢的结果。
李经理：我同意你的看法。
我们的产品和服务可以相互补充，帮助我们共同实现更大的成功。
场景五：道别（用餐结束，李经理和张小姐站起来准备告别）李经理：感谢你的光临和耐心聆听，我相信我们的合作会取得很好的成果。
张小姐：我也期待与你们公司的合作，祝我们取得共同的成功。
（李经理和张小姐握手道别，离开餐厅）剧情总结：通过这次商务午餐，李经理和张小姐构建了良好的合作关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
饭店前厅模拟情景剧
目录：
第一幕：前厅接待
第二幕：客房指引
第三幕：应急处理
人物角色：
前厅接待员A——张腊梅
前厅接待员B——王倩
行李员，旁白C——郭怡兰
大堂经理G——李媛
顾客D1——杨琦韵
顾客D2——王妮丹
第一幕
（地点:成都某酒店
场景:D1乘坐出租车在我们酒店门口下车，并走进了大厅···）
A：女士，您好！欢迎你下榻我们酒店，我们将竭诚为你服务。
C：（介绍自己）女士您好，我是酒店的行李员（接过客人手中的行李）。
D1:谢谢。
B：您好，请问女士您是需要开房间吗？
D1：是的。
B：请问您是几人入住呢？需要哪种房型？我们酒店有单人间，豪华单人间，标准间，豪华标准间，三人间，标准套房，大床房，总统套房。
D1：标准间与豪华标间分别是什么价格？
B：我们的普通标间是588每晚，豪华标间是688每晚
D1：那你帮我开一间普通的标间吧，不要靠近马路这边的房间，一共两个人入住。
B：实在对不起，我们酒店的普通标间都是安排在靠近马路这边的，豪华标间是靠近里面的，要不这样吧，您就开一间我们的豪华标间吧，我们的豪华虽然比普通标间贵100元，但是豪华标间的面积是50M^2比普通标准间大15M^2。
豪华标间的窗户面积要大一些，视野更开阔，光线更充足，更重要的是它满足你的要求——背对马路。
您觉得可以吗？
D1好吧，那就一个豪华标间，总共两人。
B：好的，请出示一下您的身份证。
（客人拿出身份证递给了接待员）对不起，您是两人入住，您们两人的身份证都需要出示。
D1：可是我朋友还没到呢，她下午4点才下班，可以等她到达之后再来登记她的吗？现在暂时先登记我的。
B：好的。
(根据客人的身份证登记相关信息)杨女士，请问您选择
什么样的付款方式呢？另外我们需要先扣下600元的押金。
D1：嗯，刷卡吧。
B：（起身把入住单交给客人）好的，请你确认一下您的入住信息然后在这儿签字。
（双手接过单子，然后把房卡，早餐券，等交给行李员）您的房间号是1218，餐厅在9楼，早餐时间是早上7点到9点。
欢迎您入住，希望您入住愉快！
第二幕
（地点：酒店内
场景：行李员带领办完入住登记的客人去客房）
C ：女士，请这边走。
（来到电梯口，电梯口人很多。
电梯到了）杨女士，您先上去，我随后就到。
（并把房卡交给客人）（行李员拿着行李走行李专用通道）客人开门进了房间，行李员也到了.（C敲一下门）杨女士，您好，我是行李员（客人开门了，行李员把行李轻轻地放在行李架上。
）女士，房间的设施完好，这里是中央空调，吹风在卫生间的从上到下的左边第二个柜子里。
这是遥控器，可以遥控电视机、空调，还有电灯。
还有，为了您和其他客人的安全以及酒店环保，建议您不要在房间内抽烟。
祝您住房愉快，有什么需要随时拨打我们的总台电话。
还需要我向您介绍一下房间的设施吗？
D1：不用了，谢谢
C：谢谢，希望您入住愉快。
（离开房间带上门）
第三幕
（地点：酒店前厅
场景：杨女士的朋友王女士到了，同时带着一条小狗狗）A：欢迎光临！
D2你们的电梯在哪儿？
A:请您直走，你的右手边就是，不过女士，这条可爱的小狗是您的宠物吗？恐怕他不能和您一起进入我们的酒店
D2:（怒了）为什么？
A:是这样的，女士，我们酒店没有专门提供给宠物的房间，所以我们担心我们酒店不能给予您的宠物很好的照顾。
D2：没关系，我自己照顾她就好了。
A：不好意思女士，这真的不符合我们酒店的规定，我们实在不能满足您的这个要求，请您也体谅体谅我们吧。
D2：那我现在抱着它，你不可能让我把它丢了吧！把你们经理叫来！G（大堂副理过来了，她大概也看清楚了情况）女士，实在对不起，，为了给入住我们酒店的客人们一个安静卫生的环境我们酒店不接待宠物，而且有的客人不是很喜欢动物，还对狗毛过敏。
所以希望你能理解，谢谢！
D2:可是我出门从来就没跟它分开过啊！我的朋友已经在你们酒店帮我订好房间了，订的时候干嘛不说清楚你们酒店不能带宠物入住！
G 您的朋友已经在我们酒店给您订了房间吗？
D2:是啊，而且她都已经住在酒店了，就在1218房间。
G请您稍等一下。
（到前台核对，与此同时王女士也把杨女士叫下来了）
G:你们好，实在是对不起，我们酒店实在是不能让宠物入住的，呃……这样吧，请问您的家是在成都市区或者有朋友住在成都吗？（看向王女士）
D2:我家是在成都，怎么？
G：客人您看这样行不行？我现在呢有两个解决方案。
一是我希望您将您的宠物带回家，我们将会派专车护送您和您最爱的宠物然后接你们回酒店。
二是，我们在酒店附近为您找一家最近的宠物店，将您的宠物寄放在他们店里，这笔托管费用由我们出，您看您希望是哪种解决方案？
D2：那好吧，由你们找宠物店帮我的狗狗看好，我狗狗要是有什么闪失要你们负责哈！
G:（满脸笑容）恩，为表示我们的歉意，待会儿我会让工作人员给您送去一份水果拼盘，谢谢您的理解。
D2：好嘛。
（客人把狗狗交给了大堂经理，准备回房间，行李员出现）
C：两位这边请。
剧终。