公共关系

简述题

【58400】CS

答案：CS战略即"使顾客满意的战略"。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。【58402】名牌的特性与功能是什么？

答案：名牌的特性是六个"统一"：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有"六装"功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。

【58403】CIS战略与CS战略的区别。

答案：CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。

CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是"我使你爱我"。一个是"我让你爱我"。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。

【58404】行为公众

答案：行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。

【58405】"三名五度"战略

答案："三名"即名人、名品、名门。

"五度"即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。

【58414】在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。

答案：公关策划阶段公关活动计划的内容包括。

（1）制定目标系统

（2）确定公众

（3）确定主题

（4）选择公共关系活动模式

（5）选择公共关系活动的媒介

（6）确定时间

（7）确定空间

（8）公共关系经费预算

【58417】制造新闻

答案：所谓"制造新闻"，也称"策划新闻"，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。【58426】公共关系评估

答案：公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

【58442】如何理解组织形象这一概念？

答案：组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。

【58443】公关人员的能力素质。

答案：公关人员的能力素质概括为八个方面：

（1）较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。

（2）健全的思维能力

（3）良好的创造能力与学习能力

（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。

（5）信息采集处理能力与知识管理能力

（6）善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力

（8）正确掌握政策、理论的能力

【58451】意见领袖

答案：意见领袖又称"舆论领袖"，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。【58453】组织形象

答案：所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。

【58454】行为公众

答案：行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。

【58456】公共关系的基本特征。

答案：公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。【58457】公共关系

答案：公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

判断题

公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。正确

随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照"五步工作法"进行，即在策划后加上一步"论证"。正确

公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。正确

全员公共关系意识又称"全员PR"。正确

公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。错误

公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。正确

信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。错误

访谈法是一种口头交流式的调查方法。正确

公共关系评估只是对公关工作效果的评估。错误

公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。正确

公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确

信息个性是公共关系策划打入市场的"金刚钻"。正确

公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。错误

创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。正确

检核表法亦称"特尔斐法"。错误

CS可以代替CIS。错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确

文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。错误

价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。正确

人际传播的特点是受者广泛而分散。错误

网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。正确

公共关系广告又称直接广告。错误

开展建设型公共关系活动就是通常说的"创牌子"。正确

良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。正确

危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。错误

开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确

新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误

大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误

对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误

公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误

1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确

抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。错误

人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。正确

交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。错误

危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。正确

公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。错误

所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。正确

组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确

访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。正确

潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著

名品牌。正确

所谓"制造新闻"，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。

错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持"顾客利益至上"的原则。错误

"逆头脑风暴法"还有一个名称叫"特尔斐法"。错误

组织形象是公关传播的核心内容。正确

信息向度也称信息的完全度，即信息的"覆盖面"。错误

访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确

信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。错误

品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。

错误

所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。

错误

CS战略即"使顾客满意的战略"。正确

从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。错误

信源又称传播者，是信息的发出者。正确

信宿是信息从传播者到达受众的渠道。错误

公共关系就是企业外交。错误

公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。错误

公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。正确

公关信息采集的"六度"原则是指采集信息要"宽度大、向度明、精度准、真

度强、融度高、速度快"。正确

观察法的最大优点是其表面性和偶然性。错误

公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。正确

公共关系传播就是大众传播。错误

CS是corporate system的英文缩写形式，译为"企业战略"。错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持"顾客利益至上"的原则。错误

单项选择

【47254】公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（ D ）。A．公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣

B．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性

C．公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣

D．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣【47352】（ A ）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。

A．公众B．群体C．消费者D．社会

【47354】对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（ C ）。

A．边缘公众B．逆意公众C．顺意公众D．行为公众【47357】公关传播的核心内容是（ C ）。

A．公众B．大众传播C．组织形象D．新闻

【47361】讲真话是（ D ）的公关思想。

A．伯纳斯B．巴纳姆C．卡特李普D．艾维·李

【47365】（ A ）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。

A．1923 B．1906 C．1952 D．1912

【47376】公关人员的（ D ）是公关人员基本素质的基础。A．知识素质B．能力素质C．情绪智商D．心理素质【47390】组织公关传播的特征有（CDE ）。

A．大众传播B．人际传播C．以组织目标为主导D．双向传播E．中介传播

【49238】公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（ D ）。A．公共关系意识B．企业文化C．组织形象D．传播【49241】19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（ D ）。

A．合纵连横运动B．新闻揭丑运动C．游说活动D．报刊宣传活动

【49243】被誉为"公共关系之父"的是（ B ）。

A．卡特里普B．艾维?李C．杰弗金斯D．伯纳斯【49250】根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（ A ）。A．高知名度、高美誉度

【49252】把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（ A ）。

A．分层抽样B．简单随机抽样C．等距抽样D．配额抽样【49255】20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（C．产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。

【80211】企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（ C ）。A．物质文明B．企业全体员工的文化水平C．物质文明和精神文明成果的总和D．精神文明

【45542】公共关系传播的核心内容是（ B ）。

A．组织信息B．组织形象C．组织目标D．组织理念【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（ A ）。

A．作用B．效果C．优势D．潜能

【45551】公关传播工作的核心是（ A ）。

A．塑造形象的意识B．真诚互惠的意识C．传播沟通的意识D．创新审美的意识

【45556】通过"应该努力做到、应该保证做到、应该避免"的相应条款制定的公共关系道德准则是（D ）。

A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》

【45559】社会组织中的公共关系部是一个（ C ）。

A．宣传部门B．人事部门C．职能部门D．党群部门【45562】进行公关信息管理需要建立一个（ B ）。

A．人事管理系统B．管理信息系统C．传播管理系统D．管理公众系统

【45565】利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（ D ）。

A．信息B．判断C．理论依据D．情报和资料

【45702】公共关系工作程序的第一步是（ B ）。

A．公关策划B．公关调查C．分析公众D．公关实施【45704】与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（ A ）。

A．观察法B．访谈法C．文献调查法D．问卷调查法【45708】在调研报告的结构中第三部分应是（ B ）。

A．序言B．引言C．摘要D．正文

【45715】"制造新闻"是（ D ）。

A．公关调查的方法B．公关实施的方法C．公关评估的方法D．公关策划的方法

【45721】发现问题是（ B ）。

A．革新之父B．创新之父C．开拓之父D．开明之父【45729】创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（ B ）。

A．身体训练B．刻苦的学习与训练C．组织能力D．思维定势

【45744】"三名"策划中的三名是指（B．名人、名品、名门）。【45752】在CIS中，BIS代表（ C ）。

A．理念识别系统B．视觉识别系统C．行为识别系统D．听觉识别系统

【45916】企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（ A ）。

A．文化氛围B．物质基础C．文化传统D．物质文明【46909】（ C ）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。

A．1980 B．1982 C．1984 D．1985

【46915】调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（ D ）。A．观察法B．资料收集法C．非标准化访谈法D．文献调查法

【45916】企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（ A ）。

A．文化氛围B．物质基础C．文化传统D．物质文明【45919】传播对于受者的影响程度有（ B ）种。

A．三B．四C．五D．六

【45920】公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和（ A ）。

A．关系的平衡B．关系的一致C．感情的平衡D．感情的投入

【45922】近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（ D ）。

A．人体媒介B．实物媒介C．印刷媒介D．电子媒介【45926】在人际交往中，搞好关系的基础是（ B ）。

A．互相合作B．礼仪礼节C．相互了解D．严于律己【45927】社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（ C ）。

A．服务型公关B．征询型公关C．社会型公关D．赞助性公关

【45930】从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（ B ）。

A．专项展销会B．综合性展销会C．大型展销会D．中型展销会

【45932】组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（ D ）。

A．扩大组织美誉度B．促销C．提高工作水平D．增强员工或家属的自豪感

【46930】CS的含义是（ A ）。

A．顾客满意B．顾客第一C．企业识别系统D．公司战略【46936】职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动，称为（ B ）。

A．职业传播B．大众传播C．人际传播D．社会传播【46940】人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（ B ）。A．近因效应B．首因效应C．晕轮效应D．光环效应【46944】组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（ A ）公关活动模式。

A．维系型B．建设型C．保守型D．防御型

【46948】执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（ C ）。

A．公关公司B．社会公众C．社会组织D．全员公关【46952】（ D ）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。

A．知晓公众B．内部公众C．稳定性公众D．顺意公众【47191】公共关系的主体要素是（ B ）。

A．媒介B．社会组织C．社会公众D．消费者群体【47193】公共关系传播的核心内容是（ A ）。

A．组织形象B．公共关系广告C．公共关系形象要素D．产品和服务

【47213】公共关系意识中最重要和最基本的意识是（ D ）。A．竞争的意识B．节约成本的意识C．宣传炒做的意识D．尊重公众的意识

【47216】公共关系策划的原动力是（ C ）。

A．公共关系人员的创造力B．获取利润的愿望C．组织目标D．对美的追求

【47220】调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（ C ）。

A．通讯调查法B．访谈法C．电话调查法D．询问调查法【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为（ D ）。A．交流B．谈判C．双向沟通D．传播

【47229】4P'S是由美国密执安大学教授（ A ）提出来的。A．麦卡锡B．麦克阿瑟C．麦哲伦D．本杰明

【47231】IMC翻译成中文的意思是（ D ）。

A．国际机械公司B．IBM的分公司C．整合营销D．整合营销传播

【47347】公共关系的主体是（ B ）。

A．公众B．组织C．传播D．形象

多选题

文献调查法的步骤包括（ACD ）。

A．建立索引

B．制定调研方案

C．查阅和记录文献资料

D．对文献的核实及分类登录

E．选择并了解访谈对象

CIS导入作业程序分为六个步骤，其中包括（ABDE）。

A．动机目标确立阶段

B．调查阶段

C．实施阶段

D．设计作业展开阶段

E．完成与执行导入阶段

成功的创新包含了（ACDE）。

A．科技与产品创新

B．组织创新

C．品牌形象创新

D．市场创新

E．管理创新

以下属于创造性思维方法的是（ABDE）。

A．集思广益法

B．默写法

C．增益法

D．排列法

E．信息交合法

创造性思维训练需要三个基本素质，即（BCD ）。

A．身体素质

B．知识素质

C．心理素质

D．创造素质

E．思想素质

"CS"包含了三个基本观念，即（CDE ）"服务第一"的观念A．"服务第一"的观念

B．"爱心第一"的观念

C．"顾客第一"的观念

D．"顾客总是对"的观念

E．"员工也是上帝"的观念

企业文化由多个层次组成，其中包括（ABDE ）。

A．制度文化

B．精神文化

C．历史文化

D．行为文化

E．物质文化

企业文化定位要特别注意（ABC ）。

A．企业文化的对象性

B．企业文化的可持续发展性

C．企业文化的个性

D．企业文化的历史性

E．企业文化的继承性

企业精神的建设包括了（ABE ）。

A．企业精神的提炼

B．企业精神的命名方法

C．企业精神的继承

D．企业精神的发展

E．企业精神的传播

传播分为三大类，即（ACE ）。

A．自身传播

B．单向传播

C．人际传播

D．双向传播

E．大众传播

进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ACDE ）。

A．双向沟通

B．全面沟通

C．有效沟通

D．平衡理论

E．目的明确

常用的抽样方法有（ABDE）。

A．随机抽样法

B．分层抽样法

C．滚雪球抽样法

D．等距抽样法

E．配额抽样法

设计名称时要考虑的三个问题是（CDE）。

A．设计一个有个性的名称

B．重视名称的简明

C．以创名牌产品带动创名牌组织

D．确定名称的要求

E．为组织和产品命名的方法

进行公共关系传播时要遵循的原则有（ABD ）。

A．双向沟通原则B．平衡理论原则C．综合性原则D．有效沟通原则E．经济性原则

社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ABE ）。

A．扩大知名度

B．增强信任度

C．促销产品

D．扩大影响

E．提高美誉度

组建公关部的基本原则有（CDE ）。

A．整体原则

B．经济原则

C．专业性原则

D．权力与责任平衡原则

E．精简化原则

企业文化的层次可分为（ABCE）。

A．物质文化

B．行为文化

C．精神文化

D．组织文化

E．制度文化

公共关系调查中常用的抽样方法有（ABDE）。

A．简单随机抽样法

B．分层抽样法

C．区域抽样法

D．等距抽样法

E．配额抽样法

CS的基本观念有（BCE ）。

A．营销成本最小的观念

B．"顾客第一"的观念

C．"顾客总是对的"的意识

D．"利润第一"的观念

E．"员工也是上帝"的思想

公共关系信息采集的内容主要包括（ABCD ）。

A．组织的内部信息

B．组织的外部环境信息

C．组织的公众信息

D．组织的整体形象信息

E．组织的所有信息

公共关系传播的原则有（ABCD）。

A．目的明确原则

B．双向沟通原则

C．平衡理论原则

D．有效沟通原则

E．管理费用原则

公共关系的基本特征是（ACD ）。

A．以公众为对象B．以知名为目标C．以互惠为原则D．以长远为方针E．以获利为信条根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ABD）。

A．追求卓越、渴望成功的心理

B．易于投入、热情工作的心理

C．自强的心理

D．开放乐观的心理

E．谨小慎微的心理

组建公共关系部的基本原则是（BCD）。

A．国际化原则

B．权力与责任平衡原则

C．精简性原则

D．专业性原则

E．利益均衡原则

组织的内部信息包括（BCE ）。

A．经济环境

B．组织的目标

C．组织的政策与措施

D．科技环境

E．组织的经营情况

采集公共关系信息需要遵循"六度"原则，其中包括（ABD）。A．宽度大

B．向度明

C．速度慢

D．精度准

E．高度高

问卷一般由三个部分构成，即包括（ABD）。

A．前言

B．主体C．序

D．结语

E．内容

各种调查方法的采用取舍原则是（BCD ）。

A．真实性原则

B．针对性原则

C．可行性原则

D．节约性原则

E．可持续原则

训练访谈员的方法有三种，即（CDE ）。

A．读书

B．座谈

C．讲解

D．模拟训练

E．实际操作训练

优化公共关系策划方案的方法有（ABC ）。

A．重点法

B．轮变法

C．反向增益法

D．排除法

E．提炼法

根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为（BCD）。A．大众传播

B．组织传播

C．个体传播

D．公众传播

E．费用

组织公关传播的特征有（CDE）。

A．大众传播

B．人际传播

C．以组织目标为主导

D．双向传播

E．中介传播

组织形象的构成要素有（ABCD）。

A．组织总体特征与风格B．知名度C．美誉度D．组织形象定位E．企业形象识别

四步工作法包括（ACDE）。

A．调查研究B．民意测验C．公关策划D．传播实施E．反馈评估

公关目标从时间上分类可分为（ABCD）。

A．长期目标B．短期目标C．项目目标D．中期目标E．永久目标

创造性思维方法主要有（ACDE）。

A．集思广益B．对演法C．默写法D．匿名咨询法E．排列法

根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ABCD）。A．非公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．大众公众

案例题

可乐问题：

（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？

（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。

答案：

（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。

（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提

供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。

征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。征询活动要有预见性.

组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。

顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。

雀巢问题：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。

答案：解答：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）

所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所

遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）

危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）

案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约

半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）

（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）

（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）

（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。

积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。

处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）

公共关系整理1

第一章什么是公共关系学——绪论 1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。 2 对公共关系的通俗性解释 A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。 B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象 C)做多说少——用品质才有公关 D)推销组织的理念——社会责任感、价值感 E)影响大众的技术——舆论影响大众 F）公关是宣传方式的总称。 G）信和爱的运动 3 定义 A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。 B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。 4 公共关系活动 A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。 B）分类 ①日常类：消费者来信等 ②专题性：开张庆典，新闻发布会 ③主动性：促销 ④被动型：公关危机处理 5 公关原则：真诚、平等、合作、互利 6公关管理是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。 7公关要素 A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段） B）四要素说：多了一个利益个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。可以说各个公司。组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。第二章公关的历史与发展 1 中国虽然古代部门作品包含了公共关系思维，但并不是系统的，只能是体现。如理仁智义信 2西方国家古希腊：公众的声音就是上帝的声音亚里士多德《修辞学》中谈演讲，便是谈如何影响公众。 3 特点一：缺乏自觉性二：活动范围狭窄三：策略缺乏系统性四：以人际传播为主 4 现代西方公关职业的形成 A）巴纳姆为代表的新闻代理时期

公共关系学作业练习答案

公共关系学作业答案作业练习一一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。四、论述题：

公共关系传播的特点

l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。一、公共关系传播媒介的选择公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。

（一）公共关系传播的特点公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传

公共关系部职责

公共关系部职责一．信息收集和处理通过与组织（企业）内部和各部门，各方面保持接触和联系，对组织（企业）外公共进行调研，收集信息并汇总，做出分析和处理。掌握组织（企业）内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。二．新闻传播公共关系部根据组织（企业）的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：（1）编制刊物，画册等宣传品。（2）直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料。（3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。三．协调沟通公共关系部要与组织（企业）内外公众（即与组织、企业发生联系的社会组织与个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。四．处理突发事件和举办专场活动对突发事件可能给组织（企业）的形象与发展带来影响，公关部门要及时协助组织（企业）最高当局，迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等，为使组织（企业）形象发展有利于预期目标，公关部门要适时的策划举办各种专项活动，如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织（企业）的良好形象，营造利于组织（企业）生存发展的环境。五．职能解析 A、传播管理（一）舆论检测（1）及时掌握公共舆论动向，并指导组织建立相应的资料库。（2）对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位。备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识； 2.舆论分析的原理与技巧； 3.公共关系状态定位研究；（二）传播沟通（1）审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行。（2）制定中长期公关传播战略和规划。备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点； 2.公共关系战略与规划；（三）关系协调（1）监控各个主要公众关系，维持良好的沟通渠道。（2）指导客户关系管理。备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略； 2.主要公众对象的特征和工作环境； B、策划研究（一）创意策划（1）主持大型公关活动策划。（2）对公关建议书提出专家意见。（3）审定大型公关活动方案。（4）评判公关活动效果。备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；

公共关系学知识点整理.doc

公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性

＜一＞、中国古代：春秋战国时期，产生公共关系萌芽。中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征（1）在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。（2）在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。（3）在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。（4）讲究语言传播的经验和技巧。＜二＞、古代西方：古代西方注重现实的处理。古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）：代表事件：便士报”、报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场便士报”风暴。从此美国报纸由贵族化走向了大众化。报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件：揭丑运动”（又称扒粪运动”清垃圾运动”）。代表人物：被尊为公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。可变性 3.复杂性和多样性

2017年电大公共关系学形式作业1答案

公共关系学第一次作业讲评一、名词解释题本题共有五个名词要求同学们解释，从总体情况看，普遍解释得较好。特别是对公共关系、公共关系观念和全员公关这三个概念，由于教材中有直接的答案，一般都能正确解释。对于“揭丑运动”和“爱德华·伯尼斯”这两个概念，教材中没有明确的答案，需要同学们自己进行归纳整理，从回答的情况看，部分同学也基本上回答上来了。回答“揭丑运动”这个概念，要注意这样几方面：一是要写明运动发生的时间，二是运动的主体，三是运动的对象，四是运动的内容，五是运动的结果。只要将这五个方面的内容说清楚了，这个概念也就基本解释清楚了。回答“爱德华·伯尼斯”这个概念问题，要注意这样几个方面：一是要先说明这个人是怎样的一个人，二是他都做过哪些事，三是这些事都有哪些作用或效果，四是人们怎样评价他。如：他是公共关系学理论的开创者，他于1923年第一次将公共关系内容在大学的课堂讲授，并于同年第一次出版了公共关系学著作《公众舆论的形成》；他将公共关系从传播学中分离出来，使其成为一门独立的学科；他提出了“投公众所好”的公关原则，由于他将公共关系引上了科学的轨道，后人誉之为“公共关系学之父”。这五个名词解释，很明显，有三题是直接考察同学们对教材内容的掌握情况，有两题则是既考察掌握情况，又培养和考察同学们的理解和概括能力。从同学们的回答情况看，基本达到了要求，所以，成绩也比较好。对于三个教材中有的比较明确答案的概念，主要是看回答的正确与否，由于大多数同学都能将教材中的答案找到，所以三个概念的回答基本上是满分；另外两个需要理解和概括的概念，只要是按照上面提到的方法进行回答的，就算是正确的，也能得到满分，差一些的则相对扣分了。二、判断正误并更正本题共有10道小题，主要也是考察同学们对教材内容的掌握和理解情况。需要引起注意的是，这道题实际上是有两个要求，一是判断正误，二是改错。从同学们回答的情况看，绝大多数都能按要求做，但仍有个别同学只进行了判断，却未进行更正，由此失分了。对于这10道小题，答案应该是：第1、2、6、7、9题正确，不需要更正，其余题错误，需要更正。对于正确的题，教材中都有明确的说法，只要熟悉教材，答对这5道题并不费事；关键是有误的题，如第3小题，前半句是对的，但后半句就错了，不是“不包含”，而是“包含”，这一点教材中也讲到了，关键是“五W”是什么如果理解了就没问题。再如第5题，并不是有了发达的商品经济，就一定会产生发达的公共关系，因为，公共关系产生的条件并不只是经济条件，还有其它条件，这道题把商品经济的发达作为产生发达的公共关系的唯一条件，这就错了，应该说，发达的商品经济是产生发达的公共关系的条件之一，或重要条件之一，这样，说法就准确多了。还有第8小题，错就错在“完全”这个词上，它违背了公共关系的“双向平衡”理论要求，应该说，公共关系不仅仅是为组织营造生存、发展环境服务的。至于第10小题，教材中有明确的答案，即：公共关系的人才培养，即要培养专才式的人才，也培养通才式的人才，本题只说是培养专才式的公关人才，明显错误。从同学们对这10道小题的回答情况看，对于正确的说法或在教材中有明显答案的，回答的都很好，对于错误的说法，教材中又没有比较明确的答案的，有个别同学回答的不好，失分也就在这里。三、单项选择题本题一共10小题，从同学们回答的情况看，都非常正确，可能是因为教材中有明

公共关系问答题参考

公共关系问答题（仅供参考） 1、公众的基本特点？答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：1 体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。2同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。3变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。4相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。 2 、公共关系的特征？答：1情感性，2双向性，3广泛性，4整体性，5长期性 3 、公共关系产生、发展的历史条件？答：1商品经济的高度发达（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物（3）证券民主运动推动了公共关系的深化发展（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取利与公关并重的经营战略。2民主政治制度的出现（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合（3）言论自由…出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。3现代管理理论的发展。4大众传播事业的发达。 4 、概括组织形象的具体内容。？答：1产品形象2员工形象，3机构形象，4管理形象，5企业文化形象。 5、如何按照公众的态度对其进行分类？。答：1顺意公众，又称为支持公众，2逆意公众又称为敌对公众，3独立公众，又称为中立公众或不确定公众。 6 、简述做好政府公关工作的必要性？。答：1有助于市场经济的发展，2有助于加强民主政治建设，3有助于政府的廉政建设，4有助于克服官僚主义伤风，5有助于维护稳定的政治局面，6有助于塑造良好的政府形象，7有助于发展国际友好关系。 7 、说明需要与公众行为的关系？答：人类有五种基本需要，即生理需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。2人的需要是有层次的，人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。3优势需要决定人的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。 8 、组织形象设计时需要注意什么？答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则，1公众利益与组织利益的统一。2总体形象与特殊形象的统一，3期望值与实际能力的统一。 9 、说明员工关系对企业发展的意义？答：良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。2组织需

公关部公关部的组织结构与职能

公关部公关部的组织结构与职能 ?公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。公关部长职责 ?公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护．?负责与合作单位等关系的建立和维护． ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作．?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通．筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等． ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道．?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库．信息收集组 ?咨询建议，参与决策. ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公公关部长筹划部宣传部信息收集组接待员员工关系组

公共关系学网上作业1-4完整版Word版

任务1 一、填空题（共15 道试题，共30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的 3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4. 组织公共关系处于恶劣状态的是) 5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。 6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对 )。 7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。 8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有)功能。 9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于)。 10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 )。 12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是系》 13. )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公）发展而来的。 15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。

二、判断题（共15 道试题，共30 分。） 1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。正确 2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。正确 3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。正确 4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。错误 5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。错误 6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. 错误 7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。错误 8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。错误 9. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。正确 10. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。错误 11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。错误 12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。正确 13. 公共关系是一门专业性的理论科学。错误 14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

什么是公共关系

1、公共关系答:公共关系具有特殊的管理功能，它帮助组织建立并维持与公众之间的双向沟通、了解、接纳及合作; 它参与处理组织所面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并作出反应;促进公众了解组织和事实真相;它强调组织为公众利益服务的责任;它帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势,使之成为组织的预警系统;它使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具。正确答案:?公共关系目前最公认的完整定义是由Haｒlloｗ整理所提出的,其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势,预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具,强调组织为公众利益服务 2.塑造形象的步骤答：塑造形象有三处步骤： 1、首先应认清组织目前在公众心目中所处的“位置”,也称为塑造形象的“起点”; ２、组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想位置”，这个理想位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，也称为塑造形象的“终点”或“目的地”； 3、运用沟通或传播的手段,将目标受众对组织的认知或评介，从目前的位置转移到理想的位置。这个步骤也称为塑造形象的“过程”或“路径”。正确答案:1?，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”,笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息,为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；３,运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价,从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。 3、公关传播目标答：公关传播的目标包括： 1、信息的暴露； 2、准确的传播信息； 3、信息的接受度; 4、态度的改变； 5、产生明显的行为改变。正确答案: 公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。４、公关策略答:公关策略是指达成目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略生公众建立良好的长期关系时,组织须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。正确答案：所谓公关策略,意指达成公关目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时,组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通,才能达成目标。以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题,需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。５.新闻价值标准答：新闻价值标准包括：１、时效性;2、意外及超乎常理；3、接近性；４、具感官刺激性；5、重要性（影响性）;6、显著性；7、冲突性;8、人性或趣味性。正确答案: 新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性;意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；

公共关系学重点整理

第一章公共关系导论 1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。 2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识； 3.公共关系发展阶段: 亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“门户开放原则” 爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。4.公共关系产生条件: 民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生 20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。第二章公共关系职能一、公共关系对组织的职能 1、传播沟通、树立组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特色

组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全方位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会 2、搜集组织信息的职能 3、协调组织关系的职能 4、咨询参谋职能 5、科学预警职能第三章公共关系主体 1.公共关系部在组织内部的隶属关系 2.公共关系部内部结构 1、按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业答案 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理学科，也可以称是一门艺术。自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种；公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的；公共关系有其独特的性质。 2．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面： (一) 组织的产品形象 (二) 组织的管理形象 (三) 组织的人员形象 (四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象 (六)组织的社区形象 (七)组织的标识形象 (八)组织的媒介形象 3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。 “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。 “传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 “互惠观念”表现为在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危

公共关系作业及答案

简答题： 1．简述组织内设公关部门的主要特点。答:组织内设公共关系部门有以下特点：第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。 2．简述公共关系程序的四个步骤。答: 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。 3．简述CI传播的功能。答: 识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。 4．简述小团体传播的特点。答: 第一，沟通在特定的群体环境中进行。第二，沟通的意见多元化。第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。 5.试简述顾客公众及其沟通目的。答:顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。

公共关系管理规定

公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责：负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主要职责如下：负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。

备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司（项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。

公共关系考试整理

一、选择、判断 1.“公共关系”译自英语的“Publish Relations” 2.从哲学角度来说，关系具有三大特点：客观性、可变性和多样性 3．对人而言，关系有的是与生俱来的，但大部分是交往的产物 4.“人和”“和为贵”“和而不同” 5.中外历史上人们传播信息、调整关系的实践的特点和局限：首先，围绕统治者的政治需要；其次关系双方地位的不平等，信息的传播往往是单向的；再次，信息传播的方式、手段比较简单，主要是人际口头传播 6.市场经济取代自然经济、科学技术带动工业革命和社会生产力的飞速发展、政治的民主化与法制化、人的观念和素质的更新以及社会关系结构的变化，为公共关系的萌芽，提供了客观条件和社会需要。（即公共关系产生的条件） 7.第七任美国总统安德鲁·杰克逊，将这种竞选公关发展到了新的水平。 8.著名记者埃莫斯·肯达尔成为最早的总统的“公关顾问”和专职的政府“公关先生” 9.19世纪30年代，美国报纸报刊业的兴盛，不仅带动了广告业的发展，也形成了专门在报纸和公司之间充当中介的职业“新闻代理人”。新闻业务代理始于菲尼亚斯·泰勒·巴伦姆。作为马戏团主，他不仅承接新闻代理业务，甚至雇佣了自己的新闻代理人；通过巴伦姆的宣传，极大地推动了马戏演出的普及。他还借助报纸，精心炮制了轰动一时的“华盛顿奶娘”骗局。 10.1939年，美国公共关系专家、学者雷克斯·F·哈洛创立了美国公共关系理事会（ACPR）1945年，他创办了《公共关系杂志》 11.公共关系的理论研究和学科建设的学者：卡特李普、布鲁姆、格鲁尼格、杰夫金斯 12.格鲁尼格在1984年出版的《公共关系管理》指出了四种模式：新闻代理型模式、公共信息模式、双向不平衡模式和双向平衡模式，双向平衡模式是最有前途，也最能体现公共关系的本质。1985年开始，他和夫人共同主持了“卓越公共关系”国际研究项目。 13.在20世纪50年代，现代公共关系已出现于实行不同社会制度和市场经济的中国香港和台湾地区。港台地区公共关系事业的捷足先登，也为后来公关进入中国内地创造了条件。宾馆、酒店业设立了公共关系部。1984年9月，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业。从80年代中期开始的短短几年间，最初的“公关热”已自南而北、从东往西，以众多形式和途径涌向全国。博雅公司则与新华社下属的中国新闻发展公司合作，在1986年成立了我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司。1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座。1986年12月，上海市最先成立公共关系协会，1987年5月，全国性的中国公共关系协会在北京宣告成立。 14.中国申办2008年北京奥运会、2010年上海世博会取得成功，中国与法国、俄罗斯等国文化年的成功举办，孔子学院在许多国家的相继兴办，中非论坛各国领导人峰会在北京的顺利召开，都在树立中国作为一个负责任的大国的国际形象。 15.1999年，国家劳动保障部将“公关员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》，并在2000年12月开始进行国家级公关职业资格认证考试。 16.2004年，中国国际公共关系协会申办2008年世界公关大会取得成功。 17.我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将组织分为五类：经济组织，政治组织，文化、教育、科研和卫生组织、群众组着和宗教组织。 18.组织分为内部环境和外部环境两大类内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，如决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风格、装潢布置等，它们是由有形