岗位说明书-1前台文员
前台文员岗位说明书
1、负责管理指纹打卡机, 并督查员工打卡。
2、对不打卡人员予以劝告, 并上报主管领导解决。
值班协助
1.协助制定公司周日、晚上值班表。
2、提前提示值班人员值班事宜, 如有变化及时上报。
四、重要权利
人事权利
无
财务权利
无
工作权利
1.对无出门证旳物品有阻挡旳权利
2. 对考勤违纪员工又提示和反映权。
五、重要责任
2、对出门物资, 必须查看出门证, 否则不予放行。
安全保卫
1、对陌生人来访, 问清状况, 上报主管领导, 予以解决。
2、对执法单位或人员来访, 及时上报主管领导, 予以接待。
3、对公司门前异常状况, 及时上报主管领导, 予以解决。
招聘协助
1.协助人事主管查找人才资料。
2.协助电话预约应聘人员。
3、协助接待应聘人员, 发放表格, 引导填写。
2.对重要电话作好记录和传达、反馈。
报刊收发2、对挂号信、专递邮件、包裹进行登记, 并联系有关收件人签收以备查验；
来宾接待
1、起立, 面带微笑接待来宾, 并点头示意。
2、对自己来访旳来宾, 礼貌问清状况, 联系有关部门接待。
物品出入
1、对入门物资, 问清物资所属单位, 予以登记。
4
每月学习专业书籍一本
九、任职确认:
本人已精确理解并完全接受以上工作, 并承诺全力履行以上职责！
任职人: 日期: 年 月 日
任职人：日期：年月日
工作技能
有良好旳文字体现能力, 有一定旳英语基础；具有亲和力和一定旳文字写作和语言体现能力, 纯熟使用办公软件、办公自动化设备。
知识范畴
受过文书写作、档案管理、财会基本知识、接待礼仪等方面旳培训。
前台岗位说明书十篇
前台岗位说明书十篇前台岗位说明书十篇前台岗位说明书篇1岗位名称：前台直属上级：行政经理（1人）直属下级：无岗位职责：1. 负责电话转接；2. 负责前台接待及来访接待；3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；6. 公司内部通讯录的定期更新；7. 复印机房的清洁卫生及整理；8. 公司保洁工作的监督、跟进；9. 公司饮用水的订购及管理；10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。
工作标准:1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；2. 接待来访人员热情周到；3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；5. 及时正确的为客人等预定出租车；6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、工作制度或流程标准建议权；3、对上级主管过错和失职的投诉权；关键业绩指标电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）来访人员接待满意度90以上信件、快递收发正确率100%工作完成的及时性员工满意度任职要求1、学历：高中以上2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先4、经验：1年以上前台、文员等工作经验5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。
工作条件1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司的门面和窗口，负责接待来访客户、解答咨询、处理投诉、协助办公事务等工作。
前台人员是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，引导客户到指定地点，并提供相关咨询服务。
2. 解答咨询：耐心解答客户的问题，提供准确的信息和建议，确保客户的需求得到满足。
3. 处理投诉：接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，积极寻找解决方案，并及时反馈给相关部门。
4. 办公事务协助：协助办公室的日常运营，包括文件传递、快递收发、会议室预约等工作。
5. 维护前台秩序：保持前台区域的整洁和有序，定期清理工作台和接待区，保证公司形象的良好展示。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，优秀的应届毕业生也可考虑。
2. 语言能力：具备流利的普通话口语表达能力，具备良好的英语听说能力者优先。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与各种类型的人进行有效的沟通和交流。
4. 服务意识：热情、耐心、细致，能够主动为客户提供优质的服务。
5. 应变能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静，处理突发事件和紧急情况。
6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，能够进行基本的打字和排版工作。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时，具体工作时间根据公司安排。
2. 待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。
五、发展前景前台岗位是公司的重要职位，具有很好的发展前景。
优秀的前台人员有机会晋升为高级前台、行政助理等职位，甚至在公司其他部门担任管理职位。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和舒适的办公设施，为前台人员提供舒适的工作条件和良好的工作氛围。
同时，公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供广阔的发展空间和机会。
七、联系方式如果您对该岗位感兴趣，请将您的个人简历发送至公司的人力资源部门，我们将尽快与您联系安排面试。
前台文员的岗位说明书
前台文员的岗位说明书
文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。
文员岗位职责
1、接听、转接电话;接待来访人员;
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作;
3、做好会议纪要;
4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;
5、负责传真件的收发工作;
6、做好公司宣传专栏的组稿;
7、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责;
8、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续;
9、接受其他临时工作。
文员岗位要求
1、较强的文字功底和领悟能力;
2、工作效率要高，记忆力要强;
3、具有*工作和学习的能力，工作认真细心;
4、会熟练使用office办公软件。
文员工作内容
1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报;
2、完成日常的正常管辖范围内的工作;
3、接听电话做留言记录、讯息处理;
4、工作资料的保存、分类、归档、保管;
5、信息的上传下达;
6、本工作区域清洁。
前台文员岗位说明书1
千里之行，始于足下。
前台文员岗位说明书1前台文员岗位说明书一、岗位职责：1.负责接待来访客人，并引导至相应的办公区域；2.负责接听和转接来电，并记录相关信息；3.收发传真、文件，并进行登记和分发；4.协助办公室行政工作，如会议安排、文件整理等；5.协助处理办公室日常事务，如快递收发、报刊订阅等；6.协助管理公司相关设备的使用和维护，如复印机、传真机等；7.协助安排员工的出差和会议行程，确保工作流程的顺畅；8.协助处理员工的请假和加班申请，并进行登记和记录；9.协助办理公司相关证照的申请和变更手续；10.协助进行员工培训的安排和组织。
二、任职资格：1.大专及以上学历，具备文秘或相关专业背景优先；2.熟悉办公室常用办公软件和设备的使用；3.具备良好的沟通能力和服务意识；4.具备较强的组织和协调能力；5.具备一定的抗压能力；6.具备责任心和团队合作精神；7.具备良好的英语听说读写能力者优先考虑。
三、工作时间和待遇：1.工作时间：每周工作5天，8小时工作制；2.薪资待遇：根据个人能力和绩效考核结果而定。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
四、工作环境和福利待遇：1.工作环境：公司提供舒适、安全的工作环境；2.福利待遇：公司提供员工福利待遇，包括五险一金、年终奖金等；3.培训机会：公司提供员工培训机会，提升个人能力和职业发展。
五、岗位要求：1.热忱服务，礼貌待人，具备良好的沟通和协调能力；2.具备快速学习和适应新环境的能力；3.具备良好的时间管理和工作效率；4.严格保守公司机密，并遵守公司相关制度和规定；5.具备良好的团队合作精神和积极进取的工作态度。
六、其他要求：1.服从公司安排，执行上级交办的其他相关工作；2.在任职期间遵守公司的规章制度，维护良好的公司形象；3.遵守岗位及职责的相关法律法规。
七、评估方法：1.新员工入职培训和试用期考核；2.定期的绩效评估；3.员工个人能力和工作表现的发展情况；4.其他由公司或部门负责人指定的评估方法。
前台文员岗位说明书
前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书范例1职责1、电话的接听及转拔;2、公司来宾的接待指引、并及时倒送茶水;3、前台接待处及会议室的整理、维持洁清卫生;4、中午休息及下班后检查人离关灯、关空调、会议室锁门、电脑等;5、检查每天考勤卡，并做统计考勤汇总表;6、部门资料的输入、复印、传真、分发、张贴;7、办公文具的管理：统计、申购、发放、管理;8、快递邮件的签收、邮寄及快递费用明细记录并至财务;9、洗手间装卫生纸、洗手液及订水等;10、督促外出人员填写外出登记表的人员填写返回时间;11、负责统计办公室设备维修并及时上报给人事行政专员处理;12、及时更新花名册及通讯录;13、上级主管交付的其它临时性工作任务。
职权范围1. 有权对违返电话2. 传真、复印机的使用管理规定的人员进行提报处理;2. 对各部门不按公司招聘录用人员的程序,有权拒绝办理入职手续并提报上级主管;3. 对有违规考勤管理规定的,有权提报处罚;4. 有权对本司相关违反管理制度人员进行提报处理。
必须重点做的事情1.转接好各部门的电话;2. 接待好客人来访;3. 办理好人事手续，做好人事考勤;4. 文具的管理。
严重犯错误的事情1.明知故犯,违背原则的事情，欺瞒上司，不如实填报表单;2. 不可私自打长途电话,煲电话粥;3. 怠慢客户与来访人员,把个人情绪带到工作当中来;4. 长时离开座位而出现电话空岗无人接听现象。
5、上班时间看与工作无关的网页、闲聊。
任职资格年龄：19-25岁; 2. 性别：女性; 3. 学历(或教育背景)：高中或中专以上学历; 4. 工作经验：半年以上本职工作经验; 5. 知识技能：电脑操作熟练;6.个人素质：形象好、气质佳，语言清晰、声音甜美，沟通能力好，反应灵敏。
前台文员岗位说明书范例2（一）职务名称：前台文员（二）直接上级：销售经理（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。
（四）工作职责：1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。
前台文员岗位说明书
千里之行，始于足下。
前台文员岗位说明书前台文员岗位说明书一、岗位概述前台文员作为企业的门面，是企业与外界沟通的桥梁和纽带。
作为前台文员，主要职责是接待来访者、接听来电并转接、办理一些日常行政事务。
要求文员形象气质佳，性格开朗热情、服务意识强，有较好的组织协调能力和沟通能力。
二、岗位职责1. 接待来访者，了解来访者需求并做好记录。
2. 管理电话信息，接听来电并根据情况转接或记录留言。
3. 管理前台的工作日志，并做好相关文档的整理和归档工作。
4. 协助上级领导处理一些行政事务，如会议室预订、礼品采购等。
5. 保持与外界的良好沟通，及时准确地反馈信息。
6. 根据需要向来访者提供一定的咨询和服务，解答基本问题。
7. 负责接收和发送公司内外文件、传真等。
8. 负责办公用品物资的申请、采购和管理。
9. 协助领导组织一些公司活动，如年会、团建等。
三、任职要求1. 基本要求（1）身体健康，无不良嗜好；（2）形象佳，有亲和力，善于与人沟通，能够保持良好的服务态度；（3）具备较好的中文书写和表达能力，能够熟练操作办公软件；（4）具备一定的组织协调能力和应急处理能力。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
2. 学历要求（1）大专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先；（2）如果没有相关专业背景，要求有相关实习或工作经验。
四、工作时间及福利待遇1. 工作时间（1）正常工作时间为周一至周五，上午8:30 - 12:00，下午13:30 - 17:30；（2）需配合公司的特殊工作时间，如加班或节假日上班等。
2. 福利待遇（1）薪资：根据个人能力和经验面议。
（2）社保：提供社会保险和福利保障。
（3）奖金和福利：根据个人表现和公司规定发放。
（4）培训：提供相关培训机会和职业发展空间。
五、备注事项1. 以上述说明书为准，具体薪资、福利待遇等有待与应聘者协商确定。
2. 对于符合要求的应聘者，将会安排面试。
3. 若有任何问题可以致电本公司招聘部门进行咨询。
(完整版)前台文员岗位说明书
成都恒森石油天然气开发有限公司拟定日期2010 年月日公司文件编号奏效日期2010 年月日修订号文件名称岗位说明书页次前台文员岗位说明书岗位名称：前台文员所属部门：综合行政部直接上司：行政办主任工作性质：做好公司平常行政事务工作，保证公司信息、通信顺畅，提升公司运作效率。
招待公司来访人员，文件打印、复印管理及办公支持、服务。
工作权限：职责与任务：一、接转总机电话，收发传真、信件、报刊和公务包裹、邮件；二、招待、记录来访客人，并通知相关部门或人员；三、管理打印机、传真机、复印机等办公器械的使用；四、编写、打印、复印、装订文件，管理、制作、供给常用图表、资料，保留各种手续、手册、资料；五、督促员工出门做好登记，负责月度员工考勤统计汇总；六、负责机票预约，酒店预约、及客房安排；七、统计、管理公司水、电、气、热等使用状况，代表公司与物业部门交涉，对内进行节约宣传与安全检查；八、管理、及时供给并更新公司各部门、员工通信簿；九、负责平常行政办公室、会议室环境卫生，整齐美化管理；十、其他领导交办的工作任务。
工作权限：工作要求：优异的职业道德，对工作认真负责任职资格：1．秘书、中文、设计等相关专业中专以上学历。
2．受过商务礼仪、文书写作、档案管理、文字录入等方面的培训。
3．外形正直、精神容颜佳，声音动听、吐词清楚、一般话流利，性格热忱大方。
4．有优异的理解与语言沟通能力；5．文字录入 60 字/ 分以上，娴熟使用办公软件Word、Excel 、ppt 、Photoshop 软件、办公自动化设备。
生理要求：年龄： 20 岁至 35 岁性别：女容颜：隆重、五官优异、语音甜美健康状况：无残疾，无传染综合素质：1、工作认真认真，踊跃主动；2、工作效率高，责任心强，拥有团队精神；3、有优异的沟通与人际交往能力。
核查指标：关健指标：任务完成状况、工作效率性、来访招待满意度边沿指标：遵从安排、恪守制度、部门合作满意度能力指标：判断能力、沟通能力、专业知识及技术。
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一、基本信息
所属部门
行政部
岗位名称
前台文员
岗位编号
JH
岗位等级
岗位人数
2人
制定时间
2011年0月
岗位目的
为了保持和提升公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系的建立健全，进行日常来访接待工作、报刊快件、办公用品管理、接待大厅管理等工作。
二、职位关系
直属上级职位
行政部经理
直接和间接下属
7．书案、茶几等的卫生维护；
8．保证前台大厅的整齐简洁；
9．绿化、装饰品等的干净明亮；
10．前台工作台的形象；
11．负责公司的零售水壶及售后服务接待工作，并做好日记帐；
12．负责电梯、大门及侧门的管理工作；
13．负责上班时间内的抽水、饮用水管理工作；
14．及时完成上级领导交办的一些临时性工作。
15．遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。
九、签名与批准
签署
任职者
直接主管
部门经理
行政中心总经理
总裁
签名
日期
外部关系
内部关系
三、岗位职责
1．接待来访客人，并进行登记引见工作；
2．接听来访电话，在需要的时候进行转接；
3．负责日常信件、快递、报刊等的收发工作；
4．协助行政主管，负责办公文具的统筹购买，及时并预见性的提出采购清单；
5．按规定做好办公用品的入库和发放工作，做好日记帐；
6．做好办公用品的库存每月盘点；
3．知识技能：了解公司各项规章制度，熟悉公司业务与运营流程；
熟练使用各种办公软件；
4．素质：形象好，具有良好的沟通能力，勤奋好学；
5．特殊要求：
七、职业发展通道
横向：销售文员
纵向：行政主管
八、约束和规范
1.禁止上班时间聊天打游戏等违反公司规章制度的行为；
2.禁止在外部机构与来访客户面前发生有损公司形象和信誉的言行；
4
工作管理
形象大方、工作台干净清楚、电话接听、信件发放、钥匙管理；
5
其它临时事务
抽水及饮用水管理、上级交办的临时工作
6
工作评价
员工投诉、领导检查、满意度调查；
7
执行力
完成工作的及时性与命令意识；
8
纪律遵守
各项规章规章制度的遵守情况；
六、任职资格
1．学历：初中毕业以上学历；
2．经验：1年以上工作经验；
四、权限范围
1．前台大厅的使用监督权、建议权；
2．职责工作范围内的建议权；
3．授权职责工作范围内的费用报销权；
五、绩效考核
序号
关键绩效指标（KPI）
KPI指标定义
1
工作计划完成率
实际完成的工作的项数与计划工作的项次的比率；
2
办公用品管理
办公用品的申请、入库、发放、盘点、日记帐准确；
3
前台大厅管理
卫生无尘土、装饰物摆放定位、垃圾清理、无杂物；