酒店贵重物品寄存单
酒店行李寄存规范
v 回收
1.回收押金单及房卡。 核查押金单总金额与存根总额和电脑汇总否吻 合
v 遗失处理
1）若客人押金单遗失，请客人在存根上注明“原单 遗失”。
a.核查客人身份证，b.签字与登记单是否吻合，房 卡交接待员注销；
2）若房卡遗失或损坏，则请客人按酒店规定赔偿 50元/张。（遗失锁卡酌情赔偿）
3）若客人房卡、押金单均遗失，请登记入住 的客人出示身份证核对后复印一份并注明 “原单遗失”字样后签字认可，房卡按酒 店规定赔偿50元/张。
4）仔细检查客人寄存的行李是否完好。填写寄存单， 请客人确认姓名、房号、行李寄存的件数、颜色、 样式。
“XX先生/女士，您的房号是203，寄存一个黑色 旅行包，您的联系方式是 ，对吗？”
5）确认取件时间“请问您大概什么时候会过来取行 李/请问您的行李您要寄存多长时间”
6）请客人签名，并将客户联交给客人“这是行李寄 存单，请您注意保管好，我们这里是凭单取行李 的”
房费、赔偿费、税金等是否清楚 v 唱收唱付
按实际消费结合押金多退少补唱收唱付请 客人当面点清。 （也可提醒自己是否算错）
v 开具发票 客人需要开具发票、请客人在存根联上签 字。（多开应另收税金）
v 祝福 祝客人一路平安，欢迎客人再次光临。
（客人若有意见或建议应记录好后交主管）
v 汇总
总台登记存根、账单、押金存根一并装订 好，电脑进行埋尾（或登记汇总消费）
1.请客人在前台当面打开电脑包看，确认包 内是否是电脑。（前台一般都有监控，这 个过程应在可监控范围内操作）。
2.填写寄存单时要注意，我们接受寄存的是整 个电脑包，所以寄存单上寄存 物品栏不要写 “XX电脑一台”，而应写电脑包的颜色及式 样，如“黑色电脑包一个”
酒店前台物品寄存单(范本)
物品寄存单
Baggage Storage Tag
No.0000001
房间号码日期
Rm.No.Date
寄存物品
Baggage
宾客签名联系方式
Guest sin.tele.No.
寄存须知
Notice：
1.凭身份证，寄存单到总台寄存处领取。
Receiving in front desk,plese bring your ID card and list 2.寄存物品如遇任何形式的意外或事故导致损失，本酒店将概不负责 The hotel will not be responsible for any loss or damage however arising
3.请于一个月内凭单取回存放物品，若因过时不取导致丢失损坏， 本酒店概不负责
The hotel bears no resoonsibility foe any stored items
whice have been left for a period exceeding one month
4.现金，贵重物品，易燃易爆物品不可寄存，谢谢合作！
Cash,valuables,inflammables and any other dangerous
articles can not beaccepted for storage
Thank you for your understanding and cooperation。
行李寄存牌格式
○ No. 000001行李寄存牌L U G G A G E S T O R A G E T A G宾客姓名Guest Name房间号码日期Room Number Date行李件数Pieces 行李员Bellman宾客签字Guest Signature宾客联Guest Portion No. 000001行李寄存牌L U G G A G E S T O R A G E T A G日期Date宾客姓名Guest Name房间号码Room Number寄存内容Description数量Quantity寄存内容Description数量Quantity化妆箱Beauty Case 旅行袋Traveling Bag密码箱Brief Case 西装袋Wardrobe Park高尔夫球箱Golf Bag 衣物Clothing便携式行李箱Pullman Trunk 包裹Parcel硬行李箱Suitcase 纸箱Paper Box其他Others行李员Bellman 宾客签字Guest Signature C I T Y H O T E L S H A N G H A I城市酒店（上海）行李寄存条件：本酒店接受贵客寄存行李，其条件如下：1.寄存于本酒店之物品，如遇任何形式的意外或事故导致损失，本酒店将概不负责。
2.寄存之物品中部的夹带任何易碎品。
3.如果贵客于物品寄存之日起，三十天内不来领取，则本酒店有权予以处理。
4.如果有任何人出示本寄存牌下联，索取寄存之行李，本酒店有权将该物品发交于他而无需辨认领取人身份。
5.对寄存物品本酒店有权要求当场进行开包安全检查。
Conditions of storageLuggage is accepted for storage by the hotel on these teams.1.The articles are deposited with the hotel at the solerisk of the Owner. The hotel will not be responsiblefor any loss or damage however arising.2.It is not permitted to carry breakable in depositarticles the hotel will not be responsible for anyloss arising in storage or transportation.3.The articles deposited are not collected with onemonth from the date of the receipt, the hotel shallhave the right to dispose it without any notice.4.The hotel is authorized to deliver the articles toany person presenting the luggage claim check, without requiring any proof of identity and shall notbe responsible for any loss or damage. Howeverarising, which may be suffered by the Owner as aresult there of.5.The hotel may request for articles to be opened forsecurity inspection prior or acceptance of sameforstorage.宽度：8厘米高度：21厘米颜色：白（底纹）黑（字体）宽度： 5厘米高度：10厘米颜色：黄（底纹）黑（字体）。
酒店行李寄存的流程
酒店行李寄存的流程
1.顾客到达酒店前台：顾客到达酒店后，直接前往前台办理行李寄存
手续。
前台柜员会热情接待顾客，并引导其填写行李寄存表格。
表格包括
顾客的姓名、手机号码、寄存日期、寄存行李的数量、特殊物品等信息。
2.检查行李：柜员会检查顾客要寄存的行李，确保行李包裹完好无损，并没有违禁物品或危险品，以确保旅客在行李寄存期间的安全和其他旅客
的安全。
3.发放寄存凭证：柜员会将一份寄存凭证交给顾客，寄存凭证上通常
包括行李寄存编号、顾客姓名、寄存日期等信息。
寄存凭证应妥善保管，
以便顾客在取回行李时使用。
4.当场入库：酒店会为顾客提供一个安全的存储空间或行李室，并由
工作人员将行李存放在指定的位置。
酒店应保证存储空间的安全，防止外
来人员接触到已寄存的行李，以便顾客在取回行李时确保行李安全。
5.记录行李存取情况：酒店会将行李寄存的相关信息记录在系统中，
包括行李寄存时间、行李取出时间、行李寄存状态等。
这有助于酒店管理
行李的流程，以便能顺利完成行李寄存服务。
6.取回行李：当顾客要取回行李时，须携带寄存凭证到前台办理手续。
柜员根据寄存凭证上的信息，核实身份后，将行李交还给顾客。
总之，酒店行李寄存的流程包括顾客到达酒店前台、检查行李、发放
寄存凭证、当场入库、记录行李存取情况和取回行李等过程。
酒店在行李
寄存期间应确保行李的安全，同时提供便捷的服务，方便顾客在需要时可
以随时取回行李。
贵重物品寄存单
宾 客 贵 重 物 品 寄 存 卡GUEST SAFE DEPOSIT BOX SIGNATURE CARD宾 客 姓 名 房 号GUEST NAME ： ROOM N.O. （请用正楷PLEASE PRINT ）身份证号码：ID NO.固 定 住 址：PERMANENT ADDRESS客 人 认 可 签 名AUTHORIZED SIGNATURE （S ）使用保险柜依照以下注意事项：THE USE OF THE SAFE DEPOSIT BOX IS SUBJECT TO THE FOLLOWING INFORMATION ： 1.保险柜权供本酒店宾客使用 2.保险柜之唯一独立配合匙在启用后，乃由客人监管，故酒店不需负任何损失之责。
3.如钥匙遗失或不能交回本酒店，本人将会缴付￥600元 4.若退房后一星期内不能交回以上号码的保险柜钥匙,酒店可以打开上述保险柜而不须负任何责任. FOR YOUR INFORMATION1.SAFE DEPOSIT BOXES ARE FURNISHED CHARGE TO HOTEL GUESTS ONLY 2. SINCE ONE OF THE EXCLUSIVE COMBINED KEY OF THE SAFE IS KEPT BY THE GUEST,THE HOTEL IS NOTLIABLE TO ANY LOSSES 3.IF THE KEY IS LOST OR NOT SURRENDERED TO XIAMEN LUXURY HOTEL ,WE WILL BE CHARGED RMB 600 4. IF THE KEY TO THE ABOVE NUMBERED SAFE DEPOSIT BOX IS NOT RETURNED OR SURRENDERED TO XIAMENLUXURY HOTEL WITHIN 7 DAYS AFTER CHECK OUT DATE,THE HOTEL RESERVES THE RIGHT TO OPEN THESAFE DEPOSIT BOX WITHOUT ANY LIABILITIES日期： 发匙人：DATE ： KEY DELIVERED BY保险柜使用完毕，钥匙交回后，经本人检查证实所存物品已全部取回I HEREBY CERTIFY THAT I EXAMINED THIS SAFE DEPOSIT BOX IMMEDIATELY AFTER PATRON AND SURRENDERED THE KEY ，AND I FOUND THAT ALL CONTENTS HA VE BEEN REMOVED房号： 客人认可签名： ROOM N.O. AUTHORIZED SIGNATURE （S ）员工签名： 日期： 时间： SIGNATURE DA TE TIME横210mm 竖297mm柜 号 BOX N.O.。
贵重物品寄存制度
贵重物品寄存管理制度
1.贵重物品保管箱仅供本酒店登记入住的宾客寄存贵重物品使用,不允许内部
私自使用及寄存其他物品。
2.宾客需按规定填写贵重物品寄存单,并阅读寄存单上宾客须知。
3.禁止寄存国家法律明文规定的易燃、易爆、易碎、易腐蚀、有毒及管制物品。
4.保险箱只供个人使用。
开箱仅仅授予在寄存单下方签字并拥有保险箱钥匙
的
宾客。
客人严禁向非授权使用保险箱的任何人提供保险箱钥匙或是泄露保险
箱号码,若有人得到保险箱钥匙,并提供了与保险箱授权使用者一致的签名,从而导
致物件遗失或毁损,酒店概不负责。
5.宾客留存保险箱钥匙只有一把,如保险箱钥匙遗失,客人应立即报告本酒店,
在此情况下,酒店将当客人面强行撬开保险箱。
丢失的保险箱钥匙按酒店规定作价赔偿。
6.宾客需在退房时或之前取出保险箱内所有物品并交还保险箱钥匙。
7.若宾客离开酒店时,没有交回保险箱钥匙,本酒店有权打开保险箱并取出存
放在保险箱内的物品。
8.贵重物品保管制度解释权归本酒店所有。
寄存贵重物品sop
部门：前厅部职称：GRO号码：职责：寄存贵重物品工作程序操作标准具体操作内容问候先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的吗？1、客人打电话：先报部门，然后询问客人需求2、客人亲自到前台：与客人打招呼，询问需求（目光接触）确认姓名房号核查客人是否为在住客人。
店外客人不能寄存。
店内：先生/小姐，我可以知道您的房号吗？店外：先生/小姐，很抱歉本酒店只能为在住客人寄存贵重物品，请您理解。
询问客人寄存什么物品知道寄存的物品是什么？（禁止寄存国家法律法规规定的违禁物品）1.XX先生/小姐，我们酒店为在住客人提供免费寄存贵重物品的服务，请问您要寄存什么物品？2.如果疑似时违禁物品及时向主管经理等上级汇报。
办理寄存带领客人办理贵重物品寄存. 1.先生/小姐，请您带着贵重物品跟我进行李房，我为您办理寄存。
2.向客人介绍寄存规定和注意事项。
3.将客人寄存的贵重物品进行编号填写在保险箱记录本上。
4.按要求填写《贵重物品寄存单》和保险箱记录本，并请客人签字确认。
5.把《贵重物品寄存单》正联贴在寄存的物品上当着客人面向监控器示意之后放入保险箱内锁好。
6.将《贵重物品寄存单》按要求给客人一份副联，交代客人妥善保管并告知取物品时需出示此联。
7.向客人道别。
8.GRO双手和脸面向摄像头净手并离开。
中途开箱问候客人，向客人表示欢迎，问客人续存物品还是取出部分物品。
1.先生/小姐请问您要续存贵重物品还是取出物品？2.续存：（1）先生/小姐请您出示《贵重物品寄存单》副联。
（2）将续存的物品填写在《贵重物品寄存单》正副联和保险箱记录本上。
（3）把寄存的物品当着客人面向监控器示意之后放入保险箱内锁好。
（4）将《贵重物品寄存单》按要求给客人一份副联，之后放到规定的地方妥善保管。
（5）向客人道别。
（6） GRO双手和脸面向摄像头净手并离开。
3.取出部分物品：（1）先生/小姐请您出示《贵重物品寄存单》副联。
（2）将客人取出的贵重物品填写在《贵重物品寄存单》正副联和保险箱记录本上。
酒店总台物品转送及贵重物品寄存程序
总台物品转送及贵重物品寄存程序1、此项服务是为住店客人提供的，包括在住客人向店外客人转送物品或店外客人向在住客人转送物品。
2、客人要求转送物品，礼宾员应耐心接待，请客人告诉转交人姓名、联系电话，用何方式领取，并记录在转交本上。
3、店外客人要将物品转送给在住客人，应先请店外客人告知在住客人的房号及姓名，确定无误后记录在转交本上。
将客人转交收取物品的在住客人姓名、房号、物品名称、数量以及店外客人自己的姓名、联系电话等清晰的记录。
4、如果是在住客人要将物品转送给店外客人，应记录在住客人收取物品的店外客人的姓名、联系电话、物品名称、数量以及在住客人自己的姓名、房号、联系电话。
5、记录完毕，礼宾员应认真检查核对内容与客人实际情况和需转送物品明细是否相符，确认无误后，在经手人一栏内填写自己的姓名。
6、将需转送的物品放统一归放保存。
7、客人领取物品时，需出核对领取信息，确认无误后请领取签名。
注意事项：1、不得转送贵重物品及易燃、易爆、易碎、易腐烂变质物品。
2、如领取物品客人未在说明时间内领取物品，礼宾员应根据联系电话与领取物品客人进行联系，如连续三天未与领取物品客人取得联系或已联系上物品领取客人但客人未在三天内将物品取走且无任何交待的，礼宾员应上报前厅领班，由他/她与转送人联系，问清物品如何处置。
3、对于转送人及领取人都无法联系的，物品存放三十天后，交由部门处理。
贵重物品寄存程序1、在询问客人是否要用保险箱之前要检查保险箱是否可用。
2、帮助客人将保险箱使用单填写完整。
3、客人应出示欢迎卡，并在使用单上签名。
4、选择适合尺寸的保险箱并安排客人到保险箱室将贵重物品放入保险箱。
5、在保险箱使用卡上写下保险箱号，将其中一把钥匙交给客人。
6、客人每次要用保险箱时都要出示保险箱钥匙，在使用卡上签名。
7、暗自比较卡前和卡后客人的签名。
8、当客人取物品时不要站在客人的旁边。
9、当客人不再使用时要收回保险箱钥匙并请客人的签名，将使用卡存档。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
贵重物品寄存单
Valuable deposit list
姓名房号联系电话
Guest Name Room No. Telephone No.
身份证号码
ID No.
本人清楚并愿意接受下列条件：
1.在离店前还保险柜钥匙，如果保险箱钥匙遗失或损坏，必须更换新锁，您须赔偿换锁费
用（本保险柜原价300元）。
2.如您在退房离店时未能将此钥匙交回大堂副理处，酒店将告知您，如您20天尚未来领
取，酒店有权自行开启并移出物品按客人遗留物品保管，超过6个月未来领取，将移交公安部门，不负任何责任。
I the undersigned is aware of and has agreed to:
Please return the safety deposit box key before chick-out, if safety deposit box key losing or the damage, must replace the new lock, you must compensate trade lock the expense (this safety deposit box to lock cost 800 Yuan).
If you failed to return the key to assistant desk when you chick-out, the hotel will inform you, if you have not yet come to receive in 20 days, the hotel have the right to open the box and take it out to storage as left behind by guests, more than 6 months not to receive, will be transferred to public security departments, not responsible.
宾客签名：
Guest signature
保险箱开启记录
后，箱内所有物品都已提取。
I hereby property this box and return the key Here I hereby certify that I have examined this with, all the contents were in good order and Safe deposit box immediately after patron condition.. had surrendered the key and I found that
all contents have been returned.
宾客签名日期经手人
Guest Signature Date Clerk。