酒店贵重物品寄存流程(参考模板)
酒店贵重物品寄存流程
1 .问候客人，向客人表示欢迎。
2 .了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。
3. 指引客人进入贵重物品寄存室，代客人填写“贵重物品寄存卡”注意房号、姓名、住址、身份证号、联系电话等内容完整准确，并请客人签名。
4. 向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。
5. 保险箱的钥匙有两把，两把同时使用才能开启，请客人亲自将寄存物品放入保险箱的存放盒中。
6 .当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作，
必须能让监控看到）总钥匙放在前台妥善保管，并礼貌提醒客人注意钥匙的保管与安全。
7. 在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。
8 .客人中途开启保险箱时，必须出示本人身份证和钥匙，核对准确，每次客人启用保险箱均需在寄存卡上逐项登记并签字。
9 .终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。
10.收回保险箱钥匙，并请客人在寄存卡上签字，确认终止保险箱业务。
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11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。
12.客人退房时发现中软系统备注上保险箱钥匙是否退还，及时提醒客人。
13.贵重物品寄存，仅为住店客人免费提供，住店客人以实际登记人为准。
14.如果客人寄存现金，请客人亲自将钱装入信封，在信封上签字，用胶带封好。
15.做好详细记录，客人退房时检查客人是否以归还保险箱钥匙。
16.在为客人寄存整个物品的过程中，保险箱内盒的整个部分都不可以离开
监控的可视范围（包括任何人或者物体遮住它）。
17.若退房客人要求寄存贵重物品，必须收取客人押金（金额待定），待客人归还保险箱钥匙后方可将押金退还客人。
---精心整理，希望对您有所帮助。
贵重物品寄存操作流程(精)
贵重物品寄存操作流程
1、宾客寄存贵重物品时,详细说明《寄存贵重物品注意事项》,告知宾客不能寄存易燃、易爆、易腐蚀等危险物品以及非法物品。
2、检查宾客寄存物品完整性,密封性。
如未密封,员工应将其密封后再进行寄存。
员工不清点宾客寄存的现金金额。
3、取出母钥匙,选择经客人同意使用的保险箱,将子母钥匙同时插入钥匙孔,开启保险箱;取下内箱钥匙,打开内箱,将物品放入箱中;锁好内箱及保险箱;告知宾客寄存物品已妥善存放。
4、借用宾客证件,填写《保险箱开启记录》,完整登记宾客姓名、身份证号码、住址、联系方式,请宾客签字后将保险箱子钥匙交给宾客,告知宾客取出物品时需要宾客持证件和子钥匙方可开启保险箱,提醒宾客妥善保管子钥匙,若有遗失会照价赔偿。
做好交班登记。
5、如两位或两位以上宾客同时寄存物品,需登记所有宾客证件信息及联系方式,并告知宾客取出物品时,必须所有宾客同时在场,方可开启保险箱。
若有其他要求,必须在《保险箱开启记录》中作单独说明,并请宾客签字。
6、宾客中途开启保险箱,应在《保险箱开启记录》表格栏中详细登记开启日期和时间,请宾客核对后确认签字,员工签字。
7、宾客将物品全部提取,应在《保险箱开启记录》中请宾客签字确认已交回钥匙及保险箱内财物全部提取,员工收回子钥匙,做好交班登记。
酒店贵重物品寄存管理制度范本
第一章总则第一条为加强酒店贵重物品寄存管理，保障客人和酒店的利益，确保贵重物品的安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房、套房及公共区域的贵重物品寄存服务。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合酒店实际情况制定。
第二章寄存流程第四条寄存要求1. 寄存人需为入住本酒店的住店客人；2. 寄存物品需为合法物品，不得寄存易燃、易爆、腐蚀性、违禁品等；3. 寄存物品需为本人或本人授权他人代为寄存。
第五条寄存手续1. 寄存人需出示有效身份证件和住房卡；2. 寄存人需填写《贵重物品寄存登记表》，详细填写寄存物品的名称、数量、价值等信息；3. 寄存人需将贵重物品亲自放入保险箱，并确认无误；4. 寄存人需将《贵重物品寄存登记表》交给前台收银员，并领取保险箱钥匙。
第六条寄存费用1. 本酒店住店客人免费提供贵重物品寄存服务；2. 非住店客人需支付相应寄存费用。
第三章寄存管理第七条保险箱管理1. 保险箱由酒店统一采购，符合国家相关标准；2. 保险箱钥匙由前台收银员负责保管，不得外借；3. 保险箱钥匙使用后需及时归还，并做好登记。
第八条寄存物品管理1. 前台收银员负责对寄存物品进行登记、清点和保管；2. 寄存物品应分类存放，确保物品安全；3. 寄存物品不得随意移动、损坏或丢弃。
第四章寄存期限第九条贵重物品寄存期限为30天，如需延长，需提前办理续存手续。
第五章责任与赔偿第十条寄存物品发生丢失、损坏等情况，酒店按以下规定处理：1. 寄存物品在寄存期间发生丢失、损坏，酒店应负责赔偿；2. 寄存物品价值低于1000元人民币的，酒店赔偿金额不超过1000元；3. 寄存物品价值超过1000元人民币的，酒店赔偿金额不超过物品价值的50%；4. 寄存物品在寄存期间发生丢失、损坏，如能证明是由于酒店原因造成的，酒店应承担全部赔偿责任。
第十一条寄存人故意损坏、丢弃寄存物品，或因寄存物品本身存在缺陷导致的损坏，酒店不承担赔偿责任。
连锁酒店前厅操作行李寄存
存放行李
6．轻存轻放，确保行李完好。
7．将行李放在适当的位置。
8．行李牌的存根联挂于行李上，同时将寄存信息记录在行李寄存表上，以便查阅。
◇在接收行李时，应检查行李外表有否有损破，如有应马上告之客人。
◇不可将行李压叠或倒置。
◇提入行李时，应手持行李把手，不可牵提
注意
及时反应
1．当客人提出寄存行李的需求时，前台员工
应热情为客人服务，“好的，马上为您办
理。”
接收行李
2．和客人当面确认行李的件数。
3．提醒：“请问您的行李里面有没有贵重物品
或易碎物品，如果有，可以使用我们免费提供的保险箱。”
4．开具行李牌，将房号，客名，日期，时间，
件数仔细地填在行李牌上。
◇ 在任何情形下，不得脚踢、
拖拉、抛接、脚搭或坐在地李之上。
◇暂卸行李的地方不应防碍交通及行人，地上要平坦及清洁。
归还行李
9．向客人索取《行李寄存牌》下联。
10．核对客人全名、房号、行李件数和《行李
寄存牌》编号。
11．请客人在《行李寄存牌》客人联签字确认。12．归还行李。
13．合钉《行李寄存牌》存根及客人两联并保存
◇多件行李应用行李绳串系在一起。
◇存放在前台区域的行李应将行李牌背面朝外悬挂。存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂。
◇更改行李寄存件数时建议重新填写行李寄存牌。
处理代领
行李
14．认真核对客人身份。
15．致电询问寄存客人，核对委托人情况。
16．留下委托人身份证明复印件和签名。
其他说明：
对离店客人可提供1天的免费寄存。对离店客人寄存的过夜行李从第2天开始收费，每天每件5元计算。店K可根据具体的情况予以免收行李寄存费。如寄存行李遗失或损坏，进入投诉处理程序。
入住酒店贵重物品存放流程
入住酒店贵重物品存放流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店贵重物品寄存制度_酒店贵重物品工作流程
酒店贵重物品寄存制度_酒店贵重物品工作流程一．保管箱的启用当住店客人提出要求酒店代为保管贵重物品时，应启用安全保管箱，其工作程序如下：1．问候客人，向客人表示欢迎。
2．查核客人的住房卡，已确认是否住店客人。
3．取出安全保管箱记录卡，将内容逐项填写，请客人签字，同时，在电脑上查看房号与客人填写的是否一致。
4．向客人介绍规定和注意事项。
5．取出保管箱，请客人存入贵重物品。
6．当着客人的面用两钥匙将保管箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。
7．向客人道别。
8．将填好的记录卡正卡放入纸袋里，标上箱号、客人姓名、房号保存在规定的器物内。
二．中途开箱客人存入物品后，如要求再次使用保管箱时，工作程序如下：1．问候客人，向客人表示欢迎。
2．请客人出示保管箱钥匙，然后，取出安全保管箱记录卡副卡，请客人逐向填写，签字。
3．取出其填写过的正卡，巧妙而又仔细地核对客人的签字。
4．如签字相符，当着客人的面用两把钥匙将保管箱打开，请客人使用。
5．客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保管箱锁上。
6．将客用钥匙交还客人保管，并礼貌地提醒客人注意钥匙保管和安全。
7．向客人道别。
8．将填写过的正卡与副卡一起存在规定的器物中（如客人再次前来使用保管箱，其接待程序同上）。
但是每次填写都得使用一张新的副卡，并一起存放。
三．保管的退箱客人退房后，酒店规定不予延时保管贵重物品。
当客人要求退箱时（最后取走贵重物品），其工作程序如下：1．请客人出示保管箱钥匙。
2．当着客人的面用两把钥匙将该箱打开，请客人取出其贵重物品。
3．客人取出其贵重物品后，收银员再次检查一遍保管箱，以防有遗留物品。
4．请客人填写记录卡在卡反面签字。
5．检查记录卡正卡反面填写内容，核对签字。
6．收回该保管箱的客用钥匙，锁上该箱。
7．向客人道别。
8．将该正卡与其填写过的副卡一起存档，以备查核。
贵重物品寄存操作流程
12．提醒客人保管好钥匙。
13．时刻掌握了解保险箱使用现状。
◇只给客人使用的保险箱的一把钥匙，不要将所有的钥匙一起放在客人面前挑选。
◇在客人视线和监控下完成保险箱锁定。
取回物品
14．如客人要领取物品，必须核对客人的姓名和身份证件号码。
15．回收保险箱客用钥匙，取出保险箱，检查保险箱记录卡。
贵重物品寄存
项目
操作
注意
适时主动
问候
1．问候客人。
2．客人提出要寄存贵重物品，询问客人的房间号码。“好的，先生／小姐，请问您是几号房?”
◇酒店只为住店客人在住店期间提供免费的贵重物份证件并核对。
4．取出《保险箱记录卡》和笔。
5．请客人阅读《保险箱记录卡》上的使用说明并填写签字，“先生／小姐，麻烦您留意一下使用说明并填一下寄存记录卡。谢谢。”
16．在记录卡上登记，请客人签名。
17．核对客人的签名是否与第一次的相同。
◇每次开启保险箱必须记录。
◇当面检查保险箱内客人物品。
◇发现签名不同，应该马上通知值班经理或以上级别人员。
结束使用
保险箱
18．确认客人已经取回保险箱内的所有物品。
19．在《保险箱使用情况记录本》登记。
20．保存保险箱记录卡，摆放在指定的地方，至少3个月。
◇ 对客人保险箱使用信息保密。
◇在客人取出物品时，给客人足够的时间，并给予关注。
6．前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱号码，并签字。
7．前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。
帮助客人
使用
8．前台接待员取出保险柜中的保险盒，请客人自己将物品摆放进去，员工不要去触摸客人物品。
◇ 请客人亲自完成存取过程。
贵重物品寄存须知6
贵重物品寄存须知6
礼宾部文档贵重物品寄存须知
1、酒店免费为客人提供贵重物品寄存服务，程序：首先通
知大堂副理，在大堂副理的陪同下询问客人姓名、房间
号、寄存日期、礼宾部礼宾员将一式两联的物品寄存卡
填写完毕后，请寄存人在两联寄存卡上分别签字，下联
交给客人，大堂副理，礼宾，寄存客人同时进入贵宝室。
由大堂副理打开贵宝室保险柜，客人亲自把贵重物品放
入保险柜，钥匙客人一把，大堂副理一把，寄存完行李
之后，并登记物品寄存表。
2、贵宝室不得存放易燃、易爆、易碎物品及易腐烂食品。
3、如客人钥匙丢失，经客人同意同意后可硬性打开保险
箱，但客人需赔偿丢失费，保险箱修理费，至少人民币
元。
4、客人退房后，10天内未按要求退还保险箱钥匙，酒店
会由两名酒店代表有权硬性打开保险箱，并移出保险箱
里面的物品加以保存，风险由客人承担。
5、客人无故不出示物品寄存卡提取物品，酒店有权不将物
品交还客人。
6、客人寄存卡丢失，在大堂副理同意，客人出示相关证件
确保无误后在大堂副理、礼宾主管的陪同下取走物品。
礼宾部文档7、客人委托他人提取物品时，要出示物品寄存卡、保险箱
钥匙等相关证件，并通知大堂副理，由大堂副理与客人取得联系之后方可取走物品。
8、酒店无权接受价值超过万元的贵重物品，如果是寄
存现金，必须通知部门经理，大堂副理，在两位在场的情况下与客人清点现金，并存入贵宝室保险箱。
9、如果发现伪造者将交由酒店安保部进行处理。
10、宾客贵重物品寄存服务程序最终解释权归酒店所有。
前厅部
贵重物品寄存处。
贵重物品寄存程序
7、中途开箱，应请客人出示保险箱钥匙、欢迎卡或钥匙牌，取出该客人保险箱登记表，登记开箱日期时间，并请客人签字确认，接待员应认真核对签名式样是否一致。
8、如签字相符，当着客人面用两把钥匙将保险箱打开，取出内盒请客人自行使用，客人存取完毕，再当着客人面用两把钥匙将保险箱锁上，将客用钥匙交客人保管，如再次客人提出要求寄存贵重物品时，应启用客用安全保险箱。
2、查核客人的欢迎卡或钥匙牌，客人资料，以确认是否住店客人。
3、取出贵重物品登记单，按表格内容逐面填写，应向客人介绍使用规定和注意事项，请客人在登记单上签字。
4、取出保险箱，请客人存入贵重物品。
5、当着客人的面用两把钥匙将该保险箱锁好，一把客用钥匙交给客人保管，总钥匙由接待员保管，并礼貌地提醒客人注意其钥匙的保管与安全。
11、使用完毕后的保险箱登记表必须存档，以备查核。
9、当客人要求退箱时，请客人出示保险箱钥匙和欢迎卡，取出该客人保险箱登记表，并请客人在登记表上按要求填写，再签字确认。
10、接待员将签名式样进行核对是否一致，确认后当着客人面用两把钥匙将保险箱打开取出内盒，请客人出贵重物品后，接待员应查一遍保险箱内盒，以防有遗留物品，同时收回保险箱钥匙，锁上该保险箱。
FO-FD-贵重物品存放流程图
贵重物品存放流程图FO-FD-11了解需求办理手续后续前台接待标准客人提出存放要求查询核对信息呈递登记卡填写登记卡安排保险箱放入全部物品锁闭保险箱递交钥匙记录信息归档信息录入电脑完成工作５、开启保险箱：Ａ带领客人到达贵重物品寄存室，请求客人填写贵重物品保险箱寄存卡。
Ｂ根据存放物品的大小，为客人提供不同种类的保险箱。
Ｃ将万能钥匙和客用保险箱钥匙从钥匙库中提出。
Ｄ打开保险箱并将其交给客人，待客人完成存放物品后， 收回保险箱，并小心将其锁上并加以检查。
Ｅ将客用交钥匙还给客人，并将主钥匙放回到钥匙库中。
Ｆ在保险箱寄存卡上记录存放时间并签字确认。
Ｇ在电脑中做相应修改。
６、关闭保险箱Ａ带领客人到贵重物品寄存室，请求客人在贵重物品保险箱寄存卡上签字，前台需要核对客人的签名。
Ｂ请客人出示客用保险箱钥匙并从钥匙柜中取出万能钥匙。
Ｃ用两把钥匙一起开启保险箱， 将其递给客人，待客人取走所有物品后，将空的保险箱收回并确保保险箱一定是空的，并用两把钥匙一起把保险箱锁上。
Ｄ把万能钥匙放回钥匙库中，并礼貌的请客人返还其客用保险箱的钥匙。
Ｅ在保险箱登记卡上记录结束使用的时间并签字确认。
Ｆ在电脑中修改信息。
的所有东西都已拿回，酒店在不负任何责任。
7.在保贵重物品保险箱寄存卡中，登记客人退还保险箱的记录， 将其保存至6个月。
8.删除客人在电脑中的借用保险箱的备注。
１、主动向客人问候致意并请客人入坐。
２、在电脑中查询核对信息。
３、办理保险箱手续不得超过５分钟。
４、保险箱只提供给住店客。
9、将已使用的保险箱登记卡归档。
前厅部流程（前台接待）29。
酒店寄存行李服务工作程序与流程
工作行为规范系列酒店寄存行李服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-56326酒店寄存行李服务工作程序Hotel luggage service procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1.接收客人寄存行李:首先询问是否有贵重、易碎、基易燃、易爆物品。
如有现金、护照、金饰、玉器等应礼貌告诉客人存放在酒店的保险箱内，对易燃、易爆物品，酒店不允许存放。
另外对寄存的易碎的物品挂上小心轻放牌。
2.填写寄存行李牌:一定要注明客人姓名、件数、存取日期及经办人等，请客人在行李牌的上半部签字，并将下半部撕下，交客人保管，作为领取行李时的凭证。
然后在行李寄存登记本上填写寄存记录，注明行李存放处、件数、行李号码、特征及存取日期。
3.安全存放行李:将上半部行李寄存牌系在行李上，寄存行李应存放在指定寄存房内，并将客人的几件行李用绳串在一起。
4.行李领取:当客人取行李时，须收回行李寄存牌的下半部，并请客人当场在下半部的寄存牌上签字，并说明行李件数，然后将上下半部行李寄存牌的签字核对，证实二者签字相同后，将行李交给客人。
5.他人代领行李:代领者来取行李时，出示有效省份证件并问清寄存客人的姓名及行李件数。
收下行李寄存牌的下联，经与上联和行李寄存记录核对后，确认无误将行李交给代领人，请代领人写收条。
6.客人行李寄存牌遗失时领取行李:请客人出示有效证件，核对签字，并请客人将出寄存的件数、行李所放物品及房号。
确准是该客人的行李后，需请客人填写专为此准备的领取行李寄存证明，并在行李寄存记录上做好记录。
7.住店客人物品转交给店外客人:1接到物品时，首先应有礼貌的向客人说明，委托转交的物品不应是国家规定违纪的物品，并核对一下。
同时要问清取物人的姓名、单位、地址、电话，问清留物人姓名及房号。
2在住客留物给朋友领取记录表做好记录。
3在物品上系上行李寄存牌，并写上有关内容、存放地点。