酒店综合绩效考核方案

酒店绩效考核方案

—、总则

（一）为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。

（二）本绩效考核方案包含主管级及以下员工和部门经理级及以上管理人员两种考核方式。

（三）主管级及以下员工绩效工资为月工资的 10%经理级员工绩效工资为月工资的20%总监级及以上员工绩效工资为月工资的 40%

二、考核目的

绩效考核成绩作为每月员工绩效工资发放依据。

三、考核原则

绩效考核遵循以下原则：公平公正公开原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。

四、考核方式

（一）考核期：以自然月份为期限。

（二）由人事行政部负责绩效核算。

五、考核程序与方法

（一）绩效考评人的组成：主管级以下员工由部门第一负责人考核；经理级员工由总经理考核；总监级及以上员工由上级公司考核。

（二）考评人的职责：负责对考评对象进行评分。

（三）评分规则：

1、绩效考核总分为100分。

2、各考评人根据附表（一）进行绩效评分，由多人评分的最后取平均分。

3、人事行政部于每月1日将绩效评估表下发到各部门及评分人，

各部门于每月5日之前完成绩效评估并上交人事行政部，人事行政部

于每月8日之前完成绩效评估汇总并交财务部。

4、绩效得分达到85分以上，足额发放绩效工资。低于 85分，按每5分扣发10%绩效工资直至扣完（不足5分按5分计）。

（四）考核面谈

经理级由总经理面谈，员工级由部门负责人面谈。面谈后，应根据谈话结果确定下一步工作的重点和改进的措施；必要时纳入下月工作计划。

六、资料的整理与存档

每月考评结束后，人事行政部对所有资料进行整理存档。

七、各级员工考核内容

1、考核内容详见附表（一）（二）。

2 、管理人员考核见附表（四）

附件一绩效考核表一

（一）公共部分

（二）部门专业考核部分财务部:

人事行政部:

不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天

之后才能补充到位，后勤无保障。每月质检不低于四次，不能督促各

部门员工对酒店制度的执行情况；不能进行员工培训。

0-5

安保部:

工程部:

销售部:

1、 有80%^90%客户档案；

2、 接待：能够做好接待工作（接待 前、接待中、接待后形成一体化服 务）；

3、 维护：定期对客户进行回访10家, 并进行记录分析；

4、 2次未能及时反馈销售预订，未 能及时反馈投诉信息，协助其他部门 处理客人投诉。

1、 有70%客户档案；

2、 接待：能够做接待工作（接待前、 接待中、接待后形成一体化服务）；

3、 维护：定期对客户进行回访5家, 并进行记录分析；

4、 3次未能及时反馈销售预订，未 反馈投诉信息，推诿客人投诉，未及 时解决。

部

门

技能

考

核

:

6-10 0-5

现客人投诉1-2次。

专业技能技巧好，服务水平一般；出

专业技能技巧一般，服务水平一般;

出现客人投诉5次以上。

附件二

员工绩效考核说明

各部门考核项

注：各个部门各项评分累计相加为绩效分得分。 附件三 员工绩效考核评分表

月份：

部门：

被考评人：

评分人:

技巧 (20

分)现客人投诉3-4次

附件四经理级及以上考核汇总表