浅谈护患冲突发生的原因分析及防范对策
护患矛盾冲突原因应对
双方共同存在的原因
期望与现实的冲突 需求与满足的冲突 外行与内行 偏见与价值的冲突 休闲与忙碌 依赖于独立的冲突 伤残与健康 质量与疗效的冲突
现状下护士心理反应
迁就 愤怒和抑郁 恐惧和委屈
对护士的危害
影响护士与家人、同事间人际关系 引起多种身心疾病 降低工作效率
6自我调节 转移法：若患者的不满并非真正指 向你，而把不满宣泄于你，切不可针锋相对， 而可把患者的不满再转移。
深呼吸法 处理冲突最忌讳情绪激动、不冷静， 而深呼吸是最有效控制激动情绪的方法。当个 体自觉被他人激怒时，马上深呼吸，可达到快 速控制情绪的效果。
冷处理法：有时患者因疾病而情绪不稳定而对 护士发火，如肝脏疾病患者、癌症患者等。此 时护士宜采取冷处理方式，待患者冷静后，耐 心分析、解释其情绪不稳定的原因、后果，通 常可有效避免同类冲突的再次发生。
3 不能进行有效的沟通 做固然很重要，说也是 不可缺少的。只做不说，或者随便乱说均可以 引发冲突。
4 对治疗诊断不满意 某些疾病诊断不清，住院 时间过长;切口愈合不佳;晚期癌症患者治疗效 果不满意，患者和家属往往已存在不满情绪， 当护士言语不当或操作失败时就很容易成为出 气筒，引发冲突。
护患矛盾冲突原因应对
随着社会经济的发展，人们的价值观念、健康 意识、维权意识日益增强，社会对护理质量的 期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，使得护 士所承受的压力越来越大。如不能采取有效措 施，改善护士工作环境，疏解压力，将逐渐成 为一种职业性危险，易产生护患矛盾，使病人 对护士服务满意度降低，影响护理质量。
5 让沟通到位 护患之间的医疗信息的不对称， 决定了护士要为患者的自主选择提供充分条件， 如介绍病情、各种治疗护理的工作程序、治疗 时间和目的及方案的选择、注意事项及可能存 在的有关问题。要用亲切的语言，多用解释性 语言，详细说明他最关心的问题，取得患者的 信任，使其做到心中有数，让沟通到位。
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷的原因及防范措施内容摘要：护患纠纷原因防范措施随着人们的法律意识和维权意识的增强,护患纠纷发生的频率越来越高,对医院声誉及护理人员的形象造成了不良影响。
通过分析我院9月至9月发生的23起护患纠纷原因，采取针对性的防范措施，减少或避免护患纠纷的发生，保证了护理工作正常有序进行。
1发生护患纠纷的原因分析1.1服务意识淡薄，缺乏沟通技巧由于服务态度生硬导致护患矛盾的发生是目前产生护患纠纷的主要原因。
随着社会的发展，患者及家属对医务人员的服务质量要求越来越高，目前护理人员的服务观念还没有适应新形势的需要，工作缺乏主动性，服务态度欠佳，护理人员的观念转变不够和工作方法不到位。
在与患者或家属交流中不注意说话的语气、讲话不注意技巧、面无表情、回答问题简单、态度冷漠生硬等，让患者与家属感到医护人员没有同情心和安全感，忽视了对病情的观察，对病人及家属提出的疑问表现出不屑一顾的态度，致使病人及家属对护理人员反感，在情绪上与护理人员对立，从而发生纠纷。
1.2护士责任心不强护理人员在治疗过程中，由于疏忽大意，玩忽职守，不严格执行“三查七对”，不严格执行无菌操作，擅自让家属做某些护理工作等，容易引起纠纷。
如指使病人家属帮助吸痰、擦洗尿道口、做口腔护理等，这些操作表面看起来简单，家属一看就会，然而，一旦病人病情发生变化或者家属操作过程中出现失误时，家属就会对护理工作提出质疑，甚至拿起法律武器向上级部门投诉。
还有个别护士工作责任心不强，或者因个人情绪、疲劳等原因，在治疗护理过程中，未认真执行护理技术操作规程，医嘱未认真查对，导致输错液、打错针、换错液体、发错药、遗漏治疗，或交接班不细致，遗漏危重病员的特殊处理。
1.3操作技术不熟练部分年轻护士临床经验不足，操作技术不熟练，对突发事件缺乏应对能力，不能及时观察发现患者的病情变化的症状与体征，如静脉穿刺技术不过硬，不能一次穿刺成功;导尿手法不妥致尿道出血;抢救病员时突然发生跳闸断电的应急处理不到位等，均可导致患者及家属对护士的不信任与不满意，家属情绪急躁而引起护患纠纷发生。
护患纠纷发生的原因及对策
护患纠纷发生的原因及对策【关键词】护患纠纷;原因;对策随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条例》的实施，因各类原因引起的护患矛盾逐年上升。
护士在临床工作中与病人接触较多，难免会发生一些矛盾和冲突，如不及时化解，易导致双方情绪波动，不但会影响正常的护理工作，也会影响病人的康复，甚至会扰乱医疗秩序。
如何杜绝护理不良事件的发生，提高护理质量，是护理人员应重视的问题。
现将近年临床工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策进行探讨。
1 常见发生原因1.1 医疗费用病人对医疗收费的不理解。
随着经济体制的改革和医疗保险制度实施，病人经济意识的增强以及部分病人的医疗费用不断增长，缺乏相关知识及就医道德，出现了大量因医疗费用问题诱发的护患矛盾。
尤其护士在科室承担着记账和催缴费用的工作，也就首当其冲的成为病人发泄的对象，怀疑护士多记或错记费用，再加上对病人或家属询问时态度的冷淡、不耐烦更加重了病人的不满和疑惑，易引起纠纷。
1.2 护理人员法制观念淡薄随着社会经济的发展、人民的生活水平和文化素质的提高，对医疗技术和护理提出了更高的要求，维护自身权益的法律意识也不断增强。
而护理工作的每一个环节都存在着法律问题。
在护理过程中不但要考虑如何更好地为病人服务的同时还要从法律角度解决影响病人健康的根本问题。
忽视潜在的法律问题，对易引发的护理纠纷认识不足。
而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，难免陷入护患纠纷。
1.3 护士的换位思维不够，以人为本服务意识较差病人入院后救治心切，希望立即得到治疗，得到医生护士的重视。
个别护士对病人或家属的提问态度生硬、冷漠甚至不耐烦，对提出的要求不理睬，致病人误解、难以承受而引起护患纠纷。
1.4 违反操作规程和规章制度个别护士缺乏责任心，工作中查对制度落实不到位，操作不执行规程，而导致发错药、换错液体。
工作中惰性心理、弄虚作假，许多患者必测的生命体征不按时测量或根本不测，凭主观想象而任意记录，给医生提供错误的诊断依据。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作是医院中最紧迫、最紧张的工作之一，护士在这个岗位上承担着救治患者、照顾患者的责任。
随着医疗水平的提高和社会需求的增加，急诊工作中护患纠纷的情况也越来越严重，给护士和患者都带来了很大的困扰。
本文将就急诊工作中护患纠纷的原因及防范措施进行分析和探讨。
一、护患纠纷的原因1. 交流不顺畅急诊工作中，由于患者的病情紧急以及家属情绪激动等因素，常常导致护患间的交流不顺畅。
患者和家属对医疗过程和治疗方案存在疑虑和不理解，而护士又往往因为工作繁忙，处理事务繁杂，无法及时和患者进行有效的沟通和交流，导致双方产生摩擦和误解，最终发展成纠纷。
2. 护理不到位急诊工作中，护士需要面对各种病情复杂的患者，需要快速、果断的处理各类紧急情况。
由于工作的紧张和繁重，护士也难免会出现疏漏，导致护理工作不到位，甚至给患者带来了一定的伤害，从而导致患者和家属对护士提出质疑和不满，引发护患纠纷。
3. 服务态度不佳在急诊工作中，护士需要面对各种各样的患者，有些患者可能因为病情紧急或是情绪激动，态度不好，对护士提出过激的要求或是指责，甚至进行人身攻击。
而有些护士在面对这种情况时可能无法保持冷静，态度不佳，对患者的负面情绪做出回应，导致纠纷的发生。
4. 医疗纠纷急诊工作中，难免会发生医疗事故或是医疗纠纷，患者和家属因此产生不满和不信任，对医院和护士提出质疑，甚至提出索赔要求，进一步加剧了护患纠纷的发生。
二、护患纠纷的防范措施1. 加强沟通与交流医护人员需要加强对患者和家属的沟通，了解他们的需求和想法，及时解答他们的疑虑和不满，避免因为沟通不畅导致纠纷的发生。
护士需要注重自己的沟通技巧和表达能力，学会倾听和包容，尊重患者和家属的意见和情绪，争取获得他们的理解和支持。
2. 提高护理水平护士需要不断提高自己的专业水平和护理技能，保证护理工作的质量和安全，避免因疏漏导致纠纷的发生。
医院也需要提供更多的培训和学习机会，帮助护士提高自己的护理水平和能力，为患者提供更好的护理服务。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
护患冲突的原因及防范措施
浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
一些患者对治疗的期望过高，一旦发现与预期不符，甚至病情发生恶化时，会产生较强的不满情绪。
护患冲突的原因及一般护患冲突的处理
护患冲突的原因及一般护患冲突的处理齐齐哈尔市第二机床厂职工医院黑龙江齐齐哈尔 161005护患冲突由医源性和非医源性因素而引发。
医源性护患冲突是因为护理人员的责任心、护理技术水平、服务态度、沟通技巧、法制观念及职业道德等方面出现问题，导致患者利益蒙受损失而引发。
非医源性护患冲突主要原因是患者缺乏医学护理常识，对护理工作产生误解，对现行医疗制度不理解，或者存在不良经济动机。
1护患冲突的原因1.1医源性因素1.1.1服务制度不完善一般医院对患者进行规章制度的解释时，只强调患者应承担的义务，而对患者应享有的全力则介绍少、强调少，易使患者产生“都是我承担的义务，就没有应该享有的权利”的心理，拉大护患的心理距离，一旦引起冲突，双方很难沟通。
1.1.2技术水平有限，知识面不够宽护理工作是一门技术性很强的工作，低年资的护理人员尤其是刚刚上岗的护士，技术往往不是很扎实，面对病情较重的患者或抢救时，不能及时给予相应的治疗操作。
此时如果护士不能对答如流、闪烁其词甚至答不上来，会留给患者不够专业的印象，降低患者的信任度，易引发护患冲突。
1.1.3缺乏良好的职业道德有的护理人员不认真执行查对制度，极易出现打错针、发错药、输错液体等差错事故；有的护理人员未认真履行交接班制度，以致造成抢救仪器未及时检修、抢救药品未及时补充等，一旦遇到抢救则会导致抢救不及时，使患者失去最佳的抢救时机，引发护患冲突。
1.1.4服务态度生硬少数护理人员有时因工作繁忙或知识水平有限，不愿与患者多交谈或对患者的提问不予理睬，甚至出现冷嘲热讽，恶语伤人的现象，造成护士与患者之间的不信任，极易使患者对护理过程不满意，从而引发冲突。
1.1.5人员配备不足目前，医院里护理人员的配置严重不足，而却许多不属于护理人员工作范围内的工作也被分配给护理人员，如取药、领取各种卫生用品、记账等，增加了护理人员的工作量，导致没有足够时间与患者进行有效的沟通了解患者所需，不利于建立融洽的护患关系。
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。
正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。
本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。
护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。
2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。
3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。
4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。
护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。
2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。
这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。
3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。
4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。
5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。
护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。
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浅谈护患冲突发生的原因分析及防范对
策
（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
【摘要】目的探讨护理工作中存在的护患关系问题及防范措施。
方法分析和总结过去3年中护理工作中护患关系紧张存在的原因。
结果建立和谐、安全的康复环境;给其良好的第一印象;要有良好的职业道德;正确对待患者的费用问题;平时练好基本功;让沟通到位;不断加强护士的文明修养是防范对策。
结论融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
【关键词】护患关系;冲突;原因;对策
护患关系是一种人际关系，随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，加之媒体的某些负面报道，人民法律意识的日益增强，致使护患关系日益紧张，因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，不仅可以为患者提供一个和谐的康复环境，还可以最大限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然[1]。
1 临床资料
我科从2006年1月到2008年12月3年来收住病例中出现护患冲突的有23例，平均年龄31岁。
冲突的发生不仅与护理人员的服务质量技术水平有关，而且与患者的文化程度和法律意识及对护理工作的期望值密切相关。
2 护患冲突发生的原因分析
2.1 服务态度引起的护患冲突在患者接受治疗期间，由于护理人员服务态度生硬，工作拖拉，缺乏耐心，未及时满足患者的要求，冷落了患者。
3年来引发冲突5起，占21.7%。
2.2 护理技术问题引起的护患冲突现在患者对护理技术的要求越来越高，重复注射、穿刺给患者增加痛苦，也容易引起护患冲突。
3年来引发冲突2起，占8.7%。
2.3 不能进行有效的沟通做固然很重要，说也是不可缺少的。
只做不说，或者随便乱说均可以引发冲突。
3年来引发冲突9起，占39.1%。
2.4 对治疗诊断不满意某些疾病诊断不清，住院时间过长;切口愈合不佳;晚期癌症患者治疗效果不满意，患者和家属往往已存在不满情绪，当护士言语不当或操作失败时就很容易成为出气筒，引发冲突。
3年来引发冲突3起，占13%。
2.5 费用问题患者对医院的期望值是服务优、技术精、疗效肯定、预后好、价格合理。
当患者费用不够，护士催款时，有些患者就不了解或不知情而产生质疑，由此引发矛盾。
3年来引发冲突3起，占13%。
2.6 违反患者的知情同意权现在患者的法律意识逐渐增强，知情同意权是自主权的延伸，体现在护理人员对患者自主权的尊重[2]。
3年来引发冲突1起，占4.5%。
3 防范对策
3.1 建立和谐、安全的康复环境护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐、整洁的护理环境，营造一个良好的氛围，使患者在接受治疗和护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。
3.2 第一印象很重要做好首问负责制，做好引路人，取得患者的信任，对患者的语言和非语言信息及时作出反应，任何时候都不要冷落患者。
改善服务态度，提高服务质量。
3.3 要有良好的职业道德护士要有良好的职业道德，保护患者的隐私，尊重患者的合法权益。
在进行暴露操作时要用屏风遮挡。
做任何诊疗操作前，都要和患者详细说明操作的利、弊和必要性，取得患者的理解和支持，必要时签署“知情同意书”。
3.4 正确对待患者的费用问题患者入院时告知患者医疗的大概费用，住院时发放每日清单。
在进行高费用检查时应先告知并说明其目的和必要性，如有疑问时应及时耐心的解释，必要时询问有关科室，直到患者或家属清楚为止。
催缴费用时，要晓之以理，理解患者费用不到位肯定有原因或难处。
严格按照收费标准执行，不乱收，不多收。
3.5 平时练好基本功学习护理专业知识，不断提高专业技术水平。
不断丰富与护理有关的人文、社会和行为科学的知识，培养终身
学习的习惯，做一个全科护士。
3.6 让沟通到位护患之间的医疗信息的不对称，决定了护士要为患者的自主选择提供充分条件，如介绍病情、各种治疗护理的工作程序、治疗时间和目的及方案的选择、注意事项及可能存在的有关问题。
语言是沟通的重要工具，要用亲切的语言、温和的语调向患者说清楚，多用解释性语言，详细说明他最关心的问题，取得患者的信任，使其做到心中有数，让沟通到位。
3.7 不断加强文明修养护士在护患关系中处于主导地位，因此护士应有健康的生活方式，要用健康的情绪对待患者，要不断加强文明修养，要诚恳，给人以温暖。
当遇到患者或家属有过激言行时，不要急于争辩，让他们把话说完，在不违反原则的情况下，尽可能的满足患者的要求，做到以情服人。
当患者指责护理工作时，不必做过多的解释。
以避免不必要的冲突，最好让专家解释。
4 小结
总之，良好的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任，避免纠纷的发生和矛盾的激化，从而促进和谐、互动式的新型护患关系的良性发展。
【参考文献】
1 林买洁.护患关系中存在的问题分析与对策.中华现代医药杂志，2005，7(3)：74-75.
2 许佩珍，陈燕屏.护理工作中存在的法律问题及防范对策.现代临床护理，2005，4(4)：50.。