赢得顾客忠诚的要诀
赢得客户忠诚度的10个秘诀
赢得客户忠诚度的10个秘诀在竞争激烈的市场中，赢得客户的忠诚度对于企业的成功至关重要。
忠诚的客户不仅会持续购买产品或服务，还会成为品牌的忠实倡导者，帮助企业吸引更多的潜在客户。
然而，要赢得客户的忠诚度并非易事。
下面是10个秘诀，可以帮助企业赢得客户的忠诚度。
1. 提供卓越的产品或服务质量卓越的产品或服务质量是赢得客户忠诚度的基础。
客户期望购买高质量的产品或享受优质的服务。
企业应该不断努力改进产品和服务，确保客户的满意度和信任度。
2. 建立个性化的客户关系每个客户都是独特的个体，企业应该了解客户的需求和偏好，并根据其个性化的需求提供定制化的解决方案。
建立良好的客户关系，关心客户的需求，并及时回应客户的反馈。
3. 提供超越期望的体验为客户提供超越期望的体验是赢得客户忠诚度的关键。
企业应该关注细节，提供令客户惊喜的服务，超越他们的期望。
这种积极的体验会让客户感到特别，并增加他们对企业的忠诚度。
4. 建立信任和透明度信任是忠诚度的基石。
企业应该建立信任的基础，通过诚实、透明的沟通和行为来赢得客户的信任。
遵守承诺，及时解决问题，并保持透明度，使客户感到放心和安心。
5. 提供个性化的沟通和营销个性化的沟通和营销是赢得客户忠诚度的重要策略。
通过了解客户的需求和兴趣，企业可以定制个性化的沟通和营销策略，向客户提供有价值的信息，并与他们建立更紧密的联系。
6. 建立强大的客户服务团队客户服务团队是企业与客户之间的桥梁。
建立一个专业、友好、高效的客户服务团队，能够及时回应客户的问题和需求，解决他们的困扰，提供良好的客户体验。
7. 提供有价值的客户奖励计划客户奖励计划是赢得客户忠诚度的有效手段。
通过提供有价值的奖励和优惠，企业可以激励客户继续购买产品或服务，并增强他们对企业的忠诚度。
8. 倾听客户的声音倾听客户的声音是赢得客户忠诚度的重要环节。
企业应该定期进行客户调研，收集客户的反馈和建议，并根据客户的需求做出相应的改进。
如何培养忠诚顾客
如何培养忠诚顾客如何培养忠诚顾客对于很多店主来说，可能都希望自己的老客户回头，那么留住老客户也需要一定的技巧，今天无意中看到曾经收藏的这个短文，特意拿出来和大家分享一下！希望对大家有帮助！如何培养顾客的忠诚度？1、只有培养顾客对品牌的忠诚度，才能稳定老顾客，新顾客队伍才会增加。
2、导购员的服务意识一定要强，应最大限度地满足顾客的各种要求，无论做什么事都不能伤害顾客对品牌的感情。
3、时刻保持购物环境的整洁，时刻保持饱满的热情，时刻创造温馨的购物气氛。
4、严格遵守与顾客的约定和诺言，发生变化时，应及时通知顾客变动情况，不能及时通知顾客时，应主动向顾客道歉，在真诚道歉的同时，也应主动给顾客讲明白补救措施。
5、每到新款时，应主动与老顾客联系，并给顾客讲明款式、面料、颜色、版型、尺码等，并讲清楚适合顾客的理由，约定时间让顾客进行试穿。
6、申请公司，逢节假日，向顾客赠送小礼品和纪念品来回报顾客，联络感情。
7、通过电话、信函等方式与顾客保持情感联络，当得知顾客过生日或结婚时，应主动给顾客寄发贺电。
8、经常变换陈列方式、变换吊旗或pop、变换展示方式，时刻以新颖面孔吸引老顾客。
9、诚心接受顾客的批评，虚心向顾客学习，诚心向顾客听取意见和建议，并记录整理及时反馈给公司，并向顾客反馈信息，时刻让顾客感到梦舒雅是自己的.品牌。
10、有优惠活动时，应提前通知老顾客，并讲明活动细则，老顾客有特殊要求时，应尽最大努力满足老顾客。
11、留下老顾客的详细资料，其中包括：联系方式、姓名、身高、腰围、裤长、喜好、生日、结婚纪念日、购买频率等，并根据资料与顾客联络感情，培养忠诚度。
会销如何培养忠诚顾客!2017-03-21 10:37 | #2楼始终跟谁公司（跟随产品是不行的），不会被其他公司或者产品动摇，并且能够起到宣传产品优点，包涵我们工作中有时出现的不足，提出宝贵的意见。
为什么要培养忠诚顾客忠诚顾客将帮助企业成长发展，缩短新顾客的购买期，保证老顾客的重复购买，有利于产品开发，拓宽销售渠道，控制宣传费用，长期提高企业在同行中的竞争能力。
赢得客户忠诚度的具体方法
赢得客户忠诚度的具体方法
赢得客户忠诚度的具体方法可以包括：
1. 提供优质的产品或服务：确保产品或服务质量符合客户期望，并尽力超越这些期望。
这意味着不仅要提供高品质的产品或服务，还要关注客户的需求并提供个性化的解决方案。
2. 建立良好的客户关系：与客户建立持久的关系，并尽力满足他们的需求。
建立有效的沟通渠道，及时回应客户的反馈和问题，并确保客户感受到被重视和关心。
3. 提供额外的价值：为客户提供额外的价值，例如提供专业的咨询或培训、定期更新产品或服务等。
这些额外的价值能够增加客户对你的信任和依赖。
4. 保持竞争力的定价策略：定价策略不仅要考虑市场价格竞争力，还要考虑客户的付款能力和价值感知。
提供合理的价格，并根据客户价值和忠诚度提供相应的折扣或奖励。
5. 识别和回馈忠诚客户：通过识别和了解忠诚客户，可以为他们提供特殊的待遇，例如专属优惠、礼品或特殊活动邀请等。
这些措施可以增加客户的满意度并激励他们继续保持忠诚。
6. 积极处理客户投诉和问题：及时处理客户投诉和问题，努力解决并取得客户的满意度。
对于长期忠诚客户的投诉或问题，应采取积极主动的处理措施，以表达对他们的重视和关心。
7. 持续改进和创新：不断改进产品或服务的质量和功能，并持续关注市场趋势和客户需求的变化。
通过持续的创新和改进，能够吸引客户并保持他们的忠诚。
总之，赢得客户忠诚度需要提供优质的产品或服务，建立良好的客户关系，提供额外的价值，并持续改进和创新。
这些方法可以帮助企业建立长期的客户关系，并最终赢得客户的忠诚度。
赢得客户忠诚的五个要诀 (下篇)
第一讲完美的服务弥补—抓住机会（上）投诉是客户给予的机会服务总会伴随缺陷和问题，也就一定会有客户投诉。
客户投诉表明客户在意企业，希望企业能够改进服务、解决问题。
当客户对企业冷漠时，就会毫无抱怨和投诉。
对企业来说，不能让客户变得冷漠，而要提倡让客户抱怨、让客户大胆投诉。
这样，客户才会有可能最终忠诚于企业。
（一）正确处理投诉的价值投诉的好处在于：帮助企业认清工作中存在的问题，使企业赢得更多忠诚的客户，因而正确处理投诉的价值是非常可观的。
正确处理投诉，可以改进服务，可以赢得忠诚的客户。
反之，如果投诉处理不当，则会引发服务危机。
【案例】合理利用成长导向某著名巧克力公司认为没有所谓的“客户投诉”，而只有“客户机会”。
一次公司的一个大区经理收到一封某军区后勤部长的投诉信，称公司售卖给部队的用来作为六一儿童节礼物的巧克力全是碎的。
公司的操作手册上写着：“只要有客户投诉，就要做两件事情：第一、打电话给客户道歉；第二、给客户寄一个大包精美的巧克力。
”于是经理按照手册对此进行了及时的处理。
事隔几天，部长来电对贵公司处理客户投诉的迅速、真诚致谢。
而操作手册上写着：“当客户感谢或表扬时，必须再寄给他一大包巧克力。
”于是经理又给部长寄了一包巧克力。
八一建军节时，后勤部长再次致电经理，告诉经理部队要给每位士兵发一块大号巧克力，总共需要约十几万块巧克力，考虑到公司服务态度非常好，所以部队决定向公司订购这批巧克力。
如果客户在购买商品时不发表任何意见，那么企业就没有机会去了解客户。
如果客户发现商品有问题打电话给企业，那么企业就有机会和客户彼此沟通，加深理解。
客户只有贴近和了解企业才会忠诚于并且喜欢上企业，回头率才会提高。
美国沃顿商学院曾做过一个关于客户投诉的调查。
这项调查分别统计了争议焦点在100美元以下和100美元以上时客户的投诉情况和回头率。
图4-1投诉处理情况和客户回头率关系示意图【图解】这项调查表明了投诉的两个重要价值：投诉客户的回头率高于不表达不满的客户；投诉处理得越好，客户回头率也越高。
赢得客户忠诚的五个关键
赢得客户忠诚的五个关键在当今高度竞争的商业环境中，赢得客户的忠诚成为企业获得长期成功的关键因素之一。
客户忠诚不仅意味着客户持续购买产品或服务，还代表了客户对企业的信任和满意度。
因此，了解并运用赢得客户忠诚的关键要素至关重要。
本文将介绍五个重要的关键，帮助企业有效地赢得客户的忠诚。
第一，优质的产品和服务。
一流的产品质量和出色的客户服务是吸引和保持客户的基础。
客户希望得到物有所值的产品，并对其购买决策的后果感到满意。
此外，提供优质的客户服务，包括及时的响应、有效的沟通和问题解决能力，能够增强客户的忠诚和满意度。
因此，企业应不断提升产品质量，优化客户服务流程，以满足客户的需求并超越他们的期望。
第二，建立良好的沟通渠道。
沟通是建立客户与企业之间稳固关系的重要桥梁。
通过多种沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件和社交媒体，企业可以与客户保持密切联系，并及时了解他们的需求和反馈。
此外，有效的沟通还包括共享有价值的信息，如产品更新、促销活动和解决方案，以增加客户的参与度和忠诚度。
第三，个性化的客户体验。
每个客户都是独一无二的，企业需要根据客户的特定需求和偏好提供个性化的体验。
通过了解客户的行为模式、购买历史和兴趣，企业可以提供定制化的产品和服务，增强客户的忠诚度。
个性化体验还包括个性化推荐和定制化的沟通方式，使客户感到被重视和关心。
第四，建立信任和可靠性。
信任是客户忠诚的基石。
企业应该积极建立信任关系，通过诚实、透明和可靠的行为赢得客户的信赖。
这包括按时交付产品、履行承诺、提供准确的信息和处理客户投诉。
通过建立良好的声誉和口碑，企业能够赢得客户的忠诚和口碑传播。
第五，激励和回馈。
为客户提供激励和回馈措施是增加客户忠诚度的重要手段。
企业可以提供各种形式的奖励和回馈，如优惠券、打折活动和积分制度，以鼓励客户持续购买和参与。
此外，定期获取客户反馈，并根据反馈改进产品和服务，也是赢得客户忠诚的有效方式。
综上所述，赢得客户忠诚需要企业全面关注产品质量、客户服务、沟通、个性化体验、信任和可靠性，以及激励和回馈等关键要素。
赢得客户忠诚的五个要诀
赢得客户忠诚的五个要诀赢得客户忠诚是每个企业都希望实现的目标，下面是五个要诀，可以帮助企业赢得客户的忠诚。
1. 提供卓越的产品和服务赢得客户忠诚的第一个要诀是提供卓越的产品和服务。
客户希望得到物超所值的产品，以及周到细心的服务。
企业需要不断提升产品的质量和性能，并且在服务方面提供个性化的解决方案，以满足客户的需求。
2. 提供个性化的体验客户忠诚的第二个要诀是提供个性化的体验。
每个客户都有自己的需求和偏好，企业需要了解并满足这些需求。
通过个性化的沟通和互动，企业可以与客户建立更加紧密的联系，增强客户与企业之间的情感连接。
3. 建立信任和透明度赢得客户忠诚的第三个要诀是建立信任和透明度。
客户需要相信企业的诚信和可靠性，只有这样才会选择并继续支持该企业。
企业需要保持透明度，如公开产品信息、合理定价、及时回应客户的问题和反馈，以增强客户的信任感。
4. 提供超越期望的价值客户忠诚的第四个要诀是提供超越期望的价值。
企业需要超越客户的期望，为他们带来更多的价值和好处。
这可以通过不断创新、提供个性化的增值服务、提供良好的售后支持等方式来实现。
5. 建立良好的客户关系赢得客户忠诚的最后一个要诀是建立良好的客户关系。
建立良好的客户关系对于企业来说至关重要，可以通过建立客户数据库、定期与客户保持联系、定期邀请客户参加活动等方式来实现。
同时，企业还需要关注客户的反馈和意见，及时采取措施解决问题，以增强客户的满意度。
综上所述，赢得客户忠诚需要企业提供卓越的产品和服务，提供个性化的体验，建立信任和透明度，提供超越期望的价值，并建立良好的客户关系。
通过这些要诀，企业可以更好地赢得客户的忠诚，并取得持久的竞争优势。
赢得客户忠诚一直是企业经营的关键目标之一。
忠诚的客户不仅是稳定的收入来源，还能为企业带来更多的口碑推广和新客户引入。
然而，要赢得客户的忠诚并不容易。
下面将详细介绍赢得客户忠诚的五个要诀，以帮助企业取得成功。
首先，提供卓越的产品和服务对于赢得客户忠诚至关重要。
赢得客户信任的十大方法
赢得客户信任的十大方法
1. 建立良好的第一印象：确保在第一次接触客户时表现自己的专业素养和友好态度，给客户留下好印象。
2. 承诺并履行承诺：确保能够兑现自己的承诺，并且按时交付或完成工作。
3. 成为问题解决者：帮助客户解决问题，并提供恰当的建议和解决方案。
4. 保持开放和透明：与客户保持良好的沟通，及时告知客户有关项目或业务的信息，并愿意接受客户的反馈和建议。
5. 养成持续学习的习惯：时刻保持学习态度，与行业发展保持同步，以提供最新的和高质量的服务。
6. 保持诚信和责任心：坚守道德底线，建立诚信的品牌形象，并对自己的工作负责。
7. 提供超出期望的服务：尽力满足客户的需求，并在可能的情况下提供额外的服务或增值服务。
8. 建立稳定的关系：与客户保持长期的合作关系，建立信任和稳定的业务往来。
9. 保护客户的利益：在与其他利益相关方交流和合作时，始终将客户的利益放在首位。
10. 保持专业和个人的成长：与客户合作期间，不断提升自己的专业素养和技能，以更好地为客户提供服务。
培养客户关系管理能力赢得客户的忠诚
培养客户关系管理能力赢得客户的忠诚在如今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得长期的成功，不能仅仅依靠产品或服务的优势，更需要赢得客户的忠诚和长期支持。
而培养客户关系管理能力正是实现这一目标的关键。
本文将探讨如何通过有效的客户关系管理来赢得客户的忠诚。
一、了解客户需求要想赢得客户的忠诚，首先需要深入了解客户的需求。
只有准确了解客户的需求，才能提供满足其期望的产品或服务。
了解客户需求的方法有很多，可以通过市场调研、客户问卷、面对面交流等途径进行。
在与客户进行交流时，要倾听客户的声音，认真对待客户的反馈和建议，并及时针对客户的需求进行调整和改进。
二、建立良好的沟通渠道良好的沟通是保持客户关系的基石。
通过建立良好的沟通渠道，企业能够及时了解客户的需求和反馈，并及时回应客户的问题和疑虑。
建立沟通渠道的方式多种多样，可以通过电话、邮件、微信等多种方式与客户进行交流。
在沟通中，要保持积极的态度，尽量用客观、诚恳的语言回应客户的需求，避免给客户造成不必要的困扰。
三、建立个性化的服务体系客户关系管理的核心是提供个性化的服务。
每个客户都有自己独特的需求和偏好，企业需要根据客户的特点和需求，提供定制化的产品或服务。
个性化的服务能够增强客户的满意度，提升客户对企业的忠诚度。
为了实现个性化的服务，企业可以利用客户关系管理系统（CRM）来管理客户的信息，了解客户的购买记录、偏好和习惯，为客户提供更好的产品和服务。
四、建立信任关系信任是客户关系管理的基础。
只有客户对企业充满信任，才会选择长期与企业合作，从而赢得客户的忠诚。
企业要建立信任关系，首先要以诚信为本，履行承诺，不做虚假宣传和夸大其词的推销手法。
此外，企业还可以通过提供优质的产品和服务、建立可靠的售后服务体系，以及及时回应客户的投诉和问题，来增强客户对企业的信任。
五、保持长期的关系客户关系管理不仅仅是在获得客户之后的事情，更重要的是要保持长期的关系。
保持长期的关系需要企业与客户之间的粘合剂，这可以通过不断提升产品和服务的质量，增加客户的附加值来实现。
让顾客成为忠诚粉丝的小技巧话术
让顾客成为忠诚粉丝的小技巧话术在竞争激烈的市场环境下，吸引顾客并使其成为忠诚粉丝是每个企业都渴望实现的目标。
尽管不同企业面临的挑战各异，但采用一些小技巧和口头表达方式可以更有效地建立与顾客之间的联系，提高客户忠诚度。
本文将分享一些可以帮助企业实现这一目标的有效技巧和话术。
第一，聆听与沟通：与顾客建立良好的沟通和互动是吸引他们的第一步。
重要的是要展现出真诚的关心，倾听他们的需求和反馈。
在与顾客对话时，避免打断和表现不耐烦，充分理解他们的问题和关切。
我们可以使用一些开放性问题，如：“您在寻找什么样的产品或服务？”或者“您对我们的服务满意吗？”等等。
这种积极的沟通方式能够使顾客感到受到尊重和重视，增强他们与企业之间的连接感。
第二，个性化服务：让顾客感受到个性化服务是建立忠诚粉丝的重要因素。
当顾客在店铺或网站上购物时，了解他们的购买历史或偏好，可以提供更加个性化的推荐和建议。
例如，通过询问顾客的品味、喜好、尺寸或颜色等详细信息，针对性地给出建议，使顾客感到他们的需求得到了重视。
同时，可以提供一些个性化福利，例如会员折扣、生日礼品或专属优惠等，让顾客感受到他们在企业内的独特价值。
第三，回应及时：快速回应是赢得顾客满意度和忠诚度的关键。
在顾客提出问题或反馈后，尽可能及时地给予回应，展现出高效和专业的服务。
通过建立客服热线、在线聊天或电子邮件支持系统等渠道，确保顾客能够迅速得到解决方案和答复。
及时的回应可以减少顾客的焦虑和不满情绪，增强他们对企业的信任感。
第四，赠送惊喜：通过赠送一些额外的礼品或优惠，可以让顾客感到惊喜和回报。
这种小小的关怀能够为顾客带来更好的购物体验，增强他们对企业的好感。
例如，在购物时赠送一份小礼物、提供免费样品或附赠一些独家优惠券，可以让顾客感到他们的选择得到了重视和回报。
第五，感谢和关怀：对顾客的支持和忠诚表示真诚的感谢和关怀，可以增加他们的满意度和忠诚度。
可以通过发送感谢信或电子邮件等方式，向顾客表达真诚的感谢之情。
赢得客户信任的十大方法
赢得客户信任的十大方法在竞争激烈的商业环境中，赢得客户的信任是每个企业都追求的目标。
只有赢得客户的信任，才能建立稳固的客户关系，实现持续的业务增长。
那么，如何才能赢得客户的信任呢？以下是十大方法，帮助您赢得客户的信任。
1. 保持诚信诚信是赢得客户信任的基础。
企业应始终如一地履行承诺，做到言行一致。
只有建立了诚信的声誉，客户才会愿意与您合作。
2. 提供优质产品或服务客户信任的基础是优质的产品或服务。
只有提供高品质的产品或服务，才能满足客户的需求，赢得他们的信任。
3. 建立良好的沟通与客户建立良好的沟通渠道，及时回复客户的问题和反馈，倾听客户的需求和意见，让客户感受到被重视和关心，从而建立信任。
4. 提供个性化的解决方案客户希望得到针对性的解决方案，而不是一刀切的服务。
了解客户的需求和痛点，提供个性化的解决方案，让客户感到被重视和关心，进而建立信任。
5. 公平合理的定价策略客户对价格敏感，如果价格过高或不合理，客户难以信任您的产品或服务。
制定公平合理的定价策略，让客户感到物有所值，从而建立信任。
6. 提供良好的售后服务售后服务是赢得客户信任的关键。
提供及时、专业的售后服务，解决客户的问题和困扰，让客户感到放心和满意，从而建立信任。
7. 建立长期合作伙伴关系寻求与客户建立长期合作伙伴关系，建立稳定的合作关系，通过持续的合作来增进双方的信任。
8. 建立口碑和品牌形象良好的口碑和品牌形象是赢得客户信任的重要因素。
通过积极的市场宣传和品牌推广，树立良好的企业形象，增加客户对企业的信任。
9. 提供客户参考和案例提供客户参考和案例，让客户了解您的产品或服务在其他客户中的应用和效果，增加客户对您的信任。
10. 不断改进和创新客户信任是建立在企业的持续改进和创新上的。
不断改进产品或服务，适应市场的变化和客户的需求，以及时满足客户的期望，从而赢得客户的信任。
通过以上十大方法，企业可以赢得客户的信任，建立稳固的客户关系，实现持续的业务增长。
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“顾客是上帝”曾被不少企业信奉为一句时髦的宣传口号，然而“上帝”实在过于玄妙，所以在实践中，不少经营者并未真正把它当一回事。
而“顾客是企业的衣食父母”倒显得更为实在。
研究表明，一个不满意的顾客至少会向其他11个人讲述自己不愉快购物的经历，而这11个人中，平均每个人又会告诉其他5个人，也就是说，一个不满意的顾客有可能给企业带来67个名顾客的流失；同样，有客户服务方面的研究指出，开发一个新客户的费用，主要指广告费和产品推销费，是留住一个现有客户的费用的6倍。
美国的营销学家认为：一个公司若能使其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%至85%。
所以，培养顾客的忠诚度，降低顾客的流失率，便是企业不可忽略的重要问题。
如何才能赢得顾客忠诚呢？提供超值服务在目前商品供应极其丰富的市场上，顾客在哪里购买他所需要的商品完全取决于其本人的意愿，这对企业来说是一种“不可控因素”。
顾客想在哪儿买东西取决于其本人的意愿，而这意愿主要是由这样一些因素所促成的：1．合适的商品，满足顾客的基本需要；2．合适的价格，能符合顾客的心理价位；3．合适的时间和地点，能使顾客方便地购买；4．完善的服务，能使顾客得到额外的满足；5．品牌、包装及其他文化象征，能使顾客感到精神愉悦。
然而必须注意的是，这一切并非做了就一定能够奏效。
因为顾客对以上各种因素的感觉是因人而异的，而且其会对不同企业所提供的满足因素加以比较。
只有当其认定了企业对他的满足程度始终是最高的，他才有可能成为企业的忠实顾客。
顾客价值理论为我们提供了衡量顾客满足度的基本模式。
顾客对购买商品的价值和成本都有一种预先的“期望”，即在其选购商品之前，已经对商品的价值(质量、功能、外观形态等)和成本(价格、化费的时间和精力等)有一个预期的标准，顾客价值和顾客成本的高低就是按照这一标准来衡量的。
而这一“顾客期望”标准是怎么形成的呢？研究发现，需要和动机是形成“顾客期望”的基本因素，而经验和环境则是形成“顾客期望”的辅助因素。
不同的需要和动机，会使顾客对同一商品产生不同的“价值观”。
讲究实惠的消费者绝不愿意花几百元的代价去购买一件名牌T恤，而追求时尚的年青人则认为非此价位的T恤不足以显示自己的风度；这是因为前者需要的是“衣服”，而后者需要的是“炫耀”。
购买的动机不一样，形成的“顾客期望”也就会不一样。
在掌握了以上规律的前提下，企业有可能通过以下一些手段来实现其争取顾客和留住顾客之目的。
首先，调查和分析各种不同顾客的潜在需要和购买动机，有的放矢地开发产品和促销产品，就能有效地建立起自己的忠实顾客群体。
如海尔洗衣机针对不同顾客的需求，开发出小巧玲珑的小小神童、“怀旧情结”的“手搓式”洗衣机、个性化的“大地瓜”洗衣机、“削土豆皮”洗衣机、“打酥油”洗衣机，还有“打面筋”洗衣机、洗得净又节水达65%的国际A级滚筒洗衣机、节水50%的漂甩2合1洗衣机、实现不同衣物不同转速的变速洗衣机等创新产品。
海尔洗衣机仅去年上半年就成功开发42款新产品，其中大部分都是根据商家和消费者的需求“量体裁衣”进行定制的产品。
其次，针对顾客的需要，赋予晶牌文化价值对情感对产品进行必要的“文化包装”，赋予同目标顾客的期望相吻合的象征意义，就能以较低的成本获得较高收益。
例如，宝马、奔驰背后不仅仅是高质量的汽车，而是成功人士的象征。
再就是积极开展服务创新，让顾客获得更多的附加利益也能增强企业的竞争能力，争取更多的忠实顾客。
服务是品牌生命的保护神，是企业竞争的新焦点。
怎样服务才能令顾客满意？关键是要做到三点：一是卓越的服务意识；二是卓越的服务方式；三是卓越的服务人员。
国内外知名企业大都是服务营销的高手。
如IBM公司的口号就是：“IBM就是服务。
”又如小天鹅公司的“12345”服务规范，格兰仕公司的“三大纪律，八项注意”等。
再如，海尔空调的无尘安装，就是通过提供别具一格的服务与其他厂商区别开来，从而赢得了顾客的忠诚。
建立快反机制客户意见是企业创新的源泉。
很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。
通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。
当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
企业必须做好顾客信息收集和管理工作。
首先，管理人员应判断本企业应该与哪些顾客建立学习关系。
然后管理人员应让顾客了解：如果他们提供个人信息，本企业可更好地为他们服务。
管理人员也可用礼品或优惠价，换取顾客的个人信息。
美国华尔顿书店为特惠顾客提供九折优惠。
该公司可记录每一位特惠顾客在各个书店购书的情况，并根据每位特惠顾客的爱好，提供有关信息，让他了解他喜欢的书籍何处出版，他崇拜的作者何时在哪个书店签名售书。
但是，要成为特惠顾客，顾客必须提供个人信息，每年需支付10美元手续费，并购买100美元以上图书。
企业应与顾客进行双向沟通。
在双方沟通过程中，企业不仅应记住顾客在购买过程中讲明的爱好，而且应记住顾客在问询、投诉、建议中表明的爱好，并根据顾客的行为，分析顾客的爱好。
在稳定现有顾客中，对流失顾客的研究和分析是至关重要的。
市场调查显示：一个公司平均每年约有10%-30%的顾客在流失。
但很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。
他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。
正确的做法应该是从以下几个方面仔细分析流失的原因：A．产品因素。
诸如产品质量低劣或不稳定，品种单一或不全，样式单调或陈旧，产品附加值低，价格缺乏弹性，产品销售渠道不畅，广告宣传虚假，售后服务滞后，投诉处理效率低，产品缺乏创新等。
B．服务因素。
诸如服务环境脏，服务秩序乱，服务态度差，服务能力弱，服务效率低，服务设施落后，服务流程繁琐，服务时间冗长，服务项目不全，服务环节欠缺，服务数量不足，服务渠道不畅，服务缺乏个性化与创新化，收费不尽合理等。
C．员工因素。
诸如仪表不整，言行不一，缺乏诚意与尊重，缺乏责任心与事业感，知识面窄，能力不强，整体素质差等。
D．企业形象因素。
诸如对产品形象、服务形象、员工形象、企业的生活与生产环境形象、企业标识与标准色、企业精神、企业文化、企业责任、企业信誉等的不满。
在此基础上，有针对性地进行改进。
正确处理抱怨企业在提供产品和服务中，难免会与顾客产生矛盾，其结果是换来一大堆抱怨。
主观上讲，顾客之所以有抱怨是因为企业没有在正确的时刻提供正确的服务，或提供的服务顾客并不需要。
面对抱怨，企业一是要正确处理，息事宁人；二是要利用这个信息源，将顾客抱怨化作产品和服务改进的契机。
正确处理抱怨，首先要坚持以诚相待、迅速果断、换位思考、与人为善的原则。
其次，为了执行起来更具可操作性，企业要根据不同情况，制定处理抱怨的标准。
合理的标准既能够保证抱怨处理的效果，又便于对处理人员业绩进行考核。
每一个抱怨的客户都希望企业能够快速地做出反应。
如果企业没有及时正确地处理客户的抱怨，会使客户感到自己没有受到足够的重视，加深他们的不满程度。
所以，企业不仅要鼓励客户抱怨，还应该采取实际行动表明自己对客户抱怨的高度重视，及时地处理客户的投诉。
福特公司为此制定的标准是5天之内对投诉做出回复，20天之内解决问题。
对待抱怨的客户，仅仅有笑脸是不够的。
客户在投诉的时候，都希望被一位热情、有礼貌、办事效率高工作人员接待。
而在很多情况下，他们遇到的工作人员要么是态度冷淡，要么是虽然很热情，但是并不能提供妥善的解决办法。
这种情况通常是由于缺乏培訓造成的。
正确处理顾客投诉和抱怨，可以沿以下步骤进行：1．道歉。
让你的顾客知道，你因为给顾客带来不便而抱歉。
即便这并不是你的过错，也不管这是谁的过错，你所要做的第一件事就是向顾客道歉。
你还得告诉他们，你将完全负责处理顾客的投诉。
2．复述。
用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，确信你已经理解了顾客抱怨之所在，而且对此已与顾客达成一致。
如果可能，请告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
3．移情。
当与顾客的交流达到一定境界时，你会自然而然理解他们提出的问题，并且会欣赏他们的处事方式。
你应当强调，他们的问题引起了注意，并给了你改正这一问题的机会，对此你感到很高兴。
4．补偿。
尽己所能满足顾客。
只要不是拿走整个商店，你可以提供给顾客他想从你这里、需要从你这里、期望从你这里得到的任何东西。
在你解决了顾客的抱怨后，你还可以送给他们其他一些东西，比如优惠券、免费礼物、同意他廉价购买其他物品。
5．跟踪。
顾客离开前，看顾客是否已经满足。
然后，在解决了投诉的一周内，打电话或写信给他们，了解他们是否依然满意，你可以在信中夹入优惠券。
一定要与顾客保持联系，尽量定期拜访他们。
6．企业想方设法一定要比竞争者做得更多、更快、更好一些。
这样，才会给顾客留下深刻的印象，顾客也才会投给企业更多的货币选票。
在这方面，摩托罗拉公司为现代企业树立了良好榜样。
该公司有两句话值得深思：我们不关照顾客，别人会代劳的；投诉是顾客送给企业的礼物。