整形医院各岗位的服务基本要求及禁忌语
美容院员工守则和规章制度
美容院员工守则和规章制度一、员工基本要求1、热爱美容行业，具备良好的职业道德和服务意识，始终以顾客的需求和满意度为工作重心。
2、保持积极向上的工作态度，热情对待每一位顾客，不将个人情绪带入工作中。
3、注重个人形象和卫生，保持整洁、得体的仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
4、尊重顾客的隐私和个人信息，不随意泄露顾客的任何资料。
二、工作纪律1、遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情。
3、服从上级主管的工作安排和调动，如有不同意见，应先执行后再向上级反映。
4、保守美容院的商业机密，包括产品配方、顾客资料、营销方案等。
三、服务规范1、微笑服务，主动迎接顾客，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢”“再见”等。
2、耐心倾听顾客的需求和意见，为顾客提供专业的美容建议和解决方案。
3、操作过程中，严格按照操作规程进行，确保服务质量和安全。
4、服务结束后，及时清理工作区域，保持环境整洁。
四、专业技能与培训1、不断学习和提升自己的专业技能，参加美容院组织的培训课程和学习活动。
2、熟练掌握各种美容仪器和产品的使用方法，为顾客提供优质的服务。
3、了解最新的美容行业动态和时尚趋势，为顾客提供前沿的美容资讯。
4、定期进行技术考核和评估，确保员工的专业水平符合美容院的要求。
五、产品管理1、熟悉美容院的产品种类、功效和使用方法，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
2、严格遵守产品的储存和使用规定，确保产品的质量和安全。
3、对库存产品进行定期盘点，及时上报缺货和过期产品。
4、不私自挪用、盗窃美容院的产品和物品。
六、卫生与安全1、保持工作场所的清洁卫生，每天进行消毒和清扫，定期进行深度清洁。
2、严格遵守卫生操作规范，使用一次性用品或进行严格的消毒处理，防止交叉感染。
3、定期检查和维护美容仪器和设备，确保其正常运行和安全使用。
医美整形皮肤美容师服务准则
医美整形皮肤美容师服务准则
1、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章;
2、愉快地接受每一项工作并为填写记录，接待顾客应热情大方, 主动有礼；
3、询问顾客对服务项目的要求，可介绍产品；
4、在为顾客进行服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人皮肤来推介对应的护理产品；
5、等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度，面带笑容，倾心聆听顾客的说话；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家：对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；
6、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；
7、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临：
8、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预
备迎接下一位顾客。
整形医院规章制度
整形医院规章制度一、引言整形医院作为一家专门从事美容整形手术和相关医疗服务的机构，为了保证医疗质量和安全，确保患者的权益和利益，制定了本规章制度。
本规章制度是整形医院的基本管理制度，适合于整形医院内的所有工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
所有工作人员必须遵守本规章制度，确保医院的正常运营和患者的安全。
二、工作纪律1. 准时上班：所有工作人员必须按时上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，应提前向上级汇报并获得批准。
2. 着装规范：所有工作人员必须穿戴整洁、规范的工作服，并佩戴有效的工作牌。
医生和护士在工作期间应穿戴清洁的白大褂。
3. 工作秩序：所有工作人员应保持工作场所的整洁和肃静，不得在工作区域内吸烟、喧哗或者进行与工作无关的活动。
4. 保密工作：所有工作人员必须严守患者的隐私，不得私自泄露患者的个人信息和病历资料。
三、医疗服务1. 医生执业：医生必须具有相关的医学专业资格和执业证书，并按照国家法律法规和医疗伦理规范开展工作。
2. 患者知情允许：医生在进行任何医疗操作前，必须向患者详细解释手术的目的、过程、风险和预期效果，并取得患者的书面允许。
3. 医疗设备：整形医院必须配备先进、安全、符合国家标准的医疗设备，并定期进行维护和检查，确保设备的正常运行。
4. 感染控制：整形医院必须建立有效的感染控制措施，包括手卫生、消毒灭菌、废物处理等，以防止交叉感染的发生。
四、患者权益保障1. 尊重患者：医院所有工作人员必须尊重患者的人格和隐私，不得歧视、侮辱或者侵犯患者的合法权益。
2. 信息告知：医生必须向患者提供全面、准确的医疗信息，包括手术的风险、术后护理等，确保患者做出知情决策。
3. 护理服务：护士必须提供优质的护理服务，确保患者的安全和舒适，及时解答患者的疑问和需求。
4. 投诉处理：整形医院必须建立健全的投诉处理机制，对患者的投诉进行及时、公正、有效的处理，并采取相应的纠正措施。
五、安全管理1. 灭火预防：整形医院必须配备有效的消防设施，并定期进行消防演练和检查，确保医院的火灾安全。
美容院工作人员行为规范(标准范本)
美容院工作人员行为规范
1、早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在１３：３０以前结束。
2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。
3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。
5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。
9、严禁于工作时间内、及在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等…换上。
12、用餐时应在员工休息室内食用。
13、营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。
14、如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。
美容院员工守则范本（四篇）
美容院员工守则范本(一) 礼节礼貌1. 对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。
2. 与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。
3. 不要询问客人的看龄，特别是女宾;不要询问客人的履历，工资收入，衣物价格;对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足;对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到。
(二) 仪容仪表1. 仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁。
2. 工作时间化淡妆，不得浓妆艳抹。
3. 坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。
坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿;站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜;行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。
(三) 劳动纪律：1. 按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、不得擅离职守。
2. 员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。
3. 上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、打私人电话。
4. 坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。
做到“请”字当头，“谢”字不离口。
5. 以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。
6. 必须爱护店内的财产，爱护一切用具，注意节约原材料，节约用水、用电;注意设备的维护、保养。
7. 同事之间，要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助，不得隐瞒包庇。
美容院员工守则范本（二）1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。
整形医院前台规章制度
整形医院前台规章制度
《整形医院前台规章制度》
一、员工着装要求
1. 前台员工应穿着整洁、得体的工作服，不得穿着露脐装、露背装、短裙等不符合职业形象的服装。
2. 禁止穿戴夸张、花俏的饰品和浓妆。
二、服务礼仪规范
1. 前台员工应以微笑和亲切的态度接待每一位患者，做到耐心倾听，友善交流。
2. 遇到矛盾和纠纷时，要冷静处理，不得与患者发生口角和争吵。
三、保密规定
1. 前台员工应当严格遵守患者的隐私和个人信息保密，不得私自泄露患者的病历、病情和个人资料。
2. 不得以任何形式擅自提供患者的信息给无关人员。
四、工作流程规定
1. 前台员工在接待患者时，必须核对患者的身份证明和相关资料，确保患者身份的真实性。
2. 患者来访时，要及时做好登记及安排就诊流程，确保患者的就诊过程顺利有序。
五、工作时间要求
1. 前台员工应准时到岗，不得迟到早退，必须按照规定的工作
时间和班次完成工作任务。
2. 请假需提前向主管汇报并获得批准，严禁擅自请假。
六、纪律要求
1. 前台员工要严格遵守工作纪律，不得利用工作时间做与工作无关的事情，不得在办公室内吸烟。
2. 不得擅自借用患者个人物品或私自接受患者的礼物和回赠。
以上规定为整形医院前台规章制度，所有员工必须遵守并严格执行，违反者将受到相应的纪律处分。
希望所有员工能够严格遵守规定，做好前台工作，为患者提供更加优质的服务。
医美整形医院前台工作服务标准
医美整形医院前台工作服务标准1、导医是为了更好的服务患者而设置的一个重要的工作，顾名思义是为了患者更好的就医进行一定的导向工作，包括指引顾客需要就医的科室，带领顾客进行相应的检查、缴费、取药，对医院的各科室方位进行讲解和带领，以及其他关于就医过程中需要帮助和引导的服务性工作。
2、除了正常做好导医的工作之外，不要擅自离岗，有急事要请示汇报，本科室导医要了解科室重要工作人员的去向，一旦有患者需要，导医要及时联系工作人员，保证患者在第一时间得到及时的治疗和服务。
3、导医必须按规定着装，发型整齐，淡妆上岗，精神饱满地站立在前台迎客服务，点头微笑看到顾客迎上前一步并向顾客说“您好”。
顾客出门时应说：“请慢走”。
为每位顾客提供迎来送往的优质服务。
4、上班时保持良好的状态，做到主动，热情。
相互间不得在前台大声喧哗、嬉闹，不得玩手机，手机不得放在工作区，如有紧急需要，手机需要保持静音状态，并且在接待顾客的过程中不准接打手机。
5、如有顾客在前台咨询，应及时站立来接待顾客，不允许坐在椅子上和顾客答话。
6、科室工作人员下班应检查有无顾客遗留，并且是否客人需要医生和咨询留诊，如有，导医负责通知医生及其咨询，并且本人需要留院随时保持工作正常运行。
所有工作完毕，下班之前要检查所有科室门窗是否关好，楼道展示灯关闭。
7、前台保持1-2名导医，站立时保持良好的站姿，双手搭于小腹前，双腿并拢。
顾客进门时主动上前迎接，并说“您好”，轻声问顾客“是想了解整形美容方面的问题吗?”有什么需要帮助您的吗？”，如初诊顾客，送档案表进咨询办公室，等候咨询通知方可带顾客进去咨询，同时，顾客坐定倒水给客人。
并轻声说道：您请喝水！然后退出咨询室。
8、如遇复诊的顾客一定要轻声问明原因，“请问找哪位医生，有什么可以帮助您的吗？”先行安排至休息区休息“您请坐，请喝水”，并且告知客人如有需要帮助可以随时招呼你。
并联系相关医生。
9、休息或等人的顾客，先行安排至休息区的休息“您请坐，请喝水”，并且告知客人如有需要帮助可以随时招呼你。
美容院美容师服务准则标准版本
美容院美容师服务准则标准版本在美容院工作作为一名美容师，关于服务的准则标准版本至关重要。
以下是美容院美容师服务准则标准版本：一、形象仪容美容师要随时保持整洁清洁的仪容形象，注意服装搭配、化妆及发型。
穿着制服或统一着装，服装干净整洁，颜色清新素雅。
不得穿着暴露过分或不符合职业形象的服装上班。
妆容淡雅自然，不宜过浓艳，发型整洁得体，不得盘头、染发颜色过于鲜艳。
二、态度服务美容师要以专业、热情的态度服务每一个顾客，认真倾听顾客需求，了解顾客的想法和要求。
在服务过程中，要对顾客保持微笑面容，态度亲切礼貌，语言文明得体。
不能在服务过程中使用粗话或冷漠态度，应用专业知识和技能为顾客提供优质服务。
三、沟通交流美容师要在服务过程中与顾客进行有效的沟通交流，了解顾客的肌肤特点、需求和要求。
在服务前要与顾客做好充分的沟通，明确顾客的期望和要求，提供个性化的服务方案。
并且在服务过程中适时与顾客交流，根据顾客的反馈调整服务方式，保证顾客满意度。
四、技术能力美容师要具备扎实的专业知识和技能，熟练掌握美容护肤、美甲美睫、化妆发型等相关技术。
能够根据顾客的肤质特点和需求，为顾客提供专业的护理服务。
在操作过程中，要注意卫生安全，避免交叉感染，确保服务质量。
五、时间管理美容师要合理安排时间，做到服务的高效快速。
在接待顾客时要及时准确地安排服务流程，按照时间预订和服务内容进行安排。
及时处理客户投诉、意见和建议，保持良好的信誉和口碑。
六、文明礼仪美容师要遵守文明礼仪规范，不得在职场中出现吸烟、喧哗等不良行为。
与同事和顾客交流时要保持谨慎、尊重和礼貌，确保工作环境和服务氛围的良好。
七、团队合作美容师要积极融入团队，与同事协作配合，共同为顾客提供优质的服务。
在工作中要相互支持、尊重和信任，共同维护团队的和谐氛围。
遇到困难和问题要及时沟通和协商，共同寻找解决方案。
总而言之，美容院美容师服务准则标准版本是美容师在工作中必须遵守的规范，希望每一位美容师都能够全面理解并严格遵守，为顾客提供优质、专业的美容服务。
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各岗位的服务基本要求及禁忌语
导医组：
基本要求：
1您好2请3欢迎光临4请这边走、请进5请坐6请稍后7对不起8不客气9谢谢10您需要帮助吗？11请您早日康复12您走好13请您多提宝贵意见14您提的意见很好，我们一定会改进的15感谢您对我们工作的理解与支持16不好意思，让您久等了。
17请小心楼梯18您的东西很多，需要我帮您提一下吗18天气很热，您先喝杯水
禁忌语：
1不知道，不清楚，怎么啦？2你自己去找3到你了,进去吧4不行再说吧
现场咨询：
基本要求：
1、形象塑造：注重自身的仪容，淡妆上岗，上岗前照镜子，用餐后漱口，保持服饰整洁。
2、注重自身的仪态：现场咨询的行为举止最能影响求美者的情绪和是否选择在这里消费，要求语言清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重，体现咨询的专业性，给求美者一个轻松愉快、亲切舒适、信任放心的感觉。
3、微笑真诚自然，开场白使用尊称，让顾客感到被尊重和重视。
4、有良好的服务意识，以顾客为中心。
5、遵守医院的劳动纪律和作息时间。
6、保持形象设计室环境整洁，空气清晰，不在诊室内用餐和吃东西。
7、不在院内大声喧哗，见到顾客走进要主动点头或打招呼，不能面无表情或视之漠然。
禁忌语：
杜绝使用：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语
1不知道，问别人去。
2刚才不是跟你说了，怎么又问？3怎么这么烦啊! 4为什么不提前准备好。
5上面写着，不会自己看？6你没看我在忙吗，越忙越添乱，真烦人7计算机计费不会出错的。
8你去告啊，随便告哪都行。
9我就这态度，怎么样。
10有意见，找院长去。
检验科：
基本要求：
1态度热情，用语规范，着装整洁，行为端正2上班时间不做与工作无关的事情3对每位顾客热情接待4交代标本取样事项（如：请留取中段尿；抽血后，请按好棉球，不要揉）5抽血前安抚顾客：不用怕，一会儿就好了，不疼6抽血后：请您在大厅稍等，报告出来我们马上会送给导医7顾客问检验结果时：告诉正常或还好，给主任医生看。
禁忌语：
1你快点，快下班了2不做就算了3没看我现在有事吗4、你再等会儿，等我忙完
B超室：
基本要求：
1科室卫生整洁，着装大方2文明用语：您好，请进，请慢走。
3告知客户在我科检查无痛苦，不要紧张4检查时动作要轻，要体现尊重
禁忌语：
1检查又不疼，你紧张什么？2快点检查，我要下班了。
药剂科：
基本要求：
1穿着整洁，统一着装，服务胸牌要端正的佩戴在左上胸2要根据病人的年龄、性别，给予合适的尊称。
3药剂师应当言语、举止文明礼貌。
热心、耐心、平等对待患者，不得有任何歧视性或其他不道德的行为。
4药剂师应当满足患者的用药咨询需求，提供专业、真实、准确、全面的药学信息。
禁忌语：
1再见，欢迎下次再来。
2不是告诉你了吗？怎么还不明白3上面都写着呢，自己看去4已经说过了，怎么还问个没完，怎么这么多事。
整外科：
基本要求：
在“大医精诚、大爱忠诚，责任塑美”的理念下，严格执行首诊负责制、三级医
生查房制度，疑难手术采取会诊制度，准时、及时规范完成医疗文书，遵守院内各项规章制度，始终以饱满的工作热情，良好的精神风貌服务于每一位顾客，尊重顾客隐私。
注重文明用语。
禁忌语：
1不知道、不清楚 2你自己去找 3你真难看 4我讲了几遍你清楚了吗么？ 5只能这样的效果了 6这手术我做不了
激光科：
基本要求：
1面带微笑，语调温和，细致2治疗前沟通及治疗后的安抚3治疗中一定要做到专业，细致，耐心。
4治疗后及时跟踪及随访。
禁忌语：
不知道、不清楚、不是我管的、不在、休息等生硬的语气。
皮美科：
基本要求：
1准时到岗，仪容仪表整洁2微笑服务，语言标准3上班时间不做与工作无关的事情4主动，热情服务每一位顾客5要严格要求自己在工作中勤俭节约6服务顾客时要“请”字当头，“谢”不离口。
7对于顾客的抱怨和疑问要耐心认真的给予安抚和回答。
8与顾客交谈时不可长时间接电话或QQ聊天。
禁忌语：
1不文明、不耐烦的语言不说（例如：讨厌、我已经说得很清楚了，我跟你说过好几次了）2气话不说（你要这么说我也没办法，随你怎么说）3贬语不说
医助禁忌语：
1哪个咨询师跟你这么说的，我们是做不了 2咨询师真这么说的吗，无语了 3我们比你专业，不会错的 4我的建议就是这样，你不相信就去问医生 4 跟你说过，效果是没有这么快的，你怎么不明白。
5照你这样的要求，那只能请你去更好的医院了。
口腔科：
基本要求：
1热情接待客人，耐心解答问题，详细询问病史，认真仔细检查。
力求诊断正确，合理治疗，详细交代注意事项。
2认真执行医疗常规，合理安全用药，规范书写
病历。
处方书写整洁，记录齐全。
3严格执行无菌操作规范4讲究医德，优质服务5做好科室内空气，物体表面、地面及医疗废弃物的消毒及处理工作，防止交叉感染。
禁忌语：
不知道、不行、真烦人、这不属于我管、不懂就不要问、跟你讲你也不懂、有本事你去告、我就这样你能怎样、快点，我很忙，没时间等你。
客服部：
基本要求：
1熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。
2良好的沟通及应变能力。
在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。
3高度的责任感和荣誉感，做好本职工作，维护医院的形象。
禁忌语：
1不是我做的手术，不关我的事2你觉得我院技术不好，可以到别家做手术3该说的我们都已经说了，你不要无理取闹。
4你所提出的问题我无法回答你。
5你去告状就是了6你这样的客人我们还是头一次见到7禁忌用反问的语气，嘲讽顾客8我没时间，不关我的事9不良的口头禅、威胁的语句。
护理部：
基本要求（病区）：
1热情接待每一位病区顾客2医护人员进入治疗区必须戴口罩、帽子，严格要求遵守无菌操作3上班时间不得玩手机。
病区不得大声喧哗，不得脱岗4做好晨晚间护理，保持病区床单位整齐，清洁。
5做好隔离工作，严格执行一次性用品一人一针一管一用一弃，出院病人床单位严格进行终末消毒6对住院客户要做到“四”送“六”洁7护士熟悉整形外科手术的护理常规，护理工作技术熟练准确。
8病区抢救药品，物品器械管理完好率百分之百。
9认真贯彻“三好一满意”的要求，确实做好“服务好，质量好，医德好，群众满意。
禁忌语：
1你干嘛的2不知道，你问医生去。
3不干我的事，谁说的找谁去。
4换药在这边，跟我进来。
5怎么这么麻烦，事真多。
6、我不清楚，你问别人吧。
基本要求（手术室）：
1进手术室人员必须更换手术室专用衣、帽、口罩、拖鞋2手术人员要严格执行各项规章制度和操作规程及遵守无菌操作。
3进手术室人员不得带手机4手术时禁止大声喧哗5手术时工作人员不得不在岗位，禁止串间6每日做好晨间清扫及物品准备。
7做好消毒隔离工作，严格执行一次性用品，一人一台一用一弃，垃
圾一台一清。
8抢救药品物品器械要保持完好状态。
禁忌语：
1让你不要动，你还动2跟你说的你听不懂吗3跟我进来4快下班了，快点5医生，有电话找你6医生外面有手术让你看一下7快缝，接下一个病人8差不多了，缝吧。
以上要求和禁忌语请各位员工严格遵守，各部门负责人监督执行。
若发现有违规现象，将对个人和部门予以处罚。
（见员工手册）
院经办
2012年8月3日。