禁止使用服务忌语规定
服务忌语
服务忌语严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：有损害客户自尊心和人格的话不说；埋怨客户的话不说；顶撞、反驳、教训客人的话不说；庸俗骂人的话及口头禅不说；刺激客户、激化矛盾的话不说。
如：（1）对客户直呼：喂、嘿。
（2）责问、训斥或反问客户①什么怎么样？为什么？什么？说什么？怎样？你说什么？②你到底在说什么？你不是要查什么吗？你到底想查什么？你到底想怎么样？你到底要不要查？你到底要不要听我说？你听不听我说？（3）态度傲慢、厌烦1. 不行就是不行，这是规定。
2. 我就这样的态度！我态度哪里不好，你说！3. 你问我，我问谁？4. 你问的问题没法查，我没办法。
5. 有意见找领导去，要告就告去！6. 用不起就别用！我让您买了吗？7. 你到底想怎么样？8. 你有什么了不起！你有没有搞错？9. 你这人怎么这样说话！你怎么这么罗嗦！你烦不烦啊！不烦我烦了！10. 型录没介绍吗？你怎么不看啊！11. 特价的就这质量，你当时为什么不看商品的资料介绍啊？12. 不是我们的问题是公司的问题，有问题找公司去。
13. 我现在很忙，稍后你给我打过来。
14. 是系统问题（说顾客不知道的专业名词）。
15. 你自己看着办吧。
16. 我们的产品质量就是不好，谁让你买了？17. 专营店的问题找专营店去。
18. 你这人怎么这么奇怪？（4）推诿客户①我不清楚，我不知道，你找XX 地方问。
②这不是我办理的。
③我们公司就是这么规定的。
④这不关我的事，这不是我的错，没这回事。
⑤我查不到，你拨XX 电话去查。
⑥我没法查，我也没办法。
⑦你自己先查清楚。
⑧这事不规我管。
⑨这事没办法，你自己想办法吧。
⑩你看看是不是你那面出了什么问题。
医院服务用语规范
医院服务用语规范
一、使用规范服务用语，建立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语；
二、实行“三声”服务：来有迎声、问有答声、走有送声；
三、语速适中，语音甜美、语调柔和。
忌说话没有激情，语调平淡，过于施拉或速度太快。
咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话；
四、耐心解释、热情周到。
严禁与客户通话时出现反问、质问的口气；
五、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的医疗业务时，忌烦燥、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复；
六、严格按照服务规范用语应答。
旅游行业工作中严禁使用服务忌语
旅游行业工作中严禁使用服务忌语.
十严格十不准内容是不准怠慢、斥责、刁难用户。
不准擅自提高或降低收费标准。
不准强迫或变相强迫用户使用高资费业务。
不准利用各种名目搞搭配销售。
不准在工作场所和工作时间拒办业务。
不准乱扔、拖踏用户邮件。
不准私拆、毁弃、积压邮件报刊、撕揭邮票和让无关人员翻阅邮件及储蓄账单。
不准在营业场所会客。
不准弄虚作假、伪造单式，逃避责任。
不准在出现服务投诉和质量差错时寻找理由推卸责任。
严禁使用服务忌语和不文明语言。
严禁与用户发生争吵。
严禁对用户不理不问。
严禁在用户面前抓耳挠腮和打哈欠。
严禁在用户面前拨打或接听移动电话。
严禁在用户面前与同事交头接耳、闲聊或说笑。
严禁在用户面前喧哗。
严禁在用户面前随意走动。
严禁在用户面前吃零食。
严禁做有损于企业形象和社会公德、职业道德的事。
省级医院医务人员服务禁语
省级医院医务人员服务禁语
在医疗服务活动中，要使用礼貌性、安慰性语言)，禁止使用以下服务忌语。
1.躺(坐) 那儿，别磨磨蹭蹭的!
2.晦，X床!(不称呼姓名)
3.把裤子脱了(把衣服撩起来)
4.瞧这破血管，扎都扎不进去!
5.没到XX时间，都出去!
6.在这签个宇，快点!
7.都停下来，我们要检查！
8.把证件(证明、资料)
9.有什么不好意思的，都这份儿上了!
10.活得还挺仔细！
11.瞧着点儿，没长眼睛呀!
12.这么大人，怎么什么都不懂!
13.活该!
14.没钱就别来看病!
15.快点儿，真面(面瓜)!
16.干吗起这名字，就为让人不认识?
17.你这样的见多了，有什么了不起的!
18.到这儿撒野来了!
19.你这人怎么事儿这么多，讨厌!
20.没什么，死不了!
21.怕疼，别来看病(治病还能不疼)I
22.嫌慢，你早干什么来着!
23.这会儿交班(开会、结账)
24.哪儿凉快哪儿歇着去!
25.这是法律法规规定的，你懂不懂!。
服务中禁止的20句话和10种行为
服务中禁止的20句话和10种行为在服务中，有一些句话和行为是绝对禁止的，因为它们可能会给他人带来不愉快的体验，甚至会引发争端。
下面就来详细探讨在服务中禁止的20句话和10种行为。
首先，让我们来看一下在服务中禁止的20句话：1.不要随意挑衅他人，否则可能导致冲突的发生。
2.不要使用粗俗的语言，以免冒犯别人。
3.不要刻意讽刺或嘲笑他人，这会造成伤害。
4.不要随意插嘴或打断别人的谈话，尊重别人的发言权。
5.不要发表歧视性言论，这是违反基本人权的行为。
6.不要谈论政治或宗教话题，以免引发争议。
7.不要故意刺激别人的情绪，保持礼貌和友好。
8.不要随意评论他人的外貌或身材，尊重他人的隐私。
9.不要逼迫别人做不愿意做的事情，尊重他人的选择。
10.不要谎称自己拥有的技能或经验，以避免误导他人。
11.不要对别人的工作或成就进行质疑或贬低，尊重他人的努力。
12.不要随意泄露他人的隐私信息，保护他人的隐私权。
13.不要对别人的感情进行无端揣测或猜测，尊重他人的感受。
14.不要随意打扰他人的休息或私人时间，尊重他人的空间。
15.不要发表不当或侮辱性的言论，要保持文明和礼貌。
16.不要以恶意的态度对待他人，务必保持友善和亲和。
17.不要公开批评或谴责他人，避免造成伤害。
18.不要对别人进行人身攻击或诽谤，维护和谐的氛围。
19.不要随意干涉他人的个人生活，尊重他人的选择权。
20.不要使用伤人的语言或行为，要尊重他人的权利和尊严。
接下来，让我们来看一下在服务中禁止的10种行为：1.不要在公共场所大声喧哗或打闹，以免影响他人。
2.不要在他人的物品上随意涂鸦或损坏，尊重他人的财产。
3.不要在公共交通工具上挤占他人的座位，保持公平。
4.不要在餐厅或商场大声嚷嚷或吵闹，影响他人用餐或购物。
5.不要在公共场所吸烟或随地吐痰，影响环境卫生。
6.不要在等候队伍中插队或争执，保持秩序和礼貌。
7.不要在公共场合大声播放音乐或电影，尊重他人的生活。
客服服务禁用语附
客服服务禁用语附
1.抱歉，你的问题不在我们的服务范围内，我们无法为你提供服务。
2.不好意思，现在我们无法为你提供帮助。
3.抱歉，这个问题暂时无法解决，我们将尽力尽快为你解决。
4.对不起，你想要的服务我们不提供。
6.对不起，我们无法满足你的请求，无法为你提供所需要的服务。
7.抱歉，我们没有你想要的解决方案，我们只能给你一些建议。
9.不好意思，由于技术原因，我们有时可能无法回复你的询问。
10.很抱歉，我暂时无法为你提供支持，建议你下次来的时候再来问问。
11.抱歉，我们没有安排专人负责，无法为你提供服务。
12.对不起，我们暂时没有解决方案，请耐心等待我们的改进。
13.很抱歉，由于外部因素，我们无法为你提供所需的服务。
14.很抱歉，我们暂时还没有开发出可以满足你要求的服务，请恕我们不能为你提供帮助。
15.很抱歉，我们暂时无法提供您要求的服务，请您稍候再试。
16.抱歉，现在我们正忙于解决其他问题，无法立刻为您服务。
17.对不起，我们暂时无法向您提供所需服务。
医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(完整版)
宜良宜康医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
医院文明服务用语与服务禁语
医院文明服务用语与服务禁语第一篇：医院文明服务用语与服务禁语医院文明服务用语与服务禁语（日常文明用语）您好请坐谢谢再见对不起麻烦您别客气没关系不用谢请原谅（接待文明用语）您好，请问您要办理住院手续吗？请稍等，马上就办！请把收据单保存好，以备办出院手续时核对。
请问，您需要什么帮助？请走好。
您找谁，我帮您联系。
请乘坐西侧电梯，到x楼x病房(x诊室)。
谢谢合作！请别急，我们尽快解决。
我是您的分管医生（护士），我愿意随时为您服务。
为了您的健康，请不要吸烟。
请不要大声喧哗，以免影响患者休息。
请配合我们的工作。
请您放心，不要紧张。
很抱歉，您的要求我们达不到，请您谅解。
您的检查结果需要等候xx时间。
您有什么不适请告诉我，我会帮您处理的。
请您按时来院复查，我们愿意随时为您服务。
如果我们的服务不周到，请提宝贵意见。
谢谢您的支持。
服务禁语1、不知道！2、不归我管，问别人去！3、等着，没看见我有事吗？4、有完没完！5、不听话，自己找的！6、急什么，等会儿！7、刚才和你说什么了怎么还问!8、这药没有，出去买去吧！9、这里看不了，到别家医院去看！10、到点了你快点！11、花多少钱你不会自己看吗！12、靠边点！13、不住院就别问！14、你问我，我问谁？15、瞎叫什么，没看见我在忙吗！16、你管不着！17、还没上班，等会再说！18、干什么呢！快点！19不是告诉你了吗，怎么还不明白？20、不（能办）行就是不（能办）行。
21、别装糊涂！22、现在才说，早干什么了！23、我有什么办法，又不是我让你生病的！24、越忙越添乱，真烦人！25、治的起救治，治不起别来！不治来干什么！到底治不治，想好了没有！26、交钱，快点！27、病好的慢，别得呀！28、谁给看的你找谁！29、下班了，明天再说！30、真啰嗦，将简单点！第二篇：护士服务用语和禁语（精选）一、护理人员文明用语（1）您好，我是您的分管护士、您的治疗/您的手术我全程负责，有事请找我。
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禁止使用服务忌语规定
禁止使用“服务忌语”的规定
树立职业道德，提高服务质量是我们办伙的宗旨。
服务用语文明与否，关系到单位的形象和职工的风气。
提倡服务行业的道德建设，既需要规范文明服务用语，也需要明确服务人员不该讲什么话，这对于精神文明建设，创造祥和、稳定的就餐环境，改善人际关系都将起到积极作用。
为强化职业道德，净化服务用语，现规定饮食中心40句“服务忌语”，忌语及其它一切有可能引起就餐者异议的语言，均不得在工作中出现，如有违反。
立即查处。
40句“服务忌语”如下：
1、嘿！
2、您吃饱了撑的！
3、谁让你不看着点儿！
4、问别人去！
5、我就这态度！
6、有能耐你告去，随便告哪都不怕！
7、有完没完？
8、不买问什么？
9、买得起就快点，买不起就别买；
10、到底要不要，想好了没有？
11、喊什么，等会儿！
12、没看我正忙着吗，着什么急？
13、插卡，快点；
14、我不管，愿意找谁找谁去！
15、不知道！
16、刚才我说了，怎么还问？
17、靠边点儿；
18、您买的时候，怎么不看好；
19、谁卖你的，你找谁；
20、有意见，找经理去；
21、到点儿了，你快点儿；
22、牌儿上都写着呢，你自己不会看呀；
23、不能换，就这规矩；
24、不买就别问；
25、你问我，我问谁；
26、管不着；
27、没上班呢，等会儿再说；
28、干什么呢，快点；
29、我不管，少问我；
30、不是告诉你了吗，怎么还不明白；
31、挤什么挤；
32、要买快点，不买靠边，下一个；
33、别罗嗦，快点讲；
34、现在才说，早干嘛来着；
35、越忙越添乱，真烦人；
36、怎么不先准备好；
37、我有什么办法，又不是我让它坏的；
38、别装糊涂；
39、后边等着去！
40、就这样，爱买不买！
感谢您的阅读！。