个案辅导技巧

实验教学过程
第一部分：教师讲解（问题导入和行为示范）
个案工作的一般程序是什么？
（一、接案或转介；二、预估；三、制定服务计划；四、签订服务协议；五、介入
六、结案）
问题1：在接案过程中社工最最重要的任务是什么？
建立专业关系
问题2：怎么才能建立良好的专业关系呢？
思考：当案主第一次和社工见面他们会有什么样的顾虑？
实验项目三：个案工作技巧
实验教学内容：训练学生掌握同理心技巧。
实验教学目的：提高学生对同理心技巧在个案工作中的重要地位和重要作用的认识；让学生掌握同理心技巧，从而正确利用该技巧与案主建立良好的关系。
实验教学要求：要求每位学生全身心投入；要求学生根据老师给出的场景进行角色模拟；要求学生在课下时间能把所有反应感受的词写下来。
同理（感同深受的感觉）与同情的区别
同理心不是同情：
同情：替他感觉/我觉得。。。。
我觉得你好可怜。。。。（以聆听者为主角）
同理心：一起感觉/你觉得。。。。
你觉得挫折物理，不知所措（以对方为主角）
小故事：英国有个芭蕾舞的小童星叫艾丽，但是在12岁的时候得了骨癌，要去截肢，当她的亲友和喜欢她的观众知道后，有的说：别难过，没准会出现奇迹。有的Ｙ说：忍住，忍住，我知道你是一个坚强的孩子。艾丽一言不发，向所有的人致谢。艾丽非常喜欢爱安娜王妃，想见她一面，戴安娜王妃得知此消息后，来看艾丽，一把把艾丽搂在怀里，说：好孩子，你一定很伤心，你痛痛快快哭吧，等哭够了咱们再说。
年老的案主对工作人员说：“我知道我的孩子很忙，可是我好几年没看到他们了，他们甚至不打电话。”
请示范，工作人员如何回应案主？
案主对工作人员说：“我不知道我先生是否爱我，虽然他说他在乎我，可是他却不注意我，特别是当我们和其他人一起时，有时候，他好像觉得我让他丢脸。”
请示范，工作人员该如何回应案主？
案主对工作人员说：“当我十几岁时，我总是想，如果我结婚且有自己的小孩时，我绝不会像我母亲一样吼我的小孩。可是我发现现在我却像我母亲一样，吼我的小孩。”
同理心的定义：
同理心就是进入并理解他人的内心世界，并将这种理解（包括内容和情感）传达给他人的一种技术与能力。(换位思考、将心比心)
罗杰斯：同理心就是体验别人内心世界的能力，又称“同感力”。
阿德勒：穿上病人的鞋子（站在病人的立场），来观察与感受病人的体验
走进案主的世界是理解案主的关键
倾听的时候放下成见
参考答案：你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不让容易的，我能理解你的这种不踏实。
同理心练习1：
年老的案主：我知道我的孩子很忙，可是我好几年没看到他们了，他们甚至不打电话。
参考答案：
表达的感受：理解、理念
隐藏的感受：孤独、伤心
隐藏情绪的缘由：长久的压抑导致丧失觉察情绪的能力；害怕因表露情绪而受伤。
辅导员：你很难过，因觉得没有人可帮到你。
（正确情绪应为“无助”，但口语表达出来太文雅；另需注意使用“你觉得”以表达这只是求助者的主观世界。）
同理心案例二：（你认为那个最好，为什么呢）
一位即将出国留学的女求助者说：“我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地不熟，真不知道出去后会怎样”
两个方面的含义：一是能设身处地理解求助者的感受；
把自己放在既定已发生的事件上，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生。别人的想法和行为总有他的原委。
二是能将自己的了解传达给对方，以引起对方并取得反馈。
同理心有什么作用呢？
回应一：出国是好事呀，有什么好苦恼的。
回应二：你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。
（没有理解求助者的茫然和担忧）
回应三：我们每个人总有一天要独立的，这没什么了不起的。
（高高再上的批判，完全否认了求助者的情绪）
回应四：要独自一个人外出留学是会有很多困难的，但要相信世上无难事，只怕有心人。
（对求助者表示了一定程度的理解，但后半句显得有些空洞，属理解不深）
回应五：你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不让容易的，我能理解你的这种不踏实。
第二部分：学生进行同理心模拟（角色扮演）
陈先生：你这么年轻，你怎可能帮到我？
回应一：辅导员：你担心我不能帮到你。
（担心是表面情绪）
辅导员：你现在很孤单，不相信这世界会有人明白你。
（响应二更为深入，若表面情绪未能进深关系，便要尝试更深入的回应。另求助者的深层需要是他人的明白，而非表面的帮助。）
回应二：结婚了
回应三：没有
案例三：
有个案主已经接受了好几个心理咨询师的治疗，他对辅导的理论非常熟悉。
当他见到你的时候，你如数家珍地列举个案辅导的理论，然后跟你说：你准备用那个理论治疗我？你准备怎么回应他？
一位案主怒气冲冲地来到社区服务中心，要求立即拿到困难补助。按照惯例，发放困难补助的时间是在5天之后。这位案主呼吸急促、满脸通红、粗言秽语、充满敌意。
2 你是不是平常就让他们很不放心？
3 妈妈为你操心，让你觉得很多事情都不能自己做主
4 你觉得自己已经长大，妈妈还管你这么多，替你过度操心，真的让你心烦。1
同理心练习1：
一位即将出国留学的女求助者说：“我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地不熟，真不知道出去后会怎样”。
3.不要这么悲观嘛！你怎么能这么想呢？
4.由于过去失败的经验，你担心这次也会失败，好像不太有信心的样子。
同理心辨识练习2：
情景：当事人向学校社工说：我快受不了，我都长这么大了，我妈妈什么事都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问东问西，老是把我当小孩子看待。
工作员的反应：
1 天下的妈妈都是这样子，我也跟你一样啊。
请示范，工作人员该如何回应？
邻居发现吴先生在重重揍他的儿子，便向社区工作人员反映。社区工作人员向吴先生了解情况时，吴先生回答：“我的儿子太调皮了，从来都不听话。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的东西都翻得乱七八糟，他还毁坏了很多东西。有时，我实在是气愤不过，简直是想杀了他。”
请示范，工作人员如何回应吴先生？
是不是真心帮助我？（愿意站在求助者的立场帮助求助者而非社工的立场）
是不是有能力帮助我？
因此就会产生试探行为。解决办法就是运用同理心
课程名称：同理心训练
认识同理心
一；什么是同理心
二、怎样理解同理心
1）同理心并非等同于同情心；
2）同理心不是天生的，而是后天可以培养的；
3）
三；同理心训练
站在对方的角度；
能专心听对方说话，让对方觉得被尊重；
同理心是最触动人心的技巧，能最有效表达对求助者无条件的爱，也能协助抗拒的求助者慢慢放下防卫。
如何表达同理心呢
关键点：
1、站在对方的立场上
2、说出辅导员的观察及说出求助者的感受
3、慢慢地、安静的语气
4、身体语言的配合
5、倾听
6、不太肯定自己的理解是否准确，是否达到了“同理心”时，可使用尝试性、探索性的语气，请求助者检验并作出修正
请示范，工作人员该如何回应案主
第三部分：作业：把所有感受的词都写出来
倾听练习:
同理心辨识练习1：
情景：当事人刚从学校毕业，正在找工作，刚接到面试通知，他说：我恐怕这次的面试又不成功，像以前几次一样又没有希望了。
工作员的反应：
1.不会的，你要有信心，就会成功。
2.你为何不去找那些面试成功的同学谈，也许你会知道一些窍门了。
7、同理心的表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重视把两者结合起来。
同理心案例：
辅导员：阿芳，我见到你一个人坐，似乎不开心。
阿芳：走开！与你无关！
（表面上，阿芳拒绝辅导员的关心，但也是一种测试行为，测试辅导员是否轻易放弃。）
辅导员：一定是有些事令你很愤怒。
阿芳：和你说没用，你帮不了我。
（阿芳的敌意减少。当辅导员指出她的愤怒情绪，负面情绪也找到了出口。）
能正确辨识对方情绪；
能正确理解对方说话Байду номын сангаас含义
1、站在对方的角度
开放式的情景对话
封闭式的情景对话
理解同理心
同理心训练
什么是同理心呢？（共情、同情搭理）
游戏小测试
请你们用手势摆出一个“人”给我看。
教师从自己的角度用手势比划个“人”，但是从学生角度看到的是“入”
能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。