态度的基本理论
组织行为学期末复习提纲
组织⾏为学期末复习提纲1、组织的含义与特点组织：⼈们为了⼀定⽬标，运⽤信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合⽽成的具有⼀定边界的集体或团体。
特点：（1）组织是由个⼈和群体组成的（2）组织有⾃⼰的⽬标（3）组织通过专业分⼯和协调合作来实现⽬标2、组织⾏为学的定义与研究内容组织⾏为学：对组织情景下，⼈的思考、感受、活动的内容和⽅式的系统研究。
研究内容：（1）组织⾏为学关注的主要因变量：⽣产率，缺勤，流动，组织公民⾏为，⼯作满意度（2）组织⾏为学关注的主要⾃变量：个体⽔平，群体⽔平，组织⽔平P7 3、组织⾏为学的研究术语变量，假设，因变量，⾃变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常⽤的研究⽅法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第⼀章个体⼼理与⾏为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予⼀定的意义，⽽进⾏的组织和解释感觉印象的过程，是⼀个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的⾏为结果进⾏分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断⾃⼰与他⼈⾏为原因的社会⼼理学理论，是激励下属的重要理论基础之⼀。
主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，⼀致性，⼀贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若⼲效应社会知觉：对由⼈的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他⼈的知觉，⼈际知觉，⾃我知觉，⾓⾊知觉。
P27效应：①⾸因效应(陌⽣⼈):⼜称第⼀印象，是指⼈们在对他⼈总体印象的形成过程中，最初获得的信息⽐后来获得的信息影响更⼤的现象②近因效应(熟⼈):在总体印象形成过程中，新近获得的信息⽐原来获得的信息影响更⼤的现象③晕轮效应:⼈们对他⼈的认知判断，⾸先是根据个⼈的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指⼈们对社会上某⼀类事物产⽣⽐较固定的看法，也是⼀种概括⽽笼统的看法⑤与我相似的效应:⼈们倾向于喜欢那些与⾃⼰相似的⼈，这是⽣活中的⼀个常见现象⑥对⽐效应：对⼀个⼈的评价并不是孤⽴进⾏的，⽽是常常受到我们最近接触到的其他⼈的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了⼈们最基本的信念：从个⼈或社会⾓度来看，某种具体的⾏为模式或存在的最终状态⽐与之相反的⾏为模式或存在状态更可取。
三基理论试题及答案
三基理论试题及答案一、单项选择题1. 三基理论的核心内容是什么？A. 基本理论B. 基本技能C. 基本态度D. 基本方法2. 在三基理论中，以下哪项不是基本技能？A. 观察力B. 记忆力C. 判断力D. 领导力3. 基本态度在三基理论中指的是什么？A. 对工作的态度B. 对学习的态度C. 对生活的态度D. 对社会的态度4. 根据三基理论，以下哪项不是基本方法？A. 问题解决法B. 系统分析法C. 经验总结法D. 随机应变法5. 三基理论强调的是什么？A. 个人能力的提升B. 团队合作的重要性C. 组织结构的优化D. 企业文化的建设答案：1. D2. D3. B4. D5. A二、多项选择题6. 三基理论在教育领域的应用包括以下哪些方面？A. 培养学生的基本理论B. 训练学生的基本技能C. 塑造学生的基本态度D. 增强学生的创新能力7. 在企业管理中，三基理论可以帮助企业：A. 提高员工的工作效率B. 增强团队的协作能力C. 优化企业的管理结构D. 增强企业的市场竞争力8. 三基理论在个人发展中的作用包括：A. 明确个人发展目标B. 增强个人解决问题的能力C. 培养个人的学习习惯D. 提升个人的领导力9. 以下哪些是三基理论中的基本方法？A. 问题解决法B. 系统分析法C. 经验总结法D. 随机应变法10. 三基理论在社会生活中的意义包括：A. 促进社会和谐B. 提升公民素质C. 增强社会责任感D. 推动社会进步答案：6. ABCD7. ABCD8. ABC9. ABC10. ABCD三、简答题11. 简述三基理论在个人职业发展中的作用。
答：三基理论在个人职业发展中的作用主要体现在帮助个人建立扎实的理论基础，培养必要的技能，以及形成正确的工作态度。
这有助于个人在职业生涯中更好地解决问题，提高工作效率，以及适应不断变化的工作环境。
四、论述题12. 论述三基理论在现代企业管理中的应用及其重要性。
答：三基理论在现代企业管理中的应用主要体现在以下几个方面：首先，通过强化员工的基本理论教育，提高他们对企业理念和行业知识的理解和掌握；其次，通过训练员工的基本技能，如沟通、协调、分析等，提升他们的工作能力；再次，通过塑造员工的基本态度，如敬业、团队合作、创新等，增强企业的凝聚力和竞争力。
第五章 旅游者的态度
问题： 问题： 1、案例中的客人对本次消费是否满意？为什么？ 2、如果你是主管会怎么处理？怎样转变客人的态度？
1、这位外国客人对该酒店的服务是不满意的。 因为他的就餐需要没有得到满足，即没有吃好。 主要原因是牛排太老、嚼不动。而酒店却没有更 换牛排，导致客人没有吃好。虽然主管说免费， 但这不是客人所希望的，客人只是想吃到满意的 牛排，但是没有实现，最后失望地离开。
第二节 旅游者的态度
（2）态度的强度
◆态度的强度即态度的力量，它是指个体对对象赞成和不赞成 态度的强度即态度的力量，
的程度。一般来说，态度的强度越大，态度就越稳定， 的程度。一般来说，态度的强度越大，态度就越稳定，改变 起来也就越困难。 起来也就越困难。 人们对某一事物的态度强度与态度对象的突出属性有关， ◆人们对某一事物的态度强度与态度对象的突出属性有关，而 态度对象的突出属性对人的重要性是因人而异的。 态度对象的突出属性对人的重要性是因人而异的。 态度对象的突出属性与人们旅游的需要有关， ◆态度对象的突出属性与人们旅游的需要有关，即与他们期 望通过旅游所获得的主要收获有关。 望通过旅游所获得的主要收获有关。 因此，对于旅游工作者来说， ◆因此，对于旅游工作者来说，重要的是要按照旅游者所寻 求的收获去理解旅游者的行为，要能够识别与他们的服务 求的收获去理解旅游者的行为， 相联系的突出属性。 相联系的突出属性。
态度心理学教程
态度心理学教程
态度心理学教程是一门涉及心理学、社会学和人类学等多个学科领域的课程，主要探讨人类对于各种事物、观念和他人所持有的态度、情感和行为倾向。
以下是态度心理学教程的主要内容和重点：
态度的定义和构成：态度是一种心理和神经的准备状态，通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应。
它由认知成分、情感成分和行为倾向成分构成。
态度的功能：态度具有内在性、对象性和稳定性等特点，是人们对于特定对象总的评价和稳定性的反应倾向。
它对于个体的行为和决策具有重要的影响。
态度与行为的关系：态度含有行为倾向性，但人们的行为不一定总是与态度一致。
社会心理学家认为，态度决定行为，但实际行为可能受到情境、认知因素甚至过去经验的影响。
态度形成的机制：态度形成是一个复杂的过程，包括认知、情感和行为的协调一致。
社会心理学家提出了多种理论来解释态度形成的过程，如认知失调理论、归因理论等。
态度转变的影响因素：个体可能会因为各种原因改变自己的态度，如宣传、说服、群体影响等。
了解这些因素如何影响态度转变，对于政治、商业和教育等领域具有重要意义。
态度测量的方法：测量个体的态度有多种方法，包括问卷调查、深度访谈、观察法等。
每种方法都有其优缺点，需要根据具体情况选
择合适的方法。
综上所述，态度心理学教程是一门综合性的课程，对于理解人类行为和社会互动具有重要的意义。
通过学习本课程，学生将能够更好地理解自己和他人行为背后的原因和动机，并能够掌握有效的沟通技巧和说服技巧。
旅游心理学第六章：态度
(三)态度的协调性
态度是由认识成分、情感成分、意向成分所 组成。一个正常的人，对某人或某事所持有的 态度常常是三种因素协调一致的。 例如对中国的旅游态度:认为中国既有优美的自 然风光，又有丰富的历史文化古迹，而且开展 了富有情趣的旅游活动(这是认知成分)，因此 旅游者会觉得很有意思，自己很喜欢中国的旅 游活动(这是情感成分)，从而非常愿意并决心 争取到中国来旅游(这是意向成分)。在这种态 度中的三种成分是协调的、一致的。
请根据以上信息，完成以下任务:
1.讨论什么是态度。 2.讨论分析“态度决定一切”对吗?为什么?
第一节 态度的概述
一、态度概述 (一)态度的定义 态度是个体对待人、事、物和思想观念的一种内 在心理反应，是个体对某一对象的评价和行为倾向。 人们对一个对象会作出赞成或反对、肯定或否定 的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，这种 倾向性就是心理活动的准备状态。一个人的态度不 同，就会影响到他的行为取向。
三、影响态度形成的因素
(一)需要的满足
需要的满足是形成态度的重要因素。个体对 凡是能满足自己的需要或有利于达到目标的 对象，一般都能生喜好欢迎的态度，而对影 响满足需要和妨碍目标实现的对象，则会产 生排斥以至厌恶的态度。
(二)知识的影响 知识也是形成态度的重要因索。个体对对 象的态度，会受到所获得的关于对象的知识 的影响，获得那些关于对象的正面知识，会 产生积极的态度，而受负面知识的影响，则 会产生消极的态度。
在本章中，主要是对态度的概念及特性，影响
态度形成的因素及态度形成的过程，旅游态度 和旅游行为的关系，旅游者态度改变的理论和 方法等基本知识的认知。 重点是态度的含义、特性、影响态度形成的因 素、旅游态度与旅游行为的关系、旅游者态度 的改变。难点是改变旅游者态度的理论和方法。
态度测量的基本理论与方法
2. 定序尺度Ordinal • 可作等级次序排列
例如：产品等级
• 存在真正的零点 • 倍数有意义
例如：身高、体重
顾客满意度
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注意：
在自然或社会经济领域里 ，单纯的定距变量是很少 的，绝大多数定距变量同
时也是定比变量。
定距尺度是定比尺度的特殊 情况，在实际工作中常将 二者归为一类
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Scale 定距定比 测量尺度
与上面的情形相反，非强迫性量表在无 法完全包容时会加上“其他”或者“无答案 ”、“难以回答”等备用选项，使无法做出 正确选择的受访者可以有所选择。
37
5、平衡与非平衡量表
如果有利态度的答案数目与不利态度 答案数目相等，该态度量表就是一个平衡 量表， 如上 述第2、3、5量表；反之，就 是非平衡表，如上述第4量表。
分)
青岛
豪门
(总分为100分)
青岛
五星
(总分为100分)
青岛
兰带
(总分为100分)
36
4、强迫性与非强迫性量表
强迫性量表是指调研人员对某一问题列出 若干答案，无论被调查者选择哪一答案， 都迫使他们明确表示自己的看法。
例如：针对洗发液问题，可设计为： “飘柔洗发液与其它品牌相比较，你认为” ：
1、较其它好 2、差不多 3、较其它差
– 信息量高
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测量尺度的正确应用
例如：
对 宗教、种族、民族、性别
、党派、国别、职业等等品质
方面的差异进行测量
定类测量
对某人第一印象的评价:
对于人的主观态 度，定序尺度可 能是最好的方法
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测量尺度的正确应用（续）
博士研究生
文盲半文盲、 小学、初中、 高中、大专、 大学本科、硕 士研究生、博
思想政治课情感、态度与价值观教育的研究的开题报告
思想政治课情感、态度与价值观教育的研究的开题报告一、研究背景与意义在新时代中国特色社会主义建设进程中，加强思想政治课教育具有重要意义。
而情感、态度与价值观是思想政治课教育的核心内容和重要目标。
情感、态度和价值观是人的内在精神状态，是人的思想、行为、情感的重要驱动力和核心内容。
情感、态度和价值观是相互关联、相互影响的，构成了人的内在世界的重要结构。
教育是塑造学生情感、态度和价值观的有效途径。
思想政治课作为一门强调价值观引导的科目，有着独特的优势。
当前社会，人们的情感、态度和价值观矛盾突出，道德水平不断下滑，而思政课的作用恰恰在于培养青年学生正确的价值观、积极的人生态度和良好的情感状态，引导他们用正确的人生观、世界观和价值观去面对社会生活。
本研究旨在探讨情感、态度与价值观教育在思想政治课教学中的实践策略和教学效果，以期为提高思想政治课的教育质量和教育成效提供有益的参考。
二、研究内容及目标1.研究内容(1)情感、态度与价值观的重要性及基本理论(2)情感、态度与价值观的教育策略与方法(3)情感、态度与价值观教育在思想政治课中的实践策略(4)情感、态度与价值观教育在思想政治课中的实践效果评价2.研究目标(1)探讨情感、态度与价值观教育在思想政治课教学中的理论依据及具体实践策略(2)研究思想政治课教师的情感、态度与价值观教育实践效果(3)为提高思想政治课教学实效性、增强青年学生的思想品质提供有益的参考三、研究方法本研究采用以下方法：1.文献资料分析法：通过查阅相关文献资料，确定情感、态度与价值观教育的基本理论和实践策略；2.调查研究法：通过问卷调查和访谈等方式，了解不同思政课教师对情感、态度与价值观教育的实施情况和效果；3.实验研究法：开展情感、态度与价值观教育的实验课，评价教育效果；4.理论分析法：基于相关理论，分析情感、态度与价值观教育实践的本质特征及其教育效应。
四、预期结果与创新点1.预期结果：(1)明确情感、态度与价值观教育在思想政治课教学中的具体实践策略和教育效果(2)揭示思想政治课教师在情感、态度与价值观教育过程中的实际问题和困境(3)提出针对当前思想政治课教育面临的问题和难点的解决方案2.创新点：(1)系统阐述情感、态度与价值观教育在思想政治课中的教育策略和实践方法(2)将情感、态度与价值观教育理论与实践相结合，具有一定的实证性(3)在理论和实践上对思想政治课的教学提出了新的思路和方法。
广告说服的原理和方法
广告说服的原理和方法在知道了向谁说和说什么之后，接下来要解决的就是如何说的问题。
“如何说”才能让广告消费者听得进去，才能让消费者改变已有的看法，形成有利于广告主或广告品牌的态度，这就是本章要讨论的主题。
第一节态度人与人、传者与受众、广告与消费者之间的相互影响，从影响者的角度来看，这一过程就是说服，而从被影响者的角度来看，则是态度形成或改变。
因此，要说服消费者，当然要了解消费者的态度形成和改变过程。
一、什么是态度态度是社会心理学领域的一个重要概念。
态度一词最早是指身体姿势或身体位置，意为一个人的物理准备状态。
后来，态度演变为专指心理状态的术语，特指对一个特定客体反应准备[1]。
关于态度的定义，迄今社会心理学界仍然没有达成共识，但是比较流行的定义是弗里德曼的看法。
她认为，对任何特定物体、观念或人的态度，是一种带有认知成份、情感成份和行为倾向的持久的系统[2]。
认知成份是由个人对于有关对象的信念构成的。
例如，对某品牌产品的态度，包括对产品各种属性的评价，价格昂贵与便宜、质量高低、性能好坏等，对某一个方面的评价就是一种信念。
情感成份是由和这些信念有联系的情绪感受构成的。
如喜欢喜欢、愉快不愉快、讨厌不讨厌等情绪体验。
行为倾向是指行为反应的准备状态。
如喜欢一种商品，就会想方设法多了解一些，为购买攒钱。
在现实中，人们通常会把它与情感联系起来。
但实际上，态度不仅包含情感，还包含认知和行为成份。
因此从态度测量的角度来说，要了解他们对客体的态度，既可以测量人们对客体的情感，也可以通过测量人们的认知和行为倾向，还可以同时测量态度的三种成份。
二、态度的特点态度的特点包括：①对象性。
态度的对象性是指任何一种态度都是针对某一特定对象的，这一对象可能是个人、物体，也可能是一个事件。
在广告活动中，态度的对象一般是企业、品牌、某一具体的广告、广告模特或广告的某一要素。
公众对企业的态度就是所谓的企业形象，公众对品牌的态度，则是所谓的品牌形象，它与另一个重要概念“主观质量”（即消费者对品牌质量的认知），在许多情况下是一致的；广告界流行的术语“美誉度”，从测量的角度来说，就是品牌态度或品牌形象。
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第二板斧：虽然受污染的药品只有极少数， 但强生公司仍然按照公司最高危机原则， 即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众 和消费者利益”。强生公司在全国范围内 立即收回全部价值近1亿美元的 “泰诺” 止痛胶囊。并投入50万美元利用各种渠道 和媒体通知医院、诊所、药店、医生停止 销售此药。
危机事件发生后，由首席执行官吉姆·伯克 为首的七人危机管理委员会，果断地砍出 了“五板斧”，这五板斧环环相扣，招招 命中要害。 第一板斧：抽调大批人马立即对所有药片 进行检验。经过公司各部门的联合调查， 在全部800万片剂的检验中，发现所有受污 染的药片只源于一批药，总计不超过75片， 并且全部在芝加哥地区，不会对全美其他 地区有丝毫影响，而最终的死亡人数也确 定为7人，并非象消息所传的250人。
情感(Affective):
是在认知的基础上个人对态度对象 的情感体验 .
行为(behavioral):
是消费者在购买过程中对产品或服 务的反应，它不是行动的本身，而 是采取行动之前的准备状态。
Hierarchy of Effects
信念
信念
信念 情感
情感 行为 行为
行为 情感 信念
态度 态度 态度
态度改变
影响态度改变的因素：
信息传达者的信誉和效果、 信息传播的媒体和方式、 信息传达是否给予明确的结论、
信息接受者个人的因素、个人与其所属群 体的关系、态度本身的一些特性（情感色 彩、接受的年龄阶段）
４、改变消费者态度的营销策略：
传播者的选择； 渠道的选择； 内容的设计； 据消费者的个性选择说明方式（直接说服
正是由于强生公司在“泰诺”事件发生后采取了 一系列有条不紊的危机公关，从而赢得了公众和 舆论的支持与理解。在一年的时间内，“泰诺” 止痛药又重振山河，占据了市场的领先地位，再 次赢得了公众的信任，树立了强生公司为社会和 公众负责的企业形象。
由于其出色的危机管理，强生公司获得了美国公 关协会授予的最高奖——银砧奖。
第三板斧：以真诚和开放的态度与新闻媒 介沟通，迅速传播各种真实消息，无论是 对企业有利的消息，还是不利的消息，他 们都毫不隐瞒。 第四板斧：积极配合美国医药管理局的调 查，在五天时间内对全国收回的胶囊进行 抽检，并立即向公众公布检查结果。
第五板斧：为“泰诺”止痛药设计防污染 的新式包装，以美国政府发布新的药品包 装规定为契机，重返市场。
1982年11月11日，强生公司举行大规模的 新闻发布会。会议由公司董事长伯克先生 亲自主持。在此次会议上，他首先感谢新 闻界公正地对待“泰诺”事件，然后介绍 该公司率先实施“药品安全包装新规定”， 推出“泰诺”止痛胶囊防污染新包装，并 现场播放了新包装药品生产过程录像。
美国各电视网、地方电视台、电台和报刊 就“泰诺”胶囊重返市场的消息进行了广 泛报道，公众也给予了积极的回应。
反面案例
雀巢的十年之痛
1977年，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美 国爆发了。
当瑞士的一个不大的社会活动组织指责雀巢产品 “杀婴”时，雀巢公司以“诽谤罪”起诉该组织 且打赢了官司。但那份长长的公开判决书使得这 场法律上的胜利变成了公司的一起危机事件
３、态度的特征 对象性 社会性 内隐性 相对稳定性 价值性
４、态度的功能 效用功能 价值表现功能 自我防御功能 认识功能
５、态度的形成
3个层级状态
顺从
内化
பைடு நூலகம் 影响态度的因素
个人的需要
动机满 足与否
个体其 它因素 （文
化、职业、 家庭等
６、 消费者态度的测量
态度的测量 认知—信念的测量: 一般用语意差别量
和间接说服）
正面案例
强生公司与泰莱诺(止痛药)----淬击之下的反应
1982年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有 人因服用美国强生公司生产的含氰化物“泰莱诺 尔”药片而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服 用该药片而中毒死亡。可随着各种消息的扩散， 据称美国全国各地有250人因服用该药而得病和 死亡，其影响迅速扩散到全美各地，调查显示有 94%的消费者知道泰诺中毒事件。这对强生公司 来说，危机真正来临了。
表
情感的测量: 一般用李克特量表分别测 其感觉:非常愿意-愿意-无所谓-不愿意非常不愿意
行为倾向的测量: 一般用间接问题或直 接问题;一般有自由反应法、现场观察法
二、消费者的态度改变
１、什么是消费者的态度
消费者在购买过程中对商品和服务等表 现出来的心理反应倾向。
２、消费者态度改变方式
态度包含情感的成分，所以不是中性纯客 观的。态度是后天习得的，而不是本能的
态度有一致性
态度发生在一定的情境中
２、态度的构成因素 态度要素模型
情感
(Affect)
行为意向 (Behavior)
认知
(Cognition)
认知(cognition)
反映的是消费者在购买活动中对产品或服 务的认识、理解、观点、意见等,是通过 感觉、知觉、思维等认识活动来实现的。
第五章 消费者的态度
主要内容
1
态度的基本理论
2
消费者态度的改变
2
一、态度的基本理论
1、什么是态度 态度的定义:个人对某一对象所持
有的评价和行为倾向，即个人对某 种事物和人的比较持久的肯定、否 定的内在反应倾向。
以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个 事物发生反应的习惯倾向
态度是一种倾向而非行为,是一种持久状态 而不是瞬时的状态。所以，态度既不同于 行动，也不同于情绪，态度比较持久，而 情绪相对短暂
二个状态 性质
程度
肯定了或否定 了
加强了或减 弱了
３、影响消费者态度的因素
传播 （信息源、 信息、渠道、
接受者）
信息源 信息 渠道
信息接受者
传播者 内容
权威性、 可靠性、 外表吸引力
双向、 真实、 可信
态度改变 态度改变
直接：个人； 态度 中介 间接：群体、媒体 改变
目标靶
原有观念 预防注射 介入程度 人格因素
事后查明，在中毒事件中回收的800万粒胶 囊，只有75粒受氰化物的污染，而且是人 为破坏。公司虽然为回收付出了一亿美元 的代价，但其毅然回收的决策表明了强生 公司在坚守自己的信条：“公众和顾客的 利益第一”。这一决策受到舆论的广泛赞 扬，其中《华尔街周刊》曾评论说：“强 生公司为了不使任何人再遇危险，宁可自 己承担巨大的损失。”