浅谈社会化媒体营销
从营销角度看社会化媒体的价值
从营销角度看社会化媒体的价值一、社会化媒体概述社会化媒体是指以用户为中心的媒介，通过互联网技术为交流、分享、互动提供平台与工具的一种媒体模式。
它包括许多种类的应用，如各种博客、网络论坛、微博客、社交软件等等。
二、社会化媒体与营销随着社会化媒体的逐渐升温，越来越多的企业开始将社会化媒体作为营销渠道之一，借助社会化媒体平台向关注其品牌的群体提供服务和资讯，建立自己的品牌形象和口碑，达成营销目标。
社会化媒体营销与传统营销不同的是，它更依赖用户的分享和传播，而不是企业推销。
三、社会化媒体营销的价值1.与受众建立更紧密的联系通过社会化媒体平台，企业可以与关注他们的客户建立更直接、更紧密、更持续的联系，将客户的反馈、意见和建议融入到企业的战略中，研究客户的需求、口味，更好地制定品牌策略以顺应市场需求。
2.提高品牌曝光率社会化媒体平台的用户活跃度相当高，一条有趣、引人注目的营销信息就能被迅速传播和转发，让更多的目光集中在品牌上，提高品牌曝光率和知名度，在品牌传播和营销中起到重要作用。
3.有效降低营销成本相比于传统广告渠道，采用社会化媒体营销可以极大地降低企业的营销成本。
我们知道，传统的广告方式成本居高不下，而社会化媒体是免费、开放的平台，无需媒体费用等成本，只需企业用心策划、精美设计，并鼓励用户自主分享，就可以达到良好的营销效果。
四、充分利用社会化媒体实现营销价值的技巧1.分析受众需求，制定社交媒体营销策略企业在选择社交媒体平台和投入资源之前，要先分析每个平台的特点和受众群体的特征，制定合理的营销策略。
2.保持品牌形象，提高品牌忠诚度企业在社交媒体上的形象和权威，直接影响着社交媒体营销的成败。
因此，保持品牌形象、稳定品牌投资，通过多种方式引导用户与企业建立长期稳定的关系，提高品牌忠诚度，才能真正获得受众的信任以及持久的流量。
3.与用户保持互动通过定期的更新分享品牌最新动态，精心制作的几何内容营销，以及不断与受众互动沟通，从而呈现出良好的品牌形象和态度，以及强大的品牌价值，实现社交媒体营销的商业目标。
社会化媒体营销
什么是社会化媒体营销？社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，维基百科和Video等。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
社会化媒体营销的内容社会化媒体营销四个重要的方面1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，微博，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。
病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。
2、建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向的），比如新浪微博，开心人人，youku等。
3、开展对话。
社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。
一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。
社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。
4、品牌公共主页建设与运营，帮助企业在社会化媒体平台上建立的与目标消费者紧密互动的专属页面。
目前可服务的平台包括：人人网公共主页，开心网公共主页，豆瓣小站，新浪微博，腾讯微博，贴吧。
资深意见领袖与媒介秉钧网络汇集了一大批资深的意见领袖，在国内各大知名如论坛天涯，MOP，开心人人，微博都都有大量的红人资源。
能够对社会化媒体营销的初期推广，起到很大的引导作用，引导广大网民朝我们的营销目的靠拢，从而达到好的营销效果。
同时我们跟国内1000多家网络媒体，传播媒体保持着良好的合作关系，保证我们的社会化营销能够通过有效的渠道进行深度的推广，从而保证执行的效果。
秉钧网络社会化媒体营销的优势所在资深营销专家秉钧网络汇集了目前一批资深的营销专家，在社会化媒体营销，口碑营销，互动营销这块都有相当专业的人士加盟，并且有过丰富的营销经验与成功案例，能够从不同方面，提供好的营销策划。
社会化媒体传播平台54推手网秉钧网络旗下社会化媒体传播平台“54推手网”，汇集了超过1.2万名网络推广与传播人员，通过对微博，开心人人，视频，百科等渠道进行传播，能够覆盖到目前所有的社会化媒体渠道，让社会化营销效果最大化。
电子商务中的社会化媒体营销
电子商务中的社会化媒体营销随着互联网的快速发展，电子商务已成为现代商业领域中不可或缺的一部分。
而在电子商务的运营中，社会化媒体营销扮演了至关重要的角色。
本文将探讨电子商务中社会化媒体营销的概念、影响因素以及成功案例等内容。
一、社会化媒体营销的概念社会化媒体营销是指通过各种社交媒体平台，如微博、微信、Facebook等，与用户进行互动，传播商品或服务的一种市场推广方式。
它是通过社群网络，引导消费者参与品牌活动，从而提升品牌知名度和商业价值。
二、电子商务中社会化媒体营销的影响因素1. 社交媒体平台的选择在进行社会化媒体营销时，企业需要选择适合自身业务特点和目标用户的社交媒体平台。
不同的社交媒体平台在用户群体、功能特点以及推广效果上存在差异，选择合适的平台能更好地实现营销目标。
2. 内容的创造与共享优质的内容是吸引用户关注和积极参与的核心要素。
企业需要通过创意、有趣的内容来吸引用户，并及时与用户进行互动和回应，从而引发用户的参与和共享，进一步扩大品牌影响力。
3. 用户参与度的激发打造用户参与的互动机制能够增加用户的黏性，并扩大品牌影响力。
企业可以通过开展有奖互动、推出限时折扣等方式，激发用户参与度，促进用户与品牌的互动与交流。
4. 社交媒体数据分析通过对社交媒体数据的监测和分析，企业可以了解用户需求、市场趋势等信息，从而调整和优化营销策略。
数据分析可以帮助企业更准确地了解用户的兴趣爱好和行为特征，精准投放广告和内容，提高营销效果。
三、电子商务社会化媒体营销的成功案例1. 美国星巴克的社交媒体营销星巴克通过社交媒体平台与消费者进行互动，定期发布新品推出、优惠活动等信息，并鼓励用户通过社交媒体分享自己的星巴克体验。
这一系列的活动提高了用户黏性，增加了品牌的曝光率和口碑。
2. 中国小米的社交媒体营销小米借助微博、微信等社交媒体平台与用户展开互动，通过设立话题、开展线上有奖活动等方式，吸引用户参与和分享，提高了用户体验和品牌认知度。
社会化媒体营销是什么？如何做好社会化媒体营销？
社会化媒体营销是什么？如何做好社会化媒体营销？
社会化媒体营销是什么？
社会化媒体营销亦有称社交媒体营销或社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
又称社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。
在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。
这个就需要社交思维，而不是传统思维模式。
如何做好社会化媒体营销？
社会化媒体营销充分的发挥了全民营销。
1，让消费者感受到自己在营销中的作用。
消费者能参与到营销中，发表自己的观点，并且能影响到他人。
比如在微博、微信、论坛等等社会化媒体中讨论自己对产品的看法，并影响到他人。
2，让消费者感受到自己是被重视的。
不像传统营销，所有的信息都是直推式的，不管消费者想不想看到，有没有这方面的需求，都要接受企业传播给所有大众一样的广告信息。
在社会化媒体营销中，企业有周到的客服，和每一个消费者有一对一的沟通，为消费者提供最专业最有针对性的产品建议和服务。
3，让消费者参与到产品、营销甚至企业发展的每一个环节。
通过社会化媒体的大范围运用，消费者可以通过透明化的信息传播看到企业人员、企业内部运营的很多细节。
他们也善于在网络上发表自己看到这些信息的看法，重视消费者的企业会根据消费者的言论对自身进行改进。
社会化媒体营销对企业有更高的要求，企业要首先摆端正自己的态度，认真、诚恳的面对自己和消费者才能保证和消费者的良性互动，为消费者带来益处的同时提升自身的价值。
锐意企创浅谈社会化媒体营销
锐意企创浅谈社会化媒体营销随着外贸电子商务的深入发展，海外营销的手段越来越呈现出多样化的特征，社会化媒体营销也是越来越火了，社会化媒体海外营销渠道主要包括twitter、facebook、论坛、blog 等等，下面锐意企创就来浅谈一下这所谓的社会化媒体营销。
一、社会化媒体营销是什么？社会化媒体营销官方的解释是：“社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
一般社会化媒体工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。
”而twitter 可以认为是海外的微博，facebook是海外的一个主流社区网站。
从官方的定义的社会化媒体营销的渠道可以看出，社会化媒体营销是具有互动性的营销方式，通过与粉丝或者好友的互动来扩大自己的影响力，达到宣传推广的目的。
二、社会化媒体营销的特点1、主动性。
社会化媒体通过创建大量的有价值的新闻事件来吸引注意力。
视频、twitter、facebook都是有力的工具，一般所涉及的内容都会转变成病毒式的内容，使得用户自觉地转发。
这个我们从国内的微博就可以发现，一般无论大小事情，微博一发，受到千千万万的用户的关注，内容火爆的转发的人数多之又多。
2、互动性。
建立多种渠道让公司品牌的粉丝或公司本身以多种方式推广自己，是一种双向的、互动的手段。
比如说twitter、facebook等。
这种互动的双向方式比以前传统的单一被动方式所达到的效果不知道要好多少倍。
所以，这些方式一经应用就会产生了极大地响应效果。
3、不可控性。
社会化媒体营销主张开展对话。
企业所使用的社会化媒体营销手段，并不是说主动权都在企业手中，他们允许用户参与互动会话。
所以，如果一个企业的社会化媒体营销活动没有策划好，产生的效果可能会适得其反，使得企业遭受前所未有的失败。
所以，企业在做社会化媒体营销的时候必须要全员参与，而且更要尊重用户。
社会化媒体营销
社会化媒体营销随着国内互联网的蓬勃发展，社交媒体营销逐渐成为了大众营销的新宠，对于越来越多的企业，社交媒体已成为营销手段中不可或缺的一部分。
社交媒体的普及和智能手机无处不在的使用，以及更加随性的消费文化，都在推动着社交媒体营销的发展。
本文将详细介绍社交媒体营销对于企业的意义，以及一些社交媒体营销的基础知识、重要性、策略和成功案例。
一、社交媒体营销的定义及意义社交媒体营销已成为广泛应用于当前用户群体的信息沟通工具之一，它是通过使用社交媒体平台，以建立用户关系的方式来宣传和销售产品或服务的一种营销方式。
社交媒体营销对于企业而言的意义重大。
首先，社交媒体提供了一个与潜在客户和客户互动的机会。
通过精心策划的内容发布和网站更新，企业可以与消费者建立更紧密的联系，带来更高的客户留存率和话题关注度。
其次，社交媒体营销可以帮助企业在国内外市场推介产品和服务，并扩展品牌知名度。
二、社交媒体营销的基础知识1. 消费者定位针对受众人群，企业需要通过社交媒体营销来进行消费者定位。
在社交媒体上发布针对不同人群的各类产品信息，例如品牌信息、促销信息等。
需要根据具体产品、消费群体和市场特征定位不同消费者类型，也就是说不同的产品，对应不同的客户，需建立到不同的社交平台上，这样才能提高营销的精准性。
2. 健康的商业理念社交媒体营销的盈利方式和传统的营销方式有所不同，它既要考虑到流量的产生，也要兼顾营利。
当然，企业不能只关注于流量和营利，如何兼顾社交媒体运营和企业营销，要让消费者真正的受益，才能赢得消费者的好口碑，进而建立品牌企业好形象。
3. 健康的互动方式社交媒体营销最重要的前提是进行良好的交流互动。
企业需要积极与用户互动，通过互动发现更多有关产品的问题和潜在的消费者意愿。
同时提供更多及时有效的解决方案，积极倾听消费者的建议，不但积累口碑，也使得消费者更有好感，从而增加客户黏性和信赖度。
三、社交媒体营销的重要性1. 建立品牌声誉社交媒体平台为企业提供了扩大影响力的良好平台。
社会化媒体营销学习
社会化媒体营销学习社会化媒体营销是一种新型的、有效的营销方法，能够为企业带来可观收益。
它致力于建立品牌形象、拓展社交圈子，以帮助企业在市场范围内拓展和树立口碑。
本文将主要介绍社会化媒体营销，并提供有关学习的建议。
一、社会化媒体营销介绍1、社会化媒体营销的概念：社会化媒体营销是指利用社交网络来传播信息的过程，以达到为企业推广产品、形成品牌等营销目的。
2、社会化媒体营销的优势：社会化媒体营销有利于企业拓展社交圈子和形成口碑，有助于建立品牌形象，促进品牌影响力和知名度的提高，也能为企业带来可观的收益。
二、学习社会化媒体营销的方法1、深入了解：首先应深入了解社会化媒体背景，如社交网络的历史、发展及目前各个渠道的特点，考察各种活动模式及相关知识点，以便为社会化媒体营销活动做准备。
2、积累经验：利用调研收集关于社会化媒体营销的相关资料，积累行业知识以及过往活动经验，可以帮助制定更有针对性的社会化媒体营销计划。
3、灵活运用：根据企业自身特性、产品类型、营销活动目标及市场环境，灵活运用各个渠道，利用形式多样的内容进行宣传，针对不同类型的用户，以有效的方式满足他们的需求。
三、实施社会化媒体营销的方法1、制定策略：实施社会化媒体营销，关键是要有一个良好的策略，内容和执行策略要统一，除了企业产品特性和用户信息外，还要充分考虑社交网络不同渠道的特色，以满足各种需求。
2、运用技巧：营销人员有必要熟悉相关技巧，如制定灵活的内容营销方案，完善营销文案，合理制定推送计划，优化推文的细节等，让营销活动能够更有效率地实现目标。
3、定期评估：社会化媒体营销是动态过程，要持续关注活动效果和用户反馈，评估活动表现，加以反思总结，避免重复错误，不断完善策略，才能有效保障营销活动的持续发展。
本文介绍了社会化媒体营销的概念和优势，并针对学习社会化媒体营销和实施社会化媒体营销的要求，分别介绍了相关的方法.以帮助企业在运营中更有效的运用社会化媒体营销，把握住市场机遇，获得有效的营销收益。
社会化媒体在企业营销中的应用
社会化媒体在企业营销中的应用随着社会化媒体的快速发展，越来越多的企业开始将其引入营销战略中，利用社交媒体有效地推广品牌，增加销售额，提高客户忠诚度。
本文将探讨社会化媒体在企业营销中的应用。
一、社会化媒体概述社会化媒体是指一种利用互联网、移动设备和传统的互动媒介进行交流、协作和分享的新型媒体形式。
它包括社交网络、微博、博客、在线社区等形式，其最重要的特点是用户可以自由地产生、共享和讨论内容。
二、社会化媒体在企业营销中的优势1.降低营销成本社会化媒体的使用可以降低企业的营销成本，因为它比传统广告方式更具有成本效益。
企业可以通过创建社交媒体账户或发布优质内容，以更低的价格迅速扩大品牌知名度。
2.增加品牌曝光率社交媒体上的品牌推广可以有效地增加品牌曝光率。
通过在不同的社交媒体平台上建立账户，企业可以与潜在客户更加紧密地联系，并将其转化为真正的忠实支持者。
3.更好地了解目标客户社交媒体可以帮助企业更好地了解目标客户。
通过向我们的目标客户提供有趣和有价值的内容、互动和直接沟通，我们可以获得我们的目标客户的信息，并改进我们的营销策略以满足他们的需求。
4.提高客户忠诚度社交媒体的使用使得客户可以更加轻松地与企业进行沟通交流。
这条路线的追随者通过互动和共享经验更容易获得并保持人们的忠诚度，这继而使得企业获得更高的客户满意度。
三、社会化媒体在企业中的营销策略1.创造可分享的内容企业必须创造可分享的内容，才能将内容传播到更广泛的受众。
例如精美的图片、有趣的文字、实用的视频等方式，通过让受众分享，营销策略会得到最好的效果。
2.多平台发布内容企业不能只在某个平台上发布内容，而应将内容发表到各个社交媒体平台上。
这可以帮助企业更广泛地推广和宣传品牌，并获得更多的目标客户。
3.互动回应企业必须在社交媒体上与用户互动以提高用户忠诚度。
企业应该注意在社交媒体上回答用户的问题、关注用户的需求和反馈，以建立良好的客户关系。
4.开展抽奖活动抽奖活动是社交媒体中吸引目标客户参与的一种有效策略。
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LUOYANG NORMAL UNIVERSITY2012届本科毕业论文浅谈社会化媒体的营销策略院（系）名称商学院专业名称市场营销学生姓名张荣乾学号081564052指导教师宗利永讲师完成时间2012年05月12日浅谈社会化媒体的营销策略张荣乾商学院市场营销专业学号：081564052 指导教师：宗利永摘要：社会化媒体作为一种新型的媒体形式既为市场及其参与者提供了机遇，同时也提出了挑战。
在现代市场经济环境下，企业合理利用社会化媒体是其利于不败之地的必然要求。
社会化媒体具有社交性强、自主性高等特点，同时也相应的具有多向互动传播、营销成本低、营销效果显著等优势，在树立品牌形象、信息传递、及时了解市场动态等方面具有显著的营销价值。
但是也存在着不易控、难评估、以作假等问题，为了更好利用社会化媒体，文章中阐述了社会化媒体营销的应用思路，并针对相应问题提出了一些营销策略，例如：确定目标受众、丰富信息传播的形式、积极与用户进行互动、市场信息管理等。
关键词：社会化媒体；营销对策；多向互动传播；社交网络互联网的发展将全球经济带入信息经济时代，网络媒体作为一种新的交流方式，在世界各地迅速得到采用。
随着互联网向社会化的升级，网络的社交功能开始受网民所看重，一种全新的网络媒体发展趋势——社会化媒体(Social Media)逐渐成为人们获取与创造信息的主要载体。
一方面，基于社会化媒体所具有的高度透明性、参与互动性和社交性的特征，越来越多的人接触到社会化媒体并应用该平台发表、分享和传播信息或获取资源，人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散；另一方面，越来越多处于各个行业的企业意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略上或营销上寻找变革机会和发展对策。
因此，社会化媒体的发展已经开始引起各国学者、专家们的注意。
社会化媒体在改变了人类生活习惯的同时，也创造了新的商业模式和经济行为方式。
一、社会化媒体的概念、特征及分类从起源来看，“社会化媒体”的概念首先产生于信息科学领域，研究者使用该概念对由社会性网络服务(social network service，简称SNS)带来的新型网络信息交流空间进行集合性表述，包括博客、维基、论坛、社交网络、播客、微型博客等。
社会化媒体将大众传播带入了双向交流与对话阶段，给传统的、单向传播的、精英控制的传统媒体时代带来了几乎颠覆性的变革。
目前国内代表的有淘江湖、人人网、开心网、新浪微博等社会化媒体。
（一）社会化媒体概述图1-1社会化媒体发展历程社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，就定义而言，“社会化媒体”还没有一个精确、权威的概念。
甚至对于social media一词的中文名称，国内研究人员也有“社交媒体”、“社会化媒体”、“共同媒体”等不同的叫法。
社会化媒体是一种基于互联网的在线数字媒体平台，该平台的主体为身兼内容创造者、传播者、读者、消费者多重角色的用户，人们利用文本、图像、音乐和视频在该平台分享意见、见解、经验和观点并由此建立某种关系，现阶段流行的社会媒体形式包括博客、论坛、社交网络、维基和网络游戏等。
（二）社会化媒体的特征回顾国内外学者对社会化媒体定义的概括，可以归纳出社会化媒体如下特征：1.社交性强首先，社会化媒体有强大的融合性，可以通过文字、声音、图片、视频等多种形式编辑、传播内容，并且不同的社会化媒体之间也可以相互链接，一个用户可以同时以一个身份使用多个媒体。
其次，用户在社会化媒体的平台上形成一个社区从而进行交流。
2.参与性高首先，社会化媒体具有公开透明的特点：大多数社会化媒体都可以免费参与其中，任何人都可以使用社会化媒体进行创作、编辑、传播、消费和评论。
其次，社会化媒体是一种双向交流、双向对话的的新型媒体形式，并且可以对某一话题进行追踪式的多次深度对话。
3.自主性强社会化媒体可以让用户参与分享，即社会化媒体仅是一个平台，而主角是用户本身，成为创造者还是分享者完全根据用户根据自己的偏好而定。
[1]（三）社会化媒体的分类社会化媒体总结国内外学者对社会化媒体分类方式，本文归纳了四种最具代表性社会性媒体，包括：1.维基：维基站点就像一个公共数据库，人们可以在上面添加内容，或对现有的内容进行修订和增补。
例如国内著名的维基站点——百度百科。
2.论坛：用来进行在线讨论的平台，通常围绕着特定的话题。
论坛是最早出现的社会化媒体，同时也是最强大、最流行的在线社区平台。
例如：天涯论坛。
3.社交网络：人们可以在这类站点上建立个人的主页，在朋友之间分享内容并进行交流。
例如：校内网、人人网等。
4.微型博客：一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
例如：新浪微博。
[2]二、社会化媒体营销的特点及内容随着网络时代的到来，媒体的种类和数量开始剧增，涉及到衣、食、住、行的方方面面，我们的工作、生活、休闲、娱乐、购物等逐渐网络化，新的网络媒体层出不穷，社会化媒体是新时代进行市场营销的重要工具之一，社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行一系列营销活动。
在社会化媒体营销中，营销方式在互动的基础上与娱乐营销、创意营销、体验营销结合在一起，并以其独有的参与性与互动性深化和扩展了传统网络营销的模式和内涵，形成了更为丰富多样、更有深度的网络互动营销理念。
（一）社会化媒体营销特点社会化媒体营销是一种以用户为中心，制定客户规划，真正理解和分析用户的行为和需求的营销方式，其具有以下特点：1.形式多样社会化媒体营销通过文字、图片、视频等多种形式对产品或服务进行描述，从而更加形象的传播信息，更易于消费者的接受。
2.互动性高用户能够对企业发布的产品信息进行即时的沟通和反馈，与企业互动，增强用户与企业间的关系，有助于企业培养忠诚客户，提高用户的黏性，并通过互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
3.潜力强大社会化媒体使用数量快速成长并遍及全球，使用者多半年轻，属于中产阶级，具有高教育水平。
由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场。
4.功能完备社会化媒体同时兼渠道、促销、客户服务以及市场信息分析与提供等多种功能，是一种完备大的营销工具，它所具备的一对多的营销能力，同时也符合定制营销与直复式营销的未来趋势。
[3]（二）社会化媒体营销的内容社会化媒体营销主要包含三个重要的方面：1.创建多种社会化媒体，为社会化营销的开展提供载体，例如微博、人人网、百度空间等。
2.创建大量有价值的热点新闻、视频和博客等信息来吸引关注，并且能够迅速的传播开来。
3.控制整个营销过程，即企业通过与用户展开交流对话展开互动，有效推动营销事件的进展，并达到理想的效果。
三、社会化媒体营销分析及问题在信息化和网络时代，企业品牌越来越受到消费者在网络上的评价的影响。
博客、维基、论坛、社交网络和内容社区在表达公众意愿上都是强有力的社会化媒体工具。
（一）社会化媒体的的营销优势1.多向互动传播传统营销是单向传播模式，即是信息从企业向消费者单向传播；社会化媒体营销则是多向互动，企业和消费者通过社会化媒体进行沟通互动，达到更佳的营销效果。
社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地参与和反馈，“受众”不仅是信息的接收者，同时也是信息的发出者。
2.营销成本较低传统的营销不仅需要投入大量的人力物力资源，同时营销人员的素质对营销效果的影响也很大；社会化媒体营销需要投入的资源有限，而且弹性大、时效性强，它的结果一般需要顾客评定，就是必须要经得起市场的考验。
3.营销效果上的差异传统的网络营销往往缺乏口碑传播的力度和可信度；社会化媒体都用户可免费参与其中，而且关键是参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍，使得消费者可以充分表达自己内心的想法这也使得社会化媒体营销的口碑传播惊人，通过消费者在社会化媒体上面传播，它的真实性和可行性都比较高。
（二）社会化媒体的的营销价值社会化媒体营销在帮助企业提升品牌美誉度、关注度等方面具有显著效果。
在产生商机、完善内部沟通、促进在线销售方面也具有一定的效果。
1.树立企业品牌形象，提升企业品牌知名度在企业发布信息后，用户会主动的去评价或者转发公司的信息，企业对相关的问题或者疑问进行详细的解说，让用户获得满意的回复之后，他们就向更多的人宣传企业的信息，进而提升了企业的知名度，形成“口碑效应”，树立起企业品牌，凸显企业的核心竞争力。
2.公司的信息发布平台，有效的信息传递方式企业可以在社会化媒体上发布相关的企业信息，一般的社会化媒体都拥有强大的用户群体，若信息被拥有大量粉丝的用户转发评论，这样一传十，十传百的传播出去，信息就可能会被大量的潜在用户发掘。
3.为企业解决消费者所遇到的问题提供快捷通道用户在对公司产品或服务产生了质疑或询盘时，对微博用户实时跟踪的公司便可以迅速地了解到，并经过微博、邮件或电话等办法回复，防止用户由于不满意而大规模地在网上广泛散布负面信息，迅速解决用户的问题，能够有效的提高客户的满意度。
4.促进产品销售众多高质量的外部链接，会带来巨大的网站流量，网站的点击率高了，说明对企业信息感兴趣的人多了，那么潜在客户进入的机会也就增多了。
相应的，客户转化率也就会间接的提升，销售业绩自然就会提高了。
[4]（三）社会化媒体营销存在的问题在社会化网络时代，社会化媒体营销有其特有的营销优势及价值，但作为一种新型的营销工具存在不成熟的一面，在实际的应用和操作中也存在一些问题：图2-1 社会化媒体营销存在的问题资料来源：张和生.社会化媒体的现状与发展趋势研究[D].江西：江西理工大学，2011.数据分析：掌握社会化媒体营销知识的人才稀缺，其他困难还包括预算不足、管理层的抵触、技术复杂度等。
[5]1.人才缺乏人才缺乏是社会化媒体营销面临的最大的问题，作为一种新的营销方式其对计算机技术等方面的要求比较高，因此其对人才的要求也比较高，而在这方面的人才相对比较缺乏，这大大限制了社会化媒体的营销效果。
2.管理层的抵触社会化媒体的互动性强、开放度与透明度都比较高，由于受传统管理理念的限制这确实让一些管理层人员无法接受，从而会出现一些抵制行为。
3.不易控制一旦一个事件进入了社会化媒体之中，就很难人为地把握其发展方向、速度、结果等。
社会化媒体是一种双向互动的沟通模式，既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。
在社会化媒体营销过程中，只有合理的控制事件发生的方向、速度和结果才能为企业带来利益，如何控制则是重中之重。
4.不易效果评估任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的，但是通过社会化媒体影响提供的数据，往往只能是转载量、评论量、搜索量，但其质量如何，效果如何，美誉度如何都是难以监测和定论的。