护工培训-基础篇 ppt课件

3、语言的保密性：护患关系应建立在真诚的基础上。尊重病人的稳私权利，
对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人 不愿意陈述的内容不要追问。
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（二）护工的日常用语
1、招呼用语：如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对
不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸， 可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小 姐”“同志”“小朋友”等。不可用床号称号称呼病人。
护理操作解释用语一般分三大部分：即操作前解释、操作中指导和操作后嘱 咐。 1.操作前解释：① 本次操作的目的。② 病人的准备工作。③ 讲解简要方法。 在操作过程中，病人会产生的感觉。④ 心理准备。告诉病人，执行该项操作 的程度和感觉，护工要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减少病人和步 不适。 2.操作中指导：① 交代病人配合的方法。② 转移病人注意力。使用安慰性语 言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。 3.操作后嘱咐：① 询问：询问病人的感觉，是否达到预期效果。② 告知：告 诉病人必要的注意事项。③ 感谢：感谢病人的配合。
士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、 被套、大单、中单、尿布；收挂蚊帐。
4、协助行动不便的病人，以防跌倒。护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5、协助护士清理探视人员，维持病区正常秩序。协助护士清理出院床单位，夜间负责 保持病区的清洁。
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四、注意事项
护

由于病人的需要，医院的护工逐渐形成了一种职业。护 工的工作内容主要是照料病人的起居生活。由于护工工作的 对象是人群中的老弱病残 - 弱势群体，护工貌似简单的照料 工作中包含着很多人为和技术的因素。 从某种意义上讲，护理病人的工作是一项专业工作。护 工除了需要接受护理知识专业培训之外，还得关注病人心理， 学会与病人沟通交流。护工的素质，专业知识水平，与病人 的健康有直接关系，所以对其进行相应的培训很有必要。
自重、自强、自爱。
6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。 7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。不断更新知识，提高服务水平。
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二、护工守则
1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，
2、介绍用语：如“您好！我是护工，我叫XXX，有事请找我。” 3、电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，
接电话应报受话部门，如“您好！内科病房，请讲”。
4、安慰用语：声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听
后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。
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（三）护工的操作用语
坚守岗位。 2.严格执行各科室制定的日常工作细则和职责。不可随意离开病区及医院，如有特殊情 况，需要护士长或专职负责人同意。 3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。 5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，进行所有工作过程中,注意病人 的安全、舒适，使病人感到满意。 6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手。病人的用具，做好清 洁、消毒，并分类放置。 7.尊重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团体。 8.若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，护士长或 专职负责人有权将其辞退。
1、不可随便进入医、护办公室、治疗室，不可私自取用医用物品，如：棉签、酒精等。 2、不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士观察后方能清倒。 3、不能自行调节氧气开关；不接补或调节输液速度及拔除输液管；不做治疗性按摩。 4、凡挂有禁食标志病人，不得喂水喂食，凡插鼻饲管者，不能擅自给病人灌注食物和
药品。
5、对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自为病人改变体位；不为病人进行
吸痰；不私自为病人使用热水袋或冰袋。
6、不私自为病人解释病情，不得私自找人替代陪护。 7、上班时间不得干私活,如打电话、织毛衣、看小说等，不得聚集聊天； 8、爱护公物，节约用电，不准在病区内吸烟、看电视。
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五、护工用语规范
（一）护工用语要求 1、语言的规范性：语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、
温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要 简洁、通俗易懂。
2、语言的情感性：应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚
和真诚相助的情感融化在语言中。如：晨间护理，护工面 带微笑进入病房，向病人说声“早上好！”。针对不同对 象谈及不同情况，如：“您晚上睡得好吗？”“您感觉好 些了吗？”良好的语言能给病人带来精神上的安慰。

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一、道德规范
1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。 3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、
贫富)。
4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。要做到自尊、

在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如：对褥疮病人的 护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道 护理员将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护理员有 责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提问题。有效的讲解，对 于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理解、满意并取得合作。
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三、护工职责
1、护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指导下，
从事对病人进行简单的生活护理工作等，并协助做好部分病区管理。
2、为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，床
底无便器杂物，洗漱用品统一放置。
3、以病人为中心，满足病人的生活需要。协助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协助护