服装店店长工作流程图
店长的工作职责及流程.pptx
店长需要定期检查和维护店铺内的各项设备，如照明、空调、
消防器材等，确保其正常运行。
经营策略调整与改进
03
店长需要根据市场变化和店铺实际情况，适时调整经营策略和
改进管理方式，以提高店铺的经营效益。
02
店长的工作流程
营业前准备
确保店面清洁整齐
店长需要在每天营业前，组织员 工对店面进行清扫，保持环境整 洁，为顾客提供一个舒适的购物
总结词
及时发现并解决店铺运营中存在的问题，确保店铺正常运转。
详细描述
店长在日常工作中保持高度警惕，及时发现店铺运营中存在的问题，如供应链管 理、员工纪律等。针对这些问题，他迅速采取有效措施进行解决，如优化供应链 、加强员工管理等。通过及时解决问题，店铺运营效率得到了显著提升。
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店长需要定期核对店铺的账务，制作各类财务报 表，如销售报表、库存报表和利润报表等。
3
成本控制与分析
店长需要关注店铺的各项成本，如租金、人员工 资、水电费等，通过合理控制成本来提高盈利水 平。
店铺运营管理
店铺环境维护
01
店长需要确保店铺的卫生、安全和舒适度等环境因素得到良好
的维护。
设备维护与更新
02
总结工作得失
店长需要对当天的工作进行总结，找出存在的问题和不足之处，并 提出改进措施，以便更好地完成工作任务。
03
店长的工作技巧
沟通技巧
有效沟通
店长需要具备清晰、准确、及时 地传达信息的能力，确保团队成
员理解并执行任务。
倾听技巧
店长应善于倾听团队成员的意见 和建议，鼓励他们发表观点，并
给予反馈。
调整产品结构
根据市场需求和消费者偏好， 调整产品结构，增加热销产品 的库存和推广。
一日工作流程表店长
一日工作流程表店长
早上
•早上7:00 - 7:30 确认前一天销售数据并记录，对比目标销售额
•早上7:30 - 8:00 与员工开早会，介绍当天任务和目标
•早上8:00 - 10:00 跟进新货到货情况，检查货品摆放情况
上午
•上午10:00 - 12:00 处理供应商来访，商谈进货事宜
•上午12:00 - 13:00 午餐时间，与员工亲切交流，了解近期工作不足之处
下午
•下午13:00 - 14:00 安排员工轮班时间表，确保店面运转顺畅
•下午14:00 - 16:00 处理店内人事问题，员工调岗、加薪等事宜
•下午16:00 - 17:00 进行营销策略会议，制定促销方案
晚上
•晚上17:00 - 18:00 进行库存盘点，检查盈亏情况
•晚上18:00 - 19:00 安排次日工作计划，准备员工交接事宜
•晚上19:00 - 19:30 总结当天工作，准备明日的新工作任务总结
店长的一日工作流程紧凑而繁忙，需要兼顾管理、运营和人事等多方面的工作。
在不断的协调和规划中，店长需要保持高效率的工作状态，以确保店铺运转良好，实现销售目标。
店长的岗位职责和工作流程PPT文档30页
工作分工细则讲解
• 1、 要做到“事事 有人做，人人有事做”，每 一项未完成的工作或事情都能找到直接责任人和 监督人。
• 2、 依能力大小、工作熟练程度 • 3、 依工作量大小 • 4、 依时间先后 • 具体到业务发生的流程讲解工作安排的合理性
和必要性。
• 1、 员工培训： • ㈠填鸭式：员工手册、新政策强性输入 • ㈡指导式；通过晚会形式集中培训 • ㈢交流式：互相讲解、学习，创造交流环境，不
断互相调整，对员工多观察
• 新员工上岗培训工作规程
• A、 专人接洽、介绍情况。（1）新员工上岗店长的工作：第一点， 首先店长要把新员工介绍给大家认识，大家互相介绍，同时简单介 绍一下门店的情况给新员工，然后专门介绍一位老员工带这位新员 工。第二点，店长要把资料、员工手册、销售技巧、价格表交给新 员工看，让新员工开始接触和熟悉业务知识。第三点，一周后要考 新员工的价格和记诵情况，第二、第三周要考员工手册上关于业务 方面的知识，第四周要考核他的销售技巧。做为新员工不能急于求 成，应该一步步来学习销售手机，在第一周不能单独销售手机，在 老员工销售手机时，要在一旁仔细观察老员工所运用的一些销售技 巧，要努力学习，及时撑握一些重点。新员工在销售手机时，不能 同时拿出超过两台手机。新员工在与顾客交谈时，尽量在公司所规 定的业务范围内，切忌不可说模棱两可的话，不能作超越自己能力 的承诺。
店长的岗位职责和工作流程
A、 开门前周围对安全检查，对员工仪容仪表进行检查 B、 开门匙负责人有没有到齐，开门时间有没有到，店内有没有被盗。
开门前的工作：检查招牌、门锁、灯 开门准备工作：⑴检查
⑵工作安排：安排人员要合理、根据个人特点 ⑶搞卫生
⑷开启电器检查 ⑸摆机 ⑹存款
店长工作流程PPT课件
✓查看截止销售额，对照以往的情况 进行分析，并及时提醒、激励店员。 ✓监督促销活动的实施
✓处理营业中顾客投诉
营业中重点注意
❖监督促销活动的实施：
1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好 介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架
3、督促员工开启店门、照明设备、音响设备、空调 设备；（空调根据天气来设定时间，由店长把关， 店铺的灯具白天实际情况开所需的灯，晚7点以后 全开，门头灯设定夏天19：00 冬天18：00）
营业前
4、检查店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有 无异状；
5、主持早会，清点人数，检查服装仪容，前一班销售 的分析，重点工作安排；（销售目标的监督）
6、检查各职员到岗位置和站立姿势； 7、核实到货、出货陈列情况； 8、督促收银台营业前工作准备情况。（备用金的准备） 9、报表和帐目的整理（包含消帐和检查销售是否输入
电脑）
营业中
营业中 销售高峰期 员工用餐期 销售空闲期
营业中Байду номын сангаас
销售高峰期
员工 货品 销售 顾客
✓带领店员招呼顾客、接待顾客； ✓注意整个卖场的气氛，并适时调节 ✓检查员人状况，注意调节员工情绪
营业中
其它事务： 接收货品,安排人员点货验收
1、察看箱子外包装有无破损方可收货 2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货 3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系物流部
营业后
❖ 营业结束后店长要做哪几个方面的工作呢？
销售报表
卫生/安全
营业后
人员
晚会
店长主要工作流程
店长主要工作流程1 店长日常工作流程阶段时间 内容备注 营业前6：00按营业时间提前30分钟开门，打开照明，签到签到表6：00-6：30 1． 打开POS 机，登录内部信息系统，查看最新信恳、公司 政策、下发文件等、浏览指定报表并作分析、每日商品变 价/回调检查，并更换标签 2． 门店例行检查，包括：1） 运营设备检查：检查门店设备运营是否正常，包括收银POS 机、电子秤，灯光，音响，恒温柜、冷风柜、冰柜、购物袋、音响设备、照明设备、空调（按设备管理规范要 求进行），发现问题及时进行处理、汇报2） 陈列、卫生检查：检查各陈列道具、商品陈列是否整洁规 范、通道是否畅通，门店卫生是否符合规范，发现问题及 时组织维护店长/导购 营业中10：00前存贮昨日营业款进入公司指定账户，存储金额必须要与实际营收金额相符，必须打印存款回执单 店长 不定时1. 迎接顾客：轮流站在门店门口迎宾2. 接待顾客：做好销售服务，处理顾客投诉3. 记录各项数据，包括：1）产品销售数据2）如有需要，在促销表上记录赠品派发 3) 如有需要，记录会员信息 4. 卖场维护，包括：1）时刻整理店铺货架或商品、道具等陈列，按《陈列手册》 标准进行维护；及时按需上货，遵循先进先出原则店长/导购2） 门店形象维护，包括门店内外卫生维护、宣传资料、休息 区桌椅清洁、规范摆放。
13：00-13：30 门店早会，详细操作见早会流程及说明店长13：30-14：001．收、验货1）．仔细核对《销售开单》与实际到货的商品质量与数量是否一致并作记录，及时反馈配送中心及运营部 2). 签收公司到货单店长3)．先把需要上货的商品进行补充，其余到货商品放入库存2．按需进行保质期检查并造册14：00-14：30 在淡场时组织门店训练：训练内容包括：1)．角色扮演练习，模拟销售中的情节提升销售能力2). 商品熟悉：提升对商品特色、卖点、推介话术的掌握程度，加强练习店长14：30-15：00 根据排班表进行交接班，交接班工作参照《交接班表》进行查看交接班本，清点营业款／备用金。
店长工作流程图
店长及其助理工作流程监督、安排工作方面督促每个区域的领班召开晨会，并让领班检查员工的仪容仪表在早上九点三十开始巡场，主要检查员工言行举止、卖场商品成列整齐程度、货架商品饱满度、购物车是否摆放到位、仓库是否有异常现象、服务台和收营员相关工作的检查在中午下班之前给各位领班交代工作，下午四点半开始巡场检查卖场和库房，同时和各个区域领班召开会议，协调各个部门事项，讨论如何达到今日营业目标。
召开班后会，强调当天的主要问题，检查防损员和保安交接班是否遗留某些安全隐患，交代夜班重要事件。
商品管理及销售方面每月安排工作人员去同一地区同行业调研、学习、比较，总结出不同点、优点、缺点、主要原因、整改措施整理每周、每月工作计划、竞争对策、人员变化等相关文件。
营业高峰状况确认，随时了解促销活动的效果，服务台加强促销活动宣传对重点商品、商品展示与陈列的确认，对库房库存品种、数量以及管理状况的了解分析昨天销售情况，并提出相应的整改措施；缺货和热卖产品的追踪和相关问题的检查随时观察营业额，分析营业额未达到销售预算的原因和整改措施，并通知相关区域及时整改，定期（一星期）向公司经理汇报本店的销售情况。
营业问题的追踪，后勤人员是否支持收银或者促销活动、收银台开启数量，并将当天营业状况向领导汇报，并作出相应分析。
服装店长工作流程
店长工作流程店长是管理者而不是销售者店长角色认识1.1）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的大脑指挥身体的各个部分活动。
1）对加盟商是桥梁，架起员工与加盟商之间的上传下达。
2是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（加盟商）氧气，树根给予树枝水分及营养。
）对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到加盟商、公司。
31.2 店长素质要求诚实守信、责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求1.3自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据敏感度。
店长专业知识要求1.4FAB产品知识、顾客服务知识、店铺库存管控、店铺管理知识、陈列知识、消费者心理学、、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
作为“工作管理者”容易失败的原因1.5）没有独创理念1）无法掌握形式变化2）无法思考又欠缺果断力3）无法得到相关员工的协助4）无法完成日常业务5）无法如期完成计划6）无法圆满的授权7）和下属接触、了解不足8）无法掌握下属的心态9岗位说明1.6：岗位目标）1货场管理及店铺形象维护上达到加盟商的标准要求。
货品管理、在人事管理、①店铺管理：②销售指标：妥善控制店铺盈利，并带领全店员工完成加盟商制定的店铺销售指标。
：工作职责）2：人事管理①以身作则，执行店铺制度、纪律。
ⅰ将政策传达给下属同事。
ⅱ管理及领导店内所有员工能群策群力，达到加盟商所定目标及工作指标。
ⅲ安排各同事的工作职责。
ⅳ能够培训、指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间计划给员工实习。
ⅴ评估店铺下属员工的工作表现。
ⅵ人员安排合理，包括编制及评核更表、每日人员的安排等。
ⅶ反馈下属同事及顾客反映的意见。
ⅷ为下属同事解决疑难问题。
ⅸ保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。
ⅹ货品管理②安排及控制货品的销售、补货、退货、存活等ⅰ确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售。
店长一日工作流程
6、各部门协调事项、如何达到当日之营业目标
7、①新进人员在职训练、试用期表格填写等
②老员工的在职训练
●午餐管理
1、安排、检查员工的午餐是否到位
2、射灯等的开启情况
3、中途抽查员工的纪律
店长日工作流程图
作业项目
作业重点
离店
与值班员交接
离店前之准备
打烊及播放
打烊音乐
营业中
“巡视卖场及支援”
14：30~18：30
1、文书工作及各种计划、报告的准备与撰写
2、值班经理工作
3、生意监督
4、要货计划
5、交班手续
6、其他事项
18：30~19：00
1、全天巡店记录、当日工作重点总结记录
2、与值班人员办①人员变化、请假、训练、顾客意见等
4、员工工作状态
5、竞争店调查
6、部门会议
7、教育训练
12：00~14：30
1、午餐
2、检查灯光、音响等用电情况
3、观察员工纪律情况
4、观察和了解中午人流量、随时调整员工午休时间
●应比员工早一点到达店柜
●晨会前准备工作
1、9：00前做好每日计划
2、布置当日主要工作事项和总结咱日店内事情
3、出勤、休假、人员分配、仪容仪表及工号牌检查
4、①各部门人员、商品、促销等是否就绪
②店门开启、地面清洁、灯光照明等是否就绪
③柜台商品陈列、补货、卫生等事项的检查
●营业中管理
1、检查柜台到货情况及会议准备、面谈准备等情况。
2、分时段销售状况分析，并进行监督、指导、协调
3、①缺品、欠品确认跟踪 ②重点商品、季节商品、忘记商品销售、展示与陈列确认
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店长工作流程
一.每年工作流程
去年的工作总结，本年度的工作计划
1、年业绩的指标订定
2、做好一年的工作安排
人员储备、货品；列管理提升、自身方面的提高，完善店铺
管理。
二.每月工作流程
1、在每个月的月底与月初要写好月总结及下个月的计划。
时间在
每月五号前做好。
2、安排好每周开店铺带班会议和三个组别会议的容。
3、每个月要定好盘点时间并与主管沟通到位。
4、每个月列方面要有大型的调场两次，小调两次。
5、做好每个月的账目。
6、对新款货品的了解并做好与同事分享。
7、安排好一个月的班表。
8、在月底做好一个月店铺同事的考勤并做好记录，下个每月三号
交到人力资源部。
9、安排好每个月与财务部的配合与沟通。
如：换零钱、换发票、刷卡单、存款单、报销单等的交接。
10、每个月要有四次与物流部沟通。
如：退货、配物料等等。
11、安排好副店一个月的工作容，并能监督到位。
12、每个月四次卫生跟进。
包括：货场与小仓
如：灯具、道具、外立面等等。
13、一个月四次的店长会议。
14、每月对同事进行考核并做好跟进。
三、每周工作流程
1.店长根据公司下达的销售目标，做好店铺的管理工作包括：
A.人员的管理
包括人员士气的调整、服务质量的提高、储备人员的带教。
B.货品列管理
货品列的调整、库存管理、推广活动对货品销售的影响等。
C.店铺管理
充分利用人力资源和现有货品努力做好店铺销售并有效控制货品流失，经营成本等。
2.店长需于每周、每月定期参加直属部组织的工作会议，分享店铺的工作成效，努力完成公司下达的销售目标。
并总结一周工作与下周计划。
3.关注周边市场动态，及时将信息反馈给直属渐，给公司的推广策略提供合理建议。
4.每一周的班表与考核人员的跟进。
5.关注一些细节的工作，如：物价签、卫生、店铺硬件的维护等等
6.定期与同事沟通，一般在周三与周四的时间。
7.周一至周日的工作细节安排
A、周一：写好一周生意总结，传真或写文件给主管与销售部（周
会议时分享）。
B、周二：货场列跟进，晚上大卫生跟进，找部份同事沟通，并
在周二与财务部与物流部沟通。
C、周三：小组工作跟进与组长沟通，部署下周容与事项，并与
同事沟通、即与同事谈心。
D、周四：分析周一至周四报表，部署周末生意，做好周末的场
区图，与上级沟通，查看货品是否充足。
E、周五：做好周未场区图，跟进游戏结果，以生意为主。
F、周六；日带动同事冲销售，留意货品反映及时调整货场。
四.每天店长工作流程
1.店铺营业前工作安排
店员报到：每天提前15分钟到店，进入店后依次打开电源，做好店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员到齐，召开早会。
A.早会容：
&检查仪容仪表：
&总结前一天的销售情况分析达成原因，介绍销售计划，提出当日销售目标。
&对三个组别（服务；列和货组）的工作进行总结和当天的部署。
&提出当日工作事务跟进：纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈：&注意每位店员情绪，提高其工作意愿“
&传达上级工作要求,鼓励、表扬优秀店员
B.针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训（尤其是新品上市）：
C.整理工作
&指导清理店卫生，分区进行，卫生核检表检查跟进
& 留意货场是否有空间给客人，在门口看回店铺的整体。
如：硬件、人员、货品、列等等
&开门前店长要留意货场七大方面
a.头档、挂装跟进，货量是否充足。
b.橱窗及挂画跟进。
c.挂装数量一致，挂钩方向一致。
d.价钱牌外露、留意全场价钱牌及列海报跟进。
e.基本摆位，看回货场。
f.人手安排是否合理
g.全场模特是否整齐、干净、颜色是否合理。
2.店铺营业中工作安排。
A.巡视货场，检查清洁工作（包括橱窗、模特装饰），带领店员向
顾客打招呼，并检查、补充货场。
B.合理的安排好人手，跟进三个组别的工作。
C.合理的安排好时间，找员工沟通。
D.注意整个卖场的氛围，与同事互动、交流、并问好。
E.每隔30分钟到收银处察看营业状况，对照以往情况进行分析，
并及时提醒、鼓励店员。
（大店时间可以缩短）
F.注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁
休息。
G.定时留意店铺卫生并做好跟进。
H.爆场应安排好人手，防止失货，试衣超过三件，及时收回。
I.店长多留意整个卖场，留意列；货品和服务发现问题马上跟进。
J.列的跟进，注意列细节和货品组合，（安排组别同事跟进）。
K.合理安排充电人员
L.及时发现顾客意见顾客投诉，尽力帮助顾客解决疑难问题。
M.比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可安排组别同事分享理论知识。
N.交接班时要做好工作交接（业绩；人员状态和事务）将早班情况交待给下一班，鼓励中班店员精神饱满：交接班要以迅速、
准确、方便为准则。
3.店铺营业后的工作安排
A.核定目标
&当天销售情况总结，核对是否实现早例会所订目标。
&分析并解决相关问题，提出相应策略。
不断改进工作方法，促进销售业绩。
B.整理顾客档案
方便顾客服务、跟踪反馈信息
C.完成各种报表
&包括日报表、店员考核表等
&货品整理与补充
&在交更本上交接好工作（业绩；人员状态和事务工作）
&关门后检查营业额，道具，灯，数据传输，做帐，卫生，收B和查包。
编写人审批人。