查勘定损环节标准工作流程 (1)
查勘定损工作内容
查勘定损工作内容一、定义查勘定损工作是指保险公司在接到报案后，派遣专业人员前往现场进行勘查和评估，确定事故的责任和损失范围，并根据相关法律法规和保险合同的约定，对被保险人的损失进行理赔处理的工作。
二、流程1. 接到报案当被保险人发生意外事故时，应立即向保险公司报案。
保险公司收到报案后，会派遣专业查勘员前往现场进行勘查。
2. 现场勘查专业查勘员会前往事故现场进行勘查。
在此过程中，他们会对事故现场进行拍照、录像，并测量相关数据等。
同时，他们还会与当事人交流了解情况，以便更加准确地判断责任和损失范围。
3. 定损评估在完成现场勘查后，专业查勘员将根据相关法律法规和保险合同的约定，对被保险人的损失进行评估。
评估内容包括：车辆修复费用、医疗费用、赔偿金等。
4. 理赔处理经过评估后，保险公司会根据保险合同的约定，对被保险人的损失进行理赔处理。
理赔处理包括：车辆维修、医疗费用报销、赔偿金支付等。
三、查勘定损工作的注意事项1. 专业性查勘定损工作需要具备专业知识和技能。
专业查勘员需要熟悉相关法律法规和保险合同的约定，了解车辆维修和医疗费用报销等方面的知识。
2. 公正性查勘定损工作需要公正、客观。
专业查勘员应该不受任何利益关系的影响，以公正客观的态度进行勘查和评估。
3. 准确性查勘定损工作需要准确。
专业查勘员应该在现场认真测量数据，并详细记录现场情况，以便更加准确地评估被保险人的损失。
4. 安全性在进行现场勘查时，专业查勘员需要注意安全。
他们应该佩戴必要的安全装备，并在遇到危险情况时采取相应措施，以确保自身安全。
四、总结查勘定损工作是保险公司的重要工作之一，也是保障被保险人权益的关键环节。
通过专业的勘查和评估，保险公司能够更加准确地判断责任和损失范围，并为被保险人提供及时、准确的理赔服务。
因此，专业查勘员需要具备专业性、公正性、准确性和安全性等方面的素质，以确保查勘定损工作的顺利进行。
查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求查勘定损工作流程及相关要求是指在保险理赔中，为了确定保险理赔金额、损失程度或责任范围，保险公司需要进行查勘和定损工作的流程和相关要求。
一、查勘工作流程1. 理赔接报：当事故发生后，被保险人或第三方需要向保险公司报案，并提供必要的事故信息，如事故时间、地点、损失情况等。
2. 查勘安排：保险公司接到报案后，会安排调查员前往现场进行勘查。
调查员需要提前了解案件基本信息，并准备好查勘工具和必要的资料。
3. 查勘准备：调查员到达现场后，需要与被保险人或第三方交流，了解事故经过和双方陈述。
调查员会与现场人员核对勘查对象和勘查范围，并开始收集相关证据、拍摄照片或录制视频。
可以借助现代科技手段，如使用测量仪器和无人机等，以便更准确地掌握现场情况。
4. 查勘记录：调查员会把所收集的证据整理成查勘报告，并详细记录现场情况、涉及的各方及联系方式、事故经过、损失情况和现场照片等。
5. 定损评估：在查勘完成后，调查员会把查勘报告提交给定损员。
定损员会根据查勘报告、保险合同和相关条款，对损失进行评估，并确定赔偿金额。
定损员需要具备丰富的理赔经验和专业知识，以确保赔偿金额的公正性和合理性。
6. 定损核对：定损员确认了赔偿金额后，需要与被保险人或第三方互相核对相关信息，比如车辆年款、质保期等。
确认无误后，定损员会将理赔结果告知被保险人，并为赔款的支付提供指导。
7. 赔款处理：当被保险人同意赔偿金额后，保险公司会按照协议的约定，将赔款支付给被保险人或第三方。
二、相关要求1. 必要的资格证书：从事查勘和定损工作的人员需要具备相应的资格证书。
如，在中国，查勘员需要通过社会保险办法的考试，获得资格证书方可从事此工作。
2. 专业知识和技能：查勘员和定损员需要具备扎实的专业知识和应用能力，包括保险法律法规、车辆认定、损失评估等。
他们需要了解不同车型的维修和维护知识，掌握现代科技手段的使用，比如无人机等。
3. 准确、客观、公正：查勘员和定损员在工作中要保持准确、客观和公正的原则，不得扭曲或隐瞒事实。
查勘定损员面试技巧
查勘定损员面试技巧查勘定损是汽车保险理赔的重要环节，其工作质量取决于查勘定损人员的素质。
以下是小编为你整理的查勘定损员面试技巧，希望能帮到你。
(一)现场查勘工作流程1.机动车辆险(1)查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。
(2)及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司(互动业务通知寿险营销员和互动专员)协助进行现专场查勘。
(3)携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。
(4)查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。
(5)查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。
如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。
(6)对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程;已经发生施救的，应在查勘记录中记录;与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。
(7)对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证(客运车辆准运证)、驾驶员的驾驶证(驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证)等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
(8)根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。
(9)根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。
(10)根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。
(11)与客户约定定损方式，时间、地点。
(12)根据查勘情况履行索赔告知义务。
告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人(客户)发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。
查勘定损流程
查勘定损流程查勘定损是保险公司对被保险人提出的理赔申请进行核实和评估的重要环节。
合理、规范的查勘定损流程，不仅可以保障被保险人的合法权益，也能有效防止保险欺诈行为的发生。
下面将详细介绍查勘定损的流程及相关注意事项。
一、接到理赔申请。
当保险公司接到被保险人的理赔申请后，应立即安排专业的查勘员前往现场进行查勘定损工作。
查勘员需要及时与被保险人取得联系，了解事故发生的具体情况，并预约查勘时间。
二、现场查勘。
在进行现场查勘时，查勘员需要携带相关的工具和资料，对事故现场进行全面、细致的勘察。
同时，查勘员要与被保险人充分沟通，了解事故的经过、损失的情况，收集相关证据和资料，如现场照片、证人证言等。
三、定损评估。
在完成现场查勘后，查勘员需要对所收集的资料进行整理和评估，确定损失的具体情况。
根据保险合同的约定和相关法律法规，对损失进行核实和评估，制定合理的理赔方案。
四、编制定损报告。
在完成定损评估后，查勘员需要及时编制定损报告，详细记录事故的经过、损失的情况、定损的标准和理赔的建议。
定损报告是保险公司审核理赔申请的重要依据，应当准确、客观地反映事实情况。
五、审核理赔申请。
保险公司在收到定损报告后，需要对理赔申请进行审核，核实被保险人的损失是否符合保险合同的约定，并确定理赔的金额。
在审核理赔申请时，保险公司应当严格按照相关规定进行，确保理赔的公正性和合理性。
六、理赔支付。
经过审核确认后，保险公司需要及时将理赔款项支付给被保险人，以满足其合法权益的要求。
理赔款项的支付应当及时、准确，保障被保险人的正当权益。
在进行查勘定损流程时，保险公司和查勘员需要遵守相关的法律法规和行业规范，保持公正、客观的立场，维护被保险人的合法权益。
同时，也要加强对保险欺诈行为的防范，提高查勘定损工作的质量和效率，为保险行业的健康发展做出贡献。
总之，查勘定损流程是保险理赔工作中至关重要的一环，其规范、严谨的执行对于保障被保险人的权益、维护保险市场的稳定和健康具有重要意义。
保险查勘流程
保险查勘流程保险查勘是指保险公司对保险事故进行勘查和定损的过程，是保险理赔工作中至关重要的一环。
保险查勘流程的规范与否，直接关系到保险公司的利益和客户的权益。
下面将介绍一下保险查勘的流程及相关注意事项。
一、接到报案。
保险查勘流程的第一步是接到报案。
当保险公司接到客户的报案后，会立即安排查勘员前往现场进行勘查。
在接到报案后，保险公司需要尽快与客户联系，了解事故情况，并告知客户查勘员的相关信息。
二、现场勘查。
现场勘查是保险查勘流程中最为重要的一环。
查勘员需要前往事故现场，对事故车辆或财产进行详细的勘查和拍照。
同时，查勘员需要与当事人进行沟通，了解事故经过，并获取相关证据和证明材料。
在现场勘查过程中，查勘员需要保持客观、公正的态度，严格按照保险公司的相关规定进行勘查。
三、资料整理。
在完成现场勘查后，查勘员需要对获取的资料进行整理。
这些资料包括现场照片、事故经过、相关证据和证明材料等。
查勘员需要将这些资料进行归档，为后续的定损工作做好准备。
四、定损核价。
定损核价是保险查勘流程中的重要环节。
在完成现场勘查和资料整理后，查勘员需要对事故车辆或财产进行定损核价。
定损核价需要严格按照保险公司的定损标准进行，确保定损结果的准确性和公正性。
五、报告编制。
最后一步是报告编制。
查勘员需要根据现场勘查和定损核价的结果，编制详细的查勘报告。
报告需要包括事故经过、定损结果、相关证据和证明材料等内容。
报告的编制需要清晰、准确，确保客户和保险公司都能够清楚了解事故情况和定损结果。
总结。
保险查勘流程是保险理赔工作中的重要环节，对保险公司和客户都具有重要意义。
保险公司需要建立规范的查勘流程，确保查勘工作的准确性和公正性。
同时，客户在接到报案后也需要配合保险公司的查勘工作，提供相关的协助和配合。
只有保险公司和客户共同努力，才能够确保保险查勘工作的顺利进行，最终实现保险理赔工作的公正和公平。
华农保险查勘定损岗工作规范
华农保险查勘定损岗工作规范华农保险查勘定损岗工作规范指的是华农保险公司查勘定损岗的相关工作规范，该工作规范包含了华农保险查勘定损岗的日常工作流程、注意事项以及评估标准等方面的规定。
一、日常工作流程1.接到报案：在接到报案后，查勘员应及时与报案人联系，并了解事故情况。
2.现场勘查：到达现场后，查勘员应认真了解事故现场情况，包括受损车辆和物品及其情况等。
在勘查现场时，要仔细做好记录，拍摄照片和视频，以备查证。
3.寻找证据：在勘查现场时，查勘员还应寻找相关证明文件，如驾驶证、车辆保险单等。
4.调查询问：除了勘查现场，查勘员还需要对事故情况进行调查和询问，了解事故发生的原因和责任。
5.制定报告：根据勘查现场的情况和相关证明文件、调查询问的结果，查勘员应当制定详细的报告，包括车辆状况和损失评估等内容。
6.评估损失：根据勘查现场的情况和报告的内容，查勘员需要对事故造成的损失进行评估和计算。
二、注意事项1.安全第一：在勘查现场时，查勘员必须确保自身安全，注意交通安全和遵守相关规定。
2.全面认真：在勘查现场时，查勘员应认真细致地检查现场，并对其进行记录和拍照、拍视频等证据。
3.保持客观：查勘员应保持客观和中立的态度，不偏袒任何一方，对事实进行公正评估。
4.合理评估：在评估损失时，查勘员应考虑多方面因素，如车辆年龄、使用情况、修理费用等，对损失进行合理评估。
5.遵守规定：查勘员应遵守相关公司规定，对于报案人提出的要求和问题，应根据规定进行回答和处理。
三、评估标准1.车辆损失评估标准：根据车辆的使用情况和损失程度，查勘员应按照公司规定的车辆损失评估标准进行评估。
2.财产损失评估标准：对于财产损失，根据其价值和受损程度，查勘员应按照公司规定的财产损失评估标准进行评估。
3.人身损害评估标准：对于人身损害，查勘员应根据受害人的伤情和就医费用等因素进行评估。
在这一方面，查勘员应严格遵守公司相关规定，确保公正评估。
四、总结华农保险查勘定损岗工作规范对公司查勘定损岗的日常工作流程、注意事项以及评估标准等方面进行了明确规定。
事故车定损工作流程
事故车定损工作流程
1.事故报案：当车辆发生事故时，车主或驾驶员需要尽快向保险公司报案，提供基本的事故信息，例如时间、地点、涉及车辆等。
2.查勘定损：保险公司派遣专业查勘员前往现场进行事故查勘，核实与事故相关的信息，例如车辆状况、事故原因等。
3.定损员核定：查勘员将收集到的信息提交给保险公司定损员。
定损员会根据相关的保险条款和规定，专业评估事故车的损失情况，包括车辆的修复费用及是否存在经济修复上限。
4.初步估价：定损员根据损失情况进行初步估价，并向车主或驾驶员详细说明赔偿范围、赔偿标准以及赔偿流程。
5.定损报告：定损员将定损结论和估价结果整理成定损报告，提交给保险公司审核。
6.审核赔付：保险公司内部会对定损报告进行审核，确保评估的准确性和合理性。
如果确定无误，保险公司会进行赔付，向车主或驾驶员支付相应的修理费用。
7.维修车辆：车主或驾驶员可根据赔偿金额选择修理车辆。
在维修过程中，保险公司会监督修理质量，并与维修厂商进行结算。
8.追索第三方责任：如果事故是由第三方造成的，保险公司会根据相关法律条款和规定，向第三方追索相应的赔偿金额。
9.结案审查：事故车定损流程完成后，保险公司会进行结案审查，确保整个定损过程符合相关规定，并核实赔款的准确性。
10.可争议处理：如果车主或驾驶员对定损结果有争议，他们可以向保险公司提出申诉，要求重新评估车辆损失或赔偿金额。
保险公司定损流程是怎样的？
保险公司定损流程是怎样的？出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。
车主在理赔时的基本流程：1.出示保险单证;2.出示行驶证;3.出示驾驶证;4.出示被保险人身份证;5.出示保险单;6.填写出险报案表;7.详细填写出险经过;8.详细填写报案人和驾驶员和联系电话;9.检查车辆外观，拍照定损。
▲一、保险公司定损流程是怎样的?出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付1. 出示保险单证;2.出示行驶证;3.出示驾驶证;4.出示被保险人身份证;5.出示保险单;6.填写出险报案表;7.详细填写出险经过;8.详细填写报案人和驾驶员和联系电话;9.检查车辆外观，拍照定损;10.理赔员带领车主进行车辆外观检查;11.根据车主填写的报案内容拍照核损;12.理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;13.交付维修站修理;14.理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;15.车主签字认可;16.车主将车辆交于维修站维修。
[1]▲二、具体的定损流程：1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。
经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2.查勘定损(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);(2)要求客户提供有关单证;(3)指导客户填列有关索赔单证.3.签收审核索赔单证(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;(2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
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机车险理赔工作查勘定损环节标准流程查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规范车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作内容及要求，加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。
一、流程图查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所，运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。
现场查勘（也称为第一现场查勘）：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下，在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所及其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。
核定损失：是指根据损失情况，对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额及施救金额；审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。
一、现场查勘工作的操作要点（一）1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗。
2、车辆驾驶员在出车前，应于二十分钟内做好查勘车辆清洁及正常维护工作。
例如：对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装置等特殊工具进行准备，在遭遇特殊雨雪天气状况时予以及时更换。
3、有关理赔单证包括：《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标签》4、防伪易碎标签（易碎贴）需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。
5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图/册、相关通讯录、办公用笔等。
（二）、查勘工作流程及要求1、电话联系内容及要求；（1）“您好，*先生/女士，我是永诚保险公司查勘员，请问您的车辆在什么地方发生了事故…。
（2）“*先生/女士，请您耐心等待片刻，我将在**分钟内到达事故现场。
（最长约定时间不能超过甘肃省行业自律车险理赔服务标准时间）。
如遇堵车等特殊情况不能按约定到达，应即时告诉客户新的预估到达时间。
（3）到达现场后。
“请问哪位是*先生（女士），我是永诚保险公司的查勘员***”，“您的案件将由我为您处理，***（安慰性用语）希望您能配合。
”2、具体查勘工作内容及要求：查勘人员接到现场查勘任务后，应立即赶赴现场，对现场证据进行搜集，对碰撞痕迹及成因、驾驶员状态进行观察分析，具体操作如下：（1）、查勘员在第一现场查勘时应特别注意安全，查勘车辆应停放在安全且不妨碍交通的位置，开启应急灯，在车尾部来车方向，高速公路150米、一般公路50-100米后摆放反光锥或牌。
严禁使用查勘车辆进行拖拽施救。
（2）.确定事故各方当事人身份，核实标的车和第三者车身份，针对事故特性简明扼要询问事故经过，核对标的车牌照号码、车架号码和交强险保险凭证并拍摄记录，第三者车辆也应同样记载和拍摄牌照号码、车架号码及交强险保险凭证。
（3）.按照现场查勘的拍摄要求完成现场照片的拍摄。
（4）.对于事故现场责任不明确，应要求客户报交警处理。
（5）.按照证据保全的要求，提取事故车辆和现场遗留物、碎片、血迹、毛发、衣服残留物等，与事故当事人共同封存。
（6）.对有疑问的案件，做好当事人的询问记录和目击证人的询问记录，并由当事人和目击证人签名，拒绝签名的记录在案。
（7）.对不符合自行协商处理规定以及怀疑驾驶人员冒名顶替、酒后驾驶、车辆身份有疑点（如与承保标的车车架号码不符、发动机号码不符、车牌不符、第三者车辆有套牌嫌疑、拼装报废车辆等）的应当立即报警，并将疑点告知出警警察，敦促交警依法查实。
（8）、对怀疑冒名顶替的,应对方向盘、变速器操纵杆进行痕迹保全，要求警方提取指纹和痕迹及残留物，以查实事故真相。
特别注意夜间时段（晚上19时至凌晨5时）以及餐后时段，对驾驶员及相关当事人进行认真调查和询问，查实是否存在冒名顶替、酒后驾驶的可疑行为，如有疑点应当报警。
（9）.查勘人员主要负责调查核实事故证据材料，查清事故真相，掌握事故全貌，分析事故发生的成因。
（10）.对第一现场不能直接开展估损的案件，应当对外表损坏部分以“易碎贴”标记，对可拆解的部位用“易碎贴”加封，并拍摄照片记录，以便在修理厂拆解估损前保持事故状态。
(11).对重大疑难案件或超权限案件的现场查勘，应当及时将有关情况向上级领导汇报。
重大疑难现场必须坚持双人查勘。
（12）.对于现场有疑问的事故，应当要求客户指认现场，并进行拍照。
（13）、对于现场有疑问的事故或复勘的现场，应使用测量工具对事故现场痕迹进行测量、对比，加以确认（如刹车痕迹、碰撞痕迹等）。
（14）.对非第一现场的查勘任务，核对当事人身份、标的车身份、第三者车身份，提取痕迹证据，分析痕迹、分析事故成因等要求，对符合复勘第一现场要求特征的，应当约请当事人及时复勘第一现场并取证留存。
（15）.查勘员应撰写《机动车辆保险现场查勘记录》、绘制现场草图、填写《互碰自赔协议书》（“互碰自赔”案件增加资料）、人伤调查报告（人伤案件增加）、三者物损损失清单（涉及三者物损案件增加）及询问笔录（盗抢及疑难案件增加），并指导客户填写完成《机动车辆保险索赔申请书》。
现场草图应标明是原始现场、变动现场、复原现场还是复勘现场并注明方位。
（16）.对于以上撰写查勘材料中需查勘员签字确认的，需双人签字确认且不允许代签。
对于以上撰写查勘材料中需被保险人签字确认的，需被保险人或其允许的合法驾驶员签字确认且不允许代签。
（三）、照片拍摄原则现场照片拍摄一般情况是由外向内逐步深入拍照，即首先拍现场方位，其次拍现场概貌，再次拍现场重点部位，最后再拍现场细目。
具体拍摄时可以交叉使用，原则上应是先拍原始、后拍变动；先拍路面，后拍车身；先拍容易，后拍难；先拍易被破坏、易消失的，后拍不易破坏、不易消失的。
根据现场情况，灵活运用。
（四）、照片拍摄要求1、第一现场查勘必须拍摄现场照片；2、要求拍摄应当能反映事故现场全景及附近固定参照物的远景照片，以确定事故地点；3、拍摄车辆的近景照片，必须有车辆牌号、车辆损坏部位及财产损失部位；4、拍摄顺序按照从前到后，从左到右，从外到里，先整体后局部的原则。
重大事故必须拍摄车辆的发动机号。
单方事故要将固定静止物被刮、擦、撞的部位用近镜头拍出；5、500元以上配件必须单独拍摄照片；6、拍摄照片必须使用公司专用查勘相机，不得使用外界相机或互换使用查勘相机。
二、现场查勘结束后处理步骤及要求（一）查勘结束后，应在一个工作日内完成系统查勘报告的录入工作，将所有拍摄的照片和录音及时下载到规定的专用电脑中集中保存（禁止修改删减），并按照事故发生时间、赔案号车牌号拍摄人建立索引，定期刻盘备份。
查勘人员对照片进行清分整理，筛选重要的能够充分反映事故现场的照片上传到影像系统，并在查勘报告中分类建立子文件夹，上传时间原则上不得超过一个工作日。
（二）、查勘材料流转步骤1、只涉及车损、物损案件（1）现场查勘完毕后，查勘员应将撰写的《机动车辆保险现场查勘记录》、《机动车辆保险理赔须知告知》、《互碰自赔协议书》（“互碰自赔”案件增加资料）、《机动车辆保险索赔申请书》、三者物损损失清单（涉及三者物损案件增加）、所绘制的现场草图及询问笔录（疑难案件增加）中涉及到的单证一一进行拍照封存；（2）对于拍照完毕的单证应转交客户并在《机动车辆保险索赔申请书》上书面告知客户我司地址及联系方式。
2、涉及人伤、盗抢案件（1）人伤调查员调查完毕后，应撰写《人伤医疗调查表》，盗抢案件查勘完毕后，查勘员应撰写《机动车辆保险现场查勘记录》、《机动车辆保险理赔须知告知》、《调查询问笔录》、现场绘制草图，并指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》；（2）对以上缮制完毕的单证一一进行拍照封存；（3）查勘人员及人伤调查员完成现场查勘及对相关人员的调查询问后，将案件原始资料流转至单证收集人员岗，盗抢案件必须由查勘负责人参与查勘。
（三）查勘中所用单证的填写要求1、《机动车辆保险索赔申请书》一式两联的填写要求：赔案编号由查勘人员填写报案号；其它内容由被保险人（或肇事司机）据实填写；被保险人（报案人）签章处由当事人签名，被保险人是单位的，应加盖公章。
其中是否需要将赔款直接向第三者赔偿部分必须由被保险人签章确认。
第一联（白联）由查勘人员勾选背面的索赔材料名称后交客户，第二联由查勘人员带回公司作为查勘单证留存。
2、《机动车辆保险索赔须知》填写要求在对事故进行查勘后，根据实际案情在《机动车辆保险索赔申请书》背面的《机动车辆保险索赔须知》中勾选被保险人索赔时需提供的单证（如需出具相关证明的，应明确告知被保险人由何种单位出具的证明为有效证明）。
现场将勾选过索赔单证名称的《机动车辆保险索赔须知》交被保险人，作为日后资料接收的依据。
具体案件所需索赔材料如下：（1）一般案件（无人伤）索赔所需单证（2）涉及人身伤亡案件较一般案件增加单证（3）交强险财产损失“互碰自赔”案件索赔所需单证（4）盗抢险案件较一般案件增加单证3、《机动车辆保险查勘报告》缮制要求现场查勘完毕应及时缮制《机动车辆保险查勘报告》，查勘情况及结果交事故当事人或被保险人签字认可。
对于损失在1000元以下的单方事故、玻璃单独破碎险、划痕险案件可以采用《机动车辆保险简易赔案审批表》，索赔申请、查勘报告、定损报告、理算、核赔合并完成。
其他案件采用单独的《机动车辆保险查勘报告》。
缮制《机动车辆保险查勘报告》时，“赔案编号”统一填写为报案号，查勘意见栏内根据不同案件类型分别按下表所列意见填写。
《机动车辆保险查勘报告》备注栏内注明施救费核定依据及施救费用金额。
现场草图栏内按规定绘制现场情况。
对进行第一现场查勘的案件必须将现场情况用草图形式记录下来。
现场草图绘制参照交警部门的标准绘制，通常包括现场的位置和周围的环境以及遗留痕迹、物证的地点。
要求对现场的车、人体、物体、痕迹等的位置、相互关系真实绘制。
（四）查勘完成后对客户明确表示放弃索赔（由被保险人在《索赔申请书》中签字确认放弃索赔）、重复报案、商业险或交强险无需赔付，但报案已关联案件，当日填写《车险注销（撤案）审批表》，经机构核赔人审核后，客户服务部负责人审进行系统撤案处理。
核赔人负责审核撤案的真实性。
（五）查勘人员自接到派工任务后，2日内必须将查勘要素上传系统，完成系统录入并提交。
在系统录入中对查勘地点（尤其是第一现场的）应如实反映，属“互碰自赔”的，必须在系统查勘时点选“互碰自赔”标识。
符合我司小额速赔流程的案件按规定要求操作。
查勘人员必须在系统录入客户索赔所需理赔资料明细。
系统录入查勘任务时必须上传以下单证：1、查勘、复勘现场照片；2、索赔申请书（留底联）；3、驾驶证、行驶证（交警部门查扣的应及时调查验证）照片；4、《机动车辆保险查勘报告》；5、保险标的VIN码照片；6、对于速赔案件，现场收集了领款手续的还需上传领款手续（被保险人身份证、银行卡或存折照片）（六）定损完成后，应将定损照片全部上传系统，并需对照片进行简要说明。