礼仪及日常行为规范共37页文档
基本礼仪及行为规范
基本礼仪及行为规范目录1 仪容仪表2微笑3食堂管理4日常行为5宿舍管理6服务礼仪7洗手消毒一基本礼仪及行为规范1．仪容仪表1、男员工：●头发：前不过眉、侧不遮耳、后不及领；●发色为黑色，不可有怪异发型，不可染发；●胡子、指甲每日修剪；●制服干净、平整，配件齐全；●胸卡佩带于左胸前与衬衫第二颗扣子平行的适当位置；●深色袜子，黑色皮鞋；●不使用香水，不佩戴首饰；●注意个人卫生，常洗澡。
2、女员工：●头发：前不过眉、侧不遮耳、长发盘起；●发色为黑色，不可有怪异发型，染发，不可佩戴过于夸张的头饰、发卡；●淡妆上岗；眉毛黑色；眼影与工服同色，口红、腮红同色；●指甲每日修剪，不涂指甲油；●制服干净、平整，配件齐全；肉色袜子，黑色皮鞋；●不使用香水，不佩戴首饰；●注意个人卫生，常洗澡。
打造女员工长发标准发型的步骤（张贴标准步骤的图片或在培训中现场演练）：首先，将头发在脑后梳起成一个马尾辫；其次，将马尾辫收起成一个发髻，注意收干净、整齐；接下来：整理额头两边、耳后、脖子后面的碎发，用发卡固定；将刘海收起，用发卡固定；最后用发胶将碎发完全固定，以保证工作时不会有碎发掉出。
2．微笑●每天早例会一次，每次5分钟，分步骤练习：第一步（4天）：咬筷子：只动下颚，注意不可呲牙咧嘴，筷子不可接触两边嘴角，咬住筷子保持5分钟。
每天练习两组。
让面部肌肉适应微笑时的感觉；第二步（2天）：拿掉筷子学员保持住微笑，保持5分钟，每天练习两组；第三步（1天）：亲切、自然、美观，适度露齿。
与顾客正面2米距离有目光接触时，应立刻露出微笑。
注意事项：目光接触位置为鼻眼三角区。
3．食堂管理●食堂管理1、用餐时间和方式统一组织安排（严禁在规定区域外用餐）开饭按先后顺序排队打饭，不得插队；2、就座时，从离打饭位置最远的位置开始坐起，依次坐定，以提供后打餐员工就座方便；3、就餐时保持安静，不得大声喧哗、打闹、吸烟；4、就餐后自觉清洁餐桌；严禁剩菜剩饭，杜绝浪费一粒米、一棵菜，残渣入桶；用餐后的餐盘倒净后，必须在指定位置摆放整齐；5、餐具回放时，分类摆放，餐盘摆放同一个方向。
员工礼仪与日常行为规范-完整版
员工礼仪与日常行为规范礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
为了进一步规范员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯。
一、个人礼仪（一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。
）女士仪表：1（头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物；面容：清洁干净，化淡妆，工作时间不当众化妆；双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。
2（）女士着装：并按规定佩戴统一编号的证件。
工作日应着公司统熨烫整齐，无污渍，服装整洁得体，，夏季可着衬衣。
首饰佩物应简一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装）洁得体，不宜夸张。
衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。
着裙装时必须穿无破损丝袜。
着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋，不得穿拖鞋或带钉的鞋。
）男士仪表：3（头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发；面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁；双手：保持双手及指甲清洁；气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。
）男士着装：4（并按规定佩戴统一编号的证件。
工作日应着公司统熨烫整齐，无污渍，服装整洁得体，，夏季可着衬衣。
领带端正，紧一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装）皮鞋光亮清洁，不挽袖口和裤脚。
衬衣下摆置于裤中，内衣不外露，领口袖口扣上。
贴领口。
不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。
（二）仪态礼仪）目光：1（与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。
不能左顾右盼，也不能紧盯对方。
道别和握手时目光注视对方眼睛。
）女士站姿：2（双手交叉放于背后或腹前。
双臂自然下垂，肩平舒展，目视前方。
收腹直腰，抬头挺胸，字型或丁字状。
V双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈）女士坐姿：3（。
后背轻靠椅背。
头部挺直，双目平视。
下腹内收，双2/3动作要轻，至少坐满椅子的膝自然并拢，斜放一侧。
着裙装时，要收拢裙角后坐下。
坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。
不得将两腿重叠后前后摆动。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
礼仪行为规范
一、仪容仪表1.发型基本要求：女职工应保持淡雅清妆，不得留披肩长发（特殊工种除外），不得做怪异发型，不得浓妆艳抹，指甲要剪短，不涂有色指甲油。
2. 饰物基本要求：工作时间内不得佩戴饰物，如手链、耳环、胸针、脚链、手镯及夸张头饰。
若戴发卡一律为黑色，戴项链不外露。
3. 着装基本要求：按规定着工作服，并保持整洁挺括，不得有开裂及纽扣脱落现象；纽扣要齐全扣好；不得敞胸露怀，衣冠不整、不洁，不能将衣袖裤子卷起；统一黑色皮鞋或布鞋，鞋面饰物不得超出鞋面的三分之一。
4．卫生基本要求：工作时间不擦香水；注意防止口臭，如大蒜、韭菜的气味。
5. 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场合所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。
二、行为姿态1. 微笑基本要求：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
2．站立基本要求：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
女子站立时，脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。
不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
男女可采用背手势3. 行走基本要求：行走应轻而稳。
注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。
女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
在地上的横向距离3米左右。
走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。
同时注意：1)尽量靠右行，不走中间。
文明礼仪行为规范准则
文明礼仪行为规范准则文明礼仪是人们在社会交往中遵循的一种行为规范准则，是维护社会秩序和促进社会和谐发展的重要方面。
以下是我总结的一些文明礼仪行为规范准则，具体内容如下：一、尊重他人尊重是一种基本的人际关系准则，体现在言语和行为上。
要尊重他人的人格尊严，不进行人身攻击、诋毁或恶意揣测别人，不歧视他人的种族、性别、宗教等身份特征。
同时，要尊重他人的隐私，不擅自揭露别人的私人事务。
二、言行适度言行适度是一种成熟文明的表现，要注意言谈之间的修养和举止之间的得体。
在公共场合要保持良好的卫生习惯，不随地吐痰、小便等。
言辞上要遵循社会道德规范，不使用粗俗、恶意或侮辱性语言。
在用餐时要注意进食文明，不发出过大的声音，不挑食或浪费食物。
三、文明交通文明交通是一种良好公民素养的表现，要遵守交通规则，不闯红灯、逆行、超速等违法行为。
要礼让行人，保护弱势群体的出行权益。
同时，要理性驾驶，遵守交通秩序，不酒后驾车，不使用手机等导致分心的行为。
四、环保减废环保减废是一种对环境负责的表现，要坚持垃圾分类，积极参与环保活动。
同时要节约能源资源，合理使用水电等公共资源。
五、关爱弱势群体关爱弱势群体是一种社会责任的体现，要关心残疾人、老人、儿童等弱势群体的权益。
给予他们关怀和帮助，帮助他们融入社会，享受平等的生活和教育权益。
六、友善互助友善互助是社会和谐的基石，要与他人和睦相处，尊重他人的意见和习惯。
在需要帮助他人时要伸出援手，给予实际的帮助和支持。
同时，要尊重公共秩序，不推挤、打闹或挑衅他人。
七、文明用餐文明用餐是一种仪表端庄的表现，要保持良好的餐桌礼仪。
用餐时要讲究卫生，保持良好的饮食习惯。
在宴会或聚会上要守秩序，不占用他人的餐具或食物。
八、尊重规则尊重规则是一种公民素养的表现，要遵守法律和规章制度，不进行恶意破坏或违法行为。
在公共场所要遵守秩序，不插队和打架斗殴等不文明行为。
九、公共秩序保持公共秩序是一种对社会负责的表现，要遵守公共场所的规定和指引。
日常文明礼仪行为规范
日常文明礼仪行为规范日常文明礼仪行为规范是指在日常生活中，人们遵守的一系列行为准则，旨在维护社会秩序、提高社会道德水平。
遵守这些规范可以增强人与人之间的和谐关系，促进社会的稳定发展。
以下是关于日常文明礼仪行为规范的一些建议。
首先，爱护公共环境是一种基本的文明礼仪行为规范。
在公共场所，我们应该注意保持环境整洁，不扔垃圾，不乱涂乱写。
在公共交通工具上，我们应该让座给有需要的人，避免大声喧哗，保持道德修养。
其次，尊重他人的权利和感受也是一种重要的文明礼仪行为规范。
在与他人交往中，我们应该遵循互相尊重的原则，不侵犯他人的隐私，不侮辱他人的人格。
我们应该倾听他人的意见，尊重他人的观点，避免冲突和争吵。
当我们触犯到他人的利益或者感受时，应该及时道歉，并采取补救措施。
再者，在社交场合中，要注意文明礼仪行为规范。
在餐桌上，我们应该遵守餐桌礼仪，不大声喧哗，不发出奇怪的声音，不插队。
在会议上，我们应该按时到达，不迟到不早退，认真听取发言，不打断他人发言。
在与陌生人交流时，我们应该尊称称呼对方，保持礼貌，不询问过于私人的问题。
此外，个人卫生也是日常文明礼仪行为规范的一部分。
我们应该保持身体的清洁，不随地吐痰、抛弃垃圾，注意个人形象的修养。
需要时，我们应该主动提供卫生纸、口罩等物品给有需要的人。
最后，遵守交通规则是日常文明礼仪行为规范的重要内容。
我们应该遵循交通信号，行人过斑马线，让行车辆先行，不随意穿插车流。
在开车时，我们应该礼让行人，不乱鸣喇叭，遵守道路交通规则，不超速行驶。
总之，日常文明礼仪行为规范是社会发展的重要基础。
通过遵守这些规范，我们可以增强社会公德心，提高个人素质，建立和谐的人际关系，推动社会的良性发展。
因此，每个人都应该时刻牢记这些规范，践行日常生活中的文明礼仪行为。
礼仪及行为规范
礼节一、礼节1、队员在室内，管理人员来到时，应自行起立；交接班时，应当互相敬礼.2、遇到地方党政机关领导人或由领导陪同的贵宾时，应当敬礼。
3、队员进入办公室前敲门经允许后方可进入，在室内要脱帽。
4、遇到管理人员时，在正规场合，有职务的须称姓氏加职务，无职务的须直呼其名，遇到业主时，须称姓氏加先生或小姐、女士。
二、行为标准及服务用语1、上岗站立服务时，可采用立正姿势或跨步站立。
立正站立时身体挺直，双手中指于两侧于裤中缝；跨步站立时，双手背于身后腰部，右手握拳置于左手掌心；敬礼时，呈立正姿势，身体挺直，右手小臂自然弯曲从右胸前自然提起，大臂后张与肩平齐，五指并拢帖紧帽沿；与人交谈时，面带微笑，身体直立，双手叠放于腹前。
2、坐立时，上身挺直，双手掌平放膝上（或桌面），双膝弯曲，两膝距离不得超过一拳，目光平视前方。
3、巡视时，应采用齐步姿势，挺胸抬头，目光平视正前方，双手自然摆动，步态矫健，步幅适中。
4、对前来泊车的车主要作到先敬礼，指挥车辆时，站于车辆正前方车身两测，左手臂伸直指向引导方向，右手小臂弯曲在胸前向指引方向摆动；示意车辆停止行驶时，左手臂抬起与肩平并向身体前方伸直，五指并拢，手掌向上竖起与手臂成直角。
5、如需使用对讲机进行工作联系时，应使用普通话，规范用语：“XXX 收到请回答”，“收到请讲”。
不得使用对讲机聊与工作无关之事，不得把对讲机等工作用具在手上玩耍。
7、如遇客人询问路线时队员应主动起立，要热情、耐心地回答，面带微笑，不可有烦躁、敷衍之神态，并给予路线指引。
规范动作为用手指引位置的方式正取（四指并拢，手心微微向上）。
8、如遇外来人员来访时，不躲避，礼貌迎接，面带微笑，问候“您好！请问，您有何事？”。
“请您登记”，“谢谢”。
9、如遇车辆有停放需求时，队员应及时指引停车位置，对车辆进行停放指挥。
10、如遇自己值班区域30米的范围内有烟头、纸团、塑料袋等明显杂物时，随手拾起，丢入垃圾桶。
05-日常行为规范及服务礼仪管理制度
日常行为及服务礼仪规范第一章总则良好的职业日常行为及服务礼仪可以更好地树立企业形象，规范公司内部管理，为更好的服务顾客，提升品牌竞争力，特此制定本制度。
第二章日常行为规范一、仪容仪表规范1、工作期间所有员工应保持认真、合作、进取的工作态度和乐观、积极向上的精神面貌。
2、男士发型前不抵眉、侧不掩耳、后不盖领。
头发要保持干净，梳理整齐，不留长发或夸张的发型，不用刺激气味的发胶，每日剃须修面，保持清洁。
3、女士发型干净整洁，梳理有型，刘海不遮眉，不做夸张造型，不披头散发，不染彩发，化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴奇异夸张首饰。
4、保持工装整洁干净，无异味、无污点，不穿拖鞋上班。
5、保持面部、眼、耳、手部干净，不留长指甲、不涂深色、夸张色彩的指甲油。
6、上班时间内不吃产生口腔异味的食物，保持牙齿洁净，口气清新。
二、着装要求1、上班时间统一着工装，穿黑色皮鞋，男士必须佩戴领带；每周一为便装日（店面着装要求需符合商场规定），伙伴可不用穿工装。
2、上班时间必须统一佩戴工牌在左胸处，端正不被遮挡。
3、详细内容见《工服工牌管理制度》。
三、语言规范1、职业称谓：员工之间应以职务或名字相称。
2、不讲低级庸俗口头语、不讲生硬唐突语、不讲讽刺挖苦语、不讲有损别人人格语、不讲欺骗糊弄语、不讲伤害自尊语。
3、迎宾语：您好！欢迎光临全屋定制，索菲亚！4、送宾语：期待您再次光临索菲亚！四、办公及行为规范1、工作时间禁止饮酒，酒后严禁上岗。
2、工作时不带亲属或小孩上班，工作场合注意回避亲属关系，工作时间不得有私人朋友来访。
3、不得在网上发布有关公司内部禁止或不宜出现的内容，不得发表有损公司形象和利益的内容和言语。
4、工作场所内不得聚集聊天、嬉戏打闹、玩游戏、看电影、看小说、吃零食、打牌、赌博以及玩弄手机等与工作无关的事；同事之间不得互相扯皮、推诿、推卸责任。
5、不得对顾客出言不逊，争吵，辱骂顾客6、不得将公司物品私用，不得私自调换公司配用物品，不得使用样柜摆放私人物品，驻店人员不得样品床进行休息，违者成长100元。
礼仪行为习惯内容
礼仪行为习惯内容版块一：临泽三中学生一日常规1.进校：学生一律佩戴“学生卡”进校，所有学生周日下午四点到校，通校生周一至周五按作息时间到校。
2.起床：起床铃响后，迅速起床，整理内务，做好卫生。
3.早操：早操铃响后，迅速到操场集合，文体委员组织本班学生上操，做到集合迅速，队伍整齐，步伐一致，口号响亮。
4.早、晚自习：早操下、晚饭后迅速进教室上早、晚自习，按照各科学习任务安静自习，不得影响他人学习。
5.早、午、晚餐：就餐时间排队刷卡打饭，做到勤俭节约,不浪费食物，爱护餐厅内设施。
6.上课：铃响后，迅速进入教室（体育课应站好队伍）准备好上课用品。
课堂上严格遵守纪律，专心听讲，按时完成作业。
7.课间：课间应在操场上活动，教学楼内做到“走路轻、说话轻、关门轻”，不得追逐打闹，大声喧哗，不吹口哨，不讲脏话。
上下楼梯一律靠右行走，注意礼让，不得拥挤。
8.升旗、集会：按时参加每周一的升旗仪式和年级组集会、学校大会，集合做到快、静、齐，不得无故缺席。
集会时要认真聆听教育，不得交头接耳，不得随便走动。
9.放学：中午十二点和周末放学，通校生一律佩戴“学生卡”出校，要严格遵守交通规则，确保路途安全；住宿生除周末放学外，不得随意出校门，周五5:20集中乘车放学，按照所编车号有序上车回家，不得乘坐兰托车、拖拉机、农用车及“三无”车。
10.午、晚休：寄宿生中午12:40、晚上9:50准时在自己的床位上休息，不得说话、乱跑乱蹿而影响他人休息。
休息前值日生应做好宿舍卫生。
版块二：服饰仪表礼仪：穿着合体、适时，整洁、大方。
不穿奇装异服，不盲目追求时髦，不烫发、不染发，头发前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型，不戴首饰。
男生不留长发、不剃光头；女生不涂脂抹粉，不画眉毛，不抹口红。
版块三：中学生课堂常规1.上课铃响要立即归位，准备好学习用具，书放在课桌的左上角，文具放在课桌的右上角，静候上课，不得在教室内起哄，追逐打闹。
2. 老师进入教室后全体起立并向老师问好，待老师还礼后再坐下。
礼仪及行为规范
3、手臂 、手臂——经常洗手，保持细腻清洁，不留长指甲， 经常洗手， 经常洗手 保持细腻清洁，不留长指甲， 在非常正式的外交活动中不穿半袖装和无袖装， 在非常正式的外交活动中不穿半袖装和无袖装 ， 腋毛不能被他人所见。 腋毛不能被他人所见。 4、腿部——不允许光脚穿鞋，夏天不能穿露脚趾和 、腿部 不允许光脚穿鞋， 不允许光脚穿鞋 脚后跟的凉鞋； 勤换鞋袜， 防止脚臭熏人； 脚后跟的凉鞋 ； 勤换鞋袜 ， 防止脚臭熏人 ； 不穿 残破袜子；不能趿拉着鞋子。 残破袜子；不能趿拉着鞋子。 5、化妆 女员工化淡妆， 、化妆——女员工化淡妆，讲究妆面、全身、场合、 女员工化淡妆 讲究妆面、全身、场合、 身份协调， 勿当众化妆和在异性面前化妆， 身份协调 ， 勿当众化妆和在异性面前化妆 ， 勿使 用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。 用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。
第二篇 办公基本礼仪
一、办公场所公共礼仪
1、讲究卫生 、讲究卫生——不吃零食、不吸烟、不乱仍废物、不随地吐痰 。 不吃零食、 不吃零食 不吸烟、不乱仍废物、不随地பைடு நூலகம்痰。 2、文明礼貌 不大声喧哗， 、文明礼貌——不大声喧哗，遇熟人热情问候，与他人同时路 不大声喧哗 遇熟人热情问候， 过狭窄路段时，彼此谦让， 与人一起行走不过分亲密， 过狭窄路段时 ， 彼此谦让 ， 与人一起行走不过分亲密 ， 保持 一定距离等等。 一定距离等等。 3、上下楼梯 靠右侧单行行走， 、上下楼梯——靠右侧单行行走，不拥挤他人或快速奔跑，若 靠右侧单行行走 不拥挤他人或快速奔跑， 为人带路，应走在前头。 为人带路，应走在前头。 4、上下电梯 依次进出， 、上下电梯——依次进出，不可争先恐后，不要扒门，或是强 依次进出 不可争先恐后，不要扒门， 行挤入。 行挤入。 与熟人，尤其与尊长、女士、客人同乘电梯时， 与熟人，尤其与尊长、女士、客人同乘电梯时，进出顺序 应视电梯类别而定： 进入有人管理的电梯时， 应视电梯类别而定 ： 进入有人管理的电梯时 ， 应主动后进后 进入无人管理的电梯时， 为了控制电梯， 则应先进去， 出 。 进入无人管理的电梯时 ， 为了控制电梯 ， 则应先进去 ， 后出来。 后出来。