游乐场管理运营手册范本

激流勇进管理运营手册

版本：1.0

日期：2015年5月18日

第1 章引言

1.1 欢迎词

1.2 目的和范围

第2章游乐项目激流勇进介绍

2.1 游乐设施介绍

2.2 游乐设施特别限制条件

2.3 游乐施设周边环境信息

第3章游乐设施运营规范

3.1 游客动线及动线图:

3.2 岗位职责及工作汇报流程

3.3 组员服务须知

3.4 开园前准备

3.5 运营中

3.6 闭园管

第4 章运营紧急情况应变处理

4.1 游乐设备紧急情况

第 1 章引言

1.1欢迎词

欢迎您加入游乐设施操作团队，并成为运营团队中不可或缺的一员！

我们的团队，致力于为客人提供最棒的产品和服务，为他们打造独特

的乐园体验。而您和周围同伴们始终如一的不懈努力，正是使乐园达

成目标并成为国际一流乐园的重要保证！

从游客跨入乐园的一刻，直到他们离开，您时刻都有机会为游客提供

超越他们期望的服务，使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时光，

还会留下终生难忘的记忆。您就是他们的快乐天使！

无论我们的游客来自万里之遥，还是近在咫尺的周边，他们都希望能

尽享精彩的娱乐项目、购买值得回味的特色商品、品尝美味可口的餐

食以及享受优质卓越的服务，从而获得独特的体验，度过一段美好的

时光或珍贵的假期。我们理应充分地尊重和认可他们的期望！现在您

的职责就是帮助我们的游客实现梦想!

请务必牢记，作为乐园运营团队的成员，我们总是相互支持并协同合

作来创造最佳游客体验。游客们正拭目以待，号角已经吹响……让我

们各就各位，携手创造奇妙快乐的体验之旅！

1.2目的和范围

本手册旨在说明激流勇进游乐设施管理运营的标准作业程序，员工应

严格遵守执行。若遇特殊情况，主管人员可根据实际情况做出适当处

理，但任何处理方法均须优先考虑游客及员工的安全。

本手册适用于游乐营运部激流勇进项目组各岗位员工。

第2章游乐设施介绍

2.1游乐设施的位置

激流勇进位于园区中心地带。

2.2游乐设施主题特色

“激流勇进”游戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体，以滑水冲跳瀑布、峡谷带来的惊险刺激为娱乐趣味性的大型水上项目，非常适应人们的习水天性和青少年体验勇敢与冒险的争创心理，是各类大中型娱乐场所不可缺少的效益型娱乐项目。构思精妙的水道别具一格几百米长的水道成环形布置于有限的占地面积内，游客乘船漂浮其上，随水流左旋右转，时而似穿行于峡谷；时而又似空中探险；时而似泛舟平湖之上，充满诗情画意。

船至码头，没有游客不带欢声笑语，没有游客不感到惊悸后的轻松与快乐。

图1-1 实景图

2.3游乐设施主要参数

设备名称激流勇进

载客人数4人/台

设备数量1台

轨道高度9.75m

运行速度53Km/H

循环时间2—5分/周

刺激指数＊＊＊

面向客层成人、儿童设备高度9.75m

2.4游乐设施特别限制条件

2.4.1健康条件限制

严禁：间歇性头痛、心脏病、血液循环病、近期动过手术、患有心脏病、高血压、脖颈不适或背部不适的人，孕妇或患有其他任何疾病的人乘坐游乐设施。

2.4.2身形条件限制

身高1.1米以下，12岁以下儿童于65岁老人不能乘坐

运行中严禁将头手臂伸出舱外，严禁站立，不允许故意摇晃陀螺。

由于其身高或体型限制而无法使用游乐设施的安全设备和装置的人员

2.4.3服饰及携带物品限制

•严禁游客携带任何易滑动的物体（比如手机、帽子、相机、填充玩

物、钱包、背包、伞、饮料瓶、钥匙、围巾和个人随身娱乐装置等等）。

必须用带子系牢眼镜。

•游客不得携带食物、饮料。

2.4.4天气限制条件

•风速超过15米/秒；

•雷电、雾雨、冰雪、霜冻；

•温度低于0℃

•温度高于30℃

•以上情况之一关闭设备。

2.5游乐施设周边环境信息

2.5.1餐饮情况: 美食中心、圣蓝大食代（商业街2号）、动物表演

场2.5.2商店情况:圣蓝商业街、海盗城堡售卖点、珊瑚岛商店、深海世界商店、深海世界广场售卖点、

2.5.3洗手间:服务设施一号（儿童游览区西侧）、商业街一号后侧、

美食中心后侧、海洋剧场

.5.4自动提款机:无

2.5.5紧急求助设备:无

2.5.6母婴室:无

2.5.7饮水室:无

2.5.8游乐设备还有：海盗船、豪华波浪、激流勇进、海盗城堡、逍遥

水母、跳跃海洋、海洋火车、托托历险、咖啡杯、海洋转马、欢乐海洋

第3章游乐设施运营规范

3.1游客动线及动线图:

动线（欢迎）→入口（检查）→场内（讲解）→运行→出口（欢送）3.2岗位职责及工作汇报流程

3.2.1接待员-位于动线入口或设备入口。职责包括：

•欢迎前来的游客。

•适当的告知游客该设备的限制条件，甄别不符合设备限制条件的游

客。

•通过开放或关闭排队区的部分区域，以应对前来的游客量。

•若设备因故障或其他原因关闭时，需协助关闭入口，疏散队伍中的游客；并向前来的游客解释关闭缘由。

•回答游客关于设备的任何问题，例如等候时间，出口位置，以及设备的类型。

•回答游客其他问题，例如卫生间在哪，演出的时间，其他区项目告之等。

•如果队伍中不允许饮食，监督并告知携带饮食前来的游客。

•播报必要的广播，包括安全须知或其他设备信息。

•随时在等待动线巡回，维持动线秩序及卫生清扫。

3.2.2载客服务员职责（上客区或中小型设备的场地区服务员）

•对故障座椅进行标记，禁止乘坐；

•辨别乘客是否符合乘坐要求，可拒绝不符合要求乘客乘坐；

•上客区入口门开关控制；

•引导乘客放置随身物品；

•引导乘客进入上客站台并安排乘客座位；

•将无人乘坐的座椅锁定；

•发现并纠正上客时的问题。

•检查并确保所有游客的保护装置已佩戴到位。

•在向操作员出示“放行”手势之前，要确保所有游客就位，所有规范与限制（若有）已符合。

•启动骑乘系统（若无控制面板操作员）。

•在车辆完全停稳之前，确保游客保持就座。

•提示游客带好随身物品。

•引导游客前往出口。

•协助下车有困难的游客。

•检查车内、储物箱内是否有游客丢失物品。

•检查等候前来取失物的游客。