电器售后维修服务提成方案
售后员工提成考核办法
售后员工提成考核办法售后服务部人员的提成总额考核以业务量、业务技能、工作量、工作技能及岗位基础管理工作情况为基准，由考核奖和管理奖两个组成部分，其中考核奖为提成总额的80％，当月发放；管理奖（考核标准另见说明）为提成总额的20％，由各部门经理根据管理要求，评分考核,由总经理调控年度发放。
提成总额考核办法如下：(一）、售后经理工资总额=维修及零部件各项业务毛利总额/1。
17 ＊0。
012 ＊管理系数（二）、业务前台·业务主管提成总额＝（部门接待工时及材料管理费总额/1.17*2.1％+装潢、保险提成总额）* 提成系数·业务人员提成总额＝工时、材料提成＋装潢、保险提成·信息员提成总额＝底薪+ 业务人员实际接待总工时/1.17 * 提成系数注：1）提成系数=管理系数/业务人员总数工时⒉牧咸岢？（个人接待工时及材料管理费额）/1。
17 ＊2 .1% ＊技术等级系数装潢提成= 个人接待装潢毛利/1。
17 ＊3％保险提成= 个人接待保险毛利/1.17 ＊20％2）信息人员在做好本职工作之余,可自己接待业务，考核提成办法与业务人员一样。
具体考核人为业务主管。
（三)、维修车间车间主管工资总额＝（车间机修技术人员工时总额* 10% + 车间钣金技术人员工时费额＊0.12 + 油漆技术人员工时费额＊0.15) /1.17 * 提成系数各班组组长工资总额＝一般提成+ 班组长津贴(300元）车间机修技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1.17 * 0。
1 * 技术等级系数* 一次修理成功率车间钣金技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1.17＊0.12 ＊技术等级系数＊一次修理成功率车间油漆技术人员工资总额＝小组本月工时费额/1。
17 * 0.15 * 技术等级系数＊一次修理成功率注：l 提成系数=管理系数/技术人员总数l 技术等级系数=本人技术等级分/小组技术等级分总和l 技术等级分按技术人员的水平高低评定，可在1—10分评定，主修人员一般在7～１0分之间，副修及学徒工一般在１～6分之间.l 油漆工时费定额为不含料工时定额。
售后客服组长提成方案
售后客服组长提成方案售后客服组长提成方案为了激励售后客服组长更积极地开展工作，提升团队的工作表现和业绩，我们设计了以下提成方案：一、目标1. 提高售后服务质量：团队能够提供高效、专业、周到的售后服务，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
2. 提升团队业绩：通过提升售后服务质量，实现售后服务额的增加，并积极参与产品改进和用户体验优化，为公司带来更多的利润。
二、指标和权重为了全面评估售后客服组长的绩效，我们设计了以下指标和权重：1. 客户满意度：客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标，占总评分的30%。
通过定期客户调查等方式获取客户满意度数据，作为售后客服组长的评估指标。
2. 问题解决率：问题解决率是衡量售后服务效率的指标，占总评分的30%。
通过追踪记录团队处理的问题数量和解决的问题数量，计算问题解决率。
3. 售后服务额：售后服务额是衡量团队业绩的指标，占总评分的40%。
通过统计团队负责的售后服务订单金额和增加的售后服务额，评估售后客服组长的业绩水平。
三、提成计算公式根据以上指标和权重，我们制定了如下的提成计算公式：提成金额 = 客户满意度得分 × 0.3 + 问题解决率得分 × 0.3 + 售后服务额得分 × 0.4四、具体操作步骤1. 设定目标：根据公司的售后服务目标和团队实际情况，设定相关的工作目标，如提高客户满意度、提升问题解决率、增加售后服务额等。
2. 绩效评估：定期进行绩效评估，根据客户满意度调查、问题解决率统计和售后服务额记录，计算每位售后客服组长的绩效得分。
3. 提成计算：根据以上提成计算公式，计算每位售后客服组长的提成金额。
4. 发放提成：按照团队提成金额的比例，将提成金额发放给售后客服组长。
五、优势和意义1. 激励员工：提成制度能够激励售后客服组长更积极地开展工作，提高工作积极性和工作效率。
2. 改进服务质量：通过评估指标和提成计算，能够发现问题，改进服务质量，提升客户满意度。
空调售后工程师提成方案
空调售后工程师提成方案一、背景介绍随着现代社会的快节奏发展，人们对生活质量的要求也越来越高。
空调作为一个重要的家电产品，已经成为现代家庭生活中不可或缺的一部分。
因此，空调售后服务也变得越来越重要。
售后工程师作为空调品牌服务团队的核心成员之一，承担着产品安装、维修、保养等各项重要任务，直接关系到品牌形象和用户满意度。
因此，制定合理的提成方案，可以激发售后工程师的工作积极性，进一步提升售后服务水平，提高客户满意度，同时也对空调品牌形象和销售业绩有着积极的推动作用。
二、目标通过制定合理的提成方案，激发售后工程师的工作积极性，提高其服务质量和工作效率，增加用户满意度，最终提升公司的品牌形象和销售业绩。
三、提成方案的内容1. 提成对象：所有从事空调售后服务的工程师都可以享受提成政策。
2. 提成标准：售后工程师的提成标准分为两部分，分别为维修服务提成和用户满意度提成。
（1）维修服务提成：维修服务提成的标准主要根据维修服务的难度和工作量来确定。
可根据不同的维修项目制定不同的提成标准，例如对于普通维修项目，提成标准为维修费用的5%；对于高难度维修项目，提成标准为维修费用的10%。
此外，对于长期合作的维修客户，可以设置额外的提成奖励政策。
（2）用户满意度提成：用户满意度提成主要是根据用户评价和回访结果来确定。
用户满意度提成将根据工程师的服务态度、技术水平、服务时效等因素进行评定，表现优秀的工程师将得到相应的提成奖励。
例如，用户评价达到95%以上的工程师，可以额外得到维修费用的2%作为提成奖励。
3. 提成结算周期：提成结算周期一般为一个月一次，即每个月底根据工程师的综合表现进行提成结算。
4. 提成发放方式：提成将以工资形式发放，直接打入工程师的个人账户。
4. 提成政策的实施（1）提成政策的宣传：公司应该通过内部会议、公告栏等方式向售后工程师宣传提成政策，让他们了解到公司的激励政策，引导他们进一步提升服务质量和工作效率。
售后服务部工资提成方案
售后服务部工资提成方案
售后经理2300 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）
配件：1800 主管底工资+（月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×40% 1400 库管员底工资+ （月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×30%
售后接待
1200 底工资+个人总产值×0.83扣税×0.02提成+养护、保险提成
三包索赔
1400 每人底工资+总产值×0.015提成+增加三包索赔提成（N—拒赔952）×0.15提成
3C 专员1600 每人底工资+进站台次×1.5元+保险销售提成
车间主管：1800 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）×50%+进站台次
质检：1400底工资+ 检验台次×5元
机修班组：1600组长底工资+（班组总工时×0.83扣税×0.35提成）—组员提成+外出施救200元
1200组员底工资+ （班组总工时×0.83扣税×0.35提成）+组长分配提成
钣金班组：1000底工资+个人总工时×0.40提成
漆工班组：个人总工时×0.45提成
备注：客户满意度达不到85分，所有提成降20%，其他扣项按考核看板扣取。
售后服务部提成方案
售后服务部提成方案一、目标销售提成方案是激励销售团队积极主动地推动产品销售和提高销售业绩的一种激励方案。
售后服务部提成方案的主要目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，提高客户满意度，促进重复购买和口碑传播，并进一步提高公司的售后服务业绩。
二、方案内容1.提成比例2.提成对象3.提成计算方式（1）个人提成（2）团队提成团队提成通过对整个售后服务团队的绩效进行综合评估来计算。
绩效评估将综合考虑团队的客户满意度、服务质量、销售额目标完成情况等因素。
例如，团队整体客户满意度超过90%的，团队将获得相应的奖金，奖金金额将根据团队销售额进行计算，具体的计算方式和比例将由公司规定。
4.提成结算个人提成将在每月底进行结算，结算金额将通过公司银行账户直接支付给销售人员。
团队提成将在季度末进行结算，结算金额将根据团队业绩和绩效评估进行计算，由公司统一发放。
5.提成支付条件提成支付条件将根据销售人员的在职时间和业绩进行考核。
一般情况下，销售人员需要在公司工作满三个月，并完成相应的销售业绩目标，方可享受提成。
三、方案管理与调整1.方案管理公司将设立专门的人力资源部门负责方案的执行和管理，定期对方案进行评估和调整。
同时，公司将建立相关的绩效评估体系，对售后服务团队的工作进行监督和评估，确保方案的有效执行。
2.方案调整公司将根据市场环境和业绩情况进行方案调整。
如果销售团队整体业绩较好，公司可能会适当提高提成比例以激励更多的销售人员积极推动销售业绩。
相反，如果销售团队整体业绩较差，公司可能会适当降低提成比例以刺激销售人员努力提升业绩。
四、总结售后服务部提成方案的目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，并为客户提供满意的售后服务。
通过合理的提成比例和有效的提成计算方式，能够激发销售人员的积极性和工作热情，进一步推动公司的售后服务业绩提升。
方案的有效实施需要公司的管理层积极引导和支持，并与销售人员进行有效的沟通和培训，确保方案的顺利执行。
电器维修销售提成方案
一、方案背景随着我国经济的快速发展，家用电器市场日益繁荣，消费者对电器产品的需求不断增加。
为了提高销售业绩，激发员工的工作积极性，我司特制定电器维修销售提成方案，旨在提高公司整体业绩，提升员工收入。
二、提成方案内容1.提成范围本提成方案适用于我司所有从事电器维修销售工作的员工。
2.提成比例（1）销售提成根据销售额，设定不同比例的提成，具体如下：销售额（元）提成比例（%）1-5万元 3%5-10万元 5%10-20万元 8%20万元以上 10%（2）维修提成根据维修量，设定不同比例的提成，具体如下：维修量（件）提成比例（%）1-50件 2%50-100件 4%100件以上 6%3.提成发放（1）每月销售额及维修量达到提成标准的员工，按当月实际完成情况计算提成，于次月15日前发放。
（2）员工提成所得应缴纳个人所得税，由公司代扣代缴。
4.提成奖励（1）年度销售冠军：根据年度销售额，评选出年度销售冠军，给予额外奖励。
（2）优秀员工：根据员工工作表现，评选出优秀员工，给予额外奖励。
三、方案实施与监督1.本提成方案由公司人力资源部负责制定和解释。
2.公司定期对提成方案的实施情况进行监督，确保方案的有效执行。
3.员工如有疑问，可向人力资源部咨询。
四、方案调整1.根据市场变化和公司经营状况，公司有权对本提成方案进行调整。
2.方案调整后，公司将及时通知全体员工。
五、其他1.本提成方案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2.员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，确保提成所得的合法合规。
3.本提成方案解释权归公司所有。
售后服务部提成方案
激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下:一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变.3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变.4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数.在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求.6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5％×产值目标达成率×接车台次目标达成率(2）精品及养护类产品（非通用产品)提成精品提成按精品营业额的10％计提,其中前台业务人员按6％，车间安装为4％；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成.个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：(1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准)：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5％ 20％ 50％（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核)。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚.（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可.(5)业务组按系数提成，具体系数如下:岗位业务接待业务接待助理提成系数 0．4 0．1三、精品销售岗位及车间精品加装组1、原则精品销售按个人销售成绩进行提成,并与销售目标达成率挂钩.2．提成方法:售后精品销售提成值＝精品销售总额（实收款）×10％×销售目标达成率3、分配方法：（1）不涉及车间安装的精品精品销售人员按精品销售提成值计提（2）涉及车间安装的精品售后精品销售提成值以精品销售人员按60％和车间精品安装组按40%进行分配.4、车间精品加装组提成方法（1)按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提（2)销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2%计提给维修站后，将按以下方式分配：a) 精品业务员：0。
电器售后维修服务提成方案(附表)
电器售后维修服务提成方案下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。
电器售后维修服务提成方案一、目的为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩"，结合本公司售后服务的具体情况,特制定本方案。
二、适用范围本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励以上公式中,岗位工资含工龄工资,绩效工资含配件销售提成和主机销售提成.1．岗位工资的确定针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下定级得分＝（技术水平得分×60％）+（绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示.售后服务人员各级别定级得分标准上表中,技术水平评分标准如下表所示.技术水平评分标准每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准"确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1)配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。
四、绩效工资发放1．配件销售提成的发放（1)配件销售提成与配件销售回款率挂钩,配件销售回款率必须超过 ％，低于 %不发放配件销售提成。
（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2．绩效工资发放的核算单位绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人.3．绩效工资分配的步骤（1)绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资.售后服务中心主任的绩效工资＝中心人员总数中心绩效工资总额×2×100主任绩效考核得分 （2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配。
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电器售后维修服务提成
方案
集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
电器售后维修服务提成方案下面是某电器制造企业制定的电器售后维修服务提成方案，供读者参考。
电器售后维修服务提成方案
一、目的
为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。
二、适用范围
本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成
售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励
以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1．岗位工资的确定
针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下
定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）
售后服务人员定级得分标准如下表所示。
售后服务人员各级别定级得分标准
上表中，技术水平评分标准如下表所示。
技术水平评分标准
每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定
绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成
＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量
（1）配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率
（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。
四、绩效工资发放
1．配件销售提成的发放
（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过%，低于%不发放配件销售提成。
（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2．绩效工资发放的核算单位
绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。
3．绩效工资分配的步骤
（1）绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。
售后服务中心主任的绩效工资＝中心人员总数
中心绩效工资总额×2×
100
主任绩效考核得分
（2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配。
售后服务人员绩效工资＝
售后服务中心中心效工-主任效工
中心所有服人（不含主任）效考核得分
×售后服务人员绩效考核得分。
4．绩效工资核算的示例说明
某服务中心共有七位售后服务人员（包括售后服务中心主任），若售后服务中心主任的绩效考核得分是84，普通售后服务人员A 、B 、C 、D 、E 、F 共六位售后服务人员的绩效考核得分分别是93、86、77、68、65、71。
该服务中心的绩效工资总额为22万元，则其绩效工资分配如下
售后服务中心主任绩效工资＝（22/7）×2×（84/100）＝5.28(万元)
售后服务中心A 员工的绩效工资＝（22－5.28）/（93＋86＋77＋68＋65＋71）×93＝3.38(万元)
其他售后服务中心员工B 、C 、D 、E 、F 的绩效工资依次计算。
五、客户满意奖励
该项奖励是向维护良好的客户满意度的售后服务人员发放的特别奖励。
1．统计和计算办法
（1）每月对售后服务人员服务派工单的客户满意度得分进行统计。
（2）年末统计售后服务人员月均客户满意度得分
售后服务人员月均客户满意度得分＝∑售后服务人员月度客户满意度得分/12
（3）年末统计各服务中心年均客户满意度得分
服务中心年均客户满意度得分＝∑服务中心售后服务人员年度客户满意度得分/售后服务人员人数
2．奖励办法
（1）对全国得分前五名的售后服务人员进行一次性奖励。
（2）对全国得分最高的服务中心（可并列）给予一次性奖励。
3．奖励发放要求
（1）有客户投诉败诉记录的售后服务人员不得参与客户满意奖评比，服务站客户投诉败诉记录超过全国平均水平的售后服务中心，不得参与客户满意奖的评比。
（2）客户满意度在每次故障维修成功和例检服务完成后，由客户在“维修记录单”和“例检服务记录单”上打分；对客户满意度打分弄虚作假的售后服务人员，一经发现，即取消该人员和该人员所属服务中心客户满意度奖励评选资格，并酌情给予造假人员罚款、开除等处分。