软件售后服务人员提成方案附表
售后服务部工资提成方案
售后服务部工资提成方案
售后经理2300 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）
配件：1800 主管底工资+（月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×40% 1400 库管员底工资+ （月总进价出库×0.83扣税×0.02提成）×30%
售后接待
1200 底工资+个人总产值×0.83扣税×0.02提成+养护、保险提成
三包索赔
1400 每人底工资+总产值×0.015提成+增加三包索赔提成（N—拒赔952）×0.15提成
3C 专员1600 每人底工资+进站台次×1.5元+保险销售提成
车间主管：1800 底工资+（总产值×0.83扣税×0.01提成）×50%+进站台次
质检：1400底工资+ 检验台次×5元
机修班组：1600组长底工资+（班组总工时×0.83扣税×0.35提成）—组员提成+外出施救200元
1200组员底工资+ （班组总工时×0.83扣税×0.35提成）+组长分配提成
钣金班组：1000底工资+个人总工时×0.40提成
漆工班组：个人总工时×0.45提成
备注：客户满意度达不到85分，所有提成降20%，其他扣项按考核看板扣取。
售后服务部提成方案
售后服务部提成方案激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。
不同岗位将有不同的业绩提成奖金。
体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。
3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。
4．试用期员工没有业绩提成奖金。
5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。
在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。
6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。
二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。
个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5% 20% 50%（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。
考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。
（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。
售后服务人员提成方案(电器、软件)
电器售后维修服务提成方案一、目的为了提高公司售后维修服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩”，结合本公司售后服务的具体情况，特制定本方案。
二、适用范围本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事维修工作的正式员工，不包括试用期的员工。
三、薪酬构成售后服务人员薪酬＝岗位工资＋绩效工资＋客户满意奖励以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。
1．岗位工资的确定针对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，根据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下定级得分＝（技术水平得分×60%）+（绩效考核得分×40%）售后服务人员定级得分标准如下表所示。
售后服务人员各级别定级得分标准上表中，技术水平评分标准如下表所示。
技术水平评分标准每年年末根据“售后服务人员技术水平评分标准”和“售后服务人员业绩考核指标”计算各售后服务人员的定级得分，根据定级得分，对照“售后服务人员定级得分标准”确定下一年度的工资级别。
2．绩效工资的确定绩效工资＝配件销售提成＋主机销售提成＝配件销售额×配件销售提成率＋单台主机销售提成额×主机销售数量（1）配件销售提成率如下表所示。
配件销售提成率（2）主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。
四、绩效工资发放 1．配件销售提成的发放（1）配件销售提成与配件销售回款率挂钩，配件销售回款率必须超过 %，低于 %不发放配件销售提成。
（2）配件销售提成按公司配件销售的出厂价核算，若实际配件销售价格低于出厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。
2．绩效工资发放的核算单位绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，根据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。
3．绩效工资分配的步骤（1）绩效工资总额分配到各个售后服务中心后，首先分配售后服务中心主任的绩效工资。
售后服务中心主任的绩效工资＝中心人员总数中心绩效工资总额×2×100主任绩效考核得分（2）普通售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，根据每位售后服务人员绩效考核得分分配。
售后服务部提成方案
售后服务部提成方案一、目标销售提成方案是激励销售团队积极主动地推动产品销售和提高销售业绩的一种激励方案。
售后服务部提成方案的主要目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，提高客户满意度，促进重复购买和口碑传播，并进一步提高公司的售后服务业绩。
二、方案内容1.提成比例2.提成对象3.提成计算方式（1）个人提成（2）团队提成团队提成通过对整个售后服务团队的绩效进行综合评估来计算。
绩效评估将综合考虑团队的客户满意度、服务质量、销售额目标完成情况等因素。
例如，团队整体客户满意度超过90%的，团队将获得相应的奖金，奖金金额将根据团队销售额进行计算，具体的计算方式和比例将由公司规定。
4.提成结算个人提成将在每月底进行结算，结算金额将通过公司银行账户直接支付给销售人员。
团队提成将在季度末进行结算，结算金额将根据团队业绩和绩效评估进行计算，由公司统一发放。
5.提成支付条件提成支付条件将根据销售人员的在职时间和业绩进行考核。
一般情况下，销售人员需要在公司工作满三个月，并完成相应的销售业绩目标，方可享受提成。
三、方案管理与调整1.方案管理公司将设立专门的人力资源部门负责方案的执行和管理，定期对方案进行评估和调整。
同时，公司将建立相关的绩效评估体系，对售后服务团队的工作进行监督和评估，确保方案的有效执行。
2.方案调整公司将根据市场环境和业绩情况进行方案调整。
如果销售团队整体业绩较好，公司可能会适当提高提成比例以激励更多的销售人员积极推动销售业绩。
相反，如果销售团队整体业绩较差，公司可能会适当降低提成比例以刺激销售人员努力提升业绩。
四、总结售后服务部提成方案的目标是激励售后服务团队积极主动地提供优质的售后服务，并为客户提供满意的售后服务。
通过合理的提成比例和有效的提成计算方式，能够激发销售人员的积极性和工作热情，进一步推动公司的售后服务业绩提升。
方案的有效实施需要公司的管理层积极引导和支持，并与销售人员进行有效的沟通和培训，确保方案的顺利执行。
售后工资绩效考核方案
售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核结果÷100）（详见部门经理年度考核方案）2。
技术专家绩效奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×零点五×部门净利润完成率×（月度考核结果÷100）4。
信息员绩效奖金业绩奖金=小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额）×0.4%+维修用品销售总额×1%-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务委员会第1部分。
产值任务及委托部分：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：绩效奖金={个人总产值×0.4%×个人绩效目标达成率+个人提货车数量（以DMS工单数量为准）×2×提货目标达成率×（月度考核结果÷100）+维修用品佣金×目标完工率+其他佣金b、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以dms工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2.服务顾问的维修产品任务和佣金（按瓶数计算，每瓶8元佣金乘以完成系数）以完成产值任务为基础，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成的固化品瓶数：y瓶，单瓶佣金：X元/瓶，y＞200X=10100＜y≤ 200X=850＜y≤ 100x=6y≤ 50x=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务：M=单瓶佣金：X元/瓶8万＜M≤ 单瓶最高佣金6元6万元≤ M≤ 单瓶0.8A最高佣金5元m＜0.6ax=03、续保任务与提成a、每个月的基本任务是更新3套，跟踪20套潜在客户（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）如果个人当月完成2套（含2套）以上的保险任务，每份商业保险单将获得100元的佣金。
售后提成制度
第三节售后技术支持岗提成
一、工资规定
售后技术支持人员的工资收入实行基本工资+绩效工资+提成的方式，主要由三部分组成：基本工资、绩效工资、提成。
以下针对试用期员工和正式员工分别进行说明。
1. 试用期员工工资
1.1试用期原则上为三个月。
试用期只有基本工资，无绩效工资。
1.2试用期前三个月主要为产品相关知识产权专业知识学习、操作演示学习、产品或项目经常出现的问题，主要考核能否进行产品安装、培训、以及解决问题的能力。
2. 正式员工工资
2.1基本工资，根据售前技术支持人员技能要求，将其分为初级售后技术支持、中级售后技术支持、高级售后技术支持三个级别，工资组成为基本工资+绩效工资+提成。
2.2售前技术支持人员每月享受手机补助费50元，因工作需要超支的话费，经总经理批准实报实销，每月初5日前提交财务人员作为报销凭证。
二、提成规定
随着公司的发展，大为公司服务的用户的要求越来越高，定制类项目的现场安装周期递增，这就要求安装实施人员的综合素质更高。
基于上述问题，提成规定如下：
根据满意程度分别给予150元/每客户及250元/每客户的标准给予提成。
满意度调查表中存在低于70分，则按照150元/每客户的标准给予提成；客户每一项打分都在70-90之间，提成按照200元/每客户的标准给予提成；客户每一项打分均在90分以上按照250元/每客户的标准给予提成。
三、提成发放
提成的发放时间为安装实施满意度调查回收的当月，与工资一起发放；如果客户坚决不填写安装实施满意度调查表的情况下，以客服人员电话沟通通过的时间的当月，与工资一起发放。
售后部门提成与奖惩办法v1.0
海蜘蛛客服提成与奖惩办法(Ver1.0)为建立和规范营销激励约束机制，充分调动广大员工的工作积极性，特制定本办法。
指导思想客服工作以提前服务质量为主要工作，实现员工的薪酬与服务质量与数量直接挂钩，建立起有效的激励与约束机制。
●客户服务部门提成总金额计算销售总基数= 所服务产品的总销售额–超出底价部分–定制费总提成= 销售总基数（税后）* 2% + 广告收入* 2%●客户服务部门（客服人员个人提成）◆客户服务部门试用人员：人员试用期：➢试用销售人员试用期一般为3个月；➢提成金额由部门主管按其表现予以奖励；◆正式售后人员：工资组成= 基本工资+ 绩效工资+提成提成= 总提成* 提成系数售后评分= 服务对象数量* 10 + 用户评分* 3提成系数= 售后评分/ 部门售后评分总和部门售后评分总和= 售后人员售后评分的和+ 售后负责人评分* 1.5◆客服经理工资组成= 基本工资+ 绩效工资+提成提成= 总提成* 提成系数售后评分= （服务对象数量* 10 + 用户评分* 3 ）* 1.5提成系数= 售后评分/ 部门售后评分总和客服奖惩制度（暂行）所有的奖惩在月底工资发放时结算。
公司将采用技术和人为核对等方法验证客服记录的真实和准确性，第天将抽查部分客服记录，抽查记录当天交由客服部经理核对记录，核对有异议的，以当天IM聊天工具时间戳为空。
1.蓄意添加不存在的客户记录的，每发现一次扣100分，一月之内发现累计2次，当月不得参与提成分配，发现累计超过3次的，公司有权单方面予以辞退处理。
2.蓄意自行评价打分或不发送售后评分链接的，第发现一次扣100分，发现2次的不得参与当月提成分配。
售后服务岗位激励方案
精品文档
. 售后客服、销售岗位业绩激励方案
一、售后客服业绩提成：
1、加盟商每月完成基础提货额1-8万，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成0.5%点；
2、加盟商每月完成目标提货额8-15万，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成1%点；
3、加盟商每月完成冲刺提货额15万以上，售后客服薪资按照自己所服务加盟商提货额提成2%点。
详细如下表所示：
提货额级别1—8（万元）8—15（万元）15（万元）以上底薪级别3200 3500 3800 售后客服提成0.5% 1% 2%
二、销售岗位额外提成：
1、销售岗位每月除了基本招商业绩提成之外，另外按照自己所签约客户每月云
商城累计提货额的1%发放额外提成。
注意：提货额=∑所有加盟商销售额×对应折扣。
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软件售后服务人员提成方案附表
软件售后服务人员提成方案
下面是某软件开发企业制定的软件售后服务人员提成方案，供读者参考。
软件售后服务人员提成方案
一、目的
为了持续向客户提供优质的软件产品服务，保证现有售后服务人员队伍的稳定，激发售后服务人员的工作热情，特制定本方案。
二、适用人员及其职责
1．售后服务部经理的主要职责
（1）制订本部门的月度工作计划及资金预算。
（2）协调处理客户针对本部门人员的投诉。
（3）分配客户，及时协调客户经理的工作任务。
（4）汇总每个员工的工作意见，及时和客服总监沟通。
（5）不定期对客户进行抽样调查，分析调查结果，报总经理审批。
（6）协助人力资源部组织开展员工培训工作，提高员工的专业技能。
（7）负责重点客户的关系维护工作。
（8）负责控制员工加班和差旅费，节省维护成本。
2．售后服务部经理助理的主要职责
（1）协助经理开展各项工作。
（2）接听客户来电，详细记录客户反馈的问题及需要解决的时间。
（3）汇总客户经理维护记录，定期汇总相关问题。
（4）提醒客户经理与服务到期的客户签订维护合同。
（5）不定期经过电话访问客户，调查服务质量，维护客户关系。
（6）负责公司、部门会议的通知及相关文件收发工作，并及时存档。
3．客户经理的主要职责
（1）负责部门经理所分配的客户服务工作，协调客户关系。
（2）负责每次客户服务的记录，以便经理助理汇总统计使用。
（3）负责向经理反馈客户需求，以便公司提供相应的解决方案。
（4）严格执行部门经理安排的工作任务。
（5）负责签订客户维护合同，并收取款项。
（6）主动上门或电话访问客户，及时向客户传递公司最新业务信息。
（7）负责学习软件新的功能点，以便能更好地向客户提供优质服务。
4．技术工程师的主要职责
（1）负责客户数据库问题的处理工作。
（2）培训客户经理日常数据库的处理方法、报表开发等工作。
（3）负责日常数据库处理方法的汇总工作，以供客户经理参考。
三、薪酬构成
软件售后服务人员的薪酬构成如下
薪酬收入＝基本工资＋绩效工资＋工龄工资＋津贴补助＋福利
式中，绩效工资＝季度奖金＋年终奖金。
薪酬构成中，部门经理固定收入与变动收入的比例保持在6∶4，除部门经理外的其它人员的固定收入与变动收入的比例保持在7∶3。
四、提成设计
提成以绩效工资的形式实现，而绩效工资＝季度奖金＋年终奖金＋特别奖金。
（一）季度奖金的设计
季度奖金＝季度业绩考核奖金＋其它考核奖金
1．季度业绩考核的指标
季度业绩考核奖金基于对销售收入指标和成本费用指标两大业绩指标的考核确定。
销售收入指标和成本费用指标的设计如下。