孤儿商品管理流程
超市各岗位职责和工作流程标准
本资料主要介绍了超市内各个职位员工的基本职责，以及各个工作项目的基本流程和应该注意事项给未有超市经营经验的人以初步了解超市的营运流程。
第1章门店各岗位责任一、店长岗位责任1负责完成超市下达的各项经营指标。
2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。
3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。
4、及时与财务部协调处理报损商品。
5、严格执行店长作业流程。
6、落实促销方案的门店执行情况。
7、受理顾客投诉事宜。
8、组织实施定期盘点工作。
10处理突发事件。
11、管理店内供应商的驻场人员。
12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理二、店长工作流程（附表1）三、店长每日检查项目表（附表2）四、柜组长岗位职责1.负责本部门人员的考核、考勤管理。
2.负责检查本部门商品陈列、补货、卫生状况、标价签、POP牌及商品状态。
3.负责本部门商品的接货、验货及将单据交由电脑录入、入库并确定。
4.负责本部门淘汰商品、滞销商品、破损商品、过期商品、退货商品的上报。
5.负责退货商品的整理。
6.负责组织本部门商品的盘点。
五、柜组长工作流程六、理货员岗位责任1、负责商品的补货、陈列、使商品充足，排面整齐美观。
2、维持卖场商品、陈列设施的清洁，并维护商品包装的完整。
3、检查商品的标价签、POP、条形码是否正确完整。
4、管理商品的库存及退换货协助处理。
5、负责商品的盘点，若差异大，找出原因，以应对策。
6、清查、更换变价商品的标签。
7、检查商品的保质期。
8、新进人员的培训及沟通。
9、协助顾客大宗购物。
10、负责整理修复破损包装及不良品分检汇报。
11、对顾客询问应热情回答，并指引商品，提供协助。
12、对顾客及员工破损商品、偷吃偷拿商品，应及时报告，及时制止并协助处理。
13、整理收集孤儿商品，并分析原因，并主动处理七、服务台岗位责任1、负责顾客的存、取包工作。
2、负责顾客的退换货工作，严格执行退换货流程。
3、负责顾客投诉及抱怨处理。
4、集团购买的接待。
儿童福利机构的规章制度
儿童福利机构的规章制度第一章绪论第一条为了保障儿童的权益，促进儿童健康成长，维护儿童福利机构的正常秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于儿童福利机构内的所有工作人员及志愿者。
第三条儿童福利机构应当以儿童的身心发展为宗旨，为儿童提供全面的教育、保护和关爱，确保儿童的权益得到充分尊重和保障。
第二章机构管理第四条儿童福利机构应当设立专门的管理机构，负责全面协调、管理机构内部事务。
第五条儿童福利机构的管理机构由机构负责人、相关部门主管和各部门负责人组成，负责制定和执行机构的各项政策和规章制度。
第六条儿童福利机构应当建立健全的管理制度，规范机构内部管理流程，确保机构的正常运转和服务质量。
第三章儿童保护第七条儿童福利机构应当建立和完善儿童保护机制，制定儿童保护规定，确保儿童在机构内得到全面的保护和关爱。
第八条儿童福利机构应当对儿童进行详细的身份核验，确保儿童的身份信息真实有效。
第九条儿童福利机构应当建立儿童记录档案，对儿童的个人信息和成长情况进行详细记录，为保护儿童权益提供有效依据。
第四章日常管理第十条儿童福利机构应当建立完善的日常管理制度，包括饮食、卫生、安全等方面，确保儿童的日常生活质量。
第十一条儿童福利机构应当保证儿童的饮食安全和营养均衡，提供符合儿童营养需求的食物。
第十二条儿童福利机构应当建立卫生管理制度，保持机构内部环境的清洁卫生，定期对儿童进行健康检查。
第五章安全保障第十三条儿童福利机构应当建立健全的安全管理制度，严格控制机构内外人员进出，确保儿童的安全。
第十四条儿童福利机构应当定期进行安全演练和培训，提高儿童和工作人员应对突发情况的能力。
第十五条儿童福利机构应当定期对机构设施和设备进行检查维护，确保机构的安全可靠。
第六章绩效考核第十六条儿童福利机构应当建立绩效考核制度，对工作人员和志愿者的工作进行定期评估，奖励表彰和惩罚制度。
第十七条儿童福利机构应当根据绩效考核结果对工作人员和志愿者进行晋升和奖励，激励其积极参与工作。
国寿孤儿保单服务专员管理办法解读实务规范88页
明确支持收展队伍发展 明确孤单归属公司统一管理 孤单不强制向收展分配，省公司根据情况掌控 不强制要求孤单管理进行区域化 支持不同类型孤单的分配 分配方式可灵活选择
提出孤单区域化管理 细化不同类型孤单分配规则及流程
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《办法》包含7个章节，共计30条
目录
总则 管理职责归属 来源及性质识别 分配规则
分配规则（3/4）--分配规则详解
非纯孤儿保单分配规则
2014.1.10
① 优先分配给最近与投保人签订保险合同销售
2012.6.1
工作导向
在总裁室全面加强收展队伍建设的 指示精神下，我们需要扭转定位导向， 规范统一个险渠道孤儿保单管理制度， 充分利用现有孤儿保单客户资源，促进 收展队伍建设，所以，总公司在充分调 研及征求意见的基础上制定《中国人寿 保险股份有限公司个险渠道孤儿保单管 理办法（2015年修订）》。
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修订后《孤儿保单管理办法》的核心导向：
新产生的孤儿保单，投保人仍至少有一位代理合同有效的个险渠道 销售人员为其服务，则这份孤单就是非纯孤儿保单。
纯孤儿保单
新产生的孤儿保单，若投保人没有任何代理合同有效的个险渠道销 售人员为其服务，则这份孤单就是纯孤儿保单。
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分配规则（2/4）--分配规则详解
组合性孤儿保单分配规则
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① 不在同一销售人员代码下，且其中一件保单成为孤单， 优先分配给另一件自销或ห้องสมุดไป่ตู้务保单个险销售人员
孤儿保单资源向收展队伍倾斜
重要作用： • 最大限度地支持收展队伍的发展； • 以收展队伍的专业化服务提升孤儿保单客户满意度； • 通过服务品质提升，最终实现孤儿保单资源的深耕。
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孤儿保单管理办法解读
孤儿商品回收管理规范
孤儿商品回收管理规范一、背景介绍孤儿商品是指在市场上由于各种原因无法销售或者被遗弃的商品。
这些商品对环境造成了浪费，同时也浪费了资源。
为了有效管理和回收孤儿商品，制定了本管理规范。
二、定义和分类1. 孤儿商品定义：孤儿商品是指由于各种原因无法销售或被遗弃的商品，包括过期商品、破损商品、过季商品等。
2. 孤儿商品分类：根据商品的特性和性质，将孤儿商品分为可回收商品、可修复商品和不可回收商品。
三、孤儿商品回收管理流程1. 孤儿商品鉴别：对于被认定为孤儿商品的商品，进行鉴别，判断其是否可以回收或修复。
2. 回收渠道建设：建立孤儿商品回收的渠道，包括与供应商、分销商、零售商等建立合作关系，确保孤儿商品能够及时回收。
3. 孤儿商品回收：根据商品的特性和性质，采取相应的回收方式，包括回收箱、回收站点、回收车辆等。
4. 孤儿商品分类：将回收的孤儿商品进行分类，分为可回收商品、可修复商品和不可回收商品。
5. 孤儿商品处理：对于可回收商品，进行清洗、消毒、修复等处理，使其重新具有销售价值。
对于不可回收商品，进行环保处理，确保不对环境造成污染。
6. 孤儿商品销售：对于经过处理后的孤儿商品，重新上架销售，或者通过捐赠、慈善等方式进行分发。
四、孤儿商品回收管理的要求1. 建立健全的管理制度：制定孤儿商品回收管理制度，明确责任人和具体操作流程。
2. 培训和教育：对从事孤儿商品回收管理的人员进行培训和教育，提高其专业水平和意识。
3. 定期检查和评估：定期检查孤儿商品回收管理工作的执行情况，评估其效果，并及时进行改进。
4. 合作与沟通：与供应商、分销商、零售商等建立良好的合作关系，加强沟通和协作。
5. 环保处理：对于不可回收的孤儿商品，采取环保处理措施，确保不对环境造成污染。
6. 信息化管理：建立孤儿商品回收管理的信息化系统，实现对回收流程和数据的全面监控和管理。
五、孤儿商品回收管理的效益1. 资源利用：有效回收和处理孤儿商品，可以充分利用资源，减少浪费。
母婴物资配送管理制度
母婴物资配送管理制度第一章总则为加强母婴物资的配送管理，确保母婴物资能够及时准确地送达需要的地方，提高母婴物资的配送效率和质量，制定本制度。
第二章配送管理流程1. 母婴物资需求确认：根据各地的需求情况，确定需要配送的母婴物资种类和数量。
相关部门应及时向配送部门提供准确的需求信息。
2. 母婴物资采购：配送部门应根据需求情况进行采购，并确保物资的品质符合相关标准。
3. 物资储存管理：配送部门应建立健全的物资储存管理制度，保证物资的安全性和完整性。
各类物资应根据不同的种类进行分类储存，定期检查库存，做好防潮防尘等工作。
4. 配送计划制定：根据需求情况和物资储存情况，配送部门应制定合理的配送计划，确定配送的时间和路线。
5. 物资配送操作：配送部门按照配送计划进行配送操作，确保物资能够准确地送达需要的地方。
6. 配送记录管理：配送部门应建立物资配送记录管理制度，记录每次配送的物资种类、数量、配送时间等信息，以便追溯和核对。
第三章配送管理责任1. 配送部门应建立健全的管理制度，明确各岗位的职责和权限，确保配送工作能够顺利进行。
2. 配送部门应定期对配送工作进行评估和考核，发现问题及时调整和改进。
3. 配送部门应加强对配送人员的培训和管理，提高配送人员的专业技能和服务意识。
第四章配送管理监督1. 配送部门应建立监督机制，对配送工作进行监督和检查，发现问题及时处理。
2. 相关部门应定期对配送工作进行评估和监督，确保配送工作能够按照规定进行。
3. 相关部门应建立投诉处理机制，接受来自各方的监督和投诉，及时处理投诉问题。
第五章配送管理制度的完善和改进1. 配送部门应定期对配送管理制度进行评估和改进，根据需求情况和配送工作的实际情况，及时做出调整和完善。
2. 相关部门应加强对配送管理制度的宣传和培训，提高各岗位员工对配送管理制度的认识和执行力。
3. 配送部门应与各相关部门密切合作，共同推动母婴物资配送管理制度的完善和改进。
理货员岗位职责。工作内容及流程
理货员岗位职责岗位职责：1．保障商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3．保持通道的顺畅，无空价签和废垃圾4．按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5．及时收回零星物品和处理破包装商品6．保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7．整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8．先进先出，并检查保质期9．事先整理好退货物品，办好退货手续10．微笑服务，礼貌用语主要工作一、补货1．补货时必须检查商品有无条码2．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查3．商品与价格卡要一一对应4．补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7．补货要做到先进先出8．检查库存商品的包装是否正确9．补货作业期间，不能影响通道顺畅二、理货1．检查商品有无条形码2．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3．货品与价格卡一一对应4．不补货时，通道上不能堆放库存5．不允许随意更改排面6．破损／拆包货品及时处理三、促进销售，控制损耗1. 及时回收零星（孤儿）商品。
2. 落实岗位责任，减少损耗。
四、价签／条码1．按照规范要求打印价格卡和条形码2．价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3．剩余的条形码及价签要收集统一销毁4．条形码应贴在适当的位置五、清洁1．通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2．货架上无灰尘、无油污3．样品干净，货品无灰尘六、整库／库存／盘点1．库房保持清洁，库存商品必须有库存单2．所有库存要封箱3．库存商品码放有规律、清楚、安全4．盘点时保证盘点的结果正确辅助工作一、服务1．耐心礼貌解答顾客询问2．补货理货时不可打扰顾客挑选商品3．及时平息及调解一些顾客纠纷4．制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报二、器材管理1．卖场铝梯不用时要放在指定位置2．封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3．理货员随身携带：笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干4．各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地5．做好正常使用货架的维护工作，检查货架各配件是否安装正常。
孤儿商品管理知识PPT课件( 18页)
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
4.收回的孤儿商品可继续销售者，可直接摆回 该商品陈列位置。
5.孤儿商品管理流程
5.破包、残次或其他质量问题的孤儿商品不可 再摆回原陈列位置。按照：《破包/残次商品 作业程序》处理。
6.无法扫描或无法输入的商品必须重新贴标签。 依照：《标签申请作业程序》处理。
5.孤儿商品管理流程
7.需保温或保藏的孤儿商品，因长期失温导致 无法再销售，按照《报废作业程序办理》处理， 或按照《退货作业程序》办理退货，以降低成 本。绝不可再摆回原陈列位置，以免造成客诉。
孤儿商品管理
买多网 买多网 买多网
买多网
培训对象：卖场营业员 买多网 培训时间：入职前
主讲人： 程宁 制作人： 程宁
1.定义
孤儿商品是指处于该商品非正常陈列区域、位 置的单个或多个商品。
2.适用范围
为规范各门店商品管理，确保孤儿商品及时回 收，避免造成过期或损耗，特制定本管理流程。 本管理流程适用于中华生活网各个买多卖场。
5.孤儿商品管理流程
8.对孤儿商品进行统计分析，针对产生孤儿商 品的原因，加以改善，减少孤儿商品。
9.值班主管巡视卖场，对未及时回收和处理孤 儿商品的部门负责人员给与处罚（处罚标准各 门店根据实际情况确定）。
5.孤儿商品管理流程
孤儿商品回收管理规范
孤儿商品回收管理规范一、背景介绍在现代社会，商品的生命周期逐渐缩短，许多商品在使用一段时间后就被淘汰或被主人抛弃。
这些被废弃的商品被称为孤儿商品。
孤儿商品的管理对于环境保护和资源回收利用至关重要。
为了规范孤儿商品的回收管理工作，制定本规范。
二、定义1. 孤儿商品：指已经被主人废弃或抛弃的商品，包括但不限于电子产品、家具、衣物等各类商品。
2. 孤儿商品回收：指对废弃或抛弃的商品进行回收、分类、处理和再利用的过程。
三、回收管理流程1. 回收点设立：建立孤儿商品回收点，可以是固定的回收站点、回收箱、回收箱或者移动回收车辆等形式。
2. 回收点标识：在回收点周围设置明显的标识，包括回收点名称、回收物品种类、回收时间等信息。
3. 回收点管理：负责回收点的运营和管理，包括定期巡查、维护设备、保持环境整洁等。
4. 回收员培训：对回收员进行培训，包括孤儿商品的分类、处理方法、安全操作等知识。
5. 回收员资质认证：回收员需要通过相关考试或认证，获得回收资格证书方可从事回收工作。
6. 孤儿商品回收：回收员根据回收点的要求，将废弃商品进行分类、记录和收集。
7. 商品分类和记录：回收员将回收的商品按照种类进行分类，并记录相关信息，如商品类型、数量、来源等。
8. 商品处理：回收的商品根据其性质进行处理，包括修复、清洗、拆解、回收等。
9. 再利用和销售：经过处理的商品可以进行再利用或者销售，以减少资源浪费和环境污染。
10. 废弃物处理：对于无法再利用的商品，进行环保处理，如进行合理的废弃物分类和处置。
11. 数据统计和报告：对回收的商品进行数据统计和报告，包括回收量、处理方式、再利用率等指标。
四、回收管理要求1. 环保意识：回收员应具备环保意识，积极参与孤儿商品回收工作，促进可持续发展。
2. 安全操作：回收员应遵守安全操作规程，使用个人防护装备，确保回收过程中的安全。
3. 信息保密：回收员应妥善保管回收过程中获取的个人隐私信息，不得泄露给他人。
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孤儿商品管理流程
概述
为规范公司各门店的营运状况，明确孤儿商品的管理职
责，减少商品的损耗和陈列的零乱，保证门店销售现场
的秩序，特制定本管理流程。
工作职责
1、门店统一在收银线设置孤儿商品区，孤儿商品区应有明确的孤儿商品标识和部门分类标识。
2、孤儿商品区有门店收银课进行管理，收银课负责孤儿商品区的卫生，同时负责定时把收银线上的孤儿商品收集到孤儿商品区。
3、商品部各课负责把不属于本课的孤儿商品，定时从本课堆端及排面中分捡出来，送到孤儿商品区或直接送到商品正常陈列排面中。
4、门店所有人员在卖场中发现生鲜低温商品时，应及时送到生鲜低温商品正常排面中，以保证商品的品质。
5、门店总值日和值日根据孤儿商品区情况，应及时安排各部门人员定时回收孤儿商品。
6、客服课根据门店总值日和值日的安排，及时通过店内广播喊各部门人员进行孤儿商品的回收。
7、闭店后，商品部需要把本区域内的孤儿商品分捡完毕，同时把孤儿商品区的孤儿商品回收完毕后方可下班，当日总值日
负责督促检查。
管理措施
1、对于违反以上相关原则的当事人，门店店长为第一责任人，门店课长为直接责任人，门店处长为连带责任人。
2、开店前，当日总值日应召集各部门处长进行一次卖场巡视,主要看陈列排面内和孤儿商品区有没有残留孤儿商品，若发现则让相关当事人按孤儿商品售价从收银台买出去。
3、营业中，各部门严格按照总值日的督促或店内广播的提醒，及时安排人员对本部门的孤儿商品进行回收，若发现安排不及时给相关当事人相应的处罚。
4、闭店后，各部门应在下班前，再对本区域进行一次巡视，要把所有孤儿商品回收到位，各部门处长和课长为责任人，当日总值日检查后再让部门人员下班。