当当网的购物流程案例分析
①了解当当网与卓越网购买商品的基本流程
①了解当当网与卓越网购买商品的基本流程当当网1.挑选商品2.放入购物车3.登录注册4.填写收货人信息5.选择送货方式6.选择付款方式7.订单确定卓越网1.注册2.购物3.配送订单确定②理解网络贸易的“五流”1.信息流：是指信息的传播与流动，信息流是物流过程的流动影象，信息流分三个过程：采集、传递和加工处理。
2.商流：是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态的过程，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移。
“商流”的概念则是，考虑如何从终端向上拉动，引导经销商如何操作产品、协助经销商建立分销渠道、做为厂商的桥梁便于两者间的沟通顺畅、控制经销商操作行为等。
3.资金流：就是指在营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程。
4.物流：是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。
物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。
5.信用流：代表商务活动中信誉的传播。
可分为伦理、经济、法律和货币等四个角度进行界定。
③理解电子商务链：电子商务环境下的供应链管理，是依托现代信息技术形成的由信息采集到市场终端全程式的新型经营管理模式。
电子商务与供应链相结合，极大地促进了经济全球化的进程，被誉为信息化社会引发经济领域革命的关键推动力。
良好的供应链管理将给其给企业带来众多利益。
有利于降低成本。
电子商务技术可以缩短企业的采购周期。
在电子商务的平台上，企业可以直接联系供货商、工厂、分销商和客户。
这不仅加快了订单处理和产品的发送，而且还缩短了商品的循环周期；供应链中各企业通过电子商务手段实现有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低企业之间的商务合作成本，减少企业内耗，降低成本，提高效率，使供应链管理达到更高的水平，促进各相关企业的业务发展。
第一组案例：当当网B2C购买流程
收藏图书并购书流程图：
在收藏图书流 程中： 点击收藏，如果我们 未登录该网站，则需 要登录网站，如果已 经登录网站，则我们 可以点击查看我的收 藏夹，进入收藏夹。 在收藏夹中，可以按 图书名称查询所收藏 的图书或者选中所要 购买的 图书，选择购买的图 书进入我的购物车， 然后得步骤和购书流 程图中的我的购物车 一样。
当当网B2C采购流程
第一小组
组员： SCL08119 姚期文 SCL08116 陈伟俊 SCL08088 王琳 SCL08114 张东舸 SCL08074 韦远明 ROB08030 孙帆 SCL08076 吴丽丽 SCL08112 王东妮
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由 国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、 卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基 金）共同投资成立。 1999年11月，当当网 正式开通。成立十年来，当当网销售业 绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化 妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类， 逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾 客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区 和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人 在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
6、选择付款方式
当当网为您提供了网上支付、货到付款、邮局汇款、 银行转账，储蓄卡汇款等多种支息之后，请仔细核对；确认无误后， 请点击“提交订单”按钮提交订单。生成订单号后，表 明您已经成功提交了订单。
Thank You (^.^)
当当网的购买流程：
图书查询流程图：
图书查询流程图：
图书随意查询： 在该图书网站上随便查找，查找到所需图书后打开图书信息查看，按图书分类、 图书常用分类查询图书信息 图书分类查询： 按分类： 小说：悬疑、言情、职场、财经 文艺：文学、艺术、传记、摄影 青春：青春、文学动漫、幽默 励志/成功：修养、成功、职场、沟通 少儿：少儿、0-2岁、3-6岁、7-10岁、11-14岁、文学、科普、图画书、益智 生活：保健、家教、美丽装扮、育儿、美食、旅游、两性、收藏、生活、体育、 地图、个人理财 人文社科：文化、历史、哲学/宗教、古籍、政治/军事、法律、经济、社会科学、 心理学 管理：管理、金融、营销、会计 科技：科普、建筑、医学、计算机、农林、自然科学、工业、通信 教育：教材、外语、考试、中小学教辅 工具书： 国外原版书： 期刊：
当当网购物流程实验报告
《电子支付与结算》实验报告
①在浏览器中搜索“当当网”②进入当当网首页
弹出注册界面③进入注册新用户界面
⑤注册成功
单击购买
搜索到所需图书后，单击“立即购买“”键
3.选择所选图书下达订单
5.选择送货方式
6.选择包装和付款方式
选择具体支付方式
1.电子银行支付流程：
（1）登录个人网银
当您输入网银注册卡号（或登录别名）、登录密码、验证码后，将在登录的首页面展现您的“预留验证信息”。
（2）网上购物支付
第一步：在我行特约网站选中商品放入购物车；
第二步：确认订单，选择工行网上支付；
第三步：输入支付卡号、验证码；
第四步：确认页面显示的信息与您设置的“预留验证信息”是否一致；。
当当网案例分析
当当网案例分析
问题3、当当网运用的营销策略
1、产品策略：商品种类多，有约30万种图书、CD、游戏及软件等，还可以智能查找和购物方便。
2、定位清晰：当当网瞄准的目标群就是“月光族”，他们高薪，舍得花钱。
3、价格策略：用“网上智能比价”系统来进行定价，来保持与竞争对手的价格优势。
4、完整的配送渠道：当当网在全国各地都设有库房，还与100多家民营快递公司结盟。
5、运用先进科技：用“网上智能比价”系统来进行定价。
6、与多家相关平台建立合作关系：联手YeePay易宝实现电子支付；携手银联和电信推出电话刷卡的“固网支付”业务；携手中国移动推出“手机当当网”。
问题4、当当网成功原因归功于价格优势、渠道优势、本土化优势。
举例说明。
1、价格优势：当当网用“网上智能比价”系统来进行定价，这个系统每天查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。
当当网还会不断更新次系统。
2、渠道优势：当当网把客户群定位为“月光族”，设置简单的购物流
程，还实现了各种支付方式。
物流方面，则在全国各地设有库房，还与100多家快递公司联盟。
3、本土化优势：利用中国劳动力丰富的特点，当当网在全国66个城市与100多家快递公司联盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，被称作“单车上的物流”。
《当当网案例分析》课件
01
品牌宣传
当当网注重品牌宣传，通过广告 、促销活动等方式提高品牌知名 度和美誉度。
用户画像
户画像技术，对消 费者进行精准定位和个性化推荐 ，提高转化率和用户满意度。
当当网利用社交媒体平台进行营 销，通过与网红、意见领袖合作 ，扩大品牌影响力。
04 当当网的财务分析
公司业务
主营业务
当当网的主营业务是图书销售，是国内最大的图书电商网站之一。
其他业务
除了图书销售，当当网还拓展了服装、家居、数码、美妆等品类，逐步发展成为综合性电商平台。
公司规模
员工数量
当当网拥有数千名员工。
销售额
当当网的年销售额达到数十亿元人民币。
市场份额
在国内电商市场占据一定份额，是电商行业的领军企业之一。
利润状况
利润水平
当当网在过去的几年中保持了一定的利润水平，但随着市场竞争的 加剧和成本的增加，利润空间受到压缩。
利润率
当当网的毛利率和净利率均保持在较高水平，但随着市场环境的变 化和公司战略的调整，未来可能会有所波动。
利润来源
当当网的利润主要来源于商品销售、平台佣金和广告收入等业务， 其中商品销售是主要的利润来源。
市场定位
定位策略
当当网的市场定位策略是成为全球领先 的综合性电商平台，致力于满足消费者 一站式购物需求。通过不断拓展商品品 类和服务领域，提升用户体验，增强用 户忠诚度。
VS
目标客户
当当网的目标客户主要是年轻白领、学生 和家庭主妇等消费群体，这些群体对品质 和价格有一定要求，同时注重购物体验和 服务质量。针对不同客户群体，当当网采 取不同的营销策略，满足其个性化需求。
营收状况
营收来源
当当网的营收主要来源于在线销售图书、百 货、母婴、服装等商品的销售收入，以及平 台佣金、广告收入等。
电子商务——当当网案例分析报告
当当电子商务案例分析目录1电子商务模式 (3)1.1电子商务模式的定义 (3)1.2电子商务模式的分类 (3)1.2.1企业与消费者之间的电子商务 (3)1.2.2企业与企业之间的电子商务 (3)1.2.3消费者与消费者之间的电子商务 (4)1.2.4消费者与企业之间的电子商务 (4)1.2.5企业与政府之间的电子商务 (4)1.2.6企业、中间监管与消费者之间的电子商务 (4)2电子商务案例——当当网 (5)2.1当当网基本情况汇总 (5)2.2当当网的价值及网络定位 (5)3当当电子商务模式分析 (6)3.1商业模式分析 (6)3.1.1当当的战略目标 (6)3.1.2当当的目标用户 (6)3.1.3当当的赢利模式 (6)3.1.4当当的核心能力 (7)3.2技术模式分析 (8)3.3经营模式分析 (8)3.4管理模式分析 (9)3.5资本模式分析 (9)4分析结论与建议 (10)1电子商务模式1.1电子商务模式的定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。
1.2电子商务模式的分类电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)、BMC(Business Medium Consumer)等六种经营模式。
1.2.1企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。
网上书城(当当网)需求分析(用例+时序)
在线购物系统需求分析文档编号：<1.0>一、系统前台1．1用户注册用例1．1.1用例图用户注册用户描述要素描述内容备注事项用例名称用户注册用例编号用例简述用户填写注册信息，并提交保存参与者用户前置条件用户需要有一个电子邮件地址后置条件用户可以登录，并进行商品交易结算特殊需求提供附加码验证1．1.3事件流[时序图表示]: 注册界面 : 用户 : 购物系统主界面1．2用户登录用例1．2.1用例图用户登录用户: 购物系统主界面1．3 商品浏览查询用例1．3.1 用例图商品浏览查询用户:用户 : 购物系统主界面 : 商品查询浏览界面1．4商品交易用例1．4.1用例图交易结算1．4.3事件流1．4.3.1购物车事件流: 用户1．4.3.2交易结算事件流:用户 :购物车界面 : 登录界面1．5用户信息自维护用例1．5.1用例图订单查询浏览用户注册信息注销1．5.3事件流1．5.3.1定单查询浏览事件流1．5.3.2订单修改事件流: 购物系统主界面: 用户信息自...: 订单查询浏...: 订单修改页面1．5.3.3订单删除事件流: 购物系统主界面 : 用户信息自... : 订单查询浏...1．5.3.4交易记录查询浏览事件流: 用户: 购物系统主界面 : 用户信息自维护界面 : 交易记录查询浏览界面1．5.3.5用户信息修改事件流: 用户 : 购物系统主界面 : 用户信息自维护界面: 用户信息修改页面1．5.3.6用户注册信息注销事件流: 用户 : 购物系统主界面 : 用户信息自...二、系统后台2．1管理人员登录2．1.1用例图2．1.3事件流2．2管理员维护2．2.1用例图2．2.3事件流2．3注册用户管理2．3.1用例图2．3.3事件流2．4用户定单管理2．4.1用例图2．4.3事件流2．5商品类别维护2．5.1用例图2．5.3事件流2．6商品信息维护2．6.1用例图2．6.3 事件流三 用户界面模型一、界面结构类图购物系统主界面注册界面商品查询浏览界面登录界面购物车界面用户信息自订单修改界面三、界面流向图页 1在线购物界面流向结构2008年5月9日四部署模型DB服务器。
卓越当当京东商城货物配送流程揭秘
电子商务：寒冬中直面配送短板电子商务企业逆市成长大都市配送速度力拼24小时内送达萧条旳经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数旳“暖行业”之一。
互联网研究机构艾瑞征询1月14日推出旳《2023-2023年中国网络购物行业发展汇报》透露，中国网络购物在2023年突破了千亿大关旳交易规模。
美国研究机构ForresterResearch也于近日公布汇报，称电子商务销售额(不包括旅游)2023年有望增长11%，成为这场金融危机中旳最坚挺力量之一。
不过，电子商务可以节省企业旳仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻旳规定。
牛年春节前，国内最大旳电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝说消费者暂缓购置或采用其他方式购置货品。
北京、上海、广州三地旳京东仓库中，等待配送旳货品堆积如山。
春节前后，本报记者联络当当、卓越和京东商城三家较有规模旳电子商务企业，实地体验了它们旳货品配送全流程，以此作为观测中国电子商务发展旳一种切入口。
本报记者张奕1、下单京东不留“懊悔时间”2月6日晚上10点，家住团结湖中路旳纪元在卓越上下了自己旳订单，《书店旳灯光》、《日本四季》、《南方旳海》、《失落》，几本书合计74.5元。
半小时后，他旳订单传播到了卓越旳库房。
“这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出旳时间。
”卓越公关总监高超告诉记者。
新修建旳卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。
这座4万平米旳崭新库房完全是按照亚马逊旳规定设计修建旳，包括里面旳一切设备和系统。
据简介，这里面储备了一千多万件货品。
2月7日晚6点半，在海淀区知春路工作旳曾丽在当当网上下了订单，她要购置旳是《求医不如求己》。
1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“懊悔”旳时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。
1月17日上午10点多，家住石景山古城旳乐书鹏在京东商城下了自己旳订单，一台索尼α350W单反双头相机。
案例分析当当网
邮政配送服务
当当也使用了邮寄服务来进行商品配送。在一般的物流企业无法配 送的区域，消费者在网上购物可以选择邮寄服务。目前采用的主要 有普通邮寄和EMS快递服务，平邮的价格虽然相对便宜，但是在配 送的时间上比较长，稍微偏僻的地区，配送的时间可以多达10一2l 天左右，如此长的配送时间无疑挫伤了消费者的积极性。EMS快递 服务虽然承诺在两到三天内送货上门，比较近的可以实现当天送货 上门，但是，在费用上太过高昂，很多人只能望而却步，对于多数 人而言，邮政配送并不是他们理想中的配送选择方式。
制约电子商务初期发展 的最大障碍信誉问题
数据传输过程中的安全 问题
契约后的三个履行问题
零售企业选定电子商务 经营模式的风险问题
谢谢欣赏
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"加急快递送货上门"的费收取 标准？ 北京、天津、上海、 广州、深圳、廊坊6个城市的 “加急快递送货上门”配送费 为10元/单。
1.普通快递送货上门
全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费 01
2.加急快递送货上门
北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限当地
02
发货订单，运费10元/包裹
3.普通邮递
地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费
03
澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元
海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元
4.政特快专递(EMS)
04
京地区：运费为订单总金额的50%，最低20元
台地区：运费为商品原价总金额的70%，最低60元
当当网的物流特点
当当遵循着分类码放原则：并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表 畅销；B类代表一般；C类代表滞销。
电子商务B2C：当当网案例
总 结
在未来，当当网要在现今电子商务网站发 展下去，必需要用其本身优势，品牌、 价格和物流的结合，在原来具有优势的 网上书店和网上百货的业务下进一步发 展C2C与现今行业巨头竞争，只有这样 才能在激励的电子商务网站的竞争中获 得成功。
当当网联合总裁
李国庆
俞渝
当当网发展史
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1999年11月，网站进入运营 2000年2月，当当网首次获得风险投资 2001年6月，当当网开通网上音像店 2003年4月，在“非典”肆虐之时，当当网坚持高速运转，满足读者对 精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推为“网上购物”优秀网 站 2004年3月，当当网开通期刊频道 2004年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发 展的道路 2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收 取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上 新的台阶 2006年9月，当当网推出电话支付业务
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当当网购物流程图
1、搜索商品
当当网为您提供了方便快捷的商品搜索功能：
（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品
（2）您还可以通过当当的分类导航栏来找到您想要购买的商品分类，根据分类找到您的商品
（3）观看搜索商品演示
2、放入购物
车
在您想要购买的商品的详情页点击“购买”，商品会添加到您的购物车中；您还可以继续挑选商品放入购物车，一起结算。
（1）在购物车中，系统默认每件商品的订购数量为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量
（2）在购物车中，您可以将商品移至收藏，或是选择删除
（3）在购物车中，您可以直接查看到商品的优惠折和参加促销活动的商品名称、促销主题
（4）购物车页面下方的商品是当当网根据您挑选的商品为您作出的推荐，若有您喜爱的商品，点击“放入购物车”即可
温馨提示：
（1）商品价格会不定期调整，最终价格以您提交订单后订单中的价格为准
（2）优惠政策、配送时间、运费收取标准等都有可能进行调整，最终成交信息以您提交订单时网站公布的最新信息为准
3、选择订
单
（1）当当网和商家的商品需要分别提交订单订购
（2）不同商家的商品需要分别提交订单订购
4、注册登陆
（1）老顾客：请在“登陆”页面输入Email地址或昵称、注册密码进行登陆
（2）新顾客：请在“新用户注册”页面按照提示完成注册
5、填写收货人信
息
（1）请填写正确完整的收货人姓名、收货人联系方式、详细的收货地址和邮编，否则将会影响您订单的处理或配送
（2）您可以进入“我的当当—帐户管理—收货地址簿”编辑常用收货地址，保存成功后，再订购时，可以直接选择使用
6、选择收货方式
当当网提供多种收货方式：
（1）普通快递送货上门
（2）加急快递送货上门
（3）普通邮递
（4）邮政特快专递(EMS)
配送范围、时间及运费
7、选择支付方
式
当当网提供多种支付方式，订购过程中您可以选择：
（1）货到付款
（2）网上支付
（3）银行转帐
（4）邮局汇款
点击查看各种支付方式订单的支付期限
8、索取发
票
请点击“索取发票”，填写正确的发票抬头、选择正确的发票内容，发票选择成功后，将于订单货物一起送达
点击查看发票制度
9、提交订单
（1）以上信息核实无误后，请点击“提交订单”，系统生成一个订单号，就说明您已经成功提交订单
（2）订单提交成功后，您可以登陆“我的当当”查看订单信息或为订单进行网上支付
当当网购物流程特别提
示
1、若您帐户中有礼品卡，可以在“支付方式”处选择使用礼品卡支付，当当礼品卡
2、若您帐户中有符合支付该订单的礼券，在结算页面会有“使用礼券”按钮，您点击选择礼券即可，礼券使用规则
当您选择了礼券并点击“确定使用”后，便无法再取消使用该礼券
3、在订单提交高峰时段，新订单可能一段时间之后才会在“我的当当”中显示。
如果您在“我的当当”中暂未找到这张订单，请您耐心等待。