车载信息服务系统共30页文档
汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)(完整版)
汽车服务信息系统
（一）售后系统特色
• 精细的权限管理 • 全方位覆盖售后业务流程 • 丰富的报表 • 简化的操作流程，减少客户等待时间 • 自动备份，确保数据永不丢失 • 丰富的个性化配置参数 • 自动接收销售数据来源，与客户关系系统
自动对接
汽车服务信息系统
（二）销售系统典型报表
• 车间、班组、维修工工时费报表 • 业务员产值报表 • 车辆挂帐报表 • 维修费用明细表、已结车辆报表 • 维修业务综合报表、流失客户、新增客户 • 受理台次、来厂明细、汇总报表 • 配件入库、出库明细、汇总报表 • 仓库综合报表 • 备件利润报表 • 积压备件、流通排行
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。
未接来电时，系统图标
闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：
汽车服务信息系统
五、总部系统模块
（一）数据采集子系统 （二）数据统计子系统 （三）数据分析子系统 （四）智能设备接入子系统
汽车服务信息系统
（一）数据采集子系统
便携式 智能设备
GPRS/CDMA/ 无线网络
网点1局域网
网点1销售、 售后数据库
网点1数据采集器 集成数据加密器
Internet
集团总部局域网 防火墙
网点n局域网
网点n销售、 售后数据库
网点n数据采集器 集成数据加密器
身份认证、 数据加密服务器
中央数据仓库
汽车服务信息系统
分网点、车间、班组、维修工、业务员等条件统计维修项目的工时 费用，数据格式分为明细账和汇总帐两种。 • 配件进销存类
分网点、车型统计每日配件进、销、存流水账和汇总帐。 • 客户关系类
汽车服务信息系统概述
第二节 信息化概述 第三节 汽车服务信息化
一、内容回顾
二、信息化概述
1 管理（Management）
管理
计划 组织 领导 控制 激励
• 管理的任务在于通过有效的管理人、财、物 等资源来实现企业的目标，而要管理这些资 源，需要通过反映这些资源的信息来管理。
2 信息（Information）
• 信息技术是研究信息的获取、传输和处理的技术，由计算机技术、通信 技 术、微电子技术结合而成，有时也称作现代信息技术。
• 它既包括硬件技术，又包括软件技术。
6 信息系统的结构与功能
• 信息系统一般由计算机硬件系统、计算机软件系统、数据资源系统、通信 系统和工作人员等组成。
• 完整的信息系统具有以下几种基本功能: • (１) 信息的收集和输入。数据是信息系统处理的对象，在信息系统首先需要
信息时代
社
会
工业时代
进
程
农业时代
信息 能源 物质材料
2 信息（Information）和数据（Data）
• 信息是客观事物存在的形式，是客观世界运动的状态以及它的状态改变的 反映，是可感知、可传递、可存储、可加工、可再生的自然属性。
• 数据是对客观事实进行记录的物理符号或是这些物理符号的组合，只是记 录事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，是客观事物的属性记录。
• 由管理的层次性可将信息系统分为管理信息系统、营销信息系统、制造信 息系统、 财务信息系统、人力资源信息系统、信息资源信息系统。
• 信息系统也叫组织信息系统。
三、汽车服务信息化
1 汽车服务业信息化的发展趋势
• 信息技术和信息系统能够为企业发展创造竞争优势。 • 消费者逐渐转向关注汽车的品牌、企业的形象及服务等附加价值。 • 需建立“以人为本或以客户为中心”的售后服务体系，以提高售后服务质
汽车服务企业信息系统(4S店信息系统)(完整版)
汽车服务信息系统
1.客户管理关系的系统架构
后
ERP
端 (订单管理)
SCM （采购管理）
分销网络管理 伙伴关系管理
销售自动化
中 间
CRM
市场营销 移动销售 自助服务
服务支持 经销商服务
电子商务
数据仓库
应
用
系
统 整
客户 营销 财务
合
数据挖掘工具、市场 统计数据分析、消费
行为预测
前
端
保养提醒
保险\年检
会员管理
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。
未接来电时，系统图标
闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：
汽车服务信息系统
五、总部系统模块
（一）数据采集子系统 （二）数据统计子系统 （三）数据分析子系统 （四）智能设备接入子系统
汽车服务信息系统
汽车4S店信息管理系统
汽车服务信息系统
主要内容
一、汽车4S店信息管理系统组成 二、销售系统主流程 三、售后系统流程 四、客户关系管理系统组成 五、总部系统模块
汽车服务信息系统
一、汽车4S店信息管理系统组成
数据采集 数据统计 数据分析 智能设备
总部系统
销售系统
数据库
售后系统
客户关系
返修 已结转完工
保养预约 维修回访
回访报表 客户满意度等
至短信系统
打印发票 收银、挂帐 结算打单 费用计算
工时报表 产值报表
汽车服务信息系统
三、售后系统流程（备件系统）
缺件登记 维修报价
第六章 车载信息系统【车载网络及信息技术】
第二节 车载多媒体及娱乐系统
• 3、分类 • 1）模拟的、数字的 • 2）信息源设备、播放显示设备 • 3）本地的、远程的 • 4）网络化的、独立连接的。 • 4、与其他车载系统的连接 • 现在的车载多媒体终端设备，往往不仅仅是作为传统的
音响、电视使用，是与车载的其他设备连接，并可以接 受其他系统的信息，成为其他系统的终端设备使用。
通。 • （3）基于无线移动通信技术（2G/3G+DSRC+WLAN）的
远程信息服务。 • （4）基于数字广播技术（CDMB-T/CMMB+ITS）的车载文
化娱乐。
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第一节 概述
• 按照在车上实现的功能，车载信息系统可以分为： • 1）多媒体及娱乐系统； • 2）车载通信系统； • 3）车载信息服务系统； • 4）仪表及人机交互系统。
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第二节 车载多媒体及娱乐系统
➢一、概述 • 1、主要功能 • 汽车上的多媒体装置直接的功能主要包括：播放音视频
信息，包括音响功能、视频播放功能，平面显示功能； 主要设备有喇叭及放大器，显示屏，提供多媒体信息源， 语音以及视频信息。 • 2、相关技术 • 车载音视频系统的设计与生产，属于汽车电子系统范畴。 硬件上要求达到车载电子装置的性能指标，但同时又有 音频、视频装置性能和功能的要求。
第六章 车载信息系统
第一节 概述
车载信息系统（In-vehicle Infotainment）是基于计算机、 卫星定位、网络及通讯、电子测量及控制等技术，为汽 车提供控制、安全、环保及舒适娱乐性功能和信息服务 的软硬件系统。
车载信息系统可以划分成4个层面，从高到低依次是客 户层、服务层、通讯层和车载层。
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第二节 车载多媒体及娱乐系统
汽车服务企业信息系统4S店信息系统完整版
汽车服务企业信息系统（4S店信息系统）完整版引言：在现代社会中，汽车作为人们出行的重要工具之一，汽车事业也逐渐崭露头角。
4S店作为汽车服务企业的核心运营模式，不仅要提供汽车销售，还涵盖了售后服务、维修和备件供应等方面。
为了提高运营效率、提升客户体验、优化企业管理，4S店亟需建立一套完善的信息系统。
一、汽车销售管理1. 客户管理：记录客户基本信息、购车需求、购车记录等，并提供客户关怀和售前咨询服务。
2. 车辆库存管理：记录车辆型号、颜色、配置、供应商信息等，实时更新库存数量和状态。
3. 销售订单管理：生成销售订单、跟踪订单状态，协调与供应商的车辆交付事宜，提供订单查询功能。
二、售后服务管理1. 预约维修管理：记录客户预约维修的时间、车型、问题描述等信息，分配维修工人和时间。
2. 维修报告管理：记录维修工人对车辆的检查结果、维修内容、维修费用等，提供客户查询报告功能。
3. 保养提醒管理：提供车辆保养周期提醒、记录保养历史、提供保养建议等服务，方便客户及时保养。
4. 增值服务管理：管理车辆加装选项、保险、延保等增值服务，协调安装与服务供应商，提供客户选择与查询功能。
三、备件供应管理1. 供应商管理：管理备件供应商信息、协调价格和供货周期等，确保备件供应的稳定性和可靠性。
2. 库存管理：记录备件库存数量、种类、位置，实现备件的准时调拨和追踪，保证维修的顺利进行。
3. 采购管理：生成备件采购订单、跟踪供货情况，优化采购流程，提高库存周转率。
四、财务管理1. 订单结算：管理销售订单的结算信息，包括车款、税费、保险等，生成结算单据。
2. 财务报表：自动生成销售、维修、备件等相关报表，方便管理层进行财务分析和决策。
3. 成本控制：跟踪和分析各项费用，识别成本瓶颈，并通过优化运营流程来降低成本。
五、人力资源管理1. 员工管理：记录员工基本信息、薪酬、职位等，实现员工档案的统一管理。
2. 员工培训管理：记录员工培训需求、计划和培训成果，提供培训资源和课程安排。
车载信息服务
车载信息服务随着汽车技术和网络技术的快速发展，车载信息服务已经成为了我们生活中的一个非常重要的领域。
在过去，人们只是将汽车视作一种方便的交通工具，但现在人们已经将汽车视为一个可以提供更丰富、更便捷和更多样化的服务的平台。
车载信息服务是有关汽车的硬件、软件和互联网技术整合在一起的一种服务形态，可以为车主提供从导航、娱乐到安全和保养等方面的服务。
一、车载导航服务车载导航服务是车载信息服务的一个重要组成部分。
随着卫星导航技术的迅速发展，车载导航服务已经成为了一项必不可少的功能。
车载导航可以在开车的过程中为司机提供行驶路线、道路状况、停车场位置等相关信息，帮助司机更智能、更高效地掌握道路信息和规划行车路线。
同时，车载导航系统还可以提供实时的路况信息、天气信息、油耗情况等多种相关指数，让司机更加安心、放心地驾驶车辆。
二、车载娱乐服务车载信息服务的另一个重要组成部分是车载娱乐服务。
车载娱乐服务可以为车主提供音乐、视频、游戏等多种娱乐服务，让司机和乘客在开车的过程中愉悦轻松，缓解疲劳。
车载娱乐设备拥有多种接口，可以通过车载音响系统或者车载娱乐屏幕来输出，让整个驾驶体验更加完美。
三、车载安全服务车载信息服务的第三个重要组成部分是车载安全服务。
车载安全服务是保障车主和乘客安全的重要环节。
车载信息系统可以通过外部传感器等技术手段实时监测车辆的行驶状况、道路状况、周围环境等，并及时给出警告信息，让司机提高对驾驶环境的认识，减少交通事故的发生。
车载安全系统还可以通过智能分析车辆行驶特点，提前预警车辆故障，让车主进行及时的检修维护，保障驾驶安全。
四、车载保养服务车载信息服务的第四个重要组成部分是车载保养服务。
车载保养服务可以为车主提供更加便捷和快速的汽车保养服务。
通过车载信息系统，车主可以实时了解车辆保养的各种指标，包括机油容量、发动机状态、轮胎磨损等。
车载信息系统还可以提供保养维护记录和推荐服务，让车主更加省心省力地进行保养维护，延长车辆使用寿命。
车载信息第六章 车载信息系统
图6-1 车载信息系统发展趋势
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第一节 概述
➢ 二、车载信息技术 车载信息系统涉及多方面的信息技术，主要有音视频与人
机交互技术、计算机网络及通信技术、嵌入式系统应用技 术、地理信息系统及定位导航技术、测量及数据获取技术、 大数据与云计算、信息安全技术等。 概念上仍在不断发展的Telematics是综合车载信息技术比 较具体的一个体现，包括计算机、移动通信、数字广播等； 同时，又依托于ITS的“3S”，迅速发展成为融合技术与服 务的新业务。
第六章 车载信息系统
第一节 概述
车载信息系统（In-vehicle Infotainment）是基于计算机、 卫星定位、网络及通讯、电子测量及控制等技术，为汽车 提供控制、安全、环保及舒适娱乐性功能和信息服务的软 硬件系统。
车载信息系统可以划分成4个层面，从高到低依次是客户 层、服务层、通讯层和车载层。
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第二节 车载多媒体及娱乐系统
对于可能安装在车外的监控系统考虑安装位置时要考虑以 下因素：
对可能影响安全性的影响因素，车辆运行时脱落，尺寸位 置；
对监控信息获取方便有效，尽量不留或减少死角； 有利于保持摄像头的清洁和擦拭维护方便； 对于货车尤其挂车，要考虑监控头与控制器之间的长距离
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第二节 车载多媒体及娱乐系统
2、功能与性能因素 安装布置车内音视频装置显示和操作部分要考虑以下一些
因素： 对驾驶员的驾驶过程安全性影响，包括可能的视觉错觉、
操作干涉等； 方便驾驶员和乘坐人员观看以及操作使用； 音响系统要考虑安装布局对音响效果的影响； 放大器与喇叭的连接布线； 主机及放大器散热； 事故时可能对乘员的伤害以及其他危害。
通。 （3）基于无线移动通信技术（2G/3G+DSRC+WLAN）的
车载信息服务系统
给客户带来的好处： 应用最新的电子及网络通信技术， 为提升车辆安全、舒适、人性化、智能 化带来一条新的途径，也为车辆服务提 供新的增值点。
给整车厂带来的好处
2.车载信息服务系统应用服务的六大主要业务划分 通信服务 娱乐服务 资讯服务 安防监控 导航服务
《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006-2020 年）》、《信息产业科 技发展“十一五”规划和2020 年中长期规划纲要》、《国家“十一五”科
政
学技术发展规划》、《新能源汽车准入标准》、 《国家产业技术政策》
府
温家宝总理在《让科技引领中国可持续发展》中强调“要高度重视新能源，
引
着力突破物联网关键技术” ,Telematics系统做为物联网在汽车行业的一种
★★★★★
20-120Kbps
全球广泛应用
彩信、WAP浏览 小数据量传输
上世纪90年代末 ★★★★☆ ★★ ★★☆
WCDMA： ★★★★★ TD-SCDMA： ★★ CDMA2000： ★★★★
ATX 服务
第三方TSP
美国出现最早的专业TSP
①国外主要汽车厂商都有各自运营成熟的的车载信息服务系统，并且商业模式各有不同， 其中一整车厂为主导的模式居多。
②欧美车载信息服务系统偏重导航和救援，而日韩该系统应用项目比较完善（六大业务均 包含），已经走在车载信息服务系统行业前列。
诊断救援
语音通话
短信/彩信 其它 ……
在线音乐
在线影视 其它 ……
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车内监控
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