因果分析步骤与实例讲解
如何利用因果图分析质量问题的根本原因
如何利用因果图分析质量问题的根本原因？因果图，也称为鱼骨图或石川图，是一种用于分析质量问题根本原因的工具。
以下是天行健六西格玛顾问总结的利用因果图分析质量问题根本原因的步骤：一、确定问题1. 明确要分析的质量问题。
用简洁的语言描述问题，确保团队成员对问题有清晰的理解。
例如，“产品表面出现划痕”。
二、召集团队1. 组建一个跨职能的团队，包括与问题相关的各个领域的人员，如生产、质量控制、设计、工程等。
2. 团队成员应具备不同的专业知识和经验，以便从多个角度分析问题。
三、绘制鱼骨图1. 在白板或纸上画出一条水平线，代表问题的“鱼头”。
2. 在水平线的右端写上问题描述。
3. 从水平线的左端画出一条倾斜的“主骨”，代表问题的主要类别。
通常可以将主要类别分为人员、机器、材料、方法、环境和测量等六个方面，也可以根据具体情况进行调整。
4. 在每个主要类别下面，画出若干条“支骨”，代表可能导致问题的具体原因。
例如，在“人员”类别下，可以列出“操作不熟练”“培训不足”“责任心不强”等原因。
5. 继续细分支骨，直到找到可能的根本原因。
例如，在“操作不熟练”下面，可以进一步列出“新员工”“缺乏实践经验”等原因。
四、头脑风暴1. 团队成员围绕问题进行头脑风暴，尽可能多地提出可能导致问题的原因。
2. 每个成员将自己想到的原因写在便利贴上，然后贴在相应的支骨上。
3. 在头脑风暴过程中，不要批评或评价任何想法，鼓励成员自由发挥。
五、分析原因1. 对贴在鱼骨图上的原因进行分析，确定哪些原因是可能的根本原因。
2. 可以使用“5Why”分析法，即对每个原因连续追问“为什么”，直到找到根本原因。
例如，对于“操作不熟练”这个原因，可以问“为什么操作不熟练？”可能的回答是“新员工”。
再问“为什么新员工操作不熟练？”可能的回答是“缺乏培训”。
继续追问，直到找到根本原因。
3. 对可能的根本原因进行验证，可以通过收集数据、观察现场、进行实验等方式来确定原因的真实性。
因果法——事例分析
因果法——事例分析因果法是一种科学研究方法，它主要是通过对事物间的关系和联系进行分析研究，找出其中因果关系，即导致某个事件发生的原因或者是某个事件产生的结果，以此来揭示事物间的逻辑关系和法则，进而解决实际问题。
以下是一组实际事例进行因果分析的案例：事例：某公司的销售额逐年下降1. 问题的阐述：某公司的销售额逐年下降，需要找出原因并指定具体的解决方案。
2. 原因的分析：（1）市场竞争激烈随着社会经济的不断发展，同行业竞争日益激烈，市场的饱和度也在不断加大。
同行业企业数量的增加也让原本足够的市场变得更加紧张，导致市场份额和销售额的下降。
（2）产品的同质化由于市场饱和，企业产品的同质性日益加大，产品之间的差异性越来越小，消费者在购买时缺乏较大的选择余地，进而导致销售额下降。
（3）营销方式不到位企业的销售营销方式与市场需求不匹配，所采取的营销策略没有达到预期的效果。
同样是劣质的营销策略，不仅不利于开拓新市场，反而会减少旧市场的销售额。
（1）加强市场调研，挖掘市场需求企业应该提前预测市场，加强市场调研，挖掘市场需求和消费心理，以便能够准确把握市场趋势，更好地进行产品研发和优化，从而更好地满足消费者的需求。
（2）创新产品设计，提高核心竞争力企业应该加强产品研发，创新产品设计，提高产品的核心竞争力，并通过多样化的营销手段，更好地推广产品，提高销售额。
（3）加强营销策略的调整企业需要跟随市场，调整营销策略，适应市场需求，更好地整合自身资源，打造自身的品牌，提高产品的市场竞争力，从而有利于提升销售额和市场份额。
上述案例展示了如何通过因果法进行事例分析，从而找出问题根源，并提出相应的解决方案。
相信在实际生活中，通过因果法进行事例分析，可以很好地发现事物直接或间接的影响，从而针对问题的核心进行优化，实现更好的效果。
因果论证法分析范文
因果论证法分析范文在因果论证中，分析者需要找到事件之间的因果关系，并介绍这些关系对结论的影响。
这种论证方法可以应用于任何领域，包括科学、社会科学、哲学等。
以下是因果论证法的分析步骤和实例。
首先，分析者需要确定事件A与事件B之间的因果关系。
这需要通过观察和理论背景知识来进行。
例如，我们可以通过观察到一系列的事件A导致了事件B的发生来确定它们之间的因果关系。
其次，分析者需要确定是否存在其他可能的解释。
这可以通过对事件A和事件B之间可能存在的其他因果关系进行分析来实现。
例如，事件A可能只是事件B发生的一个原因，存在其他事件C、D等也可能对事件B产生影响。
然后，分析者需要评估因果关系的可信度。
这可以通过观察、实验证据以及相关研究结果来实现。
例如，事件A与事件B之间的因果关系可能是经过多次实验证明的，具有一定的科学依据。
因果论证法的一个经典例子是烟草与肺癌之间的因果关系。
通过大量的研究和观察，科学家们发现吸烟与肺癌之间存在着直接的因果关系。
吸烟是导致肺癌的重要原因之一，吸烟者患肺癌的风险要比非吸烟者高出许多。
这个因果关系的可信度经过多次研究和实验证据的支持，成为公认的科学事实。
在这个例子中，分析者首先确定了吸烟与肺癌之间的因果关系。
然后，他评估了这种关系的可信度，包括大规模的研究和实验证据。
最后，他总结了吸烟对肺癌发生的影响，并得出了结论，即吸烟是导致肺癌的一个重要原因。
因果论证法的优点在于它可以帮助人们理解事件之间的关系，并推导出相应的结论。
通过分析因果关系，人们可以更好地理解事物的发展规律，预测和解决问题。
然而，因果论证法也存在一些局限性。
例如，有时很难确定事件之间的因果关系，或者可能存在多个因果关系。
此外，因果论证法也可能受到过度简化或误导的影响。
因果分析法案例分析
因果分析法案例分析[1]以给排水管道漏水的质量问题为例，阐述采用因果图来分析质量问题的原因，并通过对这些原因进行逐一控制，将施工质量问题消灭在可能发生的时候，最终实现施工质量的事前控制。
所谓因果图，就是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决（如下图)。
通过因果图来分析控制施工质量，就是根据下图中所指出的人、机、料、法、环五个方面进行“因”的控制，以实现工程质量合格这一“果”，即通过控制“因”以实现合格的“果”，从而实现事前控制和主动控制。
1.人的控制人是影响施工质量的最主要因素。
要控制施工质量，首先要实现对人的控制，人是质量控制中最活跃，也是最不稳定的因素，人既是质量控制的主体，又是质量控制中的受控对象，作为质量控制的主体，要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用；作为受控对象，要尽可能地避免犯错误。
人对施工质量的影响，直接取决于工人的技术水平。
产品质量归根结底是制造出来的，工人的状态如何，对工程质量有直接影响。
但是，管理层的质量控制意识才是质量控制的关键。
为了有效地进行人的控制，必须做好以下几个方面的工作。
（1）建立健全的岗位责任制岗位责任制是全面、全过程、全员质量控制的基础。
施工质量控制的岗位责任制应包括：项目经理和项目技术负责人的管理职责；主管施工员的管理职责；质量员的监督职责；施工人员的直接责任。
例如：在管道安装施工前，施工员、质量员必须做好技术和安全交底；施工时，应按规定进行监督，质量员按规定进行抽检。
将质量责任落实到具体岗位人员身上的岗位责任制度是实现全员管理、主动控制、事前控制的具体体现。
（2）强化管理意识一般认为，施工质量问题的主要原因是管理不当。
在同样的专业技术条件下，由于管理水平参差，其产品质量、消耗、效益必然存在明显的差别。
因此，管理人员必须有强烈的管理意识，进行现场施工管理的人员，不仅要熟悉管道的施工规范和质量要求，而且要掌握一定的质量管理理论、手段和方法。
因果分析法案例分析
[1]因果分析法案例分析以给排水管道漏水的质量问题为例，阐述采用因果图来分析质量问题的原因，并通过对这些原因进行逐一控制，将施工质量问题消灭在可能发生的时候，最终实现施工质量的事前控制。
所谓因果图，就是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决（如下图)。
通过因果图来分析控制施工质量，就是根据下图中所指出的人、机、料、法、环五个方面进行“因”的控制，以实现工程质量合格这一“果”，即通过控制“因”以实现合格的“果”，从而实现事前控制和主动控制。
1.人的控制人是影响施工质量的最主要因素。
要控制施工质量，首先要实现对人的控制，人是质量控制中最活跃，也是最不稳定的因素，人既是质量控制的主体，又是质量控制中的受控对象，作为质量控制的主体，要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用；作为受控对象，要尽可能地避免犯错误。
人对施工质量的影响，直接取决于工人的技术水平。
产品质量归根结底是制造出来的，工人的状态如何，对工程质量有直接影响。
但是，管理层的质量控制意识才是质量控制的关键。
为了有效地进行人的控制，必须做好以下几个方面的工作。
（1）建立健全的岗位责任制岗位责任制是全面、全过程、全员质量控制的基础。
施工质量控制的岗位责任制应包括：项目经理和项目技术负责人的管理职责；主管施工员的管理职责；质量员的监督职责；施工人员的直接责任。
例如：在管道安装施工前，施工员、质量员必须做好技术和安全交底；施工时，应按规定进行监督，质量员按规定进行抽检。
将质量责任落实到具体岗位人员身上的岗位责任制度是实现全员管理、主动控制、事前控制的具体体现。
（2）强化管理意识一般认为，施工质量问题的主要原因是管理不当。
在同样的专业技术条件下，由于管理水平参差，其产品质量、消耗、效益必然存在明显的差别。
因此，管理人员必须有强烈的管理意识，进行现场施工管理的人员，不仅要熟悉管道的施工规范和质量要求，而且要掌握一定的质量管理理论、手段和方法。
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
因果分析法(鱼骨图)
因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。
它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。
用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。
因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。
因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
因果分析步骤与实例讲解
性；
2、确保实体存在的完整性、结构的合理性和有效性
●完整性——实体必须是一个完整的概念，从语法的角度考虑就是可以是动
宾短语或是带有形容词的名词短语；
●结构的合理性——实体不能含有多个概念，且实体中不能含有“if-then”及
其变形形式；
●有效性——所描述的实体是现实存在的或经过合理推断得出的。
3、确保因果逻辑关系的有效性（可以用“if-then”的形式来判断因果间是否存在
Effects ）Analysis
因果分析步骤和实例讲解
9
1、五问“为什么”分析法
因果分析步骤和实例讲解
问题
为什么 为什么 为什么 为什么
为什么
10
实例一：纪念堂外墙的腐蚀问题
• 杰斐逊纪念堂（Jefferson Memorial）
因果分析步骤和实例讲解
11
、
• 杰斐逊和林肯纪念堂的 外墙都由花岗岩制成， 但杰斐逊纪念堂脱落和 破损严重， 推倒重建， 这要花纳税人一大笔 钱……
问题
21
构建制造业鱼骨图的五个主要分支
机器 Machine
人员 Man
5M1E
Materials 材料
测量 Measurement
环境 + Environment
Methods 方法
因果分析步骤和实例讲解
22
制造业鱼骨图模板
设备
人员
测量
材料
方法
环境
因果分析步骤和实例讲解
23
构建服务与流程业鱼骨图的五个主要分支
• 可靠度的定义：
• 系确定一个元件、装置或系统，在特定的环节中完成规定 的任务没有失效的次数。
• 可靠度是一个概率，它的度量显示是从0至1。可靠度0， 则表示该元件是失效的；可靠度为1，则意味着该元件未 失效。
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– 2.列出每个事件：故障内容及发生条件
– 3.分析事件之间的关系，用与或门表示
– 4.按照事件结构和发生概率，确定导致故障发生的重 要事件，按照轻重缓急采取对策
因果分析步骤和实例讲解
17
故障树常用符号
因果分析步骤和实例讲解
18
3 、鱼骨图分析法
• 非定量的分析工具 • 对一个问题，分类别地列出所有影响因素，分别
Effects ）Analysis
因果分析步骤和实例讲解
9
1、五问“为什么”分析法
因果分析步骤和实例讲解
问题
为什么 为什么 为什么 为什么
为什么
10
实例一：纪念堂外墙的腐蚀问题
• 杰斐逊纪念堂（Jefferson Memorial）
因果分析步骤和实例讲解
11
、
• 杰斐逊和林肯纪念堂的 外墙都由花岗岩制成， 但杰斐逊纪念堂脱落和 破损严重， 推倒重建， 这要花纳税人一大笔 钱……
●因果关系——原因－结果
●时间或 操作的先后顺序
●物理模型：公理、原理、公式、经验公式等
因果分析步骤和实例讲解
3
因果分析步骤
1、标记存在问题的组件－通过组件价值分析，找出理想 度指标最低的系统组件进行根本原因分析。
2、判断可能导致问题的功能 3、根据功能判别存在问题的参数 4、依次继续查找原因和结果，分析根本原因
• 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未
更换过。（第四个为什么）
• 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进
行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
• 保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
因果分析步骤和实例讲解
13
实例三：机器停停止运转
• 一个生产线的机器经常停转，修过多次仍不见好转 • 问：“为什么机器停了?” • 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” • 问：“为什么超负荷呢?” • 答：“因为轴承的润滑不够。” • 问：“为什么润滑不够?” • 答：“因为润滑泵吸不上油来。” • 问：“为什么吸不上油来?” • 答：“因为油泵轴磨损、松动了。” • 问：“为什么磨损了呢?” • 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” • 最终的解决办法：在油泵轴上安装过滤器
➢ 梳理问题中隐含的逻辑链及其形成机制，找出问 题产生的根本原因
➢ 从梳理出的逻辑链条及其形成机制中找出解决问 题的所有可能的“突破点”
➢ 从所有可能的突破点中找出”最优“的突破点；
“最优” :在满足工况要求的前提下，在现有资源条件下（知 识、技术、时间、成本……） ，代价最小！
“逻辑链及其形成机制”的来源:
的原因具有同等的重要性。因果分析步骤和实例讲解
7
、
• 因果分析的结束条件： –当不能继续找到下一层的原因时 –当达到自然现象时 –当达到制度/法规/权利/成本等极限时
因果分析步骤和实例讲解
8
常见的五种因果分析方法
• 1、五问“为什么”（Why)分析 • 2、故障树分析FTA （Fault Tree Analysis）， • 3、鱼骨图（也叫 Ishikawa 或因果图）分析 • 4、因果矩阵分析 • 5、失效分析FMEA（ FMEA:Failure Mode and
性；
2、确保实体存在的完整性、结构的合理性和有效性
●完整性——实体必须是一个完整的概念，从语法的角度考虑就是可以是动
宾短语或是带有形容词的名词短语；
●结构的合理性——实体不能含有多个概念，且实体中不能含有“if-then”及
其变形形式；
●有效性——所描述的实体是现实存在的或经过合理推断得出的。
3、确保因果逻辑关系的有效性（可以用“if-then”的形式来判断因果间是否存在
–工具：根本原因分析模板
因果分析步骤和实例讲解4来自原因与结果之间的三种类别关系
结果
原因 A
（a ）
结果
原因 A
原因 B
（b ）
结果
原因 A
原因 B
（c ）
因果分析步骤和实例讲解
5
因果树
不良结果
原因 A
原因 B
原因 C
原因 D
原因 E
原因 F
因果分析步骤和实例讲解
6
遵循规则
1、确保所描述的实体及实体间的逻辑关系，具有被其他人所理解和认同的明确
因果分析步骤和实 例讲解
因果分析步骤和实例讲解
1
什么是因果分析？
有因必有果，有果必有因
• 从系统存在的问题入手，层层分析形成问题的原因，直至分析到最后 不可分解为止。
• 因果分析可以向两个方向：向着求因的方向——由现在分析过去 ；也 可以向着求果的：由现在分析未来
因果分析步骤和实例讲解
2
因果分析的目的
有效的逻辑关系）
4、原因不充分性
在一个复杂的相互作用的过程中，某结果很少是由单一的原因导致，在大部
分情况下，是由多个相互依赖的因素导致或者由几个独立的原因导致。
原因不充分性是逻辑图中常出现的不足
5、附加原因（“是不是还有其他的原因也能产生同样的结果”？）
附加原因的提出并没有否定最初的原因，仅是对其进行补充和完善，与最初
因果分析步骤和实例讲解
14
2、 故障树分析法
• 故障树分析技术（Fault Tree Analysis），美国贝 尔实验室于1962年开发出来
• 采用逻辑方法，形象地进行分析工作 • 特点：直观、清晰、逻辑性强 • 可用于定性分析或定量分析
因果分析步骤和实例讲解
15
建立故障树原理与目的
原理
通过对可能造成产品故障的硬件、软件、环境、人为因素进行 分析，从而确定产品的故障原因来自的各种可能的组合方式 和 (或)发生概率。
进行分析，找出潜在的引起问题 的根本原因
因果分析步骤和实例讲解
19
构建鱼骨图
目的
--复杂系统的功能逻辑分析； --分析同时发生的非关键事件对顶事件的综合影响 --评价系统可靠性与安全性； --确定潜在设计缺陷和危险； --评价采用的纠正措施； --简化系统故障查找。
因果分析步骤和实例讲解
16
故障树建立方法
• 结构
– 树形
– 事件符号
– 关系符号
• 建树方法
– 1.自顶向下按层分析直接原因
• 找出最优的突破点
破损的外墙 （清洗剂）腐蚀外墙
大量的鸟粪 大量的鸟
大量的蜘蛛 大量的小虫子
充足的阳光
充足的阳光
因果分析步骤和实例讲解
透光的天窗
12
实例二、汽车无法启动
• 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么）
• 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么）
• 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么）